Download to read offline
More Related Content
Similar to Foredrag statens vegvesen oppdatert
Foredrag statens vegvesen oppdatert
- 1. Den digitale byen Sosialemedier i Bymiljøetaten Statens Vegvesen, 22. august 2012 Mia Kolbeinsen og Leif-Arne Kristiansen
- 2. Bymiljøetaten • Opprettet 1. mai 2011 Bymiljøetaten har ansvar for planlegging og utvikling, forvaltning og drift av kommunale byrom i Oslo. I byrommet inngår fellesarealer som veier og gater, torg og møteplasser, parker og friområder. I ansvarsområdet inngår også kommunale idrettsanlegg og friluftsanlegg, samt kommunale landskapsrom i marka og indre Oslofjord. Bymiljøetaten har også ansvar for arealer som er regulert til vei, fortau, gågate eller torg i sentrum, samt Stortorvet og Youngstorvet. Ansvaret for miljørettet helsevern (luft, støy, vann, jord), som ikke er av medisinskfaglig art, ligger også i Bymiljøetaten.
- 3. Sosiale medier ermedier som, ved hjelp av internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker
- 4. Hvorfor skal vivære i de sosiale kanalene? • Fordi våre kunder og interessenter er her • Vi skal gi service, informere, profilere, komme i dialog og gi muligheter for deling av opplevelser knyttet til etaten • Tilegne oss ny kunnskap, innhente informasjon og raskere kunne fange opp signaler som gjør at vi kan forbedre oss • Fordi vi raskere kan nå ut med informasjon og komme i forkant av saker som ellers ville kunne skade omdømmet til BYM og Oslo kommune • Legge til rette for, skape og dyrke gode ambassadører • Synliggjøre oss som en attraktiv arbeidsplass • Skape stolte medarbeidere • Vise at vi følger med i tiden
- 5. Hovedmål BYMs tilstedeværelse isosiale medier skal bidra til å gjøre etaten mer synlig og tilgjengelig. BYM skal være attraktiv å følge gjennom å: • Tilby relevant informasjon • Lage innhold som engasjerer • Bidra i den sosiale dialogen • Være en innovativ og ledende offentlig aktør Gjennom sosiale medier ønsker BYM å: • Øke kunnskapen om etaten • Bidra til økt kundetilfredshet • Tilby hjelp og veiledning innenfor etatens ansvarsområder • Bidra til økt bruk av etatens øvrige digitale løsninger • Få innspill og tilbakemeldinger som kan gjøre etaten enda bedre • Drive utvikling og innovasjon med byens brukere
- 6. Hva kan BYMtjene på å bruke sosiale medier? • Styrke omdømmet vårt • Få nye ideer og innspill som gjør at vi utvikler oss • Gjøre oss bedre i stand til å yte mer for kundene våre • Forvalte ressursene på en bedre måte • Skape stolthet for egen arbeidsplass • Attraktivitet blant egne og potensielle ansatte
- 7. Interne forutsetninger forå lykkes • Eierskap til arbeidet og prioritet fra ledelsen • At hele etaten bidrar til rask og god kommunikasjon • Frihet til å prøve å feile • Aksept for at sosiale medier koster • Kunnskap om satsningen internt i organisasjonen • Gode interne prosedyrer for besvaring av henvendelser
- 8. Ansvarsområder Kommunikasjonsavdelingen • Opprettelse,vedlikehold og videreutvikling av kanalene • Formidle og innhente informasjon, skape dialog og engasjement • Benytte disse kanalene i kommunikasjonsaktiviteter, for eksempel • Kampanjer • Arrangementer • Events • Rekruttering • Informere internt om våre sosiale kanaler, gi opplæring og veiledning i bruk av disse kanalene • Arbeidsgruppe internt • Ekstern ressursgruppe
- 9. Forts. ansvarsområder Kundesenteret Kundesenteretskal ta den daglige oppfølging av spørsmål som kommer på Facebook. Dersom de ikke kan besvare forespørselen selv, skal de: • Videreformidle henvendelsen til rett person • Kvalitetssikre svaret på følgende måte: • At man har svart på det kunden har spurt om • At formen på svaret følger de prosedyrer vi har for dialogen i dette mediet • Legge ut svaret/kommentaren på Facebook Kundesenteret skal gi innspill til Kommunikasjonsavdelingen om informasjon som de ser vil ha interesse for våre tilhengere i de sosiale kanalene. Spesielt viktig er dette i situasjoner der Kundesenteret registrerer en økning i antall henvendelser på spesifikke områder. Dette vil være en indikasjon på et økt informasjonsbehov, som også må dekkes i disse kanalene.
- 10. Ressurser Personell: • Kommunikasjonsavdelingen • Kundesenteret • Ny ressursvurdering etter 6 måneders operativ drift Økonomi • Opprettelse av profiler (design og tilpasning av etatens profil, lisenskostnader) • Ekstern produksjon av innhold (f.eks lyd, bilde, video og designelementer) • Annonsering (drive trafikk til profilene) • Kampanjer • Overvåkning • Investeringer i utstyr (f.eks til videoproduksjon) • Kunnskapsoppdatering og drift av ekstern ressursgruppe
- 12.
- 22.
- 26.
- 29.
- 30. Dialog i sosialemedier Fange opp Ærlig svar Respons Positiv opplevelse deles og spres videre = fortjent kommunikasjon
- 31. Sykkelmania – kampanjei sosiale medier • Spill som del av kampanje for økt fokus på sikkerhet • Enkel utforming • Mål: Spre budskapet om sykling og sikkerhet til en større målgruppe enn tidligere • Egen nettside, reklame på T-banen, egen side og reklamekampanje på Facebook • To sykler i premie • 18 000 spilte Sykkelmania i løpet av våren og sommeren 2010 • Mange positive kommentarer og god mediedekning av resultatet
- 32. Elektronisk kart –gi ditt innspill her…
- 33. Ta gjerne kontakt! MiaKolbeinsen, fagansvarlig for sosiale kanaler mia.kolbeinsen@bym.oslo.kommune.no Leif-Arne Kristiansen, fagansvarlig for strategisk kommunikasjon leifarne.kristiansen@bym.oslo.kommune.no …eller finn oss på Facebook, Twitter eller LinkedIn.