SlideShare a Scribd company logo
1
ISO/TC 176/SC 2/N1282
От ISO 9001:2008 к
ISO 9001:2015
Обзор изменений
Перевод подготовлен Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» / www.rusregister.ru
2
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
2
Цель презентации
Назначение настоящей презентации:
Предоставить обзор значительных
изменений в ISO 9001:2015 по
сравнению с ISO 9001:2008
3
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
3
Ключевые перспективы
Изменение ISO 9001 необходимо для:
 адаптации к меняющимся глобальным условиям
 отражения всё возрастающей сложности сред, в
которых функционируют организации
 предоставления устойчивой основы для будущего
 обеспечения того, что новый стандарт отражает
потребности всех соответствующих заинтересованных
сторон
 обеспечения соответствия с другими стандартами
систем менеджмента
4
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
4
Основные изменения
 Структура из 10 пунктов и основной текст для всех стандартов
систем менеджмента (ССМ)
 Лучшая применимость для организаций, предоставляющих услуги
и пользователей, не относящихся к производству
 Требуется более чёткое понимание организационной среды «один
размер не подходит всем»
 Процессный подход укреплён/более точно определён
 Понятие предупреждающего действия теперь рассматривается на
протяжении всего стандарта посредством идентификации и
смягчения риска
 Термин «документированная информация» заменяет термины
«документы» и «записи»
 Термин «управление продуктами и услугами, предоставляемыми
извне» заменяет термины «закупки/аутсорсинг»
 Особое внимание уделено поиску возможностей для улучшения
5
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
5
Изменения в ISO 9001,
приносящие выгоду
 Повышенное вовлечение лидерства,
руководства в систему менеджмента
 Мышление, основанное на рисках
 Упрощенный язык, общая структура и
термины
 Приведение политики и целей СМК в
соответствие со стратегией организации
6
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
6
Потенциальные выгоды для
пользователя
 Акцент на достижение запланированных
результатов
 Гибкость документированной информации
 Улучшенное управление рисками
 Улучшенное управление процессом,
приводящее к улучшенным результатам
 Повышение удовлетворённости
потребителей
 Удержание и лояльность потребителей
 Усовершенствование имиджа и репутации
 Повышение доверия
7
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
7
Ключевые преимущества
структуры из общих пунктов
Была разработана новая общая структура
 Все стандарты систем менеджмента ISO будут
выглядеть одинаково и иметь одинаковую
структуру (некоторые отклонения)
 Более эффективна для обращения с многими
требованиями системы менеджмента
 Предоставляет возможность интеграции
систем менеджмента
 Стандартизация основных определений
8
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
8
Структура ISO 9001:2015
(1/3)
1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и
определения
4 Организационная среда
4.1 Понимание организации и её организационной среды
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных
сторон
4.3 Определение области применения системы менеджмента
качества
4.4 Система менеджмента качества и её процессы
5 Лидерство
5.1 Лидерство и приверженность
5.2 Политика
5.3 Организационные роли, ответственности и полномочия
6 Планирование
6.1 Действия, необходимые для обращения с рисками и
возможностями
6.2 Цели в области качества и планирование для их достижения
6.3 Планирование изменений
9
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
9
Структура ISO 9001:2015
(2/3)
7 Поддержка
7.1 Ресурсы
7.2 Компетентность
7.3 Осведомлённость
7.4 Коммуникации
7.5 Документированная информация
8 Операции
8.1 Операционное планирование и управление
8.2 Требования к продуктам и услугам
8.3 Проектирование и разработка продуктов и услуг
8.4 Управление процессами, продуктами и услугами,
предоставляемыми извне
8.5 Производство и оказание услуг
8.6 Выпуск продуктов и услуг
8.7 Управление несоответствующими выходами
10
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
10
Структура ISO 9001:2015
(3/3)
9 Оценка функционирования
9.1 Мониторинг, измерения, анализ и оценка
9.2 Внутренний аудит
9.3 Анализ со стороны руководства
10 Улучшение
10.1 Общие положения
10.2 Несоответствия и корректирующие действия
10.3 Постоянное улучшение
11
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
11
Общая структура и дополнения ISO 9001:2015
4
Организацион
ная среда
5 Лидерство
6
Планирование
7 Поддержка 8 Операции
9 Оценка
функционирова
ния
10 Улучшение
4.1 Понимание
организационн
ой среды
4.2
Заинтересован
ные стороны
4.3
Область
применения
4.4
СМК
5.1
Лидерство и
обязательства
6.1
Риски и
возможности
6.2
Планирование
7.1
Ресурсы
9.1
Мониторинг,
измерения,
анализ и
оценка
10.1
Общие
положения
10.3
Постоянное
улучшение
7.3
осведомлённость
7.4 Коммуникации
7.5
Документированн
ая информация
7.2
Компетентность 9.2
Внутренний
аудит
9.3
Анализ со
стороны
руководства
8.1
Операционное
планирование и
управление
См. следующий
слайд
6.3
Планирование
изменений
7.1.4 Среда для
функционирован
ия процессов
7.1.5 Ресурсы для
мониторинга и
измерений
7.1.2 Персонал
7.1.3
Инфраструктура
9.1.2
Удовлетворённ
ость
потребителей
9.1.3 Анализ и
оценка
7.1.6
Организационные
знания
5.2
Политика
5.3
Организационные
роли,
ответственность и
полномочия
10.2
Несоответстви
я и
корректирующ
ие действия
12
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
12
8 Операции
8.1 Операционное
планирование и управление
