Målrettet kommunikasjon i sosiale medier Confex Digital Marketing 10. desem...Christian Kamhaug
Hvordan jobbe målrettet med kommunikasjon i de viktigste sosiale mediene.
Innlegg på Confex Norges konferanse Digital Marketing, Bjørvika Konferansesenter 10. desember 2013
Målrettet kommunikasjon i sosiale medier Confex Digital Marketing 10. desem...Christian Kamhaug
Hvordan jobbe målrettet med kommunikasjon i de viktigste sosiale mediene.
Innlegg på Confex Norges konferanse Digital Marketing, Bjørvika Konferansesenter 10. desember 2013
The document discusses the Association for Computing Machinery (ACM), which is the world's largest scientific and educational computing society with over 106,000 members. ACM aims to connect members with career opportunities and employers with qualified candidates. Membership benefits include access to research, publications, software, career resources, and networking opportunities. Students are encouraged to join their local ACM chapter to collaborate on projects, access mentoring and advising, and participate in social and volunteer activities.
The document discusses various services provided by the ACM student chapter at the International Institute of Information Technology. It outlines two mailing lists for general discussions and development discussions. It also describes several websites developed by the chapter - a CLI portal that behaves like a UNIX shell, a GUI website that is the official chapter website, and a presentation portal to archive and distribute presentations from chapter meetings. It concludes by providing contact email addresses for officers and the chapter.
The Association for Computing Machinery (ACM) is an international professional organization for computing with over 200,000 members worldwide. Founded in 1947, ACM is focused on computer science, engineering, and information technology. ACM provides resources and opportunities to advance computing as a field through its digital library, publications, conferences, student and professional membership programs. The ACM Digital Library contains over 400,000 articles and is a comprehensive source of information for computing professionals and students.
This presentation briefs about International Collegiate Programming Contest(ICPC) which is organized by ACM and sponsored by IBM.
This is delivered at VB Siddardha Colleges, Vijayawada on 10th Mar 2015. Somehow Indian participation is not attractive. I am encouraging Indian students to participate in this competition by delivering lectures like this.
The document discusses the inauguration of the Sullamussalam Science College Chapter of the Association for Computing Machinery (ACM). It provides an overview of ACM's mission to advance computing as a science and profession through professional development opportunities and research. It describes ACM's Special Interest Groups and local chapters that offer conferences, publications and activities. It also lists some member services that ACM provides, such as newsletters, a digital library, online courses, and a career center.
This certificate recognizes Ayesha Naveed for organizing an event for women at the University of Gujrat's Sialkot campus under their ACM student chapter. The certificate is issued by the University of Gujrat to acknowledge Ayesha Naveed's work in organizing this event.
Global Transport Solutions (GTS) is an international freight forwarding and logistics company with 1,686 offices in 157 countries. GTS offers a range of services including tracking, origin services, consolidations, mediation, and destination services. Key benefits include worldwide coverage, dedicated staff with local knowledge, online order tracking and management, flexibility, and competitive pricing through cost saving initiatives. GTS aims to deliver great service through its experienced staff and global network of agents and partners.
Dette er først og fremst nyttige stikkord produsert med tanke på deg som deltok på Social Media Days 2015. Men - det ER også mulig å få glede av disse executive notes - uten at du var tilstede. Og husk at det finnes videomateriale av hele konferansen på www.facebook.com/SMDOslo
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...Christian Brosstad
Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.
I regi av SRF i Bergen ble det gjennomført innføringskurs i sosiale medier og omdømmekontroll tirsdag 16. mars. Presentasjonen inneholder slider til Ove Gjelsvik, Sverre og Lea Bech Sjøthun.
Foredrag for Web- og informasjonsdesign studenter ved Høgskolen i Telemark.
Innhold:
+ Hva er en merkevare?
