2. Цели проекта
Разработчики нового сайта
компании «Росгосстрах»
ставили перед собой две цели:
построение прямого канала
привлечения клиентов и
предоставления услуг, а также
улучшение имиджа компании.
В работе над новым сайтом
участвовали все подразделения
компании, мы также
использовали лучший мировой
опыт и знания ведущих
международных консультантов.
2
3. Наша идея
Сайт отражает наше видение
того, какими мы являемся и
какими хотим быть.
Это не просто интернет-сайт,
это уникальный ресурс, лицо
нашей компании в большом и
активно растущем интернет-
пространстве, это новая,
революционная форма
предоставления продуктов и
услуг нашей компании нашим
уважаемым клиентам.
3
4. Красота и удобство
Наш сайт – уникален, удобен и просто красив.
Это отражает то, какими мы хотим быть и как мы хотим, чтобы
нас видели клиенты: с нами удобно и просто, с нами надежно,
мы открыты, мы не боимся выходить за рамки сложившихся
традиций.
Только мы – лидеры страховой
индустрии в стране, могли
сделать такой модный продукт,
и мы по праву гордимся им!
4
5. Амбициозная цель
С запуском сайта мы ставим
себе новую амбициозную цель:
стать доминантным игроком в
страховой индустрии не только
в наших традиционных каналах,
но и в сети Интернет.
При этом наши продукты и
услуги в прямом страховании
не конкурируют, а наоборот,
дополняют продукты, услуги и
сервисы, предоставляемые
клиентам всей региональной
сетью.
5
6. Постоянное развитие
Запуск сайта – только первый
шаг нашей деятельности в сети
Интернет.
Мы будем постоянно развивать
и дополнять сайт, оперативно
реагируя как на потребности
рынка и вызовы индустрии, так
и на предложения наших
сотрудников.
6
7. Видеоролики
На главной странице
сайта размещены
видеоролики, в которых
наши коллеги/клиенты
компании рассказывают
о наших страховых
продуктах и услугах.
7
8. Видеоролики
В поисках актеров для сайта был
проведен специальный кастинг, в
котором приняли участие
сотрудники самых разных
подразделений компании.
Кастинг проводился в несколько
этапов и вызвал большой интерес.
Почему сотрудники компании
рассказывают о продуктах и
услугах от лица клиента? Мы
считаем, что наши сотрудники
очень профессиональные и очень
«живые», что они прекрасно знают
все наши продукты и услуги и,
главное, верят в них всей душой.
8
9. Видеоролики
Одним щелчком мыши можно
перейти на страницу с
подробным описанием продукта
или сразу попасть на страницу с
калькулятором, чтобы
рассчитать стоимость этого
продукта.
9
10. Калькуляторы
На момент запуска на сайте
созданы калькуляторы сразу
по 7-ми продуктам!
Такого нет ни у одной
страховой компании в мире.
Кроме того, в калькуляторы
для расчета страховой
премии по автострахованию
загружены такие марки и
модели автомобилей, о
которых другие страховые
компании даже не слышали.
Но они есть в России, и об
этом знают наши клиенты и
знаем мы, крупнейшая
страховая компания в стране.
10
11. Главное меню
Вверху страницы расположено главное меню, которое содержит четыре
основных раздела:
– Продукты,
– Сервис,
– Контакты,
– Росгосстрах.
Кроме того, для удобства клиентов здесь всегда представлены номера
телефонов Федерального контакт-центра и Единого диспетчерского
центра урегулирования убытков, а также строка поиска. 11
12. Продукты
В разделе «Продукты» наш клиент может выбрать интересующий
его продукт и на открывшейся странице узнать подробную
информацию об этом продукте и условия страхования, прочесть, от
чего защищает и от чего не защищает полис, а также просмотреть
более подробный видеоролик об этом продукте. Ну и, конечно,
рассчитать его стоимость, воспользовавшись калькулятором.
12
13. Сервис
В раздел «Сервис» наши клиенты обратятся, если у них
произошел страховой случай, а также для того, чтобы посмотреть
результаты сделанного ранее расчета по какому-либо страховому
продукту. Там же есть окошко «Задать вопрос консультанту в
чате».
13
14. Контакты
В разделе «Контакты» наш клиент может отправить нам
запрос, чтобы с ним связались наши специалисты.
