文档探讨了感动行销的概念以及其在客户管理中的重要性，强调CRM系统应以客户为中心，而非仅仅是业务管理工具。通过具体案例展示如何使用技术深入了解客户需求和提升服务体验，最终实现企业与客户的共同成长。文章还提到了一些实用的工具和功能来改善客户关系和市场营销策略。

1. 我是？ 活著 , 是為了做軟體的資訊老鳥 ?! @@”

2. 什麼是感動行銷？

3. 誰可以談感動行銷？

4. 一個資訊老鳥談感動行銷？ 賣高爾夫球具的教人打球 賣雕刻刀的教人雕塑 賣刀的在關公面前耍大刀 客戶 賣刀的

5. 我能分享的是 - 感動行銷的最佳利器 VIdegree 愛顧客雲端服務的設計理念 工具的使用撇步 如何用工具來達成「您」的需求！ 未發表的功能介紹

6. 愛顧客的設計理念 適合中小企業 讓客戶管理回歸到以客戶為中心的概念 簡單、好用的介面 跟客戶一起成長

7. 企業 CRM 的問題 在所有的 CRM 專案中，有接近 55% 的專案沒能達到公司的預期目標 而在 每五個 CRM 的用戶當中就有一個人 表示他們所在的公司在應用了 CRM 之後不僅沒有能夠實現公司利潤的增長，而且還破壞了公司與合作夥伴之間已經長期存在的關係 真正的問題在於忘記了 CRM 中字母 C (Customer) 代表的是客戶，僅利用 CRM 軟體來管理客戶資 料，卻忽略了客戶的感受。 誤認為「客戶關係管理」就是「業務管理」 (Gartner Group) (Bain & Company )

8. 企業 CRM ？

9. 業務管理 vs 客戶管理 業務管理 對內 如何讓業務人員更有效率、管好更多的商機 客戶管理 對外 如何提供客戶更貼切、更好的服務

10. 差異化的時代來臨 感動 行銷，切中要害！

11. 為什麼要跟你買？

12. 她們有什麼不同嗎？

13. 寵物單獨在家 美容會員 有小孩 有老人 金吉拉 吉娃娃 黃金獵犬 幼年 老年 住公寓 住大樓 有庭院

14. 有小孩 寵物單獨在家 吉娃娃 老年 住公寓 客戶想的：自己的需求 怕吵到鄰居 怕小孩過敏 怕破壞家具 飲食問題 寵物太無聊 老狗怎麼照顧？

15. 有小孩 寵物單獨在家 吉娃娃 老年 住公寓 我養狗，幹嘛告訴我養貓的事？ 都是廣告，還不是想賺我的錢？ 收到一堆，有用的沒多少？ 一對一行銷 & 共鳴行銷

16. 客戶類別管理 有小孩 狼狗 飼養大型犬時如何注意兒童相關安全？ 黃金獵犬 哈士奇 ＋

17. 客戶類別管理 寵物掉毛是否會容易造成小孩子過敏或氣喘？ 有小孩 貓狗客戶 ＋

18. 要賺到客戶的 錢 ，先抓住客戶的 心 Trust

19. 功能的設計 以「客戶」為中心？

20. 他們怎麼做？「金錢豹」前進對岸，用科技人管餐廳 「 客戶超過一個月不來消費 ，我們都要知道！」金錢豹中國的北京會所總經理王牧說，甚至顧客平常 喜歡吃什麼、討厭吃什麼 都要透過系統管理，隨時都能用上。 金錢豹還有一套管理頂級客的方法，也要做到「知道客人沒來，就要讓他來」。王牧說， 節日會寄卡片或禮物兌換券，生日前一個月提早問候 、了解需不需要安排餐宴，讓客人隨時感受到服務 甚至連客戶 母親生日 也要知道。

21. 了解你的需求是我們的榮幸

22. 以「客戶」為中心的功能需要 分類 VIP 客戶或不同類型的客戶分類 ( 喜好 / 特性… ) 記事 記住客戶告訴我們的事情 聯繫 與客戶保持固定的聯繫 ( 簡訊、 Email 、郵寄標籤 )

23. 介面的設計 以「客戶」為中心？

24. 從雲端的知名應用 思考客戶管理的創新

25. facebook 給我們的啟示 最近朋友的動態 瞭解朋友過去的點滴 最近客戶的動態 當同仁超過一個人時，如何知道每一個客戶最近發生什麼事？ 客戶過去的點滴 當時間一久，如何知道某個客戶過去發生什麼事？

26. Gmail 給我們的啟示 使用視覺化的標籤管理 email 瞭解跟某個朋友的往來 email 使用視覺化的標籤管理客戶？ 所有客戶發生過的事情、 email 、簡訊都能夠跟著客戶？

27. 客戶動態 客戶分類 行銷

32. 與客戶保持固定的聯繫 ( 簡訊、 Email 、郵寄標籤 )

33. 測試站台 一般性的 Demo Site ： URL ： http://www.videgree.com/ store 帳號： guest 密碼： gss 美食任務： URL ： http://www.videgree.com/ food 帳號： guest 密碼： 1111 寵物店： （可以紀錄飼主的相關資訊，找出目標客戶設計相關行銷活動，做到精準行銷） URL ： http://www.videgree.com/ petshop 帳號： guest 密碼： 1111 中小學補幼教： （可以紀錄學生資訊、喜好、家長交代的事情、分享學生作品） URL ： http://www.videgree.com/ school 帳號： guest 密碼： 1111

34. 記不住？沒關係！

35. VIdegree 可以做到！ 「 客戶超過一個月不來消費 ，我們都要知道！」金錢豹中國的北京會所總經理王牧說，甚至顧客平常 喜歡吃什麼、討厭吃什麼 都要透過系統管理，隨時都能用上。 金錢豹還有一套管理頂級客的方法，也要做到「知道客人沒來，就要讓他來」。王牧說， 節日會寄卡片或禮物兌換券，生日前一個月提早問候 、了解需不需要安排餐宴，讓客人隨時感受到服務 甚至連客戶 母親生日 也要知道。

36. VIdegree 可以做到！ 了解你的需求是我們的榮幸，您不用像大公司一樣購買複雜的軟體， VIdegree 愛顧客就能讓您做到一樣的貼心服務，客戶打電話進來自動跳出客戶過去的來往紀錄，立即回應客戶最貼心的服務，並在完成後使用簡訊通知客戶

37. VIdegree- 密技大公開 本週密技 超便宜的 來電顯示功能 走到哪拜訪到哪的 附近客戶功能

38. 來電顯示功能 http://help.videgree.com/2011/12/blog-post.html

39. 來電顯示功能設備 以上總設備費用在 800 元 以內 ( 不含電話與 Notebook) USB Modem 310 元 轉碼器 250 元 轉接頭 35 元

40. 來電顯示軟體 - 免費

41. 附近客戶功能 http://help.videgree.com/2011/12/findnearby.html

42. 即將發表的功能 預計發表日期 2012/1/11 發表功能 客戶聚落分析 待辦工作分類 匯入進度顯示

43. 客戶聚落分析

44. 待辦工作分類

45. 匯入進度顯示

46. 正在開發的功能 預計發表日期 2012/2 發表功能 多國語言（簡體版） 記事打卡 事件 舉辦一個活動或一個多人參與的事件時 ( 如研討會 ) ，可將多人加入該事件，並在該事件中記事與留言

47. 從「工具」變成「武器」 從「販賣」變成「感動」 讓「老闆」覺得開心的客戶管理系統是 「好工具」 能讓「客戶」覺得開心的客戶管理工具才是 「好武器」