8.3.6 Изменения в
проектировании и
разработке
8.5.3 Собственность
потребителей и
внешних
поставщиков
8.5 Производство и
предоставление
услуг
8.5.1 Управление
производством и
предоставлением
услуг
8.5.2 Идентификация
и прослеживаемость
8.5.6 Управление
изменениями
8.7 Управление
несоответствующими
выходами
8.5.4 Хранение
8.5.5 Действия после
поставки
8.6 Выпуск продуктов и услуг
8.2 Требования к продуктам
и услугам
8.2.1 Коммуникации с
потребителями
8.2.2 Определение
требования к продуктам и
услугам
8.2.3 Анализ требований,
связанных с продукцией и
услугами
8.3 Проектирование и
разработка продуктов и
услуг
8.4 Управление внешним
обеспечением
процессов, продуктов и
услуг
8.4.1 Общие положения
8.4.2 Вид и объем
управления
8.4.3 Информация для
внешних поставщиков
8.3.1 Общие положения
8.3.2 Планирование
проектирования и
разработки
8.3.3 Входные данные
проектирования и
разработки
8.3.4 Методы управления
проектированием и
разработкой
8.3.5 Выходные данные
проектирования и
разработки
8.2.4 Изменения в
требованиях к продуктам и
услугам
Общая структура и дополнения ISO 9001:2015
13
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
13
Делай Проверяй УлучшайПланируй
4
Организацион
ная среда
5
Лидерство
6
Планирование
8
Операции
9
Оценка
функциониров
ания
10
Улучшение
4.1
Понимание
организационной
среды
4.2
Заинтересованн
ые стороны
4.3
Область
применения
4.4
СМК
5.1
Лидерство и
обязательства
6.1
Действия по
отношению к
рискам и
возможностям
6.2
Цели в области
качества и
планирование
Мониторинг,
измерения,
анализ и оценка
10.2
Несоответствия
и
корректирующие
действия
10.3
Постоянное
улучшение
5.3
Организационны
е роли,
ответственность
и полномочия
9.2
Внутренний
аудит
9.3
Анализ со
стороны
руководства
8.1
Операционное
планирование и
управление
5.2
Политика
6.3
Планирование
изменений
9.1.2
Удовлетворённо
сть
потребителей
9.1.3
Анализ и оценка
См. следующий
слайд
7
Поддержка
7.1
Ресурсы
7.3
Осведомлённость
7.4
Коммуникации
7.5
Документированна
я информация
7.2
Компетентность
7.1.4
Среда для
функционировани
я процессов
7.1.5
Ресурсы для
мониторинга и
измерений
7.1.2
Персонал
7.1.3
Инфраструктура
7.1.6
Организационные
знания
10.1
Общие
положения
14
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
14
Пункт 4.1
Определите внешние и внутренние аспекты,
относящиеся к вашей организации, а также к её
стратегическому направлению
4
Организационная
среда
4.1
Понимание
организационной
среды
4.2
Заинтересованные
стороны
4.3
Область
применения
4.4
СМК
15
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
15
Пункт 4.2
Идентифицируйте соответствующие заинтересованные
стороны и их соответствующие требования
4
Организационная
среда
4.1
Понимание
организационной
среды
4.2
Заинтересованные
стороны
4.3
Область
применения
4.4
СМК
16
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
16
Пункты 4.3 и 4.4
Требование к области применения теперь лучше
определено, должны быть документированы и учтены:
 внешние и внутренние аспекты
 требования соответствующих
заинтересованных сторон
 охваченные областью продукты и услуги (также
должны быть указаны в области)
 возможность применения определённых
требований
 обоснование каждого случая, когда невозможно
применить требование (исключение)
4
Организационная
среда
4.1
Понимание
организационной
среды
4.2
Заинтересованные
стороны
4.3
Область
применения
4.4
СМК
17
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
17
4
Организацион
ная среда
5
Лидерство
6
Планирование
8
Операции
9
Оценка
функциониров
ания
10
Улучшение
4.1
Понимание
организационной
среды
t
4.2
Заинтересованн
ые стороны
4.3
Область
применения
4.4
СМК
5.1
Лидерство и
обязательства
6.1
Действия по
отношению к
рискам и
возможностям
6.2
Цели в области
качества и
планирование
9.1
Мониторинг,
измерения,
анализ и оценка
5.3
Организационные
роли,
ответственность и
полномочия
9.2
Внутренний
аудит
9.3
Анализ со
стороны
руководства
8.1
Операционное
планирование и
управление
5.2
Политика
6.3
Планирование
изменений
9.1.2
Удовлетворённо
сть
потребителей
9.1.3
Анализ и оценка
См. следующий
слайд
7
Поддержка
7.1
Ресурсы
7.3
Осведомлённость
7.4
Коммуникации
7.5
Документированна
я информация
7.2
Компетентность
7.1.4
Среда для
функционировани
я процессов
7.1.5
Ресурсы для
мониторинга и
измерений
7.1.2
Персонал
7.1.3
Инфраструктура
7.1.6
Организационные
знания
10.2
Несоответствия
и
корректирующие
действия
10.3
Постоянное
улучшение
10.1
Общие
положения
18
Date:
ISO/TC176/SC2/N1282
18
Пункт 5.1.1
Лидерство должно:
 обеспечивать принятие ответственности за результативность
системы менеджмента качества
 обеспечивать, что политика и цели в области качества
совместимы с организационной средой и стратегическим
направлением организации
 обеспечивать интеграцию требований СМК в бизнес-процессы
организации
 способствовать использованию процессного подхода и
мышления, основанного на рисках
 обеспечивать достижение СМК намеченных результатов
 привлекать, направлять и поддерживать персонал для
обеспечения его вклада в результативность СМК
 поддерживать соответствующих руководителей
 способствовать улучшению
Пункт 5.1.2
Высшее руководство должно обеспечивать удовлетворённость
потребителей посредством:
 определения и выполнения требований потребителей и
применимых законодательных и регулирующих требований
 обращения с рисками и возможностями
 поддержания ориентации на соответствии продуктов и услуг
требованиям потребителей и другим требованиям
5
Лидерство
5.1
Лидерство и
обязательства
5.2
Политика
5.3
Организационные
роли, ответственность
и полномочия

