Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape go...Christian Brosstad
Her er et sammendrag fra presentasjonene jeg hadde på:
Høgskolen, Lillehammer
6. mai 2010
Cisco Expo 2010, Oslo
20. mai 2010
Fagdag Devoteam daVinci, Oslo
20. mai 2010
SpareBank 1 Buskerud-Vestfold, Oslo
25. mai 2010
BEKK 10 års jubileum, Larvik
28. mai 2010
Næringslivets sikkerhetsråd, Tromsø
1. juni 2010
Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i S...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier og næringslivet/företag på Smart Communication Day i Stockholm 6. oktober 2010 og Gøteborg 20. oktober 2010.
Noen punkter fra presentasjonen:
Hvordan skaper sosiale medier gode relasjoner, bedre produkter og tjenester og nye muligheter?
Hva er sosiale medier?
Innovasjon med kundene
Kundeservice i sosiale medier
Bygg god intern kultur
Hvilke sosiale medier bruker vi?
Bruk sosiale medier internt også
Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape go...Christian Brosstad
Her er et sammendrag fra presentasjonene jeg hadde på:
Høgskolen, Lillehammer
6. mai 2010
Cisco Expo 2010, Oslo
20. mai 2010
Fagdag Devoteam daVinci, Oslo
20. mai 2010
SpareBank 1 Buskerud-Vestfold, Oslo
25. mai 2010
BEKK 10 års jubileum, Larvik
28. mai 2010
Næringslivets sikkerhetsråd, Tromsø
1. juni 2010
Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i S...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier og næringslivet/företag på Smart Communication Day i Stockholm 6. oktober 2010 og Gøteborg 20. oktober 2010.
Noen punkter fra presentasjonen:
Hvordan skaper sosiale medier gode relasjoner, bedre produkter og tjenester og nye muligheter?
Hva er sosiale medier?
Innovasjon med kundene
Kundeservice i sosiale medier
Bygg god intern kultur
Hvilke sosiale medier bruker vi?
Bruk sosiale medier internt også
Sosiale medier i næringslivet - Se presentasjonen fra Ciscos Women's Action N...Christian Brosstad
Her finner du presentasjonen fra følgende seminarer:
Ciscos Women's Action Network og Od@-nettverket, Oslo, 2. februar 2010
Innovasjon Norge og TV2
Bergen - 11. februar 2010
SpareBank 1 Buskerud-Vestfold
Oslo - 18. februar 2010.
Sosiale medier og næringslivet - Software 2009 - Christian BrosstadChristian Brosstad
Presentasjon jeg holdt på Software 2009 torsdag 12. februar 2009. Last ned presentasjonen her:
http://s3.amazonaws.com/ppt-download/software-2009-torsdag-120209-christian-brosstad-1234387546202852-1.pdf?Signature=TNksgVE7r9uUq83fg%2F7FiN%2FAMj8%3D&Expires=1234739291&AWSAccessKeyId=1Z5T9H8PQ39V6F79V8G2
Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier sk...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier i næringslivet - og et blikk på hva som kommer i 2011. Presentasjonen ble blant annet holdt på et seminar i regi av EDB ErgoGroup i Sandefjord 27. januar 2011.
Presentasjon om sosiale medier / social media - Intellecta Corporate i Stockh...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier (social media) på frokostseminar med Intellecta Corporate, Stockholm 1. oktober 2009, av Christian Brosstad SpareBank 1 Gruppen AS.
Topp fem liste: Motstand mot sosiale medier i egen organisasjon + pluss litt ...Christian Brosstad
Her finner du presentasjonen fra følgende seminarer:
IT-leder Forum,
Sikkerhetskulturkonferansen,
NHO Telemark årskonferanse og Finansforbundet.
Alle presentasjoene ble holdt i mars 2010.
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...Christian Brosstad
Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.
Utdrag fra forelesning på Handelshøyskolen BI torsdag 21. oktober 2010.
