Social responsibility-report-year-arabic 2012

2. ،‫أولوياتنا‬� ‫أهم‬� ‫من‬
...‫جمتمعنا‬ ‫جتاه‬ ‫ؤوليتنا‬�‫م�س‬

4. ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫رئي�س‬ ‫كلمة‬
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫عن‬ ‫عامة‬ ‫معلومات‬
‫ؤيتنا‬�‫ر‬
‫أ�سا�سية‬‫ل‬‫ا‬‫قيمنا‬
‫واخلدمات‬‫املنتجات‬
‫احلاكمية‬
‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫حمتوى‬
‫للعمليات‬‫دقيقة‬‫ومراجعة‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬‫تقييم‬
‫امل�صلحة‬‫أ�صحاب‬�‫إ�شراك‬�
‫اال�ستدامة‬ ‫م�سرية‬
‫�صادقة‬‫ذاتية‬‫مراجعة‬
‫املتاحة‬‫والفر�ص‬‫واملخاطر‬‫الرئي�سة‬‫آثار‬‫ل‬‫ا‬
‫التفكري‬ ‫يف‬ ‫جديدة‬ ‫طريقة‬
‫جتديدها‬‫بعد‬‫املهمة‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫للم�س‬‫جديدة‬‫تركيز‬‫ونقاط‬‫ا�سرتاتيجية‬
‫اجلديدة‬ ‫والتزاماتنا‬ 2012 ‫عام‬ ‫يف‬ً‫ا‬‫جمتمعي‬ ‫ؤولة‬�‫امل�س‬ ‫ن�شاطاتنا‬
‫والفعل‬ ‫بالقول‬‫ؤولية‬�‫م�س‬
‫االمتثال‬
‫بالعمالء‬‫االهتمام‬
‫اخل�ضراء‬‫املباين‬‫يف‬‫العمل‬
‫الت�شغيلية‬‫الكفاءة‬
‫باملوظفني‬‫االهتمام‬
‫والتدريب‬‫التطوير‬‫إجنازات‬�
‫العمل‬‫بيئة‬
)‫التطوعي‬‫(العمل‬‫املوظفني‬‫م�شاركة‬
‫جمتمعية‬‫وا�ستثمارات‬ ‫تطوعية‬‫م�ساهمات‬
‫االقت�صادي‬‫أثري‬�‫الت‬
‫وال�شباب‬‫أطفال‬‫ل‬‫ا‬‫رفاه‬
‫واملو�سيقى‬‫الفن‬
‫ؤول‬�‫امل�س‬ ‫امل�رصيف‬ ‫العمل‬
‫والبيئي‬‫االجتماعي‬‫أثر‬‫ل‬‫ا‬‫ذات‬‫املبتكرة‬‫واخلدمات‬‫املنتجات‬
‫أخالقي‬‫ل‬‫وا‬‫ؤول‬�‫امل�س‬‫إقرا�ض‬‫ل‬‫ا‬
‫املحلية‬‫واالقت�صادية‬‫االجتماعية‬‫التنمية‬
‫واملتو�سطة‬‫ال�صغرية‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫ومتكني‬‫جتهيز‬
‫واال�ستدامة‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫بامل�س‬‫الوعي‬‫زيادة‬
‫والبيئي‬‫االجتماعي‬‫البعد‬‫على‬‫تركز‬‫التي‬‫ال�صغرية‬‫امل�شاريع‬‫متويل‬–‫أهلية‬‫ل‬‫ا‬
‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫عن‬
‫التقرير‬‫هذا‬‫حول‬‫البنك‬‫مع‬‫للتوا�صل‬
‫التقارير‬‫لكتابة‬‫العاملية‬‫املبادرة‬‫ؤ�شر‬�‫م‬
2
3
3
3
4
5
7
7
8
9
9
10
11
11
11
13
13
13
14
16
17
18
19
21
22
23
24
26
29
31
31
32
33
33
34
34
36
36
36
‫قائمة‬
‫املحتويات‬
1

5. ‫أع�ضاء‬� ‫جميع‬ ‫وبا�سم‬ ‫با�سمي‬
‫أ�ضع‬� ‫أن‬� ‫ي�سرين‬ ،‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬
‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫تقرير‬ ‫أيديكم‬� ‫بني‬
‫لعام‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫للم�س‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬
‫تبني‬ ‫يف‬ ‫دورنا‬ ‫يج�سد‬ ‫والذي‬ 2012
‫يف‬ ‫تندرج‬ ‫والتي‬ ‫املختلفة‬ ‫الوطنية‬ ‫الربامج‬ ‫ودعم‬
‫االجتماعية‬ ‫أهداف‬‫ل‬‫ا‬ ‫دعم‬ ‫يف‬ ‫الفاعلة‬ ‫م�شاركتنا‬ ‫إطار‬�
.‫املحلي‬ ‫مبجتمعنا‬ ‫االرتقاء‬ ‫�سبيل‬ ‫يف‬ ‫والتنموية‬
‫اال�ستدامة‬ ‫مفاهيم‬ ‫تعزيز‬ ‫أهمية‬�‫ب‬ ‫املطلق‬ ‫إمياننا‬� ‫وينبع‬
‫للروابط‬ ‫العميق‬ ‫إدراكنا‬� ‫من‬ ،‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫وامل�س‬
‫االقت�صادي‬ ‫واالزدهار‬ ‫النجاح‬ ‫بني‬ ‫املتالزمة‬ ‫وال�صالت‬
‫والبيئة‬ ‫املجتمعات‬ ‫وتطور‬ ‫حيوية‬ ‫وبني‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫للم‬
.‫لها‬ ‫احلا�ضنة‬
‫االجتماعي‬ ‫البعد‬ ‫دمج‬ ‫على‬ ‫البنك‬ ‫عكف‬ ‫فقد‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬
‫ؤولية‬�‫امل�س‬ ‫إدراج‬�‫و‬ ‫االقت�صادية‬ ‫االعتبارات‬ ‫مع‬ ‫والبيئي‬
‫حتى‬ ‫ال�سنوية‬ ‫وموازنته‬ ‫العامة‬ ‫أهدافه‬� ‫�ضمن‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬
‫البنك‬ ‫ثقافة‬ ‫من‬ ‫أ‬�‫يتجز‬ ‫ال‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫النهج‬ ‫هذا‬ ‫أ�صبح‬�
‫هوية‬ ‫ت�شكيل‬ ‫يف‬ ً‫ا‬‫أ�سا�سي‬� ً‫ا‬‫وعن�صر‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬
‫جمتمعه‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫منفتح‬ ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫ظل‬ ‫وقد‬ .‫البنك‬
‫كربى‬ ‫أهمية‬� ‫وعلق‬ ‫�شرائحه‬ ‫لكافة‬ ‫الدعم‬ ‫بح�شد‬ ‫وا�ستمر‬
‫امل�ستدامة‬ ‫االجتماعية‬ ‫واملبادرات‬ ‫الربامج‬ ‫�صياغة‬ ‫على‬
‫والتعليمية‬ ‫االقت�صادية‬ ‫جمتمعنا‬ ‫احتياجات‬ ‫يخدم‬ ‫مبا‬
‫بنا‬ ‫ي�سري‬ ً‫ال‬‫فعا‬ ً‫ا‬‫حمرك‬ ‫ليكون‬ ‫به‬ ‫والنهو�ض‬ ،‫وال�صحية‬
.‫امل�ستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫حتقيق‬ ‫نحو‬
‫إطار‬� ‫يف‬ ‫البنك‬ ‫حققها‬ ‫التي‬ ‫إجنازات‬‫ل‬‫ا‬ ‫إن‬�‫ف‬ ،‫هنا‬ ‫ومن‬
‫رئي�س‬ ‫كلمة‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬
،‫املحرتمني‬‫وال�سادة‬‫ال�سيدات‬
‫وبعد‬ً‫ا‬‫واحرتام‬‫حتية‬
‫إمنا‬� ‫االجتماعي‬ ‫حميطه‬ ‫مع‬ ‫والبناء‬ ‫إيجابي‬‫ل‬‫ا‬ ‫التفاعل‬
‫على‬ ‫القائمة‬ ‫ال�سرتاتيجيته‬ ً‫ا‬‫طبيعي‬ ً‫ا‬‫امتداد‬ ‫ت�شكل‬
‫ور�سم‬ ‫الوطنية‬ ‫التنمية‬ ‫عجلة‬ ‫ودفع‬ ‫أف�ضل‬‫ل‬‫ا‬ ‫نحو‬ ‫التغيري‬
‫امل�ستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫حتقيق‬ ‫�سبيل‬ ‫يف‬ ‫امل�ستقبلية‬ ‫آفاق‬‫ل‬‫ا‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫م�سريتها‬ ‫نعزز‬ ‫أن‬� ‫أمل‬�‫ن‬ ‫والتي‬ ،‫اململكة‬ ‫يف‬
‫خمتلف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫املبذولة‬ ‫اجلهود‬ ‫باقي‬ ‫مع‬ ‫دورنا‬ ‫تكامل‬
‫للو�صول‬ ‫واخلا�ص‬ ‫العام‬ ‫القطاعني‬ ‫يف‬ ‫املجتمع‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫م‬
.‫املحلي‬ ‫املجتمع‬ ‫و�شرائح‬ ‫قطاعات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫أكرب‬� ‫إلى‬�
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫للبنك‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬ ‫تقرير‬ ‫ويتميز‬
‫لكافة‬ ‫بها‬ ‫قمنا‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫لنتائج‬ ‫بعر�ضه‬ 2012 ‫لعام‬
‫ال�شفافية‬ ‫منطلق‬ ‫من‬ ‫املجتمعية‬ ‫ؤولية‬�‫للم�س‬ ‫براجمنا‬
‫اال�سرتاتيجية‬ ‫إلى‬� ‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬ ،‫الداخلية‬ ‫وامل�ساءلة‬
‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫للبنك‬ ‫املجتمعية‬ ‫ؤولية‬�‫للم�س‬ ‫اجلديدين‬ ‫والتوجه‬
‫التوجه‬ ‫هذا‬ ‫أتي‬�‫وي‬ .‫املا�ضي‬ ‫العام‬ ‫أت‬�‫بد‬ ‫والتي‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬
‫على‬ ‫براجمنا‬ ‫أثري‬�‫ت‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬� ‫البنك‬ ‫إدارة‬� ‫من‬ ً‫ا‬‫�سعي‬
ً‫ا‬‫وبيئي‬ ً‫ا‬‫واجتماعي‬ ً‫ا‬‫اقت�صادي‬ ‫امل�ستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫جماالت‬
‫إلى‬� ‫ويقود‬ ‫عملنا‬ ‫جمال‬ ‫مع‬ ‫يتوافق‬ ‫نهج‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫خربات‬ ‫من‬ ‫اال�ستفادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫م�ضافة‬ ‫قيمة‬ ‫إيجاد‬�
.‫والب�شرية‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫وطاقاته‬ ‫البنك‬ ‫إمكانيات‬�‫و‬
‫وعظيم‬ ‫ال�شكر‬ ‫بجزيل‬ ‫أتقدم‬� ‫أن‬� ‫أود‬� ،‫اخلتام‬ ‫ويف‬
‫بدور‬ ‫إميانهم‬‫ل‬ ‫وم�ساهمينا‬ ‫�شركائنا‬ ‫جميع‬ ‫إلى‬� ‫االمتنان‬
‫وملوظفينا‬ ،‫املحلية‬ ‫التنمية‬ ‫م�سرية‬ ‫دعم‬ ‫يف‬ ‫ؤ�س�ستنا‬�‫م‬
‫بقيم‬ ‫النهو�ض‬ ‫يف‬ ‫وم�ساعينا‬ ‫جهودنا‬ ‫إجناح‬� ‫يف‬ ‫لتفانيهم‬
‫أجل‬� ‫من‬ ‫أ�س�س‬‫ل‬‫ا‬ ‫بهذه‬ ‫العمل‬ ‫وجتذير‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬
.‫والوطن‬ ‫املجتمع‬ ‫ورفاه‬ ‫خري‬
2

