Как научиться делать продукт для пользователей?

1,791 views

Published on

На простом примере мы посмотрим, как работает популярная методология Customer Development применительно к специфике создания программных продуктов и онлайн-сервисов:

* Создание и документирование основных гипотез: «пользователь-проблема-решение» и компоненты бизнес-модели.
* Общение с живыми пользователями для проверки гипотез.
* Создание и тестирование прототипов продукта: проверка соответствия «проблема-решение» с помощью интерактивной модели UX и проверка рискованных компонентов бизнес-модели.
* По результатам проверки гипотез: критический взгляд на сделанные предположения и готовность к изменениям.

Собственный опыт показывает, что совсем не обязательно следовать методу «от и до». Осознав несколько простых принципов, можно успешно адаптировать их к практически любому проекту.

Published in: Technology
0 Comments
7 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,791
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
39
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
7
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Спросить: витамин или болеутоляющее (nicetohave / musthave)
  • Как научиться делать продукт для пользователей?

    1. 1. Как научиться делать продукт для пользователей? Георгий Баркан Лаборатория Касперского Новосибирск 1 апреля 2012 года
    2. 2. Об авторе• С 1995 года успел поработать программистом, архитектором, руководителем заказных проектов, решателем проблем и технологическим евангелистом• В Quest Software реализовал модель выявления требований и пилотирования функциональности коробочного продукта на основе заказных проектов• В Microsoft доносил свет передовых технологий компаниям-разработчикам• C 2010 года работает над развитием продуктов Лаборатории Касперского• NB! Доклад является отражением исключительно личного опыта и выражает лишь точку зрения автора
    3. 3. О чем это мы? 1) Купер, Власковиц 2) Walling 3) Blank 4) Ries
    4. 4. Концепция «быстрого отказа» ПоворотПоиск и корректировкагипотез Тестирование
    5. 5. Все начинается с идеи!Пример: «Поиск дешевых авиабилетов»
    6. 6. Гипотеза: клиент—проблема—решениеПортрет Болевая точка Не фича, а ключевой дифференциатор
    7. 7. Пример: клиент• Любит путешествовать – Зачем? По работе? Денег много? Ездит раз в год в отпуск?• Любит путешествовать самостоятельно – Бюджет ограничен? Вольный путешественник?• Любит путешествовать самостоятельно по разным интересным местам – Знает куда хочет поехать или нет? Важно: тщательно документировать!
    8. 8. Пример: проблема• Любит путешествовать • Сложно найти• Любит путешествовать дешевые билеты самостоятельно • Нужно перебирать Любит путешествовать много вариантов с самостоятельно по разными датами – это разным интересным медленно и очень местам утомительно
    9. 9. Пример: решение• Любит путешествовать • Сложно найти дешевые• Любит путешествовать билеты самостоятельно  Нужно перебирать Любит путешествовать много вариантов с самостоятельно по разными датами – это разным интересным медленно и очень местам утомительно• Предлагать маршруты с низкими ценами• Сохранять и сравнивать результаты поиска по разным датам 5) Kayak
    10. 10. Тестируем гипотезыНужны потенциальные клиенты —живые людиКого искать? Тех, для кого решаемыепроблемы крайне насущные Хватит сидеть в офисе!
    11. 11. Потенциальные клиенты: отбор• Источники: соцсети, знакомые знакомых• Взять 5 человек из соцсетей и спросить у них 5 других контактов• Задаем базовые вопросы: является человек потенциальным клиентом или нет Холодные звонки и письма: 6) Derek Neighbors
    12. 12. Потенциальные клиенты: интервьюКак общаться:• Живьем! Смотреть на эмоциональные реакции• Не пытаемся продать, как будто продукт уже есть – это ограничивает возможность получить правильную обратную связь• Атмосфера партнерства, вы нуждаетесь в информации
