Kyselytutkimus, kesäkuu 2011 Prewise ja Frank Communications

1. Kyselytutkimus, kesäkuu 2011
Prewise ja Frank Communications

2. Näin kysely tehtiin
Tavoite
• Selvittää työssäkäyvien suomalaisten sosiaalisen median käyttöä
Toteuttajat
• Prewise Oy ja Frank Communications Oy
Toteutus
• Internetkysely, kutsut kohdennetuin sähköpostein sekä sosiaalisen median kanavien
kautta
Vastaajat
• N=1080
• 93% vastasi sähköpostikutsun kautta
• 83% käyttää sosiaalisen median palveluja
• Parhaassa työiässä (67 % 35-54-vuotiaita)
• Ylintä tai keskijohtoa (42% vastaajista)
• Julkishallinto suurin toimiala (30% vastaajista)
• Useimmat työskentelevät yli 1000 henkilön organisaatioissa (43%)

3. Työpaikan sisäiset palvelut käytetyin
some-kanava
Eniten käytetyt (käyttää Näitä palveluja
vähintään viikoittain) vastaajat eivät tunne
• Työpaikan omat sisäiset • Plaxo (79 %)
palvelut (83 %) • Foursquare (70 %)
• Facebook (63 %) • Hakemistot, kuten
• Tietopalvelut, kuten StumbleUpon (69%)
Wikipedia, Quora (51 %)
• Videonjakopalvelut, kuten
Vimeo, YouTube (51 %)
Huomioitavaa: 59 % vastaajista tuntee Twitterin,
mutta ei ole käyttänyt sitä.

4. Töissä käytetään työhön liittyviä
palveluita
Työpaikan omat sisäiset
palvelut (82%)
Tiedostonjakopalvelut (mm.
GoogleDocs, SharePoint,
SlideShare) (57%)
Pikaviestipalvelut (mm.
Yammer, Microsoft Messenger)
(54%)
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

5. Vapaa-ajalla suosituinta on etsiä ja
jakaa tietoa
Kuvienjakopalvelut (mm. Flickr,
Picasa) (68%)
Tuotearvostelut (mm.
Amazon.com, IMDB, PC World)
(58%)
Keskustelupalstat (mm.
Suomi24.fi, HS.fi, Reddit)
(52%)
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

6. Näitä käytetään sekä töissä että kotona
Facebook (56%)
Blogit - lukijana (52%)
Videonjakopalvelut (mm.
YouTube) (50%)
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

7. Sosiaalinen media koetaan tärkeäksi
• Noin puolet vastaajista pitää sosiaalista mediaa tärkeänä
sekä töissä että vapaa-ajalla
• Noin 35 %:n mielestä se ei ole tärkeää
Huomioitavaa: alle 45-vuotiaat kokevat somen
käytön hieman tärkeämmäksi kuin yli 45-vuotiaat

8. Some auttaa pysymään ajan tasalla
Henkilökohtaisesti
tärkeimmät syyt käyttää Näitä ei pidetä
sosiaalista mediaa henkilökohtaisesti tärkeinä
• Etsiä/jakaa tietoa (71%) • Rekrytointi (87%)
• Uutisten seuraaminen (63%) • Kerron missä olen ja mitä teen
(83%)
• Yhteydenpito ystäviin ja
perheenjäseniin (44%) • Kerron omasta elämästäni
(81%)
• Koen olevani osa suurempaa
yhteisöä (75%)
• Tiedotan yritykseni asioista
(73%)
• Etsin työpaikkoja (73%)

9. Vapaat kommentit: ”näin käytän
somea”
• ”Vaikutan ihmisiin ja yhteiskuntaan”
• ”Verkostoituminen oman alan ammattilaisten kanssa”
• ”Googlaan ja etsin tietoa asiakkaista ja kilpailijoista”
• ”Palveluiden löytäminen: remppamies, siivooja, ompelija”
• ”Hyväntekeväisyys”

10. Oma yksityisyys suurin este somen
käytössä
Tärkeimmät esteet Vähiten tärkeät esteet
• En halua jakaa tietoa itsestäni • En osaa käyttää sosiaalisen
netissä (70%) median palveluja (78%)
• En halua jakaa tietoa • Pelkään, että työnantajani
työnantajastani netissä (57%) saa minusta huonon kuvan
• Olen mieluummin yhteydessä (77%)
ihmisiin muilla tavoin (53%) • Työnantajani suhtautuu
• En luota palveluiden nihkeästi sosiaalisen median
tietoturvallisuuteen (52%) palveluihin (73%)
• Minulla ei ole aikaa (51%)

