تقرير الاستدامة لعام 2011 لمجموعة زين يسلط الضوء على الأداء البيئي والاجتماعي والاقتصادي للعمليات في دول الشرق الأوسط، بما في ذلك البحرين والكويت والسعودية والعراق. يعتمد التقرير على معايير دولية مثل GRI وAA1000 للتأكيد على الشفافية والمساءلة حول الاستدامة. يسعى التقرير إلى تعزيز التواصل مع الأطراف ذات الصلة وتقديم تقييم شامل للتحديات والفرص في قطاع الاتصالات.

1. ‫ﻳﻨﻤﻮ‬
ٌ
‫ﺟﻤﻴﻞ‬ ٌ‫ﻋﺎﻟﻢ‬
2011 ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫زﻳﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬

2. ‫أﺑﻮاﺑﻪ‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ‬ ‫أن‬ ‫ﺣﺮﺻﻨﺎ‬ ‫وﻗﺪ‬ ،‫واﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﺠﺎﻻت‬ ‫ﺻﻌﻴﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫زﻳﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫أداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫اﻷول‬ ‫ﻊ‬ ّ‫اﻟﻤﺠﻤ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮﻧﺎ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﻫﺬا‬
،‫اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‬ ،‫اﻟﻜﻮﻳﺖ‬ ‫دول‬ ‫ﻓﻲ‬ ،‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫اﻟﺸﺮق‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻨﺎ‬ ‫واﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻵﺛﺎر‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺪدة‬
.2011 ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ‬ 31 ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﻬﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫وذﻟﻚ‬ ،‫واﻟﺴﻮدان‬ ،‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬ ،‫ﻟﺒﻨﺎن‬ ،‫اﻷردن‬ ،‫اﻟﻌﺮاق‬
‫ﻣﺒﺎديء‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺎة‬ ‫اﻟﻤﺒﺎديء‬ ‫وﻫﻲ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬ ‫ﺑﻤﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﺳﺘﺮﺷﺪﻧﺎ‬
- (GRI) «‫ﻟﻠﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬ ‫»اﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫اﻟﻮاردة‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ‬ G3.1 ‫ﻣﺒﺎدئ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻳﻀﺎ‬ ‫اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ،AA1000 ‫رﻗﻢ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬
‫أن‬ ‫ﻳﺜﺒﺖ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫وﻫﻮ‬ ،‫اﻟﺬاﺗﻲ‬ ‫واﻻﻓﺼﺎح‬ ‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫اﻋﺪاد‬ ‫ﻣﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫راﺋﺪة‬ ‫دوﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻋﺒﺎرة‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬
.B ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺑﻤﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫اﺳﺘﻮﻓﻲ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻫﺬا‬
‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺳﺮﻳﻌﺔ‬ ‫ﻟﻤﺤﺔ‬
‫وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻣﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫اﻻﺗﺠﺎﻫﺎت‬ ‫اﻻﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﺧﺬ‬ ‫ﻣﻊ‬ ،‫ﺑﺄﻋﻤﺎﻟﻨﺎ‬ ‫اﺗﺼﺎﻻ‬ ‫اﻷﻛﺜﺮ‬ ‫أﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﻌﺘﻘﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﺻﻔﺤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫رﻛﺰﻧﺎ‬ ‫أﻧﻨﺎ‬ ‫ﺳﺘﺠﺪون‬ ‫و‬
.‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫واﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﻗﺎت‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻓﻀﻼ‬ ،‫اﻟﺸﺮﻛﺎت‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺗﺪﻳﺮ‬ ‫ﻻ‬ ‫زﻳﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ، 15.5٪ ‫ﻧﺴﺒﺘﻬﺎ‬ ‫ﺗﺒﻠﻎ‬ ‫ﺣﺼﺔ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻧﻤﺘﻠﻚ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ،‫اﻟﻤﻐﺮب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻧﻄﺎق‬ ‫ﺣﻮل‬ (‫)اﻧﻮي‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻳﺸﺘﻤﻞ‬ ‫وﻟﻢ‬
.‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﻫﺬه‬
.‫أﻳﻀﴼ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﻗﻴﺎدة‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ 2011 ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫رﺳﻤﻴﺎ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺑﺪأت‬ ‫اﻟﺴﻮدان‬ ‫ﺟﻨﻮب‬ ‫زﻳﻦ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫أن‬ ‫وﺑﻤﺎ‬
‫ﺑﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫أﺳﺌﻠﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻤﻴﺔ‬ ‫آراء‬ ‫أو‬ ‫ﺗﻌﻠﻴﻘﺎت‬ ‫ﺑﺄﻳﺔ‬ ‫ﻧﺮﺣﺐ‬ ‫ﻓﺈﻧﻨﺎ‬ ، ‫أداﺋﻨﺎ‬ ‫ﺑﺸﺄن‬ ‫اﻟﺼﻠﺔ‬ ‫ذات‬ ‫اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻗﻨﺎة‬ ‫ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ‬ ‫ﻫﻮ‬ 2011 ‫ﻟﻠﻌﺎم‬ ‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮﻧﺎ‬ ‫وﻷن‬
.csr@zain.com ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫أو‬ www.twitter.com/zain ‫ﺗﻮﻳﺘﺮ‬ ‫و‬ ، (http://www.facebook.com/Zain)‫اﻟﻔﻴﺴﺒﻮك‬ ‫ﻋﺒﺮ‬ ‫ﻣﻌﻨﺎ‬ ‫ﺗﺘﻮاﺻﻠﻮا‬ ‫أن‬ ‫وﻧﺮﺟﻮ‬ ،‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻫﺬا‬
‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫واﻃﺎر‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫زﻳﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬
:‫اﻻﻗﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎق‬
‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺎت‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻣﻬﻴﻜﻠﺔ‬ ‫أﺑﺤﺎث‬
‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫اﻟﺸﺮق‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
:‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﺳﻴﺎق‬
‫اﻟﻨﻈﻴﺮة‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻤﺎت‬
“‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﻗﻄﺎع‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺪﻟﻴﻠﻲ‬ ‫”اﻟﻤﻠﺤﻖ‬
“‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫ﻻﻋﺪاد‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫ﻟـ”اﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫اﻟﺘﺎﺑﻊ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮﻳﺎدة‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺔ‬
:‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎديء‬
‫اﻟﺼﻠﺔ‬ ‫ذات‬ ‫اﻷﻃﺮاف‬ ‫وﻣﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫اﻧﺨﺮاط‬
‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﺑﻤﺒﺎدىء‬ ‫اﻟﺨﺎص‬ AA 1000 ‫ﻣﻌﻴﺎر‬
:‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮﻳﺎدة‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻣﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺮﻳﺎدة‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺔ‬ ‫اﺳﺘﻌﺮاض‬
‫ﺑـ”اﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ‬ G 3.5 ‫ﻣﺒﺎديء‬
“‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫ﻻﻋﺪاد‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫اﻟﺸﺮق‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ � ‫اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‬ � ‫اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺎدﻳﺔ‬
‫ﺑﻴﺌﻴﺎ‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ‬‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎ‬

3. 2011 ‫العام‬ ‫االستدامة‬ ‫حول‬ ‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫تقرير‬
‫ينمو‬
ٌ
‫جميل‬ ٌ‫عالم‬

5. ‫المحتويات‬ ‫فهرس‬
2011 ‫العام‬ ‫على‬ ‫أضواء‬6
‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬8
‫الرئيس‬ ‫رسالة‬10
‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫رسالة‬13
‫زين‬ ‫حول‬18
‫زين‬ ‫في‬ ‫االستدامة‬20
‫وعمالؤنا‬ ‫منتجاتنا‬27
‫االقتصادية‬ ‫تأثيراتنا‬34
‫موظفونا‬41
‫مجتمعاتنا‬47
‫بيئتنا‬55
‫المستقبل‬ ‫الى‬ ‫التطلع‬58
‫ملحق‬60

6. 4
‫وخدماتنا‬‫منتجاتنا‬
‫التزاماتنا‬
• ‫شبكتنا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الوصول‬ ‫توفير‬
• ‫وخدماتنا‬ ‫لمنتجاتنا‬ ‫المسؤول‬ ‫االستخدام‬ ‫تشجيع‬
• ‫ومجتمعاتنا‬ ‫بعمالئنا‬ ‫االعتناء‬
…2011 ‫عام‬ ‫خالل‬
• ‫ألف‬ 175 ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫التغطية‬ ‫لتوفير‬ ‫موقعا‬ 170 ‫أنشأنا‬
‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫نائية‬ ‫قرية‬ 500 ‫في‬ ‫شخص‬
• ‫الكويت‬ ‫في‬ "Drive Zain" ”‫اآلمنة‬ ‫القيادة‬ ‫“حملة‬ ‫أطلقنا‬
‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫طالب‬ ‫من‬ 21,000 ‫مع‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التوصل‬ ‫وتم‬
‫في‬ ‫النقالة‬ ‫للهواتف‬ ‫المسؤول‬ ‫االستخدام‬ ‫حول‬ ‫رسائل‬ ‫خالل‬
‫القيادة‬ ‫أثناء‬
• .”‫النقالة‬ ‫للهواتف‬ ‫الخصوصية‬ ‫“مبادئ‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫تعاوننا‬
• ‫في‬ 4G ‫وشبكة‬ ‫واألردن؛‬ ‫لبنان‬ ‫في‬ +HSPA ‫تقنية‬ ‫أطلقنا‬
‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬
‫االقتصادية‬‫تأثيراتنا‬
‫التزاماتنا‬
• ‫قوي‬ ‫مالي‬ ‫أداء‬ ‫تحقيق‬
• ‫المنطقة‬ ‫في‬ ‫قدرات‬ ‫بناء‬
• ‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫المجتمعات‬ ‫في‬ ‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬ ‫دعم‬
…2011 ‫عام‬ ‫خالل‬
• ‫العمالء‬ ‫قاعدة‬ ‫في‬ %8 ‫بنسبة‬ ‫نموا‬ ‫حققنا‬
• ‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬ 1.033 ‫بلغ‬ ‫أرباح‬ ‫صافي‬ ‫حققنا‬
• ‫دوالر‬ ‫مليار‬ 7.925 ‫إلى‬ ‫المساهمين‬ ‫حقوق‬ ‫بإجمالي‬ ‫وصلنا‬
‫أمريكي‬
• ‫أي‬ ،‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬ 4.79 ‫إلى‬ ‫المجمعة‬ ‫اإليرادات‬ ‫رفعنا‬
2010 ‫العام‬ ‫عن‬ %2 ‫نسبتها‬ ‫بلغت‬ ‫بزيادة‬
• ‫مسابقة‬ ‫اطار‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫تجارية‬ ‫فكرة‬ 800 ‫تلقينا‬
”‫عظيمة‬ ‫فكرة‬ ‫“زين‬
• ”‫“زين‬ ‫تدعمه‬ ‫الذي‬ ‫لألرامل‬ ‫مركز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫امرأة‬ 50 ‫وظفنا‬
• ‫عبر‬ ‫المصرفية‬ ‫للخدمات‬ ‫مستخدم‬ 26949 ‫الى‬ ‫وصلنا‬
‫األردن‬ ‫في‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬
2011 ‫العام‬ ‫مالمح‬ ‫أبرز‬

7. 5
‫موظفونا‬
‫التزاماتنا‬
• ‫رائدة‬ ‫وتعويضات‬ ‫مزايا‬ ‫حزم‬ ‫تقديم‬
• ‫والتدريب‬ ‫للتنمية‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬
• ‫والسالمة‬ ‫للصحة‬ ‫الترويج‬
• ‫أخالقية‬ ‫بطرق‬ ‫العمل‬
…2011 ‫عام‬ ‫خالل‬
• ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫كمتوسط‬ ‫تدريب‬ ‫ساعة‬ 22 ‫قدمنا‬
• ‫كانت‬ ‫بما‬ ‫مقارنة‬ ‫الموظفين‬ ‫رضا‬ ‫معدالت‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫نجحنا‬
2010 ‫العام‬ ‫مستويات‬ ‫عليه‬
• ‫دورات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫شابا‬ ‫متدربا‬ 175 ‫لـ‬ ‫مهنيا‬ ‫تدريبا‬ ‫وفرنا‬
‫لالتصاالت‬
• ‫برنامجي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫شباب‬ 200 ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫عملية‬ ‫خبرة‬ ‫قدمنا‬
”‫طموح‬ ‫و“شباب‬ ”‫المستقبل‬ ‫جامعة‬ ‫“شبكة‬
• ‫المعدالت‬ ‫من‬ %75 ‫نسبة‬ ‫إلى‬ ‫موظفينا‬ ‫تعويض‬ ‫نسبة‬ ‫رفعنا‬
‫السوقية‬
‫بيئتنا‬
‫التزاماتنا‬
• ‫شبكاتنا‬ ‫عبر‬ ‫الغازات‬ ‫وانبعاثات‬ ‫الطاقة‬ ‫استهالك‬ ‫تقليص‬
• ‫البيئي‬ ‫التدبير‬ ‫مبدأ‬ ‫تشجيع‬
• ‫لمكاتبنا‬ ‫البيئي‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬
…2011 ‫عام‬ ‫خالل‬
• ‫السودان‬ ‫في‬ ‫الشمسية‬ ‫بالطاقة‬ ‫تعمل‬ ‫محطة‬ 26 ‫بتركيب‬ ‫قمنا‬
• ‫الهجينة‬ ‫الطاقة‬ ‫حلول‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫ج‬‫برنام‬ 58 ‫بتثبيت‬ ‫قمنا‬
‫في‬ )‫الديزل‬ ‫مكائن‬ ‫من‬ %40 ‫بنسبة‬ ‫أقل‬ ‫وقودا‬ ‫(تستهلك‬
‫واألردن‬ ‫السودان‬ ‫في‬ ‫محطاتنا‬
• ‫البحرين‬ ‫في‬ ‫تدويرها‬ ‫إلعادة‬ ‫نقال‬ ‫هاتف‬ ‫جهاز‬ 8000 ‫جمعنا‬
• ‫تعمل‬ ‫مواقع‬ ‫إلى‬ ‫لترقيتها‬ ‫شبكتنا‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ 1500 ‫اخترنا‬
‫العراق‬ ‫في‬ ‫حجما‬ ‫أصغر‬ ‫كهربائية‬ ‫بمولدات‬
• %60 ‫بنسبة‬ ‫باألردن‬ ‫مكاتبنا‬ ‫في‬ ‫الورق‬ ‫استهالك‬ ‫خفضنا‬
• ‫“االتحاد‬ ‫لدى‬ ”‫الخضراء‬ ‫الطاقة‬ ‫عمل‬ ‫“مجموعة‬ ‫في‬ ‫شاركنا‬
”‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫لمشغلي‬ ‫العالمي‬
‫مجتمعاتنا‬
‫التزاماتنا‬
• ‫التعليم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشباب‬ ‫تمكين‬
• ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫دعم‬
• ‫بالمحتاجين‬ ‫االعتناء‬
…2011 ‫عام‬ ‫خالل‬
• ‫مسابقة‬ ‫في‬ ‫كمشاركات‬ ‫قصيرة‬ ‫وقصة‬ ‫رواية‬ 432 ‫تلقينا‬
.‫الدولية‬ ‫صالح‬ ‫الطيب‬ ‫جائزة‬
• ‫لمساعدة‬ ”‫مدرستي‬ ‫“مبادرة‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫مدارس‬ 8 ‫تبنينا‬
‫ًا‬‫ذ‬‫تلمي‬ 2,688
• ‫رمضان‬ ‫مبادرة‬ ‫ضمن‬ ‫المعاقين‬ ‫األطفال‬ ‫من‬ 3300 ‫دعمنا‬
‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫نفذتها‬ ‫التي‬
• ‫البالغين‬ ‫من‬ ‫للكبار‬ 6,550 ‫الى‬ ‫أمية‬ ‫محو‬ ‫دورات‬ ‫قدمنا‬
”‫عمار‬ ‫“مؤسسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫األميين‬

8. SUDAN
SOUTH
SUDAN
JORDAN
LEBANON IRAQ
KUWAIT
BAHRAIN
SAUDI ARABIA
‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬ 6
‫البحرين‬
‫دوالر‬ ‫مليون‬ 214 :‫اإليرادات‬
508,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
316 :‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫أكثر‬ ‫جمع‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫النفايات‬ ‫لجمع‬ ‫مبادرة‬ ‫أول‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬ ‫أطلقت‬
.‫تدويرها‬ ‫إلعادة‬ ‫نقال‬ ‫جهاز‬ 3000 ‫من‬
• ‫قدمت‬ ،‫الدراسية‬ ‫الفصول‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫بنشر‬ ‫التزامنا‬ ‫تعزيز‬ ‫إلى‬ ‫سعيا‬
.‫للبنات‬ ‫حصة‬ ‫الشيخة‬ ‫لمدرسة‬ ‫تفاعليتين‬ ‫لوحتين‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬
• ‫قدمت‬ ،)FUN( ”‫المستقبل‬ ‫جامعة‬ ‫“شبكة‬ ‫اسم‬ ‫يحمل‬ ‫الذي‬ ‫برنامجها‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
.‫الشركة‬ ‫في‬ ‫مباشرة‬ ‫عملية‬ ‫خبرة‬ ‫للشباب‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬
‫االيرادات‬ ‫اجمالي‬
‫مليار‬ $4.79
‫الموظفين‬ ‫عدد‬
‫كامل‬ ‫بدوام‬
)‫المجموعة‬ ‫موظفو‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫(بما‬
6,339
‫العمالء‬ ‫عدد‬
‫مليون‬ 40.3

9. 7
‫العراق‬
‫دوالر‬ ‫مليون‬ 1,618 :‫اإليرادات‬
12,435,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
1,388 :‫الدائمين‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫خدمات‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫أسهم‬ ”‫“عمار‬ ‫لمؤسسة‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬ ‫قدمته‬ ‫الذي‬ ‫الدعم‬
‫مما‬ ،‫المدارس‬ ‫وتالميذ‬ ‫واألسر‬ ‫المحلية‬ ‫للمجتمعات‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫وقائية‬ ‫صحية‬ ‫رعاية‬
.‫منها‬ ‫الوقاية‬ ‫يمكن‬ ‫أمراض‬ ‫انتشار‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ‫الصحي‬ ‫الوعي‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫في‬ ‫أسهم‬
• ‫دورات‬ ‫تقديم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المحلية‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫مع‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫تعاونت‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫وظائف‬ ‫لشغل‬ ‫وتهيئتهم‬ ‫عام‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المنتقين‬ ‫الطالب‬ ‫لتدريب‬ ‫اتصاالت‬
. ‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬
• ‫دورات‬ ‫عراقيات‬ ‫ألرامل‬ ‫يوفر‬ ‫أن‬ ‫األرامل‬ ‫مركز‬ ‫استطاع‬ ،‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫بدعم‬
‫ورعاية‬ ‫التمريض‬ ‫مثل‬ ‫المجاالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫حول‬ ‫اإلنجليزية‬ ‫باللغة‬ ‫وتدريبية‬ ‫دراسية‬
‫أيضا‬ ‫المركز‬ ‫ساعدهن‬ ‫كما‬ ،‫الكمبيوتر‬ ‫وعلوم‬ ‫والخياطة‬ ‫الفوتوغرافي‬ ‫والتصوير‬ ‫الطفولة‬
.‫العراق‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫عمل‬ ‫فرص‬ ‫وراء‬ ‫والسعي‬ ‫البحث‬ ‫في‬
‫األردن‬
‫دوالر‬ ‫مليون‬ 506 :‫اإليرادات‬
2,751,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
849 :‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫عبر‬ ‫األموال‬ ‫لتحويل‬ ‫خدمة‬ ‫وهي‬ ، 2011 ‫العام‬ ‫في‬ ”Zain E-mal“ ‫اطالق‬ ‫تم‬
‫األموال‬ ‫إلدارة‬ ‫وآمنة‬ ‫وسريعة‬ ‫بسيطة‬ ‫وسيلة‬ ”Zain E-mal“ ‫وتوفر‬ ،‫النقالة‬ ‫الهواتف‬
‫وتقليص‬ ،‫المستهلك‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ‫المالية‬ ‫المعامالت‬ ‫وتعقب‬
.‫الورق‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ،‫النقل‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
• ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،‫األردن‬ ‫في‬ ‫المهني‬ ‫التدريب‬ ‫مركز‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫في‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫دخلت‬
‫مجموعه‬ ‫ما‬ ‫تخرج‬ ‫وقد‬ ،‫الخلوية‬ ‫االجهزة‬ ‫صيانة‬ ‫على‬ ‫للتدريب‬ ‫زين‬ ‫مركز‬ ‫تأسيس‬
.2008 ‫العام‬ ‫في‬ ‫المركز‬ ‫افتتاح‬ ‫منذ‬ ‫متدربا‬ 125
• ‫مائية‬ ‫توعية‬ ‫حملة‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫أطلقت‬ ،‫والري‬ ‫المياه‬ ‫وزارة‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
.‫األردن‬ ‫في‬ ‫المياه‬ ‫قضايا‬ ‫حول‬ ‫العام‬ ‫الوعي‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬
‫الكويت‬
‫دوالر‬ ‫مليون‬ 1,247 :‫اإليرادات‬
2,103,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
1,216 :‫الدائمين‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫اآلمنة‬ ‫القيادة‬ ‫حملة‬ ‫إلطالق‬ ‫الكويتية‬ ‫الداخلية‬ ‫وزارة‬ ‫مع‬ ”‫“زين‬ ‫تعاونت‬ ،‫الكويت‬ ‫في‬
‫استخدام‬ ‫مخاطر‬ ‫حول‬ ‫الوعي‬ ‫مستوى‬ ‫لزيادة‬ ‫حملة‬ ‫وهي‬ ، “ Drive Zain“ ‫عنوان‬ ‫تحت‬
.‫القيادة‬ ‫أثناء‬ ‫في‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬
• ‫التي‬ ‫المسابقة‬ ‫وهي‬ ،”‫عظيمة‬ ‫فكرة‬ ‫“زين‬ ‫بعنوان‬ ‫مسابقة‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫أطلقت‬
‫موارد‬ ‫الفائزة‬ ‫األفكار‬ ‫تلقت‬ ‫وقد‬ ،‫جديدة‬ ‫ألعمال‬ ‫أفكار‬ ‫ابتكار‬ ‫على‬ ‫المواطنين‬ ‫تشجع‬
.‫أعمالهم‬ ‫وتنمية‬ ‫إطالق‬ ‫في‬ ‫للمساعدة‬
• ‫العمل‬ ‫يتولى‬ ‫الذي‬ ‫الفريق‬ ‫وهو‬ ،‫الوظائف‬ ‫متعدد‬ ‫بيئيا‬ ‫فريقا‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫شكلت‬
‫في‬ ”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫واشراك‬ ‫المكاتب‬ ‫في‬ ‫البيئية‬ ‫التأثيرات‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫سبل‬ ‫ايجاد‬ ‫على‬
.‫بدورهم‬ ‫للقيام‬ ‫الجهد‬ ‫ذلك‬
‫لبنان‬
1,839,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
442 :‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫في‬ ‫يسهم‬ )”Let’s Talk Environment“( “ ‫البيئة‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫دعونا‬ “ ‫شعار‬ ‫يزال‬ ‫ال‬
‫البيئي‬ ‫التأثير‬ ‫تقليص‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫يعملون‬ ‫“وهم‬ ‫سي-تاتش‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫موظفي‬ ‫إلهام‬
.”‫“الخضراء‬ ‫المبادرات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للشركة‬
• ‫الحقائب‬ ‫إعداد‬ ‫“في‬ ‫سي-تاتش‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫موظفو‬ ‫ساعد‬ ،‫المبارك‬ ‫رمضان‬ ‫شهر‬ ‫خالل‬
.‫الدولة‬ ‫أرجاء‬ ‫شتى‬ ‫في‬ ‫المحتاجين‬ ‫األطفال‬ ‫على‬ ‫وتوزيعها‬ ‫المدرسية‬
• ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المسنين‬ ‫دور‬ ‫الى‬ ‫الزيارات‬ ‫من‬ ‫“سلسلة‬ ‫سي-تاتش‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫نظمت‬
‫هدايا‬ ‫وزعوا‬ ‫بأن‬ ‫المناسبة‬ ‫بتلك‬ ‫الشركة‬ ‫موظفو‬ ‫واحتفل‬ ،‫األم‬ ‫بعيد‬ ‫احتفاال‬ ‫الدولة‬
.‫خاصة‬
‫العربية‬‫المملكة‬
‫السعودية‬
‫دوالر‬ ‫مليون‬ 1,787 :‫اإليرادات‬
7,567,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
844 :‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫التغطية‬ ‫نطاق‬ ‫لتوسيع‬ )USF( ”‫الشاملة‬ ‫الخدمة‬ ‫“صندوق‬ ‫من‬ ‫بعقد‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫فازت‬
‫لتوفير‬ ‫موقعا‬ 170 ”‫“زين‬ ‫أنشأت‬ ‫وقد‬ ،‫المملكة‬ ‫من‬ ‫والجنوبية‬ ‫الشمالية‬ ‫المناطق‬ ‫في‬
.‫شخص‬ ‫ألف‬175 ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫التغطية‬
• ‫برنامج‬ ‫تنفيذ‬ ‫بهدف‬ ”‫المعاقين‬ ‫األطفال‬ ‫“جمعية‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫في‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫دخلت‬
‫شهر‬ ‫خالل‬ ‫اجراؤها‬ ‫تم‬ ‫مكالمة‬ ‫كل‬ ‫عائدات‬ ‫من‬ ‫بجزء‬ ‫مباشرة‬ ‫التبرع‬ ‫اطاره‬ ‫في‬ ‫يتم‬ ‫خاص‬
.‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫طفل‬ 3,300 ‫لدعم‬ ‫المبارك‬ ‫رمضان‬
• ‫وذلك‬ ،‫المسؤولة‬ ‫للتنافسية‬ ‫خالد‬ ‫الملك‬ ‫جوائز‬ ‫فعاليات‬ ‫خالل‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫تكريم‬ ‫تم‬
.‫الذكي‬ ‫الخيري‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القيادي‬ ‫لدورها‬
‫السودان‬
‫دوالر‬ ‫مليون‬ 1,091 :‫اإليرادات‬
13,060,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
1,182 :‫الدائمين‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫مالية‬ ‫جائزة‬ ‫تمنح‬ ‫التي‬ ”‫السنوية‬ ‫الدولية‬ ‫صالح‬ ‫الطيب‬ ‫“جائزة‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫رعت‬
‫المسابقة‬ ‫اجتذبت‬ ‫وقد‬ ،‫رواية‬ ‫أو‬ ‫قصيرة‬ ‫قصة‬ ‫ألفضل‬ ‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ 200,000 ‫بقيمة‬
.‫دولة‬ 34 ‫من‬ ‫جاءت‬ ‫لإلعجاب‬ ‫مثيرة‬ ‫مشاركة‬ 432
• ‫في‬ ‫مدارس‬ ‫ست‬ ‫تأهيل‬ ‫وإعادة‬ ‫بتشييد‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫قامت‬ ،2011 ‫العام‬ ‫في‬
‫“مدارس‬ ‫اسم‬ ‫تحت‬ ‫أصبحت‬ ‫التي‬ ‫المدارس‬ ‫وهي‬ ،‫منخفض‬ ‫دخل‬ ‫ذات‬ ‫مجتمعات‬
‫بما‬ ،‫مدرسة‬ 150 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬ ‫ودعما‬ ‫تأهيال‬ ”‫“زين‬ ‫قدمت‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬ ،”‫زين‬
. ‫مدرسي‬ ‫كتاب‬ 500,000‫و‬ ‫مدرسي‬ ‫زي‬ 20,000 ‫تقديم‬ ‫ذلك‬ ‫في‬
• ‫الذي‬ )Green Power( ‫الخضراء‬ ‫للطاقة‬ ‫برنامجها‬ ‫نطاق‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫وسعت‬
26 ‫تركيب‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫البث‬ ‫محطات‬ ‫في‬ ‫المتجددة‬ ‫الطاقة‬ ‫استخدام‬ ‫الى‬ ‫يهدف‬
‫الرياح‬ ‫بطاقة‬ ‫تعمل‬ ‫عة‬ ّ‫مجم‬ ‫تجريبية‬ ‫محطة‬ ‫وانشاء‬ ‫الشمسية‬ ‫بالطاقة‬ ‫تعمل‬ ‫محطة‬
.‫الشمسية‬ ‫وبالطاقة‬

