10/16 ITpro EXPO A651 の公開用資料です。

1. ワークスタイルを変革する情報基盤
エンゲージメントとビジネスソーシャル
長沢 智治 • エバンジェリスト • アトラシアン株式会社 • tnagasawa@atlassian.com

2. Speaker
Tomoharu Nagasawa, Evangelist at
1996
インテック
2000 ソフトウェアエンジニア
Rational Software
プロセス改善コンサルタント2003
日本アイ・ビー・エム
2005 プロセス改善コンサルタント
Borland Software
プロセス改善コンサルタント
ソリューション アーキテクト
2007
Microsoft
エバンジェリスト
2014
エバンジェリスト
Blog
個人ブログ: re-workstyle.com
ITmedia ブログ: blogs.itmedia.co.jp/nagap/
Social networks
Twitter: @tomohn
Facebook: Tomoharu.Nagasawa
Information
無料で講演や現場訪問を承ります

3. Atlassian San Fransisco Office Atlassian Yokohama Office

4. ブース

5. ブース

6. ワークスタイルを変革する情報基盤
エンゲージメントとビジネスソーシャル
長沢 智治 • エバンジェリスト • アトラシアン株式会社 • tnagasawa@atlassian.com

7. ビジネスと ICT
1990年からこれからの ICT を鳥瞰
ビジネスビジネスビジネス
ICT ICT ICT
安定している常に変化する
情報システム部門
ビジネスモデル
意思決定者経営者層マーケット/消費者
ユーザー接点PC Web デバイスや IoT

8. ビジネスと ICT
ビジネスを支える ICT の要素技術
ビジネス
ICT
デバイスクラウドIoT
ビッグデータ
インターフェイスつながるしくみデータと学び
ビジネスを創り、広げるチカラ

9. ビジネスと ICT
ICT が既存ビジネスの常識を変える
デバイスクラウドIoT
ビッグデータ
インターフェイスつながるしくみデータと学び
ビジネスを創り、広げるチカラ
直接タッチ
競争の激化

10. ビジネスと ICT
ビジネスに求められる資質
直接タッチ競争の激化
デバイスクラウドIoT
ビッグデータ
インターフェイスつながるしくみデータと学び
つながり
リアルタイム性
創発
エンゲージメント

11. ビジネスと ICT
従来のワークスタイル
つながり
リアルタイム性
エンゲージメント
１日１週間半年
創発
顧客窓口バックオフィスIT 部門

12. ビジネスと ICT
従来のワークスタイル
つながり
リアルタイム性
創発
顧客満足度の低下ブランド力の低下
エンゲージメント
業務効率の低下社員モチベーションの低下
１日１週間半年
顧客窓口バックオフィスIT 部門

13. ビジネスと ICT
ワークスタイルが変わる
つながり
リアルタイム性
創発
エンゲージメント
顧客窓口バックオフィスIT 部門

14. ビジネスと ICT
ワークスタイルが変わる、システムも変わる
つながり
リアルタイム性
創発
エンゲージメント
顧客窓口バックオフィスIT 部門

15. ビジネスと ICT
ワークスタイルが変わる、システムも変わる
System of Record (SoR) System of Engagement (SoE)
事実に基づくデータの蓄積
関係性と即時データの蓄積
正確性が大切
即時性が大切
完成された記録
緩く役に立つ記録
データのつながり
人のつながり
ビジネスの支援と改善ビジネスの創発と変革

16. ビジネスと ICT
ワークスタイルが変わる、システムも変わる
System of Record (SoR) System of Engagement (SoE)
組織指向
客観的なデータ
絶対的な価値観
チーム指向
主観的なデータ
相対的な価値観
形式化しやすいつながりで顕在化
ビジネスの支援と改善ビジネスの創発と変革

17. ビジネスと ICT
ワークスタイルが変わる、システムも変わる
System of Record (SoR) System of Engagement (SoE)
基礎体力づくり戦闘力
ERP など
業務トランザクション
効率化とコスト削減
ブランド力
相互作用
社員や市場の能力を引き出す
ビジネスの支援と改善ビジネスの創発と変革

18. データ
ビジネス | Lean Startup
Build ▶︎ Measure ▶︎ Learn
LEARN
アイデア
MEASURE
BUILD プロダクト

19. ビジネス | Lean Startup
Customer Development
Customer
Discovery
Customer
Validation
Customer
Creation
Company
Building
Iteration Execution

20. 業務の現場 | 個々の能力とチームの能力
変化をもたらす “協調”

21. 業務の現場 | DRiVE - モチベーション 3.0
変化をもたらす “協調”
人からの押しつけ
事実としてのデータ
自らは変われる変わるのは難しい

22. 業務の現場 | DRiVE - モチベーション 3.0
変化をもたらす “協調”
自らは変われるエンゲージメント
環境が自らを変えやすくする
自律
熟達
目的

23. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変える基本要素とは
つながり
リアルタイム性
創発
エンゲージメント
正しい情報は仕掛かり(WIP)が長い
顧客窓口バックオフィスIT 部門

24. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変える基本要素とは
つながり
リアルタイム性
創発
エンゲージメント
有機的な連鎖は仕掛かりが短い
顧客窓口バックオフィスIT 部門

25. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変える基本要素
つながり
リアルタイム性
創発
エンゲージメント
顧客窓口バックオフィスIT 部門

26. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変える基本要素
チャットや対話
アイデアやきっかけ
質問やなぞ
文書と既存ルール
データや過去資産
承認やフロー

27. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変えるプラットフォーム
グループ チャットナレッジ共有ワークフロー
リアルタイム形式知化明確化

28. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変えるプラットフォーム
グループ チャットリアルタイムナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化
業務 / システム改善
更新
承認
拒否
承認

29. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変えるプラットフォーム
グループ チャットリアルタイムナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化
業務 / システム改善
更新
承認
拒否
承認
全員が参加可能 (デバイス対応)
チャット | ビデオチャット | 画面共有
目的が明確 (ルームを用意)
常に見ておく仕事場 / 憩いの場

30. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変えるプラットフォーム
グループ チャットリアルタイムナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化
業務 / システム改善
更新
承認
拒否
承認
関心ごととその動向が集まる
(各種システムからの通知を受信)
後か閲覧と検索が可能

31. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変えるプラットフォーム
ライブ ドキュメント(陳腐化しない)
フィードバックのしくみ
ナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化
いいね！
コメント
ランキング
当事者意識
メンション
ToDo リスト
業務 / システム改善
承認
拒否

32. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変えるプラットフォーム
質問と暗黙知への対応
気軽に質問
気軽に回答
ベストアンサー
専門家の顕在化
ナレッジの蓄積
ナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化
業務 / システム改善
承認
拒否

33. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変えるプラットフォーム
ナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化
拒否アクションや承認を引き出す
ワークフローへの起票
ライブ更新
状況に応じた文書の成熟
業務 / システム改善
承認

34. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変えるプラットフォーム
グループ チャットリアルタイムナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化
業務 / システム改善
更新
承認
実情に応じた
明確かつ機敏な意思決定
適切な関係者を巻き込むフロー
決定の即時通知承認
拒否

35. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変えるプラットフォーム
グループ チャットリアルタイムナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化
更新
承認
業務改善やシステム改善
タスクフォースの開設
システム開発など予算化
SoRとの連携承認
拒否
業務 / システム改善

36. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変えるプラットフォーム
業務 / システム改善
更新
承認
拒否
承認

37. ビジネスを化学するプラットフォーム デモ
先進的な注目企業
ソーシャル マーケティングのリーダー
意思決定が迅速
柔軟にパートナーシップを改善
柔軟にシステムを改善
Re:Workstyle
System of Record

38. ビジネスを化学するプラットフォーム デモ
先進的な注目企業
ソーシャル マーケティングのリーダー
意思決定が迅速
柔軟にパートナーシップを改善
柔軟にシステムを改善
Re:Workstyle
サイクルが
合わない
前例がSなysいte m of Record
ビジネス

39. ビジネスを化学するプラットフォーム デモ
先進的な注目企業
ソーシャル マーケティングのリーダー
意思決定が迅速
柔軟にパートナーシップを改善
柔軟にシステムを改善
Re:Workstyle
System of Engagement
System of Record

52. 業務 / システム改善
ビジネスを化学するプラットフォーム デモ
更新
承認
拒否
承認

53. ビジネスを化学する System of Engagement
ワークスタイルを変えるプラットフォーム
グループ チャットナレッジ共有ワークフロー
リアルタイム形式知化明確化

54. ビジネスを化学する System of Engagement
コラボレーション × 開発業務 = Magic !
</>
</>
企画計画開発ビルド提供
製造
試作
開発
企画書
バックログ
タスクボード
ソースコード
ソースコード
リポジトリ
ビルド成果物

55. ビジネスを化学する System of Engagement
コラボレーション × 開発業務 = Magic !
</>
</>
企画計画開発ビルド提供
製造
試作
開発
企画書
バックログ
タスクボード
ソースコード
ソースコード
リポジトリ
ビルド成果物

56. ビジネスを化学する System of Engagement
コラボレーション × ヘルプデスク業務 = Magic !
問い合わせ
サービス ポータル
問い合わせ通知
サービス指針 (SLA) に応じた対応
サポート ナレッジ

57. ビジネスを化学する System of Engagement
つながり
リアルタイム性
創発
エンゲージメント

58. Thank you!
講演や現場訪問を無料で承ります。お気軽にお声がけください。
長沢 智治 • エバンジェリスト • アトラシアン株式会社 • tnagasawa@atlassian.com