6. 2012‫أيلول‬� 2012‫حزيران‬ 2012‫آذار‬� 2011‫أول‬‫ل‬‫ا‬‫كانون‬
)٪(‫الربح‬‫هام�ش‬
%24
%22
%20
%18
%16
80
60
40
20
0
‫ؤيتنا‬�‫ر‬
‫رائدة‬‫أردنية‬�‫بنكية‬‫�شركة‬ ‫هو‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬
‫ليكون‬1955‫عام‬‫أ�س�س‬�‫ت‬،‫مزدهر‬‫وطني‬‫إرث‬�‫و‬‫بتاريخ‬‫تتمتع‬
‫و�ساد�س‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫�شرق‬‫يف‬‫فتتح‬ُ‫ي‬‫أردين‬�‫وطني‬‫بنك‬‫أول‬�
.‫اململكة‬‫يف‬‫ؤ�س�س‬�‫ت‬‫م�ساهمة‬‫عامة‬‫�شركة‬
‫فيما‬‫كبري‬‫حد‬‫إلى‬�‫و‬‫بنجاح‬‫أ�سي�سه‬�‫ت‬‫منذ‬‫البنك‬‫تطور‬‫لقد‬
‫تو�سع‬‫أمني‬�‫ت‬‫أجل‬�‫ومن‬.‫أعماله‬�‫ب‬ّ‫ع‬‫وت�ش‬‫ومداه‬،‫بحجمه‬‫يتعلق‬
‫م�ستوى‬‫ذات‬‫ا�سرتاتيجيات‬‫بناء‬‫على‬‫عمل‬‫فقد‬،‫آمن‬�‫و‬‫�سريع‬
‫وكان‬.‫الب�شرية‬‫واملوارد‬‫آليات‬‫ل‬‫وا‬،‫الهياكل‬‫حيث‬‫من‬،‫عاملي‬
‫أجل‬�‫من‬‫التطور‬‫هو‬‫الطموحة‬‫التحوالت‬‫وراء‬‫الرئي�س‬‫الهدف‬
.‫الربحية‬‫حت�سني‬‫خالل‬‫من‬‫مميزين‬‫م�صلحة‬‫أ�صحاب‬�‫بناء‬
‫أ�سا�سية‬‫ل‬‫ا‬ ‫قيمنا‬
‫وعظيمة‬ ‫كبرية‬ ‫عائلة‬ ،‫امل�صلحة‬ ‫أ�صحاب‬�‫و‬ ‫زبائننا‬ ‫مع‬ ‫ن�شكل‬ •
‫بوعودنا‬ ‫نلتزم‬ •
‫باحرتام‬ ‫ذها‬ّ‫ننف‬ •
‫بنزاهة‬ ‫ذها‬ّ‫ننف‬ •
‫وبجودة‬ ‫ب�رسعة‬ ‫أعمالنا‬� ‫ننجز‬ •
‫بزبائننا‬ ‫نهتم‬ •
‫الواحد‬ ‫الفريق‬ ‫بروح‬ ‫نعمل‬ •
‫أعمالنا‬� ‫ؤولية‬�‫م�س‬ ‫نتحمل‬ •
‫البنكية‬ ‫إجراءات‬‫ل‬‫وا‬ ‫القوانني‬ ‫معايري‬ ‫وفق‬ ‫بالعمل‬ ‫نلتزم‬ •
‫�صعبة‬ ‫قرارات‬ ‫أخذ‬�‫ن‬ •
‫اجليد‬ ‫أداء‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫الرغبة‬ ‫تقودنا‬ •
‫بلدنا‬ ‫مب�ستقبل‬ ‫نهتم‬ •
‫االجتماعية‬ ‫ؤوليتنا‬�‫مب�س‬ ‫كبري‬ ‫التزام‬ ‫لدينا‬ •
‫الدخل‬‫قائمة‬
‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫للبنك‬
‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬
)‫(�شهر/دينار‬
‫عامة‬ ‫معلومات‬
‫البنك‬ ‫عن‬
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬
‫ويتمتع‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬-‫ان‬ّ‫م‬‫ع‬‫يف‬‫للبنك‬‫الرئي�سي‬‫املركز‬‫يقع‬
‫حافظ‬‫وقد‬.‫وقرب�ص‬‫وفل�سطني‬،‫لبنان‬‫يف‬‫إقليمي‬�‫بح�ضور‬
‫يف‬‫املالية‬‫ال�صناعة‬‫يف‬‫رائد‬‫دور‬‫على‬ ً‫ا‬‫عام‬58‫ملدة‬‫البنك‬
.‫أخرى‬�‫أماكن‬�‫و‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬
‫بح�صة‬‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬ ً‫ا‬‫حالي‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫يتمتع‬
‫غري‬‫وح�صة‬%6.59‫ن�سبته‬‫ما‬‫تعادل‬‫املايل‬‫ال�سوق‬‫يف‬‫مبا�شرة‬
‫ال�سوق‬‫إيداعات‬�‫يف‬‫ح�صته‬‫تبلغ‬‫حيث‬‫88.7%؛‬‫ـ‬‫ب‬‫تقدر‬‫مبا�شرة‬
.%5.88‫حوايل‬‫املايل‬
‫يف‬‫لها‬‫مناف�س‬‫ال‬‫بارزة‬‫مالية‬‫ؤ�س�سة‬�‫م‬‫ن�صبح‬‫أن‬�
‫معروفني‬ ً‫ا‬‫ورواد‬،‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫املالية‬‫احللول‬‫تقدمي‬‫جمال‬
ً‫ا‬‫رئي�س‬ ً‫ا‬‫والعب‬‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شرق‬‫يف‬‫امل�صرفية‬‫للخدمات‬
.‫العاملي‬‫امل�ستوى‬‫على‬
%6.59
‫احل�صة‬
‫املبا�رشة‬
‫ال�سوق‬ ‫يف‬
3

7. ‫امل�صريف‬‫أمني‬�‫الت‬
‫العامة‬ ‫امل�صريف‬ ‫أمني‬�‫الت‬ ‫برامج‬ •
‫احلياة‬ ‫على‬ ‫امل�صريف‬ ‫أمني‬�‫الت‬ ‫برامج‬ •
‫ال�صحة‬ ‫على‬ ‫امل�صريف‬ ‫أمني‬�‫الت‬ ‫برامج‬ •
‫التمويلي‬‫أجري‬�‫الت‬
‫الت�شغيلي‬ ‫أجري‬�‫ الت‬ •
‫التمويلي‬ ‫أجري‬�‫ الت‬ •
،‫أخرى‬�‫فروع‬‫ثالثة‬‫بتجديد‬‫وقام‬،‫أردن‬‫ل‬‫ا‬-‫ان‬ّ‫م‬‫ع‬‫يف‬‫خلدا‬‫منطقة‬‫يف‬‫جديد‬‫فرع‬‫بافتتاح‬2012‫عام‬‫يف‬‫البنك‬‫قام‬‫وقد‬
.‫غو�شة‬‫عبداهلل‬‫و�شارع‬‫الرمثا‬،‫التل‬‫و�صفي‬:‫هي‬
‫موظف‬ 1311
‫فرع‬ 51
‫دول‬ 4
‫أردين‬� ‫دينار‬ 80.403.602 ‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬ ‫إجمايل‬�
‫عام‬‫بنهاية‬‫امل�ساهمني‬‫حقوق‬‫�صايف‬‫بلغ‬
ً‫ا‬‫دينار‬‫مليون‬270‫وقدره‬ ً‫ا‬‫مبلغ‬2012
‫عامة‬‫م�ساهمة‬‫�شركة‬‫هو‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫إن‬�
‫البنك‬‫يف‬ ‫امل�ساهمني‬‫بني‬‫ومن‬."‫أهلي‬‫ل‬‫"ا‬‫ا�سم‬‫حتت‬ ‫مدرجة‬
‫مال‬ ‫أ�س‬�‫ر‬‫من‬% 31.5‫متلك‬‫�شركات‬‫أربعة‬�‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬
:‫وهي‬‫البنك؛‬
‫فيتم‬‫املتبقية‬‫أ�سهم‬‫ل‬‫ا‬‫أما‬�
.‫يومي‬‫أ�سا�س‬�‫على‬‫بها‬‫التداول‬
‫أحدث‬�‫على‬‫احل�صول‬‫أجل‬�‫ومن‬
،‫اخل�صو�ص‬‫بهذا‬‫معلومات‬
:‫إلكرتوين‬‫ل‬‫ا‬‫زيارةاملوقع‬‫الرجاء‬
http://www.ase.com.
jo/ar/company_
historical/ahli
)%9.33(‫لال�ستثمار‬‫أبراج‬�
)%10.38(‫بيبلو�س‬‫بنك‬
)%5.67(‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫امل�ستثمر‬‫مركز‬
)%6.12(‫أردنية‬‫ل‬‫ا‬‫أجواخ‬‫ل‬‫ا‬‫�شركة‬
‫واخلدمات‬‫املنتجات‬
‫يف‬ ‫ومنتجات‬ ‫خدمات‬ ‫عدة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أفراد‬‫ل‬‫وا‬ ‫ال�شركات‬ ‫من‬ ‫وا�سعة‬ ‫�سوقية‬ ‫�شريحة‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫يخدم‬
:‫التالية‬ ‫املجاالت‬
‫ال�شخ�صية‬‫البنكية‬‫اخلدمات‬
‫البنكية‬ ‫إيداعات‬‫ل‬‫ا‬ •
‫القرو�ض‬ •
‫االئتمان‬ ‫بطاقات‬ ‫منتجات‬ •
‫املالية‬ ‫التحويالت‬ •
‫اخلا�صة‬ ‫البنكية‬ ‫اخلدمات‬ •
‫الودائع‬ ‫�صناديق‬ •
‫اال�ستثمار‬
‫املالية‬ ‫احلافظات‬ ‫إدارة‬� •
‫املايل‬ ‫ال�سوق‬ ‫يف‬ ‫أ�سا�سية‬‫ل‬‫ا‬ ‫املوا�ضيع‬ ‫إدارة‬� •
‫الو�صاية‬ ‫خدمات‬ •
‫والبحوث‬ ‫املالية‬ ‫اال�ست�شارة‬ •
‫النقدية‬ ‫ال�سيولة‬ ‫إدارة‬� •
‫العاملية‬ ‫ال�سم�سرة‬ •
‫املرا�سلة‬ •
‫لل�شركات‬‫امل�صرفية‬‫اخلدمات‬
‫احل�ساب‬ ‫ك�شف‬ ‫خدمات‬ •
‫التجارية‬ ‫اخل�صم‬ ‫فواتري‬ •
‫التجارية‬ ‫القرو�ض‬ •
‫ال�ضمان‬ ‫وخطابات‬ ‫االعتمادات‬ •
‫امل�شرتكة‬ ‫القرو�ض‬ •
‫املتميزة‬‫امل�صرفية‬‫اخلدمات‬
‫التجارية‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫دعم‬
"‫م�شروعي‬" ‫قر�ض‬ •
"‫أمالكي‬�" ‫قر�ض‬ •
‫املالية‬‫حاجاتك‬‫متويل‬‫قر�ض‬ •
‫التجارية‬‫القرو�ض‬ •
‫التجاري‬‫احل�ساب‬‫ك�شف‬‫خدمات‬ •
‫املخ�صومة‬ ‫أذنية‬‫ل‬‫ا‬ ‫ال�سندات‬ •
‫البنكية‬ ‫والكفاالت‬ ‫امل�ستندية‬ ‫االعتمادات‬ •
www.ahli.com/arabic/jordan_ahli_bank.shtml :‫إلكرتوين‬‫ل‬‫ا‬‫املوقع‬‫إلى‬�‫الرجوع‬‫خالل‬‫من‬‫البنك‬‫خدمات‬‫عن‬‫مف�صلة‬‫معلومات‬‫على‬‫احل�صول‬‫وميكن‬
4

8. ‫جمموعة‬
‫اخلدمات‬
‫آت‬�‫ش‬�‫للمن‬‫البنكية‬
‫ال�صغرية‬
‫واملتو�سطة‬
‫احلاكمية‬
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫هيكلة‬‫تتبع‬
‫النموذج‬‫أنظر‬�( ً‫ا‬‫أفقي‬� ً‫ا‬‫تنظيم‬
.‫عمله‬‫جمال‬‫لطبيعة‬ ً‫ا‬‫نظر‬)1‫رقم‬
‫ال�سلطات‬‫م�صادر‬‫حتديد‬‫آلية‬�‫وتتيح‬
‫الهيكل‬‫م�ستويات‬‫جميع‬‫يف‬‫إنابة‬‫ل‬‫وا‬
‫على‬‫باحل�صول‬‫للبنك‬‫التنظيمي‬
‫عملية‬‫يف‬‫و�شفافية‬‫عالية‬‫م�صداقية‬
‫إدارة‬�‫ب‬‫البنك‬‫ويتميز‬.‫القرارات‬‫أخذ‬�
‫ؤولية‬�‫وامل�س‬‫لال�ستدامة‬‫داعمة‬‫عليا‬
.‫عام‬‫ب�شكل‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬
‫املنا�صب‬ ‫يف‬ ‫إناث‬‫ل‬‫ا‬ ‫ن�سبة‬
‫مرتبة‬ ‫أقل‬‫ل‬‫ا‬
‫امل�ستوى‬ ‫يف‬ ‫إناث‬‫ل‬‫ا‬ ‫ن�سبة‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ل‬ ‫املتو�سط‬
‫العليا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫إناث‬‫ل‬‫ا‬ ‫ن�سبة‬
%44
%26
%14
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫رئي�س‬
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬
‫العام‬‫املدير‬/‫التنفيذي‬‫الرئي�س‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫رئي�س‬
‫الدويل/لبنان‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬
‫وتن�سيق‬‫تطوير‬‫وحدة‬
‫االئتمان‬‫أعمال‬�
‫امل�ساندة‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫قطاع‬‫امل�صرفية‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫قطاع‬
:‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫جمل�س‬ ‫جلان‬
‫التنفيذية‬‫اللجنة‬-
‫احلاكمية‬‫اللجنة‬-
‫املخاطر‬‫جلنة‬-
‫آت‬�‫واملكاف‬‫الرت�شيحات‬‫جلنة‬-
‫التدقيق‬‫جلنة‬
‫الداخلي‬‫التدقيق‬‫دائرة‬
‫القانوين‬‫امل�ست�شار‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمل�س‬‫رئي�س‬‫م�ست�شار‬
‫العليا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جلنة‬-
)‫التنفيذية‬‫إدارة‬‫ل‬‫(ا‬
‫العليا‬‫االئتمانية‬‫الت�سهيالت‬‫جلنة‬-
‫واملطلوبات‬‫املوجودات‬‫إدارة‬�‫جلنة‬-
‫أة‬�‫ش‬�‫املن‬‫خماطر‬‫إدارة‬� ‫جلنة‬-
‫املوظفني‬‫ؤون‬�‫ش‬�‫جلنة‬-
‫االئتمانية‬‫الت�سهيالت‬‫جلنة‬ -
‫الكربى‬‫لل�شركات‬
‫املنتجات‬‫إدارة‬�‫جلنة‬ -
‫آيل‬‫ل‬‫ا‬‫احلا�سب‬‫جلنة‬ -
‫التفرغ‬‫جلنة‬ -
‫الت�سويات‬‫جلنة‬ -
‫االئتمان‬‫ومعاجلة‬
‫التنفيذية‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫عن‬ ‫املنبثقة‬ ‫اللجان‬
‫املوارد‬‫جمموعة‬
‫الب�شرية‬
‫املخاطر‬‫إدارة‬�
‫واالمتثال‬
‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫جمموعة‬
‫املالية‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ل‬
‫واال�ستثمارات‬
‫تقنية‬‫جمموعة‬
‫وبرامج‬‫املعلومات‬
‫أة‬�‫ش‬�‫املن‬
‫جمموعة‬
‫البنكية‬‫اخلدمات‬
‫إدارة‬�‫و‬‫ال�شخ�صية‬
‫املحلية‬‫الفروع‬
‫جمموعة‬
‫العمليات‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫جمموعة‬
‫املالية‬
‫متابعة‬‫جمموعة‬
‫االئتمان‬‫ومعاجلة‬
‫القانونية‬‫ؤون‬�‫ش‬�‫وال‬
‫جمموعة‬
‫االئتمان‬
‫إدارة‬�
‫اال�سرتاتيجيات‬
‫واالت�صاالت‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬
‫جمموعة‬
‫اخلدمات‬
‫لل�شركات‬‫البنكية‬
‫الكربى‬
‫جمموعة‬
‫اللوج�ستيات‬
‫الفروع‬‫إدارة‬�
‫اخلارجية‬
‫التفتي�ش‬‫دائرة‬
‫والرقابة‬
‫الداخلية‬
‫التنظيمي‬‫الهيكل‬:1‫رقم‬‫النموذج‬
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫للبنك‬‫العام‬
‫منذ‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫تبنى‬
‫جمال‬‫يف‬‫وا�ضحة‬‫�سيا�سة‬،‫أ�سي�سه‬�‫ت‬
‫ت�شكيلة‬‫يف‬‫تنعك�س‬‫والتي‬‫الفر�ص‬‫ؤ‬�‫تكاف‬
‫مبقارنة‬‫القيام‬‫عند‬‫وذلك‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
‫التنوع‬‫مع‬‫العاملة‬‫أيدي‬‫ل‬‫ل‬‫العام‬‫التنوع‬
‫قد‬،ً‫ال‬‫فمث‬.‫إدراي‬‫ل‬‫ا‬‫الفريق‬‫يف‬‫املوجود‬
%26‫ن�سبته‬‫ما‬2012‫�سنة‬‫إناث‬‫ل‬‫ا‬‫�شغلت‬
%14‫و‬‫املتو�سط‬‫إداري‬‫ل‬‫ا‬‫امل�ستوى‬‫من‬
‫القرارات‬‫ومتخذي‬‫العليا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬
‫أقل‬‫ل‬‫ا‬‫للمنا�صب‬%44‫و‬،‫اال�سرتاتيجية‬
‫عالية‬‫الن�سب‬‫هذه‬‫تعترب‬‫حيث‬.‫مرتبة‬
.‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫القطاعات‬‫بباقي‬ ً‫ة‬‫مقارن‬
‫أية‬�‫حتدث‬‫مل‬،‫التقرير‬‫هذا‬‫ولتاريخ‬
‫البنك‬‫قبل‬‫من‬‫خمالفات‬‫أو‬�‫انتهاكات‬
‫أقليات‬‫ل‬‫ا‬‫حقوق‬‫أو‬�‫التمييز‬‫ناحية‬‫من‬
.‫العرقية‬
‫أ�سا�س‬�‫على‬‫تنوع‬‫يوجد‬‫ال‬‫أنه‬�‫إال‬�
‫جمل�س‬‫م�ستوى‬‫على‬‫والعمر‬‫اجلن�س‬
‫جمل�س‬‫أع�ضاء‬�‫جميع‬‫أن‬�‫إذ‬�،‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
‫تتجاوز‬‫ممن‬‫الذكور‬‫من‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
‫اجلدير‬‫ومن‬.‫�سنة‬50‫أعمارهم‬�
‫جمل�س‬‫أع�ضاء‬�‫من‬‫العديد‬‫أن‬�‫بالذكر‬
‫العليا‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫فريق‬‫أع�ضاء‬�‫و‬‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
‫االقت�صادية‬‫الرموز‬‫من‬‫هم‬‫للبنك‬
‫جمال‬‫يف‬‫املعروفة‬‫وال�شخ�صيات‬
.‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫والبنكية‬‫املالية‬‫ال�صناعة‬
5

