1. Внедрение, функционирование, постоянное совершенствование системы управления качеством в Крымском центре переподготовки и повышения квалификации работников органов государственной власти, органов местного самоуправления, государственных предприятий, учрежденийи организаций при Совете министров Автономной Республики Крым (далее - КЦППК при СМ АРК) в соответствии с требованиями ДСТУ ISO 9001-2001 П Р Е З Е Н Т А Ц И Я

6. Наибольшее количество сертифицированных субъектов находится в Китае, Италии, Великобритании, Японии, Испании и США.

7. Зарубежный опыт Первый в мире сертификат на систему управления качеством согласно требований MC ISO 9001: 1994 был выдан канадскому городу Сэнт-Огюстин де Десмонрес с населением 15 тыс . чел.

13. Принципы управления качеством 8 2. Лидерство 1.Ориентация на потребителя 3.Вовлечение персонала 4 .Процессный подход 5.Системный подход к управлению 6.Постоянное улучшение 7.Принятие решений на основе фактов 8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками

14. Принципы управления качеством Необходимо пытаться предугадать невысказанные потребности потребителя и постараться удовлетворить их. Искреннее стремление к этому может быть даже важнее самого результата. 1.Ориентация на потребителя Чтоб удержать во Власти место, Запомни твердо, как Завет, Что ничего ценнее нет, Чем ПОТРЕБИТЕЛЬ – твой инвестор.

15. Принципы управления качеством Никакое серьезное дело не будет выполнено с наибольшим эффектом, если люди, которые его возглавляют, не возьмут на себя лидерские функции. Руководитель-лидер - необходимое условие устойчивого успеха. 2. Лидерство Но, если ты еще и шеф (а, значит, всем и всюду виден), Примером убеди коллег, Что ты у них - достойный ЛИДЕР .

16. Принципы управления качеством Современная организация - система взаимодействующих команд 3.Вовлечение персонала Твой ПЕРСОНАЛ – твоя основа В его поддержке твой успех. Сумей вовлечь в работу всех И будешь на вершине снова.

17. Принципы управления качеством Все виды действий, совершаемых в организации, необходимо рассматривать как процессы - логически упорядоченные последовательности (алгоритмы) этапов (шагов, элементов), преобразующих входы в выходы. Работа в органах не рай - Клубок запутанных ПРОЦЕССОВ И, чтобы избежать эксцессов, Распутай их и “оседлай”. 4 . Процессный подход

18. Взаимосвязь процессов Процесс А Процесс В Процесс С Выходы процесса А Входы процесса В Выходы процесса В Выходы процесса С Выходы процесса С Входы процесса А

19. Цикл Деминга Plan планируй Do делай Check проверяй Act действуй Э. Деминг : «Ломайте барьеры между подразделениями» D P C A

20. Принципы управления качеством Не суетись – пустые траты, Рывки не стоят ни гроша. СИСТЕМНО думай и решай - Достигнешь лучших результатов. Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, применения "проектного стиля" организации работ, вовлечения людей в управление, делегирования им полномочий и оказания им доверия. Это подход к управлению, разрушающий барьеры между подразделениями. 5.Системный подход к управлению

21. Принципы управления качеством Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. 6.Постоянное улучшение KAIRIO– Крупное улучшение KAIZEN – Серия мелких улучшений

22. Принципы управления качеством Принятие решений на основе фактов снижает потери от неэффективных управленческих решений. При этом идет накопление информации, которая постепенно превращается в знания. Чтобы не жалеть постфактум Об упущениях своих, У Бога чуда не моли, А строй решения на ФАКТАХ . 7.Принятие решений на основе фактов

23. Принципы управления качеством Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Поставщики - необходимое условие успеха организации. Организация не может повысить результативность и эффективность своей деятельности без своих поставщиков. С ПОСТАВЩИКАМИ будь, как брат. Таков последний принцип, вкратце… Тогда, кто в бедах виноват, Не доведется разбираться. 8.Взаимо - выгодные отношения с поставщиками

24. Система управления качеством (раздел 4 ДСТУ ISO 9001-2001) 4.1. Общие требования 4.2. Требования к документации 4.2.1. Общие положения 4.2.2. Руководство по качеству 4.2.3. Управление документацией 4.2.4. Управление протоколами

25. Документация (п. 4.2.) СП Должностные лица Уровень 1 Политика и Цели в области качества. Руководство по качеству Уровень 2 Документы СК, устанавливающие порядок выполнения требований Уровень 3 Рабочие инструкции. Записи по качеству. Положения о подразделениях. Должностные инструкции Основные пользователи Содержание документа Руководство Потребители Третья сторона Персонал Описание СК. Оргструктура СК. Ответственность руководства Описание процессов Описание работ. Распределение ответственности и полномочий. Регистрация результатов