+ Målgrupper
+ Kunden i fokus
+ Model for skape gode nettsider
+ Målsetting
+ Gjennomgang av modellen
+ Elementer i en god nettside
- Tekst
- Søkemotoroptimalisering (SMO/SEO)
- Google-verktøy
- Design og uvikling – tenk mobil først – responsiv side
- Bruk av bilder og infografikk
- Bruk av video
- Bruk av blogg og sosiale medier
+ Eksempel på god innholdsdrevet nettside
The document discusses the Association for Computing Machinery (ACM), which is the world's largest scientific and educational computing society with over 106,000 members. ACM aims to connect members with career opportunities and employers with qualified candidates. Membership benefits include access to research, publications, software, career resources, and networking opportunities. Students are encouraged to join their local ACM chapter to collaborate on projects, access mentoring and advising, and participate in social and volunteer activities.
The document discusses various services provided by the ACM student chapter at the International Institute of Information Technology. It outlines two mailing lists for general discussions and development discussions. It also describes several websites developed by the chapter - a CLI portal that behaves like a UNIX shell, a GUI website that is the official chapter website, and a presentation portal to archive and distribute presentations from chapter meetings. It concludes by providing contact email addresses for officers and the chapter.
The Association for Computing Machinery (ACM) is an international professional organization for computing with over 200,000 members worldwide. Founded in 1947, ACM is focused on computer science, engineering, and information technology. ACM provides resources and opportunities to advance computing as a field through its digital library, publications, conferences, student and professional membership programs. The ACM Digital Library contains over 400,000 articles and is a comprehensive source of information for computing professionals and students.
This presentation briefs about International Collegiate Programming Contest(ICPC) which is organized by ACM and sponsored by IBM.
This is delivered at VB Siddardha Colleges, Vijayawada on 10th Mar 2015. Somehow Indian participation is not attractive. I am encouraging Indian students to participate in this competition by delivering lectures like this.
The document discusses the inauguration of the Sullamussalam Science College Chapter of the Association for Computing Machinery (ACM). It provides an overview of ACM's mission to advance computing as a science and profession through professional development opportunities and research. It describes ACM's Special Interest Groups and local chapters that offer conferences, publications and activities. It also lists some member services that ACM provides, such as newsletters, a digital library, online courses, and a career center.
This certificate recognizes Ayesha Naveed for organizing an event for women at the University of Gujrat's Sialkot campus under their ACM student chapter. The certificate is issued by the University of Gujrat to acknowledge Ayesha Naveed's work in organizing this event.
Global Transport Solutions (GTS) is an international freight forwarding and logistics company with 1,686 offices in 157 countries. GTS offers a range of services including tracking, origin services, consolidations, mediation, and destination services. Key benefits include worldwide coverage, dedicated staff with local knowledge, online order tracking and management, flexibility, and competitive pricing through cost saving initiatives. GTS aims to deliver great service through its experienced staff and global network of agents and partners.
Dette er først og fremst nyttige stikkord produsert med tanke på deg som deltok på Social Media Days 2015. Men - det ER også mulig å få glede av disse executive notes - uten at du var tilstede. Og husk at det finnes videomateriale av hele konferansen på www.facebook.com/SMDOslo
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...Christian Brosstad
Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.
I regi av SRF i Bergen ble det gjennomført innføringskurs i sosiale medier og omdømmekontroll tirsdag 16. mars. Presentasjonen inneholder slider til Ove Gjelsvik, Sverre og Lea Bech Sjøthun.
Foredrag for Web- og informasjonsdesign studenter ved Høgskolen i Telemark.
Innhold:
+ Hva er en merkevare?
+ Målgrupper
+ Kunden i fokus
+ Model for skape gode nettsider
+ Målsetting
+ Gjennomgang av modellen
+ Elementer i en god nettside
- Tekst
- Søkemotoroptimalisering (SMO/SEO)
- Google-verktøy
- Design og uvikling – tenk mobil først – responsiv side
- Bruk av bilder og infografikk
- Bruk av video
- Bruk av blogg og sosiale medier
+ Eksempel på god innholdsdrevet nettside
Foredrag holdt for Norsk Senter for Fremmedkulturell Verdiskapning i Drammen, med fokus på hvordan sosiale medier kan hjelpe små- og mellomstore bedrifter med å skape muligheter for økt salg, godt omdømme og god kundebehandling.