9. ‫للدور‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫إدارة‬� ‫من‬ ً‫ا‬‫وتقدير‬
‫دورها‬ ‫إلى‬� ‫إ�ضافة‬� ،‫العاملة‬ ‫أة‬�‫للمر‬ ‫الريادي‬
،‫أم‬‫ل‬‫ا‬ ‫بعيد‬ ً‫ال‬‫واحتفا‬ ،‫أ�رسة‬‫ل‬‫ا‬ ‫تنمية‬ ‫يف‬ ‫الرئي�سي‬
‫الرئي�س‬ ،‫عو�ض‬ ‫مروان‬ ‫ال�سيد‬ ‫معايل‬ ‫كرم‬
‫من‬ ‫جمموعة‬ ،‫للبنك‬ ‫العام‬ ‫املدير‬ /‫التنفيذي‬
‫ووا�صلن‬ ‫أزواجهن‬� ‫فقدن‬ ‫اللواتي‬ ‫املوظفات‬
‫أ�سـرية‬‫ل‬‫ا‬ ‫احلياة‬ ‫توفري‬ ‫أجل‬� ‫من‬ ‫البنك‬ ‫يف‬ ‫العمل‬
.‫إدارتهن‬� ‫قبل‬ ‫من‬ ‫والتكرمي‬ ‫االحرتام‬ ‫وا�ستحققن‬ ،‫الالحمدود‬ ‫أم‬‫ل‬‫ا‬ ‫لعطاء‬ ‫�صورة‬ ‫أجمل‬� ‫بذلك‬ ‫فج�سدن‬ ،‫أبنائهن‬‫ل‬ ‫الكرمية‬
:‫التايل‬‫اجلدول‬‫يف‬‫مبني‬‫هو‬‫كما‬‫ال�شركات‬‫وممثلي‬‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫البنك‬‫إدارة‬�‫جمل�س‬‫ألف‬�‫يت‬
‫اال�سم‬‫االعتبارية‬ ‫ال�شخ�صية‬ ‫ممثل‬ ‫ا�سم‬
‫االن�ضمام‬ ‫تاريخ‬
‫للمجل�س‬
‫لال�ستثمار‬ ‫الرجاء‬ ‫كة‬ ِ‫ر‬‫�ش‬‫املع�شـر‬ ‫رجائي‬ ‫الدكتور‬ ‫معايل‬1997
‫املع�رش‬ ‫يو�سف‬ ‫ندمي‬ ‫ال�سيد‬‫متثيل/�شخ�صي‬1997
)‫(لبنان‬ ‫بيبلو�س‬ ‫بنك‬‫عزام‬ ‫إبراهيم‬� ‫توفيق‬ ‫هرني‬ ‫الدكتور‬ ‫�سعادة‬2012 ,2008
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫امل�ستثمر‬ ‫مركز‬ ‫�رشكة‬‫عازر‬ ‫يعقوب‬ ‫وا�صف‬ ‫ال�سيد‬ ‫معايل‬1997
‫والتجارة‬ ‫لال�ستثمارات‬ ‫مع�رش‬ ‫�رشكة‬‫املع�شـر‬ ‫يو�سف‬ ‫عماد‬ ‫ال�سيد‬1997
‫إخوانه‬�‫و‬ ‫املع�رش‬ ‫رجائي‬ ‫�رشكة‬‫املع�شـر‬ ‫�صالح‬ ‫رفيق‬ ‫ال�سيد‬1997
/ZI&IME‫�رشكة‬
)‫(الباهامية‬ ‫الباهاما‬ ‫جزر‬ /‫اجلن�سية‬
‫ال�سعودية‬ ‫العربية‬ ‫اململكة‬ ‫ال�شـركة‬ ‫مركز‬
‫�سامي‬ ‫ريا�ض‬ ‫الدين‬ ‫عالء‬ ‫ال�سيد‬1997
‫لبنان‬ /)‫قاب�ضة‬ ‫(�رشكة‬ ‫أمني‬�‫للت‬ ‫العربية‬ ‫ال�رشكة‬‫فريج‬ ‫هلل‬‫ا‬‫عطا‬ ‫هاين‬ ‫ال�سيد‬1997
‫ملح�س‬ ‫زهدي‬ ‫حممود‬ ‫ال�سيد‬‫�شخ�صي‬ /‫متثيل‬1997
‫قعوار‬ ‫توفيق‬ ‫كرمي‬ ‫ال�سيد‬‫�شخ�صي‬ /‫متثيل‬2008
‫أردنية‬‫ل‬‫ا‬ ‫أجواخ‬‫ل‬‫ا‬ ‫�رشكة‬
‫االجتماعي‬‫ال�ضمان‬‫ؤ�س�سة‬�‫م‬‫العبدالالت‬ ‫ار�شيد‬ ‫احلاج‬ ‫عبد‬ ‫حممد‬ ‫ال�سيد‬2010
6

10. ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
‫العليا‬
‫الت�سويق‬
‫واالت�صال‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬ ‫عن‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫حمتوى‬ ‫إن‬�
‫جلهود‬ ‫متوا�صل‬ ‫تقييم‬ ‫نتاج‬ ‫هو‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫للبنك‬
‫للعام‬ ‫لعملياته‬ ‫ومراجعة‬ ‫للبنك‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬
‫ؤولية‬�‫امل�س‬ ‫مراجعة‬ ‫اجتاه‬ ‫حتديد‬ ‫إلى‬� ‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬ ،2012
‫ؤية‬�‫ر‬ ‫مواءمة‬ ‫إلى‬� ‫ؤدي‬�‫�ست‬ ‫التي‬ ‫الرتكيز‬ ‫ونقاط‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬
‫ولقد‬ .‫القادمة‬ ‫لل�سنوات‬ ‫العمل‬ ‫ا�سرتاتيجيات‬ ‫مع‬ ‫البنك‬
‫امل�صلحة‬ ‫أ�صحاب‬� ‫مع‬ ‫التوا�صل‬ ‫املراجعة‬ ‫عملية‬ ‫ت�ضمنت‬
،‫اهتماماتهم‬ ‫عن‬ ‫املعلومات‬ ‫جمع‬ ‫أجل‬� ‫من‬ ‫البنك‬ ‫يف‬
.‫وتطلعاتهم‬ ‫وخماوفهم‬
‫هذا‬ ‫حمتوى‬
‫التقرير‬
‫ومراجعة‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬ ‫تقييم‬
‫للعمليات‬ ‫دقيقة‬
،‫واملجتمع‬‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫جتاه‬‫ؤوليتنا‬�‫م�س‬‫أهمية‬�‫ندرك‬‫أننا‬�‫مع‬
‫عمل‬‫إلى‬�‫حتتاج‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬‫انعكا�سات‬‫أن‬� ‫نعي‬‫إننا‬�‫ف‬
.‫القيم‬‫ويف‬‫أثر‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫النمو‬‫حتقيق‬ ‫إلى‬�‫يهدف‬‫متوا�صل‬
‫ؤولية‬�‫امل�س‬‫جلهود‬‫دقيقة‬‫مبراجعة‬‫قمنا‬‫فقد‬‫وعليه؛‬
:‫التالية‬‫التقييم‬‫مل�ستويات‬‫بالن�سبة‬2012‫لعام‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬
‫التقارير‬ ‫لكتابة‬ ‫العاملية‬ ‫املبادرة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫مة‬‫ء‬‫للموا‬
‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫ي�ستند‬ )Global Reporting Initiative - GRI(
‫إلى‬� ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫للبنك‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬ ‫إطار‬� ‫وكذلك‬
‫أ�صحاب‬�‫و‬ ‫البنك‬ ‫عمل‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫كبرية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫حمددة‬ ‫موا�ضيع‬
‫وحتديد‬ ‫اختيارها‬ ّ‫مت‬ ‫قد‬ ‫املذكورة‬ ‫ؤ�رشات‬�‫امل‬ ‫إن‬� .‫امل�صلحة‬
‫ونقاط‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬ ‫ا�سرتاتيجية‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬ ‫أولوياتها‬�
‫قمنا‬ ‫ولقد‬ .‫القادمة‬ ‫لل�سنوات‬ ‫تبنيها‬ ‫البنك‬ ‫قرر‬ ‫التي‬ ‫الرتكيز‬
)Materiality Tests( ‫الن�سبية‬ ‫أهمية‬‫ل‬‫ا‬ ‫اختبارات‬ ‫بتطبيق‬
‫ؤ�رشات‬�‫م‬ ‫الختيار‬ "‫"لبنة‬ ‫ت�شكل‬ ‫أن‬� ‫ميكن‬ ‫التي‬ ‫النواحي‬ ‫لتحديد‬
‫يف‬ ‫إليه‬� ‫م�شار‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫املعتمدة‬ ‫ؤ�س�سي‬�‫امل‬ ‫أداء‬‫ل‬‫ا‬
.36 ‫ال�صفحة‬ ‫يف‬ GRI ‫ؤ�س�سي‬�‫امل‬ ‫أداء‬‫ل‬‫ا‬ ‫ؤ�رش‬�‫م‬
‫متعلقة‬‫أمور‬�‫يف‬،‫عام‬‫ب�شكل‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬
.‫واحلاكمية‬‫الدفع‬‫وعوامل‬،‫بالتوعية‬
‫متعلقة‬‫أمور‬�‫يف‬‫وذلك‬،‫املجتمع‬‫يف‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬
.‫االجتماعية‬‫وامل�شاركة‬‫اال�ستثمار‬‫با�سرتاتيجية‬
‫يتعلق‬‫فيما‬‫وذلك‬،‫ال�سوق‬‫يف‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬
.‫التزويد‬‫�سل�سلة‬‫إدارة‬�‫و‬‫ال�سوق‬‫ب�سلوكيات‬
‫فيما‬‫وذلك‬،‫العمل‬‫مكان‬‫يف‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬
‫وم�شاركة‬،‫الب�شرية‬‫املوارد‬‫تنمية‬‫ب�سيا�سات‬‫يتعلق‬
.‫الداخلي‬‫والتوا�صل‬ ‫املوظفني‬
،‫البيئية‬‫بال�سيا�سات‬‫متعلقة‬‫أمور‬�‫يف‬،‫البيئة‬
.‫اال�سرتاتيجية‬‫القرارات‬‫يف‬ ‫املوجودة‬‫واالعتبارات‬
‫يف‬‫مرة‬‫أول‬‫ل‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫للم�س‬‫مدير‬‫تعيني‬ ّ‫مت‬‫وقد‬
‫عملية‬‫إدارة‬�‫عن‬ً‫وال‬‫ؤ‬�‫م�س‬‫لي�صبح‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬
‫هذه‬‫لتعزيز‬‫ال�ضرورية‬‫االلتزامات‬‫وتنفيذ‬‫املراجعة‬
‫امل�صلحة‬‫أ�صحاب‬�‫وتوقعات‬‫مدخالت‬‫خالل‬‫من‬‫العملية‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬‫أداء‬�‫ب‬‫يتعلق‬‫فيما‬‫البنك‬‫يف‬‫الرئي�سيني‬
.‫امل�ستقبلية‬‫واخلطط‬
‫املالية‬
‫خدمة‬
‫العمالء‬
‫وحدة‬
‫ؤولية‬�‫امل�س‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬
‫املوارد‬
‫الب�شـرية‬
‫العمليات‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
7

