Документ обсуждает актуальные проблемы современных бизнес-систем и предлагает новую парадигму для их разработки и внедрения. Основное внимание уделяется созданию более эффективных систем, основанных на гуманизации, социализации и коллаборации, с акцентом на взаимодействие человека и системы. Новая парадигма включает методологические, пользовательские, технические и маркетинговые аспекты, направленные на улучшение качества и удобства использования бизнес-систем.

1. Бизнес-системы
как есть и как должно быть
Новая парадигма

2. О каких системах речь
 Бизнес-системы уровня предприятия общего и
специального назначения, такие как
CRM, SRM, SCM, HRM, ERP и др.
 Такие системы
 объединяют термином Enterprise Systems
 имеют общую концептуальную основу
 далее называем «системы» либо «бизнес-
системы»

3. Содержание
 О нас – кто мы, где мы, что хотим
 Проблемы современных бизнес-систем
 Решение – новая парадигма бизнес-систем

4. Кто мы, где мы, что хотим
 Разрабатываем и внедряем бизнес-системы
 Имеем опыт, твердые позиции на рынке, видим
тенденции
 Хотим создавать и внедрять более эффективные
системы

5. Проблемы современных систем
 Бизнес-системы недостаточно эффективны
 Это проявляется во всех аспектах:
системы
 тяжело, затратно разрабатывать и развивать
 сложно продавать и продвигать
 дорого, изнурительно внедрять
 сложно использовать
 не дают ожидаемый эффект предприятию

6. Почему системы не дают ожидаемый
эффект
 Система не видит человека, не идет в гембуⁱ
 Информация в системе пригодна только для
«созерцания», не для управления
 Уровень развития систем отстает от современного
уровня методологий и технологий
–––––––––
ⁱГемба – там где создается ценность – разработка,
производство, продажа: цех, склад, торговый зал, офис
клиента

7. Система не видит человека,
не идет в гембу
 Недружественный интерфейс - чуждые/непривычные человеку
понятия и паттерны, слабо связанные с жизнью
 Не видит в человеке профессионала
 компетентного и опытного, с «сокровенными» знаниями
 в гембе – создающего ценность
 Не помогает оценить ситуацию, понять что надо делать
 Акцент на данных, а не на процессах
(действиях, задачах, операциях)
 Доминирует анти-паттерн взаимодействия человек-система

8. Анти-паттерн взаимодействия человек-
система
Концепция бизнес-систем зародилась более 20 лет назад и
соответствовала своему времени, в т.ч. уровню развития средств
ввода-хранения-обработки-представления данных
В то время (несколько утрируя)
 в систему можно было вводить данные только вручную и только в
понятном для нее виде - люди взяли на себя эту роль
 система была способна предоставлять данные только в виде «как
храню так и показываю» - люди «в уме» должны интерпретировать
их, связывать с реальной жизнью
Так сложился и укоренился паттерн взаимодействия человек-система.
Он не соответствует современному уровню технологий, превратился в
анти-паттерн, но продолжает доминировать

9. Решение –
новая парадигма бизнес-систем
 Чтобы соответствовать современным
требованиям и возможностям, бизнес-системы
должны быть основаны на новой парадигме
 Парадигма - совокупность
ценностей, представлений, подходов, методов, ср
едств
 Продукт «Проекта Доминикана» будет примером
ее реализации

10. Цель и аспекты новой парадигмы
 Цель – бизнес-системы нового типа
 более эффективные, чем существующие – учитывают их опыт
 применяют современные технологии и методологии
 которые легко развивать, продвигать и использовать
 У новой парадигмы несколько аспектов
 Гуманитарный
 Методологический
 Пользовательский
 Технический
 Технологический
 Маркетинговый

11. Новая парадигма
Гуманитарный аспект

12. В новой парадигме гуманитарный аспект на
первом плане
 В фокусе внимания - люди и их взаимодействие
 Цель – высокая эффективность
 каждого отдельного человека
 взаимодействия людей
 бизнеса в целом
 Направления
 Гуманизация
 Социализация
 Коллаборация

13. Гуманизация, социализация, коллаборация
 Гуманизация – система должна видеть в человеке профессионала
 позволить ему проявлять и развивать компетенции
 избавить от рутинных операций
 вовремя помогать, подсказывать
 Социализация – система должна расширяться, идти в гембу
 вовлекать и собственных сотрудников, и внешних партнеров
 создавать сообщество людей с общими (бизнес)
целями, задачами, процессами
 Коллаборация – система должна создавать интеллектуальную
среду,
в которой люди обмениваются знаниями, обучаются, достигают
согласия, повышая таким образом эффективность бизнеса

14. Учитывать эмоциональный аспект
 При работе с системой человек не должен испытывать
отрицательные эмоции
 Человек спокоен, эмоции отсутствуют, если работа в системе
 простая, понятная, без рутины
 не отвлекает от прямых обязанностей
 Позитивные эмоции, «удовольствие от управления»
появляются, если при работе с системой человек
понимает, что
 создает ценность
 растет его эффективность, профессионализм
 есть синергия от взаимодействия с коллегами

