Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
….sosiale medier, 
flyselskaper, trender og 
sånt….
Sosiale medier og reiseliv 
En spennende trend 
Tre tips
SOSIALE MEDIER I SAS 
+ 2009 
+ «Måste ha en strategi, förankring bla-bla» 
+ 2010 
+ Askeskyen 
+ 2011 
+ Sosiale medier ...
DEN SOSIALE TURISTEN 
Christian Kamhaug @ckamhaug 
Gambit Hill+Knowlton Strategies @gambithk
6 
DEN DIGITALE TURISTEN 
INSPIRASJON 
PLANLEGGING 
& SØK 
UNDER 
REISEN 
HJEMME IGJEN 
@ckamhaug
UNDERSØKELSE OM NORDMENNS BRUK AV SOSIALE MEDIER 
+ 60% bruker Facebook på ferien 
+ 44 % følger reiselivsbedrifter på 
Fa...
8 
DEN DIGITALE TURISTEN 
INSPIRASJON 
PLANLEGGING 
& SØK 
UNDER 
REISEN 
HJEMME IGJEN 
@ckamhaug
04.09.2014 
9
GRAND HOTEL BELLEVUE 
#NHOR2014 
@ckamhaug
11
04.09.2014 
12
04.09.2014 
13
04.09.2014 
14
15 
DEN DIGITALE TURISTEN 
INSPIRASJON 
PLANLEGGING 
& SØK 
UNDER 
REISEN 
HJEMME IGJEN 
@ckamhaug
18 
#NHOR2014 
@ckamhaug
HVOR KAN REISELIVET BRUKE SOSIALE MEDIER? 
23 
+ Image og brandbuilding 
+ Kundeservice 
+ Kundeinvolvering 
+ Salg & mark...
ALTERNATIVE 
SLIDE BREAK SOSIALE MEDIER SOM 
LYTTESTASJON
LEIA-PRINSIPPET 
+ Først må du Lytte 
+ Finn ut hva som opptar folk der ute 
+ Så kan du Engasjere deg i dialogen 
+ Snakk...
HUSK Å LYTTE FØRST…. 
#myNYPD
#lyttestasjon 
27 
+ Hva sier kundene dine om deg? 
+ Hva er de opptatt av? 
+ Hvilke problemer har de? 
+ Hva sier konkur...
STRATEGI? 
+ Sosiale medier som en del av 
den overordnede strategien 
+ Sosiale medier er en kanal 
+ Hvorfor skal vi job...
Tips & Triks 
29 
+ Finn din ildsjel og betal henne godt 
+ Sett tydelige mål 
+ Sett av ressurser – sosiale medier er ikk...
#hverdagsinvolvering 
+ Produser interessant innhold i sosiale medier 
+ Skaper diskusjon, likes, deling… 
+ Gjør alt ditt...
THE SILENT TRAVELLER 
FREMTIDENS KUNDE HØRER DU ALDRI FRA 
Christian Kamhaug @ckamhaug 
Gambit Hill+Knowlton Strategies @g...
THE SILENT TRAVELLER 
+ Den moderne passasjeren vil gjøre ting selv 
+ Hun gjør sin egen research på nettet 
+ Hun bestill...
HVA VAR ER DEN MEST 
POPULÆRE TJENESTEN I 
SAS?
SMS-INNSJEKK
QUANTUM OF THE SEAS
RCCL TAR DEN MODERNE REISENDE PÅ ALVOR – MED TECH 
+ RCCLs nyeste skip, seilstart i november 
+ Innsjekk hjemmefra 
+ Baga...
HVORDAN GJØR VI DEN MODERNE 
REISENDE FORNØYD?
DEN MODERNE REISENDE 
+ Ha mobiltilpassede sider 
+ Ha smarte mobile løsninger 
+ Gjør det enkelt å gjøre ting selv 
+ Ten...
NYE MASLOW
60% av norske reisende sier wifi 
er viktig ved valg av hotell 
35% av amerikanske forretnigsreisende 
sier gratis wifi er...
3 TIPS
MOBIL FØRST 
+ Ha nettsider og tjenester som fungerer på mobil 
+ Mer enn 50% av alle reisesøk på Google.no er fra en 
mob...
VÆR AKTIV I SOSIALE MEDIER 
+ Lytt i sosiale medier & lær hva som 
opptar kundene 
+ Bruk sosiale medier som en naturlig d...
DET DIGITALE ØKOSYSTEMET 
webside 
kampanjeside 
nyhetsbrev
HA GODT OG INSPIRERENDE INNHOLD PÅ NETTSIDEN 
+ 47 % av nordmenn som skal på ferie søker informasjon 
på Google 
+ Av grup...
CHRISTIAN H.F. KAMHAUG 
+ Rådgiver Gambit Hill+Knowlton 
Selvdiagnostisert flynerd 
+ Siviløkonom fra BI 2000 
+ 13 års ba...
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014