Presentasjon på Rotary Presidentforum, distrikt 2305, Elverum, 20. januar 2018. Tema: Hvordan få samspill mellom nettside og egen Facebook-side. Hvorfor bruke tid på egen Facebook-side?
The document discusses reducing friction for customers through technology. It notes that modern travelers like to do things themselves online, such as research, booking tickets, and check-in/bag drop. If unhappy, they will write reviews rather than tell the company. SMS check-in was the most popular service at SAS, showing customers want control and convenience. The document recommends authorizing customers by giving them tools to solve problems themselves, showing them they are valued as customers, and stopping small annoyances. Companies like IKEA and Uber have succeeded by reducing friction in the customer experience through self-service options. The key is eliminating friction in the customer journey.
Customer Involvement Through Social Media - Lessons learned from SAS (HSMAI O...Christian Kamhaug
Christian Kamhaug presented on lessons learned from Scandinavian Airlines' use of social media. SAS aims to listen to, engage with, and involve customers through social media to improve customer experience. Key platforms include Facebook, with over 185,000 fans, and Twitter. SAS measures success through interactions, brand metrics, and replacing traditional customer service costs. Crowdsourcing ideas from customers on new routes and cup designs has been successful.
2. Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html,
Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
“In the old days, someone might have a
bad customer experience and tell 10
people. But now, with the rise of blogs,
MySpace and Facebook, that person
might be able to tell 10,000 people. This
totally changes the dynamic, and
importance, of customer experience.”
Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research
3. I Norge forbruker vi media 90 minutter mer hver dag
– 30% av den tiden brukes på sosiale medier
Facebook har mer enn 1 MILLIARD registrerte brukere globalt
– Hver 7. person på kloden
I juni 2012 hadde Facebook 534 millioner aktive brukere
20% av disse var på Facebook med mobilen sin
3 millioner nordmenn er på Facebook
Mer enn 2 millioner nordmenn er på Facebook hver dag
Gruppen over 45 år er den raskest voksende på Facebook
Generelt sett høyere aktivitet i Norge enn i andre markeder
Gøy med tall
17.04.2013
3
5. Lav involvering
Fine brosjyrer
Savner dialog
Ingen fast relasjon
Kort vei fra nettet til bestilling?
Viktig i søk og inspirasjonsfasen
Destinasjonsselskaper i sosiale medier?
17.04.2013
5
7. 70% oppdaterte Facebook mens de var på ferie
76% lastet opp feriebilder på Facebook
55% Liker Facebook-sider knyttet til ferien sin
46% sjekket inn på Foursquare eller Facebook mens de
var på ferie
46% postet hotellanmeldelser
40% postet restaurantanmeldelser
24% leste en reiseblogg før de dro
85% bruker smarttelefonen sin på ferie
Sosiale medier på reise (USA 2012)
17.04.2013
7
http://lifethink.gr/social-medias-influence-travel-industry-infographic
10. Hva sier kundene dine om deg?
Hva er de opptatt av?
Hvilke problemer har de?
Hva sier konkurrentenes kunder?
Hva er de opptatt av?
Er de åpne for kontakt?
Er det mulig å komme inn tidlig i folks
søkeprosess og inspirere?
#lyttestasjon
17.04.2013
10
11. Først må du Lytte
– Finn ut hva som opptar kundene
Så kan du Engasjere deg i
kundedialogen
– Snakk med kundene dine
– Spør dem spørsmål
Først da kan du Involvere “fansen” i
prosessene
– Ta med kundene inn i prossene
La kundene bidra til å gjøre produktet
ditt bedre
Analyser og følg opp hele veien
Sosiale relasjoner - #LEIA-prinsippet
14. All communication within the social media arena
shall support SAS business strategy & brand
promise
1. Listen to, Engage & Involve customers to build a better SAS
2. Drive traffic to SAS websites in order to generate sales
3. Build lasting relationships through excellent customer service
4. Increase & maintain SAS image as a valued partner for all
stakeholders
SAS Vision:
To be VALUED FOR EXCELLENCE by all stakeholders
SAS Social Media Objectives
17.04.2013
14
20. Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it.