11. ‫للخرباء‬‫م�سح‬‫إجراء‬�‫امل�شاركة‬‫عملية‬‫�شملت‬‫وقد‬
‫وقيا�س‬‫التجارية‬‫العالمة‬‫على‬‫مراجعات‬‫إجراء‬�‫و‬
‫التوقعات‬‫حول‬‫بحث‬‫إجراء‬�‫و‬ ‫واملوظفني‬ ‫العمالء‬‫ر�ضا‬
‫املجمعة‬‫البيانات‬‫بع�ض‬‫بت�ضمني‬‫قمنا‬‫حيث‬‫املنتظرة‬
.‫التقرير‬‫هذا‬‫يف‬‫العالقة‬‫ذات‬
‫امل�صلحة‬‫أ�صحاب‬�‫إ�شراك‬�
‫تكون‬‫أن‬�‫يجب‬‫أنه‬�‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫قناعات‬‫�ضمن‬‫من‬
‫امل�صلحة‬‫أ�صحاب‬�‫مع‬‫وم�ستمرة‬‫دائمة‬‫حوارات‬‫هنالك‬
‫أو‬�‫املتاحة‬‫للفر�ص‬‫البنك‬‫إدراك‬�‫درجة‬‫رفع‬‫يف‬‫ي�ساعد‬ ‫مما‬
.‫البعيد‬‫أو‬�‫الق�صري‬‫املدى‬‫على‬‫أ‬�‫تطر‬‫قد‬‫التي‬‫النزاعات‬
‫ؤولية‬�‫امل�س‬‫حول‬‫اجلديدة‬‫البنك‬‫توجهات‬‫حتقيق‬‫وبهدف‬
‫أولوياتنا‬�‫بتحديد‬‫قمنا‬‫فقد‬‫الرتكيز‬‫ونقاط‬‫للبنك‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬
‫وغري‬ ‫املبا�شرين‬‫امل�صلحة‬‫أ�صحاب‬�‫االعتبار‬‫بعني‬‫آخذين‬�
‫إ�شراكهم‬�‫ـ‬‫ب‬‫قمنا‬‫حيث‬.2‫ال�شكل‬‫يف‬ّ‫مبين‬‫هو‬‫كما‬‫املبا�شرين‬
‫املتعلقة‬‫أفكارهم‬�‫و‬‫توقعاتهم‬‫ملعرفة‬‫املمكنة‬‫الو�سائل‬‫أف�ضل‬�‫ب‬
.‫للبنك‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬‫بربامج‬
ً‫ء‬‫بنا‬‫امل�صلحة‬‫أ�صحاب‬�‫أولويات‬�‫وحتديد‬ ‫تعريف‬‫مت‬‫لقد‬
‫التي‬‫العامة‬‫أبحاث‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫جمعها‬‫مت‬‫التي‬‫املعلومات‬‫على‬
‫امل�صلحة‬‫أ�صحاب‬�‫من‬‫جمموعة‬‫كل‬‫أثري‬�‫ت‬‫درجة‬‫على‬‫ركزت‬
‫والبيئي‬‫واالجتماعي‬‫االقت�صادي‬‫أداء‬‫ل‬‫با‬‫أثرهم‬�‫ت‬‫درجة‬‫أو‬�
.‫امل�ستقبل‬‫ويف‬ ‫الراهن‬‫الوقت‬‫يف‬ ‫للبنك‬
‫املبا�شرين‬‫امل�صلحة‬‫أ�صحاب‬�
‫املوظفون‬
‫العمالء‬
‫امل�ساهمون‬
‫املزودون‬
‫عون‬ّ‫ر‬‫وامل�ش‬‫احلكومة‬
‫املبا�شرين‬‫غري‬‫امل�صلحة‬‫أ�صحاب‬�
‫املوظفني‬‫أ�سر‬�
‫املدين‬‫واملجتمع‬‫املحلي‬‫املجتمع‬
‫إعالم‬‫ل‬‫وا‬‫ال�صحافة‬‫و�سائل‬
‫البنكي‬‫القطاع‬‫ممثلو‬
‫العامليون‬‫امل�شرعون‬
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫يف‬‫امل�صلحة‬‫أ�صحاب‬�:2‫النموذج‬
‫أ�صحاب‬�
‫غري‬‫امل�صلحة‬
‫املبا�شرين‬
‫أ�صحاب‬�
‫امل�صلحة‬
‫املبا�شرين‬
‫احلكومة‬
‫عون‬ّ‫ر‬‫وامل�ش‬
‫أ�سر‬�
‫املوظفني‬
‫املزودون‬
‫املجتمع‬
‫املحلي‬
‫واملجتمع‬
‫املدين‬
‫العمالء‬
‫ممثلو‬
‫القطاع‬
‫البنكي‬
‫املوظفون‬
‫امل�شرعون‬
‫العامليون‬
‫امل�ساهمون‬
‫ال�صحافة‬‫و�سائل‬
‫إعالم‬‫ل‬‫وا‬
8

12. ‫�صادقة‬‫ذاتية‬‫مراجعة‬
‫بامل�ساهمة‬ ً‫ا‬‫ملتزم‬‫ومازال‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫كان‬‫لقد‬
.‫خمتلفة‬‫وبرامج‬‫و�سائل‬‫خالل‬‫من‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫املجتمع‬‫يف‬
‫ال�سنوات‬‫يف‬‫املجتمعية‬‫البنك‬‫م�ساهمات‬‫تلخي�ص‬‫وميكن‬
:)3‫(ال�شكل‬‫كالتايل‬‫املا�ضية‬
‫اال�ستدامة‬ ‫م�سيـرة‬
%43.43 ً‫ا‬‫حظ‬‫أقل‬‫ل‬‫وا‬‫أطفال‬‫ل‬‫ا‬
%22.22 ‫ال�شباب‬‫ومتكني‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫ريادة‬
%10.10 ‫التعليم‬
%6.6 ‫ال�صحية‬‫الرعاية‬
%2.2 ‫البدنية‬‫واللياقة‬‫الريا�ضة‬
%6.6 ‫والثقافة‬‫الفن‬
%6.6 ‫ال�سياحة‬
%5.5 ‫ني‬‫والتمك‬‫واملجتمعية‬‫املهنية‬‫التنمية‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬‫م�ساهمات‬:3‫النموذج‬
‫املا�ضية‬‫القليلة‬‫ال�سنوات‬‫يف‬
‫ؤوليته‬�‫م�س‬ ‫وتوجيه‬ ‫و�ضع‬ ‫إمكانه‬�‫ب‬ ‫أن‬� ‫البنك‬ ‫أدرك‬� ‫وقد‬
‫جوهري‬ ‫أثري‬�‫ت‬ ‫حتقيق‬ ‫أجل‬� ‫من‬ ‫خمتلف‬ ‫ب�شكل‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬
‫البنك‬ ‫أعمال‬� ‫ت�سيري‬ ‫إلى‬� ‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬ ‫امل�ستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫على‬
‫وحتقيق‬ ‫وتطلعاتهم‬ ‫امل�صلحة‬ ‫أ�صحاب‬� ‫م�صالح‬ ‫لتحقق‬
‫التعاون‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫وبنا‬ .‫امل�ستدام‬ ‫النمو‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬ ‫ودائرة‬ ‫للبنك‬ ‫العليا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫بني‬
‫ت�صميم‬ ّ‫مت‬ ‫فقد‬ ‫امل�ستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫يف‬ ‫وامل�ست�شارين‬
‫وما‬ 2013 ‫لعام‬ ‫للبنك‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬ ‫ا�سرتاتيجية‬
‫ؤولية‬�‫بامل�س‬ ‫خا�ص‬ ‫متكامل‬ ‫�سيناريو‬ ‫حتقيق‬ ‫أجل‬� ‫من‬ ‫يليه‬
‫امل�صلحة‬ ‫أ�صحاب‬� ‫توقعات‬ ‫مع‬ ‫يتما�شى‬ ‫بحيث‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬
‫االجتماعية‬ ‫النواحي‬ ‫بع�ض‬ ‫يف‬ ‫إيجابي‬� ‫أثري‬�‫ت‬ ‫خلق‬ ‫يف‬ ‫وي�ساهم‬
.‫البنك‬ ‫أهداف‬� ‫مع‬ ‫يتما�شى‬ ‫ب�شكل‬ ‫واالقت�صادية‬ ‫والبيئية‬
‫�شركة‬‫مع‬2012‫عام‬‫يف‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫تعاون‬‫وقد‬
‫�شاملة‬‫مبراجعة‬‫للقيام‬‫اال�ستدامة‬‫جمال‬ ‫يف‬‫ا�ست�شارية‬
‫ال�سنوات‬‫خالل‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬‫جمال‬ ‫يف‬‫لن�شاطاته‬
‫واهتمامات‬‫حاجات‬‫مراجعة‬‫إلى‬�‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬،‫ال�سابقة‬
‫خلدمة‬‫البنك‬‫حماوالت‬‫من‬‫وبالرغم‬ .‫امل�صلحة‬‫أ�صحاب‬�
‫قطاعات‬‫يف‬ ‫املجتمعية‬‫الق�ضايا‬‫من‬‫ممكن‬‫عدد‬‫أكرب‬�
‫وم�ساهمات‬‫ا�ستثمارات‬‫م�ستوى‬‫أن‬�‫تبني‬‫فقد‬،‫متنوعة‬
‫أثري‬�‫الت‬‫ناحية‬‫من‬‫متوا�ضعة‬‫كانت‬‫للبنك‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬
.‫امل�صلحة‬‫أ�صحاب‬� ‫وعلى‬‫املجتمع‬‫يف‬
9

13. ‫املتاحة‬ ‫والفر�ص‬ ‫واملخاطر‬ ‫الرئي�سة‬ ‫آثار‬‫ل‬‫ا‬
‫اجلهود‬ ‫تقييم‬ ‫لغايات‬ ‫الرئي�سية‬ ‫املمار�سات‬ ‫من‬
‫أجل‬� ‫ومن‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫للبنك‬ ‫ال�سابقة‬
‫القادمة‬ ‫لل�سنوات‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬ ‫توجه‬ ‫�ضبط‬
‫فقد‬ ،‫العمل‬ ‫واجتاهات‬ ‫منو‬ ‫مع‬ ‫مواءمتها‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫املتاحة‬ ‫والفر�ص‬ ‫وال�ضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫حتليل‬ ‫مت‬
‫أن‬� ‫ومبا‬ .)SWOT( ‫بالبنك‬ ‫املتعلقة‬ ‫والتهديدات‬
‫حيوي‬ ‫املايل‬ ‫القطاع‬ ‫يف‬ ‫عمله‬ ‫جمال‬ ‫أن‬� ‫يدرك‬ ‫البنك‬
‫عاتقه‬ ‫على‬ ‫امللقاة‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬ ‫حجم‬ ‫يدرك‬ ‫إنه‬�‫ف‬ ،ً‫ا‬‫جد‬
.‫االقت�صادية‬ ‫التنمية‬ ‫يف‬ ‫أثري‬�‫الت‬ ‫أجل‬� ‫من‬
‫أن‬�‫ب‬ ‫البنك‬ ‫ا�سرتاتيجيات‬ ‫وا�ضعو‬ ‫أدرك‬� ‫فقد‬ ،‫وعليه‬
‫جهود‬ ‫غالبية‬ ‫�شكلت‬ ‫اخلريية‬ ‫أعمال‬‫ل‬‫وا‬ ‫التربعات‬
‫بينما‬ ،‫املا�ضية‬ ‫ال�سنوات‬ ‫يف‬ ‫للبنك‬ ‫املجتمعية‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬
‫م�سار‬ ‫توجيه‬ ‫إعادة‬� ‫هو‬ ‫آن‬‫ل‬‫ا‬ ‫إليه‬� ‫البنك‬ ‫يحتاج‬ ‫ما‬
.‫البعيد‬ ‫املدى‬ ‫على‬ ‫امل�ستدام‬ ‫أثر‬‫ل‬‫ا‬ ‫لتحقيق‬ ‫امل�ساهمات‬
‫جمال‬ ‫يف‬ ‫املتاحة‬ ‫الفر�ص‬ ‫حتديد‬ ّ‫مت‬ ‫فقد‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬� ‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬
‫االجتماعي‬ ‫أثري‬�‫الت‬ ‫ذات‬ ‫واخلدمات‬ ‫للمنتج‬ ‫املبتكر‬ ‫التطوير‬
‫ب�شكل‬ ‫امل�رصيف‬ ‫للقطاع‬ ‫ميكن‬ ‫التي‬ ‫الفوائد‬ ‫إلى‬� ‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬ ،‫القوي‬
‫ؤولية‬�‫وبامل�س‬ ‫باال�ستدامة‬ ‫الوعي‬ ‫زيادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بها‬ ‫التمتع‬ ‫عام‬
ً‫ا‬‫أي�ض‬� ‫وللبنك‬ .‫املختلفني‬ ‫امل�صلحة‬ ‫أ�صحاب‬� ‫لدى‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬
‫زبائنه‬ ‫قاعدة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املحلية‬ ‫املجتمعات‬ ‫يف‬ ‫وا�سع‬ ‫امتداد‬
‫ؤوليته‬�‫أثريم�س‬�‫ت‬ ‫لتعظيم‬ ً‫ا‬‫فر�ص‬ ‫ر‬ّ‫توف‬ ‫والتي‬ ،‫الوا�سعة‬ ‫وموظفيه‬
.‫امل�صلحة‬ ‫أ�صحاب‬� ‫فئتي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫حد‬ ‫أق�صى‬� ‫إلى‬� ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬
‫كبرية‬ ً‫ا‬‫فر�ص‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫حدد‬ ‫فقد‬ ،‫النحو‬ ‫هذا‬ ‫وعلى‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫بامل�س‬ ‫اخلا�صة‬ ‫جهوده‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ال�سوق‬ ‫لريادة‬
‫والتنمية‬ ‫املحلي‬ ‫االقت�صاد‬ ‫على‬ ‫وامللمو�س‬ ‫الكبري‬ ‫أثريه‬�‫وت‬
.‫واال�سرتاتيجيات‬ ‫العمل‬ ‫أهداف‬� ‫بني‬ ‫مة‬‫ء‬‫باملوا‬ ‫وذلك‬ ،‫االجتماعية‬
‫كبنك‬ ‫أردن‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫املحلية‬ ‫املجتمعات‬ ‫بثقة‬ ‫البنك‬ ‫ يتمتع‬
.‫و�شعبه‬ ‫وطنه‬ ‫مب�صلحة‬ ‫يهتم‬ )‫أهلي‬�( ‫حملي/وطني‬
‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫البنك‬ ‫يظهر‬ ،‫عمله‬ ‫جمال‬ ‫طبيعة‬ ‫ ب�سبب‬
.‫وامل�صداقية‬ ‫االمتثال‬
‫على‬ ‫لال�ستثمار‬ ‫إرادة‬�‫و‬ ‫قوي‬ ‫إميان‬� ‫للبنك‬ ‫العليا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬ ‫ لدى‬
.‫االجتماعي‬ ‫ال�صعيد‬
‫زيادة‬ ‫أجل‬� ‫من‬ ‫البنك‬ ‫قوة‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫حتديد‬ ّ‫مت‬ ‫وقد‬
:‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤوليته‬�‫م�س‬
‫القوة‬‫نقاط‬
‫الفر�ص‬
10

