Семінар для керівників районних управлінь освіти міста Києва та керівників дошкільних навчальних закладів

1. СТАНДАРТИ ЯКОСТІ
РОБОТИ ДИТСАДКА
Експерт C. Міреля Наврот
SWEDISH – UKRAINIAN PROJECT
„ SUPPORT TO DECENTRALIZATION IN UKRAINE’’
KYIV CITY STATE ADMINISTRATION
4 JUNE 2018

2. УПРАВЛІННЯ ЧЕРЕЗ ЯКІСТЬ
культура комунікація
активність
Клієнт
постачальник
люди
системи процеси

3. ПОЛЬСЬКИЙ ДОСВІД 2000 Р.
Премія якості
Партнерський дитсадок
ім. Ірени Дзєжговської (1948-2009)
СЕРТИФІКАТ ЯКОСТІ ПАРТНЕРСЬКИЙ ДИТСАДОК

4. ДИТСАДОК СЬОГОДНІ І ЗАВТРА
ДИТСАДОК СЬОГОДНІ ДИТСАДОК ЗАВТРА
Різноманітний стиль Визначений стиль
Індивідуально Колективно
Різний імідж Єдиний імідж
Броунівський рух Впорядковані дії

5. ВПРАВА 1
ДИТСАДОК МРІЙ
Ідентифікація сильних і слабких
сторін роботи дитсадка з позиції
батьків і дитини.
АНАЛІЗ SWOT

6. СКЛАДОВІ ЕЛЕМЕНТИ ДИТСАДКА
ДИРЕКТОР
ВЧИТЕЛЬСЬКИЙ
КОЛЕКТИВ
СТРУКТУРА
ДИТСАДКА
ПРОЦЕСИ, ЯКІ
ВІДБУВАЮТЬСЯ У
ДИТСАДКУ
ПОЗИЦІЇ І
ЦІННОСТІ
КЛІЄНТИ
КЛІЄНТИ

7. НОВІ ВИКЛИКИ ДИРЕКТОРА ДИТСАДКА
Директор Дитсадка
Роботодавець Надає послуги
Вчителі діти і їхні батьки
працівники

8. УПРАВЛІННЯ ДИТСАДКОМ
Процедури
Виховна і навчальна програма
Посадові обов'язки
Структура дитсадка
Цілі і форми діяльності
Норми
Переконання
Цінності
Позиція
Особисті цілі
Мотивація
Активність
Неформальні відносини
Моральна позиція
Настрої

9. ВПРАВА 2
ЯКІСТЬ РОБОТИ ДИТСАДКА – ЦЕ…
КЛІЄНТ ДИТСАДКА – ЦЕ… ?

10. “…ступінь однорідності і надійності
виробу за якомога нижчої собівартості
і максимальної відповідності вимогам
Ринку.” В.Е.Демінг
Якість – це те, що задовольняє і навіть захоплює клієнта.
В.Е.Демінг

11. СУТНІСТЬ TOTAL QUALITY MANAGAMENT
• ОБРАЗ ЯКОСТІ СТВОРЮЄ КЛІЄНТ
• КЛІЄНТ – ЦЕ ОСОБА ВСЕРЕДИНІ ДИТСАДКА І
ПОЗА ДИТСАДКОМ
• ДО ЯКОСТІ МИ ДОХОДИМО ЧЕРЕЗ
ПОСТІЙНЕ ВДОСКОНАЛЕННЯ
• ВАЖЛИВА ЕФЕКТИВНА КОМАНДА В
ДИТСАДКУ
• КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ – ЦЕ МОНІТОРИНГ І
ПЕРЕВІРКА,

12. МОДЕЛЬ УПРАВЛІННЯ
ЯКІСТЮ В ДИТСАДКУ
• ПРІОРИТЕТ – найважливішим є задоволення
клієнта
• ЦІЛЬ – Сертифікат Якості 100% задоволених
клієнтів
• ДИРЕКТОР – теорія якості, принципи
організації, послідовність у діях,
• НАВЧАННЯ ПРАЦІВНИКІВ – теорія якості,
комунікація, позиція
• ОЦІНКИ ПЕРСОНАЛУ – важлива думка батьків

13. СТАНДАРТ, СТАНДАРТИ ДОСЯГНЕНЬ,
СТРНДАРТИ ВИМОГ

14. СТАНДАРТИ РОБОТИ ДИТСАДКА
РЕСУРСИ: КАДРИ, БАЗА
КОМУНКАЦІЯ
РОЗВИТОК
ДИТИНА В ДИТСАДКУ
МАРКЕТИНГ
ПРОГРАМА

15. СТАНДАРТ КОМУНІКАЦІЯ
ОПИС СТАНДАРТУ
ПРИНЦИПИ МІЖОСОБИСТІСНОЇ КОМУНІКАЦІЇ В
ДИТСАДКУ ВІДПОВІДАЮТЬ ПОТРЕБАМ ДІТЕЙ,
ПЕРСОНАЛУ І БАТЬКІВ, А ТАКОЖ СПРИЯЮТЬ
ЗБЕРЕЖЕННЮ ДОБРИХ КОНТАКТІВ З МІСЦЕВОЮ
СПІЛЬНОТОЮ.
Ключові питання? Показники
1. Чи в дитсадку є ефективна система спілкування
персоналу?
2. Чи обмін інформацією між дирекцією і працівниками і
в зворотній бік є ефективним і результативним?
3. Чи в дитсадку звертають особливу увагу на спосіб
спілкування дітей, на те, яку мову вони використовують,
манери, встановлення дружніх стосунків між
вихованцями?

16. ВПРАВА 3
СТАНДАРТ КАДРИ
СТАНДАРТИ ЯКОСТІ РОБОТИ ВЧИТЕЛЯ
КЛЮЧОВІ ПИТАННЯ, ПОКАЗНИКИ

17. СЛОВНИЧОК ПОНЯТЬ І ЗНАЧЕНЬ
• ЯКІСТЬ – це здатність відповідати очікуванням клієнта.
• ПРОЦЕДУРА - чітко визначений порядок дій у певній справі і
обсязі.
• СТАНДАРТИ – загальноприйнятий критерій, який визначає
найбільш бажані риси чогось.
• КРИТЕРІЇ - показник, який є підставою для оцінки.
• ПОЛІТИКА ЯКОСТІ – комплекс намірів і цілей даної установи
щодо якості
• СИСТЕМА ЯКОСТІ –організаційна структура, процедури,
процеси і ресурси даної установи, необхідні для управління
якістю
• УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ – усі дії у сфері управління, які є
вирішальними для політики якості, цілей і відповідальності, а
також їх реалізація у рамках прийнятої системи.
• АНАЛІЗ СВОТ - техніка, придатна для аналізу сильних і слабких
сторін, шансів і загроз. Дозволяє почати дискусію.

18. НЕ ПИТАЙ, ЩО ОСВІТА МОЖЕ ДАТИ ТОБІ.
ЗАПИТАЙ, ЩО ТИ МОЖЕШ ЗРОБИТИ ДЛЯ
ДОШКІЛЬНОЇ ОСВІТИ В УКРАЇНІ!!!
Дуже дякую
C. Мірела Наврот