More Related Content

What's hot

Проект "Visual Lean: Audit Tracking System" от компании ЛинСофт
Проект "Visual Lean: Audit Tracking System" от компании ЛинСофтПроект "Visual Lean: Audit Tracking System" от компании ЛинСофт
Проект "Visual Lean: Audit Tracking System" от компании ЛинСофт
LeanSoft_Rus
 
сто газпром 9000 2006
сто газпром 9000 2006сто газпром 9000 2006
сто газпром 9000 2006
Noah Khan
 
14172
1417214172
14172
nreferat
 
принципы
принципыпринципы
принципы
trenders
 
Корпоративная система управления проектами
Корпоративная система управления проектамиКорпоративная система управления проектами
Корпоративная система управления проектами
Дмитрий Гергерт
 
сто газпром 9004 2007 ч.3
сто газпром 9004 2007 ч.3сто газпром 9004 2007 ч.3
сто газпром 9004 2007 ч.3
vikmanam45
 
ADKAR - модель процесса управления изменениями
ADKAR - модель процесса управления изменениямиADKAR - модель процесса управления изменениями
ADKAR - модель процесса управления изменениями
Sergei Penkov
 
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
SE Infosystem
 
Управление уровнями зрелости и изменениями при внедрении ИТ решений
Управление уровнями зрелости и изменениями при внедрении ИТ решенийУправление уровнями зрелости и изменениями при внедрении ИТ решений
Управление уровнями зрелости и изменениями при внедрении ИТ решений
Sergei Penkov
 
AUR 2012 Управление уровнями зрелости предприятия. Управление сопротивлением ...
AUR 2012 Управление уровнями зрелости предприятия. Управление сопротивлением ...AUR 2012 Управление уровнями зрелости предприятия. Управление сопротивлением ...
AUR 2012 Управление уровнями зрелости предприятия. Управление сопротивлением ...
Sergei Penkov
 

What's hot (11)

Проект "Visual Lean: Audit Tracking System" от компании ЛинСофт
Проект "Visual Lean: Audit Tracking System" от компании ЛинСофтПроект "Visual Lean: Audit Tracking System" от компании ЛинСофт
Проект "Visual Lean: Audit Tracking System" от компании ЛинСофт
 