Christian Brosstad, informasjonsdirektør , SpareBank 1 Gruppen AS
Stor takk til - som kilder og inspirasjon: Bloggskolen.no, Ole Emil Johnsen og SpareBank 1.
Sosiale medier i næringslivet - Se presentasjonen fra Ciscos Women's Action N...Christian Brosstad
Her finner du presentasjonen fra følgende seminarer:
Ciscos Women's Action Network og Od@-nettverket, Oslo, 2. februar 2010
Innovasjon Norge og TV2
Bergen - 11. februar 2010
SpareBank 1 Buskerud-Vestfold
Oslo - 18. februar 2010.
Sosiale medier og næringslivet - Software 2009 - Christian BrosstadChristian Brosstad
Presentasjon jeg holdt på Software 2009 torsdag 12. februar 2009. Last ned presentasjonen her:
http://s3.amazonaws.com/ppt-download/software-2009-torsdag-120209-christian-brosstad-1234387546202852-1.pdf?Signature=TNksgVE7r9uUq83fg%2F7FiN%2FAMj8%3D&Expires=1234739291&AWSAccessKeyId=1Z5T9H8PQ39V6F79V8G2
Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier sk...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier i næringslivet - og et blikk på hva som kommer i 2011. Presentasjonen ble blant annet holdt på et seminar i regi av EDB ErgoGroup i Sandefjord 27. januar 2011.
Presentasjon om sosiale medier / social media - Intellecta Corporate i Stockh...Christian Brosstad
Presentasjon om sosiale medier (social media) på frokostseminar med Intellecta Corporate, Stockholm 1. oktober 2009, av Christian Brosstad SpareBank 1 Gruppen AS.
Topp fem liste: Motstand mot sosiale medier i egen organisasjon + pluss litt ...Christian Brosstad
Her finner du presentasjonen fra følgende seminarer:
IT-leder Forum,
Sikkerhetskulturkonferansen,
NHO Telemark årskonferanse og Finansforbundet.
Alle presentasjoene ble holdt i mars 2010.
De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Chr...Christian Brosstad
Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.
Utdrag fra forelesning på Handelshøyskolen BI torsdag 21. oktober 2010.
Christian Brosstad, informasjonsdirektør , SpareBank 1 Gruppen AS
Stor takk til - som kilder og inspirasjon: Bloggskolen.no, Ole Emil Johnsen og SpareBank 1.
ANFO-seminar - Blogging - Case SpareBank 1-bloggen Penger og livet Christian ...Christian Brosstad
6 tips om bedriftsblogging.
Case: SpareBank 1-bloggen Penger og livet – Nordens første bankblogg
Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen AS
ANFO-seminar Content Based Marketing, Oslo, 2. november 2010
Annonsørforeningen 2010
Dette er først og fremst nyttige stikkord produsert med tanke på deg som deltok på Social Media Days 2015. Men - det ER også mulig å få glede av disse executive notes - uten at du var tilstede. Og husk at det finnes videomateriale av hele konferansen på www.facebook.com/SMDOslo
Kurs for kunnskapsbedrift i strategi, teknisk språk og utførelse for Facebook.
Tilgjengeliggjøring og deling av kunnskap er viktig for fremtidens kunnskapsbedrifter.
Praktiske råd og retningslinjer for hvordan man kan lykkes på sosiale medier.
Foredraget ble presentert den 19.11.2014 under Gründermessen 2014 sitt mentorprogram "Hvordan lykkes på sosiale medier?", Oslo. Norge
Grunnleggende kurs i sosiale medier holdt for gründere og andre små og mellomstore næringsdrivende, i regi av www.nesoddparken.no
Dette kurset er del 1, og det vil komme kurs del 2 i februar / mars 2013.
40 (ux)ting vi ELSKER! - Yggdrasilkonferansen 2016 KeynoteChristian Brosstad
Her er presentasjonen min fra Yggdrasilkonferansen 2016 - Christian Brosstad, Direktør kommunikasjon og digital utvikling
mob +47 970 80 686
http://yggdrasilkonferansen.no/keynote/40-uxting-elsker/
Five digital trends from SXSW Interactive 2014.
