Five digital trends from SXSW Interactive 2014.
Her er presentasjonen fra Gambits frokostmøte #HeltTexas - Hotte Digitale Trender fra Texas - fredag 21. mars 2014.
Christian Brosstad, kommunikasjonsdirektør i SpareBank 1 Gruppen.
Five digital trends from SXSW Interactive 2014.
Her er presentasjonen fra Gambits frokostmøte #HeltTexas - Hotte Digitale Trender fra Texas - fredag 21. mars 2014.
Christian Brosstad, kommunikasjonsdirektør i SpareBank 1 Gruppen.
Målrettet kommunikasjon i sosiale medier Confex Digital Marketing 10. desem...Christian Kamhaug
Hvordan jobbe målrettet med kommunikasjon i de viktigste sosiale mediene.
Innlegg på Confex Norges konferanse Digital Marketing, Bjørvika Konferansesenter 10. desember 2013
Dette er først og fremst nyttige stikkord produsert med tanke på deg som deltok på Social Media Days 2015. Men - det ER også mulig å få glede av disse executive notes - uten at du var tilstede. Og husk at det finnes videomateriale av hele konferansen på www.facebook.com/SMDOslo
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...Christian Brosstad
Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.
Inspirasjonsforedrag i sosiale medier for House of YarnAstrid Valen-Utvik
House of Yarn arrangerte inspirasjonsdag for sine kunder (garnbutikker og leverandører), og ønsket å gi de opplæring i strategisk og målrettet bruk av sosiale medier, som kunne hjelpe kundene med å utvikle sine butikkers synlighet videre.
SHIVA-gruppen er en liten nettverksgruppe i Akershus, for kvinner som leder mindre foretak.
Dette er presentasjonen jeg holdt for å vise dem noen av muligheten jeg mener ligger til rette for dem ved å bruke sosiale medier som en rimelig, effektiv og lærerik kanal for kommunikasjon og engasjement.
5 konkrete måter å få flere leads til bedriften din. I denne presentasjonen finner du 27 gjennomførbare tips du selv kan gjøre for å øke antallet innkommende leads
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundeneTormod Sperstad
Hvorfor bør du bruke tid og penger på digital markedsføring? Digital markedsføring er en av nøklene du trenger for å vinne kampen om kundene i 2016. Foredrag holdt av digital rådgiver i DMT Alvdal, Tormod Sperstad.
Valen-Utvik AS holdt foredrag for Fanbooster Day 2014 i Oslo, Norway - og ga konkrete eksempler fra kundenes tilstedeværelse i sosiale medier.
Du kan se hele foredraget her; http://valen-utvik.no/2014/11/fanbooster-day-astrids-foredrag-video/
Hvordan få flere til å lese masteroppgaven din?Audun Farbrot
Presentasjon fra forelesning 26. mars 2015 om forskningskommunikasjon for master-studenter i historie ved Universitetet i Oslo. Tittel på forelesning: Hvordan få flere til å lese masteroppgaven din? La vekt på å gi praktiske råd og eksempler på hvordan fagkunnskap kan gjøres tilgjengelig, relevant og interessant for flere enn de relativt få som leser masteroppgaver,
Målrettet kommunikasjon i sosiale medier Confex Digital Marketing 10. desem...Christian Kamhaug
Hvordan jobbe målrettet med kommunikasjon i de viktigste sosiale mediene.
Innlegg på Confex Norges konferanse Digital Marketing, Bjørvika Konferansesenter 10. desember 2013
Dette er først og fremst nyttige stikkord produsert med tanke på deg som deltok på Social Media Days 2015. Men - det ER også mulig å få glede av disse executive notes - uten at du var tilstede. Og husk at det finnes videomateriale av hele konferansen på www.facebook.com/SMDOslo
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...Christian Brosstad
Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.
Inspirasjonsforedrag i sosiale medier for House of YarnAstrid Valen-Utvik
House of Yarn arrangerte inspirasjonsdag for sine kunder (garnbutikker og leverandører), og ønsket å gi de opplæring i strategisk og målrettet bruk av sosiale medier, som kunne hjelpe kundene med å utvikle sine butikkers synlighet videre.
SHIVA-gruppen er en liten nettverksgruppe i Akershus, for kvinner som leder mindre foretak.
Dette er presentasjonen jeg holdt for å vise dem noen av muligheten jeg mener ligger til rette for dem ved å bruke sosiale medier som en rimelig, effektiv og lærerik kanal for kommunikasjon og engasjement.