10. ‫االدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫رسالة‬ 8

11. ‫االدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫رسالة‬
‫هو‬ ‫به‬ ‫نتحرك‬ ‫الذي‬ ‫الشغف‬ ‫كان‬ ‫وإذا‬ ،‫للتحديات‬ ‫التصدي‬ ‫في‬ ‫قدرتنها‬ ‫على‬ ‫تجارية‬ ‫كمؤسسة‬ ‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫نجاحنا‬ ‫يعتمد‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫المرة‬ ‫هذه‬ ‫وهو‬ ‫آخر‬ ‫تحدي‬ ‫مع‬ ‫جديدة‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫أنفسنا‬ ‫نجد‬ ‫فإننا‬ ،‫التحديات‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫المشترك‬ ‫العامل‬
.‫لنا‬ ‫فرصة‬ ‫اعتباره‬ ‫على‬ ‫اليه‬ ‫ننظر‬ ‫ولكننا‬ ،‫االستدامة‬
‫أهدافنا‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫قدراتنا‬ ‫تنمية‬ ‫في‬ ‫مهما‬ ‫دورا‬ ‫تلعب‬ ‫سوف‬ ‫االستدامة‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫نقوم‬ ‫التي‬ ‫المشاريع‬ ‫أن‬ ‫ندرك‬ ‫نحن‬
‫مركزية‬ ‫أكثر‬ ‫مكانة‬ ‫يوم‬ ‫بعد‬ ‫يوما‬ ‫يحتل‬ ‫أمرا‬ ‫هو‬ ،‫مجتمعاتنا‬ ‫حياة‬ ‫على‬ ‫إيجابيا‬ ‫نؤثر‬ ‫بأن‬ ‫فالتزامنا‬ ،‫رائد‬ ‫ككيان‬ ‫ننمو‬ ‫أن‬ ‫الى‬ ‫الرامية‬
.‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫وفي‬ ‫أعمالنا‬ ‫استراتيجية‬ ‫في‬
‫حاسمة‬ ‫خطوة‬ ‫نعتبره‬ ‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫وعلى‬ ‫فإننا‬ ،‫لالستدامة‬ ‫ومساندا‬ ‫داعما‬ »‫موقفا‬ ‫«نتبنى‬ ‫أننا‬ ‫المجمع‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نعلن‬ ‫وإذ‬
‫من‬ ‫ًا‬‫ح‬‫واض‬ ‫التزاما‬ ‫نقدم‬ ‫فإننا‬ ،‫االستدامة‬ ‫لقضايا‬ ‫دعما‬ ‫أكثر‬ ‫زين‬ ‫جعل‬ ‫إلى‬ ‫الرامية‬ ‫جهودنا‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬ ،‫النجاح‬ ‫نحو‬ ‫طريقنا‬ ‫على‬
. ‫القضية‬ ‫تلك‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫تقدمنا‬ ‫بشأن‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫خالله‬
،‫زين‬ ‫لمجموعة‬ ‫األول‬ ‫االستدامة‬ ‫تقرير‬ ‫أيديكم‬ ‫بين‬ ‫أقدم‬ ‫أن‬ ‫يسرني‬ - ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫عن‬ ‫وبالنيابة‬ - ‫فإنني‬ ،‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وبناء‬
.‫األخرى‬ ‫المنتفعة‬ ‫األطراف‬ ‫ومع‬ ‫مساهميها‬ ‫مع‬ »‫«زين‬ ‫تواصل‬ ‫تاريخ‬ ‫في‬ ‫كبيرا‬ ‫منعطفا‬ ‫يمثل‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬
‫والصوت‬ ‫الهواتف‬ ‫وأجهزة‬ ‫الشبكات‬ ‫بكثير‬ ‫تتجاوز‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫زين‬ ‫وقدرة‬ ‫قوة‬ ‫بأن‬ ‫اقرار‬ ‫بمثابة‬ ‫هو‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫إن‬
‫األكثر‬ ‫القوى‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫ستكون‬ ‫أنها‬ ‫واسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫فعليا‬ ‫أثبت‬ ‫قد‬ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬ ‫فإن‬ ‫األمر‬ ‫واقع‬ ‫وفي‬ ،‫والبيانات‬
‫في‬ ‫الجانب‬ ‫هذا‬ ‫تماما‬ ‫نعتنق‬ ‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫ونحن‬ ،‫والعشرين‬ ‫الحادي‬ ‫القرن‬ ‫في‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫جذرية‬ ‫تحوالت‬ ‫إحداث‬ ‫على‬ ‫قدرة‬
.‫والشعوب‬ ‫األمم‬ ‫حياة‬ ‫نوعية‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫وخدماتنا‬ ‫منتجاتنا‬ ‫بها‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫بالطرق‬ ‫ونستمتع‬ ،‫عملنا‬
‫في‬ ‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫للتنمية‬ ‫ملموسة‬ ‫مساهمات‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫زين‬ ‫قدمت‬ ‫التي‬ ‫المشاريع‬ ‫طبيعة‬ ‫ويشرح‬ ‫يوضح‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬
‫سلسلة‬ ‫فإن‬ ،‫االقتصاد‬ ‫وتنمية‬ ‫للتجارة‬ ‫الالزمة‬ ‫التواصل‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫فعالوة‬ ، ‫أفريقيا‬ ‫وشمال‬ ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫في‬ ‫أسواقها‬
‫من‬ ‫اآلالف‬ ‫توظيف‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫التجزئة‬ ‫وأنشطة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫متعددة‬ ‫طبقات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تمتد‬ ‫خاصتنا‬ ‫القيم‬
.‫ومنتجة‬ ‫مستقرة‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫األشخاص‬
‫حمالت‬ ‫من‬ ‫يحصى‬ ‫ال‬ ‫عدد‬ ‫خالل‬ ‫فمن‬ ،‫االستدامة‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫جهودنا‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫القدرات‬ ‫لبناء‬ ‫الداعمة‬ ‫برامجنا‬ ‫ساعدت‬ ‫ولقد‬
‫في‬ ‫الجهود‬ ‫هذه‬ ‫وتسهم‬ ،‫المحلية‬ ‫المجتمعات‬ ‫تهم‬ ‫التي‬ ‫األهم‬ ‫القضايا‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫تدعم‬ ،‫الرعاية‬ ‫وبرامج‬ ‫التبرعات‬
.‫والبيئية‬ ‫االجتماعية‬ ‫القضايا‬ ‫أهمية‬ ‫حول‬ ‫التوعية‬ ‫وخلق‬ ‫للتنمية‬ ‫كوسيلة‬ ‫المعرفة‬ ‫تعزيز‬
‫فإننا‬ ،‫المتطورة‬ ‫وشبكاتنا‬ ‫العالي‬ ‫ادائنا‬ ‫خالل‬ ‫فمن‬ ،‫المشرق‬ ‫المستقبل‬ ‫هو‬ ‫المستدام‬ ‫المستقبل‬ ‫بأن‬ ‫يؤمن‬ ‫زين‬ ‫ادارة‬ ‫مجلس‬ ‫إن‬
‫وطموحات‬ ‫توجهات‬ ‫لخدمة‬ ‫عملياتنا‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ ‫الحديثة‬ ‫االتصاالت‬ ‫تقنيات‬ ‫سنسخر‬ ‫حيث‬ ،‫لمجتمعاتنا‬ ‫كامل‬ ‫بدعم‬ ‫سنقوم‬
.‫حولهم‬ ‫من‬ ‫العالم‬ ‫مع‬ ‫واالندماج‬ ‫االنخراط‬ ‫من‬ ‫جميعا‬ ‫لتمكينهم‬ ،‫والكبير‬ ‫الصغير‬ ‫إلى‬ ‫والفقير‬ ‫الغني‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫كافة‬
‫نوعية‬ ‫على‬ ‫شركائنا‬ ‫بإطالع‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫لنا‬ ‫يسمح‬ ‫أن‬ ‫نأمل‬ ‫فإننا‬ ،‫والتفاؤل‬ ‫األمل‬ ‫يملؤها‬ ‫بعين‬ ‫األمام‬ ‫إلى‬ َ‫دائما‬ ‫نتحرك‬ ‫وألننا‬
‫وكل‬ -‫؟‬ ‫المساهمات‬ ‫هذه‬ ‫مواصلة‬ ‫نعتزم‬ ‫وكيف‬ - ‫؟‬ ‫ساهمنا‬ ‫كيف‬ ،‫مجتماعاتنا‬ ‫لشعوب‬ ‫نقدمها‬ ‫التي‬ ‫والمساهمات‬ ‫المبادرات‬
.»‫الجميل‬ ‫«عالمنا‬ ‫خلق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ،‫ذلك‬
‫لصاحب‬ ‫االمتنان‬ ‫غاية‬ ‫في‬ ‫فإنني‬ ،‫التفصيلي‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االستدامة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫عملياتنا‬ ‫ثمرة‬ ‫لكم‬ ‫أقدم‬ ‫أن‬ ‫يسعدني‬ ‫وإذ‬
‫الصباح‬ ‫الجابر‬ ‫االحمد‬ ‫نواف‬ ‫الشيخ‬ ‫العهد‬ ‫ولي‬ ‫ولسمو‬ ،‫ورعاه‬ ‫الله‬ ‫حفظه‬ ‫الصباح‬ ‫الجابر‬ ‫االحمد‬ ‫صباح‬ ‫الشيخ‬ ‫الكويت‬ ‫دولة‬ ‫أمير‬ ‫السمو‬
‫كان‬ ‫الذي‬ ‫الدعم‬ ‫وهو‬ ،‫المتواصل‬ ‫دعمهم‬ ‫على‬ ‫حكومتنا‬ ‫وألعضاء‬ ‫الصباح‬ ‫الحمد‬ ‫مبارك‬ ‫جابر‬ ‫الشيخ‬ ‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫ولسمو‬
.‫لنجاحنا‬ ‫ضروريا‬ ‫دائما‬
‫البنوان‬ ‫أحمد‬ ‫أسعد‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬
9

12. ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫رسالة‬ 10

13. 11
‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫مركزية‬ ‫منصة‬ ‫بمثابة‬ ‫سيكون‬ ‫والذي‬ ،‫زين‬ ‫لمجموعة‬ ‫األول‬ ‫االستدامة‬ ‫تقرير‬ ‫أيديكم‬ ‫بين‬ ‫أضع‬ ‫أنا‬ ‫سروري‬ ‫دواعي‬ ‫لمن‬ ‫إنه‬
،‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمسؤولية‬ ‫االستدامة‬ ‫لتحقيق‬ ‫االستراتيجي‬ ‫منهجنا‬ ‫يقدم‬ ‫إذ‬ ‫فهو‬ ،‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫الكثيرين‬ ‫شركائنا‬
‫الذي‬ ‫والخطط‬ ،‫حققناها‬ ‫التي‬ ‫النجاحات‬ ‫سيبرز‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫عملياتنا‬ ‫ممارسة‬ ‫خالل‬ ‫نواجهها‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫طبيعة‬ ‫سيستعرض‬ ‫فإنه‬
.‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ً‫مستقبال‬ ‫تحقيقها‬ ‫إلى‬ ‫نسعى‬
‫واضحة‬ ”‫“االنتماء‬ ‫و‬ ”‫و“التألق‬ ”‫“القلب‬ ‫في‬ ‫المتمثلة‬ ‫األساسية‬ ‫فقيمنا‬ ..‫متجددة‬ ‫وروح‬ ‫نابض‬ ‫قلب‬ ‫ذات‬ -‫زالت‬ ‫-وال‬ ‫دائما‬ ‫زين‬ ‫كانت‬ ‫لقد‬
‫ال‬ ‫التي‬ ‫االجتماعية‬ ‫بمبادراتنا‬ ‫ومرورا‬ ،‫موظفينا‬ ‫بها‬ ‫نعامل‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫من‬ ‫ابتداء‬ – ‫أعمالنا‬ ‫بها‬ ‫نؤدي‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫جوانب‬ ‫جميع‬ ‫في‬
.‫مجتمعاتنا‬ ‫واقع‬ ‫تالمس‬ ‫قضايا‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫التجارية‬ ‫دعايتنا‬ ‫إلى‬ ‫ووصوال‬ ،‫تحصى‬ ‫وال‬ ‫تعد‬
‫إدارة‬ ‫إنشاء‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫اشتمل‬ ‫وقد‬ ،‫االستدامة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لعملياتنا‬ ‫المنهجية‬ ‫األطر‬ ‫وتطوير‬ ‫صقل‬ ‫على‬ ‫عكفنا‬ ،‫األخيرة‬ ‫السنوات‬ ‫خالل‬
‫نتطلع‬ ‫إذ‬ ‫ونحن‬ ،‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫فرعية‬ ‫إدارات‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ،‫المجموعة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫االجتماعية‬ ‫للمسؤولية‬ ‫مركزية‬
‫بيئة‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫الى‬ ‫نسعى‬ ‫فإننا‬ -‫أعمالنا‬ ‫استراتيجية‬ ‫غرار‬ ‫على‬ - ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫االستدامة‬ ‫استراتيجية‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تطوير‬ ‫مواصلة‬ ‫إلى‬
.2010 ‫العام‬ ‫في‬ ‫األفريقية‬ ‫أصولنا‬ ‫من‬ ‫التخارج‬ ‫بعد‬ ‫تركيزا‬ ‫أكثر‬ ‫إقليمية‬ ‫تشغيل‬
‫الجوانب‬ ‫فإن‬ ،‫مبادراتنا‬ ‫سلسلة‬ ‫ومواءمة‬ ‫لتنظيم‬ ‫ضرورية‬ ‫كانت‬ ‫عملياتنا‬ ‫على‬ ‫أجريناها‬ ‫التي‬ ”‫الهرمية‬ “ ‫التحسينات‬ ‫أن‬ ‫اعترافنا‬ ‫ومع‬
‫أن‬ ‫توضح‬ ‫القصص‬ ‫فتلك‬ ،‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫من‬ ‫تأتي‬ ‫التي‬ ‫القصص‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫االستدامة‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫أدائنا‬ ‫في‬ ‫الحقيقة‬ ‫البارزة‬
‫تعنيه‬ ‫ما‬ ‫تبين‬ ‫التي‬ ‫القصص‬ ‫تلك‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫ينقل‬ ‫أن‬ ‫حرصنا‬ ‫وقد‬ ،‫المحلي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫الناس‬ ‫بها‬ ‫ويشعر‬ ‫تظهر‬ ‫مبادراتنا‬ ‫آثار‬
.‫إلينا‬ ‫بالنسبة‬ ‫حقا‬ ‫االستدامة‬
‫تدريب‬ ‫“مركز‬ ‫الى‬ ‫دعمها‬ ‫العراق‬ ‫زين‬ ‫وقدمت‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫النفايات‬ ‫لجمع‬ ‫حملة‬ ‫مرة‬ ‫ألول‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫زين‬ ‫أطلقت‬ ،‫البحرين‬ ‫ففي‬
‫خدمة‬ ‫زين-األردن‬ ‫وأطلقت‬ ،‫العراقيات‬ ‫لألرامل‬ ‫المتخصص‬ ‫المهني‬ ‫التدريب‬ ‫توفر‬ ‫حكومية‬ ‫غير‬ ‫منظمة‬ ‫وهي‬ ،”‫األرامل‬ ‫وتطوير‬
‫القروض‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫فرص‬ ‫وزيادة‬ ‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬ ‫تحفيز‬ ‫بهدف‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫مصرفية‬ ‫خدمة‬ ‫وهي‬ ، ”E-mal“
.‫الصغيرة‬
،‫السيارات‬ ‫قيادة‬ ‫أثناء‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫استخدام‬ ‫مخاطر‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫لتسليط‬ ‫حملة‬ ‫وهي‬ ،”Drive Zain“ ‫حملة‬ ‫زين-الكويت‬ ‫وأطلقت‬
‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫وفي‬ ،‫البيئة‬ ‫على‬ ‫تأثيراتها‬ ‫تقليص‬ ‫على‬ ‫تركيزها‬ ”‫سي-تاتش‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫العاملة‬ ‫شركتنا‬ ‫واصلت‬ ،‫لبنان‬ ‫في‬ ‫و‬
.‫الذكية‬ ‫الخيرية‬ ‫األعمال‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لريادتها‬ ‫تقديرا‬ ‫خالد‬ ‫الملك‬ ‫جوائز‬ ‫من‬ ‫بعدد‬ ‫زين‬ ‫تكريم‬ ‫تم‬ ،‫السعودية‬
،‫الديزل‬ ‫وقود‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫تقليل‬ ‫إلى‬ ‫سعيا‬ ‫شبكاتها‬ ‫محطات‬ ‫من‬ 26 ‫في‬ ‫الشمسية‬ ‫الطاقة‬ ‫حلول‬ ‫بنشر‬ ‫زين-السودان‬ ‫وقامت‬
‫التي‬ ‫الدول‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المحلية‬ ‫االستهدافات‬ ‫ذات‬ ‫المبادرات‬ ‫وهي‬ ،‫مبادراتنا‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫منتقاة‬ ‫مجموعة‬ ‫سوى‬ ‫ليست‬ ‫األمثلة‬ ‫وهذه‬
.‫فيها‬ ‫نعمل‬
،‫العمل‬ ‫في‬ ‫والمتفانين‬ ‫الموهوبين‬ ‫زين‬ ‫موظفي‬ ‫وجود‬ ‫في‬ ‫ممثال‬ ‫نجاحاتنا‬ ‫لكل‬ ‫األساسي‬ ‫العنصر‬ ‫كان‬ ،‫المبادرات‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫قلب‬ ‫وفي‬
‫في‬ ‫األعلى‬ ‫األداء‬ ‫ذات‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫هي‬ ،‫الممتدة‬ ‫فعائلتنا‬ ،‫شرف‬ ‫وسام‬ ‫بمثابة‬ ‫هو‬ ”‫“زين‬ ‫لدى‬ ‫موظفا‬ ‫المرء‬ ‫كون‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬
.‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬ ‫مجال‬
‫طريق‬ ‫على‬ ‫رحلتنا‬ ‫لدعم‬ ‫كبير‬ ‫بجهد‬ ‫قاموا‬ ‫الذين‬ ‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫لموظفي‬ ‫الجزيل‬ ‫بالشكر‬ ‫ألتقدم‬ ‫الفرصة‬ ‫هذه‬ ‫أغتنم‬ ‫أن‬ ‫وأود‬
.2011 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫عملياتنا‬ ‫أثرى‬ ‫الذي‬ ‫الجهد‬ ‫وهو‬ ،‫االستدامة‬
‫تقديم‬ ‫إلى‬ -‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫أعضاء‬ ‫أو‬ ‫المزودين‬ ‫أو‬ ‫أوالموردين‬ ‫أوالموظفين‬ ‫المساهمين‬ ‫سواء‬ - ‫شركاءنا‬ ‫أدعو‬ ‫أن‬ ‫أود‬ ،‫ختاما‬
‫شراكة‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫نتمكن‬ ‫حتى‬ ،‫المشترك‬ ‫الحوار‬ ‫تشجيع‬ ‫على‬ ‫الحث‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫نأمل‬ ‫فنحن‬ ...‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫مالحظاتهم‬
.‫المشتركة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫ورائها‬ ‫من‬ ‫نهدف‬ ‫فاعلة‬
‫لدينا‬ ‫التي‬ ‫التواصل‬ ‫أدوات‬ ‫وقياس‬ ‫إدارة‬ ‫إزاء‬ ‫األمد‬ ‫طويل‬ ‫التزامنا‬ ‫تأكيد‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ”‫موقفا‬ ‫“نتخذ‬ ‫فإننا‬ ،‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫نشر‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
.‫الجميل‬ ‫عالمنا‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫في‬ ‫يساعدنا‬ ‫فعال‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫مساهماتنا‬ ‫ونقيم‬ ‫نقف‬ ‫حتى‬ ،‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬
‫من‬ ‫وجدناه‬ ‫الذي‬ ‫المتواصل‬ ‫الدعم‬ ‫على‬ ،‫ولشركائنا‬ ‫ولمساهمينا‬ ‫ولعمالئنا‬ ‫لموظفينا‬ ‫الكبير‬ ‫امتناني‬ ‫عن‬ ‫أعرب‬ ‫وأن‬ ‫إال‬ ‫يفوتني‬ ‫وال‬
.‫االستدامة‬ ‫رحلة‬ ‫طريق‬ ‫على‬ ‫قدما‬ ‫نمضي‬ ‫بينما‬ ،..‫الجميع‬
‫سالمة‬ ‫بن‬ ‫خلف‬ ‫نبيل‬
‫زين‬ ‫مجموعة‬ - ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬

14. ‫زين‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬
40.3
6,339
‫بجائزة‬ ‫تفوز‬ ‫زين‬
‫قطاع‬ ‫في‬ ‫ابتكار‬ ‫“أفضل‬
”2011 ‫للعام‬ ‫االتصاالت‬
”‫بزنس‬ ‫تيليكومز‬ ‫“غلوبل‬ ‫مجلة‬ ‫من‬
‫خدمات‬ ‫ونشر‬ ‫إطالق‬ ‫في‬ ‫لنجاحها‬ ‫وذلك‬
‫األردن‬ ‫في‬ E-mal ‫المتنقلة‬ ‫النقدية‬ ‫المحفظة‬
‫عميل‬ ‫مليون‬
‫موظف‬
‫تفوز‬ ‫زين‬
‫األولى‬ ‫بالمرتبة‬
،‫التوالي‬ ‫على‬ ‫الثانية‬ ‫للسنة‬
‫إلكتروني‬ ‫موقع‬ ‫كأفضل‬
‫المتنقلة‬‫االتصاالت‬‫لشركات‬
،‫األوسط‬‫الشرق‬‫منطقة‬‫مستوى‬‫على‬
‫كينغ‬ ‫تصنيف‬ ‫في‬
‫ديجيتل‬ ‫وايد‬ ‫وورلد‬
12
‫عامة‬ ‫نظرة‬
‫والتي‬ 1983- ‫العام‬ ‫في‬ ‫الكويت‬ ‫في‬ ‫أميري‬ ‫مرسوم‬ ‫بموجب‬ ‫زين‬ ‫شركة‬ ‫تأسست‬
‫شركة‬ ‫اول‬ ‫لتكون‬ -”‫سي‬ ‫تي‬ ‫إم‬ “ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫باسم‬ ‫حينها‬ ‫تعرف‬ ‫كانت‬
‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫إطالق‬ ‫تم‬ 2007 ‫العام‬ ‫وفي‬ ،‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫اتصاالت‬
.‫الكبير‬ ‫االقتصادي‬ ‫الكيان‬ ‫لهذا‬ ‫الجديدة‬ ‫الهوية‬ ‫لتكون‬ ”‫“زين‬
”‫جميل‬ ‫“عالم‬ ‫خلق‬ ‫وهو‬ ‫أال‬ – ‫تقدمه‬ ‫الذي‬ ‫والوعد‬ ‫زين‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬
‫وموظفيها‬ ‫المجموعة‬ ‫عمالء‬ ‫تميز‬ ‫التي‬ ‫والتنوع‬ ‫واإللهام‬ ‫الطاقة‬ ‫معاني‬ ‫يعكس‬ –
.‫االتصاالت‬ ‫بصناعة‬ ‫المعنيين‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫وغيرهم‬
،‫الماضية‬ ‫الثالثة‬ ‫العقود‬ ‫مدار‬ ‫على‬ ‫المستمرين‬ ‫االبتكار‬ ‫وروح‬ ‫بالنمو‬ ‫زين‬ ‫تمتعت‬ ‫وقد‬
‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫أرجاء‬ ‫في‬ ‫دولة‬ 23 ‫في‬ ‫تجاريا‬ ‫وجودا‬ ‫لنفسها‬ ‫رسخت‬ ‫حيث‬
‫خطوة‬ ‫وفي‬ ،2010 ‫العام‬ ‫وفي‬ ،) ‫الكبرى‬ ‫الصحراء‬ ‫منطقة‬ ( ‫أفريقيا‬ ‫وقارة‬ ‫األوسط‬
‫نجحت‬ ،‫الرئيسية‬ ‫عملياتنا‬ ‫منطقة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫إعادة‬ ‫الى‬ ‫هدفت‬ ‫استراتيجية‬
‫على‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫التخارج‬ ‫صفقات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫إبرام‬ ‫في‬ ‫الشركة‬
‫دولية‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫لتصنيف‬ ‫ًا‬‫ق‬‫وف‬ ( ‫الماضية‬ ‫ًا‬‫م‬‫عا‬ 15 ‫الـ‬ ‫خالل‬ ‫العالم‬ ‫مستوى‬
.‫دولة‬ 15 ‫في‬ ‫اإلفريقية‬ ‫األصول‬ ‫بيع‬ ‫بعد‬ ‫وذلك‬ ،) ‫الصفقة‬ ‫لهذه‬
‫دولتين‬ ‫إلى‬ ‫للسودان‬ ‫السياسي‬ ‫الجغرافي‬ ‫للتقسيم‬ ‫ونتيجة‬ - 2011 ‫العام‬ ‫وفي‬
‫شبكتي‬ ‫بين‬ ‫الفصل‬ ‫من‬ ‫بنجاح‬ ‫زين‬ ‫انتهت‬ – ‫السودان‬ ‫وجنوب‬ ‫السودان‬ ‫وهما‬ ‫أال‬ –
،‫السودان‬ ‫جنوب‬ ‫جمهورية‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫اآلن‬ ‫هناك‬ ‫وأصبح‬ ،‫الدولتين‬
‫جنوب‬ ‫في‬ ‫زين‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ‫هاتفية‬ ‫مكالمة‬ ‫أول‬ ‫إجراء‬ ‫بنجاح‬ ‫تم‬ 2011 ‫سبتمبر‬ ‫وفي‬
.‫السودان‬
‫فإنها‬ ،‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫رائد‬ ‫اتصاالت‬ ‫مشغل‬ ‫زين‬ ‫شركة‬ ‫باعتبار‬
‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫المتنقلة‬ ‫البيانات‬ ‫وخدمات‬ ‫الصوتية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫متمزية‬ ‫مجموعة‬ ‫توفر‬
‫عبر‬ ‫حاليا‬ ‫للشركة‬ ‫والتجاري‬ ‫التشغيلي‬ ‫الوجود‬ ‫يمتد‬ ‫حيث‬ ،‫نشط‬ ‫عميل‬ ‫مليون‬ 40.2
‫المملكة‬ ،‫الكويت‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ‫الشركة‬ ‫عمليات‬ ‫تتوزع‬ ‫حيث‬ ،‫دول‬ ‫ثمان‬
‫وجنوب‬ ،‫السودان‬ ،‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ،‫لبنان‬ ،‫العراق‬ ،‫البحرين‬ ،‫األردنية‬
‫تلك‬ ‫لكن‬ ،‫لبنان‬ ‫في‬ ”‫سي-تاتش‬ ‫تي‬ ‫“ام‬ ‫شركة‬ ‫ادارة‬ ‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫وتتولى‬ .‫السودان‬
.‫اللبنانية‬ ‫للدولة‬ ‫مملوكة‬ ‫الشركة‬
‫في‬ ‫للتداول‬ ‫مدرجة‬ ‫وأسهمها‬ ،‫الكويت‬ ‫في‬ ‫يتواجد‬ ‫زين‬ ‫لمجموعة‬ ‫الرئيسي‬ ‫المقر‬
‫أسهم‬ ‫على‬ ‫قيود‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫عامة‬ ‫شركة‬ ‫باعتبارها‬ ‫المالية‬ ‫لألوراق‬ ‫الكويت‬ ‫بورصة‬
‫هيئة‬ ‫تعد‬ ‫و‬ ،%100 ‫بنسبة‬ ‫الحر‬ ‫التداول‬ ‫بخاصية‬ ‫يتمتع‬ ‫مالها‬ ‫رأس‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ‫المجموعة‬
‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫وتمتلك‬ ،%24.2 ‫بنسبة‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫مساهم‬ ‫أكبر‬ ‫الكويتية‬ ‫االستثمار‬
،)”‫السعودية‬ ‫االتصاالت‬ “ ‫(رسميا‬ ‫السعودية‬ ‫زين‬ ‫شركة‬ ‫أسهم‬ ‫من‬ %25 ‫قدرها‬ ‫حصة‬
.‫سعودية‬ ‫مساهمة‬ ‫كشركة‬ ‫السعودية‬ ‫البورصة‬ ‫في‬ ‫أسهمها‬ ‫تداول‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬

