De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...Christian Brosstad
Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.
Sosiale medier i næringslivet - Se presentasjonen fra Ciscos Women's Action N...Christian Brosstad
Her finner du presentasjonen fra følgende seminarer:
Ciscos Women's Action Network og Od@-nettverket, Oslo, 2. februar 2010
Innovasjon Norge og TV2
Bergen - 11. februar 2010
SpareBank 1 Buskerud-Vestfold
Oslo - 18. februar 2010.
Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i S...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier og næringslivet/företag på Smart Communication Day i Stockholm 6. oktober 2010 og Gøteborg 20. oktober 2010.
Noen punkter fra presentasjonen:
Hvordan skaper sosiale medier gode relasjoner, bedre produkter og tjenester og nye muligheter?
Hva er sosiale medier?
Innovasjon med kundene
Kundeservice i sosiale medier
Bygg god intern kultur
Hvilke sosiale medier bruker vi?
Bruk sosiale medier internt også
Topp fem liste: Motstand mot sosiale medier i egen organisasjon + pluss litt ...Christian Brosstad
Her finner du presentasjonen fra følgende seminarer:
IT-leder Forum,
Sikkerhetskulturkonferansen,
NHO Telemark årskonferanse og Finansforbundet.
Alle presentasjoene ble holdt i mars 2010.
Utdrag fra forelesning på Handelshøyskolen BI torsdag 21. oktober 2010.
Christian Brosstad, informasjonsdirektør , SpareBank 1 Gruppen AS
Stor takk til - som kilder og inspirasjon: Bloggskolen.no, Ole Emil Johnsen og SpareBank 1.
ANFO-seminar - Blogging - Case SpareBank 1-bloggen Penger og livet Christian ...Christian Brosstad
6 tips om bedriftsblogging.
Case: SpareBank 1-bloggen Penger og livet – Nordens første bankblogg
Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen AS
ANFO-seminar Content Based Marketing, Oslo, 2. november 2010
Annonsørforeningen 2010
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...Christian Brosstad
Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.
Sosiale medier i næringslivet - Se presentasjonen fra Ciscos Women's Action N...Christian Brosstad
Her finner du presentasjonen fra følgende seminarer:
Ciscos Women's Action Network og Od@-nettverket, Oslo, 2. februar 2010
Innovasjon Norge og TV2
Bergen - 11. februar 2010
SpareBank 1 Buskerud-Vestfold
Oslo - 18. februar 2010.
Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i S...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier og næringslivet/företag på Smart Communication Day i Stockholm 6. oktober 2010 og Gøteborg 20. oktober 2010.
Noen punkter fra presentasjonen:
Hvordan skaper sosiale medier gode relasjoner, bedre produkter og tjenester og nye muligheter?
Hva er sosiale medier?
Innovasjon med kundene
Kundeservice i sosiale medier
Bygg god intern kultur
Hvilke sosiale medier bruker vi?
Bruk sosiale medier internt også
Topp fem liste: Motstand mot sosiale medier i egen organisasjon + pluss litt ...Christian Brosstad
Her finner du presentasjonen fra følgende seminarer:
IT-leder Forum,
Sikkerhetskulturkonferansen,
NHO Telemark årskonferanse og Finansforbundet.
Alle presentasjoene ble holdt i mars 2010.
Utdrag fra forelesning på Handelshøyskolen BI torsdag 21. oktober 2010.
Christian Brosstad, informasjonsdirektør , SpareBank 1 Gruppen AS
Stor takk til - som kilder og inspirasjon: Bloggskolen.no, Ole Emil Johnsen og SpareBank 1.
ANFO-seminar - Blogging - Case SpareBank 1-bloggen Penger og livet Christian ...Christian Brosstad
6 tips om bedriftsblogging.
Case: SpareBank 1-bloggen Penger og livet – Nordens første bankblogg
Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen AS
ANFO-seminar Content Based Marketing, Oslo, 2. november 2010
Annonsørforeningen 2010
Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape go...Christian Brosstad
Her er et sammendrag fra presentasjonene jeg hadde på:
Høgskolen, Lillehammer
6. mai 2010
Cisco Expo 2010, Oslo
20. mai 2010
Fagdag Devoteam daVinci, Oslo
20. mai 2010
SpareBank 1 Buskerud-Vestfold, Oslo
25. mai 2010
BEKK 10 års jubileum, Larvik
28. mai 2010
Næringslivets sikkerhetsråd, Tromsø
1. juni 2010
Presentasjon om sosiale medier / social media - Intellecta Corporate i Stockh...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier (social media) på frokostseminar med Intellecta Corporate, Stockholm 1. oktober 2009, av Christian Brosstad SpareBank 1 Gruppen AS.
Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier sk...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier i næringslivet - og et blikk på hva som kommer i 2011. Presentasjonen ble blant annet holdt på et seminar i regi av EDB ErgoGroup i Sandefjord 27. januar 2011.
Dette er først og fremst nyttige stikkord produsert med tanke på deg som deltok på Social Media Days 2015. Men - det ER også mulig å få glede av disse executive notes - uten at du var tilstede. Og husk at det finnes videomateriale av hele konferansen på www.facebook.com/SMDOslo
Foredrag holdt for Norsk Senter for Fremmedkulturell Verdiskapning i Drammen, med fokus på hvordan sosiale medier kan hjelpe små- og mellomstore bedrifter med å skape muligheter for økt salg, godt omdømme og god kundebehandling.
Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape go...Christian Brosstad
Her er et sammendrag fra presentasjonene jeg hadde på:
Høgskolen, Lillehammer
6. mai 2010
Cisco Expo 2010, Oslo
20. mai 2010
Fagdag Devoteam daVinci, Oslo
20. mai 2010
SpareBank 1 Buskerud-Vestfold, Oslo
25. mai 2010
BEKK 10 års jubileum, Larvik
28. mai 2010
Næringslivets sikkerhetsråd, Tromsø
1. juni 2010
Presentasjon om sosiale medier / social media - Intellecta Corporate i Stockh...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier (social media) på frokostseminar med Intellecta Corporate, Stockholm 1. oktober 2009, av Christian Brosstad SpareBank 1 Gruppen AS.
Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier sk...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier i næringslivet - og et blikk på hva som kommer i 2011. Presentasjonen ble blant annet holdt på et seminar i regi av EDB ErgoGroup i Sandefjord 27. januar 2011.
Dette er først og fremst nyttige stikkord produsert med tanke på deg som deltok på Social Media Days 2015. Men - det ER også mulig å få glede av disse executive notes - uten at du var tilstede. Og husk at det finnes videomateriale av hele konferansen på www.facebook.com/SMDOslo
Foredrag holdt for Norsk Senter for Fremmedkulturell Verdiskapning i Drammen, med fokus på hvordan sosiale medier kan hjelpe små- og mellomstore bedrifter med å skape muligheter for økt salg, godt omdømme og god kundebehandling.
Målrettet kommunikasjon i sosiale medier Confex Digital Marketing 10. desem...Christian Kamhaug
Hvordan jobbe målrettet med kommunikasjon i de viktigste sosiale mediene.
Innlegg på Confex Norges konferanse Digital Marketing, Bjørvika Konferansesenter 10. desember 2013
3. Hva er sosiale medier?
• Sosiale medier er bruk av
teknologi – på online eller
mobile platformer – som
gjør det mulig for slutt-
brukerne å delta i mange-
til-mange samtaler rundt
innholdet på webben
4.
5. Nye medievaner
• I Norge bruker vi media 90 min mer pr dag
• 30% av den tiden brukes på sosiale medier
• ALT er knyttet til sosiale medier
6.
7.
8.
9.
10.
11. Mer enn bare Facebook?
• The BIG kahuna!
• Mer enn 850 millioner brukere
• Hvert 12. menneske på planeten
• I Norge:
– 2,8 millioner månedlige brukere
– 2 millioner daglige brukere
12. “In the old days, someone might have a
bad customer experience and tell 10
people. But now, with the rise of blogs,
MySpace and Facebook, that person might
be able to tell 10,000 people. This totally
changes the dynamic, and importance, of
customer experience.”
Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research
Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html,
Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
13. Miracle on the Hudson
• Bildet på Twitter 30 min
før første pressemelding
fra US Airways
• US Airways hadde ikke
egen Twitter-konto
14. United Breaks Guitars
• Stuerne ødela Davids gitar
• $1200 i skader
• United tok ikke ansvar
• David skrev en sang
• Lagde en musikkvideo
• Lastet opp til YouTube
• 500.000 visninger på en helg
• Nå mer enn 12 millioner
16. Hva vi lærte av DELL
• Forankring hos toppledelsen
• Bred deltagelse i sosiale medier
• Ønske om å lytte & lære
• Investering i sosiale medier
• Stort engasjement blant ansatte
• Opplæring av ansatte
17. Listening Command Center
• Overvåker alle sosiale medier
• Søker etter omtaler av DELL
• Mer enn 25.000 poster om dagen
• Radian6
• Søker på 11 språk
• 26 ansatte (USA/Kina/Sør-Amerika)
18. SAS SoMe Team
• Internett support (ca 20 per)
(+ Corportate Communications)
• Overvåker sosiale medier med
Meltwater Buzz
• På plass 06-22 7d i uken
• Kan svare på 95% av alle spørsmål
• Svarer innen én time
• “Ashcloud mode”
• 65 redaktører på vår FB-side
19. SMaC U
• Social Media and Communities
• Internt opplæringsprogram for
hvordan ansatte skal oppføre seg I
sosiale medier, hvordan de kan
jobbe med kunder og partnere
gjennom sosiale medier
20. IdeaStorm
• Et community der brukerne kan
komme med idéer
• Mer enn 15.000 idéer siden 2007
• 400 implementert
21. Sommerflyet 2012
• 21 nye ruter – hvor skal den 22. gå?
• Vi spurte våre venner på Facebook
• 1 uke – 850+ bidrag
• 160 destinasjoner
• Top 10 gikk til avstemning på Facebook
• Ca 5000 stemmer på én uke!
• Alanya, Tyrkia mest populær
• Flys 2 dager i uken 3/7 – 16/8 2012
23. Rettningslinjer for sosiale medier
• Bedriftens regler om taushetsplikt gjelder selvsagt også i
sosiale medier
• Om du ikke ville skrevet det i et leserinnlegg i Aftenposten,
bør du heller ikke skrive det på Facebook
• Sosiale medier er ikke privat
• Vær ærlig om hvor du jobber
• Vit hva du kan svare på og hva du bør referere til andre
• Skriv bare hva du vet sikkert
• Ikke snakk stygt om konkurrenter (eller partnere)
• Ikke drit deg ut!
24. Hvordan lykkes i sosiale medier
• Finn en ildsjel!
• Bli enig med deg selv hva du vil oppnå
• Finn rett kanal(er)
• Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gratis!
• Finn din bedrifts stemme i sosiale medier
• Vær ærlig
• Sett klare retningslinjer for ansatte
• Følg opp