2022年3月16日(水)に実施されたアトラシアン主催のWebセミナー『「自動化」でITサービス管理にスピードを ー Jira Service Managementで実現するハイベロシティIT』で使用されたスライドです。 社内サービスデスクなど、問い合わせ業務の効率化・迅速化に役立つ、Jira Service Management の機能を「自動化」機能を中心に、国内のお客様の活用事例と合わせてご紹介しています。Jira Service Managementの新しいフォーム機能についても触れられています。 組織を横断したコラボレーションの促進や作業時間の削減にご関心のある方は是非アーカイブ動画と合わせてご覧ください。 アーカイブは、こちらからご視聴いただけます（要登録）https://go.atlassian.com/ss-wbi797-ondemand

1. アトラシアン株式会社｜カスタマーサクセスマネージャー｜鈴木朝子
「自動化」でITサービス管理にスピードを
で実現するハイベロシティIT

2. アトラシアンについて
創業 2002年
本社 オーストラリア シドニー
顧客数 20万社以上
従業員数 7,000名以上
チームの協働を支援するSaaS企業

3. アジェンダ
ITサービス管理における課題
について
自動化の基本とデモ
事例紹介
新しいフォーム機能
Q&A

4. ITサービス管理における課題
コラボレーション データのサイロ化
顧客のエクスペリエンス

6. High-Velocityなチームを解き放つ
作業の
可視化
オープンでコラボレーティブな
プラットフォームによって
作業の視認性を大きく向上
価値を
素早く提供
チームが従来のITSMのコストや
複雑性に捉われることなく価値を
素早く提供できるようにする
作業の
流れを作る
開発、運用、
ビジネスチームの間の
作業の流れを加速させる

7. 自動化の基本

8. 自動化とは
トリガー 条件 アクション 追加

9. 自動化のよくあるユースケース
SLA違反になりそうなときに
Slackチャンネルまたはメール
アドレスに警告メッセージを送信
非アクティブなサポートチケット
を自動的にクローズ
顧客がクローズまたは解決済みの
課題にコメントを追加したときに
課題を再オープン
分散チーム向けに課題を
自動割り当て
承認者の自動割り当て すべてのサブタスクまたはリンク
された課題が解決されたときに
課題をクローズ

10. 自動化ルールの作成方法
トリガー 条件 アクション

11. atlassian.com/ja/automation

12. グローバルの自動化と複数プロジェクトの自動化
自動化ルールのスコープ: グローバル、複数プロジェクト、単一プロジェクト

13. 個々のJira Service Managementプランでの
グローバルおよび複数プロジェクトの自動化の違い
Free
100回/月の
グローバルおよび
複数プロジェクト
のルール実行
Standard Premium
500回/月の
グローバルおよび
複数プロジェクト
のルール実行
ライセンスユーザー
あたり1,000回/月の
グローバルおよび複数プ
ロジェクトのルール実行
例: 25人のライセンスユー
ザー = 25,000回/月
Enterprise
毎月無制限の
グローバルおよび
複数プロジェクト
のルール実行

14. デモ：残り30分でSLA違反しそうな課題に対して担当者にコメントと通知を送信

15. Insight: アセットおよび構成管理

16. Insightにより、アプリケーション、サービス、基盤となるインフラストラクチャ、
主要な依存関係同士のクリティカルな関係性を可視化

17. デモ：Jira Service Managementの自動化を使ったInsightの活用例

18. デモ：Insightのオブジェクトを使ったJira Service Managementの自動化の例

19. Premiumプラットフォームの機能

20. Cloud Premiumのプラットフォーム
管理者向けのインサイト
全製品を横断した長期的なアクティブユーザー数を確認できるほか、
全ユーザーの安全性を確保するための2段階認証を含む、
ユーザーごとのセキュリティ状態を把握可能
IP許可リスト
自社のIPアドレス要件に基づいて簡単に有効化/無効化し、
必要に応じて製品ごとに許可リストを作成

21. Cloud Premiumのプラットフォーム
サンドボックス
管理者は、自動化ルール、新しいアプリ、または新機能の
テストや導入を制御可能
リリーストラック
スケジュールされたリリースのリリース変更履歴により、
管理者はエンドユーザーのエクスペリエンスをさらに制御可能

22. 24時間365日の
Premiumサポート
専任のサポート担当者が
1時間未満に回答
99.9%の
アップタイムのSLA
ダウンタイムの心配は
不要
無制限の
ストレージ
大規模かつアクティブな
チームの要件に対応

23. 事例紹介

24. mercari + Atlassian
自動化機能で業務を自動化
スタッフを増員することなく問い合わせ
対応を３倍に増加
メルカリの社内ITサポートを担うIT Service では「社員からの問合せや申請への迅速な返答」
の実現が課題でした。既に導入していたアトラシアンのソリューション群との連携が容易で
あること、そしてコストパフォーマンスに優れていたことが採用理由でした。
Jira Software
Project and issue tracking
Confluence
Document collaboration
Jira Service Management
Collaborative IT Service Management
Atlassian Access
Security and control for cloud
Jira Service Managementで社内ITサービスの効率化を促進
導入製品群

25. PERSOL + Atlassian
自動化機能で担当者とユーザー双方の
作業負荷を軽減
サービスデスク業務の品質向上と従業員
エクスペリエンスの向上に大きく貢献
Jira Service ManagementとConfluenceを中核にアジャイルなサービス運営を
複数のチャネルからの問い合わせを様々なシステムやファイルで管理しており
対応の優先順位付や進 状況の把握が困難に。機能とコストパフォーマンス、
優れた操作性が採用理由でした。
Confluence
Document collaboration
Jira Service Management
Collaborative IT Service Management
Atlassian Access
Security and control for cloud
導入製品群

26. フォーム機能
NEW

27. 新しいフォーム機能
ポイント
•ノーコード / ローコードで作成できる直感的な編集画面
•条件分岐を利用したフィールドの動的な表示・非表示
•デフォルト値の設定や入力データのバリデーション
•ITや人事、総務部門などで利用できるテンプレート
•既存のJiraのフィールドやカスタムフィールドとのリンクが可能
•カスタムフィールドの作成が不要
新しいフォーム機能

33. デモ：条件分岐の設定方法

34. 総務
備品の購入、
設備の利用申請や
破損報告など
開発
バグのトリアージ
バグチェックリスト
IT
リクエスト、変更、
インシデント、問題
などの管理
人事
採用
オンボーディング
さまざまなチームのニーズに対応

35. Premium機能
管理者にとって役立つ
各種機能を提供
Insightの活用
IT資産に関連した
作業の効率化を実現
自動化機能の活用
より高速なITサービスの
提供を実現

36. Q & A

37. 最後に
•本日の内容は、後日アーカイブをご覧
いただけます。
•スライドは、SlideShareにて公開し
ます(閲覧のみ)。
•Q&Aはコミュニティサイトに後日公
開されます。

38. アトラシアン株式会社｜カスタマーサクセスマネージャー｜鈴木朝子
Thank you!