15. 13
‫من‬ ‫اكثر‬
‫عميل‬ ‫مليون‬
‫السودان‬ ‫في‬
‫الثالثة‬ ‫للمرة‬
،‫سنوات‬ ‫ست‬ ‫غضون‬ ‫وفي‬
‫جائزة‬ ‫تنال‬ ‫زين‬
”‫المتنقلة‬ ‫لالتصاالت‬ ‫شامل‬ ‫مشغل‬ ‫“أفضل‬
‫حفل‬ ‫خالل‬ ‫وإفريقيا‬ ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫في‬
‫جوائز‬
CommsMEA
2011 ‫للعام‬
‫مكالمة‬ ‫مليون‬
‫يوميًا‬ ‫زين‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫تجرى‬
‫مـلـيون‬
‫تجرى‬ )SMS( ‫نصية‬ ‫رسالة‬
‫يوميًا‬ ‫زين‬ ‫شبكات‬ ‫على‬
‫من‬ ‫أكثر‬
‫مربع‬ ‫متر‬ ‫كيلو‬ ‫مليون‬
‫زين‬ ‫شبكات‬ ‫تغطيها‬
‫تطلق‬ ‫السعودية‬ ‫زين‬
‫الرابع‬ ‫الجيل‬ ‫شبكة‬
‫تجاريًا‬ )4G LTE(
4.79‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬
‫اإليرادات‬ ‫حجم‬
88‫تـيـرا‬
‫بايت‬
‫التي‬ ‫البيــانــات‬ ‫حجـم‬ ‫هي‬
‫يوميًا‬ ‫زين‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫تنقل‬
‫عميل‬ ‫مليون‬
‫العراق‬ ‫في‬
‫من‬ ‫اكثر‬
‫نسمة‬ ‫مليون‬
‫في‬ ‫يعيشون‬
‫منطقة‬ ‫دول‬
‫زين‬ ‫عمليات‬
2.2‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬
EBITDA ‫أرباح‬
‫أسواق‬ 6
‫نحـتـل‬
‫الصدارة‬
‫فيهـا‬
‫أصل‬ ‫من‬
‫أسواق‬ 8
13

16. ‫زين‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬ 14
‫قيمنا‬
،‫عمالئنا‬ ‫لجميع‬ ‫فريد‬ ‫طراز‬ ‫ذات‬ ‫المتنقلة‬ ‫والبيانات‬ ‫االتصاالت‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫عالميا‬ ‫الرائد‬ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫مشغل‬ ‫نكون‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ”‫“زين‬ ‫في‬ ‫رسالتنا‬ ‫إن‬
‫الثالثة‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫أن‬ ‫نؤمن‬ ‫أننا‬ ‫كما‬ ‫لمساهمينان‬ ‫مجزية‬ ‫عائدات‬ ‫وتحقيق‬ ،‫موظفينا‬ ‫ومكافأة‬ ،‫عمالئنا‬ ‫توقعات‬ ‫استباق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫نهدف‬ ‫ونحن‬
.‫الجميل‬ ‫عالمنا‬ ‫لخلق‬ ‫مفتاحا‬ ‫سيكون‬
:‫هي‬ ‫القيم‬ ‫وهذه‬ ،‫التجارية‬ ‫لهويتنا‬ ‫الرئيسية‬ ‫المالمح‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫القيم‬ ‫وهي‬ ،‫أساسية‬ ‫قيم‬ ‫ثالثة‬ ”‫“زين‬ ‫تعتنق‬
‫التألق‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫توقعاتهم‬ ‫على‬ ‫حتى‬ ‫نتفوق‬ ‫وأن‬ ‫عمالءنا‬ ‫نسعد‬ ‫أن‬ ‫وهي‬ ‫أال‬ ‫تحقيقها‬ ‫إلى‬ ‫نسعى‬ ‫رسالة‬ ‫لدينا‬
.‫العالمي‬ ‫الطراز‬ ‫ذات‬ ‫خدماتنا‬
‫القلب‬
‫وأساليب‬ ‫متنوعة‬ ‫خلفيات‬ ‫إلى‬ ‫ينتمون‬ ‫أشخاص‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ”‫زين‬“ ‫لمجموعة‬ ‫المحركة‬ ‫الطاقة‬ ‫إن‬
‫األفضل‬ ‫ونتوقع‬ ‫األفضل‬ ‫إلى‬ ‫نسعى‬ ‫فنحن‬ ،‫التحدي‬ ‫في‬ ‫والرغبة‬ ‫باإلبداع‬ ‫يتميزون‬ ‫وهم‬ ،‫مختلفة‬ ‫تفكير‬
.‫باألفضل‬ ‫ونحتفظ‬
‫االنتماء‬
،‫ذهبنا‬ ‫حيثما‬ ‫واجتماعية‬ ‫اقتصادية‬ ‫قيمة‬ ‫خلق‬ ‫إلى‬ ‫نسعى‬ ‫فإننا‬ ،‫دوليين‬ ‫مواطنين‬ ‫كوننا‬ ‫من‬ ‫انطالقا‬
‫باعتبارها‬ ‫والبيئية‬ ‫والثقافية‬ ‫االجتماعية‬ ‫مسؤوليتنا‬ ‫إلى‬ ‫ننظر‬ ‫فإننا‬ ‫الملتزمين‬ ‫المواطنين‬ ‫من‬ ‫وباعتبارنا‬
.‫مقدسة‬ ‫مسؤوليات‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫جميل‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫نسهم‬ ،”‫و“االنتماء‬ ”‫و“القلب‬ ”‫“التألق‬ ‫فبروح‬ ،‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫بروح‬ ‫التزامنا‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬ ‫قيمنا‬ ‫إن‬
‫وصوال‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫دورنا‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ ،‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫والبيئية‬ ‫االجتماعية‬ ‫تأثيراتنا‬ ‫أخذين‬ ،‫شركائنا‬ ‫مع‬ ‫عالقتنا‬
‫فضال‬ ،‫مجتمعاتنا‬ ‫في‬ ‫إلحاحا‬ ‫األكثر‬ ‫االحتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫االتصاالت‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ‫أبعد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫إلى‬
.‫االستدامة‬ ‫بقضايا‬ ‫المتعلقة‬ ‫تلك‬ ‫ًا‬‫ص‬‫وخصو‬ ،‫الناشئة‬ ‫التحديات‬ ‫حدة‬ ‫تخفيف‬ ‫في‬ ‫االسهام‬ ‫عن‬

17. 15
‫الحوكمة‬
‫وتجاه‬ ‫المساهمين‬ ‫إزاء‬ ‫مسؤوليتنا‬ ‫أيضا‬ ‫يشمل‬ ‫بل‬ ،‫المجموعة‬ ‫أعمال‬ ‫تسيير‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫بها‬ ‫يشرف‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫على‬ ‫المؤسساتية‬ ‫حوكمتنا‬ ‫دور‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬ ،”‫“زين‬ ‫في‬
.‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬
‫نصدر‬ ‫ونحن‬ ،‫األخرى‬ ‫التنظيمية‬ ‫والسلطات‬ ‫السوق‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬ ‫الشفافية‬ ‫بمعايير‬ ‫نلتزم‬ ‫ونحن‬ ،‫الكويتية‬ ‫البورصة‬ ‫في‬ ‫أسهمها‬ ‫تداول‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫أكبر‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫زين‬
.‫المستثمرين‬ ‫بعالقات‬ ‫خاصة‬ ‫واصدارات‬ ‫األرباح‬ ‫حول‬ ‫الفصلية‬ ‫النشرات‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ،‫مدققة‬ ‫سنوية‬ ‫مالية‬ ‫وبيانات‬ ،‫سنوية‬ ‫ربع‬ ‫مالية‬ ‫بيانات‬
‫تملك‬ ‫اعتبارها‬ ‫على‬ ‫الكويت‬ ‫الحكومة‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫المجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫أحد‬ ‫تعيين‬ ‫ويتم‬ ،‫التنفيذية‬ ‫واإلدارة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ”‫بـ“زين‬ ‫الخاص‬ ‫الحوكمة‬ ‫مجلس‬ ‫هيكل‬ ‫يتألف‬
‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫خمسة‬ ‫وهناك‬ .‫اآلخرين‬ ‫المساهمين‬ ‫من‬ ‫مجموعات‬ ‫يمثلون‬ ‫آخرين‬ ‫أعضاء‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ ،‫الكويتية‬ ‫االستثمار‬ ‫هيئة‬ ‫في‬ ‫ممثلة‬ ‫الشركة‬ ‫أسهم‬ ‫في‬ ‫األكبر‬ ‫الحصة‬
‫أن‬ ‫كما‬ ،‫تنفيذي‬ ‫غير‬ ‫مسؤول‬ ‫هو‬ ‫المجلس‬ ‫ورئيس‬ ،‫التنفيذية‬ ‫االدارة‬ ‫على‬ ‫نفوذا‬ ‫أو‬ ‫سيطرة‬ ‫يمتلكون‬ ‫ال‬ ‫كما‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫رئيسية‬ ‫أسهم‬ ‫حصص‬ ‫يمتلكون‬ ‫وال‬ ‫مستقلين‬ ‫المجلس‬
‫تضارب‬ ‫عنها‬ ‫ينشأ‬ ‫قد‬ ‫مهمة‬ ‫مسائل‬ ‫أي‬ ‫بمناقشة‬ ‫المجلس‬ ‫ويقوم‬ ،‫التنفيذيين‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫هم‬ ‫المجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫وجميع‬ ،‫باالستقاللية‬ ‫تتمتع‬ ‫بالمجلس‬ ‫الخاصة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ‫جميع‬
.‫بشأنها‬ ‫المناسبة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ‫المصالح‬ ‫في‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫أعضاء‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ،‫البنوان‬ ‫أحمد‬ ‫أسعد‬ ‫السيد‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫نائب‬ ،‫النفيسي‬ ‫يعقوب‬ ‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫السيد‬
‫عضو‬ ،‫البحر‬ ‫خالد‬ ‫شيخة‬ / ‫السيدة‬
‫عضو‬ ،‫الفارس‬ ‫إبراهيم‬ ‫المحسن‬ ‫عبد‬ / ‫السيد‬
‫عضو‬ ،‫الخرافي‬ ‫ناصر‬ ‫بدر‬ / ‫السيد‬
‫عضو‬ ،‫الروضان‬ ‫الله‬ ‫عبد‬ ‫وليد‬ / ‫السيد‬
‫عضو‬ ،‫الكندري‬ ‫أحمد‬ ‫جمال‬ / ‫السيد‬
‫عضو‬ ،‫الكاظمي‬ ‫شاكر‬ ‫جمال‬ / ‫السيد‬

18. ‫زين‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬ 16
،‫آخرون‬ ‫أعضاء‬ ‫اللجان‬ ‫تلك‬ ‫ويرأس‬ ،‫واالستثمارية‬ ‫القانونية‬ ‫والقرارات‬ ،‫واالستراتيجية‬ ،‫الحسابات‬ ‫بمراجعة‬ ‫المتعلقة‬ ‫القرارات‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬ ‫تتولى‬ ‫لجان‬ ‫أربع‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫يتبع‬
‫في‬ ‫المكافآت‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ،‫العمومية‬ ‫للجمعية‬ ‫السنوي‬ ‫االجتماع‬ ‫انعقاد‬ ‫يوم‬ ‫في‬ ‫المجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫مكافآت‬ ‫على‬ ‫التصويت‬ ‫يتم‬ ،‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫مستوى‬ ‫أساس‬ ‫وعلى‬
.‫االستدامة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫أدائهم‬ ‫وبين‬ ‫المجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫مكافآت‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫صلة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫الراهن‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬ ،‫السنوي‬ ‫التقرير‬
‫أن‬ ‫المساهمون‬ ‫ويستطيع‬ ،‫اإلدارة‬ ‫ومجلس‬ ‫المساهمين‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬ ‫تتولى‬ ‫التي‬ ‫االدارة‬ ‫وهي‬ ، ‫المستثمرين‬ ‫عالقات‬ ‫بشؤون‬ ‫خاصة‬ ‫ادارة‬ ”‫“زين‬ ‫لدى‬ ‫ويوجد‬
”‫للموظفين‬ ‫أسهم‬ ‫تملك‬ ‫“خطة‬ ‫برنامج‬ ‫أيضا‬ ‫ولدينا‬ ،‫السنوي‬ ‫العمومية‬ ‫الجمعية‬ ‫اجتماع‬ ‫انعقاد‬ ‫خالل‬ ‫وكذلك‬ ،‫لجانه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االدارة‬ ‫مجلس‬ ‫إلى‬ ‫تقييمية‬ ‫مالحظات‬ ‫يقدموا‬
‫تظلماتهم‬ ‫لحل‬ ‫طلبا‬ ‫االدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫المساهمين‬ ‫باستطاعة‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫المؤسسة‬ ‫ملكية‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫آلية‬ ‫لموظفينا‬ ‫يوفر‬ ‫الذي‬ ‫البرنامج‬ ‫وهو‬ ،)ESOP(
.‫األخرى‬ ‫التظلم‬ ‫آليات‬ ‫استنفاد‬ ‫بعد‬ ‫وشكواهم‬
‫المخاطر‬ ‫بإدارة‬ ‫الخاص‬ ‫العمل‬ ‫إطار‬ ‫كفاية‬ ‫مدى‬ ‫مراجعة‬ ‫يتولى‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫وإجراءات‬ ‫لسياسات‬ ‫لالمتثال‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراقبة‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫االشراف‬ ”‫االدارة‬ ‫“مجلس‬ ‫ويتولى‬
‫حددت‬ ‫وقد‬ ،‫للمجموعة‬ ‫التابعة‬ ‫المخاطر‬ ‫ادارة‬ ‫وإدارات‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫ادارة‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫والدعم‬ ‫المساعدة‬ ‫يتلقى‬ ‫فإنه‬ ‫الرقابي‬ ‫دوره‬ ‫أداء‬ ‫وخالل‬ ،‫المخاطر‬ ‫بتلك‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬
:‫التشغيلية‬ ‫وبعملياتنا‬ ‫بقطاعنا‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫التالية‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫المخاطر‬ ”‫“زين‬
Primary Sustainability Risks
‫االستدامة‬ ‫تهدد‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫المخاطر‬
‫المالية‬
‫العمالت‬ ‫صرف‬ ‫أسعار‬ ‫ومخاطر‬ ‫االئتمانية‬ ‫والمخاطر‬ ‫السوق‬ ‫المخاطر‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫المالية‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫لمجموعة‬ ‫ضها‬ّ‫يعر‬ ‫المالية‬ ‫لألدوات‬ ‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫استخدام‬
.‫السيولة‬ ‫ومخاطر‬ ‫األجنبية‬
‫البيئة‬
.‫الطاقة‬ ‫واستخدام‬ ‫النفايات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫البيئية‬ ‫المخاطر‬ ‫تشتمل‬
‫والسالمة‬‫الصحة‬
.‫اإلشعاعات‬ ‫بتأثيرات‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمخاوف‬ ،‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫وتطوير‬ ،‫النقل‬ ‫بعمليات‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الحوادث‬ ‫تشمل‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫مخاطر‬
‫التوريد‬‫سلسلة‬
.‫خارجية‬ ‫مصادر‬ ‫بخدمات‬ ‫االستعانة‬ ‫تزايد‬ ‫من‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫مخاطر‬ ‫تنشأ‬
‫العامة‬‫المؤسساتية‬‫المسؤولية‬
.‫الوعي‬ ‫مستوى‬ ‫زيادة‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ،‫األعمال‬ ‫استمرارية‬ ‫وإدارة‬ ‫األعمال‬ ‫مخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫االستدامة‬ ‫دمج‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫وفرص‬ ‫مخاطر‬ ‫زين‬ ‫تواجه‬
‫التنظيمية‬‫المخاطر‬
،‫الضريبية‬ ‫المتطلبات‬ ‫زيادة‬ ‫المضيفة‬ ‫الحكومات‬ ‫قررت‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫مخاطر‬ ‫زين‬ ‫وتواجه‬ ،‫مكثفة‬ ‫تنظيمية‬ ‫ضوابط‬ ‫الى‬ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬ ‫تخضع‬ :‫التنظيمية‬ ‫المخاطر‬
.‫إضافية‬ ‫منافسة‬ ‫أمام‬ ‫األسواق‬ ‫فتح‬ ‫أو‬ ،‫جديدة‬ ‫عقوبات‬ ‫فرض‬ ‫أو‬ ،‫اإلدارة‬ ‫اتفاقيات‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬

19. 17
‫سببته‬ ‫الذي‬ ‫السياسي‬ ‫االستقرار‬ ‫عدم‬ ‫فإن‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬ ،‫المحددة‬ ‫اإلقليمية‬ ‫االقتصادية‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أيضا‬ ‫نواجه‬ ‫فإننا‬ ،‫دول‬ ‫ثمان‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫وكمؤسسة‬
‫وفي‬ ،‫للغاية‬ ‫صعبة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫جعل‬ ‫في‬ ‫العنف‬ ‫أعمال‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬ ‫األمنية‬ ‫التوترات‬ ‫تسببت‬ ،‫العراق‬ ‫وفي‬ ،‫الوطني‬ ‫االقتصاد‬ ‫على‬ ‫سلبي‬ ‫أثر‬ ‫له‬ ‫كان‬ ‫البحرين‬ ‫في‬ ‫االضطرابات‬
‫أعقبت‬ ‫التي‬ ‫السياسية‬ ‫واالضطرابات‬ ،‫السودان‬ ‫وجنوب‬ ‫السودان‬ ‫بين‬ ‫الفصل‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ -‫العملة‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫وتقلبات‬ ‫الضرائب‬ ‫في‬ ‫تزايدا‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫تواجه‬ ،‫السودان‬
.‫النمو‬ ‫على‬ ‫قدراتنا‬ ‫على‬ ‫سلبيا‬ ‫يؤثر‬ ‫السوقي‬ ‫التشبع‬ ‫فإن‬ ،‫الكويت‬ ‫في‬ ‫أما‬ ،‫وتجارية‬ ‫اقتصادية‬ ‫تحديات‬ ‫نواجه‬ ،‫األردن‬ ‫وفي‬ ،‫الضغوط‬ ‫من‬ ‫مزيدا‬ ‫أضافت‬ ‫قد‬ ‫ذلك‬
.‫المحتملة‬ ‫آثارها‬ ‫وتخفيف‬ ‫للمخاطر‬ ‫استباقي‬ ‫بشكل‬ ‫التصدي‬ ‫بهدف‬ ‫الكويت‬ ‫في‬ ‫المجموعة‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫تعمل‬ ‫العاملة‬ ‫شركات‬ ‫إدارة‬ ‫فرق‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫إن‬

20. ”‫زين‬“ ‫في‬ ‫االستدامة‬ 18
‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫رسالة‬
‫في‬ ‫حاسمة‬ ‫بارزة‬ ‫عالمة‬ ‫يمثل‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬ ،‫االستدامة‬ ‫حول‬ ‫األول‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫وصياغة‬ ‫اعداد‬ ‫قيادة‬ ‫شرف‬ ‫لنا‬ ‫كان‬
‫الشفافية‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫مستويات‬ ‫بتحقيق‬ ‫التزامنا‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫أساسيا‬ ‫عنصرا‬ ‫يمثل‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫االستدامة‬ ‫طريق‬ ‫على‬ ‫مسيرتنا‬
.‫مؤسستنا‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫والمساءلة‬
‫جهودهم‬ ‫عن‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫وموظفي‬ ‫مسؤولي‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫نسمع‬ ‫أن‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫فخرنا‬ ‫دواعي‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫لقد‬
‫نجاحهم‬ ‫تعكس‬ ‫أداة‬ ‫بمثابة‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫بجعل‬ ‫ملتزمون‬ ‫فنحن‬ ،‫وتفانيهم‬ ‫التزامهم‬ ‫على‬ ‫نشكرهم‬ ‫أن‬ ‫ونود‬ ،‫المتميزة‬
.‫المستمر‬
‫االستدامة‬ ‫بشأن‬ ‫نهجنا‬ ‫وتوجيه‬ ‫صياغة‬ ‫أعدنا‬ ‫قد‬ ‫كنا‬ ،2010 ‫العام‬ ‫في‬ ‫دولة‬ 15 ‫في‬ ‫اإلفريقية‬ ‫أصولنا‬ ‫بيع‬ ‫أعقاب‬ ‫في‬
.‫لمجتمعاتنا‬ ‫الملحة‬ ‫االحتياجات‬ ‫مع‬ ‫أيضا‬ ‫ولينسجم‬ ،‫بالمجموعة‬ ‫الخاصة‬ ‫الجديدة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫لينسجم‬
،‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬ ‫من‬ ‫دولة‬ ‫لكل‬ ‫المحلي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ 2011 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫جهودنا‬ ‫تركزت‬ ،‫السياق‬ ‫هذا‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬
‫تدشين‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ‫زين‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫زمالئنا‬ ‫أسهم‬ ‫ولقد‬ ،‫المحلية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬
.‫المحلية‬ ‫المجتمعات‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫ساعدت‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫واطالق‬
،‫باالستدامة‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والفرص‬ ‫القضايا‬ ‫على‬ ‫أكثر‬ ‫كثب‬ ‫عن‬ ‫للعمل‬ ‫كمجموعة‬ ‫نخطط‬ ‫فإننا‬ ،‫األمام‬ ‫إلى‬ ‫نتحرك‬ ‫وإذ‬
‫الخاصة‬ )Sustainability Performance Dashboard( ”‫االستدامة‬ ‫أداء‬ ‫“قائمة‬ ‫إلنشاء‬ ‫نخطط‬ ،2012 ‫العام‬ ‫فخالل‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫أدائنا‬ ‫ورصد‬ ‫بتقييم‬ ‫لنا‬ ‫تسمح‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫األداة‬ ‫وهي‬ ،‫بالمجموعة‬
.‫الشائعة‬
‫بإجراء‬ ‫بدءا‬ ،2012 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫شركائنا‬ ‫بإشراك‬ ‫الخاصة‬ ‫وسائلنا‬ ‫لتعزيز‬ ‫أيضا‬ ‫نخطط‬ ‫أننا‬ ‫كما‬
‫الداخليين‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫ستتناول‬ ‫التي‬ ‫الدراسة‬ ‫وهي‬ ،‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫حول‬ ‫محددة‬ ‫مسحية‬ ‫دراسة‬
.‫والموردين‬ ‫والشركاء‬
‫األخرى‬ ‫واإلهتمامات‬ ‫القضايا‬ ‫وإزاء‬ ‫مبادراتنا‬ ‫إزاء‬ ‫الحالي‬ ‫الوعي‬ ‫مدى‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نهدف‬ ‫ونحن‬
.‫األولوية‬ ‫ذات‬
‫التقدم‬ ‫حول‬ ‫جديدا‬ ‫تقريرا‬ ‫المقبل‬ ‫العام‬ ‫في‬ ‫نصدر‬ ‫وأن‬ ،‫الرحلة‬ ‫هذه‬ ‫طريق‬ ‫على‬ ‫المقبلة‬ ‫الخطوات‬ ‫نخطو‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫نتطلع‬ ‫إننا‬
.‫أحرزناه‬ ‫الذي‬
‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫إدارة‬
‫زين‬ ‫مجموعة‬

21. 19
‫عملياتنا‬ ‫ننفذ‬ ‫أن‬ ‫مسؤوليتنا‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫جيدا‬ ‫ندرك‬ ‫ونحن‬ ،”‫“زين‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫هوية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫هي‬ )CSR( ‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمسؤولية‬ ‫االستدامة‬ ‫مبادئ‬ ‫إن‬
‫نهج‬ ‫اتباع‬ ‫أن‬ ‫نعتقد‬ ‫فإننا‬ ،‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وعالوة‬ - ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫والسلبية‬ ‫اإليجابية‬ - ‫واالقتصادية‬ ‫والبيئية‬ ‫االجتماعية‬ ‫التأثيرات‬ ‫نتدبر‬ ‫بحيث‬ ،‫مستدامة‬ ‫بطريقة‬ ‫التشغيلية‬
.‫األعمال‬ ‫لرجال‬ ‫كبيرة‬ ‫فرصا‬ ‫يكشف‬ ‫االستدامة‬ ‫قضية‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫استباقي‬
‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫محليا‬ ‫نهجا‬ ”‫“زين‬ ‫اتخذت‬ ‫وقد‬ ،‫البيئية‬ ‫والرعاية‬ ‫االجتماعي‬ ‫والتمكين‬ ‫االقتصادية‬ ‫للتنمية‬ ‫فريدة‬ ‫وفرص‬ ‫تحديات‬ ‫مجتمع‬ ‫لكل‬ ‫أن‬ ‫ندرك‬ ‫ونجن‬
‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫مع‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫اإلدارة‬ ‫وهي‬ ،)CSR( ‫االجتماعية‬ ‫للمسؤولية‬ ‫مخصصة‬ ‫خاصة‬ ‫إدارة‬ ‫لديها‬ ”‫“زين‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫تشغيلية‬ ‫عملية‬ ‫فكل‬ ،‫واألولويات‬ ‫االحتياجات‬
.‫المبادرات‬ ‫وتنفيذ‬ ،‫الشركاء‬ ‫وتحديد‬ ،‫األولوية‬ ‫ذات‬ ‫المجتمع‬ ‫احتياجات‬ ‫لفهم‬ ‫المحليين‬ ‫الصلة‬
‫وهي‬ ،)ESMP( ‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫لإلدارة‬ ‫خطة‬ ‫بإنشاء‬ ‫قمنا‬ ‫فإننا‬ ،‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫أطلقناها‬ ‫التي‬ ‫العديدة‬ ‫المجتمعية‬ ‫التنمية‬ ‫مبادرات‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬
.‫الخلوية‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫وتشغيل‬ ‫توسيع‬ ‫عن‬ ‫تنجم‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المحتملة‬ ‫والبيئية‬ ‫والثقافية‬ ‫االجتماعية‬ ‫التأثيرات‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫الخطة‬
”‫والبيئية‬ ‫االجتماعية‬ ‫االستدامة‬ ‫بشأن‬ ‫األداء‬ ‫“معايير‬ ‫خطة‬ ‫مع‬ ‫تتجاوب‬ ‫بحيث‬ )ESMP( ”‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫“خطة‬ ‫بـ‬ ‫الخاصة‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ ‫صياغة‬ ‫تمت‬ ‫وقد‬
‫عقدنا‬ ‫فإننا‬ ،‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ ‫لتلك‬ ‫السليم‬ ‫بالتنفيذ‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫عبر‬ ‫المستمر‬ ‫التعلم‬ ‫تعزيز‬ ‫وبهدف‬ ،)IFC( ”‫الدولية‬ ‫التمويل‬ ‫“مؤسسة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬
.2011 ‫يونيو‬ ‫في‬ )ESMP( ”‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫“خطة‬ ‫على‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
‫صناعة‬ ‫مصالح‬ ‫يمثل‬ ‫الذي‬ )GSMCA( ”‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫لمشغلي‬ ‫العالمي‬ ‫“االتحاد‬ ‫في‬ ‫عضو‬ ‫هي‬ ”‫“زين‬ ‫مجموعة‬
‫رسم‬ ‫في‬ ‫قيادي‬ ‫بدور‬ ”‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫لمشغلي‬ ‫العالمي‬ ‫“االتحاد‬ ‫قام‬ ‫وقد‬ ،‫العالم‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬
.‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمسؤولية‬ ‫باالستدامة‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المواضيع‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمعايير‬ ‫العريضة‬ ‫الخطوط‬ ‫وتحديد‬
‫المباديء‬ ‫وهي‬ ،‫النقالة‬ ‫بالهواتف‬ ‫الخاصة‬ ‫الخصوصية‬ ‫مبادئ‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ GSMCA ‫مع‬ ”‫“زين‬ ‫تعاونت‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬
‫عمالء‬ ‫خصوصية‬ ‫وحماية‬ ‫احترام‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫المبادئ‬ ‫تلك‬ ‫وتصف‬ ،2011 ‫العام‬ ‫في‬ ‫اطالقها‬ ‫تم‬ ‫التي‬
.‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬
‫مجاالت‬ ‫ثالثة‬ ‫تتناول‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ )ESMP( ”‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫“خطة‬ ‫إن‬
:‫وهي‬ ،‫رئيسية‬
)ESMP( ”‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫“خطة‬ ‫تقدم‬ :‫العامة‬ ‫التشغيلية‬ ‫العمليات‬
‫الموارد‬ ‫حجم‬ ‫وتقليص‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫مراقبة‬ ‫كيفية‬ ‫بشأن‬ ‫وتوجيهات‬ ‫توصيات‬
.‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫عبر‬ ‫التدوير‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ / ‫االستخدام‬ ‫إعادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المستخدمة‬
”‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫“خطة‬ ‫إن‬ :)‫الموقع‬ ‫وتشييد‬ ‫(اكتساب‬ ‫الشبكات‬ ‫تنفيذ‬
‫مواقع‬ ‫اختيار‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫كيف‬ ‫بشأن‬ ‫وارشادات‬ ‫توجيهات‬ ‫تقدم‬ )ESMP(
‫المعايير‬ ‫أيضا‬ ‫بل‬ ،‫الفنية‬ ‫المعايير‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫البث‬ ‫هوائيات‬
‫االستفادة‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫وأن‬ ،‫والبيئية‬ ‫والثقافية‬ ‫والتاريخية‬ ‫واالجتماعية‬ ‫االقتصادية‬
‫أحد‬ ‫هو‬ ‫المعنيين‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫مع‬ ‫والتشاور‬ ،‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫عوامل‬ ‫من‬
‫التصميمية‬ ‫ممارساتنا‬ ‫كل‬ ‫فإن‬ ‫وهكذا‬ .‫المواقع‬ ‫اختيار‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫الجوانب‬
‫بطريقة‬ ‫جميعا‬ ‫تنفيذها‬ ‫يتم‬ ‫قوي‬ ‫رصد‬ ‫برنامج‬ ‫إلى‬ ‫باالضافة‬ ‫واإلدارية‬ ‫والتشييدية‬
.‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫التأثيرات‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫تراعي‬
‫خالل‬ ‫المناسبة‬ ‫البيئية‬ ‫واالحتياطات‬ ‫السالمة‬ ‫احتياطات‬ ‫أخذ‬ ‫يتم‬ :‫المواقع‬ ‫تشغيل‬
‫واإلصالحات‬ ‫المولدات‬ ‫وقود‬ ‫وتوصيل‬ ‫نقل‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫مواقعنا‬ ‫صيانة‬ ‫عمليات‬
‫يتسلقوا‬ ‫أن‬ ‫األحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫عليهم‬ ‫يتعين‬ ‫الذين‬ ،‫الفنيون‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬
‫بالسمع‬ ‫المتعلقة‬ ‫األمور‬ ‫تعالج‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫البث‬ ‫هوائيات‬ ‫أبراج‬
.‫النفايات‬ ‫من‬ ‫والتخلص‬

