Документ описывает основные требования и правила составления оферты для интернет-магазина, включая обязательную информацию о товарах, порядке акцепта, условиях доставки и возврата. Также рассматриваются примеры правильных и неправильных формулировок, а также последствия за нарушения прав потребителей. Кроме того, приведены нормы законодательства, регулирующие эти процедуры.

1. Что писать в оферте интернет магазина?
Артем Толкачев
Юридическая фирма «Толкачев и Партнеры»
8-я Конференция «Электронная торговля – 2012»
Москва, 11-12 октября 2012 года
© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012

2. А нужна ли оферта
11.10.2012 2© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012
?

3. Обязательная информация
11.10.2012 3© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012
1. Свойства товара;
2. Адрес продавца;
3. Место изготовления товара;
4. Наименование продавца;
5. Цена;
6. Доставка;
7. Сроки (службы, годности, гарантийные);
8. Порядок оплаты;
9. Срок действия предложения.
см. пункт 8 Правил продажи товаров дистанционным
способом

4. 1. Обман потребителей (14.7 КоАП РФ);
2. Нарушение иных прав потребителей (14.7 КоАП РФ);
3. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
(14.15 КоАП РФ);
4. Невыполнение в срок законного предписания
(постановления, представления, решения) органа
(должностного лица), осуществляющего государственный
надзор (контроль) (19.5 КоАП РФ).
от 5 000 до 30 000 рублей за нарушение
Ответственность
11.10.2012 4© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012

5. Применимые нормы:
 пункт 18 Правил – момент возникновения обязанности
продавца;
 пункт 20 Правил – момент заключения договора;
 пункт 14 Правил – содержание сообщения о намерении;
 статья 438 ГК РФ – порядок акцепта.
1. Порядок акцепта оферты
11.10.2012 5© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012

6. Пример неправильной формулировки:
Настоящее Соглашение является публичной офертой.
Получая доступ к материалам Сайта и нажимая кнопку
«Заказать», Покупатель принимает условия Соглашения,
а Соглашение считается заключенным.
При этом обязательства Продавца возникают только
после оплаты Покупателем полной стоимости Товара.
1. Порядок акцепта оферты
11.10.2012 6© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012

7. Пример правильной формулировки:
Акцепт настоящей оферты осуществляется
Покупателем посредством направления с использованием
Сайта сообщения о намерении Покупателя приобрести
Товар.
Для направления Сообщения о намерении Покупателя
приобрести Товар Покупатель последовательно
осуществляет следующие действия:
Описание действий
1. Порядок акцепта оферты
11.10.2012 7© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012

8. Применимые нормы:
 Пункт 26 Правил – необходимость требования
доказательства, идентифицирующего покупателя;
 Статья 312 ГК РФ – право продавца требовать
идентификации покупателя и ответственность за
отсутствие такого требования.
2. Идентификация покупателя
11.10.2012 8© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012

9. 2. Идентификация покупателя
11.10.2012 9© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012
Пример неправильной формулировки:
Продавец не обязан удостоверяться в наличии
полномочий принимающих Товар лиц, если они находятся
в Месте доставки и осуществляют необходимые
действия по приему Товара.

10. 2. Идентификация покупателя
11.10.2012 10© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012
Пример правильной формулировки:
Товар передается непосредственно Покупателю или
уполномоченному им лицу (Получателю).
Лицо признается Получателем в случае:
В заказе отражена информация о таком лице и
У такого лица имеется информация об Учетных данных
(наименование и количество Товара, номер заказа).

11. Применимые нормы:
 Пункт 22 Правил – обязанность продавца по доставке;
 Пункт 24 Правил – повторная доставка товара;
 Пункт 26 Правил – условие о передаче товара
уполномоченному лицу.
3. Условия доставки
11.10.2012 11© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012

12. 3. Условия доставки
11.10.2012 12© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012
Пример неправильной формулировки:
Порядок, условия и стоимость доставки определяются
службой доставки с которой у Продавца заключено
соответствующее соглашение.
Ориентировочные сроки доставки описаны на сайте в
разделе «Помощь». Фактические сроки доставке могут
отличаться от описанных на сайте.