14. ‫يف‬ ‫جديدة‬ ‫طريقة‬
‫التفكري‬
‫تركيز‬‫ونقاط‬‫ا�سرتاتيجية‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫للم�س‬‫جديدة‬
‫ترتكز‬،‫للعمل‬‫ؤيتنا‬�‫ر‬‫مع‬‫بالتوافق‬
‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬‫ا�سرتاتيجية‬
‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫توجه‬‫على‬‫اجلديدة‬
‫تتعدى‬‫كبنك‬‫نف�سه‬‫لو�ضع‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬
‫البنكية‬‫اخلدمات‬‫جمرد‬‫ن�شاطاته‬
‫ب�شكل‬‫تتطور‬‫بل‬.‫العادية‬‫التجارية‬
.‫الوطني‬‫االقت�صاد‬‫متكني‬‫نحو‬‫م�ستدام‬
‫ؤية‬�‫ر‬‫إن‬�‫ف‬،‫التوجه‬‫هذا‬‫خالل‬‫ومن‬
‫هي‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫للم�س‬‫البنك‬
ً‫ا‬‫داعم‬،ً‫ا‬‫جمتمعي‬ ً‫وال‬‫ؤ‬�‫م�س‬ ‫يكون‬ ‫أن‬�
.‫للبيئة‬ ً‫ا‬‫�صديق‬ ً‫ا‬‫وبنك‬ ً‫ا‬‫اقت�صادي‬
‫للبنك‬‫التوجه‬‫هذا‬‫انعك�س‬‫لقد‬
‫الثمان‬‫لل�سنوات‬‫للعمل‬‫ؤيته‬�‫ر‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫حدد‬‫لقد‬
:‫التايل‬‫النحو‬‫على‬‫القادمة‬
‫يتمتع‬‫أو�سط‬‫ل‬‫ا‬‫ال�شرق‬‫منطقة‬‫يف‬ ‫رائد‬‫بنك‬
.‫عاملية‬‫بروابط‬
2013
2015
2020
‫خا�صة‬ ‫ا�سرتاتيجية‬ ‫لديه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬� ‫املهم‬ ‫من‬ ‫أنه‬� ‫البنك‬ ‫يدرك‬ ،‫اجلديدة‬ ‫ؤية‬�‫الر‬ ‫ومع‬
‫أمني‬�‫ت‬ ‫أجل‬� ‫من‬ ‫البنك‬ ‫أهداف‬�‫و‬ ‫العمل‬ ‫ؤية‬�‫ر‬ ‫مع‬ ‫متوائمة‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫بامل�س‬
‫االقت�صادية‬ ‫امل�ستويات‬ ‫على‬ ‫أثري‬�‫والت‬ ‫والكفاءة‬ ‫املثلى‬ ‫الفعالية‬ ‫وحتقيق‬ ‫اال�ستدامة‬
.‫والبيئية‬ ‫واالجتماعية‬
‫بعد‬ ‫املهمة‬
‫جتديدها‬
‫مواجهة‬‫على‬‫زبائننا‬‫فيه‬‫ن�ساعد‬‫الذي‬‫الوقت‬‫يف‬
‫نبقى‬،‫يواجهونها‬‫التي‬‫والتحديات‬‫املالية‬‫احتياجاتهم‬
:‫خالل‬‫من‬‫ذلك‬‫ونحقق‬.‫أف�ضل‬�‫اقت�صاد‬‫بتحقيق‬‫ملتزمني‬
‫مع‬ ‫عملياتنا‬ ‫إدارة‬� ‫خالل‬ ‫من‬ ‫م�ستدام‬ ‫ب�شكل‬ ‫العمل‬
‫يف‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫ال�سلبي‬ ‫أثرينا‬�‫ت‬ ‫يكون‬ ‫أن‬� ‫على‬ ‫احلر�ص‬
‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬ ‫على‬ ‫إيجابي‬‫ل‬‫ا‬ ‫أثري‬�‫الت‬ ‫وزيادة‬ ،‫الدنيا‬ ‫احلدود‬
.‫املجتمع‬ ‫وعلى‬
‫بني‬ً‫ا‬‫وخارجي‬ً‫ا‬‫داخلي‬ ‫باال�ستدامة‬ ‫الوعي‬ ‫زيادة‬
.‫اليومية‬ ‫عملياتنا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ومزودينا‬ ‫وعمالئنا‬ ‫موظفينا‬
‫املنتجات‬ ‫وحتديث‬ ‫اخلدمات‬ ‫يف‬ ‫اال�ستثمار‬
‫وللمجتمع‬ ،‫للبنك‬ ‫م�شرتكة‬ ‫قيم‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫ت�ساعد‬ ‫التي‬
.‫عام‬ ‫ب�شكل‬ ‫وللبيئة‬ ،‫فيه‬ ‫نعمل‬ ‫الذي‬
‫واقت�صادي‬ ‫اجتماعي‬ ‫تطور‬ ‫يف‬ ‫امل�ساهمة‬
.‫خدماتنا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أف�ضل‬�
‫العمل‬ ‫أهمية‬�‫ب‬ ‫إمياننا‬‫ل‬ ‫التوجه‬ ‫بهذا‬ ‫ملتزمون‬ ‫نحن‬
‫ع‬ّ‫ت‬‫التم‬ ‫يف‬ ‫القادمة‬ ‫أجيال‬‫ل‬‫ا‬ ‫وحق‬ ‫ؤول‬�‫امل�س‬ ‫البنكي‬
.‫واالقت�صادي‬ ‫االجتماعي‬ ‫للتطور‬ ‫عادلة‬ ‫بفر�ص‬
‫جتديدها‬‫بعد‬‫املهمة‬
‫احل�صة‬‫حيث‬‫من‬‫الرائدة‬‫البنوك‬ ‫أكرث‬�‫من‬
‫أ�سواق‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬ ‫والربحية‬‫واالبتكار‬،‫ال�سوق‬‫يف‬
،‫ال�سوق‬‫من‬‫احل�صة‬،‫ال�سوق‬‫يف‬ ‫(الطرح‬‫امل�ستهدفة‬
.)‫التجارية‬‫العالمة‬‫أ�سهم‬�‫و‬،‫ؤ�س�سة‬�‫امل‬‫�صورة‬
‫يف‬ ‫العمالء‬‫خدمة‬ ‫نحو‬ً‫ا‬‫توجه‬‫بنك‬‫أكرث‬�
.‫الرئي�سة‬‫أ�سواق‬‫ل‬‫ا‬
11

15. ‫أبعد‬� ‫نرى‬ ‫نحن‬
‫العمل‬ ‫حدود‬ ‫من‬
‫لكوننا‬ ‫البنكي‬
ً‫ا‬‫جمتمعي‬‫ؤولني‬�‫م�س‬
ً‫ا‬‫اقت�صادي‬‫داعمني‬
‫للبيئة‬ ً‫ا‬‫�صديق‬ ً‫ا‬‫وبنك‬
‫متكني‬‫إلى‬�‫ويهدف‬
‫أف�ضل‬�‫اقت�صاد‬
‫يهتم‬ ‫الذي‬ ‫البنك‬
‫تركيز‬‫نقاط‬‫ثالث‬‫خالل‬‫من‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫بامل�س‬‫واخلا�ص‬
‫ؤولية‬�‫للم�س‬‫متكامل‬‫توجه‬‫حتقيق‬ ‫بهدف‬‫مة‬ّ‫م‬‫م�ص‬‫أركان‬�‫أو‬�
‫مع‬‫والتفاعل‬‫البنك‬‫قيم‬‫بني‬‫ما‬‫متزج‬‫والتي‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬
:‫واخلارجيني‬‫الداخليني‬‫امل�صلحة‬‫أ�صحاب‬�
1
2
3
‫مبادراتنا‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بتنفيذ‬ ‫نقوم‬ ‫كنا‬ ‫وبينما‬ ،2012 ‫عام‬ ‫ويف‬
‫توجه‬ ‫ت‬ّ‫ن‬‫تب‬ ‫التي‬ ‫والربامج‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫بامل�س‬ ‫اخلا�صة‬
‫ال�سنوات‬ ‫يف‬ ‫اتبعها‬ ‫أن‬�‫و‬ ‫للبنك‬ ‫�سبق‬ ‫والتي‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬ ‫ؤولية‬�‫امل�س‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫والبيئية‬ ‫االجتماعية‬ ‫املوا�ضيع‬ ‫مبعاجلة‬ ‫أنا‬�‫بد‬ ،‫املا�ضية‬
.‫البنكي‬ ‫عملنا‬ ‫جمال‬ ‫�ضمن‬ ‫ومهارات‬ ‫حلول‬
‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫ؤمن‬�‫ي‬،‫اجلديد‬‫التوجه‬‫هذا‬‫خالل‬‫ومن‬
‫خالل‬‫من‬‫إال‬�‫ال�سوق‬‫يف‬ ‫أف�ضل‬� ً‫ا‬‫موقع‬‫يحتل‬‫لن‬‫أنه‬�‫ب‬ ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬
‫خا�صة‬‫وبرامج‬‫ومبادرات‬‫منتجة‬‫ال�سرتاتيجيات‬‫يه‬ّ‫ن‬‫تب‬
‫ؤدي‬�‫ي‬‫مما‬‫املجتمع‬‫على‬‫بقوة‬‫ؤثرة‬�‫وامل‬‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫بامل�س‬
‫امل�شرتكة‬‫امل�صلحة‬‫وحتقيق‬‫جدد‬‫عمالء‬‫جلب‬‫إلى‬�
.‫خدمته‬‫إلى‬� ‫يهدف‬‫الذي‬‫واملجتمع‬‫للبنك‬
‫والفعل‬‫بالقول‬‫ؤولية‬�‫م�س‬
‫ؤول‬�‫امل�س‬‫البنكي‬‫العمل‬
‫املحلي‬‫واالقت�صادي‬‫االجتماعي‬‫التطوير‬
12

16. ٪8 ‫أولى‬‫ل‬‫ا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
٪86 ‫الو�سطى‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
٪6 ‫العليا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
‫االمتثال‬
،‫امل�صريف‬‫القطاع‬‫مثل‬‫التنظيم‬‫�شديد‬‫قطاع‬‫يف‬‫العمل‬‫عند‬
‫الدولية‬‫واملعايري‬‫بالقوانني‬‫التزامنا‬‫من‬‫أكد‬�‫الت‬‫يكون‬
‫وبالن�سبة‬.‫البنكية‬‫�سيا�ساتنا‬‫كل‬‫من‬ ً‫ا‬‫أ�سا�سي‬� ً‫ا‬‫جزء‬‫واملحلية‬
َ‫يتلق‬‫مل‬،‫التاريخ‬‫هذا‬‫وحتى‬،‫التقرير‬‫هذا‬‫تغطية‬‫نطاق‬‫إلى‬�
‫ب�سبب‬‫عقوبات‬‫أو‬�‫مالية‬‫غري‬‫أو‬�‫مالية‬‫خمالفات‬‫أية‬�‫البنك‬
‫حيث‬‫من‬‫�سواء‬‫عملياته‬‫من‬‫أي‬‫ل‬‫باملعايري‬‫االلتزام‬‫عدم‬
‫حتى‬‫أو‬�،‫أوالبيئية‬� ‫االجتماعية‬‫أو‬�‫االقت�صادية‬‫القوانني‬
‫وامتالك‬‫و�سالمة‬‫ب�صحة‬‫املتعلقة‬‫كتلك‬‫الطوعية‬‫املعايري‬
‫يف‬‫ؤولية‬�‫مب�س‬‫يعمل‬‫كبنك‬‫العمل‬‫على‬‫املحور‬‫هذا‬‫ز‬ِ‫يرك‬
‫أو‬� ‫العاملية‬‫باملعايري‬‫االلتزام‬‫خالل‬‫من‬‫الداخلية‬‫عملياته‬
‫دور‬‫وبتفعيل‬،‫وبالبيئة‬،‫إن�سان‬‫ل‬‫ا‬‫بحقوق‬‫واملتعلقة‬‫املحلية‬
.‫الب�شرية‬‫املوارد‬
‫بنك‬‫يتخذها‬‫التي‬‫أ�سا�سية‬‫ل‬‫ا‬‫إجراءات‬‫ل‬‫ا‬‫املحور‬‫هذا‬‫ميثل‬
‫من‬‫تطبيقها‬‫إلى‬� ‫حتتاج‬‫ؤولة‬�‫م�س‬‫ؤ�س�سة‬�‫م‬‫أنه‬�‫ب‬‫معروف‬
‫ومن‬‫املجتمع‬‫وعلى‬‫البيئة‬‫على‬‫املبا�شر‬‫أثريه‬�‫ت‬‫إدارة‬�‫أجل‬�
‫جمال‬‫يف‬ ‫موثوق‬‫كبنك‬‫للعمل‬‫رخ�صته‬‫على‬‫املحافظة‬‫أجل‬�
‫إقليمي‬‫ل‬‫وا‬‫الوطني‬‫ال�صعيد‬‫على‬‫ؤول‬�‫وامل�س‬‫أخالقي‬‫ل‬‫ا‬‫العمل‬
.‫والعاملي‬
‫ؤولة‬�‫امل�س‬ ‫ن�شاطاتنا‬
‫عام‬ ‫يف‬ً‫ا‬‫جمتمعي‬
‫والتزاماتنا‬ 2012
‫اجلديدة‬
‫ذاتية‬ ‫مراجعة‬ ‫املحور‬ ‫هذا‬ ‫وي�ستلزم‬
‫نت�صرف‬ ‫أننا‬� ‫من‬ ‫أكد‬�‫للت‬ ‫م�ستمرة‬
‫الداخلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫يف‬ ‫ؤول‬�‫م�س‬ ‫ب�شكل‬
‫وتنعك�س‬ .‫اليومية‬ ‫وتعامالتنا‬
‫أكد‬�‫الت‬ ‫أجل‬� ‫من‬ ‫الرئي�سة‬ ‫أهدافنا‬�
‫والفعل‬ ‫بالقول‬ ‫ؤولون‬�‫م�س‬ ‫أننا‬� ‫من‬
‫ؤولية‬�‫وامل�س‬ ‫اال�ستدامة‬ ‫جمال‬ ‫يف‬
:‫نواحي‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬
‫التجارية‬‫العالمة‬‫وو�ضع‬‫وتوثيق‬ ‫وت�سويق‬‫وا�ستخدام‬
.‫البنك‬‫عن‬‫ال�صادرة‬‫واخلدمات‬‫املنتجات‬‫على‬‫واملعلومات‬
‫وممار�سات‬‫ثقافة‬‫على‬‫للمحافظة‬‫�سيا�ستنا‬‫من‬‫وكجزء‬
‫مدرائه‬‫لكافة‬‫البنك‬‫ر‬ّ‫ف‬‫و‬،‫االمتثال‬‫من‬ٍ‫عال‬‫م�ستوى‬‫ذات‬
‫خا�صة‬‫موا�ضيع‬‫حول‬‫عديدة‬‫تدريبية‬‫دورات‬‫الفرق‬‫ؤ�ساء‬�‫ور‬
ّ‫مبين‬ ‫هو‬‫كما‬،‫والف�ساد‬‫إن�سان‬‫ل‬‫ا‬‫حقوق‬‫فيها‬‫مبا‬،‫باالمتثال‬
:‫التو�ضيحية‬‫الر�سومات‬‫هذه‬‫يف‬
‫االمتثال‬
‫االهتمام‬
‫باملوظفني‬
‫االهتمام‬
‫بالعمالء‬
‫م�شاركة‬
‫املوظفني‬
‫يف‬‫امل�ساهمة‬
‫املجتمع‬‫خدمة‬
‫والفعل‬‫بالقول‬‫ؤولية‬�‫م�س‬
‫والفعل‬ ‫بالقول‬ ‫ؤولية‬�‫م�س‬
‫االمتثال‬ ‫دائرة‬‫القانونية‬ ‫الدائرة‬
٪81 ‫أولى‬‫ل‬‫ا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
٪19 ‫الو�سطى‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
٪0 ‫العليا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
%81
%86
%6
%8 %19
‫املباين‬
‫اخل�ضراء‬
13