Her er presentasjonen fra Gambits frokostmøte #HeltTexas - Hotte Digitale Trender fra Texas - fredag 21. mars 2014.
Christian Brosstad, kommunikasjonsdirektør i SpareBank 1 Gruppen.
Hvordan skrive for web? 21 skrivetips for digitale flaterChristian Brosstad
Utdrag fra forelesning på Handelshøyskolen BI torsdag 21. oktober 2010.
Christian Brosstad, informasjonsdirektør , SpareBank 1 Gruppen AS
En stor takk til kilder + god inspirasjon: Øystein Bonvik og Peggy Simcic Brønn, «Virksomhetens stemme», nettskriving.no, www.useit.com/jakob/ og www.alistapart.com/topics/content/writing/
10 tips on Social Media and Investor Relations - Christian Brosstad, 12th Nor...Christian Brosstad
Social media from the point of view of Investor Relations. How should listed companies behave in relation to social media?
Christian Brosstad, Communication Director
SpareBank 1 Gruppen AS,
12th Nordic Investor Relations Conference - Stockholm, June 2010
Social Media and Business - 10 things to get you startedChristian Brosstad
My presentation from Choice Hotels Winter conference (Vinterkonferansen 2010) - VK10 - in Globen, Stockholm. 26th of January 2010. Christian Brosstad, SpareBank 1 Gruppen. Check more: http://www.vk10.com
10. Sosiale medier har forvandlet nettet til et eneste stort
” party ” hvor forbrukerne 24/7 legger ut:
…news, gossip, recommendations -
and share tips, opinions and thoughts…
p , p g
http://www.flickr.com/photos/karensauce/2871437819/sizes/l/
13. Hvor stort er det egentlig?
2,56 mill
26 000
I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter
Google. Ingen norske tall på antall brukere.
18. Status etter 1 uke
• Antall innspill via Twitter,
YouTube, AppStore, Facebook og
e-post: ca 200
• Fortsatt Nr 1 innenfor
finanskategorien på AppStore
(gratis nedlastinger)
• Høyeste plassering på t
H t l i å topp-50-
50
listen over gratis apps i Norge
(uansett kategori): 3. plass ”SpareBank 1 har lansert en egen
iPhone-app med de nyttigste
• 12 redaksjonelle oppslag i media banktjenestene - nok til å bytte
(ikke oversikt over regionale bankforbindelse, spør du oss”.
oppslag)
• YouTube: Over 2600 visninger g
• Facebook: Stor aktivitet på alle
SpareBank 1s fansider
• AppStore: Nesten 90 reviews
• Nedlastinger: ca 10 000
22. Kundeservice i sosiale medier
1. Bygg positivt omdømme
– Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe
dårlig,
dårlig så spres det som ild i tørt gress
– Fokuser på opplevelser
– Vis hvem vi er - nær og dyktig
2.
2 Oppdag og svar på henvendelser
– Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte
– Oppdage forretningsmuligheter
– Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp
konkurrentens dialog
3. Vis handlekraft
– Vis hva dere gjør med innspillene
– "Vis meg, ikke fortell meg”
– Problemløsing blir synlig for andre
4. Vise åpenhet og transparens
– Svar raskt og åpent
– Oppfordre til dialog
5. God kundeservice avlaster telefon og e-post
g p
– og kutter kostnader?
24. Sosiale medier er en måte å tenke på.
Det utfordrer organisasjonen
organisasjonen…
Svindel!
Blåjakkene kommer på banen
Sosiale tjenester
25.
26. SpareBank 1s sosiale
medier statement:
– Vi ønsker å skape positive og
nære opplevelser mellom
forbrukere, medarbeidere og
ledere i SpareBank 1.
Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
27. Hva ønsker vi å oppnå?
– Skape god dialog med våre kunder og interessenter
– Åpne opp organisasjonen for å slippe til forbrukerne i
innovasjon og testing av våre produkter og tjenester
å
– Vise åpenhet og transparens
– Bygge godt omdømme og profil
– Løse kundenes problemer og hjelpe
– Skape wow!