22. ”‫“زين‬ ‫في‬ ‫االستدامة‬ 20
”‫“زين‬ ‫في‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫عن‬ ‫لمحة‬
‫مع‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫نتعامل‬ ‫التي‬ ‫للكيفية‬ ‫التوضيح‬ ‫من‬ ‫عال‬ ‫مستوى‬ ‫يقدم‬ ‫الجدول‬ ‫وهذا‬ ،‫بأعمالنا‬ ‫يتأثرون‬ ‫أو‬ ‫يؤثرون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫هم‬ “ ‫الصلة‬ ‫أصحاب‬ “ ‫فإن‬ ،”‫“زين‬ ‫لتعريف‬ ‫وفقا‬
‫لمزيد‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫ألولويات‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫نستجيب‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫واحدا‬ ‫يمثل‬ ‫االستدامة‬ ‫حول‬ ‫هذا‬ ‫وتقريرنا‬ ،‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫شتى‬ ‫في‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫إشراك‬
.‫التواصل‬ ‫وزيادة‬ ‫الشفافية‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬

23. 21 ‫شركاؤنا‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫أطرافنا‬‫ننخرط‬ ‫كيف‬‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫أطرافنا‬ ‫أولويات‬‫استجابتنا‬
‫العمالء‬
‫فعال‬ ‫عميل‬ 40.3
• ‫بالتجزئة‬ ‫البيع‬ ‫متاجر‬ ‫في‬ ‫نساعد‬
• ‫مراكز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫الى‬ ‫الخدمات‬ ‫نقدم‬
‫نصية‬ ‫رسائل‬ ‫وإرسال‬ ،‫االتصال‬
• ،‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫(حول‬ ‫المسوحات‬ ‫باجراء‬ ‫نقوم‬
)‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫وتعقب‬ ،‫المتاجر‬ ‫وانطباعات‬
• ‫االلكترونية‬ ”‫“زين‬ ‫مواقع‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫نقدم‬
• ‫االجتماعية‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫عبر‬ ‫نتفاعل‬
• ‫العمالء‬ ‫لخدمة‬ ‫فرقا‬ ‫نخصص‬
• ‫موثوقة‬ ‫خدمة‬
• ‫مبتكرة‬ ‫خدمة‬
• ‫معقولة‬ ‫بأسعار‬ ‫خدمة‬
• ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫يسهل‬ ‫خدمة‬
• ‫لتناسب‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫(في‬ ‫التنوع‬
)‫الحياة‬ ‫أنماط‬ ‫مختلف‬
• ‫الفواتير‬ ‫نظام‬ ‫ووضوح‬ ‫سهولة‬
• ‫البيانات‬ ‫وحماية‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬
• ‫وكفاءة‬ ‫بسرعة‬ ‫الشكاوى‬ ‫حل‬
• ‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫عمالء‬ ‫رعاية‬
• ‫شبكتنا‬ ‫في‬ ‫نستثمر‬
• ‫من‬ ‫لكل‬ ‫التقنيات‬ ‫أحدث‬ ‫للعمالء‬ ‫نوفر‬
‫البيانات‬ ‫وخدمات‬ ‫الصوتية‬ ‫الخمات‬
• ‫مصممة‬ ‫منتجات‬ ‫سوق‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫نطلق‬
‫الدفع‬ ‫لعمالء‬ ‫مالئمة‬ ‫خيارات‬ ‫ذات‬ ‫خصيصا‬
‫اآلجل‬ ‫الدفع‬ ‫وعمالء‬ ‫المسبق‬
• ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الدعم‬ ‫نقدم‬
• ‫وخيارات‬ ‫االلكتروني‬ ‫موقعنا‬ ‫عبر‬ ‫خدمات‬ ‫نوفر‬
‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫الفواتير‬ ‫سداد‬
• ‫مختلفة‬ ‫بلغات‬ ‫اتصال‬ ‫مركز‬ ‫لدينا‬
‫والمستثمرين‬ ‫المساهمون‬
‫هيئة‬ ‫هو‬ ‫مساهم‬ ‫أكبر‬
)24.2٪( ‫الكويتية‬ ‫االستثمار‬
• ‫عالقات‬ ‫ادارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نتواصل‬
)IR( ‫المستثمرين‬
• ‫نشرات‬ ‫نصدر‬ ‫سنوية‬ ‫ربع‬ ‫مالية‬ ‫تقارير‬ ‫نصدر‬
‫توضيحية‬ ‫عروض‬ ‫نوفر‬ ‫األرباح‬ ‫حول‬ ‫فصلية‬
‫مالية‬ ‫تقارير‬ ‫نصدر‬ ‫المستثمرين‬ ‫لعالقات‬
‫سنويا‬ ‫مدققة‬
• ‫السنوية‬ ‫العمومية‬ ‫الجمعية‬ ‫اجتماع‬ ‫نستضيف‬
• ‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫قوية‬ ‫عوائد‬
• ‫شفافية‬
• ‫الشركة‬ ‫استراتيجية‬ ‫بشأن‬ ‫واضح‬ ‫تواصل‬
• ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫التميز‬
• ‫الربحية‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫نعمل‬
• ‫العمالء‬ ‫قاعدة‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬ ‫الى‬ ‫نسعى‬
• ‫ادارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مستمرة‬ ‫تحديثات‬ ‫نوفر‬
‫المستثمرين‬ ‫عالقات‬
• ‫الشفافية‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫نعمل‬
• ‫اإليرادات‬ ‫ضمان‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫نتابع‬
‫الموظفون‬
‫موظف‬ 6,339 ‫من‬ ‫أكثر‬
‫كامل‬ ‫بدوام‬
• ‫(البريد‬ ‫الداخلية‬ ‫والمراسالت‬ ‫التعميمات‬ ‫نوزع‬
)SMS ‫رسائل‬ ،‫ملصقات‬ ،‫اإللكتروني‬
• ‫بإجراء‬ ‫نقوم‬ ‫لألداء‬ ‫تقييمات‬ ‫بإجراء‬ ‫نقوم‬
‫الموظفين‬ ‫انخراط‬ ‫مسوحات‬
• ‫العمل‬ ‫لفرق‬ ‫اجتماعات‬ ‫نعقد‬
• ‫الوظيفي‬‫والرضا‬‫األمان‬
• ‫الموظفين‬‫مستحقات‬‫و‬ ‫مزايا‬
• ‫المهارات‬‫وتطوير‬‫والنمو‬‫للتطوير‬‫فرص‬
• ‫تنافسي‬ ‫راتب‬
• ‫قيمهم‬‫تلبي‬‫شركة‬‫لدى‬‫العمل‬
• ‫للتواصل‬‫وفرص‬‫دولية‬‫مؤتمرات‬‫الى‬‫الوصول‬
‫اآلخرين‬‫مع‬
• ‫تنافسية‬ ‫مزايا‬ ‫حزمة‬ ‫نقدم‬
• ‫تدريب‬ ‫برامج‬ ‫ننفذ‬
• ‫المفتوح‬ ‫الباب‬ ‫سياسة‬ ‫نشجع‬
• ‫ونستضيف‬ ‫للمتطوعين‬ ‫متنوعة‬ ‫فرص‬ ‫نوفر‬
‫بالموظفين‬ ‫خاصة‬ ‫فعاليات‬
‫ومؤسسات‬ ‫العام‬ ‫الجمهور‬
‫المجتمع‬
‫مقرنا‬ ‫من‬ ‫القريبين‬
‫الحكومية‬ ‫غير‬ ‫والمنظمات‬
‫والجمعيات‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬
‫واالتحادات‬ ‫الخيرية‬
‫والمدارس‬ ‫والمؤسسات‬
‫والمستشفيات‬ ‫والجامعات‬
• ‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫اجتماعات‬ ‫نعقد‬
• ‫والمؤتمرات‬ ‫االجتماعات‬ ‫حضور‬ ‫في‬ ‫نشارك‬
• ‫وتقديم‬ ‫المجتمعية‬ ‫الفعاليات‬ ‫في‬ ‫نشارك‬
‫توضيحية‬ ‫عروض‬
• ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫توزيع‬
• ‫االلكترونية‬ ”‫“زين‬ ‫مواقع‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬
• ‫والصوتية‬ ‫البصرية‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬
• ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫معايير‬ ‫باحترام‬ ‫االلتزام‬
• ‫األولوية‬ ‫ذات‬ ‫المجتمع‬ ‫احتياجات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
)‫االقتصادية‬ ‫والتنمية‬ ‫والتعليم‬ ‫الصحة‬ ‫(مثل‬
• ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫أنشطة‬ ‫دعم‬
‫المحلية‬ ‫بالقضايا‬
• ‫مع‬ ‫الموقع‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫الجيران‬ ‫مع‬ ‫االنخراط‬
‫الشفافية‬ ‫زيادة‬
• ‫سالمة‬ ‫وحول‬ ‫الصحة‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬
‫الشبكات‬ ‫محطات‬
• ‫المزودة‬ ‫لنماذج‬ ‫الى‬ ‫وصوال‬ ‫المولدات‬ ‫تحديث‬
‫للصوت‬ ‫بكواتم‬
• ‫االقتضاء‬ ‫عند‬ ،‫للمحطات‬ ‫تمويه‬ ‫حلول‬ ‫تثبيت‬
‫التجاريين‬ ‫الشركاء‬
‫والمتعهدين‬ ‫الموردين‬
‫والموزعين‬
• )‫الهواتف‬ ‫وعبر‬ ‫لوجه‬ ‫(وجها‬ ‫االجتماعات‬ ‫عقد‬
• ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫عبر‬ ‫التواصل‬
• ‫والشروط‬ ‫العقود‬ ‫بشأن‬ ‫والتفاوض‬ ‫التناقش‬
• ‫التوقعات‬ ‫بشأن‬ ‫توجيهية‬ ‫مبادئ‬ ‫تقديم‬
‫المتعلقة‬ ‫األمور‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫باألداء‬ ‫الخاصة‬
‫عندما‬ ،‫البيئية‬ ‫واإلدارة‬ ‫والسالمة‬ ‫بالصحة‬
‫مناسبا‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬
• ‫مواتية‬ ‫شروط‬
• ‫المناسبة‬ ‫األوقات‬ ‫في‬ ‫الدفع‬
• ‫الصغيرة‬ ‫وللمشروعات‬ ‫لألفراد‬ ‫عمل‬ ‫فرص‬
‫والمتوسطة‬
• ،‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫اإلدارات‬ ‫مع‬ ‫المناقشات‬ ‫تشجيع‬
‫والمبيعات‬ ‫المشتريات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬
• ‫دورية‬ ‫تقييمات‬ ‫إجراء‬
• ‫ضروريا‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ،‫عملياتنا‬ ‫تحسين‬
‫التنظيمية‬ ‫والجهات‬ ‫الحكومة‬
‫المالية‬ ‫لألوراق‬ ‫الكويت‬ ‫سوق‬
‫المال‬ ‫سوق‬ ‫وهيئة‬ ،)‫(البورصة‬
‫االتصاالت‬ ‫ومنظمي‬ ،)CMA(
‫االتصاالت‬‫ووزارات‬،‫المحليين‬
• ‫السنوي‬ ‫التقرير‬ ‫نشر‬
• ‫اجتماعات‬ ‫عقد‬
• ‫استشارية‬ ‫لجان‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
• ‫المؤتمرات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
• ‫الرسمية‬ ‫الخطابات‬ ‫اصدار‬
• ‫التوضيحية‬ ‫والعروض‬ ‫االجتماعات‬ ‫حضور‬
• ‫للمواطنين‬ ‫االتصاالت‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
• ‫الضريبة‬ ‫العوائد‬
• ‫بالصحة‬ ‫المتعلقة‬ ‫التنظيمية‬ ‫للقواعد‬ ‫االمتثال‬
‫المستهلك‬ ‫وحماية‬ ‫والسالمة‬
• ‫واللوائح‬ ‫للقوانين‬ ‫االمتثال‬
• ‫السنوية‬ ‫التقارير‬ ‫نشر‬
• ‫مع‬ ‫مفتوحة‬ ‫مباشرة‬ ‫قنوات‬ ‫على‬ ‫االبقاء‬
‫الحكوميين‬ ‫المسؤولين‬
‫واتحاداتها‬ ‫الصناعة‬ ‫نظراء‬
‫الهواتف‬ ‫مشغلي‬ ‫ورابطة‬
‫واالتحاد‬ )GSMA( ‫النقالة‬
‫لالتصاالت‬ ‫الدولي‬
• ‫والمؤتمرات‬ ‫االجتماعات‬ ‫حضور‬
• ‫العمل‬ ‫إجماليات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
• ‫النظيرة‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬
• ‫بما‬ ، ‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫جوانب‬
‫الشبكات‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫ذلك‬ ‫في‬
• ‫المنتجات‬ ‫لتقديم‬ ‫جودة‬ ‫وأعلى‬ ‫أوسع‬ ‫نطاق‬
‫والخدمات‬
• ‫والمفيدة‬ ‫جيدا‬ ‫تنسيقا‬ ‫المنسقة‬ ‫الشراكات‬
‫األطراف‬ ‫لكل‬
• GSMA Green“ ‫عمل‬ ‫إجمالية‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
”Power
• GSMA Mobile ‫تحالف‬ ‫الى‬ ‫انضممنا‬
‫لألطفال‬ ‫المسيء‬ ‫المحتوى‬ ‫ضد‬ Alliance
‫جنسيا‬
• ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫مشغلي‬ ‫رابطة‬ ‫مع‬ ‫تعاوننا‬
‫خصوصية‬ ‫مبادئ‬ ‫وضع‬ ‫في‬ )GSMA(
‫النقالة‬ ‫الهواتف‬
• ‫قضايا‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫حمالت‬ ‫إطالق‬
‫معينة‬

24. ‫وعمالؤنا‬ ‫منتجاتنا‬ 22

25. 23
‫التحدي‬
• ‫بها‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫يعيشون‬ ‫شخص‬ ‫مليون‬ 100 ‫بين‬ ‫من‬
‫بانتظام‬ ‫اإلنترنت‬ ‫يستخدمون‬ ‫فقط‬ %27 ‫هناك‬ ،‫زين‬
• ‫أكثر‬ ‫هو‬ ‫القيادة‬ ‫أثناء‬ ‫في‬ ‫نقاال‬ ‫هاتفا‬ ‫يستخدم‬ ‫الذي‬ ‫السائق‬
‫لحادث‬ ‫مرات‬ ‫بأربع‬ ‫عرضة‬
• ‫حماية‬ ‫بأن‬ ‫يشعرون‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫مستخدمي‬ ‫من‬ %81
‫الى‬ ‫سيلجأون‬ %41 ‫و‬ ،‫جدا‬ ‫مهم‬ ‫أمر‬ ‫هو‬ ‫الشخصية‬ ‫المعلومات‬
‫أفضل‬ ‫ضمانات‬ ‫توجد‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫استخدامها‬ ‫من‬ ‫الحد‬
... 2011 ‫العام‬
• ‫وتم‬ ‫الكويت‬ ‫في‬ )”Drive Zain“( ”‫اآلمنة‬ ‫القيادة‬ ‫“حملة‬ ‫أطلقنا‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫طالب‬ ‫من‬ 21,000 ‫مع‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التوصل‬
‫القيادة‬ ‫أثناء‬ ‫في‬ ‫النقالة‬ ‫للهواتف‬ ‫المسؤول‬ ‫االستخدام‬ ‫حول‬ ‫رسائل‬
• .”‫النقالة‬ ‫للهواتف‬ ‫الخصوصية‬ ‫“مبادئ‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫تعاوننا‬
• ‫المملكة‬ ‫في‬ 4G ‫وشبكة‬ ‫واألردن؛‬ ‫لبنان‬ ‫في‬ +HSPA ‫تقنية‬ ‫أطلقنا‬
‫السعودية‬ ‫العربية‬
• ‫في‬ ‫شخص‬ ‫ألف‬ 175 ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫التغطية‬ ‫لتوفير‬ ‫موقعا‬ 170 ‫أنشأنا‬
‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫نائية‬ ‫قرية‬ 500
‫العائالت‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫وخدماتنا‬ ‫ومنتجاتنا‬ ،‫الناس‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬ ”‫“زين‬ ‫أعمال‬ ‫وجوهر‬ ‫صميم‬ ‫إن‬
،‫اتصاالت‬ ‫منتجات‬ ‫وهنالك‬ ،‫العالم‬ ‫أرجاء‬ ‫شتى‬ ‫بين‬ ‫وتربط‬ ،‫احتياجاتها‬ ‫تلبية‬ ‫في‬ ‫الشركات‬ ‫وتساعد‬ ،‫واألصدقاء‬
‫في‬ ‫الالزمة‬ ‫األدوات‬ ‫من‬ ‫يتجزأ‬ ‫ال‬ ‫جزءا‬ ‫أصبحت‬ ،‫بعد‬ ‫عن‬ ‫والتعلم‬ ،‫عد‬ُ‫ب‬ ‫عن‬ ‫والعمل‬ ،‫الفيديو‬ ‫عبر‬ ‫المؤتمرات‬ ‫مثل‬
.‫الشخصية‬ ‫واألنشطة‬ ‫اليومية‬ ‫األعمال‬
‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫لمليارات‬ ‫يتيح‬ ‫بما‬ ،‫تقريبا‬ ‫صناعة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المتخصصة‬ ‫االتصاالت‬ ‫أدوات‬ ‫استخدام‬ ‫ويتم‬
.‫الجغرافي‬ ‫الموقع‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ،‫البعض‬ ‫بعضهم‬
‫تقديم‬ ‫نواصل‬ ‫فإننا‬ ،‫الجميع‬ ‫متناول‬ ‫وفي‬ ‫األسعار‬ ‫معقولة‬ ‫االتصاالت‬ ‫جعل‬ ‫في‬ ‫باالستمرار‬ ‫التزامنا‬ ‫مع‬ ‫انسجاما‬
‫وافرة‬ ‫تكنولوجية‬ ‫امكانيات‬ ‫لديهم‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫بين‬ ‫القائمة‬ ”‫الرقمية‬ ‫“الفجوة‬ ‫سد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫مبتكرة‬ ‫خدمات‬
‫أحدث‬ ‫الى‬ ‫والوصول‬ ‫الحصول‬ ‫لهم‬ ‫يتيح‬ ‫بما‬ ،‫لعمالئنا‬ ‫الرعاية‬ ‫بتقديم‬ ‫نفخر‬ ‫وإننا‬ ،‫لديهم‬ ‫ليس‬ ‫الذين‬ ‫وأولئك‬
.‫لمنتجاتنا‬ ‫المسؤول‬ ‫االستخدام‬ ‫تعزيز‬ ‫على‬ ‫قويا‬ ‫تركيزا‬ ‫نبذل‬ ‫أننا‬ ‫كما‬ ،‫التقنيات‬
‫الحياة‬ ‫نوعية‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫وإكساب‬ ‫والتقدم‬ ‫التطور‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫قوة‬ ‫تمثل‬ ‫وخدماتنا‬ ‫منتجاتنا‬ ‫إن‬
‫وبهذه‬ ،‫البيانات‬ ‫وخدمات‬ ‫الصوتية‬ ‫الخدمات‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫أبعد‬ ‫فهي‬ ،‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫المجتمعات‬ ‫في‬
‫ازاء‬ ‫نهجنا‬ ‫من‬ ‫كبيرا‬ ‫جانبا‬ ‫تمثل‬ - ‫عملنا‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬ ‫هي‬ ‫التي‬ -‫وعمالئنا‬ ‫منتجاتنا‬ ‫فإن‬ ،‫الطريقة‬
.‫وتأثيراتها‬ ‫االستدامة‬
‫توسيع‬ ‫على‬ ‫ركزنا‬ ،2011 ‫العام‬ ‫وفي‬ ،‫السوق‬ ‫في‬ ‫الرائدة‬ ‫المبتكرة‬ ‫وخدماتنا‬ ‫بمنتجاتنا‬ ‫نفتخر‬ ، ”‫“زين‬ ‫في‬ ‫إننا‬
‫أحدث‬ ‫وأطلقنا‬ ،‫ورسائل‬ ‫مكالمات‬ ‫حزم‬ ‫بذلك‬ ‫وخلقنا‬ ،‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫السرعة‬ ‫عالي‬ ‫اإلنترنت‬ ‫خدمات‬ ‫نطاق‬
‫في‬ ‫ندخل‬ ‫فإننا‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وعالوة‬ .‫الشرائية‬ ‫قواهم‬ ‫ومع‬ ‫عمالئنا‬ ‫احتياجات‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫التي‬ ‫الذكية‬ ‫األجهزة‬
‫التوعوية‬ ‫النصية‬ ‫الرسائل‬ ‫مثل‬ ‫مضافة‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وبنوك‬ ‫مستشفيات‬ ‫مع‬ ‫شراكات‬
.‫بالسالمة‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنصائح‬
‫تكنولوجيا‬ ‫باستخدام‬ ‫العريض‬ ‫النطاق‬ ‫خدمات‬ ‫إطالق‬ ‫هو‬ 2011 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫البارزة‬ ‫انجازاتنا‬ ‫أبرز‬ ‫أحد‬ ‫كان‬ ‫ولقد‬
‫أجهزتهم‬ ‫عبر‬ ‫السرعة‬ ‫عالي‬ ‫اإلنترنت‬ ‫باستخدام‬ ‫التمتع‬ ‫للعمالء‬ ‫أتاح‬ ‫مما‬ ،‫ولبنان‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ‫األحدث‬ +HSPA
.‫النقالة‬
‫مستوى‬ ‫على‬ ‫األوائل‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫(وواحدة‬ ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫متنقلة‬ ‫اتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫أول‬ ”‫“زين‬ ‫وكانت‬
.‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫بالمملكة‬ ‫بدءا‬ ‫ذلك‬ ‫وكان‬ ،‫تجاريا‬ )4G LTE( ‫شبكة‬ ‫أطلقت‬ )‫العالم‬
‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يمكنها‬ ‫كما‬ ،‫لها‬ ‫مثيل‬ ‫ال‬ ‫بسرعة‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫لكميات‬ ‫الالسلكي‬ ‫بالبث‬ 4G LTE ‫تقنية‬ ‫تسمح‬
‫واأللعاب‬ ،‫الفيديو‬ ‫ومدونات‬ ،‫الوضوح‬ ‫عالي‬ ‫والمحتوى‬ ،‫الفيديو‬ ‫مؤتمرات‬ ‫مثل‬ ‫التطبيقات‬ ‫من‬ ‫مزيدا‬ ‫تستوعب‬
‫والناس‬ ‫األفكار‬ ‫بين‬ ‫يجمع‬ ‫بما‬ ،‫االجتماعية‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫مواقع‬ ‫على‬ ‫الفيديو‬ ‫تنزيالت‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ‫التفاعلية‬
.‫مضى‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫أسرع‬ ‫بمعدالت‬ ‫معا‬
‫للماليين‬ ‫الوصول‬ ‫اتاحة‬ :‫شبكتنا‬
‫البحرين‬‫العراق‬‫األردن‬‫الكويت‬‫لبنان‬‫السعودية‬‫السودان‬
‫العمالء‬ ‫عدد‬508,00012,435,0002,751,0002,103,0001,839,0007,567,00013,060,000
‫السكان‬ ‫تغطية‬ ‫نسبة‬%100%94%99.98%100%99%89.1%87
‫البنية‬ ‫في‬ ‫الرأسمالي‬ ‫االستثمار‬ ‫حجم‬
)‫األمريكي‬ ‫(بالدوالر‬ ‫للشبكة‬ ‫التحتية‬
‫مليون‬ 85‫مليون‬ 114‫مليون‬ 24‫مليون‬ 106‫ينطبق‬ ‫ال‬‫مليون‬ 190‫مليون‬ 295
‫أن‬ ‫نعتقد‬ ،‫متنقلة‬ ‫اتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫ (كمشغلي‬
‫على‬ ‫نعمل‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ‫األساسية‬ ‫مسؤولياتنا‬ ‫من‬ ‫واحدة‬
‫النقالة‬ ‫للهواتف‬ ‫والمسؤول‬ ‫اآلمن‬ ‫االستخدام‬ ‫تعزيز‬
.)‫السيارات‬ ‫قيادة‬ ‫أثناء‬

