RGS Newsletter. Современные технологии на рынке финансовых услуг.

1. Современные технологии на рынке финансовых услуг
■ 30 июня 2011. Выпуск №1
РОСНО // Скидка за чек-ин
Ингосстрах // Каждому агенту по личному сайту
FRANK // Стильный банк для стильных людей
Сбербанк // Офис будущего
21.06.2011
РОСНО // Скидка за чек-ин
РОСНО не скупится на скидки для интернет-пользователей. Ранее компания уже
предложила 10% скидку на добровольные виды страхования каждому поклоннику ее
официальной страницы на Facebook.
Теперь шанс получить скидку появился и у аудитории популярной геолокационной сети
Foursquare.
21 июня РОСНО упомянуло в своем твиттере о запуске специальных предложений
(specials) для всех пользователей этого сервиса.
Компания обещает скидку 5% на полис каско любому посетителю одного из московских
офисов продаж, отметившемуся в нем с помощью Foursquare.
1

2. Спецпредложения для пользователей Foursquare уже давно и успешно делают
многие компании. Ранее это были в основном бары, рестораны и кафе, такие
как Веранда, Шашлычная №1, Кофе Хауз и др. Затем к ним присоединился МТС.
В феврале этого года мы (одновременно с созданием своей корпоративной
страницы на Foursquare) также предложили акцию для пользователей этого
сервиса, став первой российской компанией финансового сектора,
запустившей specials на Foursquare.
Позднее сотрудничество с Foursquare начали банк ВТБ-24, который также
предлагает подарки за мэрство в своих офисах, и СК РОСНО.
17.06.2011
Ингосстрах // Каждому агенту собственный сайт
«Впервые на российском рынке страхования «Ингосстрах» создал новый инструмент
агентских продаж — личные сайты для своих страховых агентов в Москве и
Московской области» — с такого амбициозного заявления начинается официальный
пресс-релиз компании, получивший очень широкое освещение в финансовых и страховых
СМИ.
Действительно, данный инструмент, широко используемый на западе, в России до
«Ингосстраха» еще никто не применял.
Теперь у каждого страхового агента «Ингосстраха» есть официальный личный сайт,
созданный по единому шаблону на корпоративном домене www.ingos.ru. Помимо
подробной информации об агенте и его контактов, на сайте есть возможность расчета
стоимости полиса ОСАГО и каско, а также форма обратной связи, с помощью которой
клиент может отправить заявку на страхование, задать интересующий вопрос или
заказать звонок.
2

3. Но это не все нововведения — теперь всем агентам предоставлена возможность
использования корпоративной почты в доменах «Ингосстраха» для общения с клиентами.
Личный корпоративный сайт персонифицирует агента, делает его активным
звеном большой системы продаж «Ингосстраха», позволяет ему в любой
ситуации общаться с клиентом от имени компании, при этом сохраняя
мобильность, в то время как общепринятые схемы коммуникации лишены
такой возможности, Для российского страхового рынка такой подход является
новым, однако по всему миру личные сайты аутсортинговых сотрудников в
корпоративных доменах крупных компаний чрезвычайно популярны.
Алексей Язов, Начальник управления работы с агентами, «Ингосстрах»
Сегодня многие страховые агенты создают личные сайты как
дополнительный инструмент для привлечения клиентов. К сожалению, во
многих случаях это отрицательно сказывается на имидже самого
страховщика в интернете, т.к. агентские сайты зачастую делаются «на
коленке» и не соответствуют фирменному стилю компании. Есть еще
опасность: если агентский сайт сделан достаточно качественно, то он
может восприниматься клиентом как альтернатива официальному сайту
компании, а не оптимальное дополнение, что может также иметь негативные
последствия.
В связи с этим тема агентских сайтов сегодня действительно очень
актуальна и для нас. Данный вопрос мы будем прорабатывать максимально
тщательно, т.к. у нас самый большой агентский корпус, и нам необходимо
избежать всех рисков и «подводных камней».
Вадим Иванов, Департамент развития и прямого страхования, «Росгосстрах»
FRANK // Стильный банк для стильных людей
Банковский бренд FRANK by OCBC – модный, стильный и современный, с очевидным
акцентом на молодежную аудиторию. Чтобы запустить FRANK, сингапурский банк OCBC
провел множество исследований, разработал новые продукты, создал дизайн нового
модного отделения, и все это очень, очень стильно!
Финансовый институт с оборотом в $200 млрд уже контролирует 26% молодежного
сегмента Сингапура.
Название FRANK обыгрывает разговорную фразу «frankly speaking» (честно говоря) и
означает честность, искренность и простоту. (Сингапур – англоговорящая нация, поэтому
о языковом барьере вопрос не стоит). Банк решил использовать в написании FRANK
только заглавные буквы, просто чтобы сбалансировать название – аббревиатуру
«материнского» банка – OCBC: Oversea-Chinese Banking Corporation.
Слоган для нового бренда – «FRANK, The New Way to Bank»
Видеоролик FRANK by OCBC
Прикольные дебетовые карты – 100 разных вариантов дизайна
FRANK предлагает более ста вариантов дизайна карт. Клиент может поменять дизайн
карты в любой момент за плату в размере от 10 до 50 сингапурских долларов (от 8 до 40
долларов США), сумма зависит от выбранного дизайна карты.
Владельцы дебетовых и кредитных карт FRANK получают привилегии и скидки в
популярных и модных магазинах – как в обычных, так и в интернет-магазинах. При
групповых покупках скидки увеличиваются.
3

