Документ описывает стратегию и инструменты работы компании Эльдорадо в социальных сетях, включая популярность их аккаунтов и подходы к customer care. Выделяется проект 'Твиквест', направленный на привлечение пользователей через интерактивные рекламные кампании на платформе Twitter. Также подчеркивается рост числа пользователей Twitter в России и его значимость как общественно-политической площадки.

1. Новые инструменты
работы в социальных
сетях
Руководитель по связям с общественностью
ЭЛЬДОРАДО
Ирина Цеплинская
6 июня 2012

2. Стратегия и инструменты
Ежедневный Комплексное
мониторинг и решение по
аналитика присутствию
социальных ЭЛЬДОРАДО
сетей и в
Аккаунты в
социальных сетях блогосферы социальных
& медиа
Customer Care
2

3. 3

4. Стратегия и инструменты
Совокупная аудитория Эльдорадо в
соцмедиа – 80 000 пользователей!
Лучший показатель среди рынка БТЭ!
Ежемесячно по Customer care обрабатываются
порядка 1000 trouble-tickets!
4

5. «Эльдорадо» представляет…
5

6. ТвиКвест: концепция
Задача: Проведение интерактивной
рекламной кампании с развитой виральной
составляющей
Проблема: Необходимость привлечения
пользователей в новый незнакомый
интерфейс flash-игры (установка,
регистрация, изучение)
Решение:
Интеграция игры
непосредственно в социальную
сеть!
6

7. Twitter в России: цифры
Twitter в России сегодня –
Более 3 000 000 зарегистрированных пользователей
Более 500 000 твитов в день!
7

8. Twitter в России: факты
• Рост в 2 раза за последний год: от 1 300 000
пользователей в 2011 до 2 700 000 в начале 2012*;
• Ключевая общественно-политическая площадка:
официальные аккаунты Президента страны,
премьер-министра, членов правительства и
ведомств, а так же лидеров оппозиции и движений;
• Информация из «первых рук»: аккаунты звезд шоу-
бизнеса, ведущих журналистов и экспертов,
присутствие 90% популярных СМИ;
• Удобный и понятный сервис: 95% людей
используют его через мобильные устройства,
«Твиттер» всегда с ними;
*По данным исследований компании «Яндекс»
8

9. ТвиКвест: принципы
Просто: начало игры с помощью одного
действия;
Понятно: все происходит в привычном
интерфейсе «Твиттера» и со стандартной
механикой общения;
Интерактивно: вопросы и задания в
реальном времени, удобные команды для
роботов;
Доступно: любой пользователь в любой
момент может вступить в игру;
9

10. ТвиКвест: механика
Специальные игровые персонажи (роботы-ведущие)
отправляют пользователям вопросы в виде твитов и
анализируют их ответы
За правильные ответы или выполнение игровых
заданий пользователи получают баллы
С помощью специальных команд вида #TwiQRep,
#TwiQSkip, #TwiQKey… пользователи могут влиять
на ход игры и запрашивать информацию, подсказки,
новые вопросы и многое другое
10

11. ТвиКвест: этапы
11

12. Промежуточные итоги за 3 недели!
Участников: более 30 000
Подано заявок: более 53 000
Всего: более 335 000 ответов на вопросы
12

13. Программа лояльности
Интеграция в SAP CRM – с
июля!
Участники ТвиКвеста получают
возможность обменивать игровые баллы на
реальные бонусы программы лояльности!
Интеграция игровой механики позволяет
привлекать пользователей к регистрации и
последующему участию в программе
лояльности!
Игроки = Лояльные
покупатели!
13

14. Спасибо за внимание!
Ирина Цеплинская
Руководитель по связям с
общественностью
ЭЛЬДОРАДО
+7 903 541 96 50
irina.tseplinskaya@eldorado.ru
www.facebook.com/irina.tseplinskaya