導遊與領隊實務分享

領？導？
領隊與導遊實務分享
特約導遊 Andy
11年10月20日星期四

Outline
• 領隊與導遊的分別
• 如何做好⼀一個領隊
• 如何做好⼀一個導遊
• 導遊實務練習

什麼是領隊？
什麼是導遊？

領隊與導遊的差異
•領隊--學務股長
• 領隊面對的是台灣人
• 領隊是帶人去玩
• 領隊，領⼀一個隊
• 讓人安心放心的遊玩
• 行程檢討、後續服務
•導遊--康樂股長
• 導遊面對的是外國人
• 導遊是找你去玩
• 導遊，導人去遊
• 讓人盡興痛快的遊玩
• 跟旅客變成朋友

領隊與導遊的工作
•細心與可靠
• 票務、交通
• 住宿、餐飲
• 隨機應變
• 給人可靠且完整的方案
•博學與歡樂
• 故事、解說
• 軼事、笑話
• 博學多聞
• 給人有趣且多元的答案

領隊與導遊的工作
• 專業主義外來者
• 研擬旅遊方案
• 探點、價格、場刊
• 安全與其他（裝備）
• 故事搜索與編撰
• 在地文化地頭蛇
• 混熟當地人與勢力
• 找梗、比較各地差異
• 安全與其他（叫人）
• 背故事與笑話

如何做好⼀一個領隊？

流程圖與SOP
• 票務、機位、證件、行李、內容物提醒
• 登機門、位置、登機時間、逛街時間
• 下機行李、證件準備、拿行李、出關
• 票務、住宿、交通、藥品、飲食
• 各處禮節、小費、廁所、服裝
• 失火、失竊、中毒、車禍、搶劫、發病

流程圖與SOP
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流程圖與SOP
• 旅客屬性、組成
• 目的地文化、時事、緊急聯絡
• 人、事、時、地、物
• 節點、連結、細節
• Check List

集合
機場
誰集合？他們怎麼來？
帶什麼集合？集合去哪裡？
何時何地集合？
怎麼去？要多久？
有沒有副作用與危險？怎麼辦？
費用？
到了之後？哪集合？怎麼識別？
行李？藥品？證件？
下⼀一個行程？有沒有危險？

心智圖

流程圖與SOP
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如何做好⼀一個導遊？

好導遊要點
• 就感心？就敢共？
• 讓廠商愛你，讓旅客Shopping？
• 吃的住的玩的，說的比做的好聽？
• 美輪美奐又美化，說唱俱佳？

好導遊要點
• 如何讓小費付的就感心？
• 行程安排妥當、實話實說-期望控制
• 背景知識完整、故事行銷-從古到今
• 幽默風趣親近、平易近人-談笑風生

http://www.youtube.com/watch?
v=AMn3hs9nVkc&feature=player_embedded&hd=1

好導遊講解內容
• 宗教信仰
• 地名由來
• 政治勢力
• 在地產業
• 男女婚嫁
• 過節習俗
• 飲食習慣
• 生活內容
• ⼀一般休閒
• 特殊休閒
• 犯罪問題
• 奇人異事

導遊講解方式
• 開門見山
• 各個擊破
• 借題發揮
• 時事新聞
• 故事行銷
• 你問我答
• 賣個關子

導遊講解方式
• 開門見山
• 各個擊破
• 借題發揮
• 時事新聞
• 故事行銷
• 你問我答
• 賣個關子
⼀一定要總結

流程規劃與心智圖練習
領隊：從台北去台南
導遊：向美國人介紹台灣

最後
⼀一定要總結

領隊導遊四個要點
• 歡迎與歡送
• 時事與新聞
• 顧客的權力關係
• 尊重老大、拉攏活躍、提防小人
• 延續服務
• 手機、Email、照片影片

領隊導遊四個原則
• 不要在意錢與小費，那些自然會來
• 不要在意情緒變化，那些自然會走
• 要有熱情與興趣，四時天地總是不同
• 要有耐心與誠心，誰無父母誰無屁股

領隊導遊⼀一個核心
•自己的風格

建議閱讀
• 歷史，中華、台灣、戰爭史、世界史
• 文化，七大古文名與三大思想者與宗教
• 歐美工業革命以來的近代變遷
• 中國唐、宋、明、清，加上秦與三國
• 日本戰國、明治維新、二戰

來試試看介紹台灣
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謝謝大家
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