No one actually knows how.
When finally done, there is surprise
it's not better.
- Avinash Kaushik
Digital Marketing Evangelist, Google
21. Hvilke mål har du?
Ikke-monetære mål er også mål
Finn gode KPI’er som dekker disse målene
– Direct sales, sales leads, sign-ups…
– Interactions, reach, likes….
– Brand preference, image, loyality, customer
satisfaction….
– Omdømme…
– Jobbsøkere …..
Return on What?
17.04.2013
21
22. SAS Facebook survey 2011
17.04.2013
22
Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook
Much more satisfied
Somewhat more satisfied
Same as before
Much less satisfied
77% are EuroBonus members
64% mer fornøyd
24. Segmenteringshimmelen!
– Geografi
– Alder
– Kjønn
– Interesser ….
Ikke bruk annonsepenger på folk som aldri
vil kjøpe produktet ditt!
Veldig høy ROI – direkte + viral
Rettede annonser
17.04.2013
24
27. Et av Skandinavias mest kjente brands
Det største reiselivsbrandet på Facebook i Norden
– 330.000+ likes
Alle kjenner SAS
27 millioner kunder
14.000 ansatte
Tre store hjemmemarkeder
Butikken åpen 24/7
Engasjert i Facebook, Twitter, YouTube, Google+,
Instagram, Pinterest …
#ressursbruk i SAS
17.04.2013
27
28. 1 fulltids Head of Social Media
Ca ¼ FTE på kundesenteret
– Er innom hver time 7-22
– Bruker 5-20 minutter hver time
Kriseteam ved behov
– Askeskyen: 15-20 personer 05:00-02:00
Ressursbruk i SAS
17.04.2013
28
30. Finn din ildsjel – og betal henne godt
Sett tydelige mål
Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gratis
Finn din «tone of voice» og lev opp til den
Snakk med, ikke til kundene
Vær blant 1%!
– 90% bare leser / 9% liker&kommenterer / 1% skaper innhold
Vær ærlig
Ha gode retningslinjer for ansattes bruk av sosiale medier
Analyser og følg opp
Tips & Triks
17.04.2013
30
31. Produser interessant innhold i sosiale medier
– Skaper diskusjon, likes, deling…
Gjør alt ditt innhold delbart
– Bruk deleknapper på websidene dine (AddThis.com)
– Skaper trafikk inn til websidene dine
Snakk med kundene dine der de vil snakke med deg
– Overvåk de største sosiale nettverkene og responder
Svar på alle henvendelser – positive & negative
– Ikke slett!
Det er lov til å selge!
Hverdagsinvolvering
33. Bedriftens regler om taushetsplikt gjelder selvsagt også i
sosiale medier
Sosiale medier er ikke privat
Om du ikke ville skrevet det i et leserinnlegg i Aftenposten
skal du heller ikke skrive det på Facebook
Vær ærlig om hvor du jobber
Vit hva du kan svare på selv og hva du bør referere til andre
Skriv bare det du vet helt sikkert
Ikke snakk stygt om konkurrentene (eller partnere)
Ikke drit deg ut
#retningslinjer for ansatte i sosiale medier
17.04.2013
33
36. Involver kundene i produktutvikling
Vis frem nye produkter tidlig
Be om råd og innspill
Kundene vil kjenne eierskap til dine
(deres?) produkter & tjenester
Interessant og kraftfull måte å
markedsføre nye produkter på
Sharing is caring
Labs
Crowdsourcing
37. Sommerflyet 2012
– Foreslå en destinasjon!
