Отчет содержит время ожидания ответа оператора и, ответ на поставленный вопрос к группе компаний розничного спортивного ритейла. В отчёте есть категория компаний, операторы которых не отвечали на звонки вообще. Исследование проводилось 21 января в субботу в период с 18 до 19 часов.

1. 21 января
Как оформить карту постоянного покупателя/ дисконтную карту? 18.00 - 19.00
Кому звоним На какой Время Что включено в ожидание/
номер ожидания Результат разговора
звоним ответа
Weider Спорт (4852) 45-72-45, 10 сек дисконтую карту можно получить при покупке от 1000 руб.
www.weidersport.ru 45-73-45
Umbro (495) 915-60-74; 18 сек необходимо сделать покупку от 3000 руб в одном чеке и заполнить
www.umbro.com (495) 225-73-68; анкету
(495) 777-66-43
Кант 800-333-37-33 18 сек карта постоянного покупателя выдаётся при покупке от 1500 руб.
www.kant.ru
Stayer Единого телефона 21 сек позвонить в понедельник по данному вопросу
www.stayer.su нет, телефон офиса
(812) 303-85-90
Профи-спорт 800-555-08-16 31 сек дисконтных карт нет, есть только бонусные карты, при любой покупке
www.profi-sport.ru выдаётся карта, на которую зачисляются баллы. 1 балл = 1 руб., зачис-
ление баллов по схеме (10% от суммы товара без скидки или 5% от сум-
мы товара, если он идёт со скидкой.)
Триал-спорт 495 933-40-60 31 сек необходимо сделать покупку от 5000 руб. в магазине и заполнить
www.trial-sport.ru анкету
Спортмастер 800 777-777-1 34 сек клубную карту можно получить при покупке товара, на кассе оформля-
www.sportmaster.ru ют карту, на которую зачисляются бонусы, с каждой 1000 руб. по 50 бо-
нусных баллов
Высшая лига Единого телефона недозвон по 5 мин. ожидание на линии (не берут трубку).
www.topliga.ru нет, телефон офиса 3 попытки дозвона
(861) 234-55-34
Спортландия (495) 755-81-82 автоматический сброс через 1 мин. 30 сек. 3 попытки дозвона
www.sportlandia.ru
Спортмакси (343) 272–30–20 автоматический сброс через сек. 1 мин. 30 сек. 3 попытки дозвона
www.sportmaxi.com
Чемпион 800-100-555-0 автоматический сброс через сек. 1 мин. 30 сек. 3 попытки дозвона
www.championnet.ru
8 (800) 100-18-86
www.re-call.info
Наши контакты info@re-call.info.ru
+7 (495) 609-50-24
+7 (812) 318-02-62