Документ описывает систему лояльности iikocrm, направленную на увеличение количества постоянных клиентов и среднего чека в ресторанах. Программа предлагает бонусные накопления, возможность оплаты частью заказа бонусами и различные акции для привлечения новых гостей через реферальную систему. Также предоставляются инструменты для анализа данных клиентов, включая статистику посещаемости и настройки программ лояльности для каждого заведения.

1. !
Система лояльности XXI века
!
гости ходят чаще,
тратят больше,
приводят своих друзей
iikoCRM

2. Система
лояльности
Ваше
заведение
ХОРОШАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
Лояльность = гость выбирает вас
Статусность
гостей
Акции
Бонусы
Скидки
Подарки
КупоныПоздравления
Рассылки
Обратная
связь
Оптимальные
цены
Достойный
интерьер
Хорошая еда
Хорошее
обслуживание
Хорошая
Программа
лояльности

3. больше постоянных
и новых гостей
знать,
кто ваш гость
выше средний чек
и частота посещений
рост базы
данных гостей
ЦЕЛИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
!
и iikoCRM влияют на все факторы

4. iiko.net - мобильный
сервис для гостя

5. КАК ЭТО РАБОТАЕТ В РЕСТОРАНЕ ?
• Гость просит счет
• Официант приносит чек с
промо-кодом и QR-кодом
!
• Гость активирует промо-код
или считывает QR-код в
мобильном приложении
iiko.net
1

6. КАК ЭТО РАБОТАЕТ В РЕСТОРАНЕ ?
• В первый раз Гость проходит
простую процедуру регистрации,
оставляя только номер телефона
!
• После чего подтверждает
начисление бонусов
!
• Кассир видит информацию о
начислении, которое фактически
пройдет после того, как будет
пробит фискальный чек
!
• По факту начисления Гость получит
SMS-оповещение о начислении и
балансе
2а

7. КАК ЭТО РАБОТАЕТ В РЕСТОРАНЕ ?
• Гость уже накопил бонусы, и хочет ими
оплатить часть заказа
!
• Система предложит заполнить профиль
!
• После гость оплачивает часть заказа
бонусами, на оставшуюся часть будут
начислены бонусы
!
• Кассир видит информацию о
добавленной оплате бонусами в списке
оплат и закрывает оставшуюся часть
наличными или банковской картой
!
• По факту начисления Гость получит SMS-
оповещение о списании, начислении и
балансе
2б

8. КАК ЭТО РАБОТАЕТ ?
• Гость получает заказ и чек с
промо-кодом и QR-кодом
!
• Активирует промо-код или
считывает QR-код в мобильном
приложении iiko.net
1
В РЕСТОРАНЕ
БЫСТРОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

9. КАК ЭТО РАБОТАЕТ ?
В РЕСТОРАНЕ
БЫСТРОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
• В первый раз Гость проходит
простую процедуру регистрации,
оставляя только номер телефона
!
• После чего подтверждает
начисление бонусов
!
• По факту начисления Гость получит
SMS-оповещение о начислении и
балансе
2а

10. КАК ЭТО РАБОТАЕТ ?
В РЕСТОРАНЕ
БЫСТРОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
• Гость уже накопил бонусы, и хочет ими оплатить
часть заказа
!
• Для этого он подносит телефон с электронной
картой к сакнеру штрих-кодов или web-камере
!
• Кассир видит информацию с максимально
возможной суммой к оплате бонусами и
подтверждает ее
!
• Оплата бонусами появляется списке оплат
!
• Кассир закрывает оставшуюся часть наличными
или банковской картой
!
• По факту начисления Гость получит SMS-
оповещение о списании, начислении и балансе
2б

11. КАК ЭТО РАБОТАЕТ В ДОСТАВКЕ ?
• Гость делает заказ
!
• Автоматически становиться
участником программы
лояльности
!
• Получает бонусы и
приветственное SMS-сообщение
• Для оплаты бонусами
Гость сообщает
оператору номер
электронной карты

12. !
• Регистрируется в системе и оставляет персональные данные
• Накапливает бонусы
• Оплачивает бонусами
• Всегда может посмотреть состояние своего кошелька
• Становится вашим промоутером
Гость самостоятельно:
Нет вовлечения персонала:
• Экономия ресурсов
• Нет потери бумажных анкет и ошибок при переносе данных
• Нет необходимости хранить бумажные анкеты с
персональными данными
• Нет злоупотреблений!
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
!

13. СЦЕНАРИЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Накопительная бонусная программа с
прогрессирующей шкалой рангов,
мотивирует приходить чаще и тратить
больше!
• Ранг – это статус и соответствующий статусу % от счёта, который
будет зачислен на электронный кошелёк гостя в виде бонусов
• Гости могут оплачивать бонусами заказы или часть заказов
• 1 бонус = 1 рубль

14. РАНГИ И % БОНУСОВ
Ранг
Процент
бонуса
Сумма чеков, р.
Время жизни
ранга
Сумма чеков для
подтверждения
ранга, р.
Новичок 5 % 0 - 500 1 день 0
Житель 10 % 500 - 3 000 2 недели 500
Шериф 15 % 3 000 - 10 000 1 месяц 1 000
Мэр 20 % > 10 000 2 месяца 2 000
Бонусная программа адаптируется и настраиваются индивидуально для каждого заведения!

15. 5%
Потратил 500 рублей
(сумма чеков)
10%
Потратил 3 000 рублей
(сумма чеков)
Потратил 10 000 рублей
(сумма чеков)
Не потратил 500 рублей
за 2 недели*
Новичек Житель Шериф Мэр
Не потратил 1 000 рублей
за 1 месяц*
Не потратил 2 000 рублей
за 2 месяца*
15% 20%
*Система пришлет SMS, когда срок действия ранга будет подходить к концу
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

16. ПРОДВИЖЕНИЕ

17. ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ
1
• Пороговая бонусная программа с расчетом потенциальной
дополниетльной выручки
• Системные SMS-уведомления для гостей
• Акция «Приведи друга» (социальные сети)
Продвижение и материалы
• Мобильный сервис для гостя (web и app)
• Горячая линия для гостя: 8-800
• POS-материалы
• Промо-сайт iiko.net
• Отчетность по эффективности работы
• Web-камеры (для ресторанов быстрого обслуживания)
Программа лояльности «под ключ»
2

18. iikoCRM - современный
инструмент маркетолога
iikoCRM

19. ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ
CRM
• База данных гостей
• Статистика посещаемости
• Анализ, сегментация, отчетность
Программа лояльности
• Пороговая бонусная программа
• Накопительные скидки
• Конструктор акций
• Рассылки
• Доступ на портал iiko.BIZ
Кастомизация программы лояльности
• Возможность интеграции с ресурсами клиента (web, app)
• Пластиковые карты

20. Задача:
увеличить выручку в
определенное время
Задача:
увеличить кол-во гостей
Задача:
увеличить средний чек
Варианты акций:
!
• Дополнительные бонусы за заказы на
сумму от…
• Блюдо в подарок при заказе на сумму
от…
• Каждый третий напиток в подарок
Варианты акций:
!
• Дополнительные бонусы за заказы в
счастливые часы
• Блюдо в подарок при заказе на сумму
от… в счастливые часы
Варианты акций:
!
• Акция «Приведи друга»
ВОЗМОЖНЫЕ АКЦИИ

21. Реферальность = механика привлечения новых Гостей через дополнительное
поощрения существующих.
Гость-промоутер делится
ссылкой на акцию со
своими друзьями.!
• Друзья гостя получают
приветственный бонус за
регистрацию.!
!
• Гость-промоутер получает
процент от суммы заказов
своих друзей.!
Вы размещаете акцию и
рассказываете о ней своим
гостям.!
АКЦИЯ «ПРИВЕДИ ДРУГА»

22. • Увеличение выручки на 1,1% - 7,3 млн р.
• Из них 2,9 млн р. составили импульсные покупки
• 5,6 млн р. составила прибыль iiko.net
• База данных гостей 19 тыс., 67% оставили персональные данные
• Рентабельность iiko.net 77%
Сеть из 30 ресторанов 2012-2013 год:
Сеть из 10 кофеен 2013 год:
• Увеличение выручки на 2,4 млн р.
• Стали тратить на 40% больше
• Приходить на 33% чаще
• Средний чек вырос на 23%
• База данных гостей 5 тыс., 61% оставили персональные данные
Доставка (4 точки) 2013 год:
• Увеличение выручки на 2,8 млн р.
• Средний чек вырос на 31%
РЕЗУЛЬТАТ

23. ПЛАНЫ 2014
Сервис для гостей
• Промо-сайт
• SEO, SMM, AppStore, Google Play
• Вирусные ролики
• Мобильные платежи
• Геолокация
• Вирусность – поделиться с другом, подарки
• Passbook и Pass Wallet
700 активных заведений
2 000 000 гостей

24. Более
350
ресторанов
900
000
пользователей
2
млн
пользователей
в
2014
году
УЖЕ С НАМИ

25. СТОИМОСТЬ
iikoCRM
3 500 руб. в месяц
• Системные SMS-уведомления – 20 - 50 коп.
• SMS рассылки – 20 - 50 коп.
• Доступ на портал iiko.BIZ
3 500 руб. в месяц
• Системные SMS-уведомления – 0 коп.
• SMS рассылки – 20 - 50 коп.
+
5 000 руб. в месяц
• Системные SMS-уведомления – 0 коп.
• SMS рассылки – 20 - 50 коп.
• Доступ на портал iiko.BIZ
iikoCRM
!
Первый месяц бесплатно!

26. ВАШИ ВОПРОСЫ?