17. ‫إن�سان‬‫ل‬‫ا‬ ‫حقوق‬
.ً‫ا‬‫عاملي‬‫عليها‬‫املتفق‬‫إن�سان‬‫ل‬‫ا‬‫حقوق‬‫حماية‬‫واحرتام‬‫دعم‬‫التجارية‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫على‬.1
.‫أ�شكال‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫�شكل‬‫أي‬�‫ب‬‫إن�سان‬‫ل‬‫ا‬‫حقوق‬‫على‬‫بالتعدي‬‫القيام‬‫عدم‬‫التجارية‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫2.على‬
‫العمل‬
.‫التفاو�ض‬‫وحق‬‫اجلمعيات‬‫تكوين‬‫حرية‬‫على‬‫املحافظة‬‫التجارية‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫على‬.3
.‫إكراه‬‫ل‬‫با‬‫أو‬� ‫الق�سري‬‫العمل‬‫أ�شكال‬�‫جميع‬‫بنبذ‬‫االلتزام‬‫التجارية‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫على‬.4
.‫أطفال‬‫ل‬‫ا‬‫عمالة‬‫إلغاء‬�‫على‬‫املحافظة‬‫التجارية‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫على‬.5
.‫والوظائف‬‫بالتوظيف‬‫اخلا�صة‬‫التمييز‬‫أ�شكال‬� ‫جميع‬‫من‬‫التخل�ص‬‫التجارية‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫على‬.6
‫البيئة‬
.‫البيئية‬‫بامل�شاكل‬‫اخلا�ص‬‫الوقائي‬‫ه‬ّ‫التوج‬‫دعم‬‫التجارية‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫على‬.7
.‫بالبيئة‬‫اخلا�صة‬‫الكربى‬‫ؤوليات‬�‫امل�س‬‫لن�شر‬‫مببادرات‬‫القيام‬‫التجارية‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫على‬.8
.‫ال�صديقة‬‫بالبيئة‬‫اخلا�صة‬‫التكنولوجيات‬‫ون�شر‬‫تطوير‬‫ت�شجيع‬‫على‬‫العمل‬‫التجارية‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫على‬.9
‫الف�ساد‬ ‫مكافحة‬
.‫والر�شوة‬‫االبتزاز‬‫ذلك‬‫يف‬‫مبا‬،‫أ�شكاله‬� ‫بكل‬‫الف�ساد‬‫�ضد‬‫العمل‬‫التجارية‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫على‬.10
‫التزامه‬ ‫عن‬ 2013 ‫عام‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫بدء‬ ‫البنك‬ ‫أعلن‬�‫و‬ ‫كما‬
‫أمم‬‫ل‬‫ل‬ ‫العاملي‬ ‫لالتفاق‬ ‫الع�شرة‬ ‫للمبادئ‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫بالعمل‬
‫ا�سرتاتيجية‬ ‫�سيا�سة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهو‬ - ‫املتحدة‬
‫عملياتها‬ ‫مبواءمة‬ ‫امللتزمة‬ ‫املختلفة‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫للم‬
‫النواحي‬ ‫يف‬ ً‫ا‬‫عاملي‬ ‫املقبولة‬ ‫املبادئ‬ ‫مع‬ ‫وا�سرتاتيجياتها‬
‫الف�ساد‬ ‫ومكافحة‬ ‫العمل‬ ‫وبيئة‬ ‫إن�سان‬‫ل‬‫ا‬ ‫بحقوق‬ ‫اخلا�صة‬
:‫التايل‬ ‫النحو‬ ‫على‬
‫إلى‬� ‫احلالية‬ ‫عملياتنا‬ ‫فيه‬ ‫ت�ستند‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫ويف‬
‫تنفيذ‬ ‫البنك‬ ‫يوا�صل‬ ،‫�سنوات‬ ‫عدة‬ ‫منذ‬ ‫املبادئ‬ ‫هذه‬
‫على‬ ‫املحافظة‬ ‫أجل‬� ‫من‬ ‫أخرى‬� ‫و�سيا�سات‬ ‫برامج‬
‫لدى‬ ‫الوعي‬ ‫وزيادة‬ ‫متما�سكة‬ ‫ثقافة‬ ‫إيجاد‬�‫و‬ ‫البيئة‬
.‫أخرى‬‫ل‬‫ا‬ ‫املبادئ‬ ‫حول‬ ‫املختلفني‬ ‫امل�صلحة‬ ‫أ�صحاب‬�
‫على‬ ‫بالتوقيع‬ 2013 ‫عام‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫بدء‬ ‫�سنلتزم‬ ‫كبنك‬ ‫ونحن‬
‫�سنعد‬ ‫أننا‬� ‫يعني‬ ‫مما‬ ‫املتحدة‬ ‫أمم‬‫ل‬‫ل‬ ‫العاملية‬ ‫االتفاقية‬
:‫يلي‬ ‫ملا‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫الع�شرة‬ ‫املبادئ‬ ‫ي‬ ّ‫يغط‬ ً‫ا‬‫�سنوي‬ ً‫ا‬‫تقرير‬
‫ّذة‬‫ف‬‫املن‬ ‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬
‫أداء‬‫ل‬‫ا‬
‫القيا�س‬
‫أن‬� ‫املبادئ‬ ‫بع�ض‬ ‫تتطلب‬ ،‫العاملية‬ ‫للمبادرة‬ ً‫ا‬‫وطبق‬
‫الذي‬ ‫أمر‬‫ل‬‫ا‬ ‫وهو‬ ،‫امل�ستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫نبادر‬
‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫أولى‬‫ل‬‫ا‬ ‫بالدرجة‬ ‫بلدنا‬ ‫مل�صلحة‬ ‫به‬ ‫نلتزم‬
.‫امل�صلحة‬ ‫أ�صحاب‬� ‫أجل‬� ‫ومن‬ ‫عملنا‬ ‫أجل‬� ‫من‬
‫بالعمالء‬‫االهتمام‬
‫والتزامنا‬‫الدائم‬‫انتباهنا‬‫حمط‬‫بعمالئنا‬‫االهتمام‬‫كان‬‫لقد‬
‫منتجاتنا‬‫خالل‬‫من‬‫امل�ستمر‬‫ز‬ّ‫ي‬‫التم‬‫إلى‬�‫ن�صبو‬‫حيث‬
.‫وتطلعاتهم‬‫احتياجاتهم‬‫تلبية‬‫أجل‬�‫من‬‫وخدماتنا‬
‫وحت�سني‬‫ملراقبة‬‫الالزمة‬‫اخلطوات‬‫كل‬‫اتخذنا‬‫فقد‬،‫وعليه‬
‫لنا‬‫رئي�سي‬‫ؤ�شر‬�‫كم‬،2012‫عام‬‫خالل‬‫عمالئنا‬‫ر�ضا‬
.‫احلاجة‬‫اقت�ضت‬‫حيثما‬‫وحت�سينه‬ ‫أدائنا‬�‫على‬‫للمحافظة‬
‫البنك‬ ‫يخدم‬،‫البنك‬‫ومنتجات‬‫خدمات‬‫ع‬ّ‫و‬‫تن‬‫خالل‬‫ومن‬
‫على‬‫عني‬ّ‫ز‬‫مو‬‫العمالء‬‫من‬‫أنواع‬�‫أربعة‬� ‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬
:‫يلي‬‫كما‬‫البنكية‬‫خدماته‬
‫القطاعات‬‫كافة‬‫يف‬‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫العمالء‬‫ ن�سبة‬
‫يف‬‫ال�صغرية‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫من‬‫العمالء‬‫ ن�سبة‬
‫القطاعات‬‫كافة‬
‫يف‬‫املتو�سطة‬‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬‫من‬‫العمالء‬‫ ن�سبة‬
‫القطاعات‬‫كافة‬
‫كافة‬‫يف‬‫ال�رشكات‬‫قطاع‬‫من‬‫العمالء‬‫ ن�سبة‬
‫القطاعات‬
‫القطاعات‬‫كافة‬‫يف‬‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬‫من‬‫العمالء‬‫ ن�سبة‬
‫ال�صغرية‬ ‫ؤ�س�سات‬�‫امل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫ ن�سبة‬
‫القطاعات‬ ‫كافة‬ ‫يف‬ ‫واملتو�سطة‬
‫يف‬ ‫ال�رشكات‬ ‫قطاع‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫ ن�سبة‬
‫القطاعات‬ ‫كافة‬
%93%91
%5%7
%1 %1
%2
‫القطاعات‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫توزيع‬
2012 ‫البنكية‬
‫القطاعات‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫توزيع‬
2011 ‫البنكية‬
‫والفعل‬‫بالقول‬‫ؤولية‬�‫م�س‬
14

18. ‫العامل الن�سبة‬
%15 ‫ة‬‫ممتاز‬ ‫خدمة‬
%12 ‫امل�ساعدة‬ ‫ومرن/يحبون‬ ‫مريح‬ ‫املوظفني‬ ‫تعامل‬
%10 ‫ة‬‫ومرن‬ ‫�سهلة‬ ‫ات‬‫ء‬‫إجرا‬�
%10 ‫البنك‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫يتعامل‬ ‫العمل‬ ‫�صاحب‬
%9 ‫ه‬‫ب‬ ‫يل‬ ‫أو�صي‬�
%7 ‫ة‬‫جيد‬ ‫عالية/�سمعته‬ ‫بالثقة/م�صداقيته‬ ‫جدير‬
%7 ‫ض‬�‫القرو‬ ‫على‬ ‫جيدة‬ ‫عرو�ض‬
%6 ‫ي‬‫عملي/�سكن‬ ‫مكان‬ ‫من‬ ‫قريب‬
%6 ‫ك‬‫البن‬ ‫إدارة‬� ‫مع‬ ‫خا�صة/قرابة‬ ‫معرفة‬ ‫تربطني‬
%5 ‫ة‬‫�رسيع‬ ‫ات‬‫ء‬‫إجرا‬�
‫العمالء‬‫ر�ضا‬‫حول‬‫ا�ستبيان‬‫بعمل‬‫قمنا‬،‫ذلك‬‫إلى‬� ‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬
:‫التالية‬‫الرئي�سة‬‫النتائج‬‫عك�س‬‫والذي‬2012‫العام‬‫يف‬
‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫مع‬‫التعامل‬‫أوا‬�‫بد‬%57
.‫قريب‬‫أو‬�‫�صديق‬‫من‬‫تو�صية‬
‫�سبب‬‫حول‬‫املتعاملون‬‫أوردها‬�‫عوامل‬‫ع�شرة‬‫أكرث‬�‫ وجاءت‬
:‫التايل‬‫النحو‬‫على‬‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫مع‬‫تعاملهم‬
‫ر�ضاهم‬‫ب�سبب‬‫البنك‬‫مع‬‫يتعاملون‬‫العمالء‬‫من‬%78.8
.‫اخلدمات‬‫عن‬
2011 2012
%15.2
٪2.4
%3.9
%6.4
%5.3
%5.7
%4
%3
5/4.23
5/4.44
%7.2
%7.8
%0.8
%1.9
‫على‬ ‫املحافظة‬ ‫جهود‬ ‫بني‬ ‫ ومن‬
‫ال�شفافية‬ ‫لغايات‬ ‫التوا�صل‬ ‫قنوات‬
‫مع‬ ‫مفتوحة‬ ‫ات�صال‬ ‫قنوات‬ ‫إبقاء‬�‫و‬
‫املختلفني؛‬ ‫امل�صلحة‬ ‫أ�صحاب‬�‫و‬ ‫العمالء‬
‫على‬ ً‫ا‬‫ح�ساب‬ ‫أردين‬‫ال‬ ‫أهلي‬‫ال‬ ‫البنك‬ ‫أطلق‬�
‫وفي�سبوك‬ ‫تويرت‬ ‫االجتماعي‬ ‫التوا�صل‬ ‫�شبكات‬
‫مع‬ ‫بالتوا�صل‬ ‫للبنك‬ ‫�ست�سمح‬ ‫والتي‬ ‫اجتماعي‬ ‫توا�صل‬ ‫أداة‬�‫ك‬
‫حتديث‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬ ‫جهوده‬ ‫�س‬ّ‫ر‬‫يك‬ ‫فريق‬ ‫وهناك‬ .‫جمهوره‬
‫بالبنك‬ ‫اخلا�صة‬ ‫إعالنات‬‫ل‬‫وا‬ ‫احلديثة‬ ‫بالتعليقات‬ ‫احل�ساب‬
‫عليها‬ ‫إجابة‬‫ل‬‫وا‬ ‫والتعليقات‬ ‫اال�ستف�سارات‬ ‫كل‬ ‫ا�ستالم‬ ‫إلى‬� ‫إ�ضافة‬�
.‫املخت�صة‬ ‫إدارات‬‫ل‬‫ا‬ ‫إلى‬� ‫وتوجيهها‬
‫ومنتجاته‬ ‫خدماته‬‫لتطوير‬‫امل�ستمرة‬‫البنك‬‫جهود‬‫على‬ ً‫ء‬‫وبنا‬
‫أداء‬‫ل‬‫ا‬‫ؤ�شرات‬�‫م‬‫جاءت‬،‫العمالء‬‫ر�ضا‬‫وزيادة‬‫البنكية‬
‫الت�سهيالت‬‫حمفظة‬‫يف‬ ً‫ا‬‫ملمو�س‬ ً‫ا‬‫منو‬‫لتعك�س‬2012‫ل�سنة‬
‫ء‬‫العمال‬ ‫ر�ضا‬ ‫ؤ�شـر‬�‫م‬
‫يف‬ ‫النمو‬ ‫ن�سبة‬
‫الت�سهيالت‬ ‫حمفظة‬
‫االئتمانية‬
‫حجم‬ ‫يف‬ ‫االرتفاع‬ ‫ن�سبة‬
‫لقطاع‬ ‫اجلدد‬ ‫العمالء‬
‫العام‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬
‫ال�سابق‬
‫ال�سوقية‬ ‫البنك‬ ‫ح�صة‬
‫فقط‬ ‫أردن‬‫ل‬‫ا‬ ‫لفروع‬
‫حمفظة‬ ‫يف‬ ‫النمو‬ ‫ن�سبة‬
‫الودائع‬
‫البنك‬ ‫فروع‬ ‫ن�سبة‬
‫فروع‬ ‫إلى‬� ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬
‫يف‬ ‫العاملة‬ ‫البنوك‬
‫أردن‬‫ل‬‫ا‬
‫الواردة‬ ‫ال�شكاوى‬ ‫ن�سبة‬
‫عمالء‬ ‫عدد‬ ‫إجمايل‬� ‫من‬
‫البنك‬
‫اخلدمة‬ ‫جودة‬ ‫معدل‬
‫أفراد‬‫ل‬‫ا‬ ‫لقطاع‬ ‫املقدمة‬
‫يف‬ ‫البنك‬ ‫فروع‬ ‫يف‬
‫العام‬ ‫خالل‬ ‫أردن‬‫ل‬‫ا‬
‫من‬‫قريبة‬‫أداء‬‫ل‬‫ا‬‫ؤ�شرات‬�‫م‬‫باقي‬‫معظم‬‫بقاء‬‫مع‬‫االئتمانية‬
‫أردين‬‫ل‬‫ا‬‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬‫البنك‬‫وحافظ‬‫كما‬.2011‫عام‬‫يف‬‫مثيالتها‬
.‫ومنتجاته‬‫خدماته‬‫عن‬‫العمالء‬‫ر�ضا‬‫من‬ٍ‫عال‬‫م�ستوى‬‫على‬
‫ب�سبب‬‫البنك‬‫على‬‫يعتمدون‬‫العمالء‬‫من‬%91.7
.‫به‬‫والثقة‬‫ونزاهته‬،‫�سمعته‬
‫أقرباءهم‬�‫و‬‫أ�صدقاءهم‬�‫�سيو�صون‬‫العمالء‬‫من‬%85.2
.‫البنك‬‫مع‬‫بالتعامل‬
‫العمالء‬‫من‬‫�شكاوى‬‫أية‬�‫ت�سجيل‬‫يتم‬‫مل‬،‫لذلك‬‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬
‫العمالء‬‫بيانات‬‫خ�صو�صية‬‫بانتهاك‬ ‫يخت�ص‬‫فيما‬‫آن‬‫ل‬‫ا‬‫حتى‬
.‫أوبفقدانها‬�
:‫أردين‬‫ل‬‫ا‬ ‫أهلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫البنك‬ ‫اختيار‬ ‫إلى‬� ‫أدت‬� ‫عوامل‬ ‫ع�رشة‬ ‫أعلى‬�
15

