16. Over vertrouwen Je kunt alle feiten en cijfers aan je zijde hebben, al het bewijs, bevestigd en wel, maar mis je het vertrouwen, dan kom je nergens. NiallFitzgerald, voormalig voorzitter Unilever
17. De bron en vertrouwen Televisie: 62% Zoekmachineadvertentie: 41% Radio: 55% Banners: 33% Aanbevelingen van mensen die ik ken: 90% Consumenten review via bijv. Kieskeurig: 70% Email nieuwsbrievenwaarvoorik me hebingeschreven: 54% Redactioneleartikelen: 69% Source: Nielsen Global Online Customer Survey, April 2009