Документ предлагает создание рекламационной линии для улучшения качества обслуживания клиентов и управления их жалобами. Он описывает процесс внедрения, включая выделение бесплатного номера, регистрацию инцидентов и анализ обращений для выявления проблем. Основной целью является повышение лояльности клиентов и оптимизация бизнес-процессов за счет выявления и решения проблем, с которыми сталкиваются клиенты.

1. Рекламационная линия
Итак, все гениальное просто - если Ваша компания оказывает услуги или продает товары,
значит у Вас есть клиенты, и некоторые из них обязательно будут недовольным Вами по самым
разнообразным причинам.
Чтобы сделать хорошо клиентам, необходимо предоставить им возможность «пожаловаться» на Вас.
При этом неизбежно возникают инциденты – ведь на приеме жалоб всегда работают живые люди с
собственными проблемами, плохим настроением или просто бывает стечение обстоятельств.
Важно знать, как действовать в конфликтной ситуации, и не дать единичному инциденту испортить
репутацию Вашей компании!
Мы предлагаем Вам очень простой и гениальный способ решить сразу огромное количество
этих проблем — для любого Вашего проекта сделать рекламационную линию.
ПОЧЕМУ? ПОТОМУ ЧТО ЭТО В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:
• Просто 1. Выделяем номер 8-800 (бесплатные звонки для
• Недорого всех регионов РФ)
• Нейтрализует "несчастные" случаи 2. Вводим этот номер в специальную базу
• Поможет сделать Вашу компанию лучше инцидентов
3. Разрабатываем сценарии общения, регистрации
инцидентов
ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ВАС? 4. Разрабатываем процедуру информирования и
закрытия
Донести номер рекламационной линии/линии 5. Запускаем в работу
отдела качества до Ваших клиентов, разместив
на различных информационных носителях Все эти 5 пунктов мы сделаем за 2 рабочих
дня, чтобы быстро получить максимальный
эффект.
цена от
50 000 р.
в месяц
ПОЧЕМУ ЭТО ЗДОРОВО
Что в первую очередь хочет недовольный клиент, который столкнулся с несправедливостьюхамством?
Выразить негативные эмоции и «наказать» виновного. Он судорожно ищет как это сделать. Мы даем ему
такую возможность
Не секрет, что есть «профессиональные» клиенты, которые всегда недовольны всем, о чем они пишут
и говорят везде и всегда.
Рекламационная линия позволяет выявлять таких клиентов (благодаря истории обращений) и принимать
возможно превентивные меры.
Благодаря анализу обращений на рекламационную линию, Вы действительно выявите возможные
проблемы в процессе предоставления услуг, которые можно будет исправить и повысить лояльность
клиентов в будущем. Это самое простое и оптимальное решение. Даже наняв огромное количество
мерчендайзеров, вы можете не получить такого эффекта контроля процессов, как от простой линии.
Мы предлагаем вашим клиентам не просто оставлять жалобы, а будем аккумулировать
предложения по улучшению качества обслуживания и оказания услуг. Стимулируйте ваших клиентов
оптимизировать процессы в вашей компании (предлагая скидки или другие бонусы). Это по сути
постоянно действующая программа повышения лояльности и экономия на маркетинге.
В настоящее время во многих областях (например, ритэйл) наблюдается переход от бурного роста и
поглощений, к качественному управлению операционным бизнесом. При жесткой конкуренции на рынке
и примерно одинаковых характеристиках продукта, главным становится умение качественно работать с
клиентами.
8 (800) 100-18-86
+7 (495) 609-50-24
+7 (812) 318-02-62
www.re-call.info
МЫ ПОМОЖЕМ ВАМ ПОБЕДИТЬ НА РЫНКЕ! Наши контакты info@re-call.info.ru