19. ‫اخل�ضراء‬‫املباين‬‫يف‬‫العمل‬
‫أموال‬‫ل‬‫ا‬‫توفري‬‫للبيئة‬‫ال�صديقة‬‫املكاتب‬‫يف‬‫العمل‬ ‫أثبت‬�‫لقد‬
‫زاوية‬‫ومن‬ ،‫يعترب‬‫لذا‬،)‫واملاء‬،‫الطاقة‬،‫(الكهرباء‬‫واملوارد‬
.‫التجارية‬‫أعمال‬‫ل‬‫ا‬‫لكفاءة‬ ً‫ا‬‫مثالي‬،‫ؤ�س�سية‬�‫امل‬‫ؤولية‬�‫امل�س‬
‫إجراءات‬‫ل‬‫ا‬‫باتخاذ‬،2011‫عام‬‫ومنذ‬‫البنك‬‫أ‬�‫بد‬‫لذا‬
‫فروعه‬‫يف‬‫والطاقة‬‫املياه‬‫ا�ستهالك‬‫من‬‫للتقليل‬‫ال�ضرورية‬
‫إجراءات‬‫ل‬‫ا‬‫هذه‬‫�ضمن‬‫ومن‬.‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫املنت�شرة‬51‫ـ‬‫ل‬‫ا‬
‫حتتوي‬ ‫والتي‬ ‫العالية‬‫الكفاءة‬‫ذات‬‫احلنفيات‬‫ا�ستعمال‬
‫الفروع‬‫بع�ض‬‫يف‬‫املياه‬‫تدفق‬‫تقليل‬‫أجل‬�‫من‬‫مهويات‬‫على‬
‫تقليل‬‫من‬‫البنك‬‫ن‬ّ‫ك‬‫مت‬،2012‫عام‬‫ويف‬ .‫إدارات‬‫ل‬‫وا‬
ً‫ا‬‫أردني‬� ً‫ا‬‫دينار‬26.195‫إلى‬�‫املياه‬‫ا�ستهالك‬‫فاتورة‬
ً‫ا‬‫دينار‬32.077‫مع‬‫مقارنة‬)‫جالون‬4.436.182.2(
‫ال�سابقة‬‫لل�سنة‬)‫جالون‬5.280.301.2( ً‫ا‬‫أردني‬�
.%16‫ن�سبته‬‫وبانخفا�ض‬
‫مكاتبه‬‫جميع‬‫يف‬‫إنارة‬‫ل‬‫ا‬‫م�صابيح‬‫بتبديل‬‫البنك‬‫وقام‬
‫من‬‫وحاول‬ 2011‫عام‬‫منذ‬‫للطاقة‬‫رة‬ّ‫ف‬‫املو‬‫بامل�صابيح‬
‫حول‬‫املوظفني‬‫وعي‬ ‫زيادة‬‫الداخلية‬‫ات�صاله‬‫قنوات‬‫خالل‬
‫وبالرغم‬.‫اليومية‬‫ممار�ساتهم‬‫يف‬‫الكهرباء‬‫توفري‬‫أهمية‬�
‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫فروعه‬‫يف‬‫البنك‬‫كهرباء‬‫فاتورة‬‫زادت‬،‫ذلك‬‫من‬
)‫واط‬‫كيلو‬2.489.092( ً‫ا‬‫أردني‬� ً‫ا‬‫دينار‬640.789‫من‬
2.381.057( ً‫ا‬‫أردني‬� ً‫ا‬‫دينار‬1.292.781‫إلى‬� 2011‫يف‬
‫بخ�صو�ص‬ ً‫ا‬‫م�شابه‬ ً‫ا‬‫حتدي‬ ‫وواجهنا‬.2012‫يف‬)‫واط‬‫كيلو‬
ً‫ا‬‫أردني‬� ً‫ا‬‫دينار‬30.624‫من‬‫ارتفعت‬‫التي‬‫التدفئة‬‫فاتورة‬
ً‫ا‬‫دينار‬48.903‫إلى‬�2011‫يف‬)‫ميجاجول‬2.323.935(
‫زيادة‬‫ب�سبب‬2012‫يف‬)‫ميجاجول‬3.181.140( ً‫ا‬‫أردني‬�
.‫اململكة‬‫يف‬‫النفط‬‫أ�سعار‬�‫وارتفاع‬‫اال�ستهالك‬
‫الفتتاح‬‫نعزوها‬‫أن‬�‫ميكن‬‫والتي‬،‫الزيادة‬‫هذه‬‫من‬‫وبالرغم‬
،‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫والديزل‬‫الكهرباء‬‫أ�سعار‬� ‫وارتفاع‬ ‫جديدة‬‫فروع‬
‫توفري‬‫لغايات‬‫جدية‬‫إجراءات‬� ‫بتطبيق‬‫ملتزم‬‫البنك‬‫أن‬�‫إال‬�
‫الرئي�سي‬‫الفرع‬‫قام‬،‫الغاية‬‫هذه‬‫حتقيق‬ ‫أجل‬�‫ومن‬.‫الطاقة‬
‫مع‬‫وبالتعاون‬‫بيئيني‬‫خرباء‬‫خالل‬‫ومن‬،‫أردن‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫للبنك‬
‫ال�ستعمال‬‫مبدئي‬‫بتقييم‬،‫للبنك‬‫التابعة‬‫الهند�سية‬‫الدائرة‬
‫ال�ستعمال‬‫جماالت‬‫عدة‬‫حتديد‬ ّ‫مت‬‫حيث‬،‫بكفاءة‬‫الطاقة‬
.‫القادمة‬‫ال�سنوات‬‫يف‬‫أف�ضل‬�‫بكفاءة‬‫الطاقة‬‫وموارد‬ ‫املياه‬
‫جميع‬‫يف‬‫بيئية‬‫مراجعة‬‫إجراء‬�‫على‬ ً‫ا‬‫أي�ض‬�‫البنك‬‫و�سيعمل‬
.2013‫من‬ ً‫ء‬‫ابتدا‬‫فروعه‬
%‫ارتفاع/خف�ض‬
‫خف�ض‬ %16
‫خف�ض‬ %4.34
‫ارتفاع‬ %36.89
2012
‫2.281.634.4جالون‬
16.791(
264.2 x ‫مربع‬ ‫مرت‬
)‫للمرت‬‫جالون‬
2.381.057
‫واط‬ ‫كيلو‬
3.181.140
‫ميجاجول‬
x38.7 ‫لرت‬ 82.200(
)HHV‫للرت‬‫ميجاجول‬
‫ميجاجول‬ 2.323.935
x38.7 ‫لرت‬ 60.050(
)HHV ‫للرت‬ ‫ميجاجول‬
‫جالون‬ 5.280.301.2
x ‫مربع‬ ‫مرت‬ 19.986(
)‫للمرت‬‫جالون‬ 264.2
2.489.092
‫واط‬ ‫كيلو‬
2011 ‫اال�ستهالك‬
‫ماء‬
‫كهرباء‬
‫ديزل‬
‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫إدارية‬‫ل‬‫ا‬ ‫التكاليف‬ ‫خف�ض‬ ‫ل�سيا�سة‬ ً‫ا‬‫ا�ستمرار‬
‫حقق‬ ،2011 ‫عام‬ ‫يف‬ ‫أت‬�‫بد‬ ‫التي‬ ‫البنك‬ ‫�سيارات‬ ‫أ�سطول‬�
‫مقارنة‬ 2012 ‫يف‬ %15 ‫بن�سبة‬ ‫التكاليف‬ ‫تلك‬ ‫يف‬ ً‫ا‬‫خف�ض‬ ‫البنك‬
‫التلوث‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫إيجابي‬� ً‫ا‬‫أثر‬� ‫ترك‬ ‫مما‬ ،‫ال�سابق‬ ‫بالعام‬
‫وا�ستهالك‬ ‫الكربون‬ ‫أك�سيد‬� ‫ثاين‬ ‫غاز‬ ‫انبعاث‬ ‫عن‬ ‫الناجم‬
.‫ال�سيارات‬ ‫عن‬ ‫الناجم‬ ‫الوقود‬
‫والفعل‬‫بالقول‬‫ؤولية‬�‫م�س‬
16

