Светлана Корабель, закон о правах потребителей, интернет-магазин

1. Права потребителя в сфере
Интернет-торговли
Светлана Корабель, управляющий партнер
юридического агентства «ЮС КОГЕНС»

2. Где про это почитать?
• ст. 8
• ст. 10
• ст. 26.1

3. Что должно быть обязательно указано
• Информация об изготовителе (наименование, адрес, телефоны,
время работы и др.). Ссылок на сайты изготовителя не
достаточно (см. Постановление ФАС УрФО от 11.11.2010 № Ф09-
9226/10-С1), так как такой способ доведения информации до
потребителя, как размещение в сети интернет, не отвечает
критерию наглядности и доступности данной информации
• Срок службы товара.
• Гарантийный срок.
Важно! Все эти нюансы должны быть доведены до потребителя
до заключения договора купли-продажи.

4. Что должно быть обязательно указано
• Информация о сроке и порядке возврата суммы, уплаченной
покупателем за товар – на сайте.
Нарушение!
• Условие о том что покупатель вправе до передачи ему товара
отказаться от исполнения договора при условии возмещения
продавцу понесенных расходов в размере 40 % от общей
стоимости заказа, является нарушением положений ст. 497 ГК
РФ и ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП».
• Потребитель при отказе должен оплатить только расходы по
доставке! Постановление Фас Уральского округа от 17.05.2010
Ф09-3608/10-С1.
• Удержание за хранение на складе также возлагает на
потребителя дополнительные расходы, не предусмотренные
Правилами.

5. Возврат товара
п. 4 ст. 26.1
•Потребитель вправе отказаться от товара до получения и в
течение 7 дней после получения.
•В случае если не доведена информация о порядке и сроках
возврата товара надлежащего качества в письменном виде — то в
течение 3 месяцев.
Рекомендации: вносить эти условия в накладную при передаче
товара, где будет подпись потребителя.
Пример: дело prezentstar.ru
Исключение: продажа товаров по идентификационным номерам
– например, запчасти для авто через интернет.

6. Возврат технически сложного товара
Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. об
утверждении Перечня товаров не подлежащих обмену или
возврату.
Суд. Практика – на продажу дистанционным способом не
распространяется
См статью

7. Возврат технически сложного товара
Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. об
утверждении Перечня товаров не подлежащих обмену или
возврату.
Суд. Практика – на продажу дистанционным способом не
распространяется
См статью