Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Yhteisömanageritutkimus 2017 - Cmadfi 2018

1,419 views

Published on

Johanna Janhonen esitteli CMADFI 2018 -tapahtumassa 4. #cmkyselyn tulokset 22.1.2018 Lappeenrannan teknillisessä yliopistossa. Kysely on suunnattu yhteisö- ja somemanagereille, jotka kertovat kyselyn avulla työstään ja sen haasteista.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Yhteisömanageritutkimus 2017 - Cmadfi 2018

  1. 1. Yhteisömanagerikysely 2017 eli #cmkysely vol 4 66 yhteisö- ja somemanageria kertoivat työstään #CMADFI 22.1.18 Lappeenrannan teknillinen yliopisto Johanna Janhonen, Piilotettu aarre
  2. 2. Ensimmäinen #cmkysely tehtiin vuonna 2014, jolloin saimme 50 vastausta. Kysely on toteutettu myös syksyllä 2015 (51 vastausta) syksyllä 2016 (65 vastausta) ja syksyllä 2017 (66 vastausta). Löydät kyselyiden tulokset täältä: http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/yhteisomanagerit/
  3. 3. Miksi uhraan aikaani #cmkyselyyn? Koska olen tilastotieteilijä ja yhteisö- ja somemanageri ja haluan oppia lisää *managereiden työstä. Kyselyn tekeminen ja tulosten julkaisu on kivaa, kyselyn markkinointi taas hieman työlästä. Jos cmkyselystä on ollut sinulle hyötyä, tee kaikille palvelus ja vastaa kyselyyn ensi kerralla jo kolmannen kehotuksen jälkeen :).
  4. 4. Saada enemmän selkeyttä tähän uuteen ammattiin, jotta se ymmärretään ja sitä osataan arvostaa.
  5. 5. Olen paitsi CMADFI-tapahtuman pääjärjestäjä myös somekonsultti. Voin sparrata Piilotettu aarre -yrityksen kautta sinuakin! Pyydä minulta apua myös silloin, jos haluat tietää, miten edustamasi organisaatio, tuote tai henkilöbrändi voisi saada näkyvyyttä Wikipediassa.
  6. 6. Ketkä kaikki pitävät itseään yhteisömanagereina?
  7. 7. Yhdistämmekö me Suomessa kaksi roolia liian helposti? Esimerkiksi CMADFI-sivulla puhutaan ”yhteisömanagerista”, mutta kun katsoo sisältöä, niin mietin, että onko kyseessä kuitenkin ”sosiaalisen median manageri”? Nämä roolit ovat toisaalta samanlaisia, mutta loputa kuitenkin hyvin erilaisia. Selkeimmät erot kaiketi on, että Community Manager, CM, puhuu oman yhteisön puolesta ja Sosial Media Manager, SMM, puhuu organisaation puolesta. Teemu Luukkonen, Community Manager, Visma Solutions Oy 18.1.2017 Yhteisömanagerit-Facebook-ryhmässä
  8. 8. Teemu nosti asian esiin viime vuonna ja siksi cmkyselyssä kysyttiinkin nyt ensimmäistä kertaa sitä, onko vastaaja yhteisömanageri vai somemanageri.
  9. 9. CM- ja SMM-managerien monet tittelit yhteisömanageri (10 kpl), tiedottaja (6), yrittäjä (5), community manager (4), projektipäällikkö (4), viestinnän asiantuntija (4), markkinointipäällikkö (3), viestintäsuunnittelija (3), sosiaalisen median asiantuntija (2), asiantuntija (2), Business and community developer, Chief Digital Officer, Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija, Executive Producer, Kehityspäällikkö, Konsultti, koordinaattori, markkinointivastaava, mediatoimittaja, puheenjohtaja, Ryhmäpäällikkö, sisäisen viestinnän päällikkö, Social media manager, Somemanageri, strategiapäällikkö, suunnittelija, Tuottaja, viestintä- ja markkinointipäällikkö, viestintä- ja markkinointisuunnittelija, Viestintäkoordinaattori, Viestintävastaava, Yhteisötuottaja ja Yhteyssuunnittelija.
  10. 10. Olen... somemanageri 24% yhteisömanageri 23% sekä yhteisö- että somemanageri 53%