26. ‫وعمالؤنا‬ ‫منتجاتنا‬ 24
‫شبكتنا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الوصول‬ ‫اتاحة‬
‫االجتماعية‬ ‫الخدمات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫فقط‬ ‫تتيح‬ ‫ال‬ ‫فاالتصاالت‬ ،‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫التنمية‬ ‫تحفيز‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫االتصاالت‬ ‫خدمات‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫يحصى‬ ‫ال‬ ‫عدد‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬
.‫القومي‬ ‫واألمن‬ ‫المجتمع‬ ‫لسالمة‬ ‫أيضا‬ ‫حيوية‬ ‫انها‬ ‫بل‬ ،‫الصحي‬ ‫والصرف‬ ‫والزراعة‬ ‫والتعليم‬ ‫الصحة‬ ‫مثل‬ ‫األساسية‬
‫وتبادل‬ ‫فتوافر‬ ،‫آرائهم‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫على‬ ‫الناس‬ ‫مساعدة‬ ‫في‬ ‫رئيسيا‬ ‫دورا‬ ‫تلعب‬ ‫االتصاالت‬ ‫أن‬ ‫رأينا‬ ،‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫مؤخرا‬ ‫اندلعت‬ ‫التي‬ ‫السياسي‬ ‫الحراك‬ ‫حالة‬ ‫ظل‬ ‫وفي‬
.‫المجتمعات‬ ‫في‬ ‫التحوالت‬ ‫لتحقيق‬ ‫األساسية‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬
‫تقنيات‬ ‫سيما‬ ‫وال‬ ،‫الجديدة‬ ‫التقنيات‬ ‫وفوائد‬ ‫منافع‬ ‫“تتيح‬ ‫أن‬ ”‫التنموية‬ ‫األلفية‬ ‫“اهداف‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫المحددة‬ ‫غاياتها‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫فإن‬ ،‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫ألهمية‬ ‫المتحدة‬ ‫األمم‬ ‫ادراك‬ ‫من‬ ‫وانطالقا‬
.‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫معدالت‬ ‫زيادة‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫شركائنا‬ ‫مع‬ ‫بنشاط‬ ‫التعاون‬ ‫ونواصل‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫ندعم‬ ‫ونحن‬ ،‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ”‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬
‫ما‬ ‫إلى‬ 2006 ‫العام‬ ‫في‬ ‫مليون‬ 126 ‫من‬ ‫لترتفع‬ ،‫الماضية‬ ‫الخمس‬ ‫السنوات‬ ‫خالل‬ ‫تقريبا‬ ‫أضعاف‬ ‫ثالث‬ ‫بمعدل‬ ‫المنطقة‬ ‫في‬ ‫النقالة‬ ‫للهواتف‬ ‫االشتراكات‬ ‫أعداد‬ ‫تضاعفت‬ ‫وقد‬
.)ITU( ‫لالتصاالت‬ ‫الدولي‬ ‫االتحاد‬ ‫إلحصاءات‬ ‫وفقا‬ ‫وذلك‬ ،2011 ‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫حلول‬ ‫مع‬ ‫مشترك‬ ‫مليون‬ 350 ‫من‬ ‫يقرب‬
‫الذي‬ ‫باالسهام‬ ‫فخورون‬ ‫ونحن‬ ،‫​​العالمي‬‫االرتفاع‬ ‫بمتوسط‬ ‫مقارنة‬ %10 ‫بنسبة‬ ‫أعلى‬ ‫وهو‬ ،‫النقالة‬ ‫الخلوية‬ ‫الهواتف‬ ‫انتشار‬ ‫ارتفاع‬ ‫معدل‬ ‫في‬ %97 ‫بنسبة‬ ‫ارتفاع‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬
‫تزال‬ ‫ال‬ ‫االنترنت‬ ‫استخدام‬ ‫معدالت‬ ‫فإن‬ ،‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫استخدام‬ ‫معدالت‬ ‫نمو‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬ .‫المنطقة‬ ‫عبر‬ ‫االتصال‬ ‫شبكات‬ ‫إلى‬ ‫المستخدمين‬ ‫وصول‬ ‫انتشار‬ ‫نسبة‬ ‫في‬ ‫حققناه‬
‫ومن‬ ،‫االنترنت‬ ‫يستخدمون‬ ‫الذين‬ ‫العربية‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫السكان‬ ‫من‬ ‫فقط‬ %30 ‫هناك‬ ‫كان‬ ،2011 ‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫مع‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫لالتصاالت‬ ‫الدولي‬ ‫االتحاد‬ ‫فتقديرات‬ ،‫جدا‬ ‫منخفضة‬
.‫المنطقة‬ ‫في‬ ‫لإلنترنت‬ ‫نطاقا‬ ‫أوسع‬ ‫استخدام‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫نسهم‬ ‫أن‬ ‫نأمل‬ ،‫العريض‬ ‫النطاق‬ ‫ذات‬ ‫االتصاالت‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫عروضنا‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬ ‫خالل‬
،‫مختلفة‬ ‫ورغبات‬ ‫احتياجات‬ ‫ذات‬ ‫سكانية‬ ‫بتنوعات‬ ‫تتميز‬ ‫الكثيرة‬ ‫المتنوعة‬ ‫السكانية‬ ‫مجتمعاتنا‬ ‫إن‬
:‫من‬ ‫لكل‬ ‫خاصة‬ ‫عروضا‬ ‫نصمم‬ ‫فإننا‬ ،‫الوصول‬ ‫معدالت‬ ‫ولزيادة‬
• ‫الريفية‬ ‫المجتمعات‬
• ‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذوي‬
• ‫المنخفض‬ ‫الدخل‬ ‫ذوي‬ ‫السكان‬
• ‫والمهجرين‬ ‫والنازحين‬ ‫األجانب‬ ‫العمال‬
• ‫والطالب‬ ‫الشباب‬
‫الناس‬ ‫تزويد‬ ‫في‬ ‫ألعمالنا‬ ‫واالجتماعي‬ ‫التجاري‬ ‫الهدف‬ ‫ويتمثل‬ ،‫العراق‬ ‫ثم‬ ‫لبنان‬ ‫يليها‬ ،‫المتنقلة‬ ‫للهواتف‬ ‫اشتراكات‬ ‫نسبة‬ ‫أدنى‬ ‫السودان‬ ‫في‬ ‫توجد‬ ،‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬ ‫بين‬ ‫من‬
.‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫خدمات‬ ‫فوائد‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫بإمكانية‬ ‫الدول‬ ‫تلك‬ ‫في‬
‫الذين‬ ‫للعمالء‬ ‫فعالية‬ ‫االكثر‬ ‫العروض‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫هي‬ ‫مسبقا‬ ‫المدفوعة‬ ‫والخدمة‬ ،‫الخدمات‬ ‫الى‬ ‫العمالء‬ ‫دخول‬ ‫تكاليف‬ ‫تخفيض‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫هذا‬ ‫بها‬ ‫نفعل‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫واحدى‬
‫األعمال‬ ‫أصحاب‬ ‫أمام‬ ‫الدخول‬ ‫حاجز‬ ‫تخفيض‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫خاصا‬ ‫تجاريا‬ ‫منتجا‬ ‫تقدم‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫فإن‬ ،‫العادي‬ ‫المسبق‬ ‫الدفع‬ ‫عرض‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬ ،‫المرنة‬ ‫الدفع‬ ‫شروط‬ ‫يفضلون‬
‫كما‬ .‫ذاته‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫التكاليف‬ ‫تقليل‬ ‫مع‬ ‫الوصول‬ ‫دعم‬ ‫بهدف‬ ‫للعمالء‬ ‫بالثانية‬ ‫التسعير‬ ‫عروض‬ ‫أيضا‬ ‫الشركة‬ ‫وتقدم‬ ،‫ثانية‬ 30 ‫كل‬ ‫عن‬ ‫مخفضة‬ ‫بتكلفة‬ ‫دولية‬ ‫تعرفة‬ ‫رسوم‬ ‫وتفرض‬
.‫السوق‬ ‫الى‬ ‫الدخول‬ ‫تكاليف‬ ‫تخفيض‬ ‫بهدف‬ ‫بالثانية‬ ‫تسعير‬ ‫عروض‬ ‫العراق‬ ‫زين‬ ‫شركة‬ ‫توفر‬
.‫للمعلمين‬ ‫العراقي‬ ‫لالتحاد‬ ‫خصيصا‬ ‫مصممة‬ ‫عروضا‬ ‫العراق‬ ‫زين‬ ‫تطرح‬ – ‫التعليم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫الى‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬ ‫أجل‬ ‫ومن‬ – ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وعالوة‬
Source: ITU World Telecommunication/ICT Indicators database
Mobile-cellular subscriptions, 2010
‫لبنان‬
‫السودان‬
‫العراق‬
‫األردن‬
‫البحرين‬
‫الكويت‬
‫السعودية‬
Per 100 inhabitants
75.8
107
160.8
40.5
68
124.2
187.9

27. 25
‫سبيل‬ ‫على‬ ،‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫فشركة‬ ،‫نقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫وتوافر‬ ‫الكافية‬ ‫الثقة‬ ‫توفير‬ ‫ضمان‬ ‫أيضا‬ ‫تشمل‬ ‫بل‬ ،‫فحسب‬ ‫الشبكات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫مسؤوليتنا‬ ‫تقتصر‬ ‫ال‬
.‫البيع‬ ‫نقاط‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ ”‫“زين‬ ‫منتجات‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫كما‬ ‫بالخدمات‬ ‫المتعلقة‬ ‫األمور‬ ‫حول‬ ‫تقارير‬ ‫بإعداد‬ ‫يقوم‬ ‫ميداني‬ ‫فريق‬ ‫لديها‬ ،‫المثال‬
‫أي‬ ‫اكتشاف‬ ‫بهدف‬ ‫وكذلك‬ ،‫المغطاة‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫عنصر‬ ‫توفير‬ ‫ضمان‬ ‫بهدف‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ”‫استطالعية‬ ‫“تجارب‬ ‫اجراء‬ ‫ويتم‬
‫حلها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫السبل‬ ‫وتقييم‬ ‫المثارة‬ ‫القضايا‬ ‫لتحديد‬ ‫االتصال‬ ‫مراكز‬ ‫تقارير‬ ‫تحليل‬ ‫أيضا‬ ‫ويتم‬ ،‫حديثا‬ ‫انشاؤها‬ ‫تم‬ ‫صناعية‬ ‫أو‬ ‫تجارية‬ ‫تغطية‬ ‫منطقة‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫مفقودة‬ ‫بقع‬
‫أمنية‬ ‫تهديدات‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫محتملة‬ ‫طبيعية‬ ‫كوارث‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫متاحة‬ ‫تكون‬ ‫سوف‬ ‫شبكتنا‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫على‬ ‫نعمل‬ ‫فإننا‬ ،‫األعمال‬ ‫الستمرارية‬ ‫تخطيطنا‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ،‫بها‬
.‫لمحطاتنا‬
‫السكان‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫نطاق‬ ‫توسع‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬
‫يقيم‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬ ،‫االحتياجات‬ ‫لتلك‬ ‫الحلول‬ ‫وإيجاد‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫السكانية‬ ‫الشرائح‬ ‫احتياجات‬ ‫تقييم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ممتازا‬ ‫سجال‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫حققت‬
.‫بمصر‬ ‫االتصال‬ ‫تعرفة‬ ‫تخفيض‬ ‫مع‬ ‫العمال‬ ‫لهؤالء‬ ‫خاصا‬ ‫منتجا‬ ‫استحدثت‬ ”‫“زين‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬ ،‫المصريبن‬ ‫األجانب‬ ‫العمال‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫االردن‬ ‫في‬
‫بهدف‬ ‫الفرص‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬ ‫حددت‬ ‫وقد‬ ،‫وليبيا‬ ‫سوريا‬ ‫في‬ ‫األخيرة‬ ‫السياسية‬ ‫االضطرابات‬ ‫من‬ ‫الفارين‬ ‫من‬ ‫بشرية‬ ‫أفواجا‬ ‫األردن‬ ‫استقبل‬ ،2011 ‫العام‬ ‫في‬
.2012 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫العروض‬ ‫هذه‬ ‫إطالق‬ ‫وسيتم‬ ،‫االتصاالت‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫الفريدة‬ ‫واحتياجات‬ ‫ظروفهم‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫خاصة‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫عروض‬ ‫خلق‬
‫دخلت‬ ،‫األردن‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أمام‬ ‫الدخول‬ ‫حاجز‬ ‫لخفض‬ ‫محاولة‬ ‫وفي‬ ،‫االتصاالت‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫المنخفض‬ ‫الدخل‬ ‫ذوي‬ ‫السكان‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬
‫سعيا‬ ‫الدخول‬ ‫تكلفة‬ ‫تخفيض‬ ‫وبالتالي‬ ،‫بالتقسيط‬ ‫اللوحي‬ ‫والكمبيوتر‬ ‫النقال‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫أجهزة‬ ‫بشراء‬ ‫للعمالء‬ ‫للسماح‬ ‫الكويتي‬ ‫األردني‬ ‫البنك‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫في‬ ”‫“زين‬
.‫للوصول‬ ‫متساوية‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬ ‫الى‬
‫وأقل‬ ‫العريض‬ ‫النطاق‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫بالحصول‬ ‫أكثر‬ ‫مهتمين‬ ‫كانوا‬ ‫المنخفض‬ ‫الدخل‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫الريفية‬ ‫المناطق‬ ‫سكان‬ ‫معظم‬ ‫أن‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬ ‫وجدت‬ ‫وقد‬
.‫أقل‬ ‫بأسعار‬ ‫سرعة‬ ‫أقل‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫هؤالء‬ ‫وصول‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ”‫“زين‬ ‫ركزت‬ ،‫ذلك‬ ‫الى‬ ‫واستنادا‬ ،‫السرعة‬ ‫عالية‬ ‫والخدمات‬ ‫الوظائف‬ ‫إزاء‬ ‫اهتماما‬
)USF( ”‫الشاملة‬ ‫الخدمة‬ ‫“صندوق‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫تدخل‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬
‫قامت‬ ،‫الوطنية‬ ‫والتنمية‬ ،‫والثقافي‬ ‫االجتماعي‬ ‫واإلثراء‬ ‫االقتصادية‬ ‫للتنمية‬ ‫الرئيسية‬ ‫المحركات‬ ‫أحد‬ ‫هي‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫بأن‬ ‫ادراكها‬ ‫من‬ ‫انطالقا‬
‫“حكومة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫تنص‬ ‫التي‬ ‫السياسة‬ ‫وهي‬ ،”‫الشاملة‬ ‫والخدمة‬ ‫الشامل‬ ‫النفاذ‬ ‫“سياسة‬ ‫بوضع‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫وزارة‬
،”‫التنمية‬ ‫استراتيجية‬ ‫في‬ ‫أساسيا‬ ‫عنصرا‬ ‫باعتبارها‬ ‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫الى‬ ‫المجتمع‬ ‫شرائح‬ ‫جميع‬ ‫وصول‬ ‫الى‬ ‫تنظر‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬
‫واالتصاالت‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫إلى‬ ‫الشاملين‬ ‫والوصول‬ ‫الخدمة‬ ‫بتقديم‬ ‫المتعلقة‬ ‫والشروط‬ ‫المبادئ‬ ‫السياسة‬ ‫تلك‬ ‫وتحدد‬
‫إلى‬ ‫والخدمات‬ ‫الشبكات‬ ‫توسيع‬ ‫عمليات‬ ‫لتمويل‬ ‫الشاملة‬ ‫الخدمة‬ ‫صندوق‬ )CITC( ‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫هيئة‬ ‫أنشأت‬ ،‫السياسة‬ ‫هذه‬ ‫وتنفيذ‬ ‫نشر‬ ‫وبهدف‬
.‫تجاريا‬ ‫مربحة‬ ‫غير‬ ‫مناطق‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫األماكن‬
‫إلى‬ ‫البيانات‬ ‫لنقل‬ ‫العريض‬ ‫والنطاق‬ ‫االتصاالت‬ ‫خدمات‬ ‫لتقديم‬ ”‫المعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫“هيئة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اختيارها‬ ‫تم‬ ‫بأن‬ ”‫“زين‬ ‫شرفت‬ ،2010 ‫العام‬ ‫في‬
500 ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫التغطية‬ ‫لتوفير‬ ‫موقعا‬ 170 ”‫“زين‬ ‫مجموعة‬ ‫أنشأت‬ ،2011 ‫العام‬ ‫وفي‬ ،‫الشمالية‬ ‫والمنطقة‬ ‫والجوف‬ ‫جازان‬ ‫محافظات‬ ‫في‬ ‫النائية‬ ‫السكنية‬ ‫التجمعات‬
.2012 ‫العام‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫االنتهاء‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫شخص‬ ‫ألف‬ 175 ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫التغطية‬ ‫سيوفر‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫وهو‬ ،‫قرية‬

28. ‫وعمالؤنا‬ ‫منتجاتنا‬ 26
‫خصيصا‬ ‫لهم‬ ‫مصممة‬ ‫خدمات‬ ‫يتلقون‬ ‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫أصحاب‬
،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬ ،‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذوي‬ ‫السكان‬ ‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫الحسبان‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬ ‫ال‬ ‫غالبا‬ ‫اتصاالت‬ ‫كمنتجات‬ ‫المستخدمة‬ ‫القياسية‬ ‫األجهزة‬ ‫إن‬
‫يكونون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫البصرية‬ ‫االعاقات‬ ‫وذوي‬ ،‫بوضوح‬ ‫يسمعوا‬ ‫أن‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫بهم‬ ‫الخاصة‬ ‫السماعات‬ ‫على‬ ‫للصوت‬ ‫إضافي‬ ‫تضخيم‬ ‫الى‬ ‫يحتاجون‬ ‫قد‬ ‫السمع‬ ‫ضعاف‬ ‫فإن‬
.‫عد‬ ُ‫ب‬ ‫عن‬ ‫تعليمية‬ ‫دورة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الفيديو‬ ‫محتوى‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫قادرين‬
،‫التحديات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬ ،‫العادية‬ ‫القياسية‬ ‫الهواتف‬ ‫أجهزة‬ ‫في‬ ‫المفاتيح‬ ‫لوحة‬ ‫استعمال‬ ‫يستطيعون‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫الجسدية‬ ‫اإلعاقات‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫وبعض‬
.‫الحواجز‬ ‫مثل‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫على‬ ‫هؤالء‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ‫خصيصا‬ ‫المصممة‬ ‫االتصاالت‬ ‫وخدمات‬ ‫لمنتجات‬ ‫يمكن‬ ‫فإنه‬
.‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫لذوي‬ ‫خصيصا‬ ‫مصممة‬ ‫منتجات‬ ‫يقدم‬ ‫منها‬ ‫وكثير‬ ،‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫بتقييم‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬ ‫تقوم‬
:‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬
• .‫احتياجاتهم‬ ‫تلبية‬ ‫بهدف‬ ‫الفيديو‬ ‫مكالمات‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫وهي‬ ،‫السمع‬ ‫ضعاف‬ ‫للعمالء‬ ‫خدمة‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫طورت‬
• .‫والنطق‬ ‫السمع‬ ‫لضعاف‬ ‫خاصة‬ ‫خدمات‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬ ‫استحدثت‬
• .‫عقلية‬ ‫أو‬ ‫جسدية‬ ‫إعاقات‬ ‫من‬ ‫يعانون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫لذوي‬ ‫جديدة‬ ‫خدمات‬ ‫خطة‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫أطلقت‬
• .‫مجانية‬ ‫فيديو‬ ‫ومكالمات‬ ‫نصية‬ ‫رسائل‬ ‫على‬ ‫سيشتمل‬ ‫الذي‬ ‫المنتج‬ ‫وهو‬ ،2012 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫والبكم‬ ‫للصم‬ ‫ع‬ ّ‫مجم‬ ‫منتج‬ ‫لتقديم‬ ‫خطط‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫لدى‬
‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫الى‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الخيرية‬ ‫البرامج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أيضا‬ ‫لديها‬ ”‫“زين‬ ‫فإن‬ ،‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫لذوي‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬
.46 ‫رقم‬ ‫الصفحة‬ ‫طالع‬ ،‫الخيرية‬ ‫برامجنا‬ ‫عن‬ ‫المزيد‬ ‫ولقراءة‬ ،‫اإلعاقة‬ ‫ذوي‬ ‫لألشخاص‬ ‫الحياة‬ ‫نوعية‬
‫وخدماتنا‬‫لمنتجاتنا‬‫المسؤول‬‫االستخدام‬‫تشجيع‬
‫الحوادث‬ ‫عدد‬ ‫تزايد‬ ‫أسوأها‬ ‫يكون‬ ‫ربما‬ ‫التي‬ ‫السلبية‬ ‫التأثيرات‬ ‫بعض‬ ‫أيضا‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫فإنها‬ ،‫للمجتمع‬ ‫الفوائد‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫توفر‬ ‫االتصاالت‬ ‫منتجات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫ن‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
‫أعين‬ ‫تشتيت‬ ‫في‬ ‫يتسبب‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫فاستخدام‬ ،‫القيادة‬ ‫أثناء‬ ‫في‬ ‫النقالة‬ ‫للهواتف‬ ‫استخدامهم‬ ‫خالل‬ ‫السائقين‬ ‫انتباه‬ ‫تشتت‬ ‫بسبب‬ ‫تقع‬ ‫التي‬ ‫المرورية‬
.)‫بدني‬ ‫(تشتيت‬ ‫القيادة‬ ‫عجلة‬ ‫عن‬ ‫اليدين‬ ‫وتشتيت‬ )‫ادراكي‬ ‫(تشتيت‬ ‫الطريق‬ ‫عن‬ ‫أذهانهم‬ ‫وتشتيت‬ ،)‫بصري‬ ‫(تشتيت‬ ‫الطريق‬ ‫عن‬ ‫السائقين‬
‫التعرض‬ ‫خطر‬ ‫أن‬ ‫الى‬ ‫يشير‬ ،”‫السائقين‬ ‫انتباه‬ ‫بتشتيت‬ ‫تتعلق‬ ‫متنامية‬ ‫مشكلة‬ :‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫“استخدام‬ :‫بعنوان‬ ‫صدر‬ ‫الذي‬ 2011 ‫لعام‬ ‫العالمية‬ ‫الصحة‬ ‫منظمة‬ ‫تقرير‬ ‫إن‬
.‫يستخدمونه‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫بأولئك‬ ‫مقارنة‬ ‫القيادة‬ ‫خالل‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫يستخدمون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫الى‬ ‫بالنسبة‬ ‫مرات‬ ‫أربع‬ ‫بمعدل‬ ‫يزداد‬ ‫تصادم‬ ‫حادث‬ ‫إلى‬
،‫التوصية‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫وتماشيا‬ ،‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫لمعالجة‬ ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫التقرير‬ ‫ويوصي‬
‫“اتخاذ‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫جهدنا‬ ‫أول‬ ‫هي‬ )Drive Zain( ‫اآلمنة‬ ‫للقيادة‬ ”‫“زين‬ ‫حملة‬ ‫كانت‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫اهتمامنا‬ ‫محور‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫وسيبقى‬ ،‫اآلمنة‬ ‫القيادة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ”‫موقف‬
. ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫عبر‬ ‫البرنامج‬ ‫توسيع‬ ‫نواصل‬ ‫بينما‬
‫من‬ ‫جعلت‬ ‫قد‬ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫وتيرة‬ ‫بأن‬ ”‫“زين‬ ‫تؤمن‬
‫في‬ ‫الحرص‬ ‫مع‬ ”‫لألطفال‬ ‫“صديقة‬ ‫متنقلة‬ ‫اتصاالت‬ ‫خدمات‬ ‫نقدم‬ ‫أن‬ ‫الضروري‬
‫أطلقت‬ ‫وقد‬ ،‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫المعاملة‬ ‫اساءة‬ ‫من‬ ‫لهم‬ ‫السالمة‬ ‫ضمان‬ ‫على‬ ‫ذاته‬ ‫الوقت‬
‫المصممة‬ ‫الحزمة‬ ‫وهي‬ ،2011 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫جديدة‬ ‫خدمات‬ ‫حزمة‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬
.‫لألطفال‬ ‫خصيصا‬
‫األطفال‬ ‫سالمة‬ ‫تحمي‬ ‫التي‬ ‫الضوابط‬ ‫هي‬ ‫الحزمة‬ ‫لتلك‬ ‫الرئيسية‬ ‫الخصائص‬ ‫واحدى‬
‫منع‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫فإنه‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وعالوة‬ ،‫المناسب‬ ‫غير‬ ‫للمحتوى‬ ‫التعرض‬ ‫من‬
‫تحويل‬ ‫أو‬ ‫لمنع‬ ‫خاصة‬ ‫اتصال‬ ‫قائمة‬ ‫إنشاء‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ،‫معينة‬ ‫أوقات‬ ‫في‬ ‫المكالمات‬
‫العالمي‬ ‫“االتحاد‬ ‫تحالف‬ ‫إلى‬ ‫أيضا‬ ‫رسميا‬ ”‫“زين‬ ‫انضمت‬ ‫وقد‬ ،‫اختياره‬ ‫يتم‬ ‫رقم‬ ‫أي‬
.”‫لألطفال‬ ‫المسيء‬ ‫المحتوى‬ ‫ضد‬ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫لمشغلي‬

29. 27
‫التوعوية‬ ”Drive Zain“ ‫حملة‬ ‫تطلق‬ ‫الكويت‬ ‫زين‬
‫فالذين‬ ،‫الحرجة‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫تفاقم‬ ‫في‬ ‫أسهم‬ ‫النقالة‬ ‫للهواتف‬ ‫المتزايد‬ ‫االستخدام‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫المنطقة‬ ‫في‬ ‫الوفيات‬ ‫من‬ ‫هائل‬ ‫عدد‬ ‫عن‬ ‫مسؤولة‬ ‫السير‬ ‫حوادث‬
‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫للخطر‬ ‫حياتهم‬ ‫ويعرضون‬ ‫مشتتين‬ ‫يكونون‬ -‫األلعاب‬ ‫لممارسة‬ ‫أو‬ ‫نصية‬ ‫رسائل‬ ‫لكتابة‬ ‫أو‬ ‫للحديث‬ ‫سواء‬ ‫القيادة‬ ‫أثناء‬ ‫النقالة‬ ‫هواتفهم‬ ‫حمل‬ ‫يختارون‬
.‫القيادة‬ ‫أثناء‬ ‫في‬ ‫النقالة‬ ‫للهواتف‬ ‫والمسؤول‬ ‫اآلمن‬ ‫االستخدام‬ ‫نشجع‬ ‫أن‬ ‫األساسية‬ ‫مسؤولياتنا‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫نعتقد‬ ‫فإننا‬ ،‫اتصاالت‬ ‫خدمات‬ ‫وكمزود‬ ،‫اآلخرين‬ ‫حياة‬
‫قائدي‬ ‫انتباه‬ ‫اجتذاب‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،2011 ‫يونيو‬ ‫في‬ ”Drive Zain“ ‫حملة‬ ”‫“زين‬ ‫أطلقت‬ ،‫الداخلية‬ ‫لوزارة‬ ‫التابعة‬ ‫للمرور‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مع‬ ‫وبالتعاون‬
،”‫زوجتك‬ ‫على‬ ‫تجيب‬ ‫“ال‬ ‫و‬ ”‫أمك‬ ‫مكالمة‬ ‫“أجل‬ ،”‫رفيجك‬ ‫“تجاهل‬ ‫الحملة‬ ‫هذه‬ ‫شعارات‬ ‫من‬ ‫وكان‬ ،‫عاداتهم‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫ويعيدون‬ ‫يفكرون‬ ‫وجعلهم‬ ‫المركبات‬
.‫القيادة‬ ‫أثناء‬ ‫االنشغال‬ ‫عدم‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫تسليط‬ ‫في‬ ‫تصب‬ ‫كلها‬ ‫وكانت‬
‫من‬ ‫مزيج‬ ‫على‬ ‫رسالتها‬ ‫توصيل‬ ‫في‬ ‫تلك‬ ‫المتعددة‬ ‫الوسائط‬ ‫حملة‬ ‫اعتمدت‬ ‫وقد‬
‫والبرامج‬ ‫اإلذاعة‬ ‫إلى‬ ‫باالضافة‬ ‫اإلعالنية‬ ‫واللوحات‬ ‫والتلفزيونية‬ ‫المطبوعة‬ ‫االعالنات‬
.‫وتويتر‬ ‫الفيسبوك‬ ‫مثل‬ ‫االجتماعية‬ ‫التواصل‬ ‫وشبكات‬ ‫والمقابالت‬ ‫الحوارية‬
‫وحكومية‬ ‫خاصة‬ ‫مدارس‬ ‫لزيارة‬ ‫ميدانية‬ ‫فعاليات‬ ‫أيضا‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫نظمت‬ ‫كما‬
‫برسائل‬ ‫تقريبا‬ ‫شاب‬ 21,000 ‫مراسلة‬ ‫خاللها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الفعاليات‬ ‫وهي‬ ،‫وجامعات‬
‫الشباب‬ ‫أولئك‬ ‫عي‬ ُ‫د‬ ‫وقد‬ ،‫القيادة‬ ‫أثناء‬ ‫النقالة‬ ‫للهواتف‬ ‫اآلمن‬ ‫االستخدام‬ ‫حول‬
‫مسابقات‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫واألفكار‬ ‫التطبيقات‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫توعية‬ ‫دورات‬ ‫لحضور‬
‫األصغر‬ ‫األطفال‬ ‫على‬ ‫تعليمي‬ ‫تلوين‬ ‫كتاب‬ ‫ألف‬ 20 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫توزيع‬ ‫وتم‬ ،‫تفاعلية‬
‫ألف‬ 20 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫توزيع‬ ‫أيضا‬ ‫وتم‬ ،‫اآلمنة‬ ‫القيادة‬ ‫أهمية‬ ‫تعلم‬ ‫على‬ ‫لمساعدتهم‬ ‫سنا‬
.‫مستهدفة‬ ‫عمرية‬ ‫فئات‬ ‫على‬ ‫سماعة‬
‫ومجتمعاتنا‬‫لعمالئنا‬‫رعايتنا‬
‫عمالئنا‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫من‬ ‫نتمكن‬ ‫أن‬ ‫ولضمان‬ ،‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫ريادتنا‬ ‫للحفاظ‬ ‫األهمية‬ ‫بالغ‬ ‫أمر‬ ‫هو‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫تركيزنا‬ ‫أن‬ ‫نعتقد‬ ‫ونحن‬ ،‫لعمالئنا‬ ‫الرعاية‬ ‫نقدم‬ ‫بأننا‬ ‫نفتخر‬
.‫عدة‬ ‫لغات‬ ‫يتحدثون‬ ‫موظفون‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫اتصال‬ ‫مراكز‬ ‫لديها‬ ”‫“زين‬ ‫فإن‬ ،‫أسئلتهم‬ ‫على‬ ‫والرد‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫لفهم‬
.‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫ضمان‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫وسياساتها‬ ‫ممارساتها‬ ‫عملية‬ ‫ولكل‬ ،‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫تجربتهم‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫نعمل‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مستويات‬ ‫بقياس‬ ‫نقوم‬ ‫ونحن‬
‫وتثقيفية‬ ‫تفاعلية‬ ‫تقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫فمن‬ ،‫العمالء‬ ‫تجربة‬ ‫تعزيز‬ ‫على‬ ‫كليا‬ ‫تركز‬ ‫تجزئة‬ ‫بيئة‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫بكثافة‬ ‫استثمرت‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬ ‫فإن‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬
.‫اهتماماتهم‬ ‫في‬ ‫المتفحصة‬ ‫التأمالت‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫ذاته‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫مع‬ ‫للعمالء‬ ‫خصيصا‬ ‫ومصممة‬ ‫نوعها‬ ‫من‬ ‫فريدة‬ ‫تجربة‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬ ‫تقدم‬ ،‫وترفيهية‬
‫بهدف‬ ‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫العمل‬ ‫وورش‬ ‫والمحاضرات‬ ‫التقديمية‬ ‫العروض‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫بتقديم‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ،‫البحرين‬ ”‫لـ”زين‬ ‫أخرى‬ ‫أولوية‬ ‫هو‬ ‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫العمالء‬ ‫إشراك‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫رؤى‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،‫سنوي‬ ‫نصف‬ ‫بشكل‬ ‫التجارية‬ ‫للعالمة‬ ‫ودراسات‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬ ‫حول‬ ‫استقصاءات‬ ‫اجراء‬ ‫ويتم‬ ،‫عمالئها‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
.‫بالتجزئة‬ ‫البيع‬ ‫محال‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫تجارب‬ ‫حول‬ ‫سنوية‬ ‫ربع‬ ‫رأي‬ ‫استطالعات‬ ‫بإجراء‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬ ‫تقوم‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬ ،‫للمنتجات‬ ‫متكاملة‬
،)ISO( ”‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫الدولية‬ ‫“المنظمة‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫المطبقة‬ ‫المعايير‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫نشجع‬ ‫فإننا‬ ،‫الجودة‬ ‫ضمان‬ ‫الى‬ ‫يهدف‬ ‫الذي‬ ‫إدارتنا‬ ‫نهج‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬
‫التنظيمية‬ ‫والمتطلبات‬ ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫العمالء‬ ‫تفضيالت‬ ‫لتلبية‬ ‫نهجا‬ ‫يضمن‬ ‫الذي‬ ‫النظام‬ ‫وهو‬ ،‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظام‬ ‫معينة‬ ‫متطلبات‬ ”ISO 8001:2000“ ‫معايير‬ ‫وتحدد‬
.‫المعيار‬ ‫هذا‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫معتمدة‬ ‫والسودان‬ ‫والسعودية‬ ‫والكويت‬ ‫واألردن‬ ‫البحرين‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ‫وعملياتنا‬ ،‫لهذا‬ ‫الالزمة‬

