1.壓力的身心徵兆 2.情緒管理的重要 3.情緒管理的三個殺手 4.如何做好情緒管理

1. 壓力管理
情緒管理
王榮春
政治大學心理學博士
104 人力銀行研發中心協理
東吳 、世新大學心理系所兼任助理教授

2. 你 累了嗎 ？（ 1 ）
1. 精力不足，常感到疲累
2. 對工作提不起興趣
3. 和主管、同事、家人的溝通不良
4. 很難集中精神在一件事情上
5. 工作很賣力，但效率卻大不如前
6. 容易健忘，常忘了約會或隨身攜帶的東西
7. 容易感到煩躁，一點點小挫折就不耐煩、不高興
8. 常莫名其妙的感覺到情緒低落
9. 身體的抵抗力降低、常感冒、生病痊癒的時間愈來愈長
10. 生理上常出現一些疼痛（如頭痛、生理痛、腰酸背痛）

3. 你 累了嗎 ？ （ 2 ）
11. 喜歡孤獨，慣於久坐不動的生活方式
12. 性慾降低，不易享受到做愛的樂趣
13. 決策的能力大不如前，常做錯決定
14. 與親人、好友有疏離的傾向
15. 猛喝咖啡 、蠻牛、猛抽香菸 ，或利用酒精、藥物來逃避壓力
16. 社交活動減少，與人相處時，似乎沒什麼話說
17. 家庭生活顯得混亂
18. 常用負面的角度看事情
19. 興趣變少了，生活中很難找到樂趣
20. 一天的活動結束時，對未來沒有方向感，甚至有～～

4. 身體會說 話

5. 全方位的能力開發
BQ
FQ ？Q
？Q
IQ EQ AQ
LQ SQ
CQ

6. FQ BQ
？Q AQ
IQ
LQ SQ
CQ
Performance / Happiness

7. FQ BQ
？Q AQ
IQ
LQ SQ
CQ
EQ
Performance / Happiness

8. 評量人才的二大面向
HARD SKILL SOFT SKILL
聰明才智 樂觀積極
教育訓練 同理溝通
專業技能 情緒調適

9. E Q 由低而高三大層次
資料來源：商業週刊（ 2004.11 ）（ 887 期）： EQ 策略學。

10. 知己解彼，善用 EQ
對自己 對他人
覺
洞悉自己的情緒狀況 同理他人的情緒狀況
察
管 協助他人管好自己的
做自己情緒的主人
情緒
理
使 因時因地因人施展
善用他人的情緒
自己的情緒
用

11. 對己 ( 內 ) ：瞭解自己？
對人 ( 外 ) ：瞭解他人？

12. 四種風格類型面對情緒壓力時的本能反應
理 情緒壓力較小或突然來襲時的本能反應 開
智 創
型 型
攻訐 放棄
固著 冷漠
組 情
織 感
型 型

13. 情緒壓力較大或持續不斷衝擊 時的本能反應
冷漠 固著
理 開
智 創
型 型
攻訐 放棄
固著 冷漠
組 情
織 感
型 放棄 攻訐 型

14. E Q 殺 手 No.1 ：悲觀消極

15. （A
）
（B
）
（C

16. 關切範圍 關切範圍
影響範圍 影響範圍
主動積極 被動消極

17. E Q 殺 手 No.2 ：完美主義
蛤蜊之歌

18. 歸零思維
100
-25 95 → -5 分
-50 75 →
50→
50
+95
+75
+50
0
分

19. E Q 殺 手 No.3 ： Type A 性格

20. 卓越 的 Type A
 凡事計畫妥當 有遠大目標
 自我要求高 工作賣命
 自信 好勝
 具企圖心 希望控制環境

21. 辛苦 的 Type A
 對時間有 。 訂定目標常 。
 對別人要求 。 做事重 不重 。
 估自己的能力。 具 性。
 性 沒 性。 否認身體 和 。
 厭惡不按自己 所發生的事。

22. 可憐 的 Type A
「 」在工作！
「 」在工作！
「 」在工作！
「 」在工作！

23. 提升個人心理素質，有效管理情緒壓力
情緒管理的攪拌器：悲觀消極 / 求完美 / TYPE A
情緒管理的倍增 器：樂觀積極 / 求更好 / TYPE B

24. CALM dowm ，因應來襲壓力
Change
Accept
Let
Manage

25. 課程重點回顧

26. 課程重點回顧