Download as PDF, PPTX
Uploaded byChristian Kamhaug
Sosiale medier - bare en tidstyv?
Foredrag for medlemmer i Abelia Oslo 26/2-2014
Sosiale medier - bare en tidstyv?
- 1. Sosiale medier –bare en tidstyv? Abelia, 26. februar 2014 Christian Kamhaug Gambit H+K @ckamhaug @gambithk 26.02.2014
- 2. Spørsmål Sosiale medier vsegne kanaler – Hva er viktigst? Hvorfor skal man bruke ressurser på denne formen for kommunikasjon? Hva bør den nye hverdagens kommunikasjonsstrategi inneholde? Hvor mye kan riktig kommunikasjon ha å si for bunnlinja i virksomheten? #AbeliaSos2014
- 3.
- 4.
- 5.
- 6. “In the olddays, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might be able to tell 10,000 people. This totally changes the dynamic, and importance, of customer experience.” Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html, Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
- 8. Facebook 8 Kilde: TNS Gallup2013 #AbeliaSos2014
- 9.
- 10.
- 11. YouTube 18 % serYouTube daglig – 40% 15-29 år – 14 % 30-44 år – 11 % 45-60 år – 2 % over 60 år 52 % ser YouTube ukentlig #AbeliaSos2014 11
- 12. Daglig dekning ibefolkningen #AbeliaSos2014 12
- 13. Informasjon på nett 1990-tallet: –Vi surfet etter informasjon 2000-tallet: – Vi søkte etter informasjon 2010-tallet: – Relevant informasjon finner oss #AbeliaSos2014
- 14.
- 15. Hvorfor/hva/hvem/hvor i sosialemedier Sosiale medier som en del av den overordnede strategien Sosiale medier er en kanal Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier? Hva skal vi oppnå? Hvem skal vi snakke med? Hvor skal vi snakke med dem? Når er de mest mottagelige for våre budskap? #AbeliaSos2014
- 16. Sosiale medier som#lyttestasjon #AbeliaSos2014 16
- 17. #lyttestasjon Hva sier kundenedine om deg? Hva er de opptatt av? Hvilke problemer har de? Hva sier konkurrentenes kunder? Hva er de opptatt av? Er de åpne for kontakt? Er det mulig å komme inn tidlig i folks søkeprosess? #AbeliaSos2014 17
- 18. Sosiale relasjoner -#LEIA-prinsippet Først må du Lytte – Finn ut hva som opptar kundene Så kan du Engasjere deg i kundedialogen – Snakk med kundene dine – Spør dem spørsmål Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene – Ta med kundene inn i prossene La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre Analyser og følg opp hele veien
- 19.
- 20.
- 21. Men, du MÅikke være over alt…. Content for the sake of content is pointless - Gary Vaynerchuk 25.02.2014 21
- 22.
- 24. Velg rett platformfor ditt budskap Mål #AbeliaSos2014 Kostnader 24
- 25.
- 26. Hva kan debrukes til? 26 Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Dialog ? ? ? ? Kundeservice ? Deling ? Salg/leads ? ? ? Lokale meldinger ** Image/brand Konkurranser * Rekruttering Involvering ? Annonser Ja nei ? kanskje * må følge Facebooks regler for konkurranser **via promoted tweets #AbeliaSos2014 Pinterest LinkedIn
- 27. Hvem kan vinå hvor? Kunder Twitter LinkedIn Blogg Instagram Facebook #AbeliaSos2014 Bransje Politikere/ offentlig forvaltning Media Egne ansatte Studenter
- 28. En annen tilnærming Facebook –konsumenter Twitter – meningsbærere, journalister, politikere LinkedIn – ansatte, fremtidige ansatte og partnere #AbeliaSos2014 28
- 29. 29 Hvordan bruker andre sosialemedier? 26.02.2014
- 30. Hvordan bruker andresosiale medier?