11. Vapaat kommentit: ”tämä estää somen
käyttöäni”
• ”Työpaikallani on vahvasti estetty palvelujen käyttö, vaikka
ne toisivat lisäarvoa työntekoon”
• ”Työnantaja ei ole sijoittanut resursseja sosiaalisen median
lisäkäyttöön”
• ”En tiedä työnantajani suhtautumisesta”
• ”En halua jakaa yksityiselämääni netissä, työelämän kyllä”

12. Yksityisyyttä suojellaan vahvasti
• Harkitsen, mitä tietoja julkaisen (91%)
• Harkitsen, ketä otan mukaan verkostoihini (83%)
• Hyödynnän palvelujen yksityisyysasetuksia ja rajaan minua
koskevien tietojen näkyvyyttä (70%)

13. Puolison kaveripyyntöön suostutaan
Suostuisin kaveripyyntöön
Puoliso (94%)
Äiti (90%)
Anoppi (85%)
Esimies (78%)
Alainen (77%)
Asiakas (73%)
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Huomioitavaa: yli puolet suostuisi tuttavan
tuttavan kaveripyyntöön

14. Myyntiedustajia ei haluta kavereiksi
En suostuisi kaveripyyntöön
Täysin tuntematon ihminen
(96%)
Myyntiedustaja, jonka
tuotteita/palveluja en ostanut
(76%)
Myyntiedustaja, jonka
tuotteita/palveluja ostin (66%)
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

15. Työongelmat pysyvät työpaikalla
• 85 % vastaajista kysyisi kollegalta neuvoa työpaikan
sisäisessä palvelussa
• Vain 6 % kysyisi neuvoa täysin julkisessa palvelussa

16. Sosiaalisen median käyttö edelleen
kasvussa
Sosiaalisen median käyttöni on viimeisen vuoden aikana...
Vähentynyt huomattavasti
(1%)
Vähentynyt jonkin verran
(4%)
Pysynyt samanlaisena (31%)
Lisääntynyt jonkin verran
(45%)
Lisääntynyt huomattavasti
(19%)
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

17. Vapaat kommentit: ”tätä some minulle
merkitsee”
• ”Ammatillista yhteisöä, yhteyttä sellaisten osaajien kanssa,
joihin IRL olisi jokseenkin mahdotonta törmätä”
• ”Yksityisyyden suoja tai sen puuttumattomuus on uhka”
• ”Blogeista saa tuotearvosteluita ja vinkkejä ihmisiltä, ei
omia tuotteitaan myyviltä yrityksiltä”
• ”Yrityksen näkökulmasta keinona toimia siellä missä iso osa
asiakkaista käy keskustelua ja vaikuttaa mielipiteillään
ystäviensä ostopäätöksiin”
• ”Yritysten kannattaa olla aktiivisia esimerkiksi FB:ssa. Itse
seuraan niiden yritysten FB-sivuja, joiden brändeihin olen jo
sitoutunut. Yritysten aktiivisuus somessa on tärkeää
mielikuvan kehittymisen kannalta”

18. Sisäinen ohjeistus yleisin tapa
määrittää somen yrityskäyttöä
Meiltä löytyy sisäinen ohjeistus
sosiaalisen median käytöstä (59%)
Tiettyjen palvelujen käyttöön
kannustetaan (36%)
Organisaatiossamme on sosiaalisen
median strategia/toimintasuunnitelma
(35%)
Meille on muodostunut vakiintuneita
toimintatapoja (29%)
Tiettyjen palvelujen käyttö on
kielletty/estetty (29%)
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

19. Vapaat kommentit: ”näin meillä
käytetään somea”
• ”Sosiaalisen median käyttöä voidaan harkita sikäli kuin se
edistää organisaatiomme menestymistä”
• ”Somen käyttö työpaikalla on ehdottomasti kielletty jos ei
kuulu nimenomaisesti työnkuvaan”
Lisäksi moni vastaaja mainitsi, että sosiaalisen median
strategiaa valmistellaan parhaillaan tai että sitä ei ole
määritelty ollenkaan