5 konkrete måter å få flere leads til bedriften din. I denne presentasjonen finner du 27 gjennomførbare tips du selv kan gjøre for å øke antallet innkommende leads
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundeneTormod Sperstad
Hvorfor bør du bruke tid og penger på digital markedsføring? Digital markedsføring er en av nøklene du trenger for å vinne kampen om kundene i 2016. Foredrag holdt av digital rådgiver i DMT Alvdal, Tormod Sperstad.
Valen-Utvik AS holdt foredrag for Fanbooster Day 2014 i Oslo, Norway - og ga konkrete eksempler fra kundenes tilstedeværelse i sosiale medier.
Du kan se hele foredraget her; http://valen-utvik.no/2014/11/fanbooster-day-astrids-foredrag-video/
Hvordan få flere til å lese masteroppgaven din?Audun Farbrot
Presentasjon fra forelesning 26. mars 2015 om forskningskommunikasjon for master-studenter i historie ved Universitetet i Oslo. Tittel på forelesning: Hvordan få flere til å lese masteroppgaven din? La vekt på å gi praktiske råd og eksempler på hvordan fagkunnskap kan gjøres tilgjengelig, relevant og interessant for flere enn de relativt få som leser masteroppgaver,
Similar to Kundeservice i sosiale medier C onfex, Kundeservicedagen (20)
3. Hva er viktig for kundene?
Tilgjengelighet
– Åpningstider og synlighet
Raskt svar på spørsmål
Kunne svare på mange forskjellige
spørsmål
Vennlige svar
18.11.2013
3
6. Kundersenteret i sosiale medier
Husk – det er ikke lenger one-to-one
– Ikke copy/paste
Er sosiale kunder viktigere enn andre?
– Fare for forfordeling
Skal alle svare i sosiale medier?
– Dedikert team?
Hvordan høyner vi kompetansen?
– Kundesenteret er bedriftens stemme utad
18.11.2013
6
7. #hverdagsinvolvering
Produser interessant innhold i sosiale medier
– Skaper diskusjon, likes, deling…
Gjør alt ditt innhold delbart
– Bruk deleknapper på websidene dine (AddThis.com)
– Skaper trafikk inn til websidene dine
Snakk med kundene dine der de vil snakke med deg
– Overvåk de største sosiale nettverkene og responder
Svar på alle henvendelser – positive & negative
– Ikke slett!
Ikke for sjelden – ikke for ofte
8. Hvordan kommuniserer vi i sosiale medier
Konsistent budskap i alle kanaler
Finn din «tone of voice» og hold deg til den
Prøv med humor ;-)
Drop no hooks, bite no hooks
Svar på alt – positivt og negativt
Skriv bare det du vet sikkert
– «jeg vet ikke» er ok
Vær personlig og bry deg
18.11.2013
8
9. 7 tips for å lykkes med kundeservice
…. i sosiale medier
20.11.2013
10. 7 tips til å lykkes med kundeservice
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Finn din ildsjel
Slipp kundesenteret løs
Vær tilgjengelig
Finn din tone of voice
Håndter kritikk - og svar på spørsmål
Snakk kundens språk
Vær kreativ og aktuell
18.11.2013
10
11. Ildsjelen – til glede og sorg
Ekte engasjement synes
La ildsjelen få uløp
Formaliser ansvaret
Betal henne godt!
20.11.2013
11
14. Slipp kundesenteret fri!!
Det er ikke effektivt at
infosjefen svarer på
kundehenvendelser
Kundesenteret er de som
kjenner produktene best
Vant til å snakke med
kunder
Vanligvis godt tilgjengelig
20.11.2013
14
15. Vår tilgjengelig der og når kunden vil snakke
15
Det er forskjell på en møbelbutikk og et
flyselskap
Vær åpen om når dere svarer på sosiale medier
Ha nok og de rette folkene til å svare
Skaff flere folk når det brenner på dass
Overvåk de største sosiale nettverkene og se
hvor kundene dine er aktive
Hva er de opptatt av?
20.11.2013
19. Tone of voice
19
Ha en åpen og personlig tone
Finn den tone of voice som passer dere
Tenk «du» og ikke «dere»
Muntlig og lekent heller enn saklig og kjedelig
Men, ikke gå for langt unna merkevaren
Det er lov med smilies – men bruk dem rett :-)
Unngå staveflei
19.11.2013
24. Kritikk i sosiale medier
Ofte trenger folk bare å få utløp for
frustrasjon
Våg å ta til motmæle og få frem sannheten
Ikke slett innlegg - svar så godt dere kan
Men, visse ting trenger vi ikke godta!