Справа перечислены наши основные контактные телефоны.
14
15. Контакты
«Поиск офиса продаж» помогает
клиенту найти офис компании в
любой точке страны, пользуясь
возможностями системы Google
Maps.
Найти региональный офис очень
легко – на сайте два режима
поиска: таблица и «живая» карта.
15
16. Контакты
С помощью данной карты
можно легко проложить
маршрут из любой точки к
офису компании.
Поэтому пользователь может не
просто отыскать любой офис, но
и быстро до него добраться.
16
17. Росгосстрах
В разделе «Росгосстрах» клиенты смогут познакомиться со всей основной
информацией о нас, с нашей миссией и историей компании, а также с
историей развития страхования в стране.
Большой раздел «Мы и образование» посвящен нашему взаимодействию со
школами, ВУЗами, преподавателями и студентами.
Очень важный раздел «Работа» («Карьера»), в котором можно узнать обо
всех преимуществах работы в компании «Росгосстрах», а также найти все
актуальные вакансии и удобные формы для отправки резюме напрямую в
Департамент по работе с персоналом или сразу в соответствующий регион.
17
18. Росгосстрах
Для зарубежных читателей мы
подготовили страничку о
компании на английском языке.
Из меню «Росгосстрах» легко
попасть на страничку
«Компенсационные выплаты»,
которая также дублируется в
разделе «Продукты».
Следить за актуальными
событиями в компании и на
рынке можно в разделе
«Новости». Для удобства
клиентов на сайте появилась
единая новостная лента, кроме
того, все тематические новости
дублируются на
соответствующих продуктовых
страницах.
18
19. Чат
Чат дает возможность клиентам
пообщаться с нашими
консультантами в режиме онлайн.
Для работы в чате привлекаются
операторы Федерального контакт-
центра и «Росгосстрах-Жизнь».
Мы и дальше будем развивать
этот сервис и предоставлять
доступ различным
подразделениям для прямого
общения с клиентом.
19
20. Контроль качества
Очень важный раздел – «Предложения и
жалобы». Благодаря ему нам удастся
всегда держать связь с клиентом и
оперативно реагировать на все случаи
недовольства качеством клиентского
обслуживания.
Этот сервис, по сути — книга жалоб
онлайн. В ней клиент может оставить
жалобу, которую компания обязательно
рассмотрит.
Конечно, некоторые записи будут для нас
неприятными и даже порой
болезненными, но только с таким
сервисом мы сможем стать самыми
лучшими и очень надеемся, что
предложений и благодарностей от
клиентов поступит больше, чем жалоб.
20
21. И это еще не всё…
После запуска работа над сайтом не заканчивается, а, по сути, только начинается.
Вот что еще появится на его страницах в ближайшее время:
• Личный кабинет.
• Отдельная страница с видеороликами, в которых будут сняты топ-менеджеры
компании.
• Возможность оплаты полиса онлайн
• Мобильная версия сайта.
Мы также работаем над процедурой записи на
обслуживание в Центре урегулирования
убытков.
На более поздних этапах проекта мы
планируем создать «Личный кабинет» для
агентов с предоставлением всей необходимой
информации и ряда дополнительных
сервисов.
Также будут существенно наполняться
страницы раздела «О компании» – мы
разместим все старые рекламные ролики,
21
маркетинговые материалы, и т.д.
22. Блогосфера
Наша новая жизнь в Интернете не
ограничилась созданием нового сайта. Мы
также делаем первые шаги в блогосфере.
http://RGSblog.ru/ - корпоративный блог
компании
А в поддержку ему – представительства в
популярных блог-хостингах:
Twitter
http://twitter.com/RGS_ru
Live Journal
http://community.livejournal.com/ru_rgs/
Facebook
http://www.facebook.com/pages/ROSGOSSTRAH/338228055955
Уважаемые блоггеры, присоединяйтесь!
22
23. Показатели сайта
Параметр Значение
Количество страниц сайта 4 496
Внешние ссылки 158 330
тИЦ 3 200
PageRank 6
Позиции в Яндекс.Каталоге [1] 2
Глубина просмотра сайта 4,84
Длительность пребывания 00:06:19
Посещения
Будни 8 000
Выходные 4 500
Просмотры
Будни 40 000
Выходные 22 700
23
[1] Рубрика «Страхование»