13. 3. Условия доставки
11.10.2012 13© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012
Пример правильной формулировки (не пытайтесь прочитать)
Товар доставляется Получателю по адресу и в срок, указанные в форме заказа.
Дата доставки, указываемая Покупателем, не может наступать ранее, чем по истечении 2 (двух) рабочих дней с момента Оформления заявки в отношении следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Нижний-Новгород, Казань, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара,
Волгоград, Уфа, Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар.
Дата доставки, указываемая Покупателем, не может наступать ранее, чем по истечении __ (____) рабочих дней с момента Оформления заявки в отношении населенных пунктов, не указанных в пункте 4.2 Договора.
Покупатель вправе указать в качестве времени доставки либо первую (с 10.00 до …) либо вторую (с … до ….) половину дня. Доставка осуществляется в любой момент времени в пределах выбранного промежутка.
Покупатель должен указать место доставки, позволяющее однозначно установить место нахождения Получателя.
Доставка не осуществляется в следующие населенные пункты:
расположенные в Таймырского районе Красноярского края;
Верхний Парень, Гарманда, Гижига, Тахтоямск, Чайбуха, Ямск, расположенные в Магаданской области.
Стоимость доставки Товара составляет:
в отношении городов, указанных в пункте 4.2 Договора, ________ рублей; обязательно указывать это в договоре? Просто доставка в 600-700 руб. это круто….
в отношении населенных пунктов, не указанных в пункте 4.2 Договора, ________ рублей.
Стоимость доставки включается в стоимость Товара, независимо от количества Товара. Таким образом, оплачивая стоимость Товара, Покупатель одновременно уплачивает стоимость доставки.
За один рабочий день до даты доставки, в том числе в случае повторной доставки сотрудники службы доставки связываются с Получателем по телефону, указанному при Оформлении заявки с целью подтверждения даты и места доставки.
В случае невозможности связаться с Получателем с первой попытки (одного звонка), в том числе в случаях, когда телефонная линия Получателя занята или недоступна, дата доставки переносится на ближайший рабочий день, если только Получатель не свяжется со
службой доставки самостоятельно. При повторной невозможности связаться с Получателем Договор прекращается, а внесенные Так я все равно же оплачиваю доставку, можно не возвращать?
В целях идентификации Получателя сотрудники службы доставки вправе запрашивать Учетные данные. В случае, если Получатель не называет Учетные данные или называет их неверно, телефонный звонок считается несостоявшимся с наступлением последствий,
предусмотренных пунктом 4.10 Договора.
В случае если до 17.00 дня, указанного в пункте 4.8 Договора, сотрудники службы доставки не связались с Получателем, Получатель обязан самостоятельно связаться со службой доставки по телефону службы доставки до 18.00 того же дня. В случае неисполнения
Получателем данной обязанности, наступают последствия, предусмотренные пунктом 4.10 Договора.
Товар передается непосредственно Получателю. В целях идентификации Получателя сотрудники службы доставки вправе потребовать предоставления паспорта. В случае если в месте доставки присутствуют несколько Получателей, Товар передается любому из них по
усмотрению сотрудника службы доставки. А как же альтернативный контакт, который был указан на сатйе? Добавим? Фраза несколько получателей смущает
Получатель должен находиться в месте доставки Товара в течение всего времени доставки. Сотрудники службы доставки ожидают Получателя не более 20 (двадцати) минут в месте доставки. Сотрудники службы доставки не обязаны информировать Получателя о
точном времени доставки, а также о прибытии в место доставки.
Получатель должен предпринять все зависящие от него меры для обеспечения доставки Товара, в том числе обеспечить получение сотрудниками службы доставки пропусков, разрешений на вход, разрешений на пронос Товара без нарушения целостности упаковки и т.д.
Получатель должен в момент Оформления заявки либо в момент изменения условий о месте доставки сообщить всю необходимую информацию, влияющую на возможность доставки: наличие контрольно-пропускной системы, домофона и т.д.
В момент доставки Получатель вправе проверить только целостность упаковки, в которой был доставлен Товар.
В случае, если целостность упаковки не нарушена, Получатель обязан принять Товар, если только Получатель не отказывается от его приема. Получатель не вправе требовать вскрытия упаковки для осмотра Товара. Осмотр Товара осуществляется Получателем
самостоятельно.
В случае, если целостность упаковки нарушена, Получатель вправе требовать вскрытия упаковки и осмотра Товара. В случае, если Товар содержит дефекты, описание дефектов должно быть подробно указано в товарной накладной. Описание дефектов осуществляется
сотрудником службы доставки. Получатель вправе указать в товарной накладной свои замечания к описанию дефектов. Получатель обязан в любом случае подписать товарную накладную.
В случае, если Получатель принимает Товар, стороны подписывают товарную накладную, подтверждающую факт передачи Товара, а также отсутствие у Покупателя каких-либо претензий:
к целостности упаковки, если упаковка не вскрывалась;
к отсутствую у Товара дефектов, если упаковка вскрывалась в соответствии с пунктом 4.18 Договора. О факте вскрытия упаковки в товарной накладной делается соответствующая отметка.
В случае невозможности передать Товар по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, в том числе отсутствия Получателя в месте доставки, неисполнения Получателем обязанности, предусмотренной пунктом 4.15 Договора, отсутствия у Получателя
паспорта, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом в порядке, предусмотренном разделом 5 Договора. Новая дата доставки не может наступать ранее, чем по истечении 2 (двух) рабочих дней с даты предыдущей доставки. В случае,
если Покупатель отказывается от согласования новой даты и времени доставки, а равно уклоняется от их согласования в течение 1 (одного) рабочего дня, Договор прекращается, а внесенные Покупателем денежные средства подлежат возврату за вычетом стоимости
доставки. Повторная доставка осуществляется за дополнительную плату в размере, предусмотренном пунктом 4.5 Договора.
В случае переноса срока доставки в соответствии с пунктами 4.10, 4.20 Договора, Получатель обязан доплатить денежную сумму в размере стоимости доставки.
Для осуществления доставки Товара Продавец вправе привлекать третьих лиц.
В целях применения настоящего раздела и раздела 5 Договора под сотрудниками службы доставки понимаются лица, действующие в интересах Продавца, независимо от того, на каком основании привлечены указанные лица (гражданско-правовой договор, трудовой договор
и т.д.). Указанные лица не обязаны иметь при себе доверенности для совершения действий, указанных в Договоре. Для совершения иных действий сотрудник службы доставки должен иметь при себе надлежаще оформленную доверенность.
Для подтверждения полномочий действовать от имени Продавца сотрудник службы доставки, передающий Товар, должен назвать Учетные данные. Подтверждением полномочий сотрудников службы доставки, действующих посредством ведения телефонных переговоров
в случаях, предусмотренных Договором, является совершение телефонного вызова с использованием следующих номеров:
+7 – 495 – 000 – 00 – 00;
+7 – 495 – 000 – 00 – 00.