сто газпром 9000 2006
сто газпром 9000 2006сто газпром 9000 2006
сто газпром 9000 2006
 
14172
1417214172
14172
 
принципы
принципыпринципы
принципы
 
Quality Management System
Quality Management SystemQuality Management System
Quality Management System
 
Корпоративная система управления проектами
Корпоративная система управления проектамиКорпоративная система управления проектами
Корпоративная система управления проектами
 
сто газпром 9004 2007 ч.3
сто газпром 9004 2007 ч.3сто газпром 9004 2007 ч.3
сто газпром 9004 2007 ч.3
 
ADKAR - модель процесса управления изменениями
ADKAR - модель процесса управления изменениямиADKAR - модель процесса управления изменениями
ADKAR - модель процесса управления изменениями
 
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
ГУ «Инфо-Система» Сертификация международному стандарту ISO 9001:2008
 
Управление уровнями зрелости и изменениями при внедрении ИТ решений
Управление уровнями зрелости и изменениями при внедрении ИТ решенийУправление уровнями зрелости и изменениями при внедрении ИТ решений
Управление уровнями зрелости и изменениями при внедрении ИТ решений
 
AUR 2012 Управление уровнями зрелости предприятия. Управление сопротивлением ...
AUR 2012 Управление уровнями зрелости предприятия. Управление сопротивлением ...AUR 2012 Управление уровнями зрелости предприятия. Управление сопротивлением ...
AUR 2012 Управление уровнями зрелости предприятия. Управление сопротивлением ...
 

Viewers also liked

Teoría general de sistemas
Teoría general de sistemas Teoría general de sistemas
Teoría general de sistemas
EduardDiaz2
 
Materi perkembangan peradaban islam pada masa kejayaan
Materi perkembangan peradaban islam pada masa kejayaanMateri perkembangan peradaban islam pada masa kejayaan
Materi perkembangan peradaban islam pada masa kejayaan
mea_ascha
 
IPMA level B - Luka Starčević
IPMA level B - Luka StarčevićIPMA level B - Luka Starčević
IPMA level B - Luka StarčevićLuka Starcevic
 
Manual Selle SMP
Manual Selle SMPManual Selle SMP
Manual Selle SMP
guest6a21ba
 
Ontario Centennial Beach Hotels
Ontario Centennial Beach HotelsOntario Centennial Beach Hotels
Ontario Centennial Beach Hotels
Quality Inn Barrie Ontario
 
Trabajo tgs
Trabajo tgsTrabajo tgs
Trabajo tgs
FernandoFersaca
 
Settimana SRI 2015
Settimana SRI 2015Settimana SRI 2015
Settimana SRI 2015
finanzasostenibile
 
CHAOSPIRATIONS Writing Prompts
CHAOSPIRATIONS Writing PromptsCHAOSPIRATIONS Writing Prompts
CHAOSPIRATIONS Writing Prompts
Jesse Durdel
 
קובץ מצורף בפורום 2452 - 90526
קובץ מצורף בפורום   2452 - 90526קובץ מצורף בפורום   2452 - 90526
קובץ מצורף בפורום 2452 - 90526תיסיר אלקיעאן
 
ΣΤ1
ΣΤ1ΣΤ1
ΣΤ1
13ouser5
 
Mustafa Demircan CV_2016
Mustafa Demircan CV_2016Mustafa Demircan CV_2016
Mustafa Demircan CV_2016
Mustafa Demircan
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
Jesus Gil
 
профессиональная социальная сеть как онлайн площадка для взаимодействия бизне...
профессиональная социальная сеть как онлайн площадка для взаимодействия бизне...профессиональная социальная сеть как онлайн площадка для взаимодействия бизне...
профессиональная социальная сеть как онлайн площадка для взаимодействия бизне...Sofolex
 
ISO 9001:2015 обзор изменений!
ISO 9001:2015 обзор изменений!ISO 9001:2015 обзор изменений!
ISO 9001:2015 обзор изменений!
Grigory Onishchuk
 
ISO 9001-2015 Revision Training Presentation
ISO 9001-2015 Revision Training PresentationISO 9001-2015 Revision Training Presentation
ISO 9001-2015 Revision Training Presentation
DQS Inc.
 