26. Документированные методики МСК-У-04 «Анализ системы управления качеством со стороны руководства» МСК-У-03 « Корректирующие и предупреждающие действия» МСК-У-06 «Порядок разработки, оформления и утверждения положений о структурных подразделениях и должностных инструкций работников Крымского центра МСК-У-01 «Управление документацией» МСК-У-05 «Внутренний аудит» МСК-У-02 «Управление протоколами» ДСТУ ISO 9001-2001 требует документирования 6 обязательных методик

27. Документированные методики МСК-О-01 «Ориентация на потребителя» МСК-П-01 «Управление несоответствующей услугой» МСК-П-02 «Предоставление учебно-методических и информационно-консультационных услуг» МСК-П-03 «Организация переподготовки и повышения квалификации» Требования ДСТУ ISO 9001-2001 4 методики, объединяющие процессы обеспечения предоставления услуг и управления ресурсами

32. Робочий план з побудови системи управління якістю заходи результати листопад Тижд. 1 Тижд. 2 Тижд.3 Тижд. 4 Призначити відповідальних за якість у структурних підрозділах Проект розпорядження Проведення навчання відповідальних за якість у СП щодо вимог стандарту ISO 9001 Протокол навчання, знання про вимоги стандарту ISO 9001 Аналіз регламенту роботи та можливості його використання як настанови з якості; надання пропозицій щодо внесення змін до структури та основних розділів Регламенту Пропозиції щодо структури Регламенту для його використання як настанови з якості Попереднє визначення структури процесів системи управління Проект структури процесів із взаємозв'язками між процесами

34. І этап - Разработка Программа, охватывающая все СП и высшее руководство КЦППК при СМ АРК Обученная группа специалистов ОТЧЁТ Высшему руководству Персоналу ОИВ Информирование персонала ПРОГРАММА улучшения деятельности ОИВ Проведение обследования деятельности ОИВ в соответствии с графиком 1. Определение уровня соответствия текущей деятельности ОИВ требованиям стандарта ДСТУ ISO 9001-2001. 2. Определение несогласованностей между СП. 3. Уточнение перечня услуг и потребителей

36. Распределение ответственности за процессы Собственник процесса – руководитель, ответственный за функционирование, мониторинг и анализ процесса: заместители руководителя ОИВ, начальники управлений / департаментов. Необходимо разработать матрицу взаимосвязей между структурными подразделениями и процессами, т.е. матрицу ответственности Разрабатывать положения о структурных подразделениях и должностные инструкции с учётом матрицы ответственности

37. МАТРИЦА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ ■ - руководство деятельностью и принятие окончательного решения,  - организация исполнения, обобщение результатов, подготовка проектов решений,  - участие в подготовке решений в рамках своей компетентности, исполняет принятое решение Функции СК Должностные лица Первый руководи- тель ПРК Замести-тель Нач. отдела контро-ля Нач. отдела кадров Формирование и введение Политики в сфере качества ■     Разработка и совершенствование СК ■    Документирование СК ■    Внутренний аудит ■    

38. Полномочия в области качества работников КЦППК при СМ АРК 3. Разработчики процессов 1. Высшее руководство (руководство КЦППК при СМ АРК) Представитель руководства по качеству (ПРК) 4. Собственники процессов 2. Уполномоченные в области качества Менеджер по качеству Помощник менеджера по качеству Уполномоченные в структурных подразделениях КЦППК при СМ АРК 5. Аудиторы

39. Координирующие органы по внедрению и функционированию системы управления качеством в КЦППК при СМ АРК Координационный совет по внедрению и функционированию системы управления качеством Рабочая группа

43. Разработка документированных процессов СК III. Разработка инструкций, конкретизирующих порядок функционирования процессов: - инвентаризация действующих в ОИВ внутренних документов

44. Разработка документированных процессов СК IV. Презентация документов СК: - уточнение порядка выполнения работ, его понимание и согласованность; - анализ распределения ответственности и полномочий; - решение проблемных вопросов

48. Презентацию подготовил: учебно-организационный отдел КЦППК при СМ АРК. (использованы материалы Нефёдовой Галины Юрьевны, начальника отдела сертификации и развития систем управления, аудитора УкрСЕПРО по сертификации СК ГП « Луганский центр стандартизации, метрологии и сертификации»)