776 views

Published on

Innlegg på frokostmøtet til PATA Norge 4. september om sosiale medier og digitale trender innen reiseliv

Published in: Travel
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

...solsiale medier, flyselskaper, trender og sånn - Innlegg for PATA 4. september 2014

  1. 1. ….sosiale medier, flyselskaper, trender og sånt….
  2. 2. Sosiale medier og reiseliv En spennende trend Tre tips
  3. 3. SOSIALE MEDIER I SAS + 2009 + «Måste ha en strategi, förankring bla-bla» + 2010 + Askeskyen + 2011 + Sosiale medier en del av corp. coms + 2012 + Sosiale medier en integrert del av markeds- og kommunikasjonsmiksen + En viktig del av kundedialogen + MySASIdea + 2014 + En viktig salgsdriver og utenkelig ikke å være involvert
  4. 4. DEN SOSIALE TURISTEN Christian Kamhaug @ckamhaug Gambit Hill+Knowlton Strategies @gambithk
  5. 5. 6 DEN DIGITALE TURISTEN INSPIRASJON PLANLEGGING & SØK UNDER REISEN HJEMME IGJEN @ckamhaug
  6. 6. UNDERSØKELSE OM NORDMENNS BRUK AV SOSIALE MEDIER + 60% bruker Facebook på ferien + 44 % følger reiselivsbedrifter på Facebook + 53 % for å få tilbud + 40 % for å bli inspirert + 26 % legger ut bilder fra ferien mens de er på reise + 24 % legger ut bilder fra ferien etter at de har kommet hjem
  7. 7. 8 DEN DIGITALE TURISTEN INSPIRASJON PLANLEGGING & SØK UNDER REISEN HJEMME IGJEN @ckamhaug
  8. 8. 04.09.2014 9
  9. 9. GRAND HOTEL BELLEVUE #NHOR2014 @ckamhaug
  10. 10. 11
  11. 11. 04.09.2014 12
  12. 12. 04.09.2014 13
  13. 13. 04.09.2014 14
  14. 14. 15 DEN DIGITALE TURISTEN INSPIRASJON PLANLEGGING & SØK UNDER REISEN HJEMME IGJEN @ckamhaug
  15. 15. 18 #NHOR2014 @ckamhaug
  16. 16. HVOR KAN REISELIVET BRUKE SOSIALE MEDIER? 23 + Image og brandbuilding + Kundeservice + Kundeinvolvering + Salg & markedsføring + Rekruttering + Krisehåndtering
  17. 17. ALTERNATIVE SLIDE BREAK SOSIALE MEDIER SOM LYTTESTASJON
  18. 18. LEIA-PRINSIPPET + Først må du Lytte + Finn ut hva som opptar folk der ute + Så kan du Engasjere deg i dialogen + Snakk med kundene dine + Spør dem spørsmål + Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene + Ta med kundene inn i prossene + La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre + Analyser og følg opp hele veien @ckamhaug
  19. 19. HUSK Å LYTTE FØRST…. #myNYPD
  20. 20. #lyttestasjon 27 + Hva sier kundene dine om deg? + Hva er de opptatt av? + Hvilke problemer har de? + Hva sier konkurrentenes kunder? + Hva er de opptatt av? + Er de åpne for kontakt? + Er det mulig å komme inn tidlig i folks søkeprosess og inspirere?
  21. 21. STRATEGI? + Sosiale medier som en del av den overordnede strategien + Sosiale medier er en kanal + Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier? + Hva skal vi oppnå? + Hvem skal vi snakke med? + Hvor skal vi snakke med dem? + Når er de mest mottagelige for våre budskap?
  22. 22. Tips & Triks 29 + Finn din ildsjel og betal henne godt + Sett tydelige mål + Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gratis + Finn din «tone of voice» og lev opp til den + Vær blant 1%! + 90% bare leser / 9% liker&kommenterer / 1% skaper innhold + Vær ærlig + Sett klare og enkle retningslinjer for dine ansatte + Analyser og følg opp