The new ISO 9001:2015
The new ISO 9001:2015The new ISO 9001:2015
The new ISO 9001:2015
Reza Seifollahy
 
Introduction to ISO 9001:2015
Introduction to ISO 9001:2015Introduction to ISO 9001:2015

Viewers also liked (17)

Teoría general de sistemas
Teoría general de sistemas Teoría general de sistemas
Teoría general de sistemas
 
Materi perkembangan peradaban islam pada masa kejayaan
Materi perkembangan peradaban islam pada masa kejayaanMateri perkembangan peradaban islam pada masa kejayaan
Materi perkembangan peradaban islam pada masa kejayaan
 
IPMA level B - Luka Starčević
IPMA level B - Luka StarčevićIPMA level B - Luka Starčević
IPMA level B - Luka Starčević
 
Manual Selle SMP
Manual Selle SMPManual Selle SMP
Manual Selle SMP
 
Ontario Centennial Beach Hotels
Ontario Centennial Beach HotelsOntario Centennial Beach Hotels
Ontario Centennial Beach Hotels
 
Trabajo tgs
Trabajo tgsTrabajo tgs
Trabajo tgs
 
Settimana SRI 2015
Settimana SRI 2015Settimana SRI 2015
Settimana SRI 2015
 
CHAOSPIRATIONS Writing Prompts
CHAOSPIRATIONS Writing PromptsCHAOSPIRATIONS Writing Prompts
CHAOSPIRATIONS Writing Prompts
 
קובץ מצורף בפורום 2452 - 90526
קובץ מצורף בפורום   2452 - 90526קובץ מצורף בפורום   2452 - 90526
קובץ מצורף בפורום 2452 - 90526
 
ΣΤ1
ΣΤ1ΣΤ1
ΣΤ1
 
Mustafa Demircan CV_2016
Mustafa Demircan CV_2016Mustafa Demircan CV_2016
Mustafa Demircan CV_2016
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
 
профессиональная социальная сеть как онлайн площадка для взаимодействия бизне...
профессиональная социальная сеть как онлайн площадка для взаимодействия бизне...профессиональная социальная сеть как онлайн площадка для взаимодействия бизне...
профессиональная социальная сеть как онлайн площадка для взаимодействия бизне...
 
ISO 9001:2015 обзор изменений!
ISO 9001:2015 обзор изменений!ISO 9001:2015 обзор изменений!
ISO 9001:2015 обзор изменений!
 
ISO 9001-2015 Revision Training Presentation
ISO 9001-2015 Revision Training PresentationISO 9001-2015 Revision Training Presentation
ISO 9001-2015 Revision Training Presentation
 
The new ISO 9001:2015
The new ISO 9001:2015The new ISO 9001:2015
The new ISO 9001:2015
 
Introduction to ISO 9001:2015
Introduction to ISO 9001:2015Introduction to ISO 9001:2015
Introduction to ISO 9001:2015
 

Similar to ISO 9001:2015 обзор изменений!

процессы смк
процессы смкпроцессы смк
процессы смк
trenders
 
Как выжить глобальной корпорации?
Как выжить глобальной корпорации?Как выжить глобальной корпорации?
Как выжить глобальной корпорации?
CEE-SEC(R)
 
семинар смк двухдн
семинар смк двухднсеминар смк двухдн
семинар смк двухдн
trenders
 
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решенияКризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
IBS
 
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...
Denis Diakonov
 
3 anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
3   anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit3   anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
3 anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
Ievgenii Katsan
 
Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK
Andrey Koptelov
 
сто газпром 9004 2007 ч.3
сто газпром 9004 2007 ч.3сто газпром 9004 2007 ч.3
сто газпром 9004 2007 ч.3
Masen Rollins
 
сто газпром 9004 2007 ч.3
сто газпром 9004 2007 ч.3сто газпром 9004 2007 ч.3
сто газпром 9004 2007 ч.3unigujjar
 
Процессы управления ИТ-архитектурой организации
 Процессы управления ИТ-архитектурой организации Процессы управления ИТ-архитектурой организации
Процессы управления ИТ-архитектурой организации
Alexander Tsimbalistov
 
Моделирование корпоративной архитектуры
Моделирование корпоративной архитектурыМоделирование корпоративной архитектуры
Моделирование корпоративной архитектуры
SQALab
 
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальностьОбщие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Iryna Velychko
 
Выстраиваем процесс управления требованиями
Выстраиваем процесс управления требованиямиВыстраиваем процесс управления требованиями
Выстраиваем процесс управления требованиями
SQALab
 
международные и отечественные стандарты на системы управления качеством проду...
международные и отечественные стандарты на системы управления качеством проду...международные и отечественные стандарты на системы управления качеством проду...
международные и отечественные стандарты на системы управления качеством проду...cezium
 
Business plan unctad
Business plan unctadBusiness plan unctad
Business plan unctadlinkervv2
 
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструментыМоделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
SQALab
 
Революция в стандартах. Александр Касьянов
Революция в стандартах. Александр КасьяновРеволюция в стандартах. Александр Касьянов
Революция в стандартах. Александр Касьянов
Fedor Ovchinnikov
 
Как и зачем классифицировать изменения?
Как и зачем классифицировать изменения?Как и зачем классифицировать изменения?
Как и зачем классифицировать изменения?
Cleverics
 

Similar to ISO 9001:2015 обзор изменений! (20)

процессы смк
процессы смкпроцессы смк
процессы смк
 
Как выжить глобальной корпорации?
Как выжить глобальной корпорации?Как выжить глобальной корпорации?
Как выжить глобальной корпорации?
 