15. Удовольствие от управления - ценное
качество новой системы
 Аналогия - удовольствие от вождения
 качество присуще избранным автомобилям
 вошло в систему ценностей не сразу – по мере развития
технологий, инфраструктуры, взглядов, ожиданий, требован
ий
 Об удовольствии от управления
 на первых порах (20 лет назад) речь не шла – ограниченные
возможности, иные приоритеты
 стали говорить относительно недавно (юзабилити)
 Для новых систем это качество станет ценным

16. Новая парадигма
Методологический аспект

17. Методологии - учитывать опыт, применять
прогрессивные
 Использовать методологии, которые уже успешно
применяются, доказали свою эффективность
 Учесть ошибки прошлого – не использовать
методологии, подходы, которые
устарели, исчерпали себя, оказались
неэффективными
 Применять прогрессивные методологии и
подходы, которые пока недостаточно
поддерживаются в системах, например TPS, TOC

18. Взаимодействие внутри компании должно
быть в центре внимания
 Системы, сфокусированные на взаимоотношениях,
какие как CRM, SRM, SCM
 делают акцент на внешних контрагентах
 недостаточно внимания уделяют внутренним
процессам и сотрудникам
 Необходимо устранить этот дисбаланс
 Также взаимоотношения – как внешние, так и
внутренние – должны быть в фокусе внимания ERP и
других систем

19. Новая парадигма
Пользовательский аспект

20. Пользовательские свойства системы
 Процессность – в центре внимания процессы и их участники
 Качественная информация – полная, точная, актуальная
 за счет интеграции, автоматизации сбора данных
 Умные интерфейсы – только нужное, по делу, понятно, вовремя
 Интеллектуальная среда (база знаний)
 знания накапливаются и распространяются
 система подсказывает в нужный момент
 Нет границ - единая среда «обнимает» гембу, партнеров
 Мобильность

21. Свойства умных интерфейсов
 Процессные, ситуационные, задачные - показывают
 текущую ситуацию: как дела, что происходит
 задачи: что делать, в каком порядке
 Заточены под пользователя
 понятные, на естественном языке, включая сленг
предприятия
 уважают профессионала – не пытаются его подменить
 Контекстозависимые
 учитывают контекст, предоставляют только нужное и
вовремя
 Простые, удобные, лаконичные
 нет лишних элементов, таблиц, навигации..
 Эстетичные, современные

22. Процессность + интерфейсы = новый
паттерн человек-система
 Человек сможет просто, одним взглядом оценить ситуацию
 как дела, что происходит
 что делать - как срочно, в каком порядке, что важнее
 Человеку не придется «блуждать» по интерфейсу, «продираться» через
него
 Система будет помогать человеку
 вовремя уведомлять, подсказывать, советовать
 при этом уважая профессионала
 Взаимодействие людей в системе - естественное, как в жизни
 по событиям, задачам, просьбам, поручениям
 а не «через данные»

23. Новая парадигма
Технический аспект

24. Технические свойства системы
 Модульность
 компактные модули четкого назначения
 легко компонуются в единую систему – как в конструкторе
LEGO
 прозрачно взаимодействуют друг с другом - в одной
системе либо как части разных систем
 Интегрируемость
 легко интегрируются с распространенными
системами, устройствами, сервисами
 «вживляются» в уже развернутые, работающие системы
 Открытость – сторонние разработчики могут создавать модули
 Гибридная работа SaaS/Оnsite
 Мультиязычность

25. Новая парадигма
Технологический аспект

26. Принципы разработки и развития
 Не следовать догмам, при этом оставаться в рамках
требований вендоров, платформ, технологий
 Использовать все лучшее –
опыт, технологии, инструменты
 Не изобретать велосипеды – интегрировать и
переосмысливать «что придумано до нас»
 Вовлекать широкий круг заинтересованных в
обсуждение идей, выработку решений

27. Crowdsourcing
Интегрировать и переосмысливать..
Idea management
Mobility
ITIL
GIS
KPI
SaaS
Exchange
IP-tel
BI
Wiki
Knowledge base
ECM
BPM
Collaboration
Time management
WEB2.0
Mush-up

28. Новая парадигма
Маркетинговый аспект

29. Создается экосистема
 Будет способствовать развитию, распространению и
эффективному использованию систем и всего, что с ними
связано
 Функционал – блоки, модули, сервисы
 Методики – кейсы, услуги, тренинги
 Кастомизация
 Профессиональное общение
 Широкий спектр вовлеченных
 Клиенты
 Поставщики модулей, решений
 Консультанты, внедренцы, разработчики
 Новая модель распространения продуктов
 как Apple Store, Google Play

30. физиологические потребности
безопасность
принадлежность к общности
уважение и признание
самовыражение
Экосистема поможет самореализации всех
вовлеченных

31. Интересно ваше мнение
Приглашаем к обсуждению
http://projectdominikana.ru
http://infostart.ru/dominikana