低予算で外国人観光客を呼び込むには？

ーオリンピックのチャンスをつかめ！ー
低予算で外国人観光客を呼び込むには？
講師：中小企業診断士松本典子
2020年2月4日（火）14:00~16:00
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自己紹介
中小企業診断士。
柔らかい物腰とメンタリングによ
る強みを引き出すコンサルティン
グに定評がある。
介護業界での管理部門の経験から、
社会保険などの手続きにも明るい。
カナダ生まれの英語力を活かした、
外国人創業支援も実施。
松本典子

今からできる対策を考える。
本日のテーマ
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0. はじめに
1.湯河原と訪日外国人
2.訪日外国人がなぜビジネスチャンスなのか
3.どうやって外国人観光客に来てもらう？
4.外国人観光客に口コミを広げてもらうには？
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本日の内容

0.はじめに
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感染症の疑いのあるお客様への対応
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出典：あなたのその症状、感染症かもしれません！https://www.fukushihoken.metro.tokyo.lg.jp/iryo/kansen/tagengoguide.files/tagengogaido2019-mihiraki.pdf

感染症への日頃の準備はどうしたら？
1. 対応ルールを決めておく。
2. 嘔吐物などの処理する手袋、消毒液など準備。
3. 感染症が発生した際の保健所の連絡先を確認。
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1.湯河原と訪日外国人
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外国人観光客ってどれくらい湯河原に来ているの？
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出典：湯河原町 https://www.town.yugawara.kanagawa.jp/global-image/units/90491/1-20181030195011.pdf
2,000人！

日本人観光客ってどれくらい湯河原に来ているの？
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33,009,000人！

湯河原の人口は？（2019年1月1日現在）
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25,220人！

湯河原の在日外国人住民は？
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340人！

湯河原を訪れる外国人の状況
1. 増加傾向にある。
2. 8カ国以上の在日外国人が暮らしている。
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2.訪日外国人がなぜビジネスチャンスなのか。
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上位5カ国が訪日外国人の消費額の7割を占める。
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出典：訪日外国人消費同行調査 http://www.mlit.go.jp/kankocho/siryou/toukei/content/001323877.pdf

買物代、宿泊代、飲食代の順に消費額が大きい。
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出典：訪日外国人消費同行調査 http://www.mlit.go.jp/kankocho/siryou/toukei/content/001323877.pdf

外国人の1回あたりの旅行消費額は日本人の約3倍
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○2019年7-9月期日本人国内旅行
1人1回当たり旅行単価（速報）39,497円/人
宿泊の有無で見ると、宿泊旅行が57,412円/人
日帰り旅行が16,341円/人
出典：旅行・観光消費同行調査 https://www.mlit.go.jp/common/001316719.pdf

3.どうやって外国人観光客に来てもらう？
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ターゲットがそのことを考えている瞬間を狙う。
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To me メッセージを届けるポイント

ワーク：外国人観光客は自分の店に来るかどうかを
「いつ」「どのような手段」で決めてそう？
Reserved.
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※「来日前」「来日後」にどのように情報収集しているか、いつ行くところを決めているか考えてみよう！

◎情報の信頼度を意識して、
頑張る順番を考える。
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口コミ＞パブリシティ＞人的販売＞広告宣伝

口コミの影響力は大きい。

海外ではSNSが購買のきっかけになっている。

出発前
出発後の情報
24出典：観光庁日本http://www.mlit.go.jp/common/001285944.pdf

25出典：世界の祝日・休日・連休カレンダー https://hotelbank.jp/calender/
訪日外国人が訪れる時期も意識してみよう！

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中国人（中国在住）に聞いてみました“予約方法は？”
※2018年12月調査
・フリー行動の場合: 中国国内の旅行サイトでチケットと宿泊先
のパックか、チケットのみ購入、宿泊先は別途予約するのか(民宿
含む)
・ツアーの場合: :中国国内の旅行サイトか代理店のツアーに参加
※注) 海外サイトの観閲は規制があるため、YouTube等々観れず、
VPNを越えて観ることは可能だが、一般的には中国国内の旅行サ
イトで情報収集し、予約する。