семинар смк двухдн
семинар смк двухднсеминар смк двухдн
семинар смк двухдн
 
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решенияКризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
 
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...
Опыт внедрения "Lean" и "Kaizen" на предприятиях группы Sibelco Rus. Доклад н...
 
3 anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
3   anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit3   anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
3 anastasia dovgan - practical tips and pitfalls of passing an external audit
 
Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK Презентация - Обзор BPM CBOK
Презентация - Обзор BPM CBOK
 
сто газпром 9004 2007 ч.3
сто газпром 9004 2007 ч.3сто газпром 9004 2007 ч.3
сто газпром 9004 2007 ч.3
 
сто газпром 9004 2007 ч.3
сто газпром 9004 2007 ч.3сто газпром 9004 2007 ч.3
сто газпром 9004 2007 ч.3
 
Процессы управления ИТ-архитектурой организации
 Процессы управления ИТ-архитектурой организации Процессы управления ИТ-архитектурой организации
Процессы управления ИТ-архитектурой организации
 
Моделирование корпоративной архитектуры
Моделирование корпоративной архитектурыМоделирование корпоративной архитектуры
Моделирование корпоративной архитектуры
 
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальностьОбщие стандарты работы КЦ – миф или реальность
Общие стандарты работы КЦ – миф или реальность
 
Выстраиваем процесс управления требованиями
Выстраиваем процесс управления требованиямиВыстраиваем процесс управления требованиями
Выстраиваем процесс управления требованиями
 
6
66
6
 
SOA Principles
SOA PrinciplesSOA Principles
SOA Principles
 
международные и отечественные стандарты на системы управления качеством проду...
международные и отечественные стандарты на системы управления качеством проду...международные и отечественные стандарты на системы управления качеством проду...
международные и отечественные стандарты на системы управления качеством проду...
 
Business plan unctad
Business plan unctadBusiness plan unctad
Business plan unctad
 
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструментыМоделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты
 
Революция в стандартах. Александр Касьянов
Революция в стандартах. Александр КасьяновРеволюция в стандартах. Александр Касьянов
Революция в стандартах. Александр Касьянов
 
Как и зачем классифицировать изменения?
Как и зачем классифицировать изменения?Как и зачем классифицировать изменения?
Как и зачем классифицировать изменения?
 

ISO 9001:2015 обзор изменений!