30. ‫وعمالؤنا‬ ‫منتجاتنا‬ 28
‫العام‬ ‫في‬ ”‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫لمشغلي‬ ‫العالمي‬ ‫“االتحاد‬ ‫أجراها‬ ‫دراسة‬ ‫نتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫وقد‬ ،‫الخاصة‬ ‫معلوماتهم‬ ‫سرية‬ ‫حماية‬ ‫هو‬ ‫عمالئنا‬ ‫تجاه‬ ‫مسؤوليتنا‬ ‫من‬ ‫جزءا‬ ‫إن‬
‫استخدام‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫الى‬ ‫سيلجأون‬ %41 ‫وأن‬ ،‫جدا‬ ‫مهم‬ ‫أمر‬ ‫هو‬ ‫بهم‬ ‫الخاصة‬ ‫الشخصية‬ ‫المعلومات‬ ‫حماية‬ ‫أن‬ ‫يعتقدون‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫مستخدمي‬ ‫من‬ %81 ‫أن‬ 2011
.‫معلوماتهم‬ ‫لحماية‬ ‫الضمانات‬ ‫أفضل‬ ‫تفعيل‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫وخدمات‬ ‫تطبيقات‬
‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الجهات‬ ‫مختلف‬ ‫ومع‬ ‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫صناعة‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ”‫“زين‬ ‫التزمت‬ ‫وقد‬ ،‫القلق‬ ‫هذا‬ ‫عمالءها‬ ‫تشاطر‬ ”‫“زين‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬
‫وهي‬ ،”‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫خصوصية‬ ‫“مبادئ‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ”‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫لمشغلي‬ ‫العالمي‬ ‫“االتحاد‬ ‫مع‬ ”‫“زين‬ ‫تعاونت‬ ‫وقد‬ ،‫العمالء‬ ‫خصوصية‬ ‫حماية‬ ‫من‬ ‫مزيد‬
‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫المبادئ‬ ‫تلك‬ ‫وتصف‬ ،‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫مستخدمي‬ ‫لدى‬ ‫والطمأنينة‬ ‫الثقة‬ ‫وتعزيز‬ ‫المخاوف‬ ‫لمعالجة‬ 2011 ‫العام‬ ‫في‬ ‫إطالقها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المباديء‬
.‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫مستخدمي‬ ‫خصوصية‬ ‫وحماية‬ ‫احترام‬ ‫بها‬
‫والسودان‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫والمملكة‬ ‫ولبنان‬ ‫والكويت‬ ‫واألردن‬ ‫البحرين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫قامت‬ ،‫خصوصيتهم‬ ‫وحماية‬ ‫العمالء‬ ‫معلومات‬ ‫بأمن‬ ‫التزامنا‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬
‫وتشغيل‬ ‫وتنفيذ‬ ‫إلنشاء‬ ‫الالزمة‬ ‫المتطلبات‬ ‫المعايير‬ ‫تلك‬ ‫وتحدد‬ .”ISO 27001:2005“ ‫معايير‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬ ‫األنظمة‬ ‫وهي‬ ،‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫إلدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫بتطبيق‬
.‫المؤسسة‬ ‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫لمخاطر‬ ‫العام‬ ‫السياق‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫الموثق‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫وتحسين‬ ‫وصيانة‬ ‫ومراجعة‬ ‫ورصد‬
.‫والسمعي‬ ‫البصري‬ ‫والتلوث‬ ‫الصحية‬ ‫المخاوف‬ ‫مثل‬ ‫مسائل‬ ‫بشأن‬ ‫المحلية‬ ‫المجتمعات‬ ‫مع‬ ‫بانتظام‬ ‫ونتعاون‬ ‫نعمل‬ ‫فإننا‬ ‫لذا‬ – ‫وخدماتنا‬ ‫بمنتجاتنا‬ ‫يتأثرون‬ ‫الذين‬ ‫وحدهم‬ ‫ليسوا‬ ‫وعمالؤنا‬
‫والمجتمعات‬ ‫العمالء‬ ‫بعض‬ ‫أن‬ ‫ندرك‬ ‫فإننا‬ ،‫مباشرة‬ ‫صحية‬ ‫مخاطر‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫دليل‬ ‫أي‬ ‫يجدوا‬ ‫لم‬ ‫آخرين‬ ‫والباحثين‬ )WHO( ‫العالمية‬ ‫الصحة‬ ‫منظمة‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
‫الترددات‬ ‫ذبذبات‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫تلك‬ ‫وتحديدا‬ ،‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫وهوائيات‬ ‫أجهزة‬ ‫استخدام‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫المحتملة‬ ‫الصحية‬ ‫التأثيرات‬ ‫بشأن‬ ‫مخاوف‬ ‫لديهم‬ ‫تزال‬ ‫ال‬ ‫المحلية‬
.‫الكهرومغناطيسية‬
‫بترددات‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمعايير‬ ‫لألنظمة‬ ‫االمتثال‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الوطنية‬ ‫السلطات‬ ‫مع‬ ‫ونتعاون‬ ‫الجد‬ ‫محمل‬ ‫على‬ ‫المخاوف‬ ‫هذه‬ ‫نأخذ‬ ‫ونحن‬
‫الوكاالت‬ ‫عن‬ ‫صادرة‬ ‫ونتائج‬ ‫تقارير‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫الى‬ ‫نقدم‬ ‫فإننا‬ ،‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫على‬ ‫شبكاتنا‬ ‫ألبراج‬ ‫تأثيرات‬ ‫بشأن‬ ‫مخاوف‬ ‫أي‬ ‫تثار‬ ‫وعندما‬ ،‫الالسلكية‬ ‫الموجات‬
.‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫أبراج‬ ‫من‬ ‫المحتملة‬ ‫التأثيرات‬ ‫حول‬ ‫أخرى‬ ‫دولية‬ ‫مصادر‬ ‫وعن‬ ‫التنظيمية‬
‫العمالء‬ ‫ارضاء‬ ‫في‬ ‫تتفوق‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬
‫لدى‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬ ‫الى‬ ‫االستطالعات‬ ‫تلك‬ ‫وتهدف‬ ،‫سنوي‬ ‫نصف‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬ ‫حول‬ ‫مسحية‬ ‫استطالعات‬ ‫بإجراء‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫تقوم‬
‫وزيارة‬ ‫الشبكة‬ ‫استخدام‬ ‫مع‬ ‫العمالء‬ ‫تجارب‬ ‫االستطالع‬ ‫يقيس‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬ ،‫العمالء‬ ‫تجارب‬ ‫جوانب‬ ‫مختلف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركات‬
.‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫مع‬ ‫تجاربهم‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ‫الفروع‬
‫فإن‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬ ،‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫ذات‬ ‫األخرى‬ ‫والخدمات‬ ‫الترويجية‬ ‫والحمالت‬ ‫والعروض‬ ‫باألسعار‬ ‫المرتبطة‬ ‫العمالء‬ ‫تصورات‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫االستطالع‬ ‫ويهدف‬
.‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫اآلجل‬ ‫والدفع‬ ‫المسبق‬ ‫الدفع‬ ‫خدمات‬ ‫جوانب‬ ‫من‬ ‫محددة‬ ‫جوانب‬ ‫في‬ ‫يبحث‬ ‫االستطالع‬
.2011 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫عززت‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ‫شقيقاتها‬ ‫بين‬ ‫العمالء‬ ‫لرضا‬ ‫مستوى‬ ‫أعلى‬ ‫لديها‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬
• 10 ‫من‬ ‫نقاط‬ 7.8 :2010 ‫العام‬
• 10 ‫من‬ ‫نقاط‬ 8.22 :2011 ‫العام‬

31. 29
‫متنوعة‬ ‫سكانية‬ ‫شرائح‬ ‫الى‬ ‫خدماتها‬ ‫تقدم‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬
‫واألصدقاء‬ ‫األهل‬ ‫مع‬ ‫وميسورا‬ ‫سهال‬ ‫التواصل‬ ‫جعل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لعمالئنا‬ ‫جميال‬ ‫عالما‬ ‫نخلق‬ ..”‫“زين‬ ‫في‬
‫من‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫للتنوع‬ ‫تقديرا‬ ‫تعكس‬ ‫ترويجية‬ ‫وعروض‬ ‫منتجات‬ ‫نقدم‬ ‫ونحن‬ ،‫العالم‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬
‫الكويتيين‬ ‫من‬ ‫هم‬ ‫فقط‬ ‫السكان‬ ‫ثلث‬ ‫حوالي‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫الكويت‬ ‫في‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫السائد‬ ‫فالتنوع‬ ،‫عمالئنا‬
.‫وسريالنكا‬ ‫والفليبين‬ ‫وبنغالديش‬ ‫وباكستان‬ ‫ومصر‬ ‫الهند‬ ‫من‬ ‫القادمين‬ ‫المغتربين‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫الغالبية‬ ‫بينما‬
‫بحيث‬ ‫بنا‬ ‫الخاص‬ ‫االتصال‬ ‫مركز‬ ‫موظفي‬ ‫تنوع‬ ‫ضمان‬ ‫على‬ ‫نحرص‬ ،‫العمالء‬ ‫أولئك‬ ‫خدمة‬ ‫سبيل‬ ‫وفي‬
‫نتفهم‬ ‫أن‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫نستطيع‬ ،‫بلغاتهم‬ ‫عمالئنا‬ ‫الى‬ ‫التحدث‬ ‫خالل‬ ‫فمن‬ .‫عمالئنا‬ ‫تنوع‬ ‫يعكس‬
.‫المالئمة‬ ‫الحلول‬ ‫الى‬ ‫نتوصل‬ ‫وأن‬ ‫واحتياجاتهم‬ ‫استفياراتهم‬
‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫مجموعة‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫تقدم‬ ،‫بالوالء‬ ‫الملتزمين‬ ‫عمالءنا‬ ‫إلى‬ ‫موجهة‬ ‫خاصة‬ ‫شكر‬ ‫وكبادرة‬
‫العروض‬ ‫هذه‬ ‫وتعكس‬ ،‫المناسبات‬ ‫خالل‬ ‫واألصدقاء‬ ‫األقارب‬ ‫بين‬ ‫الربط‬ ‫الى‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫الترويجية‬ ‫العروض‬
”‫“زين‬ ‫قدمت‬ ،‫يونيو‬ 12 ‫في‬ ‫الفليبين‬ ‫استقالل‬ ‫بيوم‬ ‫فاحتفاال‬ ،”‫“زين‬ ‫عمالء‬ ‫شرائح‬ ‫يميز‬ ‫الذي‬ ‫التنوع‬
‫إلى‬ ‫الدولية‬ ‫المكالمات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ %20 ‫بنسبة‬ ‫وخصما‬ ‫القصيرة‬ ‫الرسائل‬ ‫جميع‬ ‫على‬ %50 ‫بنسبة‬ ‫خصما‬
‫وهو‬ ،‫يونيو‬ 23 ‫في‬ ‫الثورة‬ ‫بيوم‬ ‫االحتفال‬ ‫خالل‬ ‫المصرية‬ ‫الجالية‬ ‫مشابه‬ ‫عرض‬ ‫استهدف‬ ‫كما‬ ،‫الفليبين‬
‫عرضا‬ ”‫“زين‬ ‫قدمت‬ ،‫الماضي‬ ‫فبراير‬ ‫في‬ ‫الوطنية‬ ‫الكويت‬ ‫احتفاالت‬ ‫وخالل‬ ،‫مصر‬ ‫في‬ ‫وطنية‬ ‫عطلة‬ ‫يوم‬
.‫االحتفاالت‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫أجروها‬ ‫التي‬ ‫المكالمات‬ ‫قيمة‬ ‫نصف‬ ‫يدفعوا‬ ‫بأن‬ ‫عمالئها‬ ‫لجميع‬ ‫خاصا‬
‫والسمعي‬ ‫البصري‬ ‫التلوث‬ ‫من‬ ‫الحد‬
‫شبكتنا‬ ‫بتوسيع‬ ‫قمنا‬ ‫فقد‬ ،‫سريعين‬ ‫وتطورا‬ ‫نموا‬ ‫المنطقة‬ ‫تشهد‬ ‫بينما‬
‫التوسع‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬ ،‫السكان‬ ‫من‬ ‫المتزايدة‬ ‫األعداد‬ ‫احتياجات‬ ‫لتلبية‬
‫وهوائيات‬ ‫إضافية‬ ‫مواقع‬ ‫لتشييد‬ ‫الالزمة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫توسيع‬ ‫مع‬ ‫يترافق‬
.”‫بصريا‬ ‫“تلوثا‬ ‫تسبب‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫والهوائيات‬ ‫المواقع‬ ‫وهي‬ ،‫كبيرة‬ ‫ارسال‬
‫في‬ ‫يتمثل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التحتية‬ ‫بنيتنا‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬ ‫المتعلق‬ ‫اآلخر‬ ‫والقلق‬
‫كل‬ ‫تبذل‬ ”‫“زين‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬ ،‫شبكاتنا‬ ‫معدات‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫السمعي‬ ‫التلوث‬
‫تلك‬ ‫في‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫للوائح‬ ‫نمتثل‬ ‫إننا‬ ‫ضمان‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫ممكن‬ ‫جهد‬
‫مع‬ ‫بالتشاور‬ ‫نقوم‬ ،‫ما‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫شبكتنا‬ ‫بتوسيع‬ ‫نقوم‬ ‫فعندما‬ ،‫المجاالت‬
،‫الجديد‬ ‫الموقع‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫وإشراكهم‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬
‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫فإن‬ ،‫السمعي‬ ‫التلوث‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫وبهدف‬ ‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫وعلى‬
.‫منخفضة‬ ‫ضوضاء‬ ‫ذات‬ ‫كهرباء‬ ‫مولدات‬ ‫بتركيب‬ ‫تقوم‬
‫المواقع‬ ‫أيضا‬ ”‫“زين‬ ‫تتشارك‬ ،‫ممكنا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫وحيثما‬ ،‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وعالوة‬
‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫الالزمة‬ ‫المحطات‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫وذلك‬ ،‫أخرى‬ ‫شركات‬ ‫مع‬
.‫التشغيل‬ ‫تكاليف‬ ‫تقليص‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫المشتركة‬ ‫التقنيات‬
‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫لكنها‬ ،‫الخدمة‬ ‫لتقديم‬ ‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫الهوائية‬ ‫األبراج‬ ‫أن‬ ‫وصحيح‬
،‫البصري‬ ‫التلوث‬ ‫ذلك‬ ‫ولتقليص‬ ،‫للمجتمع‬ ”‫بصري‬ ‫“تشويه‬ ‫بمثابة‬ ‫عتبر‬
ُ
‫ت‬
‫المواقع‬ ‫مثل‬ ‫التمويه‬ ‫حلول‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫متزايد‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫استثمرت‬
.‫جدران‬ ‫على‬ ‫المثبتة‬ ‫والهوائيات‬ ‫النخيل‬ ‫بأشجار‬ ‫الشبيهة‬
‫الجمال‬ ‫ذات‬ ‫المناطق‬ ‫وفي‬ ،‫والسودان‬ ‫والكويت‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫العامة‬ ‫والحدائق‬ ‫الرئيسية‬ ‫المواقع‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫أولوية‬ ‫يمثل‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬
.‫جدة‬ ‫مدينة‬ ‫في‬ ‫البحر‬ ‫شاطئ‬ ‫مثل‬ ،‫الطبيعي‬

32. ‫االقتصادية‬ ‫تأثيراتنا‬ 30

33. ”‫عظيمة‬ ‫فكرة‬ ‫“زين‬ ‫مسابقة‬ ‫إطالق‬ ‫(تم‬
‫الكويت‬ ‫في‬ 2011 ‫العام‬ ‫في‬ )Zain Great Idea(
‫أفكار‬ ‫أفضل‬ ‫لديهم‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫مكافأة‬ ‫بهدف‬
‫والموارد‬ ‫الفرصة‬ ‫منحهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫تجارية‬
.)‫تلك‬ ‫أفكارهم‬ ‫لتطوير‬ ‫الالزمة‬
31
‫التحدي‬
• 15 ‫بين‬ ‫أعمارهم‬ ‫تتراوح‬ ‫العربية‬ ‫المنطقة‬ ‫في‬ ‫السكان‬ ‫من‬ %30
‫يعملون‬ ‫من‬ ‫هم‬ ،‫منهم‬ ‫فقط‬ %32 ‫نسبة‬ ‫لكن‬ ،‫سنة‬ 24 ‫و‬
• ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫وظيفة‬ ‫مليون‬ 50 ‫خلق‬ ‫سيتعين‬ ،2020 ‫العام‬ ‫بحلول‬
‫مستوياتها‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫البطالة‬ ‫أرقام‬ ‫على‬ ‫لالبقاء‬ ‫العربية‬ ‫المنطقة‬
‫الحالية‬
• .‫البنوك‬ ‫مع‬ ‫اليتعاملون‬ ‫العربية‬ ‫المنطقة‬ ‫في‬ ‫البالغين‬ ‫من‬ %67
• ‫أرامل‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫النساء‬ ‫من‬ %9 ‫حوالي‬
... 2011 ‫العام‬
• %8 ‫بنسبة‬ ‫العمالء‬ ‫قاعدة‬ ‫في‬ ‫نموا‬ ‫حققنا‬
• ‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬ 1.033 ‫بلغ‬ ‫أرباح‬ ‫صافي‬ ‫حققنا‬
• ‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬ 7.925 ‫إلى‬ ‫المساهمين‬ ‫حقوق‬ ‫بإجمالي‬ ‫وصلنا‬
• ‫بزيادة‬ ‫أي‬ ،‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬ 4.79 ‫إلى‬ ‫المجمعة‬ ‫اإليرادات‬ ‫رفعنا‬
2010 ‫العام‬ ‫عن‬ %2 ‫نسبتها‬ ‫بلغت‬
• ‫فكرة‬ ‫“زين‬ ‫مسابقة‬ ‫اطار‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫تجارية‬ ‫فكرة‬ 800 ‫تلقينا‬
”‫عظيمة‬
• ”‫“زين‬ ‫تدعمه‬ ‫الذي‬ ‫لألرامل‬ ‫مركز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫امرأة‬ 50 ‫وظفنا‬
• ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫المصرفية‬ ‫للخدمات‬ ‫مستخدم‬ 26949 ‫الى‬ ‫وصلنا‬
‫األردن‬ ‫في‬
‫في‬ ‫العاملة‬ ‫تلك‬ ‫مثل‬ - ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫فبعض‬ ،‫وتحديا‬ ‫صعوبة‬ ‫األكثر‬ ‫العالم‬ ‫أسواق‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ”‫“زين‬ ‫تعمل‬
‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫االجتماعية‬ ‫للتوترات‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ‫مضطربة‬ ‫جيوسياسية‬ ‫ظروف‬ ‫ضمن‬ ‫تعمل‬ - ‫والسودان‬ ‫والبحرين‬ ‫العراق‬
‫الكويت‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫تلك‬ ‫مثل‬ - ‫أخرى‬ ‫تشغيلية‬ ‫عمليات‬ ‫وهناك‬ ،‫اقتصادية‬ ‫اضطرابات‬ ‫إلى‬ ‫األحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬
‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫متزايدة‬ ‫صعوبة‬ ‫هنالك‬ ‫حيث‬ ،‫للغاية‬ ‫مشبعة‬ ‫أسواق‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ - ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫والمملكة‬ ‫واألردن‬
.‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫المشتركين‬ ‫أعداد‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫نمو‬
‫السلع‬ ‫أسعار‬ ‫تذبذب‬ ‫بسبب‬ ‫وذلك‬ ،‫به‬ ‫التنبؤ‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫أعمال‬ ‫مناخ‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫تتسبب‬ ‫أن‬ ‫أسواقنا‬ ‫في‬ ‫للتقلبات‬ ‫ويمكن‬
.‫الضريبية‬ ‫األنظمة‬ ‫اختالف‬ ‫إلى‬ ‫باالضافة‬ ‫للعمالء‬ ‫السكانية‬ ‫التركيبة‬ ‫في‬ ‫السريعة‬ ‫والتحوالت‬
‫وشريك‬ ‫به‬ ‫موثوق‬ ‫مزود‬ ‫يجعلنا‬ ‫الذي‬ ‫األداء‬ ‫وهو‬ ،‫القوي‬ ‫المالي‬ ‫بأدائنا‬ ‫نفتخر‬ ‫فإننا‬ ،‫الظروف‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬
.‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫االقتصادات‬ ‫في‬ ‫الدعم‬ ‫ركائز‬ ‫من‬ ‫وركيزة‬ ‫ثابت‬
،‫االقتصادية‬ ‫استدامتنا‬ ‫من‬ ‫أبعد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫مسؤولية‬ ‫نتحمل‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫بأننا‬ ‫نؤمن‬ ‫فإننا‬ ،‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وعالوة‬
‫بل‬ ،‫فقط‬ ‫مساهمينا‬ ‫على‬ ‫ينعكس‬ ‫ال‬ ‫أعمالنا‬ ‫ونمو‬ ‫فنجاح‬ - ‫نعمل‬ ‫أينما‬ ‫مهمة‬ ‫اقتصادية‬ ‫مساهمات‬ ‫لنقدم‬ ‫وذلك‬
.‫االقتصادية‬ ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫أوسع‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫أيضا‬ ‫ينعكس‬
‫على‬ ‫عالوة‬ ،‫أسرة‬ ‫آالف‬ ‫سبعة‬ ‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫تدعم‬ ‫المباشرين‬ ‫موظفينا‬ ‫إلى‬ ‫ندفعها‬ ‫التي‬ )‫الشهرية‬ ‫(الرواتب‬ ‫األجور‬
‫في‬ ‫المحلية‬ ‫للمجتمعات‬ ‫الرخاء‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫متعهدينا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫خلقها‬ ‫في‬ ‫نسهم‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫فرص‬ ‫أن‬
.‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬ ‫مختلف‬
‫منافذنا‬ ‫شبكة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ،”‫“زين‬ ‫مع‬ ‫عالقاتهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نموا‬ ‫يحققون‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫وشركائنا‬ ‫موردينا‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫الرامية‬ ‫وبرامجنا‬ ،‫المحلية‬ ‫مجتمعاتهم‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫إلى‬ ‫الخدمة‬ ‫خطط‬ ‫بيع‬ ‫فرص‬ ‫آلالف‬ ‫توفر‬ ‫المترامية‬
‫البرامج‬ ‫فهذه‬ ،‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفائقة‬ ‫المهارات‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫تمكين‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫القدرات‬
.‫األرامل‬ ‫حتى‬ ‫و‬ ‫الجامعات‬ ‫وطالب‬ ‫الشباب‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بمن‬ ،‫المجتمع‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ ‫واسعة‬ ‫مجموعة‬ ‫تستهدف‬
‫أن‬ ‫إذ‬ ،‫التجارة‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫أساسيا‬ ‫دورا‬ ‫تلعب‬ ‫وخدماتنا‬ ‫فمنتجاتنا‬ ،‫الحد‬ ‫هذا‬ ‫عند‬ ‫ينتهي‬ ‫ال‬ ‫االقتصادي‬ ‫تأثيرنا‬ ‫لكن‬
،”‫“زين‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫على‬ ‫اليومية‬ ‫معامالتها‬ ‫في‬ ‫تعتمد‬ ‫المنطقة‬ ‫في‬ ‫وكبيرة‬ ‫صغيرة‬ ‫شركات‬ ‫هناك‬
‫التشغيلية‬ ‫الكفاءة‬ ‫دعم‬ ‫بهدف‬ ‫تصميمها‬ ‫تم‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ ”‫“انجاز‬ ‫حزمة‬ ‫فإن‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬
.‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫نفقات‬ ‫خفض‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ،‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫شركات‬ ‫من‬ ‫لعمالءنا‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫ومستويات‬
‫أجهزة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫فواتيرهم‬ ‫دفع‬ ‫للعمالء‬ ‫تتيح‬ ‫التي‬ ‫االتفاقات‬ ‫وهي‬ ،‫كبرى‬ ‫مصارف‬ ‫مع‬ ‫اتفاقات‬ ‫أبرمنا‬ ‫اننا‬ ‫كما‬
‫مما‬ ،‫البنوك‬ ‫بتلك‬ ‫الخاصة‬ ‫ساخنة‬ ‫الخطوط‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫اإللكترونية‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫عبر‬ ‫أو‬ ،‫اآللي‬ ‫الصراف‬
،‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫جدا‬ ‫النائية‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫وحتى‬ ،‫الوقت‬ ‫وتوفير‬ ‫المعامالت‬ ‫تكاليف‬ ‫خفض‬ ‫في‬ ‫يسهم‬
.‫االقتصادي‬ ‫للنشاط‬ ‫جديدة‬ ‫أبعادا‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬ ‫حققت‬

