成功事例に学ぶ！生産性の高いリモートチームの社内問い合わせ＆申請・承認業務の管理方法 - アトラシアンセッション
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2021年6月29日（火）開催 アトラシアン主催Webセミナー「成功事例に学ぶ！生産性の高いリモートチームの社内問い合わせ＆申請・承認業務の管理方法」のアトラシアンのセッション資料です。
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- 11. 社員の働き方に対する意識に変革が もたらされたことが、最大の効果だと 考えています。 株式会社KADOKAWA Connected Customer Success部 部長 菊本 洋司氏 KADOKAWA Connected + アトラシアン LIXIL + アトラシアン 近年のテレワーク推進でも、アトラシアン の製品群が有効策の 1 つとなったことは確か です。 株式会社 LIXIL デジタル部門 デジタル テクノロジー センター エンジニア 葉原 東昇氏
- 12. サーバー: ◼︎ Data Center: ◼︎ クラウド: ◼︎ アトラシアン製品は、あらゆるチームの可能性を解き放ちます 計画、追跡、サポート コラボレーション コード、ビルド、リリース セキュリティとアイデンティティ アジャイル開発のプロジェクト管理 エンタープライズのアジャイル計画 ビジネスに必須のプロジェクト管理 社内外の問合せ対応を効率化 最先端のインシデント管理 システム稼働状況配信支援 情報を整理、共有、議論 付箋感覚で手軽にタスク管理 Gitリポジトリ管理 GitおよびMercurialデスクトップクライアント インテグレーションとリリース管理 クラウド全体のセキュリティと管理 シングルサインオンとID管理 ◼︎ ◼︎ ◼︎ ◼︎◼︎ ◼︎ ◼︎ ◼︎◼︎◼︎ ◼︎ ◼︎ ◼︎◼︎ ◼︎ ◼︎ ◼︎◼︎◼︎ ◼︎ ※ デスクトップアプリ ピアコードレビュー リポジトリ間での検索 ◼︎◼︎◼︎
- 14. 作る 運用と サポート 売る
- 21. リクエスト サービスリクエスト管理の構成 遂行 完了 ‣ 着手 ‣ 承認 ‣ 連携 ‣ 顧客満足度調査 ‣ 計測 ‣ 学び ‣ 改善 ‣ 分類 ‣ 割り当て ‣ 企画 ‣ コラボレーション ‣ エスカレーション ‣ 検証 API & 自動化 & オーケストレーション
- 22. 91%がセルフサービス を利用したいと回答 時代はセルフサービスへ 従来の個別サポート セルフサービスを交えたサポート エージェントが重要な 問題に集中できるほか、 コストを削減可能 顧客 エージェント 顧客 エージェント
- 23. Halp: チャットツール（Slack、Teams）からサービスリクエストを起票 チャットツール Jira Service Management をシームレスに連携 ユーザーはチャットで気軽に問い合わせ可能
- 29. Jira Service Managementを活用した変更管理ソリューション 承認者 承認依頼 コード管理ツール ソフトウェア開発ツール 変更管理ツール • Jira Service Management 1つですべてのコンテキスト 情報を把握 • リスクの高い変更の承認に 集中 リスクの低い変更を 自動承認 設計資料