Оксана Стехина, директор по развитию бизнеса Dentsu Aegis Network Ukraine и аналитик Программы лояльности Сергей Кольчик. Кейс: программа лояльности «Freshcard»
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGM
Материалы практико-ориентированного вебинара, посвященнего вопросам разработки и оптимизации программ лояльности. Из презентации вы узнаете:
- Как разработать эффективную и рентабельную программы лояльности?
- Как выделиться на фоне конкурентов?
- Как поддержать интерес участников к программе?
- Как увеличить ROI?
Стратегия увеличения доли присутствия на рынке платежных систем путем создания партнерской сети, позволяющей магазинам обмениваться траффиком, а клиентам получать выгодные бонусы.
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGM
Материалы практико-ориентированного вебинара, посвященнего вопросам разработки и оптимизации программ лояльности. Из презентации вы узнаете:
- Как разработать эффективную и рентабельную программы лояльности?
- Как выделиться на фоне конкурентов?
- Как поддержать интерес участников к программе?
- Как увеличить ROI?
Стратегия увеличения доли присутствия на рынке платежных систем путем создания партнерской сети, позволяющей магазинам обмениваться траффиком, а клиентам получать выгодные бонусы.
как Ветклиники переводят лояльность в смартфонPass Cards LLC.
Как перевести программу лояльности в смартфон?
Без дорогого приложения.
Без дополнительных затрат?
Попробуйте с нами! Подарите своим клиентам уникальный опыт :)
Как поднять продажи в ДЕТСКОМ магазине. Семинар ТоргСофтКомпания ТоргСофт
Автоматизация магазина, нацеленная на прибыль: как применить на практике маркетинговые инструменты программы ТоргСофт для привлечения покупателей и роста продаж.
Специализироанная программа учета для детских магазинов ТоргСофт содержит инструменты для маркетинга и рекламы детского магазина.
Используйте их в комплексе с учетом торговли в программе "ТоргСофт" и повышайте продажи !
Семинар дает владельцу магазина готовый План что делать и с чего начинать работы по увеличению продаж детского магазина.
Мобильное приложение для розничных компаний за 5 днейDinect
История покупок каждого покупателя будет полной и достоверной, потому что с мобильным приложением ваша карта лояльности всегда будет у клиента при себе. А безлимитные push-уведомления помогут сообщать о новостях и акциях мгновенно и бесплатно.
CRM4Retail - система лояльности для магазинов и кафе.HLCompany
Розничные магазины и кафе сталкиваются со множеством задач при работе с клиентами. При этом не имеют точного представления о них, об их потребностях и покупательских привычках. Чтобы работа с клиентами стала проще, а объемы продаж росли, как и приток новых клиентов, есть специальные сервисы и системы.
Более подробно об одной из них читайте в презентации.
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзорMindbox
Небольшая презентация, описывающая плюсы и минусы распространенных механик интерактивных промо для FMCG, их плюсы и минусы, применимость, а также подход к правильному выбору подходящей механики.
Мобильное Приложение Розничной Сети / Mobile App For Retail — Эффективная му...Vitamin Group
Подробнее: http://retail.vigroup.ru/
Если у ритейл-сети:
– более 5 магазинов или несколько гипермаркетов
– более 10 000 клиентов
– есть программа лояльности (скидки, бонусы, акции) ...
... покупатели оценят функциональное мобильное приложение ♥
Vitamin Group предлагает разработку мобильных приложений для ритейла:
– мобильная карта вместо пластиковой
– скидка на кассе по штрих-коду на экране телефона
– история покупок, чеки в телефоне
– заказ доставки и другие функции
Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать.
www.vigroup.ru
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?Инфобанк бай
Зачем партнерам платформа Тинькофф Таргет? Как можно использовать знания банка о покупательской активности и географии клиентов? Как донести до клиента индивидуальное кэш-бэк предложение? И как привлекать новых клиентов с помощью Тинькофф Таргет?..
ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня.diginetica
Инновацию в omni-channel – платформу для повышения эффективности розничных магазинов: увеличение продаж, прямая связь между центральным офисом и конкретным продавцом, кросс-канальная идентификация покупателей, каталог и продвинутый CRM функционал, персональные рекомендации конкретному клиенту.
Ответ на этот и другие вопросы совместно искали ведущие эксперты рынка, участники панельной дискуссии Индустриального комитета наружной рекламы, которая проходила 26 мая в рамках конференции Best Marketing Practices в Киеве, и собрала специалистов рекламного рынка, интересующихся новыми тенденциями в OOH.
как Ветклиники переводят лояльность в смартфонPass Cards LLC.
Как перевести программу лояльности в смартфон?
Без дорогого приложения.
Без дополнительных затрат?
