Download to read offline
מודל העבודה להטמעת תפיסת וחווית שרות בארגונים
- 1. מודל העבודה להטמעתתפיסת וחווית שרות בארגונים הדרכה תהליכי עבודה שגרות ניהול אסטרטגיה/מדיניות חזון, ייעוד וערכים
- 2. בבסיס התפיסה עומדתהנחת העבודה הבאה: על מנת לבסס תהליך שינוי משמעותי, שיאפשר הטמעת תפיסת שרות וחווית לקוח, לתפקד באופן מיטבי ולהגיע להצלחה עסקית מרבית, לאורך זמן, יש צורך: 1. לגבש ערכים, מדיניות שרות וקביעת מדדי תפעול. תהליך גיבוש הערכים, מדיניות השרות וקביעת מדדי תפעול, מהלך החייב להיעשות ע"י ההנהלה 2. לאחר שנקבעו הייעוד החזון והערכים יש צורך לגבש מדיניות תואמת הנגזרת מהחזון, הייעוד והערכים 3. לאחר קביעת המדיניות יש לבנות ולהטמיע התשתיות הארגוניות כגון: מסד נתונים התומך בהחלטות ניהוליות ותהליכי עבודה. במילים אחרות איך מתרגמים את כל מה שהוחלט הלכה למעשה בחיי היום יום בארגון 4. כדי להטמיע את מה שהוחלט ונקבע עד כה יש להתמקד בניהול איכותי של המנהלים המיישמים ומוציאים לפועל את ההחלטות הנדרשות. 5. הדרכות נועדו להקנות ידע ומיומנויות שיאפשרו למנהלים ולעובדים ליישם את כל מה שהוחלט עליו.