34. ‫االقتصادية‬ ‫تأثيراتنا‬ 32
‫قوية‬ ‫مالية‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحقيق‬
‫جانب‬ ‫من‬ ‫المستمرين‬ ‫والدعم‬ ‫الثقة‬ ‫ويكسبنا‬ ،‫عمل‬ ‫فرص‬ ‫وخلق‬ ‫النمو‬ ‫سبل‬ ‫لنا‬ ‫يوفر‬ ‫فهو‬ .‫كشركة‬ ‫استدامتنا‬ ‫جوانب‬ ‫من‬ ‫أساسيا‬ ‫جانبا‬ ‫يمثل‬ ‫المتواصل‬ ‫المالي‬ ‫األداء‬ ‫إن‬
‫لنسب‬ ‫مواتية‬ ‫ديون‬ ‫لها‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫كبيرة‬ ‫ديون‬ ‫عليها‬ ‫وليس‬ ،‫قوي‬ ‫مالي‬ ‫بوضع‬ ‫حاليا‬ ”‫“زين‬ ‫مجموعة‬ ‫وتتمتع‬ ،‫االقتصادي‬ ‫التنويع‬ ‫فوائد‬ ‫نشر‬ ‫من‬ ‫ويمكننا‬ ،‫المساهمين‬
.‫الملكية‬ ‫حقوق‬
‫العام‬ ‫ذلك‬ ‫أداء‬ ‫ميز‬ ‫وقد‬ ،‫شبكتنا‬ ‫في‬ ‫مدروسة‬ ‫استثمارات‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫ذاته‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫مع‬ ‫التنافسية‬ ‫قدراتنا‬ ‫وتعزيز‬ ‫إيجابية‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫واصلنا‬ ،2011 ‫العام‬ ‫في‬
‫بيع‬ ‫بعد‬ ‫السودان‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫تام‬ ‫بشكل‬ ‫تركيزنا‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫لنا‬ ‫التابعة‬ ‫وللشركات‬ ‫للمجموعة‬ ‫الناجحة‬ ‫الهيكلة‬ ‫إعادة‬ ‫عملية‬
.2010 ‫يونيو‬ ‫في‬ ‫األفريقية‬ ‫األصول‬
‫دفع‬ ‫قوة‬ ‫ألنفسنا‬ ‫خلقنا‬ ‫فإننا‬ ،‫شخص‬ ‫مليون‬ 40.3 ‫إلى‬ ‫لتصل‬ 2010 ‫العام‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫كانت‬ ‫بما‬ ‫مقارنة‬ %8 ‫بنسبة‬ ‫زادت‬ ‫والتي‬ ،‫عمالئنا‬ ‫قاعدة‬ ‫توسيع‬ ‫في‬ ‫نجاحنا‬ ‫وبفضل‬
‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدولة‬ ‫معظم‬ ‫في‬ ‫حجما‬ ‫األكبر‬ ‫تعد‬ ‫التي‬ ‫السوقية‬ ‫حصتنا‬ ‫وعلى‬ ‫نوعها‬ ‫من‬ ‫الفريدة‬ ‫التنافسية‬ ‫مكانتنا‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫من‬ ‫لنتمكن‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫تستمر‬ ‫أن‬ ‫نأمل‬
.‫فيها‬
‫إيراداتنا‬ ‫وارتفعت‬ ،‫التشغيلي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ 2010 ‫العام‬ ‫في‬ ‫دوالر‬ 1.022 ‫بـ‬ ‫مقارنة‬ ،2011 ‫العام‬ ‫في‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬ 1.033 ‫بلغ‬ ‫مجمعة‬ ‫أرباح‬ ‫صافي‬ ‫المجموعة‬ ‫حققت‬ ‫وقد‬
. ‫دوالر‬ ‫مليار‬ 4.791‫بلغت‬ ‫حيث‬ ،2010 ‫العام‬ ‫في‬ ‫حققناه‬ ‫بما‬ ‫مقارنة‬ %2 ‫بنسبة‬ ‫المجمعة‬
‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫استطعنا‬ ‫وقد‬ ،2010 ‫العام‬ ‫عن‬ %1 ‫نسبتها‬ ‫بلغت‬ ‫بزيادة‬ ،‫دوالر‬ ‫مليار‬ )EBDITA”) 2.176“ ‫واإلطفاء‬ ‫واالستهالك‬ ‫والضرائب‬ ‫الفوائد‬ ‫خصم‬ ‫قبل‬ ‫األرباح‬ ‫وبلغت‬
.‫العالمية‬ ‫المالية‬ ‫األزمة‬ ‫من‬ ‫انعكست‬ ‫التي‬ ‫السلبية‬ ‫التأثيرات‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫النجاح‬
.2011 ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ ‫مليون‬ 7.925 ‫المساهمين‬ ‫حقوق‬ ‫اجمالي‬ ‫بلغ‬ ‫وقد‬ ،‫للمساهمين‬ ‫األرباح‬ ‫عن‬ ‫توزيعات‬ ‫بدفع‬ ‫ملتزمين‬ - ‫زلنا‬ ‫وال‬ - ‫دائما‬ ‫كنا‬ ‫وقد‬
‫سعر‬ ‫في‬ ‫التقلبات‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬ ،2011 ‫العام‬ ‫خالل‬ )‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ 3.23( ‫كويتي‬ ‫دينار‬ 0.9 ‫إلى‬ )‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ 5.39( ‫كويتي‬ ‫دينار‬ 1.5 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫سهمنا‬ ‫سعر‬ ‫انخفض‬
:‫التالية‬ ‫الرئيسية‬ ‫العوامل‬ ‫تعكس‬ ‫الماضية‬ 12‫الـ‬ ‫األشهر‬ ‫خالل‬ ‫السهم‬
.2011 ‫عام‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫الربع‬ ‫في‬ )‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ 6.1( ‫كويتي‬ ‫دينار‬ 1.7 ‫بسعر‬ ”‫“زين‬ ‫أسهم‬ ‫من‬ %46 ‫على‬ ”‫“اتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫استحواذ‬ ‫عن‬ ‫أثير‬ ‫ما‬ .1
.)2011 ‫ابريل‬ 12 ( ‫العامة‬ ‫الجمعية‬ ‫الجتماع‬ ‫الختامي‬ ‫اليوم‬ ‫في‬ ‫المسجلين‬ ‫المساهمين‬ ‫على‬ )‫الواحد‬ ‫للسهم‬ ‫فلسا‬ 200( ‫يعادلها‬ ‫ما‬ ‫أو‬ %200 ‫بنسبة‬ ‫نقدية‬ ‫أرباح‬ ‫توزيع‬ .2
.2011 ‫العام‬ ‫من‬ ‫الثاني‬ ‫الربع‬ ‫خالل‬ ‫وخصوصا‬ ،‫ككل‬ ‫السوق‬ ‫على‬ ‫المنطقة‬ ‫في‬ ‫واالقتصادية‬ ‫السياسية‬ ‫االضطرابات‬ ‫أثرت‬ .3
.)‫القابضة‬ ‫والمملكة‬ ‫بتلكو‬ ‫شركتي‬ ‫يضم‬ ‫كونسورتيوم‬ ‫(الى‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫أسهم‬ ‫من‬ %25 ‫البالغة‬ ”‫“زين‬ ‫مجموعة‬ ‫حصة‬ ‫بيع‬ ‫مفاوضات‬ ‫في‬ ‫اتفاق‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ .4

35. 33
‫وتوزيعها‬ ‫تحقيقها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المباشرة‬ ‫االقتصادية‬ ‫القيمة‬ :‫المالي‬ ‫األداء‬
20102011
)‫كويتي‬ ‫دينار‬ ‫(مليون‬)‫دوالر‬ ‫(مليون‬)‫كويتي‬ ‫دينار‬ ‫(مليون‬)‫دوالر‬ ‫(مليون‬
‫اإليرادات‬1,351.74,719.31,321.94,790.6
‫المبيعات‬ ‫تكلفة‬354.81,238.6353.91,282.7
‫التشغيلية‬ ‫التكاليف‬381.11,329.4367.61,332.3
‫التشغيلية‬ ‫األرباح‬449.51,570.6429.71,557.1
*‫األرباح‬ ‫صافي‬1,087.83,762.8317.51,150.9
‫المحتجزة‬ ‫األرباح‬1,006.63,579.7516.51,855.7
‫األسهم‬ ‫أرباح‬ ‫أرباح‬ ‫توزيعات‬653.92,282.5773.92,804.1
‫حاكمة‬ ‫غير‬ ‫لمصالح‬ ‫المدفوعة‬ ‫األسهم‬ ‫أرباح‬10.536.67.627.7
‫الضمان‬ ‫وتكاليف‬ ،‫األجور‬ ‫(إجمالي‬ ‫الرواتب‬
‫على‬ ‫القائمة‬ ‫المدفوعات‬ ‫و‬ ،‫االجتماعي‬
)‫األسهم‬
114.9400.477.0279.0
‫المدفوعة‬ ‫التمويلية‬ ‫التكاليف‬80.8281.927.8100.9
‫االقتراض‬ )‫(تسديد‬ / ‫من‬ ‫المتأتية‬ ‫العائدات‬
)‫(صافي‬ ‫البنوك‬ ‫من‬
-1,342.8-4,686.8318.41,153.7
‫الدخل‬ ‫ضريبة‬ ‫مدفوعات‬38.6134.838.2138.3
‫العلمي‬ ‫للتقدم‬ ‫الكويت‬ ‫مؤسسة‬4.214.51.86.6
‫والزكاة‬ ‫الوطنية‬ ‫العمالة‬ ‫دعم‬ ‫ضريبة‬5.519.36.824.7
،‫افريقيا‬ ‫في‬ ”‫لـ”زين‬ ‫التابعة‬ ‫شركات‬ ‫بيع‬ ‫من‬ ‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫االيرادات‬ ‫وهي‬ ،)‫دوالر‬ ‫مليون‬ 2562.7( ‫كويتي‬ ‫دينار‬ ‫مليون‬ 770.4 ‫قيمتها‬ ‫رأسمالية‬ ‫ايرادات‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ 2010 ‫لعام‬ ‫المالية‬ ‫البيانات‬*
.‫السودان‬ ‫باستثناء‬

36. ‫االقتصادية‬ ‫تأثيراتنا‬ 34
‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫القدرات‬ ‫بناء‬
‫على‬ ‫قائمة‬ ‫اقتصادات‬ ‫كونها‬ ‫إلى‬ ‫السلع‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫اقتصادات‬ ‫كونها‬ ‫من‬ ‫التحول‬ ‫على‬ ‫اقتصادياته‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫العربي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫واالزدهار‬ ‫االستقرار‬ ‫مستقبل‬ ‫إن‬
‫في‬ ‫يعتمد‬ ‫ال‬ ‫اقتصاد‬ ‫فهو‬ ،‫بسرعة‬ ‫يتغير‬ ‫عالم‬ ‫مع‬ ‫يتماشى‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫والنمو‬ ‫والتنوع‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫النهاية‬ ‫ما‬ ‫الى‬ ‫أعلى‬ ‫قدرة‬ ‫لديه‬ ‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫فاالقتصاد‬ ،‫المعرفة‬
.‫الفطرية‬ ‫اإلنسان‬ ‫موهبة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫بل‬ ،‫المحدودة‬ ‫الطبيعية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫ازدهاره‬
‫على‬ ‫القائم‬ ‫االقتصاد‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫لدعم‬ ‫الالزمة‬ ‫الماهرة‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫ونوعية‬ ‫كمية‬ ‫في‬ ‫والطلب‬ ‫العرض‬ ‫بين‬ ‫االنسجام‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫هو‬ ‫العربي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬ ‫لكن‬
.‫المنطقة‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫ة‬ ّ‫الملح‬ ‫التحديات‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫يعتبر‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫وهو‬ ،‫المعرفة‬
‫ارتفاع‬ ‫مثل‬ ،‫المنطقة‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫األعمق‬ ‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫التحديات‬ ‫لمواجهة‬ ‫المالئم‬ ‫الوحيد‬ ‫الحل‬ ‫هو‬ ‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫قائم‬ ‫اقتصاد‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫بأن‬ ‫نؤمن‬ ‫إننا‬
.‫االحفوري‬ ‫الوقود‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫في‬ ‫واإلفراط‬ ،)‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫في‬ %68 ‫الشباب‬ ‫بطالة‬ ‫(معدل‬ ‫الشباب‬ ‫بين‬ ‫البطالة‬ ‫معدالت‬
‫التعليم‬ ‫فمنظومتي‬ ،‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫الحكومات‬ ‫سياسات‬ ‫وعلى‬ ‫األعمال‬ ‫قطاع‬ ‫مكونات‬ ‫على‬ ‫والتغييرات‬ ‫التدخالت‬ ‫من‬ ‫واسعة‬ ‫مجموعة‬ ‫سيتطلب‬ ‫التحول‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬
‫في‬ ‫عاتقنا‬ ‫على‬ ‫الملقاة‬ ‫المسؤولية‬ ‫ندرك‬ ‫فإننا‬ ،‫رائدة‬ ‫اتصاالت‬ ‫وكشركة‬ ،‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫لسوق‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫إعداد‬ ‫نحو‬ ‫توجها‬ ‫أكثر‬ ‫تصبحا‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫المهارات‬ ‫وتنمية‬
.‫عمل‬ ‫عن‬ ‫الباحثين‬ ‫من‬ ‫القادم‬ ‫الجيل‬ ‫قدرات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬ ‫سبيل‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ‫الشباب‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫نقدمه‬ ‫الذي‬ ‫الدعم‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬ ‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫قائم‬ ‫اقتصاد‬ ‫خلق‬ ‫نحو‬ ”‫“زين‬ ‫تقدمه‬ ‫الذي‬ ‫األقوى‬ ‫والمحفز‬
.‫القدرات‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫استباقية‬ ‫برامج‬ ‫عدة‬ ‫لدينا‬ ‫فإن‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬ ،‫يوم‬ ‫كل‬ ‫لعمالئنا‬ ‫نقدمها‬ ‫التي‬ ‫التكنولوجيا‬
‫الذي‬ ‫البرنامج‬ ‫وهو‬ ،).F.U.N( ‫المستقبل‬ ‫جامعة‬ ‫شبكة‬ ‫برنامج‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬ ‫الشباب‬ ‫تنمية‬ ‫دعم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫برامجنا‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫واحد‬
‫هذا‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ،‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫ومتطلبات‬ ‫التعليم‬ ‫مضمون‬ ‫بين‬ ‫القائمة‬ ‫الفجوة‬ ‫سد‬ ‫إلى‬ ‫ويطمح‬ ،‫الجامعات‬ ‫طالب‬ ‫يستهدف‬
‫وهم‬ ، ”‫“زين‬ ‫من‬ ‫خبراء‬ ‫وتوجيه‬ ‫اشراف‬ ‫تحت‬ ‫المؤسساتية‬ ‫مهاراتهم‬ ‫وتنمية‬ ‫الخبرة‬ ‫الكتساب‬ ‫الفرصة‬ ‫الجامعات‬ ‫طلبة‬ ‫يمنح‬ ‫بحيث‬ ‫البرنامج‬
.‫الحرة‬ ‫األعمال‬ ‫تحديات‬ ‫مواجهة‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫صعوبات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫إعدادهم‬ ‫يتولون‬ ‫الذين‬ ‫الخبراء‬
‫مهنيا‬ ‫النمو‬ ‫على‬ ‫مساعدتهم‬ ‫بهدف‬ ‫الشباب‬ ‫هؤالء‬ ‫في‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫نستثمر‬ ‫فنحن‬ - ‫تدريبي‬ ‫برنامج‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫هو‬ ‫البرنامج‬ ‫وهذا‬
‫الشباب‬ ‫أولئك‬ ‫فإن‬ ،‫البرنامج‬ ‫ذلك‬ ‫مراحل‬ ‫عبر‬ ‫انتقالهم‬ ‫وبعد‬ ،‫الفعلي‬ ‫الميداني‬ ‫والعمل‬ ‫والتدريب‬ ‫والتعاون‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.”‫“زين‬ ‫التجارية‬ ‫للعالمة‬ ‫سفراء‬ ‫بمثابة‬ ‫يصبحون‬
‫الطالب‬ ‫قدرات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬ ‫المشترك‬ ‫الرئيسي‬ ‫الموضوع‬ ‫لكن‬ - ‫والبحرين‬ ‫واألردن‬ ‫الكويت‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫أشكاال‬ ‫البرنامج‬ ‫ويتخذ‬
.‫القادة‬ ‫من‬ ‫القادم‬ ‫الجيل‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫يتلقون‬ ‫الجدد‬ ‫الخريجون‬
‫انعكست‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫وهو‬ ،‫السودان‬ ‫في‬ ‫واالجتماعية‬ ‫االقتصادية‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫اضعاف‬ ‫في‬ ‫المتكررة‬ ‫الطبيعية‬ ‫والكوارث‬ ‫النزاعات‬ ‫من‬ ‫عاما‬ 20 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تسبب‬
‫تدمير‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬ ‫مما‬ ،‫الريفية‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫فراغا‬ ‫خلق‬ ‫للناس‬ ‫الجماعي‬ ‫“النزوح‬ : ‫فإن‬ ‫اإلنمائي‬ ‫المتحدة‬ ‫األمم‬ ‫لبرنامج‬ ‫ووفقا‬ ،‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫على‬ ‫تأثيراته‬
.‫هامشية‬ ‫وظائف‬ ‫مزاولة‬ ‫الى‬ ‫السكان‬ ‫من‬ ‫تبقى‬ ‫ما‬ ‫ودفع‬ ‫القائمة‬ ‫االقتصادية‬ ‫البنى‬
‫االجتماعية‬ ‫المهارات‬ ‫ومن‬ ‫األساسي‬ ‫التعليم‬ ‫من‬ ‫يحرمون‬ ‫أنهم‬ ‫كما‬ ،‫المحلية‬ ‫ومجتمعاتهم‬ ‫أسرهم‬ ‫عن‬ ‫غالبا‬ ‫ينفصلون‬ ‫السودانيين‬ ‫الشباب‬ ‫فإن‬ ،‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وعالوة‬
.”‫المستدامة‬ ‫العيش‬ ‫سبل‬ ‫الكتساب‬ ‫الالزمة‬ ‫والمهنية‬
‫مركز‬ ‫في‬ ‫الجدد‬ ‫للخريجين‬ ‫سنة‬ ‫مدته‬ ‫تدريبيا‬ ‫برنامجا‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫أنشأت‬ ،‫العمل‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫ميزة‬ ‫الشباب‬ ‫الخريجين‬ ‫هؤالء‬ ‫إعطاء‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬ ‫إلى‬ ‫وسعيا‬
.‫الدولة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫نوعه‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫المركز‬ ‫وهو‬ ،‫بها‬ ‫الخاص‬ ‫االتصال‬
‫القوى‬ ‫من‬ ‫جزءا‬ ‫ليصبحوا‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫فرص‬ ‫الى‬ ‫تحملهم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫والمهارات‬ ‫التدريب‬ ‫الشباب‬ ‫أولئك‬ ‫منح‬ ‫في‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫ويسهم‬
‫من‬ ‫خاصا‬ ‫جهدا‬ ‫بذلت‬ ‫فإنها‬ ‫ولذلك‬ ،‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫إلى‬ ‫االنضمام‬ ‫طريق‬ ‫على‬ ‫المعاقين‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫أيضا‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫راعت‬ ‫كما‬ ،‫السودانية‬ ‫العاملة‬
.‫متدرب‬ 2034 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫فيه‬ ‫شارك‬ ،2009 ‫العام‬ ‫في‬ ‫البرنامج‬ ‫إطالق‬ ‫ومنذ‬ ،‫االعاقات‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫للخريجين‬ ‫وظائفها‬ ‫من‬ %5 ‫وتخصيص‬ ‫حجز‬ ‫خالل‬
‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫يتلقون‬ ‫الجدد‬ ‫الخريجون‬
‫ولتلبية‬ ،‫االتصاالت‬ ‫بصناعة‬ ‫المتعلقة‬ ‫األساسية‬ ‫المعارف‬ ‫إلى‬ ‫يفتقرون‬ ‫الخريجين‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أن‬ ”‫“زين‬ ‫وجدت‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫لكن‬ ،‫ماهرة‬ ‫عاملة‬ ‫قوة‬ ‫على‬ ”‫“زين‬ ‫تعتمد‬
،‫واحد‬ ‫شهر‬ ‫مدتها‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫نجم‬ ‫وقد‬ ،‫محلية‬ ‫جامعات‬ ‫عدة‬ ‫مع‬ ‫شراكات‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫طورت‬ ،‫الدولة‬ ‫في‬ ‫المهني‬ ‫التدريب‬ ‫تعزيز‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫هذه‬
.‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫وظائف‬ ‫لشغل‬ ‫عام‬ ‫كل‬ ‫مختارين‬ ‫طالب‬ ‫اعداد‬ ‫الى‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫الدورة‬ ‫وهي‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اجتاز‬ ،‫اآلن‬ ‫وحتى‬ ،‫االتصاالت‬ ‫تخصصات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫للتخرج‬ ‫شرطا‬ ‫اآلن‬ ‫باتت‬ ‫وقد‬ ،‫النهرين‬ ‫وجامعة‬ ‫بغداد‬ ‫جامعة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫معتمدة‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫وهذه‬
.‫االتصاالت‬ ‫بصناعة‬ ‫النهوض‬ ‫في‬ ‫للمساهمة‬ ‫استعدادا‬ ‫أكثر‬ ‫اآلن‬ ‫وهم‬ ،‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫تلك‬ ‫طالبا‬ 50

37. 35
”‫طموح‬ ‫“شباب‬ ‫برنامج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشباب‬ ‫تنمية‬ ‫تدعم‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬
،‫العربية‬ ‫المنطقة‬ ‫في‬ ‫الشباب‬ ‫الى‬ ‫بالنسبة‬ ‫كبيرا‬ ‫تحديا‬ ‫وظيفة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يمثل‬
‫تتراوح‬ ‫السكان‬ ‫من‬ 30% ‫أن‬ ‫إذ‬ ،‫ديموغرافيا‬ ”‫شبابيا‬ ‫“تضخما‬ ‫تواجه‬ ‫فالمنطقة‬
‫الفئة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫البطالة‬ ‫معدالت‬ ‫فإن‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ ،‫سنة‬ 24 ‫و‬ 15 ‫بين‬ ‫أعمارهم‬
.%68 ‫مستوى‬ ‫عند‬ ‫أنها‬ ‫إذ‬ ،‫مرتفعة‬ ‫العمرية‬
‫على‬ ‫الشباب‬ ‫بطالة‬ ‫معدالت‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫لدى‬ ‫ويوجد‬
‫والتطوير‬ ‫للتدريب‬ ‫برامج‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫بأن‬ ‫إدراكها‬ ‫من‬ ‫وانطالقا‬ ،‫المنطقة‬ ‫مستوى‬
”‫“زين‬ ‫أطلقت‬ ،‫الشباب‬ ‫توظيف‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫العوائق‬ ‫أعظم‬ ‫من‬ ‫واحدا‬ ‫كان‬
‫طالب‬ ‫إعداد‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،2010 ‫العام‬ ‫في‬ ”‫طموح‬ ‫“شباب‬ ‫برنامج‬ ‫السعودية‬
.‫العمل‬ ‫لسوق‬ ‫المناسبة‬ ‫بالمهارات‬ ‫تزويدهم‬ ‫وضمان‬ ،‫المهنية‬ ‫لحياتهم‬ ‫الجامعات‬
‫بشكل‬ ‫التجارية‬ ‫الممارسات‬ ‫خوض‬ ‫فرصة‬ ‫الطموحين‬ ‫للطالب‬ ‫البرنامج‬ ‫ويتيح‬
‫قنوات‬ ‫فتح‬ ‫في‬ ‫ذاته‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫كما‬ ‫منظم‬ ‫منهج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مباشر‬
‫تدريبا‬ ‫البرنامج‬ ‫أعضاء‬ ‫يتلقي‬ ،‫عام‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ،‫العمل‬ ‫وسوق‬ ‫الطلبة‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬
.‫المجاالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫حول‬ ”‫“زين‬ ‫مكاتب‬ ‫في‬ ‫خاصا‬
”‫“زين‬ ‫لمساهمي‬ ‫السنوية‬ ‫العمومية‬ ‫الجمعية‬ ‫الجتماع‬ ‫والتحضير‬ ‫الدعم‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫واألنشطة‬ ‫المشاريع‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الشباب‬ ‫يشارك‬ ،‫العام‬ ‫مدار‬ ‫وعلى‬
.‫األعياد‬ ‫خالل‬ ‫المستشفيات‬ ‫زيارات‬ ‫و‬ ،‫رمضان‬ ‫افطار‬ ‫ومشروع‬ ،‫بالدم‬ ‫التبرع‬ ‫وحمالت‬ ،‫اليتيم‬ ‫يوم‬ ‫مثل‬ ‫الخيرية‬ ‫األنشطة‬ ‫في‬ ‫والمساهمة‬ ،‫السعودية‬
‫سعودي‬ ‫ريال‬ 1,000,000 ‫إلى‬ ‫ميزانيتة‬ ‫ومضاعفة‬ ‫ملحوظ‬ ‫بشكل‬ ‫بتوسعته‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫قامت‬ ،‫الطالب‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫البرنامج‬ ‫على‬ ‫المتزايد‬ ‫لإلقبال‬ ‫ونظرا‬
.‫عضوا‬ 35 ‫كان‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫عضوا‬ 77 ‫إلى‬ ‫البرنامج‬ ‫نما‬ ،2011 ‫العام‬ ‫وخالل‬ ،)‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ ‫ألف‬ 267 ‫(حوالي‬
‫التكنولوجيا‬ ‫تحركه‬ ‫مستقبل‬ ‫نحو‬ ‫البحرينيون‬ ‫يجهز‬ ‫اإللكتروني‬ ‫للتعلم‬ ”‫“زين‬ ‫مركز‬
‫التعليمية‬ ‫األنظمة‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫ثقتهم‬ ‫عن‬ ‫العرب‬ ‫التنفيذيين‬ ‫الرؤساء‬ ‫من‬ ‫فقط‬ %54 ‫أعرب‬ ،‫المنطقة‬ ‫أرجاء‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫دولة‬ 18 ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫قادة‬ ‫آلراء‬ ‫استطالع‬ ‫في‬
.‫التنمية‬ ‫وتيرة‬ ‫لمواكبة‬ ‫كافية‬ ‫مهارات‬ ‫ذوي‬ ‫طالب‬ ‫تخريج‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫دولهم‬ ‫في‬ ‫القائمة‬
‫عجلة‬ ‫يدفع‬ ‫أن‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫الذي‬ ‫االقتصاد‬ ‫وهو‬ ،‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫لالقتصاد‬ ‫الالزمة‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫يمثل‬ ‫المعلوماتية‬ ‫األمية‬ ‫محو‬ ‫أن‬ ”‫“زين‬ ‫وتدرك‬
‫يركز‬ ‫الذي‬ ‫المركز‬ ‫وهو‬ ،‫اإللكتروني‬ ‫للتعليم‬ ”‫“زين‬ ‫مركز‬ ‫دعم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫البحرين‬ ‫جامعة‬ ‫مع‬ ‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫شراكة‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬ ‫وتقيم‬ ،‫المنطقة‬ ‫أرجاء‬ ‫شتى‬ ‫في‬ ‫النمو‬
.‫التكنولوجيا‬ ‫تحركه‬ ‫مستقبل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،‫الخصوص‬ ‫وجه‬ ‫على‬ ‫والشباب‬ ،‫المجتمع‬ ‫إعداد‬ ‫على‬
‫للتعليم‬ ”‫“زين‬ ‫مركز‬ ‫لتأسيس‬ 2004 ‫العام‬ ‫في‬ )‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ 822,000 ‫(حوالي‬ ‫بحريني‬ ‫دينار‬ 310,000 ‫قدرها‬ ‫أولية‬ ‫مساهمة‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬ ‫قدمت‬ ‫وقد‬
‫كل‬ ‫وفي‬ ،‫المركز‬ ‫ذلك‬ ‫تحديث‬ ‫دعم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ )‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ 66,000 ‫(حوالي‬ ‫بحريني‬ ‫دينار‬ 25,000 ‫قدرها‬ ‫سنوية‬ ‫مساهمة‬ ‫تقديم‬ ‫الشركة‬ ‫وتواصل‬ ،‫اإللكتروني‬
.‫مستفيد‬ 17,000 ‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫المركز‬ ‫يخدم‬ ،‫عام‬
‫األرامل‬ ‫وتطوير‬ ‫تدريب‬ ‫مركز‬ ‫ترعى‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬
‫األرامل‬ ‫من‬ ‫ومتزايد‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫يوجد‬ ،‫واالضطرابات‬ ‫الحرب‬ ‫الستمرار‬ ‫نتيجة‬
،‫للعمل‬ ‫الالزمة‬ ‫األساسية‬ ‫المهارات‬ ‫الى‬ ‫يفتقرن‬ ‫ولكنهن‬ ‫أسرهن‬ ‫إعالة‬ ‫إلى‬ ‫يحتجن‬ ‫اللواتي‬
‫وهي‬ ،‫أرامل‬ ‫الدولة‬ ‫نساء‬ ‫من‬ %9 ‫حوالي‬ ‫فإن‬ ‫العراقية‬ ‫التخطيط‬ ‫وزارة‬ ‫لتقديرات‬ ‫ووفقا‬
.‫امرأة‬ ‫آالف‬ 9 ‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫توازي‬ ‫التي‬ ‫النسبة‬
‫مركز‬ ‫إلى‬ ‫الرعاية‬ ‫بتقديم‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫تقوم‬ ،‫المجتمعية‬ ‫الحاجة‬ ‫هذه‬ ‫معالجة‬ ‫وبهدف‬
‫من‬ ‫العراقيات‬ ‫األرامل‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫أساسا‬ ‫المركز‬ ‫ذلك‬ ‫ويهدف‬ ،‫األرامل‬ ‫وتطوير‬ ‫تدريب‬
‫ورعاية‬ ‫التمريض‬ ،‫مثل‬ ‫مواضيع‬ ‫حول‬ ‫اإلنجليزية‬ ‫باللغة‬ ‫لهن‬ ‫تدريبية‬ ‫دورات‬ ‫توفير‬ ‫خالل‬
‫في‬ ‫مساعدتهن‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ ‫وعلوم‬ ‫الفوتوغرافي‬ ‫والتصوير‬ ‫والخياطة‬ ‫األطفال‬
.‫العراق‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫عمل‬ ‫فرص‬ ‫على‬ ‫العثور‬
‫رعاية‬ ‫ليتولين‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬ ‫لدى‬ ‫توظيفهن‬ ‫تم‬ ‫امرأة‬ 15 ‫بينهن‬ ‫من‬ ،‫وظائف‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫امرأة‬ 50 ‫نحو‬ ‫بالفعل‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫ساعد‬ ،‫اآلن‬ ‫وحتى‬
‫قدرة‬ ‫أكثر‬ ‫أصبحن‬ ‫األرامل‬ ‫اولئك‬ ‫فإن‬ ،‫عمل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫وبفرص‬ ‫متقدمة‬ ‫بمهارات‬ ‫تمتعهن‬ ‫وبفضل‬ ،‫الشركة‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ‫توجد‬ ‫التي‬ ‫الحضانة‬ ‫دار‬ ‫في‬ ‫األطفال‬
.‫أسرهن‬ ‫إعالة‬ ‫على‬
.‫امرأة‬ 1350 ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬ ‫وهي‬ ،‫المركز‬ ‫ذلك‬ ‫نفذها‬ ‫التي‬ ‫التوعية‬ ‫برامج‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫أسهمت‬ ‫كما‬