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中国人（中国在住）に聞いてみました。
“湯河原をもっと知ってもらうには？”
※2018年12月調査
・方法① 中国の旅行会社に情報をもらい、ツアーを組
む
・方法② 中国のレストランに
湯河原紹介のパンフレットを置いてもらう。
・方法③ 「微博ウェイボー」サイトや
媒体などを通じで広告・PR
・方法④ 湯河原温泉観光協会のホームページ
のコンテンツを充実する
・方法⑤ ホームページの言語は日本語以外も増やす

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台湾人（台湾在住）に聞いてみました。
“日本旅行の情報収集方法は？”
※2018年12月調査
１）旅行者
日本旅行をメインにやっている台湾の旅行代理店 https://www.ezfly.com/
東南旅行社 https://www.settour.com.tw/
雄獅旅行社
https://www.liontravel.com/?gclid=EAIaIQobChMIoPPz7N6W3wIVGqmWCh1
TyAGNEAAYAS
可樂旅行社
https://www.colatour.com.tw/webDM/theme/lighttravel/japan/tour.html
２）日本自助旅行人気のfacebook 日本自助旅遊中毒者
https://ja-jp.facebook.com/japantravel/

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中国人（中国在住）に聞いてみました
“いつ頃旅行に行くの？”
※2018年12月調査
夏休み・国慶節・旧正月
6月末～8月いっぱいまで2カ月、国慶節と旧正月は十日間それぞれ休みがあり、
大勢の人、とりわけ子どもがいる家庭は海外旅行に出かけます。
これらの機会を上手く取り込んでいれば自然と人気が広がっていきます。
なにせ大型休み期間中に子どもの面倒がもっともの課題なので、
湯河原周辺に子どもが遊べるアトラクションの場所があればなお理想、
昼は疲れ果てるまで遊んで時間をつぶし、夜は宿に戻りと食事を堪能して頂き、
温泉にゆっくり浸かってもらう。
食材は手頃でも大丈夫だが、インスタ映えができればテンションが上がります、
そして、楽しい休みの様子をネットに上げられたらそれこそ口コミで効果大で
す。

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中国人（中国在住）に聞いてみました
“何をアピールするべき？”
※2018年12月調査
花見と紅葉季節
湯河原もほか同様桜満開の時期、
観光者がさらに人気を呼ぶスポットがあればもっと宣伝してほし
い。
これらの季節は一年の中にもっとも客数が多いので、
次の来訪に繋がるような工夫をしておく。

4.外国人観光客に口コミを広げてもらうには？
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今回したいこと
次回したいこと
32出典：観光庁日本http://www.mlit.go.jp/common/001285944.pdf

ワーク：自社の商品・サービスで訪日外国人の
お客様にどんな特別な体験をしてもらえそう？
Reserved.
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▐ Facebook 統計データ
▐ 2019年9月のデイリーアクティブ利用者は16億2000万人
▐ 2019年9月時点での月間アクティブ利用者数は24億5000万人
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発信する情報に英語を少し混ぜてみる。

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外国人でもわかるハッシュタグをつける
・旅行・地名・写真を
表すキーワード

動画情報で外国人向けに発信する。
アプリを利用して編集

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参考：MATCHA https://www.mizuho-ri.co.jp/publication/research/pdf/insight/jp180312a.pdf
外国人向けメディアにプレスリリースの送付

自社のブランドのチャンネルを持つ
Gmailアカウントを準備する
ブランド名でチャンネル登録を
行う

・多言語表記を行う。
・指差し会話集を準備する。
・キャッシュレス対応を行う。
Reserved.
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来店後も準備をしておこう

補助金の公募に
注意しておこう。

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