14. Применимые нормы:
 Пункт 21 Правил – право покупателя на отказ от товара и
сроки отказа;
 Пункт 32 Правил – содержание информации о порядке
возврата товара.
 Пункт 35 Правил – распределение расходов по возврату
суммы предоплаты.
Также см. Постановление Московского городского суда от 11 апреля 2011 г. по делу
N 4а-366/11, Определение Московского городского суда от 29 июня 2010 г. по делу N
33-19130
4. Условия возврата
11.10.2012 14© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012

15. 4. Условия возврата
11.10.2012 15© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012
Пример неправильной формулировки:
Все Товары, реализуемые на Сайте входят в Перечень
товаров, утвержденный постановлением
Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и не подлежат
возврату и обмену.

16. 4. Условия возврата
11.10.2012 16© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012
Пример правильной формулировки:
Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего
качества в течение 7 (семи) дней после передачи Товара.
Возврат Товара осуществляется при условии
направления в адрес Продавца заполненного и
подписанного заявления по форме, предусмотренной
Приложением № 1 к Договору.
Информация о порядке и сроках возврата Товара
надлежащего качества доводится до сведения
Покупателя в пункте 7 Договора и непосредственно при
доставке товара.

17. Применимые нормы:
 Пункт 16 Правил – обязанность продавца по обеспечению
конфиденциальности ;
 Статья 18.1 Федерального закона №152 – документы,
необходимые для оператора персональных данных;
 Ст. 13.11 КоАП – ответственность.
См. также Информацию Роспотребнадзора «Защита прав
потребителей дистанционной торговли»
5. Условия обработки персональных данных
11.10.2012 17© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012

18. 5. Условия обработки персональных данных
11.10.2012 18© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012
Пример неправильной формулировки:
Клиент, указывая на сайте при регистрации свои
контактные данные, понимает, что вносимые им
данные не являются персональными данными,
идентифицирующими Клиента. Продавец не несет
обязанностей оператора, предусмотренных Законом о
персональных данных.

19. 5. Условия обработки персональных данных
11.10.2012 19© ООО «Толкачев и Партнеры», 2012
Пример правильной формулировки:
Персональные данные Покупателя обрабатываются
Продавцом в порядке и на условиях, предусмотренных
Согласием на обработку персональных данных, которое
дается Покупателем при заполнении формы заказа.
Политика по обработке персональных данных
Исполнителя и Положение по обеспечению безопасности
персональных данных Исполнителя постоянно
размещены в сети Интернет во сетевым адресам:
соответственно.

20. При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь к
нам по телефону
+7 495 540 58 56
или электронной почте (если Вам необходима
презентация напишите письмо по адресу)
info@atplaw.ru
Спасибо за внимание!
20© ООО «Толкачев и Партнеры», 201227.09.2012
Ваши вопросы