20. ‫إتالف‬‫ل‬‫ا‬‫عمليات‬‫عن‬‫نتج‬‫فقد‬‫النفايات؛‬‫إدارة‬‫ل‬‫بالن�سبة‬‫أما‬�
:‫يلي‬‫ما‬2012‫لعام‬‫�سحاب‬‫يف‬‫البنك‬‫مب�ستودعات‬‫متت‬‫التي‬
‫الت�شغيلية‬‫الكفاءة‬
‫من‬‫العديد‬‫هيكلة‬‫إعادة‬�‫ـ‬‫ب‬2011‫عام‬‫يف‬‫البنك‬‫أ‬�‫بد‬
‫لتحقيق‬‫املتوفرة‬‫املوارد‬‫خمتلف‬‫بني‬‫والتن�سيق‬‫عملياته‬
‫وغري‬‫الت�شغيلية‬‫امل�صاريف‬‫إدارة‬�‫يف‬‫أعلى‬�‫كفاءة‬
‫وزيادة‬‫التكاليف‬‫تخفي�ض‬‫بهدف‬‫وذلك‬،‫الت�شغيلية‬
‫البنك‬‫ووا�صل‬.‫البيئة‬‫على‬ ً‫ا‬‫إيجابي‬�‫تنعك�س‬‫التي‬‫العوائد‬
‫النفايات‬‫وزن‬‫إجمايل‬‫ل‬ ‫دقيقة‬‫مبراجعة‬‫يقم‬‫مل‬‫البنك‬‫أن‬�‫إال‬�
‫إلى‬�‫منها‬‫التخل�ص‬‫وطريقة‬‫نوعها‬‫ح�سب‬‫فروعه‬‫جميع‬‫يف‬
‫إلى‬�‫البنك‬‫ي�صبو‬‫هدف‬‫وهو‬‫التقرير؛‬‫هذا‬‫كتابة‬‫حني‬
.‫القادمة‬‫ال�سنوات‬‫يف‬‫حتقيقه‬
‫�سحاب‬ ‫م�ستودعات‬ ‫يف‬ ‫إ�ضافية‬� ‫م�ساحات‬ ‫ توفري‬
.‫واحلفظ‬ ‫التخزين‬ ‫لعمليات‬
‫عام‬‫يف‬‫اللوجي�ستية‬‫امل�صاريف‬‫تخفي�ض‬‫يف‬‫�سيا�سته‬
‫منذ‬‫انتهجها‬‫جديدة‬‫إدارية‬�‫ممار�سات‬‫خالل‬‫من‬2012
‫يف‬‫أف�ضل‬�‫بكفاءة‬‫املوارد‬‫إدارة‬�‫إلى‬� ‫تهدف‬‫أعوام‬�‫ب�ضعة‬
‫هذا‬‫على‬‫البنك‬‫إجنازات‬� ‫أبرز‬�‫ومن‬.‫البنك‬‫عمليات‬‫كافة‬
:‫يلي‬‫ما‬‫ال�صعيد‬
‫عمليات‬ ‫من‬ ‫إيرادات‬‫ل‬‫ا‬ ‫إجمايل‬� ‫بلغ‬ ،‫ وبذلك‬
‫(لغايات‬ ‫ال�صناديق‬ ‫ا�ستعمال‬ ‫إعادة‬�‫و‬ ‫إتالف‬‫ل‬‫ا‬
.ً‫ا‬‫أردني‬� ً‫ا‬‫دينار‬ 17.000 ‫حوايل‬ )‫التوفري‬
‫حيث‬ ،‫طن‬ 94.500 ‫التالف‬ ‫الورق‬ ‫ناجت‬ ‫ بلغ‬
.ً‫ا‬‫أردني‬� ً‫ا‬‫دينار‬ 5.200‫إلى‬� ‫بيعه‬ ‫إيرادات‬� ‫و�صلت‬
1.17 ‫يقارب‬ ‫ما‬ ‫التالف‬ ‫الكرتون‬ ‫ناجت‬ ‫ بلغ‬
.ً‫ا‬‫أردني‬� ً‫ا‬‫دينار‬ 41 ‫مببلغ‬ ‫بيع‬ ‫وقد‬ ‫طن‬
‫إعادة‬� ‫مت‬ ‫التي‬ ‫احلديدية‬ ‫ال�صناديق‬ ‫عدد‬ ‫ بلغ‬
2.134 ‫وامل�ستندات‬ ‫امللفات‬ ‫حلفظ‬ ‫ا�ستعمالها‬
‫يقارب‬ ‫ما‬ ‫املحلي‬ ‫ال�سوق‬ ‫يف‬ ‫�سعرها‬ ‫ويبلغ‬ً‫ا‬‫�صندوق‬
‫م�صاريف‬ ‫بلغت‬ ‫وقد‬ .‫الواحد‬ ‫لل�صندوق‬ ‫دنانري‬ 7
ً‫ا‬‫دينار‬ 3.201 ‫احلديدية‬ ‫ال�صناديق‬ ‫�صيانة‬
‫إعادة‬� ‫نتيجة‬ ‫التوفري‬ ‫قيمة‬ ‫بلغت‬ ‫وعليه‬ .ً‫ا‬‫أردني‬�
.ً‫ا‬‫أردني‬� ً‫ا‬‫دينار‬ 11.737 ‫ال�صناديق‬ ‫ا�ستخدام‬
‫الثاين‬ ‫ت�رشين‬ ‫�شهر‬ ‫لنهاية‬ ‫والعامة‬ ‫إدارية‬‫ل‬‫ا‬ ‫امل�صاريف‬ ‫إجمايل‬� ‫ تخفي�ض‬
‫تخفي�ض‬ ‫مت‬ ‫قد‬ ‫أنة‬�‫ب‬ً‫ا‬‫علم‬ ،‫التقديرية‬ ‫امليزانية‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ %5 ‫بن�سبة‬
.‫ال�سابق‬ ‫العام‬ ‫عن‬ %12 ‫بن�سبة‬ ‫إدارية‬‫ل‬‫ا‬ ‫امل�صاريف‬
‫توفري‬ ‫لغايات‬ ‫العمليات‬ ‫أمتتة‬� ‫إلى‬� ‫االنتقال‬ ‫أهمية‬� ‫البنك‬ ‫ يدرك‬
‫لذلك‬ ‫وما‬ ‫الورق‬ ‫وا�ستهالك‬ ‫ال�سجالت‬ ‫حلفظ‬ ‫املبذولة‬ ‫واجلهود‬ ‫امل�صاريف‬
‫امل�صاريف‬ ‫وتخفي�ض‬ ‫البيئية‬ ‫املوارد‬ ‫على‬ ‫احلفاظ‬ ‫يف‬ ‫إيجابي‬� ‫أثري‬�‫ت‬ ‫من‬
‫من‬ %90 ‫البنك‬ ‫أجنز‬� ‫فقد‬ ،‫النهج‬ ‫هذا‬ ‫إلى‬� ‫اللجوء‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ .‫اللوجي�ستية‬
‫من‬ ‫ال�سابق‬ ‫يف‬ ‫تتم‬ ‫كانت‬ ‫والتي‬ ،2012 ‫عام‬ ‫يف‬ ‫لفروعه‬ ‫اجلرد‬ ‫عمليات‬
‫(من‬ ‫املايل‬ ‫والنظام‬ ‫الثابتة‬ ‫املوجودات‬ ‫نظام‬ ‫مع‬ ‫يل‬ّ‫و‬‫أ‬‫ل‬‫ا‬ ‫اجلرد‬ ‫مطابقة‬ ‫خالل‬
‫متت‬ ‫فقد‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬� ‫إ�ضافة‬‫ل‬‫وبا‬ .)‫الالزمة‬ ‫املحا�سبية‬ ‫القيود‬ ‫إجراء‬� ‫خالل‬
‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫و�سيتم‬ .‫البنك‬ ‫موجودات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫الباركود‬ ‫إل�صاق‬�‫و‬ ‫طباعة‬
)‫إدارات‬‫ل‬‫ا‬ ‫إلى‬� ‫إ�ضافة‬‫ل‬‫با‬ ‫فروع‬ 6 ‫(والبالغة‬ ‫املتبقية‬ ‫للفروع‬ ‫اجلرد‬ ‫عملية‬
‫وعند‬ .‫بالباركود‬ ‫معرفة‬ ‫البنك‬ ‫موجودات‬ ‫جميع‬ ‫لت�صبح‬ ،2013 ‫عام‬ ‫يف‬
‫أجهزة‬� ‫بوا�سطة‬ ‫اجلرد‬ ‫عمليات‬ ‫ء‬‫إجرا‬� ‫إلى‬� ‫�سي�صار‬ ،‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫ء‬‫االنتها‬
.ً‫ة‬‫مبا�رش‬ ‫النظام‬ ‫على‬ ‫ومطابقتها‬ ‫آيل‬‫ل‬‫ا‬ ‫القارئ‬
‫إدخال‬� ‫عمليات‬ ‫لي�شمل‬ ‫الثابتة‬ ‫املوجودات‬ ‫نظام‬ ‫ا�ستحداث‬ ‫مت‬ ‫ كما‬
‫لغايات‬ ‫وذلك‬ ‫�صيانتها‬ ‫ت‬ّ‫مت‬ ‫التي‬ ‫آالت‬‫ل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫لربطها‬ ‫ال�صيانة‬ ‫فواتري‬
.‫خدمتها‬ ‫ومدة‬ ً‫ال‬‫م�ستقب‬ ‫آلة‬‫ل‬‫ل‬ ‫املطلوبة‬ ‫ال�صيانة‬ ‫حجم‬ ‫ومعرفة‬ ‫املتابعة‬
‫يف‬ ‫ر‬ّ‫أخ‬�‫الت‬ ‫عن‬ ‫تنتج‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫اخل�سائر‬ ‫تاليف‬ ‫على‬ ‫أمر‬‫ل‬‫ا‬ ‫هذا‬ ‫و�سي�ساعد‬
.‫واملتابعة‬ ‫ال�صيانة‬
‫دينار‬ 11.737
‫دينار‬ 41
‫دينار‬ 5.200
‫دينار‬ 17.000
17

21. ‫امل�ستوى‬ ‫بح�سب‬ ‫املوظفني‬ ‫ن�سبة‬
2012 ‫لعام‬ ‫واجلن�س‬ ‫الوظيفي‬
‫الذكور‬ ‫الوظيفي‬ ‫امل�ستوى‬
‫الوظيفي‬ ‫امل�ستوى‬
)%18( 230 ‫م�رشف‬
‫حتت‬‫موظف‬
‫إ�رشاف‬‫ل‬‫ا‬)%41( 541
)%9( 114
)%32( 426
)%27( 344
)%73( 967
‫إناث‬‫ل‬‫ا‬
‫الذكور‬
‫املجموع‬
)%36( 476 )%55( 714
)%5( 71
1190
121
‫بدوام‬ ‫موظفون‬
‫كامل‬
‫بعقد‬ ‫موظفون‬
‫ؤقت‬�‫م‬)%4( 50
‫املوظفني‬‫أعداد‬� ‫العقد‬ ‫نوع‬‫الذكور‬‫إناث‬‫ل‬‫ا‬
‫إناث‬‫ل‬‫ا‬
‫ومهني‬ ‫مبتدئ‬ ‫موظف‬%56
%74
%86
%44
%26
%14
‫املتو�سطة‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫وا‬ ‫مبتدئ‬ ‫موظف‬
‫العليا‬ ‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬
‫اجلن�س‬ ‫بح�سب‬ ‫املوظفني‬ ‫أعداد‬� ‫حتليل‬
2012 ‫لعام‬ ‫والعمر‬
‫�سنة‬29–20
‫�سنة‬39-30
‫�سنة‬50–40
‫�سنة‬50‫من‬‫أكرث‬�
217
259
211
84
197
199
130
14
‫الوظيفي‬ ‫امل�ستوى‬ ‫بح�سب‬ ‫املوظفني‬ ‫عدد‬
2012 ‫لعام‬ ‫واجلن�س‬
‫فني‬ ّ‫باملوظ‬‫االهتمام‬
‫(مع‬1.311‫تاريخه‬‫حتى‬‫كامل‬‫بدوام‬‫املوظفني‬‫عدد‬‫يبلغ‬
)1.317‫والبالغ‬ 2011‫للعام‬‫م�شابه‬‫عدد‬‫على‬‫املحافظة‬
‫أمور‬‫ل‬‫ا‬‫يف‬‫كبري‬‫بتنوع‬‫للبنك‬‫الب�شرية‬‫املوارد‬‫بيئة‬‫وتتمتع‬
.‫والعمر‬‫باجلن�س‬‫املتعلقة‬
%41 ‫إناث‬�
%59 ‫ذكور‬
‫العقد‬ ‫نوعية‬ ‫بح�سب‬ ‫املوظفني‬ ‫أعداد‬‫ل‬ ‫حتليل‬
2012 ‫لعام‬ ‫املوقع‬
‫الذكور‬ ‫العمرية‬ ‫الفئة‬‫إناث‬‫ل‬‫ا‬
‫والفعل‬‫بالقول‬‫ؤولية‬�‫م�س‬
‫املوظفون‬
‫اجلن�س‬ ‫ح�سب‬
2012 ‫للعام‬
‫ذكور‬
‫إناث‬�
18

22. :‫إجمالية‬‫ل‬‫ا‬ ‫الن�سبة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ )%36.8( ‫ن�سبته‬ ‫ما‬ ‫إناث‬‫ل‬‫ا‬ ‫لت‬ّ‫ك‬‫و�ش‬ ،)%8(2012 ‫عام‬ ‫البنك‬ ‫يف‬ ‫املوظفني‬ ‫تغيري‬ ‫معدل‬ ‫بلغ‬
)‫العمرية‬ ‫الفئة‬ ‫و‬ ‫اجلن�س‬ ‫(بح�سب‬ 2012 ‫وعام‬ 2011 ‫عام‬ ‫بني‬ ‫املوظفني‬ ‫تغيري‬ ‫معدل‬ ‫مقارنة‬
2011
2012
‫إناث‬�
‫ذكور‬
‫امل�ستقيلني‬‫عدد‬‫مت‬ ‫الذين‬ ‫عدد‬
‫توظيفهم‬
‫�سرتفع‬ ‫والتي‬ ‫امل�ستمر‬ ‫القدرات‬ ‫بناء‬ ‫جهود‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬
‫امل�ستويات‬ ‫أعلى‬� ‫إلى‬� ‫البنك‬ ‫ملوظفي‬ ‫واخلدمة‬ ‫أداء‬‫ل‬‫ا‬ ‫جودة‬
‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫ملوظفيه‬ ‫البنك‬ ‫ر‬ّ‫ف‬‫و‬ ‫فقد‬ ‫املمكنة‬
:‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫واملبينة‬ ‫البنكية‬ ‫أعمال‬‫ل‬‫با‬ ‫اخلا�صة‬
‫والتدريب‬ ‫التطوير‬ ‫إجنازات‬�
‫يف‬ ‫الب�شرية‬ ‫املوارد‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫أهمية‬� ‫البنك‬ ‫يدرك‬
‫لثقافة‬ ً‫ا‬‫وتر�سيخ‬ .‫البعيد‬ ‫واملدى‬ ‫الق�صري‬ ‫املدى‬ ‫على‬ ‫جناحه‬
‫جدد‬ ‫موظفني‬ ‫وا�ستقطاب‬ ‫موظفيه‬ ‫قدرات‬ ‫بناء‬ ‫يف‬ ‫البنك‬
‫موظفو‬ ‫كونهم‬ ‫وتعزيزها‬ ‫وتطويرها‬ ،‫املهارات‬ ‫ذوي‬ ‫من‬
‫يف‬ ‫كبري‬ ‫ب�شكل‬ ‫باال�ستثمار‬ ‫البنك‬ ‫قام‬ ،‫امل�ستقبل‬ ‫ومدراء‬
‫والتدريب‬ ‫التطوير‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الب�شرية‬ ‫كوادره‬ ‫يف‬ 2012 ‫عام‬
.‫العمل‬ ‫جماالت‬ ‫�شتى‬ ‫يف‬
‫داخلية‬ ‫متخ�ص�صة‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬ 394 ‫عقد‬ ‫مت‬ ‫فقد‬
‫إجمايل‬�‫وب‬ ‫تدريبية‬ ‫فر�صة‬ 5.212 ‫من‬ ‫أكرث‬� ‫رت‬ّ‫ف‬‫و‬ ‫وخارجية‬
‫فروع‬ ‫ملوظفي‬ ‫تدريبي‬ ‫يوم‬ 20.661 ‫عن‬ ‫زادت‬ ‫تدريبية‬ ‫أيام‬�
‫رت‬ّ‫ف‬‫و‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬ 470 ‫ـ‬‫ب‬ ‫مقارنة‬ ،‫فل�سطني‬ ‫وفروع‬ ‫أردن‬‫ل‬‫ا‬
‫تدريبية‬ ‫أيام‬� ‫إجمايل‬�‫وب‬ ‫تدريبية‬ ‫فر�صة‬ 6.400 ‫من‬ ‫أكرث‬�
‫ع‬ّ‫ب‬‫املت‬ ‫النهج‬ ‫أما‬� .2011 ‫للعام‬ ‫تدريبي‬ ‫يوم‬ 19.915 ‫بلغت‬
‫بعمليات‬ ‫خمرجاته‬ ‫ربط‬ ‫فهو‬ ‫البنك‬ ‫يف‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫يف‬
‫الرتفيع‬ ‫�سيا�سة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫عمودي‬ ‫الوظيفي‬ ‫التطوير‬
.‫الوظيفة‬ ‫إثراء‬� ‫عملية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫أفقي‬�‫و‬ ‫والرتقيات‬
‫ني‬ّ‫ي‬‫تطوير‬ ‫برناجمني‬ ‫و�ضع‬ ‫مت‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬� ‫إ�ضافة‬‫ل‬‫وبا‬
‫نظرية‬ ‫تدريبات‬ ‫على‬ ‫ح�صلوا‬ ‫حيث‬ ‫اجلدد؛‬ ‫للموظفني‬
‫�سنة‬ ‫مدار‬ ‫وعلى‬ ‫الوظيفية‬ ‫مبهامهم‬ ‫القيام‬ ‫لغايات‬ ‫وعملية‬
‫امل�صريف‬ ‫العمل‬ ‫حماور‬ ‫النظري‬ ‫اجلانب‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫وت�ض‬ .‫كاملة‬
‫بواقع‬ ً‫ا‬‫تدريبي‬ ً‫ا‬‫يوم‬ 72‫مدار‬ ‫على‬ ‫وامتد‬ ،‫جوانبه‬ ‫بكافة‬
‫ومتت‬ .‫تطويري‬ ‫برنامج‬ ‫لكل‬ ‫نظرية‬ ‫تدريبية‬ ‫�ساعة‬ 286
30 ‫من‬ ‫أقل‬�30 ‫من‬ ‫أقل‬�
50 - 3050 - 30
50 ‫من‬ ‫أكرث‬�50 ‫من‬ ‫أكرث‬�
1640
25
25
145
6
73
10
2235
68
2452
33
157
11
15
30
0
19