4. Карты банка – это не только образцы стильного, ироничного, смелого дизайна. OCBC
дает дебетовым картам FRANK смелые и прикольные названия. Карта с видом пива
называется «До дна», а карта с изображением коробки спичек называется «Зажги во мне
огонь».
«До дна»
«Погладьте меня»
Новый шоппинг–экспириенс в банковских отделениях
Концепция отделений FRANK ощутимо отличается от традиционного дизайна отделений
банка OCBC. В отделениях FRANK все сделано для того, чтобы клиенты расслабились,
поискали то, что им необходимо, потрогали все своими руками и позадавали вопросы о
продуктах и услугах банка и своих потребностях.
Офисы созданы с учетом модели поведения молодежи в обычных магазинах, например,
электроники или модной одежды.
Одна из причин успеха отделений FRANK состоит в том, что они оптимизированы под
стандарт обычного магазина внутри большого универмага. Это удобно – отделение легко
разместить в обычном торговом центре, а именно в таких местах и бывает постоянно
молодежь.
4

5. Совсем «не банковский» сайт
5

6. С точки зрения структуры, сайт очень простой. Там даже нет странички «О компании».
Банк решил отказаться от всего, что может даже отдаленно показаться излишним, в
пользу более эргономичного дизайна.
FRANK есть и на Facebook, где загружены все варианты дизайна их карт.
Открытки, сделанные на основе дизайна карт FRANK:
6

7. Признаться, меня сильно «зацепила» эта история! Банк четко сегментировал
аудиторию и создал для молодежи именно то, что им нужно – легкость, фан,
удобство, яркость. Если бы FRANK появился в России, при прочих равных я бы
выбрала именно его.
Не буду скрывать – лично я люблю демонстрировать окружающим свою
приверженность к тому бренду, который мне действительно нравится,
которым я горжусь. Необычный дизайн карт, скидки в популярных магазинах,
офисы в торговых центрах, похожие на стильные шоу-румы… Вся эта
атрибутика заставляет воспринимать по сути серьезный финансовый бренд
легко и с удовольствием, привлекая молодежь к взаимодействию и делая из
бренда настоящий lovemark.
Анна Козлова, Департамент развития и прямого страхования, «Росгосстрах»
Ну что тут можно сказать. Всѐ отлично сделано. Наконец-то хоть кто-то
отошѐл от пресловутого банковского стиля. Я бы с удовольствием
пользовался услугами такого банка, делал бы какие-нибудь вклады или каждый
месяц менял дизайн своей карты.
Самое оригинальное решение — это отделение в виде магазина. Пошопиться
теперь можно, зайдя в банк. Я думаю, что наши российские хипстеры оценили
бы такую возможность. Напокупали бы себе разных дизайнов карт, ходили бы и
хвастались друг другу и делали «луки» с пластиковыми картами.
В целом всѐ довольно просто, ярко. И это выделяет их из серой массы всех
банковских продуктов. Давно пора такое и в России сделать!
Антон Размахнин, Департамент маркетинговых коммуникаций, «Росгосстрах»
Сбербанк // Офис будущего
Встреча с Виктором Орловским, который отвечает в банке за ИТ, была анонсирована на
Хабре и на странице банка в Facebook, на нее приглашались все желающие. Встреча
состоялась в «Офисе будущего» Сбербанка.
Из анонса мероприятия: «Виктор Орловский расскажет о технологиях и устройствах
используемых в самом офисе будущего, о пути Сбербанка в области развития IT. На
встрече вы сможете пообщаться с ним, задать интересующие вопросы,
протестировать устройства, находящиеся в офисе, а также выпить чашечку кофе».
На встрече присутствовали приглашенные участники и шесть представителей Сбербанка,
в том числе сам Виктор, а также его коллеги, отвечающие за разные направления:
«Сбербанк онлайн», работа с клиентами, общение в социальных сетях. От нашей
7