–
–
–
–
Spam
Stygg språkbruk
Personangrep/uthenging
Porno, rasisme, hat etc
Send en direktemelding til vedkommende
og forklar hvorfor innlegget er fjernet
Utesteng folk som ikke kan oppføre
seg/spammer
18.11.2013
24
25. Svare på klager
Les hva kunden skriver – nøye – vær sikker på at du
forstår problemet
Er dette noe vi kan løse her og nå? Gjør det! Kontakt
kunden via direktemelding eller epost/telefon om vi vet
hvem han er
Om kunden mener han er dårlig behandlet, si unnskyld!
Å be om unnskyldning er ikke det samme som å
innrømme skyld
Forklar – men unngå å skylde på andre
Kontakt kunden direkte om vi vet hvem han er
18.11.2013
25
26. Facebook – hva bør et svar inneholde?
1.
2.
3.
4.
En hyggelig åpningsfrase
Svar på spørsmålet
Henvis med lenke til websiden din for å lese mer
Hyggelig avslutning
Eks:
Atle Tisk: Hvor kan jeg kjøpe den nye DingseBoms2000?
Dingser.no: Hei Atle. DingseBoms2000 kommer i butikkene
allerede på mandag, men du kan forhåndsbestille her på
www.dingser.no/produkt/dingseboms2000/ allerede nå!!
Ha en fortsatt fin kveld, hilsen Christian
26
27. Vær kreativ og aktuell
Proaktivitet er den beste kundeservice
Kreative og aktuelle poster bidrar til god
stemning
Utfordre kundeservice til å være kreativ
Humor er gøy!
20.11.2013
27
32. 7 tips for å lykkes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Finn din ildsjel
Slipp kundesenteret løs
Vær tilgjengelig
Finn din tone of voice
Håndter kritikk - og svar på spørsmål
Snakk kundens språk
Vær kreativ og aktuell
20.11.2013
32
33. Christian H.F. Kamhaug
Rådgiver Gambit Hill+Knowlton
Selvdiagnostisert flynerd & social media geek
Siviløkonom fra BI 2000
13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og
Norwegian) – sist som sjef for sosiale medier i
SAS
Som økonom opptatt av målbare resultater
90 25 51 68
kamhaug@gambit.no
@ckamhaug
no.linkedin.com/in/ckamhaug
slideshare.net/ckamhaug
34. Om Gambit Hill+Knowlton
34
Norges største fullservice-byrå innen PR &
kommunikasjon
Jobber med både privat og offentlig sektor
Mer enn 90 ansatte i Oslo og Stavanger
En del av Hill+Knowlton Strategies
Oslo er hovedkontor for halve Europa
– www.gambit.no
– twitter.com/gambithk
– facebook.com/gambithk
20.11.2013
35. Gambit H+K Marcomms
35
Norges bredeste kommunikasjonsmiljø
– 40 rådgivere med kompletterende erfaring under ett tak
– Stor bredde! Alt fra digitale spesialister til lettbeinte mediemakere
– Sterk kultur for å tenke på tvers av ulike fagdisipliner
Organisering – fire team med ulike spesialiseringer
Integrert:
Kampanjer, SoME,
Seeding,
Relasjonsprogrammer,
Programmering,
Teknisk utvikling
Market PR:
Lanseringer,
Omdømme- og
brand-arbeid,
presse
Kampanje:
Større
kanaluavhengige
konsepter, design,
reklame, kjøpt
kommunikasjon
Product PR &
Lifestyle:
Ambassadører,
events, fashion,
produktlanseringer
36. Gambit H+K Marcomms
36
Hvordan jobber vi?
–
–
–
–
–
Den beste bærende kommunikasjonsideen skal vinne!
Kommunikasjonsuttaket skal fungere på tvers av kanaler
Kommunikasjon skal støtte “butikken”. Forretningsmål trumfer alt!
Vi skal jobbe svært tett med reklame- og mediebyråer
Vi skal være dønn ærlige og svært løsningsorienterte
Relevant resultater:
Langvarige
kundeforhold!
Win-Win
attitude.
Flest
«Gullkorn»
blant norske
PR-byråer
To
«Gulltagger»
Internasjonalt
Facebookcase
SABRE
Award – 50
best
international
works (2012)