Попробуйте с нами! Подарите своим клиентам уникальный опыт :)
Как поднять продажи в ДЕТСКОМ магазине. Семинар ТоргСофтКомпания ТоргСофт
Автоматизация магазина, нацеленная на прибыль: как применить на практике маркетинговые инструменты программы ТоргСофт для привлечения покупателей и роста продаж.
Специализироанная программа учета для детских магазинов ТоргСофт содержит инструменты для маркетинга и рекламы детского магазина.
Используйте их в комплексе с учетом торговли в программе "ТоргСофт" и повышайте продажи !
Семинар дает владельцу магазина готовый План что делать и с чего начинать работы по увеличению продаж детского магазина.
Мобильное приложение для розничных компаний за 5 днейDinect
История покупок каждого покупателя будет полной и достоверной, потому что с мобильным приложением ваша карта лояльности всегда будет у клиента при себе. А безлимитные push-уведомления помогут сообщать о новостях и акциях мгновенно и бесплатно.
CRM4Retail - система лояльности для магазинов и кафе.HLCompany
Розничные магазины и кафе сталкиваются со множеством задач при работе с клиентами. При этом не имеют точного представления о них, об их потребностях и покупательских привычках. Чтобы работа с клиентами стала проще, а объемы продаж росли, как и приток новых клиентов, есть специальные сервисы и системы.
Более подробно об одной из них читайте в презентации.
Механики интерактивных промо в FMCG - краткий обзорMindbox
Небольшая презентация, описывающая плюсы и минусы распространенных механик интерактивных промо для FMCG, их плюсы и минусы, применимость, а также подход к правильному выбору подходящей механики.
Мобильное Приложение Розничной Сети / Mobile App For Retail — Эффективная му...Vitamin Group
Подробнее: http://retail.vigroup.ru/
Если у ритейл-сети:
– более 5 магазинов или несколько гипермаркетов
– более 10 000 клиентов
– есть программа лояльности (скидки, бонусы, акции) ...
... покупатели оценят функциональное мобильное приложение ♥
Vitamin Group предлагает разработку мобильных приложений для ритейла:
– мобильная карта вместо пластиковой
– скидка на кассе по штрих-коду на экране телефона
– история покупок, чеки в телефоне
– заказ доставки и другие функции
Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать.
www.vigroup.ru
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?Инфобанк бай
Зачем партнерам платформа Тинькофф Таргет? Как можно использовать знания банка о покупательской активности и географии клиентов? Как донести до клиента индивидуальное кэш-бэк предложение? И как привлекать новых клиентов с помощью Тинькофф Таргет?..
ОМНИ в магазине, что возможно уже сегодня.diginetica
Инновацию в omni-channel – платформу для повышения эффективности розничных магазинов: увеличение продаж, прямая связь между центральным офисом и конкретным продавцом, кросс-канальная идентификация покупателей, каталог и продвинутый CRM функционал, персональные рекомендации конкретному клиенту.
Ответ на этот и другие вопросы совместно искали ведущие эксперты рынка, участники панельной дискуссии Индустриального комитета наружной рекламы, которая проходила 26 мая в рамках конференции Best Marketing Practices в Киеве, и собрала специалистов рекламного рынка, интересующихся новыми тенденциями в OOH.
Создатели Радио Аристократы – Данила Хомутовский, Лера Чачибая и Ярослав Лодыгин – познакомили участников конференции с «аристократическим маркетингом» и трансформацией в радиовещании.
Татьяна Марушевская, директор по маркетингу и операционному управлению Microsoft в Украине, рассказала о влиянии глобальных трендов на трансформацию бизнес-моделей и нашу повседневную жизнь.
О транформационных процессах в спонсорстве за прошедшие 5 лет и о том, куда реклама в контенте будет двигаться дальше знает Андрей Тюленев, управляющий директор сейлз-хауза StarLight Brand Content
В рамках ежегодной конференции Future Lab 2015 Виктория Аниськовцева, бренд-менеджер Bayer и Чупахин Евгений, заместитель коммерческого директора Megogo.net. представили кейс о новых рекламных технологиях в SMART TV.
Что происходит с издательским бизнесом сегодня? Своим опытом в технологиях, контенте и взаимодействии с потребителем поделился Андрей Вдовиченко, генеральный директор Издательство "Бурда-Украина"
Катерина Василенко, стратегический директор по развитию Dentsu Aegis Network Ukraine и Александр Яценко, менеджер по развитию бизнеса Dentsu Aegis Network Ukraine о приходе новой эры в закупках медиарекламы - эры Программатик.
