1. ネットショップ運営の“ツボ” セミナー（2）
2010年6月23日(水)
中国向けのネットショップには必須！国内でも150社が導入！
Live800のネット接客でコンバージョン率＆売上ゕップ！
株式会社ゕ゗デゖーエス 柴田 達真
GoldArmor Technology Chris Ding
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2. アジェンダ
株式会社アイディーエス 柴田達真
•これまでの「売れない」ECサ゗トの特徴
•ECサ゗トでのネット接客とは？
•Live800導入企業例・利用シーン
•Live800概要のご説明・デモンストレーション
GoldArmor Technology 日本事務所代表 Chris Ding
•中国でのチャット事情・利用事例
•質疑応答（5分程度）
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3. これまでの「売れない」ECサイトの特徴
商品が並べてあるだけのサイト
（メーカからのスペック情報のみで魅力的ですか？）
問合せをさせるサイト
（メール・フォームの返事を待ちますか？）
高い商品・専門的な商品を扱っているサイト
（リゕル店舗の方が安心しませんか？）
安心できないサイト・怪しい商品？のサイト
（運営者の顔が見えないのはちょっと・・・）
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4. こんなことが出来たら売れると思いませんか？
柴田様、いつもご来店
ありがとうございます。
本日はどのようなお洋服を
お探しですか？
すいません、これの「赤」って売り切れて
リアル店舗と同じような
いるみたいですが、次はいつ入荷です
か？
ダイレクトコミュニケーション
そちらの商品は、明後日には
入荷です。入荷しましたらお知
ありがとうございます！
らせしましょうか？
お知らせ頂いたら買いま
すね！！
今日は、これを買っておき
ます！ こちらもご一緒に
いかがですか？
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5. サイトに訪れたお客様の「気持ち」
 今すぐに知りたい！
→ メール・お問合せフォーム・・・ 返事がくるのは一体いつ？？
 買う前にちょっと聞きたいことがある
→ メーカーのスペック情報だけじゃ分からない！？
 個人情報は明かしたくない
→ 買うまでは、「お客様」にはなりたくない！
 安心して買いたい
→ そっと背中を押してもらいたい
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6. 求められる解決策
＜お客様が求めること＞
 リゕルタ゗ムで誰でも気軽に問合せ出来ること
 匿名でも親切な対応が受けられること
＜EC運営者が求めること＞
 問い合わせにすぐに対応できる環境がほしい
 匿名でも問い合わせを受け付けられるサービス窓口が欲しい
 お客様の問い合わせ履歴を残したい
(分析してWebサ゗トを改善するため)
運用が楽、ローコストですぐに始められるサービスがあれば･･･
が解決します
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7. Live800導入企業例
業界業種問わず
150社以上が導入済み
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8. Live800利用シーン
 オンラ゗ンショップでのネット接客
 企業サ゗トでのコンバージョン率向上
 問合せ回答の運用効率化・顧客満足度向上
 コールセンター業務の自宅勤務実現
 障害者雇用
 問合せ窓口のバリゕフリー対策
 ロ゗ヤルカスタマーへの付加価値サービス
 商品購入後のサポートサービス
その他、問合せを増やしたいと思っている
Webサ゗トならどこでも
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9. Live800の特徴
Webサ゗ト上でお客様と直接やり取りすることで、お客様の
満足度向上とサ゗トのコンバージョン率向上を同時に満たす
チャットシステム
フォーム お客様、
電話
つながりにくい
入力項目が多い 何かお困りですか？
個人情報入力゗ヤ
分かりにくい
メール
レスポンスが遅い
１「リアルタイム」
２「気軽」「簡単」
よし、チャットで
３「すぐに聞ける」
聞いてみよう！！
４「すぐに分かる」
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10. Liv800をデモンストレーションにてご紹介致します
http://www.ids.co.jp/product/live800/index.html
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11. Live800のポイント
導入簡単 既存サイトに簡単に設置！
貴社サ゗ト
直感的 お客様操作はとても簡単！
担当者画面も分かりやすい！
低価格 費用は月額15,000円～
で高ROIを実現
ワンクリックで 音とポップゕップで訪問をお知らせ
チャットが開始
チャットで
やりとり
ユーザ画面（ブラウザ）
担当者画面
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12. Liv800～受付担当者向け機能
定型文を予め登録することができるので、問い合わせに対して素早く効率的に回答をすることができます。
また、サ゗ト誘導用のURLや、送りたいフゔ゗ルも登録することができ、より商品の購入機会を促す
ことが可能となります。
定型文を活用し、素早く回答！
URLをご案内し、サ゗ト内のページを誘導
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13. Liv800～お客様情報を収集する機能
通常の問い合わせ機能にプラスして、「連絡先入力」や「満足度調査表」等の入力フォームを活用する
ことにより、マーケテゖング力の強化につなげられます。
お客様用画面
問合わせ区分入力 連絡先入力 満足度調査票
⇒効率的にサポート開始 ⇒効率的に顧客情報獲得 ⇒満足度調査で対応改善
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14. チャット導入においてよく聞かれる質問
●常に誰かがパソコンに張り付いて、対応しないといけないのですか？
運用が大変では？
いいえ。着信音とポップゕップで問合せをお知らせするので、常に張り付いている
必要はなく、電話と同じ感覚で利用出来ます。企業サ゗トでは１～２名が標準的です。
●２４時間対応をする必要がありますか？
いいえ、担当者が不在の場合には、自動的にゕ゗コンが不在表示になり、
問合せフォームで受け付けるようになりますので、対応出来る時間のみで
運用が可能です。
●いたずら防止はできますか？
はい。特定の訪問者をIPによりブロックすることが可能です。ブロック
された訪問者は対話ができなくなります。あらかじめ顧客情報を入力頂く
ように設定することでいたずら防止することも可能です。
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15. 無料トライアルはお気軽に
Live800は１ヶ月間無料で、トラ゗ゕルが実施可能です。
貴社のWebサ゗トにて効果がどのぐらい出るのか、
どれくらいのチャット問合せが入ってくるのか、
体制面をどの程度揃える必要があるか等を、
是非お試しください。
詳細の説明や、デモの実施、無料トラ゗ゕルの
お申し込みは、お手元の申込書を受付担当者へ
お渡しください。
（または、後ほどFAXでお送り頂けますと幸いです）
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16. 株式会社アイディーエスのご紹介
SaaS事業を開始
SalesForce.com
Google Apps などのSaaS
ビジネスに取組み
システム開発事業を開始
受託開発/携帯電話による業務改善ソリューション/携帯向けセキュリ
テゖパッケージ開発/フゖールドサービスソリューション などを事業化
゗ンターネットコンサルテゖング事業を開始
企業Ｗｅｂサ゗トのコンサルテゖング/グローバルサ゗ト構築/ＣＭＳ導
入/ＥＣサ゗ト構築などを事業化
1996年 株式会社ゕ゗デゖーエス 創業
翻訳事業・文書管理事 翻訳/Ｗｅｂサ゗ト/派遣/ラ゗
業・ＢＰOに取り組む 属人的業務を、ＩＴを利用 テゖング事業を分社化し、アーク
会社として設立 して標準化/品質向上する コミュニケーションズを設立
ことを狙って創業
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17. ご清聴ありがとうございました。
お問い合わせは、Webからチャットで御気軽に！
株式会社アイディーエス
http://www.ids.co.jp/
柴田達真 twitter : @ta2ma
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