  • 1. 1 ISO/TC 176/SC 2/N1282 От ISO 9001:2008 к ISO 9001:2015 Обзор изменений Перевод подготовлен Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» / www.rusregister.ru
  • 2. 2 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 2 Цель презентации Назначение настоящей презентации: Предоставить обзор значительных изменений в ISO 9001:2015 по сравнению с ISO 9001:2008
  • 3. 3 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 3 Ключевые перспективы Изменение ISO 9001 необходимо для:  адаптации к меняющимся глобальным условиям  отражения всё возрастающей сложности сред, в которых функционируют организации  предоставления устойчивой основы для будущего  обеспечения того, что новый стандарт отражает потребности всех соответствующих заинтересованных сторон  обеспечения соответствия с другими стандартами систем менеджмента
  • 4. 4 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 4 Основные изменения  Структура из 10 пунктов и основной текст для всех стандартов систем менеджмента (ССМ)  Лучшая применимость для организаций, предоставляющих услуги и пользователей, не относящихся к производству  Требуется более чёткое понимание организационной среды «один размер не подходит всем»  Процессный подход укреплён/более точно определён  Понятие предупреждающего действия теперь рассматривается на протяжении всего стандарта посредством идентификации и смягчения риска  Термин «документированная информация» заменяет термины «документы» и «записи»  Термин «управление продуктами и услугами, предоставляемыми извне» заменяет термины «закупки/аутсорсинг»  Особое внимание уделено поиску возможностей для улучшения
  • 5. 5 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 5 Изменения в ISO 9001, приносящие выгоду  Повышенное вовлечение лидерства, руководства в систему менеджмента  Мышление, основанное на рисках  Упрощенный язык, общая структура и термины  Приведение политики и целей СМК в соответствие со стратегией организации
  • 6. 6 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 6 Потенциальные выгоды для пользователя  Акцент на достижение запланированных результатов  Гибкость документированной информации  Улучшенное управление рисками  Улучшенное управление процессом, приводящее к улучшенным результатам  Повышение удовлетворённости потребителей  Удержание и лояльность потребителей  Усовершенствование имиджа и репутации  Повышение доверия
  • 7. 7 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 7 Ключевые преимущества структуры из общих пунктов Была разработана новая общая структура  Все стандарты систем менеджмента ISO будут выглядеть одинаково и иметь одинаковую структуру (некоторые отклонения)  Более эффективна для обращения с многими требованиями системы менеджмента  Предоставляет возможность интеграции систем менеджмента  Стандартизация основных определений
  • 8. 8 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 8 Структура ISO 9001:2015 (1/3) 1 Область применения 2 Нормативные ссылки 3 Термины и определения 4 Организационная среда 4.1 Понимание организации и её организационной среды 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 4.3 Определение области применения системы менеджмента качества 4.4 Система менеджмента качества и её процессы 5 Лидерство 5.1 Лидерство и приверженность 5.2 Политика 5.3 Организационные роли, ответственности и полномочия 6 Планирование 6.1 Действия, необходимые для обращения с рисками и возможностями 6.2 Цели в области качества и планирование для их достижения 6.3 Планирование изменений
  • 9. 9 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 9 Структура ISO 9001:2015 (2/3) 7 Поддержка 7.1 Ресурсы 7.2 Компетентность 7.3 Осведомлённость 7.4 Коммуникации 7.5 Документированная информация 8 Операции 8.1 Операционное планирование и управление 8.2 Требования к продуктам и услугам 8.3 Проектирование и разработка продуктов и услуг 8.4 Управление процессами, продуктами и услугами, предоставляемыми извне 8.5 Производство и оказание услуг 8.6 Выпуск продуктов и услуг 8.7 Управление несоответствующими выходами
  • 10. 10 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 10 Структура ISO 9001:2015 (3/3) 9 Оценка функционирования 9.1 Мониторинг, измерения, анализ и оценка 9.2 Внутренний аудит 9.3 Анализ со стороны руководства 10 Улучшение 10.1 Общие положения 10.2 Несоответствия и корректирующие действия 10.3 Постоянное улучшение
  • 11. 11 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 11 Общая структура и дополнения ISO 9001:2015 4 Организацион ная среда 5 Лидерство 6 Планирование 7 Поддержка 8 Операции 9 Оценка функционирова ния 10 Улучшение 4.1 Понимание организационн ой среды 4.2 Заинтересован ные стороны 4.3 Область применения 4.4 СМК 5.1 Лидерство и обязательства 6.1 Риски и возможности 6.2 Планирование 7.1 Ресурсы 9.1 Мониторинг, измерения, анализ и оценка 10.1 Общие положения 10.3 Постоянное улучшение 7.3 осведомлённость 7.4 Коммуникации 7.5 Документированн ая информация 7.2 Компетентность 9.2 Внутренний аудит 9.3 Анализ со стороны руководства 8.1 Операционное планирование и управление См. следующий слайд 6.3 Планирование изменений 7.1.4 Среда для функционирован ия процессов 7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерений 7.1.2 Персонал 7.1.3 Инфраструктура 9.1.2 Удовлетворённ ость потребителей 9.1.3 Анализ и оценка 7.1.6 Организационные знания 5.2 Политика 5.3 Организационные роли, ответственность и полномочия 10.2 Несоответстви я и корректирующ ие действия
