1. 紳士社會大學 情緒壓力好管理 詹翔霖副教授 981020

6. 在人際關係裡、職場智慧裡又或是感情世界裡，你都能優遊自在嗎？ 朋友間的誤會、上司的責罵、同事間的相處、情人的任性…… 慈悲沒有敵人 .. 智慧不起煩惱 ----------- 高爾夫冠軍

9. 情緒智力的內容 1. 認識自身的情緒～自我覺察 （ self-awareness ） 2. 妥善管理情緒～自我規範 （ self-regulation ） 3. 激發個人的潛力～自我激勵 （ self-motivation ） 4. 認知他人的情緒～同理心 （ empathy ） 5. 人際關係的管理～社會技巧 （ social skill ）

13. 換 一 個 想 法 快 樂 自 己 來 心隨境轉 = 境隨心轉 轉念

14. 別人罵你，你聽到了；別人打你一個耳光，你也可以感覺得到。 但是這時候也應該認知到， 每一個人都有他自己的性格、想法、情緒，他罵的、打的， 都是他自己的， 不是我的。 心不隨境轉 境就能夠隨著心轉

15. 例如某人把我罵得狗血淋頭，我就想：「這是某某某在罵我。」 這樣就夠了 因為是他在罵我，不是我自己罵自己 他罵我，如果罵的有道理，就是 應該的 如果罵的沒道理，是他沒道理， 並不是我沒道理 我又何必生氣呢？

17. 情緒 什麼是 EQ 呢？ 從英文原文 Emotional Intelligence 來看，它是一種「情緒智力」，為了避免與大家印象中的智力或智商（ IQ ）相混淆，又將它譯為「情緒商數」 ，指的是管理情緒的能力 丹尼爾 . 高曼所著的「情緒智商」一書中，將情緒定義為「感覺、特定的想法、生理狀態、心理狀態、和相關的行為傾向

19. 一個高 EQ 的人通常是情緒穩定的，不會因小事產生劇烈的波動，而且，在產生情緒反應時，能夠恰當的處理自己的情緒，對事與對人能有合理的想法，同時表現出合宜的行為 。 EQ 它決定了個人主觀上認為生活是否順心，也會影響個人與他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、學生）之間的關係，甚至會影響學業及工作表現。

21. 同理心的五個層次 層次一 : 未專注於個案所表達的感受 層次二 : 注意當事人感受 , 但程度比當事人自己知道的少 層次三 : 可以表達出與當事人完全相同的情感和意義 層次四 : 能表達出當事人沒有表達出來較深層的感覺 層次五 : 能表達出更多當事人沒表達出來的更深層的感覺

23. 耐心傾聽 -80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 - 注視對方 : 有助集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 - 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 - 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “ 然後呢 ?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者

24. 良好的溝通模式 A-B-O 模式 認同 Buy-in 瞭解 Awareness 承諾 A-B-O 模式 B A O Awareness Buy-in Ownership

29. 「信、運、同、轉」的口訣 信指的是尋求信仰，讓心情安定； 運指靠運動減壓； 同則是同伴，向四周尋求包括心情抒解甚至東山再起的資源； 轉指轉移，例如到郊外散心、出去看電影等，轉換心情。