Ксения Калашник, стратегический директор Vizeum Ukraine и Дарья Селинная, бренд-менеджер САН ИНБев Украина. Кейс: «Кинопланирование: изысканный подход к мультиэкранному размещению от Stella Artois»
2. Cитуация на рынке
Выдача карт лояльности для игроков категории продуктовый ритейл уже давно
неотъемлемая и стандартная процедура
ДИСКОНТНАЯ СИСТЕМА БОНУСНАЯ СИСТЕМА
бонусная – «сложная» для
потребителя,
однако более интересна для сетей
дисконтная - проста и понятна для
Клиента
рынок выбирает между двумя
системами повышения лояльности
3. Cитуация на рынке
43% держателей используют карты при каждой
покупке
3
Source: ifak, 2013
Продуктовый ритейл – лидер по активности и динамике внедрения программ
лояльности
У среднего украинского потребителя –
5 дисконтных карточек, из которых активно
используются 3
6. Запуск программы лояльности
Поход по магазинам – непростой процесс,
а еще и с целой «колодой» карт
лояльности…
Потребитель хочет быть выделенным
среди толпы, получить
персонализированный подход
ИНСАЙТ
7. Запуск программы лояльности
У каждого Клиента есть «лицо» –
особенности его покупки и предпочтения.
Карта лояльности – это инструмент,
позволяющий олицетворить покупателя
ИНСТРУМЕНТ
8. Запуск программы лояльности
Система вознаграждения, которая
направлена на постоянную работу с
Клиентом, а не только на его привлечение
ВЫДАВАЯ КАРТУ, МЫ НАЧИНАЕМ С
КЛИЕНТОМ «ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ
КОНТАКТ»
РЕШЕНИЕ
9. Реализация
ШАГ №1. ПРИДАНИЕ ЛИЦА ДЕРЖАТЕЛЯМ БОНУСНОЙ КАРТЫ «FRESH CARD»
Изучалось поведение каждой из групп и собирались их персональные
данные. Информация систематизировалась в базе данных
Участники программы «FreshCard» были разделены на группы с различными
характеристиками и особенностями поведения
10. Реализация
ШАГ №2. ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ КАЖДОМУ ДЕРЖАТЕЛЮ «FRESH CARD»
Каждый держатель карты получает только одно предложение – наиболее
релевантное именно для его предпочтений.
Одновременно в обороте находится около 20 специальных предложений
12. RFM-сегментация
Recency – это время, прошедшее с последней покупки клиента.
Frequency – количество покупок, совершенных клиентом.
Monetary – денежные затраты клиента на товары и услуги компании.
-2000
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
0 10000 20000 30000 40000
112
114
121
123
125
132
134
7490 7839 8828 8635 8049 7225 7970 9593 10154
5853 5500 4425 3890 4551 5783 6111
5774 5308
7696 7090 7196 7092 8274 8576
8915
1124411936744 766 493 292
461 878
1082
853 503
4933 4944 3834
3194
5346
8668
9098
9291 8894
Клиенты посещавшие
магазин от 30 до 45
дней назад, в
среднем
совершавшие свыше 5
покупок в месяц на
сумму свыше 550 грн.
Клиенты посещавшие
магазин от 30 до 45
дней назад, в
среднем
совершавшие свыше 5
покупок в месяц на
сумму до 550 грн.
Реализация
13. Данная сегментация делит клиентов на 196 сегментов методом кластеризации, каждый из
которых имеет свои вероятности приобретения товаров по группам потребления. Для примера
рассматривается сегмент X13 – Y7 и Х3 – Y0, а также некоторые группы товаров
X13-Y7
9277
клиентов
Вероятность приобретения
товаров по группам
Табачные
изделия -
20%
Овощи и
фрукты -
43%
Крепкие
алкогольные
напитки-97%
Минера
льная
вода,-
23%
X3-Y0
8024
клиентов
Вероятность приобретения товаров
по группам
Молочные
продукты
- 89%
Колбасы и
копчености
- 21%
Хлебобулочные
изделия
- 96%
Сыры
- 17 %
Кластерный анализ
Реализация
14. Реализация
«-» Акция должна
действовать таргетированно,
для некоторых Клиентов
ШАГ №3. ВЫБОР КАНАЛА КОММУНИКАЦИИ ДЛЯ ДОНЕСЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ
ПРЕДЛОЖЕНИЙ «FRESH CARD»
Корпоративная
газета
Полка
супермаркета
«-» Нет возможности
персональной коммуникации.
«-» Высокая стоимость
контакта
«Традиционные» каналы коммуникации –
неэффективны.
Ставка на персонализированный
канал коммуникации
«+» Личные предложения
«+» Низкая стоимость контакта
15. Реализация
ШАГ №4. ОТПРАВКА СМС В НАИБОЛЕЕ РЕЛЕВАНТНОЕ ВРЕМЯ ДЛЯ ПОКУПКИ
ПРОДУКТА
Пример: Алкоголь покупают ближе к выходным и вечером, а молочные
продукты – с начала недели несколько раз из-за небольшого срока хранения
Коммуникация предложения в релевантное время суток и день недели
17. Результаты
Source: ifak, 2013, данные Клиента
У Fresh Card - 40%
Столько держателей «Fresh card»
постоянно пользуются личными
предложениями, доступными по
карте.
5-10% классический
отклик программ лояльности