2. СТРАНИЧКА СТАТИСТИКИ
Наиболее часто встречающиеся нарушения по версии
Главного Харьковского областного управления по
делам защиты прав потребителей:
1. работа без регистрации СПД;
2. оплата за товар осуществляется на пластиковую карточку
физ. лица;
3. фактическое отсутствие офиса по указанному на сайте
адресу;
4. отсутствие сертификатов качества;
3. 5. отсутствие возможности у покупателя возвратить товар;
6. отказ от гарантийного обслуживания;
7. неправильное оформление документальное оформление
покупки;
8. отсутствие необходимой информации о товарах и правах
потребителей.
4. За первое полугодие 2011 г. в Главное
Харьковское областное управление по делам
защиты прав потребителей с жалобами на
Интернет-магазины, нарушающие
законодательство о защите прав потребителей,
обратилось …
6. Требования законодательства к информации:
Сайт Интернет-магазина должен содержать:
1. информацию о продукции, в т.ч.
- наименование товара;
- наименование нормативных документов,
требованиям которых должен соответствовать
отечественный товар;
- данные об основных характеристиках товара;
- сведения о составе вредных для здоровья веществ;
- сведения о наличии генетически модифицированных
компонентов (для продуктов питания);
7. - данные о цене, условиях и правилах приобретения
продукции;
- количестве и ассортименте;
- о производителе;
- относительно продукции, подлежащей сертификации,
потребителю необходимо предоставлять
информацию о её сертификации.
Важно знать! Указанная информация доводится до
покупателя в сопроводительной
документации, прилагаемой к
продукции, на этикетке, маркировке
или иным способом в доступной
форме.
8. 2. информацию о предприятиях, удовлетворяющих
требования потребителя, возникающие в связи с
выявлением на протяжении гарантийного срока
недостатков товара, а также его фальсификации.
3. данные о наименовании продавца;
4. гарантийные обязательства и иные услуги, связанные с
ремонтом товаров. Потребитель должен знать о
возможности замены товара, в случае его отсутствия
иным товаром до заключения договора. Такое условие
считается справедливым, если:
9. 5. Продавец обязан предоставить потребителю
достоверную и доступную информацию о наименовании
и режиме работы своего предприятия.
Важно знать! Факт предоставления информации
должен быть подтверждён письменно
или с помощью электронного
уведомления.
10. Важно знать! При реализации товаров через Интернет-магазин
продавец обязан выдать потребителю документ,
подтверждающий заключение договора с
информацией о:
- дате заключения договора;
- наименовании и местонахождении продавца;
- наименовании продукции;
- цене продукции;
- правах и обязанностях сторон.
Если документ предоставлен не будет, то потребитель справе
уведомить продавца о недействительности договора. Продавец на
протяжении 30 дней обязан возвратить потребителю деньги и
возместить затраты, понесённые покупателем в связи с
возвращением товара.
11. Для справки:
Устно могут заключаться договоры, которые полностью
исполняются сторонами в момент их заключения.
Договор считается таким, что заключён в письменной
форме, если содержание его зафиксировано в одном или
нескольких документах, в письмах, телеграммах, а
также с помощью электронного или иного технического
способа связи.
Договор считается заключённым в письменной форме, если
он подписан его сторонами.
12. В письменной форме заключаются:
1) договоры между юридическими лицами;
2) договоры между физическим лицом и юридическим
лицом, кроме тех, которые
3) полностью исполняются сторонами в момент их
заключения;
3) договоры между физическими лицами на суммы,
превышающую 340,00 грн.;
4) иные договоры, относительно которых установлена
письменная форма.
13. Какова ответственность продавца в случае, если
на сайте не будет размещена необходимая
информация?
1. Потребитель справе взыскать убытки, если они были
понесены им в связи с недостоверной или неполной
информацией о продукции.
2. отсутствие необходимой, доступной, достоверной и
своевременной информации о продукции влечёт
наложение штрафа в размере 30% от стоимости
полученной к реализации партии товара, но не менее
5 нмдг (85,00 грн.).
14. Полномочия Областных Управлений по делам
защиты прав потребителей:
1. беспрепятственно входить и осматривать
производственные, складские, торговые и иные
помещения;
2. отбирать образцы товаров для проверки их качества;
3. проводить контрольные закупки;
4. получать копии документов, характеризующих качество
продукции;
15. 5. приостанавливать реализацию товаров:
- не отвечающих требованиям документов до
устранения выявленных недостатков;
- являющейся фальсифицированной;
6. запрещать реализацию продукции:
- ввезённой на территорию Украины без документов,
которые подтверждают их качество;
- на которую истёк срок годности;
7. приостанавливать реализацию продукции, не
отвечающей требованиям закона до устранения
выявленных недостатков;
16. 8. временно прекращать деятельность субъектов
предпринимательской деятельности, систематически
реализующих товары ненадлежащего качества,
нарушающих правила торговли, условия хранения
товаров до устранения выявленных недостатков
9. обращаться в суд с исками о защите прав потребителей;
10. передавать материалы проверок органам дознания и
досудебного следствия;
11. накладывать штрафы.
17. На что чаще всего обращают внимание
проверяющие?:
1. На непредоставление потребителю полной и
достоверной информации о товаре;
2. На нарушения права потребителей на безопасность и
надлежащее качество товара или услуги.
18. Рекомендации по информации:
1. Найдите и информацию о товарах;
2. запаситесь необходимой документацией:
сертификатами, лицензиями, ГОСТами, техническим
условиями и т.п.
3. разберитесь со сроками годности, если таковые
предусмотрены для товаров, которые Вы реализуете;
4. разместите на сайте:
- данные о вашем предприятии;
- данные о предприятиях, осуществляющих
гарантийное обслуживание;
- текст или ссылки на нормативно-правовой материала
о защите прав потребителей.
19. 5. Позаботьтесь о включении в текст расчётного документа
основных положений Договора.
6. Оформляя покупку брать с покупателей «расписки»
примерно такого содержания:
«Подтверждаю, что заказывая выбранный товар, я
получил детальную информацию о его производителе,
цене, качестве и свойствах товара, а также об условиях и
правилах его приобретения и доставки. Претензий в
связи с полученной информацией к продавцу не имею»
20. Рекомендации по проверкам:
1. Потребовать служебное удостоверение;
2. Потребовать направление на проверку предприятия – на
бланке, с печатью, подписью руководителя и датой;
3. Мотивированное объяснение причин проверки: по чьей жалобе
пришёл проверяющий, какие нарушения выявлены;
Важно знать! Жалоба потребителя должна быть подкреплена
доказательствами того, что товар был
приобретен у вас. Такими документами могут
быть товарный чек, гарантийный талон с печатью
вашего магазина и т.п.
21. 4. Потребуйте, чтобы проверяющий расписался в Журнале
регистрации проверок.
Важно знать! В случае отказа расписаться в
Журнале вы имеет право не допускать
проверяющего к проведению
проверки.
22. MITRIDAT
юридические и консалтинговые услуги
для IT компаний
http://www.mitridat.ua
contact@mitridat.ua
+ 38 (057) 370-68-42
+ 38 (050) 403-18-64
+ 38 (050) 605-69-75
Крючков Илья, директор
kryichkov@rambler.ru