    13. 13. Как протестировать К-П-Р Заполняем таблицу слева направо Текущее Проблема Наше решение решениеОбсудить и Вести • Не продавать!контролировать дискуссию, • Объяснить ключевойэмоциональные чтобы люди дифференциатор и какреакции: делились он решает проблему• Кивают ли? информацией • Наблюдать за реакцией,• Делятся ли почему задают комментариями? вопросы:  Не поняли решения  Уточняют детали
    14. 14. Пример: экосистемаСообщество • Ценности: клиенты Продукт • Риски: число клиентов Агент Участие • Ценности: деньги • Риски: число покупок Клиент • Ценности: удобство • Риски: есть другие продукты, сложно использовать
    15. 15. Пример: привлечение клиентов В сообществе Ищет Покупает Возвращается
    16. 16. Гипотеза: бизнес-модель• Экосистема: продукт, пользователь, партнеры, ключевые ценности, риски, денежные потоки, зависимости• Схема привлечения пользователей: «воронка продаж»• Схема монетизации и параметры бизнес- модели: конверсия, число пользователей, объемы продаж, комиссии и т. п.
    17. 17. МЦП = минимальный целесообразный продуктГипотеза продукта: быстро и дешево• Решение проблемы пользователя – Скетчи пользовательского интерфейса• Удобство использования – Интерактивный прототип• Привлекательность продукта – Скриншоты и/или видео-демо – Landing page
    18. 18. Скетчи пользовательского интерфейса
    19. 19. Интерактивный прототип Демо SketchFlow 7) SketchFlow
    20. 20. Landing page 8) SocialShield
    21. 21. Пример:Сообщество тестируем цепочку МЦП • МЦП 1: Landing page + cкриншоты/видео поиска Агент • Цель: привлекательность идеи Продукт Участие • МЦП 3: Симуляция покупки • Цель: конверсия в покупателя Клиент • МЦП 2: Интерактивный прототип поиска • Цель: удобство использования
    22. 22. Как тестировать MVP• Используем наиболее заинтересованных пользователей — они фактически early adopters• Пользователь или смотрит, или использует прототип• Контролировать обратную связь, чтобы избежать раздувания объема фич• Результат тестирования измерять: скорость выполнения задачи, переходы, покупки
    23. 23. Что это было?• Гипотеза 1: клиент—проблема—решение• Гипотеза 2: бизнес-модель и цепочка МЦП• Ищем потенциальных клиентов• Тестируем гипотезы• Поворачиваем
    24. 24. 1) Купер, Власковиц. Стартап вокруг клиента. Как построить бизнес правильно с самого начала. Манн, Иванов и Фербер, М. 2011 http://www.ozon.ru/context/detail/id/7244973 Brant Cooper, Patrick Vlaskovits. The Entrepreneurs Guide to Customer Development: A cheat sheet to The Four Steps to the Epiphany http://custdev.com http://www.amazon.com/The-Entrepreneurs-Guide-Customer-Development/dp/09827436022) Rob Walling. Start Small, Stay Small: A Developers Guide to Launching a Startup http://www.startupbook.net http://www.amazon.com/Start-Small-Stay-Developers-Launching/dp/06153739683) Steve Blank. The Four Steps to the Epiphany: Successful Strategies for Products that Win http://steveblank.com http://www.amazon.com/The-Four-Steps-Epiphany-Successful/dp/0976470705
    25. 25. 4) Eric Ries. The Lean Startup: How Todays Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses http://theleanstartup.com http://www.amazon.com/The-Lean-Startup-Entrepreneurs-Continuous/dp/03078878985) Kayak: Where you can go for how much http://www.kayak.com/explore6) Derek Neighbors. Just Fucking Do It! http://derekneighbors.com/2009/01/just-fucking-do-it7) Microsoft SketchFlow http://www.microsoft.com/expression/products/sketchflow_overview.aspx8) SocialShield http://www.socialshield.com
    26. 26. Георгий БарканProduct ManagerЛаборатория Касперскогоhttp://linkedin.com/in/gbarkangeorge_barkan@hotmail.comhttp://slideshare.net/gbarkanhttp://twitter.com/gbarkan (личное!)

    ×