  11. 11. Informaatio ja viestintä 23% Koulutus 20% Julkishallinto, maanpuolustus, sosiaalivakuutus 8% Muu palvelutoiminta 8% Taiteet, viihde ja virkistys 6% Ammatillinen, tieteellinen ja tekninen 6% Rakentaminen  3% Terveys- ja sosiaalipalvelut 3% Tukku- ja vähittäiskauppa 3% Muut 21% Organisaationi toimiala on...
  12. 12. Julkishallinnon yhtiö, jota yleisesti vihataan paljon – suuri osa sometekemisestä on negaatiota
  13. 13. Olen managerina… päätoiminen 53% sivutoiminen 44% vapaa-ajan toimija 3%
  14. 14. Vuonna 2014 vastaajista päätoimisia yhteisömanagereita oli 31% ja sivutoimisia 69%. Vuonna 2015 päätoimisia yhteisömanagereita oli 41% ja sivutoimisia 59%. Vuonna 2017 päätoimisia yhteisömanagereita oli 53% ja sivutoimisia 44% ja 3% oli yhteisömanagereja vapaa-ajallaan. Vuonna 2016 päätoimisia yhteisömanagereita oli 42% ja sivutoimisia 51% ja 8% oli yhteisömanagereja vapaa-ajallaan.
  15. 15. Mielestäni tulisi pohtia avoimessa keskustelussa CM:n/SMM:n koulutusohjelman avaamista ammattikorkeakoulutason tutkinnoksi.
  16. 16. Hallinnoin... sisäistä yhteisöä 6% organisaation ulkopuolista yhteisöä 30% sekä sisäistä että ulkoista yhteisöä 56% muita yhteisöjä 8%
  17. 17. Oma organisaationi on... viestintä 32% markkinointi 21% asiantuntijaorganisaatio 15% asiakaspalvelu 7,5% tuotekehitys4,5% myynti 3% joku muu 16,5%
  18. 18. Keskustelu ja kommentointi voi kärjistyä. Johto ei käsitä, että someen ja yhteisöjen managerointiin pitää varata myös rahallisia resursseja esim. palkintoihin, VIP-henkilöiden palkitsemiseen, välillä tarvitaan maksettuja mainoksia. Johto ei ole itse aktiivinen ja haluaa yhteisössä kritiikkiä kohdatessaan vain vaieta.
  19. 19. Yhteisömanageritiimien koko ei ole juuri muuttunut vuosien varrella. Viime syksynä yhteisömanagereista 24% (2016: 22%, 2015: 22% - 2014: 20%) työskenteli yksin, 38% (43% - 37% - 40%) vastaajista 2-4 hengen tiimissä, 18% (19% - 20% - 13%) vastaajista 5-10 hengen tiimissä ja 20% (17% - 22% - 27%) vastaajista yli 10 hengen tiimissä.
  20. 20. Yrityksen sisäisten sidosryhmien sitouttaminen yhteisöön, aktiivisten yhteisön jäsenten määrän kasvattaminen on ikuisuushaaste :)
  21. 21. Tehtävän osa-alueiden selkeällä erittelyllä ja jaolla erikseen asiantuntijarooliin ja muihin rooleihin ts. asiantuntijatyötä tekisi jatkossa eri henkilö kuin joka tekee esimerkiksi seuraavia tehtäviä: tekninen tuki, moderaattori, nettisivujen ylläpito, muut aikaavievät rutiinitehtävät
  22. 22. Tahtoisin laajentaa somettajien verkostoa ja saada enemmän yhteisön itsensä tuottamaa sisältöä
  23. 23. Kauanko olet työskennellyt CM:nä? Vuonna 2017 66% vastaajista (aiempina vuosina 86%, 71% ja 81%) oli toiminut yhteisömanagerina alle 4 vuotta ja 16,5% (14%, 16% ja 12%) yli 6 vuotta. 
  24. 24. Vuonna 2017 56% vastaajista kertoi, että heidän organisaatioissaan sisäisiä yhteisöjä pidettiin strategisesti tärkeinä (aiempina vuosina 54%, 44% ja 42%). Sen sijaan peräti 75% vastaajista kertoi (aiempina vuosina 58%, 53% ja 77%), että heidän organisaatiossaan pidetään ulkoisia yhteisöjä pidetään strategisesti tärkeinä. t
  25. 25. Työtä ei nähdä vaikuttavana
  26. 26. Ei ole oikeasti määritelty, mitä yhteisöllä haetaan ja miten tavoitteeseen päästään. Sisäitä lobbaustyötä ei ole tehty, johto on kyllä sitä mieltä, että yhteistyötä pitää lisätä, mutta ei ole ymmärtänyt, että sen eteen pitää tehdä myös jotain suunnitelmallista.
  27. 27. Haasteita? Oman työnkuvan paletin laajuus ja aikaresurssien puute. Somemanagerointi iso osa työtä, mutta työkalut, tavoitteellisuus, kohderyhmäajattelu ja strategisuus ontuvat.