- 31. SAS Facebook – kundeservice, informasjonsspredning,kampanjer, kundeinvolvering, markedsføring, image, rekruttering Twitter – kundeservice, informasjonsspredning Instagram – image, informasjonsspredning YouTube – reklamefilmer, image Google+ - søkeoptimalisering MySASidea - crowdsourcing #AbeliaSos2014
- 32. Forskningsrådet Facebook – nyheter,informasjon om søknadsfrister og prosedyrer, forskningsformidling, forskning i hverdagen, arrangementer, «kundeservice» Twitter – nyheter, rekruttering, meninger, arrangementer, formidling Instagram – forskningsformidling, bilder av produkter LinkedIn – rekruttering, vise frem kompetanse Blogg – forskningsformidling, politikk
- 33. HVOR MYE? Måling &effekt 26.02.2014
- 34. Social media islike teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better. - Avinash Kaushik Digital Marketing Evangelist, Google
- 35. Return on What? Hvilkemål har du? Ikke-monetære mål er også mål Finn gode KPI’er som dekker disse målene – Direct sales, sales leads, sign-ups… – Interactions, reach, likes…. – Brand preference, image, loyality, customer satisfaction…. – Omdømme… – Jobbsøkere ….. #AbeliaSos2014 35
- 36. Hvilke effekter? Direkte onlinesalg – Webanalyse, tagging av lenker Trafikk til nettsiden – webanalyse Kundeservice – Hvor mange har fått hjelp via sosiale medier Image & kunnskap/kjennskap – Kvalitative undersøkelser – Facebook-panel + andre 25.02.2014 36
- 37. SAS Facebook survey2011 37 Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook Much less satisfied Much more satisfied Same as before 64% mer fornøyd Somewhat more satisfied #AbeliaSos2014 77% are EuroBonus members
- 38.
- 39. Gode verktøy 39 Pages appfor iPhone og Android – iPhone: http://bit.ly/16jDnJj – Android: http://bit.ly/10g8JRU Hootsuite Perfekt verktøy for Twitter – www.hootsuite.com Social Bakers Statistikk og tips – www.socialbakers.com Notified Analyse & overvåkning – www.notified.com Statigram Gode verktøy for Instagram – www.statigr.am Mashable.com #AbeliaSos2014 Nytt fra sosiale & digitale medier
- 40. Hvordan lykkes isosiale medier Bygg relasjoner Lytte før du påvirker Vær ydmyk Vær profesjonell og respektfull Skap engasjement! Vær åpen og ærlig Involver fansen Ikke mat "trollet« Vær forberedt på krisen #AbeliaSos2014 40
- 41. Christian H.F. Kamhaug RådgiverGambit Hill+Knowlton Leder av faggruppen Reiseliv & Turisme Selvdiagnostisert flynerd Siviløkonom fra BI 2000 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) – sist som sjef for sosiale medier i SAS Som økonom opptatt av målbare resultater 90 25 51 68 kamhaug@gambit.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug
- 42. Om Gambit Hill+Knowlton 42 Norgesstørste fullservice-byrå innen PR & kommunikasjon Jobber med både privat og offentlig sektor Nesten 90 ansatte i Oslo og Stavanger En del av Hill+Knowlton Strategies Oslo er hovedkontor for halve Europa – www.gambit.no – twitter.com/gambithk – facebook.com/gambithk
- 43. Gambit H+K Marcomms 43 Norgesbredeste kommunikasjonsmiljø – 38 rådgivere med kompletterende erfaring under ett tak – Stor bredde! Alt fra digitale spesialister til lettbeinte mediemakere – Sterk kultur for å tenke på tvers av ulike fagdisipliner Organisering – fire team med ulike spesialiseringer Digital: Kampanjer, SoME, Seeding, Relasjonsprogram mer, Programmering, Teknisk utvikling Market PR: Lanseringer, Omdømme- og brand-arbeid, presse Integrated: Større kanaluavhengige konsepter, design, reklame, kjøpt kommunikasjon Product PR & Lifestyle: Ambassadører, events, fashion, produktlanseringer
- 44. Gambit H+K Marcomms 44 Hvordanjobber vi? – – – – – Den beste bærende kommunikasjonsideen skal vinne! Kommunikasjonsuttaket skal fungere på tvers av kanaler Kommunikasjon skal støtte “butikken”. Forretningsmål trumfer alt! Vi skal jobbe svært tett med reklame- og mediebyråer Vi skal være dønn ærlige og svært løsningsorienterte Relevant resultater: Langvarige kundeforhold! Win-Win attitude. Flest «Gullkorn» blant norske PR-byråer To «Gulltagger» Internasjonalt Facebookcase SABRE Award – 50 best international works (2012)