  23. 23. #hverdagsinvolvering + Produser interessant innhold i sosiale medier + Skaper diskusjon, likes, deling… + Gjør alt ditt innhold delbart + Bruk deleknapper på websidene dine (AddThis.com) + Skaper trafikk inn til websidene dine + Snakk med kundene dine der de vil snakke med deg + Overvåk de største sosiale nettverkene og responder + Svar på alle henvendelser – positive & negative + Ikke slett! + Ikke for sjelden – ikke for ofte
  24. 24. THE SILENT TRAVELLER FREMTIDENS KUNDE HØRER DU ALDRI FRA Christian Kamhaug @ckamhaug Gambit Hill+Knowlton Strategies @gambithk
  25. 25. THE SILENT TRAVELLER + Den moderne passasjeren vil gjøre ting selv + Hun gjør sin egen research på nettet + Hun bestiller reisen på nett + Hun har med seg all dokumentasjon i mobilen + Hun sjekker inn på nett & bruker bag-drop + Hun vil helst slippe å sjekke ut av hotellet + Er hun misfornøyd, forteller hun det ikke til deg – men skriver det på TripAdvisor
  26. 26. HVA VAR ER DEN MEST POPULÆRE TJENESTEN I SAS?
  27. 27. SMS-INNSJEKK
  28. 28. QUANTUM OF THE SEAS
  29. 29. RCCL TAR DEN MODERNE REISENDE PÅ ALVOR – MED TECH + RCCLs nyeste skip, seilstart i november + Innsjekk hjemmefra + Bagasjetracking med RFID + RFID-armbånd for betalinger, nøkkel etc + Mobilapper for bestilinger og kommunikasjon + Super-rask wifi på hele båten + Tablets for ansatte + Bionic Bar
  30. 30. HVORDAN GJØR VI DEN MODERNE REISENDE FORNØYD?
  31. 31. DEN MODERNE REISENDE + Ha mobiltilpassede sider + Ha smarte mobile løsninger + Gjør det enkelt å gjøre ting selv + Tenk i det hele tatt enkle løsninger + Vær tilgjengelig 24/7 + Tilby (gratis) wifi
  32. 32. NYE MASLOW
  33. 33. 60% av norske reisende sier wifi er viktig ved valg av hotell 35% av amerikanske forretnigsreisende sier gratis wifi er viktigere enn frokost Kilde: NHO Reiseiv undersøkelse sommer 2014 Kilde: http://skift.com/2014/08/25/free-wifi-tops-business-travelers-list-of-hotel-must-haves/
  34. 34. 3 TIPS
  35. 35. MOBIL FØRST + Ha nettsider og tjenester som fungerer på mobil + Mer enn 50% av alle reisesøk på Google.no er fra en mobil enhet + Mer enn 80% av nordmenn har med seg smart-telefon på ferie + Websiden din må fungere på mobill og den må ha relevant informasjon først
  36. 36. VÆR AKTIV I SOSIALE MEDIER + Lytt i sosiale medier & lær hva som opptar kundene + Bruk sosiale medier som en naturlig del av kommunikasjons- og markedsmiksen + Tenk digitale økosystem – sosiale medier er mer enn Facebook
  37. 37. DET DIGITALE ØKOSYSTEMET webside kampanjeside nyhetsbrev
  38. 38. HA GODT OG INSPIRERENDE INNHOLD PÅ NETTSIDEN + 47 % av nordmenn som skal på ferie søker informasjon på Google + Av gruppen under 30 er tallet 69% + For 33% er Google viktigste kilde til informasjon + Reisemålets nettsider 26 % + Hotellets nettsider 25 % + Reisebyråets nettsider 20% + Kataloger 7% + Personlig kontakt med reisebyrå 6% + Skriv god tekst + Bruk store, fine bilder + Ikke glem video!
  39. 39. CHRISTIAN H.F. KAMHAUG + Rådgiver Gambit Hill+Knowlton Selvdiagnostisert flynerd + Siviløkonom fra BI 2000 + 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) + Head of Social Media SAS 2010-2012 + Jobber i dag med blant annet Nordea, Oslo Lufthavn, Codan Forsikring, Forskningsrådet og TINE + Leder Gambits faggruppe Reiseliv & Turisme + Som økonom opptatt av målbare resultater 90 25 51 68 kamhaug@gambit.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug blogg.scanair.no slideshare.net/ckamhaug

×