8. компании встречу посетила Наталья Шмелева, Главный специалист Департамента
развития и прямого страхования.
Основная цель встречи для Сбербанка – попытка снижения негативного восприятия
Сбербанка в интернет-среде, позиционирование банка как самого технологичного,
передового, «продвинутого» и открытого финансового института на российском рынке.
Перед началом встречи руководители «Офиса будущего» устроили участникам
небольшую экскурсию с демонстрацией находящихся в офисе устройств. Небольшой
фотоотчет об экскурсии размещен после текста. Офис в целом понравился, но не
поразил — во многом потому, что большинство устройств находятся в тестовом режиме,
поэтому практическую пользу и эффект от их применения пока оценить нельзя. При этом
у руководителя ИТ Сбербанка нет понятных и четких планов массового распространения
в офисах Сбербанка показанных нам технических новшеств.
Основные темы, которые обсуждались и комментировались Виктором на встрече
– Удобство системы «Сбербанк Онлайн»
В ответ на многочисленные критические замечания в адрес системы, Виктор пообещал в
кратчайшие сроки все поправить и представил нового сотрудника своей команды Алексея
Чеканова, который специально приглашен для создания конкурентоспособного и
удобного «Личного кабинета», который будет соответствовать целям и амбициям лидера
финансового рынка страны.
– Новое приложение для iPad
В последний момент отозвали из Apple по требованию службы информационной
безопасности банка – недостаточно проработана система авторизации в Личном
кабинете, очень высокие риски «взлома».
– Новая компания «Сбербанк-Технологии»
Виктор создает новую компанию, которая будет 100%-й «дочкой» Сбербанка. Компания
создается как ЗАО под ИТ проекты Сбербанка, но также будет работать и «на рынок».
Основная причина создания, по словам Виктора – проблемы с
высококвалифицированными ИТ-кадрами и управляемостью ими в российских условиях.
– Проект «Инвойсинг»
Зарегистрированные компании смогут проводить бухгалтерские операции и
взаиморасчеты в режиме онлайн через электронную площадку банка
– Новый дата-центр
Открывается 1-го июля на ул. Южнопортовая, в здании типографии, 5 тыс. кв. метров.
Крупнейший дата-центр в стране. Проект был очень долгим и сложным, приобретенный
опыт – дата-центр нужно строить «с нуля» в чистом поле, переделывать существующее
здание гораздо сложнее и дороже.
– Нужен ли «Офису будущего» офис?
Ведь в будущем все будет онлайн? Комментарий Виктора: «По меньшей мере, еще лет
сорок ничто не заменит живого общения с представителем банка».
8

9. «Сбербанк привык во всем лидировать и быть первым, все начинания и новые
проекты направлены на завоевание и удержание лидирующих позиций».
«В Сбербанке перебор с задачами. У нас парадигма не совсем рыночная.
Рыночная парадигма заключается в том, чтобы приоритезировать и
выбрать самое приоритетное из того, что надо делать. Берете 100 задач,
выбираете из них 20, из этих 20 выбираете 10 и реализовываете только 5. В
Сбербанке происходит совершенно по-другому менеджмент, управление и
стратегическая линия: мы планируем 10, потом вспоминаем, что есть еще
10, потом видим, что есть еще 20, выходит 100, оказывается, что это мало,
и мы еще 50 сверху добавляем. И потом на стратегической сессии, которая
должна обратно все «схлопнуть», мы говорим: еще 10 мы забыли. И вот это
все мы реализовываем.
Экспоненциальное движение, отрыв от конкурентов везде требует
максимального напряжения: А) сил, Б) ресурсов.Ресурсы эти есть у банка. И
очень хорошо, что банк именно сейчас озадачился проектами такого рода, мы
все должны сделать сразу — private banking, wealth management, розница,
корпоративный блок, CRM, MAS, электронные деньги, всѐ без разбора, мы
двигаемся вперед».
«Даже если мы ничего не будем делать, все равно к нам придут, потому что
это – Сбербанк».
Виктор Орловский, старший вице-президент Сбербанка РФ
Фотографии и обсуждение на Facebook
Расшифровка беседы в блоге Сбербанка, часть 1
Расшифровка беседы в блоге Сбербанка, часть 2
Офис будущего – какой он?
Цифровая «встречающая» – должна распознавать и
приветствовать гостей.
9

10. Интерактивный «MS стол».
Если положить на стол карту, на нем появляется вся
информация о ней.
10

11. Игровая зона для клиентов.
Зона ожидания.
11

12. Компьютер, встроенный в поверхность стола.
Видеочат с консультантом.
12

13. Self-service автомат (находится в тестовом режиме, поэтому преимущества
оценить не смогли). Может многое: сканировать паспорт и другие документы,
а также отпечатки пальцев, класть деньги на депозит, выдавать кредит,
считывать информацию с карт памяти и USB, и т.д.
13

14. Оформление офиса.
Как выяснилось, это вполне себе рабочий офис – напичкан всеми
возможными новыми технологиями, начиная от 3D вывесок, датчиков
движения, виртуальных консультантов с распознаванием и 3D
сканированием лиц, комнаты для «приватных» видеоконсультаций :)
Часть новинок, конечно, таких как стол от майкрософт, уже успели
устареть и умереть в зародыше. В целом – выставка достижений
инновационного хозяйства :)
Алексей Щеглов, блоггер, участник встречи
Сайт | Написать редактору | RGS Блог | Наш Твиттер | Наш Фейсбук © 2011 ООО «Росгосстрах»
14