  • 12. 12 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 12 8 Операции 8.1 Операционное планирование и управление 8.3.6 Изменения в проектировании и разработке 8.5.3 Собственность потребителей и внешних поставщиков 8.5 Производство и предоставление услуг 8.5.1 Управление производством и предоставлением услуг 8.5.2 Идентификация и прослеживаемость 8.5.6 Управление изменениями 8.7 Управление несоответствующими выходами 8.5.4 Хранение 8.5.5 Действия после поставки 8.6 Выпуск продуктов и услуг 8.2 Требования к продуктам и услугам 8.2.1 Коммуникации с потребителями 8.2.2 Определение требования к продуктам и услугам 8.2.3 Анализ требований, связанных с продукцией и услугами 8.3 Проектирование и разработка продуктов и услуг 8.4 Управление внешним обеспечением процессов, продуктов и услуг 8.4.1 Общие положения 8.4.2 Вид и объем управления 8.4.3 Информация для внешних поставщиков 8.3.1 Общие положения 8.3.2 Планирование проектирования и разработки 8.3.3 Входные данные проектирования и разработки 8.3.4 Методы управления проектированием и разработкой 8.3.5 Выходные данные проектирования и разработки 8.2.4 Изменения в требованиях к продуктам и услугам Общая структура и дополнения ISO 9001:2015
  • 13. 13 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 13 Делай Проверяй УлучшайПланируй 4 Организацион ная среда 5 Лидерство 6 Планирование 8 Операции 9 Оценка функциониров ания 10 Улучшение 4.1 Понимание организационной среды 4.2 Заинтересованн ые стороны 4.3 Область применения 4.4 СМК 5.1 Лидерство и обязательства 6.1 Действия по отношению к рискам и возможностям 6.2 Цели в области качества и планирование Мониторинг, измерения, анализ и оценка 10.2 Несоответствия и корректирующие действия 10.3 Постоянное улучшение 5.3 Организационны е роли, ответственность и полномочия 9.2 Внутренний аудит 9.3 Анализ со стороны руководства 8.1 Операционное планирование и управление 5.2 Политика 6.3 Планирование изменений 9.1.2 Удовлетворённо сть потребителей 9.1.3 Анализ и оценка См. следующий слайд 7 Поддержка 7.1 Ресурсы 7.3 Осведомлённость 7.4 Коммуникации 7.5 Документированна я информация 7.2 Компетентность 7.1.4 Среда для функционировани я процессов 7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерений 7.1.2 Персонал 7.1.3 Инфраструктура 7.1.6 Организационные знания 10.1 Общие положения
  • 14. 14 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 14 Пункт 4.1 Определите внешние и внутренние аспекты, относящиеся к вашей организации, а также к её стратегическому направлению 4 Организационная среда 4.1 Понимание организационной среды 4.2 Заинтересованные стороны 4.3 Область применения 4.4 СМК
  • 15. 15 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 15 Пункт 4.2 Идентифицируйте соответствующие заинтересованные стороны и их соответствующие требования 4 Организационная среда 4.1 Понимание организационной среды 4.2 Заинтересованные стороны 4.3 Область применения 4.4 СМК
  • 16. 16 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 16 Пункты 4.3 и 4.4 Требование к области применения теперь лучше определено, должны быть документированы и учтены:  внешние и внутренние аспекты  требования соответствующих заинтересованных сторон  охваченные областью продукты и услуги (также должны быть указаны в области)  возможность применения определённых требований  обоснование каждого случая, когда невозможно применить требование (исключение) 4 Организационная среда 4.1 Понимание организационной среды 4.2 Заинтересованные стороны 4.3 Область применения 4.4 СМК
  • 17. 17 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 17 4 Организацион ная среда 5 Лидерство 6 Планирование 8 Операции 9 Оценка функциониров ания 10 Улучшение 4.1 Понимание организационной среды t 4.2 Заинтересованн ые стороны 4.3 Область применения 4.4 СМК 5.1 Лидерство и обязательства 6.1 Действия по отношению к рискам и возможностям 6.2 Цели в области качества и планирование 9.1 Мониторинг, измерения, анализ и оценка 5.3 Организационные роли, ответственность и полномочия 9.2 Внутренний аудит 9.3 Анализ со стороны руководства 8.1 Операционное планирование и управление 5.2 Политика 6.3 Планирование изменений 9.1.2 Удовлетворённо сть потребителей 9.1.3 Анализ и оценка См. следующий слайд 7 Поддержка 7.1 Ресурсы 7.3 Осведомлённость 7.4 Коммуникации 7.5 Документированна я информация 7.2 Компетентность 7.1.4 Среда для функционировани я процессов 7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерений 7.1.2 Персонал 7.1.3 Инфраструктура 7.1.6 Организационные знания 10.2 Несоответствия и корректирующие действия 10.3 Постоянное улучшение 10.1 Общие положения
  • 18. 18 Date: ISO/TC176/SC2/N1282 18 Пункт 5.1.1 Лидерство должно:  обеспечивать принятие ответственности за результативность системы менеджмента качества  обеспечивать, что политика и цели в области качества совместимы с организационной средой и стратегическим направлением организации  обеспечивать интеграцию требований СМК в бизнес-процессы организации  способствовать использованию процессного подхода и мышления, основанного на рисках  обеспечивать достижение СМК намеченных результатов  привлекать, направлять и поддерживать персонал для обеспечения его вклада в результативность СМК  поддерживать соответствующих руководителей  способствовать улучшению Пункт 5.1.2 Высшее руководство должно обеспечивать удовлетворённость потребителей посредством:  определения и выполнения требований потребителей и применимых законодательных и регулирующих требований  обращения с рисками и возможностями  поддержания ориентации на соответствии продуктов и услуг требованиям потребителей и другим требованиям 5 Лидерство 5.1 Лидерство и обязательства 5.2 Политика 5.3 Организационные роли, ответственность и полномочия