44. Ny styringsfilosofi i SpareBank 1
Dynamisk styring
D i k i
• Base t på prinsippene for
Basert p insippene fo
Beyond Budgeting
• Åpen, transparent
p p
organisasjonsmodell; økt
selvstyring i team
• Rullerende prognoser styrer –
budsjettene er borte
• Ny ledermodell;
støtte/motivasjon h ll enn
/ heller
styring
Alt ligger til rette for å lykkes… ”Det er bedre å sikte for høyt og ikke alltid
nå helt opp – enn å sikte for lavt og treffe”.
45. Har du på det sånn på jobb? Nei, du
trenger ikk l
ikke lese all denne teksten
ll d k
• Viktig informasjon om ditt ansvarsområde kommer ikke fram til deg
• Du mottar informasjon du ikke trenger
• Du har informasjon som skal ut til mange, men er usikker på om e-postgruppen
å
dekker de du har tenkt
• Du har fått dokumentasjon på e-post men er usikker på om det er siste versjon
• Noen er syke så du finner ikke presentasjonen eller notatet
• Du får påpakning fra IT-avdelingen om at e-posten din tar opp for stor del av
serveren
• Du føler du svarer på de samme spørsmålene om og om igjen, men til ulike
brukere
• Du savner et nettverk for de som jobber med det samme som deg
• Du søker personer i SpareBank 1 med en viss kompetanse, men vet ikke hvor du
skal lete
• Ressurspersoner slutter og tar med seg kompetansen ut av bedriften
• Det feiles på kunnskapsdeling fordi vi ikke vet om hverandres problemer og
løsninger
• En kollega hadde en sabla god ide forrige uke, men jeg finner ikke notatene igjen
• Hvem er det som kan russisk i bedriften vår? Jeg skulle hatt noen som kunne se
på dette brevet.
• Åh, hvor er den nettsiden Reidar viste meg i forrige uke? Jeg trenger den
informasjonen.
i f j
• Hvor er siste kvartalspresentasjon? Ble tallene rettet. Hva med
selskapspresentasjonen, hvor finner jeg den?
• Åh, jeg står fast. Trenger hjelp fra kolleger på denne. Får sende på e-post, men
ingen svarer.
• Hvor er Berit? Hvor langt har hun kommet med jobben?
46. Dialog,
Effektiv Samhandling og Gjenfinne Åpenhet og
Kunnskapsdeling engasjement og
kommunikasjon
j delekultur informasjon
j transparens
p
delaktighet
47. Internt Eksternt kan dette sammenlignes med:
Startside
Ansattprofil
Grupper
Aktiviteter
Fildeling
gg
Blogger
Wikis
Bokmerker
48. ”If you’re trying to do social networking in a silo, don’t bother.
You re
You’re defeating the purpose of collab”
collab
@jamiepappas
Utfordringen
49. Få ansatte til å samhandle og dele: What’s in it for me?
http://www.flickr.com/photos/28032702@N04/3236649420
50. Hva jobber vi med nå?
• G dk
God konseptuell opplæring
ll l i
• Bruke eksisterende arenaer for å
snakke om SPiNbook
• Lage noen guidelines:
– Hva skal benyttes når?
• Løfte frem suksesshistorier og
g
menneskene
• Aktivitet og informasjon!!
– ”Ikke åpne en tom butikk……”
p
– Sett rytme for oppdateringer
– Lytt på feedback og svar - ”kickstarte
samtaler”
– O l d hø relevans h hver enkelt
Opplevd høy l hos h k lt
• Word of mouth - ikke tvang
• Fokusere på entusiastene,
knowledge providers, early
k l d d l
adopters, ansatte som
kommuniserer fra før i sin rolle
”Ingenting er intuitivt”
51.
52. Takk for oppmerksomheten!
pp
christian.brosstad@sparebank1.no
http://twitter.com/chrisbros
http://www.facebook.com/christian.brosstad
http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://christianbrosstad.com
p //
http://pengeroglivet.blogs.com