– 850 bidrag
– 10 mest populære gikk til avstemning på Facebook
– Mer enn 5000 stemmer på én uke
– Alanya (Gazipaza) flys nå to ganger i uken
– Sommerflyet 2013 – sas.no/Tilbud-og-priser/Sommerflyet/
Design our cups
– Send inn ditt design på kaffekoppene
– 750 bidrag
– 10 beste til avstemning på flysas.com/design
– 8000 stemmer på en uke
– Frida fra Lindköping fikk sitt design på 3 millioner kopper
MySASidea
– Crowdsource alt! flysas.com/mysasidea
Crowdsourcing i SAS
38. Bruk av sosiale medier innenfor bedriften,
eller mellom partnere
Problemløsning over avdelingsgrensene
Øker produktiviteten
Enormt potensiale for effektivitet,
produktivitet og nye idéer
Pluss – holder misnøye innenfor
organisasjonen…
Intern samhandling
17.04.2013
38
40. Integrerte kampanjer - Årets unge bonde
17.04.2013
40
Digitalkampanje
– Facebook
– Andre sosiale medier
Brettunderlag på
McD-restauranter
Samarbeid med Nationen
og Felleskjøpet
Tradisjonelle PR-tiltak
– Mediekampanje
– Pressemeldinger
– Lokale innsalg
Agroteknikk 15-18.
november
40
41. 6 av 10 nordmenn over 15 har
en smart-telefon
65% har med seg smarttelefon
på reise
Hver fjerde nordmann har et
nettbrett
Flere leser VG Nett på mobil enn
på nett
Bruken av sms er på vei ned,
mens datatrafikken øker enormt
Fremtiden er mobil
17.04.2013
41
42. Rådgiver Gambit Hill+Knowlton
Selvdiagnostisert flynerd
Siviløkonom fra BI 2000
13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og
Norwegian)
Som økonom opptatt av målbare
resultater
90 25 51 68
kamhaug@gambit.no
@ckamhaug
no.linkedin.com/in/ckamhaug
blogg.scanair.no
slideshare.net/ckamhaug
Christian H.F. Kamhaug
43. Norges største og mest
integrerte fullservice
kommunikasjonsbyrå
90 ansatte i Oslo og Stavanger
Internasjonalt nettverk
Bistår offentlig som privat
sektor innen alle
bransjer/industrier
Mer info på: www.tankestue.no
og www.gambit.no
Hvem er Gambit H+K?
2013.04.18
43
44. Norges bredeste kommunikasjonsmiljø
– 38 rådgivere med kompletterende erfaring under ett tak
– Stor bredde! Alt fra digitale spesialister til lettbeinte mediemakere
– Sterk kultur for å tenke på tvers av ulike fagdisipliner
Organisering – fire team med ulike spesialiseringer
Gambit H+K Marcomms 44
Digital:
Kampanjer, SoME,
Seeding,
Relasjonsprogram
mer,
Programmering,
Teknisk utvikling
Market PR:
Lanseringer,
Omdømme- og
brand-arbeid,
presse
Integrated:
Større
kanaluavhengige
konsepter, design,
reklame, kjøpt
kommunikasjon
Product PR &
Lifestyle:
Ambassadører,
events, fashion,
produktlanseringer
45. Hvordan jobber vi?
– Den beste bærende kommunikasjonsideen skal vinne!
– Kommunikasjonsuttaket skal fungere på tvers av kanaler
– Kommunikasjon skal støtte “butikken”. Forretningsmål trumfer alt!
– Vi skal jobbe svært tett med reklame- og mediebyråer
– Vi skal være dønn ærlige og svært løsningsorienterte
Relevant resultater:
Gambit H+K Marcomms 45
Langvarige
kundeforhold!
Win-Win
attitude.
Flest
«Gullkorn»
blant norske
PR-byråer
To
«Gulltagger»
Internasjonalt
Facebook-
case
SABRE
Award – 50
best
international
works (2012)