20. Ohjeistukset ja yrityskäytännöt
lisääntyneet
• Prewisen vuonna 2009 tekemässä Sosiaalinen media
yrityskäytössä -kyselyssä ohjeistuksen puute ja koko somen
uutuus askarruttivat johtoa vielä
• Tutkimukseen osallistuneista yrityksistä 56%:ssa ei oltu
määritelty sosiaalisen median ohjeita
• 37%:ssa oli jonkinlainen ohje tai selkeä käytäntö

21. Tiedonhankinnan ja viestinnän kanava
• Tiedonhankinta (63%)
• Ulkoinen viestintä (62%)
• Sisäinen viestintä (57%)
• Markkinointi (54%)
• Tuotetiedon jakaminen (53%)
• Työnantajakuvasta huolehtiminen (51%)
Huomioitavaa:
• Crowdsourcingia hyödynnetään säännöllisesti jo
28 %:ssa vastanneiden organisaatioista

22. Vapaat kommentit: ”näissä asioissa
somesta olisi hyötyä”
• ”Tiedon jako SharePointilla, Skype, ehkä sisäinen wikipedia
sekä LinkedIn jonkin verran”
• ”Markkinointitrenditutkimus, PR”
• ”Vuoropuhelu kansalaisten kanssa vireillä olevista säädös-
tai kehittämishankkeista”
• ”Asiakasrajapinta, kumppanirajapinta”
• ”Valmennus, perehdytys, palvelu- ja tuotekehitys”
Myös rekrytointi nousi esille hyvin monessa vastauksessa

23. Organisaatioiden käytetyimmät sisäisen
median kanavat
• Pikaviestipalvelut, kuten Yammer,
Microsoft Messenger (66%)
• Keskustelufoorumit (59%)
• Tiedostojenjakopalvelut, kuten SharePoint,
GoogleDocs (57%)

24. Ylin johto päättää somen käytöstä
• Ylin johto (52%)
• Viestintä (48%)
• Tietohallinto (39%)
• Markkinointi (24%)
• Liiketoimintayksiköt itsenäisesti (19%)
• En osaa sanoa (15%)

25. Resurssit ja tietoturvallisuus somen
käytön suurimmat esteet
100 %
90 %
80 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
0%
Resurssien vähyys (52%) Tietoturvaongelmat (48%)
Huomioitavaa: Johdon välinpitämättömyys rajoittava
tekijä vain 6 %:ssa organisaatioista

26. Vapaat kommentit: ”nämä estävät
somen käyttöämme”
• ”Henkilöstö avainpaikoilla ei osaa ja osaajilla taas ei ole
valtaa edistää asioita tai luoda tarvittavia verkostoja”
• ”Koen, että organisaatiossamme kaikenlainen uusi koetaan
turvallisuuden kannalta arveluttavaksi. Vasta sitten kun
jokin asia vakiintuu, sitä voidaan harkita meille”

27. Somen käyttö jatkaa kasvuaan
Uskotko, että organisaationne tulee
lisäämään sosiaalisen median käyttöä…
Seuraavien 6 kuukauden aikana (31%)
Seuraavan vuoden aikana (33%)
Seuraavien 2 vuoden aikana (18%)
Seuraavien 5 vuoden aikana (6%)
En usko, että lisäämme käyttöä (4%)
En osaa sanoa (8%)
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

28. Vapaat kommentit: ”Näin some tulee
kehittymään työelämässä”
• ”Julkiset toimijat tulevat enenevässä määrin mukaan
sosiaaliseen mediaan. Ulkoisia asiakkaita kontaktoidaan.
Työnantajakuvaa edistetään sosiaalisen median kautta.
Moderni, eteenpäin pyrkivä organisaatio on mukana
sosiaalisessa mediassa”
• ”Sisäiset somet vakiintuvat osaksi normaalia toimintaa,
SharePointit ym. vastaavat korvaavat
levyasematallennukset”
• ”Meillä on erillinen markkinointiviestinnän ryhmä, joka
kehittää asiaa kaiken aikaa mm. asiakaspalveluun ja PR:ään
sekä koulutusta, kilpailuja ym. Saamme tarkempia
raportteja sekä palautteita ja kuluttajat voivat suoraan
osallistua mm. tuotekehittelyyn. Nopeuttaa mm.
reklamaatioiden käsittelyä”

29. Haluatko kuulla lisää?
Prewise Oy
p. 010 286 3000
Iiro Pohjanoksa
Hallituksen puheenjohtaja ja senior-konsultti
iiro.pohjanoksa@prewise.fi
info@prewise.fi
www.prewise.fi
www.twitter.com/prewise