  28. 28. fb skype wa twitter li blogi yammer yt ig 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 sisäinen ulkoinen Käytetäänkö isoja somepalveluita (yli 100M käyttäjää) sisäisen vai ulkoisen yhteisön kanssa?
  29. 29. fb yt twitter ig li blogi skype wa yammer 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 sisäinen ulkoinen Käytetäänkö isoja somepalveluita (yli 100M käyttäjää) sisäisen vai ulkoisen yhteisön kanssa?
  30. 30. Haaveissa: Toimiva työkalu, joka yhdistäisi kaikki somet. Somen yhdistäminen tiiviimmin viestintästrategiaan ja tavoitteisiin.
  31. 31. Miten kehittäisin työtäni? Eri alustat kattava hallinnointijärjestelmä, dashboard analytiikkaan, kerronnallisten ratkaisuiden taitavampi ja monipuolisempi osaaminen.
  32. 32. Seuraan someen liittyviä keskusteluja/sisältöjä 76% Teen asiakaspalvelua 58% Seuraan alaani liittyviä keskusteluja/sisältöjä 55% Opettelen alaani liittyviä asioita 52% Mitä yli puolet yhteisömanagereista tekee päivittäin?
  33. 33. Saispa keskittyä paremmin managerointiin, osaispa jakaa töitä enemmän muille ja siten, että he janoavat tehdä niitä ja muuttuisivat itseohjautuviksi :). Haluaisin tehdä itseni tarpeettomaksi. Yhteisön verkossa johtamisen oppimista voisi kehitellä enemmän.
  34. 34. Seuraan someen liittyviä keskusteluja/sisältöjä 76% Teen tila/statuspäivityksiä 61% Seuraan alaani liittyviä keskusteluja/sisältöjä 52% Mitä yli puolet somemanagereista tekee päivittäin?
  35. 35. Tietää, mitä somessa tapahtuu, olla oikeasti asiantuntija eli tietoinen KAIKESTA! (hyvä tavoite :)) Osata osallistaa entistä paremmin.
  36. 36. Some ei nuku, valvonta 24/7, väsyttää vastailla asiallisesti päättömyyksiin ja provosointeihin
  37. 37. Lisääntynyt häirintä Twitterissä eli identiteettivarkauksia sekä paljon roska- ja pornotilejä haittana.
  38. 38. Enemmän aikaa uuden testaamiselle. Somepäivä.
  39. 39. Tänään on hyvä päivä, #cmadfi ja somepäivä. Ottakaa ilo irti siitä, että kohtaatte kerrankin ihmisiä, jotka ymmärtävät teidän haasteitanne. :)
  40. 40. Anne Rongas, Elina Koivumäki, Gary Vaynerchuk, Helmi Korhonen, Helsingin rakennusvirasto, HSL ja VR managerit, Humap Software (Sanna Virtanen) Jere Rinne, John Chambers, CEO Cisco, Jono Bacon (Ubuntu), Katleena Kortesuo, Kela, Keskimaa (Pasi Viinamäki), Kuulu, Lauri Hänninen (Kaupunkiympäristö), Linus Torvalds, Marie Forleo, Marika Appel (Supercell), Marja Nousiainen, Mikko Vieri, VR, Oatly, Partio, Pekka Sauri, Petteri Numminen, Piritta Seppälä, Risto Linturi, Saralyn Smith (Blizzard), Sentraalin some-päivystäjät, Siljaline, Someco, Supercell, Tiia Konttinen,Verohallinto, Wolt Ihailemani yhteisö- tai somemanageri on...
  41. 41. #cmkyselyn kruunaamaton esikuva oli jälleen Pauliina Mäkelä, joka sai kyselyssä yhteensä 5 mainintaa, sekä yhteisö- että somemanagerina. “Pauliina Mäkelä, tuntee tuhat kanavaa eikä koskaan lakkaa innostamasta.” Onnea Pauliina!
  42. 42. Vastaisitko sinä kyselyyn, jos se taas syksyllä uusitaan? Entä mitä sinä haluaisit suomalaisilta yhteisömanagereilta kysyä?
  43. 43. Kyselyn tarkemmat tulokset: http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/yhteiso managerit/yhteisomanageritutkimus-2017/ Kommentoi kyselyä ja ideoi uusia kysymyksiä Twitterissä häsällä #cmkysely tai Yhteisömanagerit-Facebook-ryhmässä.
  44. 44. JOHANNA JANHONEN Some-asiantuntija 040 506 1960 johanna@piilotettuaarre.fi Kiitos vielä kaikille vastanneille!

×