38. 36
‫االقتصادية‬ ‫العجلة‬ ‫ودفع‬ ‫االجتماعية‬ ‫التنمية‬ ‫دعم‬
‫التي‬ ‫المباشرة‬ ‫االقتصادية‬ ‫والمنفعة‬ ،‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫مناطق‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ”‫“زين‬ ‫بمجموعة‬ ‫الخاصة‬ ‫المبادرات‬ ‫سلسلة‬ ‫تسهم‬
‫تتألف‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫وهي‬ ،‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المحليين‬ ‫للمواطنين‬ ‫عمل‬ ‫فرص‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫نسهم‬ ‫بأننا‬ ‫نفتخر‬ ‫فإننا‬ ‫لذا‬ ،‫عمل‬ ‫فرص‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫نقدمها‬
.‫محليين‬ ‫مواطنين‬ ‫من‬ ‫أساسي‬ ‫بشكل‬ ‫إداراتها‬
‫من‬ ‫نتمكن‬ ‫كي‬ ‫المعتمدين‬ ‫ووكالئنا‬ ‫موزعينا‬ ‫على‬ ‫كبيرا‬ ‫اعتمادا‬ ‫نعتمد‬ ‫فنحن‬ ،‫شركاتنا‬ ‫نطاق‬ ‫خارج‬ ‫العمل‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫اآلالف‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫تسهم‬ ‫كما‬
‫على‬ ‫وعالوة‬ ،‫الخاصة‬ ‫الصغيرة‬ ‫مشاريعهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أعمال‬ ‫رجال‬ ‫يصبحوا‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫تمكين‬ ‫في‬ ‫نسهم‬ ‫نحن‬ ،‫النهج‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ،‫منتجاتنا‬ ‫لبيع‬ ‫العمالء‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬
.‫شبكتنا‬ ‫وصيانة‬ ‫توسيع‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫يسهمون‬ ‫الذين‬ ‫المتعهدين‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫مجموعة‬ ‫مع‬ ‫تتعاون‬ ”‫“زين‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬
‫السودان‬ ‫السعودية‬ ‫الكويت‬ ‫األردن‬ ‫العراق‬ ‫البحرين‬
‫موزع‬ 48
‫بيع‬ ‫منفذ‬ 30,628
‫مزعين‬ 6
‫بيع‬ ‫منفذ‬ 186
‫رئيسي‬ ‫متجر‬ 11
‫موزع‬ 23
‫بيع‬ ‫منفذ‬ 231
‫موزعين‬ 6
‫بيع‬ ‫منفذ‬ 4000
‫معتمد‬ ‫متجر‬ 23
‫موزع‬ 19
‫بيع‬ ‫منفذ‬ 128
‫موزعين‬ 3
‫في‬ ‫بما‬ ‫بيع‬ ‫منفذ‬ 1500
‫بطاقات‬ ‫بيع‬ ‫منافذ‬ ‫ذلك‬
‫الرصيد‬ ‫شحن‬ ‫اعادة‬
‫عبر‬ ‫تتم‬ ‫باتت‬ ‫االقتصادية‬ ‫فاألنشطة‬ ، ‫العالم‬ ‫مع‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫عمالؤنا‬ ‫يتواصل‬ ‫جسور‬ ‫اقامة‬ ‫في‬ ‫نساعد‬ ‫أننا‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬ ”‫“زين‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫االقتصادية‬ ‫التأثيرات‬ ‫أكبر‬ ‫أحد‬ ‫إن‬
.‫االقتصادية‬ ‫فرصهم‬ ‫زيادة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫للناس‬ ‫أساسيا‬ ‫عنصرا‬ ‫باتت‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫وخدمات‬ ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫بأن‬ ‫بقوة‬ ‫نشعر‬ ‫ونحن‬ ،‫متزايد‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫االنترنت‬
‫خدمات‬ ‫تقدمان‬ ‫البحرين‬ ”‫و”زين‬ ‫االردن‬ ”‫“زين‬ ‫فشركتي‬ ،‫االقتصادية‬ ‫التطورات‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫يسهم‬ ‫المتنقلة‬ ‫المالية‬ ‫خدماتنا‬ ‫عروض‬ ‫في‬ ‫توسعنا‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وعالوة‬
‫من‬ ‫العمل‬ ‫بهدف‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫والمملكة‬ ‫والسودان‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫كبيرة‬ ‫جهود‬ ‫وبذل‬ ‫التنظيمية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫مكثفة‬ ‫مشاورات‬ ‫اجراء‬ ‫تم‬ ‫كما‬ ،‫متنقلة‬ ‫مالية‬
‫الفواتير‬ ‫ودفع‬ ،‫الدولية‬ ‫المالية‬ ‫التحويالت‬ ‫تشمل‬ ”‫النقالة‬ ‫“المحفظة‬ ‫اطار‬ ‫في‬ ‫حاليا‬ ‫المطروحة‬ ‫النمطية‬ ‫والخدمات‬ ،‫األسواق‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫المالية‬ ‫الخدمات‬ ‫تلك‬ ‫مثل‬ ‫استحداث‬ ‫أجل‬
.‫الفواتير‬ ‫وسداد‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫رصيد‬ ‫شحن‬ ‫واعادة‬ ،‫التجزئة‬ ‫ومشتروات‬
‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬ ‫تدعم‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ‫المتنقلة‬ ‫المصرفية‬ ‫الخدمات‬
‫إلى‬ ‫وصول‬ ‫لديهم‬ ‫ليس‬ ‫(أي‬ ”‫البنوك‬ ‫مع‬ ‫يتعاملون‬ ‫“ال‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ‫السكان‬ ‫من‬ %78 ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫التقديرات‬ ‫تشير‬
‫فريد‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫فإنها‬ ،‫عميل‬ ‫ماليين‬ 3 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تبلغ‬ ‫األردن‬ ”‫عمالء”زين‬ ‫قاعدة‬ ‫أن‬ ‫وبما‬ ،)‫المالية‬ ‫الخدمات‬
‫بذلك‬ ‫لتسهم‬ -‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ -‫المتنقلة‬ ‫المالية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫لتكون‬
.‫والتنمية‬ ‫االقتصادي‬ ‫النمو‬ ‫عجلة‬ ‫دفع‬ ‫في‬
‫افتراضي‬ ”‫“محفظة‬ ‫حساب‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ - ‫متنقلة‬ ‫تمويل‬ ‫خدمة‬ ‫وهي‬ - ”Zain E-mal“ ‫خدمة‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬
‫وذلك‬ ،‫مختلفة‬ ‫تماس‬ ‫نقاط‬ ‫عند‬ ‫ائتمانية‬ ‫تحويالت‬ ‫عمل‬ ‫أو‬ ‫مباشرة‬ ‫نقدية‬ ‫ايداعات‬ ‫بدفع‬ ‫للعمالء‬ ‫يسمح‬
‫المعامالت‬ ‫وتعقب‬ ‫األموال‬ ‫إلدارة‬ ‫وآمنة‬ ‫وسريعة‬ ‫بسيطة‬ ‫وسيلة‬ ‫الخدمة‬ ‫تلك‬ ‫وتوفر‬ ،‫النقالة‬ ‫أجهزتهم‬ ‫باستخدام‬
،2011 ‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫وبحلول‬ ،‫الورق‬ ‫واستخدام‬ ،‫التنقل‬ ‫إلى‬ ‫والحاجة‬ ،‫للمستهلك‬ ‫الوقت‬ ‫بذلك‬ ‫مقلصة‬ ،‫المالية‬
.‫النشط‬ ‫االستخدام‬ ‫قيد‬ ”‫متنقلة‬ ‫“محفظة‬ 26,949 ‫هناك‬ ‫كان‬
‫لـ”مؤسسة‬ ‫تابع‬ ‫مشروع‬ ‫وهو‬ ،”‫“تمويلكم‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ”‫“زين‬ ‫شكلت‬ ،‫األردن‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫أثر‬ ‫تعزيز‬ ‫وبهدف‬
‫يتلقون‬ ‫الذين‬ ‫الحرة‬ ‫األعمال‬ ‫ألصحاب‬ ‫الشراكة‬ ‫هذه‬ ‫وتتيح‬ ،‫األردن‬ ‫في‬ ‫صغيرة‬ ‫قروضا‬ ‫ويمنح‬ ”‫الحسين‬ ‫نور‬
.‫المتنقلة‬ E-mal ‫محفظة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشهرية‬ ‫ديونهم‬ ‫أقساط‬ ‫يسددوا‬ ‫أن‬ “ ‫تمويلكم‬ “ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫قروضا‬
‫المعامالت‬ ‫إجراء‬ ‫على‬ ‫نائية‬ ‫مناطق‬ ‫في‬ ‫يعيشون‬ ‫الذين‬ ‫عمالء‬ ‫من‬ 23,000 ‫مساعدة‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫هذه‬ ‫وتسهم‬
‫على‬ ‫الماضي‬ ‫في‬ ‫دأبت‬ ‫التي‬ ‫العقبات‬ ‫تزيل‬ ‫الخدمة‬ ‫تلك‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وعالوة‬ ،‫النقالة‬ ‫هواتفهم‬ ‫عبر‬ ‫المالية‬
‫تخطط‬ ،‫المستقبل‬ ‫وفي‬ ،‫التكاليف‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫أنها‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ،”‫“تمويلكم‬ ‫من‬ ‫التمويل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عرقلة‬
.”‫“زين‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ E-mal ‫خدمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫القروض‬ ‫لتقديم‬ ”‫“تمويلكم‬
‫االقتصادية‬ ‫تأثيراتنا‬

39. 37
‫الكويت‬ ‫في‬ ‫الحرة‬ ‫األعمال‬ ‫أصحاب‬ ‫تدعم‬ ”‫عظيمة‬ ‫فكرة‬ ‫“زين‬ ‫مسابقة‬
‫عجلة‬ ‫دفع‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫واالبتكار‬ ‫االبداع‬ ‫روح‬ ‫تحفيز‬ ‫ضرورة‬ ”‫“زين‬ ‫ارتأت‬ ،‫الكويت‬ ‫في‬
‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫أطلقت‬ ،2011 ‫العام‬ ‫وفي‬ ،‫والوطن‬ ‫االقتصادي‬ ‫والنمو‬ ‫التطوير‬
‫إلى‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫الدعوة‬ ‫وجهت‬ ‫التي‬ ‫المبادرة‬ ‫وهي‬ ،”‫عظيمة‬ ‫فكرة‬ ‫“زين‬ ‫مسابقة‬
.‫جديدة‬ ‫تجارية‬ ‫بأفكار‬ ‫ليتقدموا‬ ‫الكويتيين‬
‫“الشركة‬ ‫و‬ ”‫سيرفيسيز‬ ‫“كيوبيكال‬ ‫شركة‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫في‬ ”‫“زين‬ ‫ودخلت‬
‫لديهم‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫مكافأة‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،”‫الصغيرة‬ ‫المشاريع‬ ‫لتطوير‬ ‫الكويتية‬
‫التي‬ ‫التجارية‬ ‫أفكارهم‬ ‫لتحويل‬ ‫الالزمة‬ ‫الموارد‬ ‫منحهم‬ ‫يتم‬ ‫بأن‬ ‫األفكار‬ ‫أفضل‬
‫كل‬ ‫وتقييم‬ ‫بفحص‬ ‫تحكيمية‬ ‫لجنة‬ ‫قامت‬ ‫وقد‬ ،‫واقعة‬ ‫حقيقة‬ ‫الى‬ ‫بها‬ ‫يحلمون‬
‫الفائزة‬ ‫الثالثة‬ ‫األفكار‬ ‫تلقت‬ ‫ثم‬ ‫تقديمها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ 800 ‫الـ‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫واحدة‬
‫إلى‬ ‫باالضافة‬ )‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ 1,436,008 ‫(حوالي‬ ‫كويتي‬ ‫دينار‬ 400,000 ‫مبلغ‬
‫األفكار‬ ‫تلك‬ ‫أصحاب‬ ‫يمنح‬ ”‫سيرفيسيز‬ ‫“كيوبيكال‬ ‫شركة‬ ‫مع‬ ‫وعقد‬ ‫مهني‬ ‫ارشاد‬
.‫النمو‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫يحتاجونها‬ ‫التي‬ ‫والموارد‬ ‫المجال‬
‫العمل‬ ‫وورش‬ ‫الندوات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫إلجراء‬ ‫تخطط‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ،‫أخرى‬ ‫مرة‬ ”‫سيرفيسيز‬ ‫“كيوبيكال‬ ‫شركة‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫في‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫ستدخل‬ ،‫المسابقة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫وبناء‬
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ”‫سيرفيسيز‬ ‫“كيوبيكال‬ ‫ستتولى‬ ،‫المبادرة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬ ،‫الحرة‬ ‫األعمال‬ ‫لمجتمع‬ ‫تعليمية‬ ‫أدوات‬ ‫بمثابة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫والمحاضرات‬
.‫اإلداري‬ ‫الدعم‬ ‫إلى‬ ‫باالضافة‬ ‫المالية‬ ‫والتوقعات‬ ‫التجارية‬ ‫األعمال‬ ‫خطط‬ ‫ووضع‬ ،‫االستشاراية‬ ‫الخمات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫األعمال‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫للشروع‬ ‫الالزمة‬

40. 38‫والتدريب‬ ‫موظفونا‬ 38

41. 39
‫التحدي‬... 2011 ‫العام‬
• ‫الجدد‬ ‫الخريجين‬ ‫أن‬ ‫يعتقدون‬ ‫العرب‬ ‫التنفيذيين‬ ‫المدراء‬ ‫من‬ %54
‫المناسبة‬ ‫المهارات‬ ‫يحملون‬
• ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫يعتقدون‬ ‫العرب‬ ‫التنفيذيين‬ ‫المدراء‬ ‫كبار‬ ‫من‬ ‫فقط‬ %38
‫المؤهلة‬ ‫الوطنية‬ ‫العمالة‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫وفرة‬
• ‫السادسة‬ ‫المرتبة‬ ‫تحتل‬ ‫أفريقيا‬ ‫وشمال‬ ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫منطقة‬
‫البنك‬ ‫يصدره‬ ‫الذي‬ ”‫المعرفة‬ ‫اقتصاد‬ ‫“مؤشر‬ ‫على‬ ‫مناطق‬ 8 ‫بين‬
‫الدولي‬
• ‫من‬ %10 ‫بنسبة‬ ‫أعلى‬ ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫اإلناث‬ ‫بين‬ ‫البطالة‬
‫الذكور‬ ‫بين‬ ‫البطالة‬ ‫نسبة‬
• ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫كمتوسط‬ ‫تدريب‬ ‫ساعة‬ 22 ‫قدمنا‬
• ‫عليه‬ ‫كانت‬ ‫بما‬ ‫مقارنة‬ ‫الموظفين‬ ‫رضا‬ ‫معدالت‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫نجحنا‬
2010 ‫العام‬ ‫مستويات‬
• ‫لالتصاالت‬ ‫دورات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫شابا‬ ‫متدربا‬ 175 ‫لـ‬ ‫مهنيا‬ ‫تدريبا‬ ‫وفرنا‬
• ‫“شبكة‬ ‫برنامجي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫شاب‬ 200 ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫عملية‬ ‫خبرة‬ ‫قدمنا‬
”‫طموح‬ ‫و”شباب‬ ”‫المستقبل‬ ‫جامعة‬
• ‫السوقية‬ ‫المعدالت‬ ‫من‬ %75 ‫نسبة‬ ‫إلى‬ ‫موظفينا‬ ‫تعويض‬ ‫نسبة‬ ‫رفعنا‬
‫في‬ ‫وهم‬ ‫وابداعيين‬ ‫ومتنوعين‬ ‫وشغوفين‬ ‫حيويين‬ ‫أشخاص‬ ‫هم‬ ”‫“زين‬ ‫فموظفو‬ ،”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫من‬ ‫موظفا‬ ‫المرء‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يعنيه‬ ‫ما‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫القيم‬
‫هاما‬ ‫دورا‬ ‫يلعبون‬ ‫أنهم‬ ‫كما‬ ،‫لشركتنا‬ ‫األساس‬ ‫بمثابة‬ ‫نعتبرها‬ ‫التي‬ ‫الثقافة‬ ‫وهي‬ ،‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫الفريدة‬ ‫ثقافتنا‬ ‫يشكلون‬ ‫انهم‬ ،‫نجاحنا‬ ‫مسيرة‬ ‫طليعة‬
.”‫و”االنتماء‬ ”‫“القلب‬ ‫و‬ ”‫“التألق‬ :‫وهي‬ ‫أال‬ ،‫الثالثة‬ ‫األساسية‬ ‫قيمنا‬ ‫معايشة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التجارية‬ ‫عالمتنا‬ ‫وديناميكية‬ ‫قوة‬ ‫تطوير‬ ‫في‬
‫لمن‬ ‫جدا‬ ‫وآسرا‬ ‫جاذبا‬ ‫مكانا‬ ”‫“زين‬ ‫جعل‬ ‫إلى‬ ‫نهدف‬ ‫ونحن‬ ،‫تطويرهم‬ ‫في‬ ‫بكثافة‬ ‫نستثمر‬ ‫فإننا‬ ‫لذا‬ ،‫أصولنا‬ ‫وأثمن‬ ‫أقيم‬ ‫باعتبارهم‬ ‫موظفينا‬ ‫إلى‬ ‫ننظر‬ ‫إننا‬
‫باعتباره‬ ‫أيضا‬ ‫بل‬ ،‫لنجاحنا‬ ‫ضرورة‬ ‫باعتباره‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬ ‫نرى‬ ‫ونحن‬ ،‫الكامنة‬ ‫الفردية‬ ‫القدرات‬ ‫استغالل‬ ‫و‬ ‫المواهب‬ ‫أفضل‬ ‫تطوير‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،‫فيه‬ ‫يعملون‬
.‫التوظيفية‬ ‫والمهارات‬ ‫الفنية‬ ‫القدرات‬ ‫في‬ ‫النقص‬ ‫وهو‬ ، ‫المنطقة‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫أضخم‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫لمعالجة‬ ‫رئيسية‬ ‫وسيلة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تجاه‬ ”‫“زين‬ ‫فلسفة‬
،”F5 “ ‫أسم‬ ‫اختصارا‬ ‫عليها‬ ‫نطلق‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تجاه‬ ‫فلسفة‬ ‫لدينا‬ ‫فنحن‬ ،‫لموظفينا‬ ‫وممتعة‬ ‫داعمة‬ ”‫“زين‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫لجعل‬ ‫جاهدين‬ ‫نسعى‬ ‫إننا‬
.‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫العليا‬ ‫قيمنا‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫وهي‬ ،‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ”‫“زين‬ ‫ثقافة‬ ‫تميز‬ ‫التي‬ ‫السياسة‬ ‫وهي‬
‫جاهزين‬ ‫ويجعلنا‬ ،‫المواهب‬ ‫أفضل‬ ‫اجتذاب‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫ويساعدنا‬ ،‫تنافسية‬ ‫عمل‬ ‫جهة‬ ‫يجعلنا‬ ”‫“زين‬ ‫لمستقبل‬ ‫واآلسرة‬ ‫الواضحة‬ ‫رؤيتنا‬ :‫المستقبل‬
.‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫للنمو‬
‫جميع‬ ‫أن‬ ‫نعتقد‬ ‫ونحن‬ .‫المسؤولين‬ ‫والتعبير‬ ‫التحرك‬ ‫في‬ ‫موظفينا‬ ‫حرية‬ ‫على‬ ‫مفروضة‬ ‫قيود‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫للقضاء‬ ‫ممكن‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫سنبذل‬ :‫الحرية‬
.‫مضايقة‬ ‫أو‬ ‫خوف‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫وخالية‬ ‫آمنة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الحق‬ ‫لهم‬ ‫العاملين‬
‫األبواب‬ ‫األمر‬ ‫هذه‬ ‫فتح‬ ‫ولقد‬ ،‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬ ‫ساحة‬ ‫على‬ ‫ودولي‬ ‫إقليمي‬ ‫العب‬ ‫إلى‬ ‫للخدمة‬ ‫محلي‬ ‫مزود‬ ‫من‬ ‫تتحول‬ ‫وهي‬ ”‫“زين‬ ‫شهدنا‬ ‫لقد‬ :‫الثروة‬
.‫الحديثة‬ ‫للتكنولوجيا‬ ‫التعرض‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫عديدة‬ ‫دول‬ ‫من‬ ‫ناس‬ ‫مع‬ ‫المباشرة‬ ‫المشاركة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والكفاءات‬ ‫والخبرات‬ ‫المعرفة‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫الكتساب‬ ‫أمامنا‬
‫المشاركة‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫وتمكين‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫لكل‬ ‫المناسبة‬ ‫اللياقة‬ ‫تحديد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الفردية‬ ‫والكفاءات‬ ‫القدرات‬ ‫بتقييم‬ ‫نقوم‬ :‫البدنية‬ ‫اللياقة‬
.‫الوظيفي‬ ‫بالرضا‬ ‫الشعور‬ ‫وتعزيز‬ ‫المهني‬ ‫للتطوير‬ ‫المتاحة‬ ‫الفرص‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫يساعدنا‬ ‫األمر‬ ‫وهذا‬ .‫األنشطة‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫بحرية‬
‫داعمة‬ ‫بيئة‬ ‫خلق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫جاهدين‬ ‫نسعى‬ ‫فإننا‬ ‫المنطلق‬ ‫هذا‬ ‫ومن‬ .‫النتائج‬ ‫نوعية‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫اإلنجاز‬ ‫بهجة‬ ‫أن‬ ‫نعتقد‬ ‫نحن‬ :‫المتعة‬
‫يروا‬ ‫أن‬ ‫عمالئنا‬ ‫على‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫نجعل‬ ‫أن‬ ‫ونريد‬ ‫به‬ ‫نقوم‬ ‫بما‬ ‫نستمتع‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫فنحن‬ ..‫بعملهم‬ ‫ويستمتعوا‬ ‫يزدهروا‬ ‫أن‬ ‫زين‬ ‫موظفو‬ ‫يستطيع‬ ‫ومرضية‬
.‫اليهم‬ ‫الخدمة‬ ‫بتقديم‬ ‫نستمتع‬ ‫أننا‬ ‫بأنفسهم‬
39

42. ‫والتدريب‬ ‫موظفونا‬ 40
‫موظفينا‬ ‫عن‬ ‫لمحة‬
‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫موظفون‬6,339
‫جزئي‬ ‫بدوام‬ ‫موظفون‬2,483
)‫العقود‬ ‫أنواع‬ ‫(جميع‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫اجمالي‬9,440
)‫العقود‬ ‫أنواع‬ ‫(جميع‬ ‫الذكور‬ ‫للموظفين‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬%98.9
)‫العقود‬ ‫أنواع‬ ‫(جميع‬ ‫للموظفات‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬%28.4
‫التابعة‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫األمومة‬ ‫إجازة‬ ‫بعد‬ ‫العمل‬ ‫معدل‬ ‫على‬ ‫​​العائد‬‫متوسط‬%98.9
)‫العقود‬ ‫أنواع‬ ‫(جميع‬ ‫الدولة‬ ‫مواطني‬ ‫من‬ ‫للموظفين‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬%89.6
)‫العقود‬ ‫أنواع‬ ‫(جميع‬ ‫األجانب‬ ‫للموظفين‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬%10.4
‫الجديدة‬ ‫التعيينات‬ ‫عدد‬1,360
‫الموظفين‬ ‫دوران‬1,012
‫التفصيلي‬ ‫الملحق‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫أرقام‬ ‫تفاصيل‬ ‫مراجعة‬ ‫*باإلمكان‬
‫الممارسات‬ ‫تطبيق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫ممكن‬ ‫جهد‬ ‫كل‬ ‫يبذل‬ ‫وهو‬ ،‫البشرية‬ ‫بالموارد‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫وإجراءاتنا‬ ‫سياساتنا‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫مهام‬ ‫قيادة‬ )HR( ‫البشرية‬ ‫مواردنا‬ ‫فريق‬ ‫يتولى‬
‫مشترك‬ ‫عام‬ ‫ونهج‬ ‫موحدة‬ ‫وهياكل‬ ‫معايير‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫بما‬ ،‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫الى‬ ‫والخدمات‬ ‫الدعم‬ ‫بالمجموعة‬ ‫الخاص‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫فريق‬ ‫ويقدم‬ ،‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الرائدة‬
.‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫عبر‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمسؤولي‬
‫بعضهم‬ ‫لدى‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫دعم‬ ‫األخرى‬ ‫االدارات‬ ‫في‬ ‫والعاملين‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫يتسنى‬ ‫بحيث‬ ،‫العاملة‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫والمبادرات‬ ‫النجاح‬ ‫قصص‬ ‫لتبادل‬ ‫منبرا‬ ‫الفريق‬ ‫يوفر‬ ‫كما‬
.‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫أخطاء‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ، ‫عليها‬ ‫والبناء‬ ‫البعض‬
‫على‬ ‫تساعدنا‬ ‫رائدة‬ ‫مؤشرات‬ ‫وخلق‬ ‫ككل‬ ‫المجموعة‬ ”‫نبض‬ ‫“قياس‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫انخراط‬ ‫مدى‬ ‫حول‬ ‫سنوية‬ ‫مسحية‬ ‫دراسة‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬
.‫وعملهم‬ ‫حياتهم‬ ‫بين‬ ‫وتوازنهم‬ )‫(مشاركتهم‬ ‫انخراطهم‬ ‫ومدى‬ ‫الموظفين‬ ‫إنتاجية‬ ‫تحسين‬
‫هذا‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬ ،‫الموظف‬ ‫خدمة‬ ‫ومدة‬ ‫العقود‬ ‫ومستويات‬ ،‫الجنس‬ ‫نوع‬ ‫حسب‬ ‫الوظيفية‬ ‫ووحداتنا‬ ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫تفصيلي‬ ‫بشكل‬ ‫التقارير‬ ‫تحليل‬ ‫ويتم‬
.‫استباقي‬ ‫بشكل‬ ‫لها‬ ‫التصدي‬ ‫على‬ ‫يساعدنا‬ ‫كما‬ ،‫موظفينا‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫والتحديات‬ ‫القضايا‬ ‫في‬ ‫ثاقبة‬ ‫نظرة‬ ‫يمنحنا‬ ‫التحليل‬ ‫من‬ ‫المستوى‬
،‫والعراق‬ ‫الكويت‬ ‫في‬ ‫سيما‬ ‫وال‬ ،‫العام‬ ‫من‬ ‫ابتداء‬ ‫واالنخراط‬ ‫المشاركة‬ ‫مستويات‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫أثمرت‬ ‫قد‬ ‫الموظفين‬ ‫إشراك‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫جهودنا‬ ‫أن‬ ‫نرى‬ ‫أن‬ ‫سرورنا‬ ‫دواعي‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫ولقد‬
‫وفي‬ ‫سياساتها‬ ‫في‬ ‫قيمهم‬ ‫تعكس‬ ”‫“زين‬ ‫بأن‬ ‫يشعروا‬ ‫أن‬ ‫يريدون‬ ‫فموظفونا‬ - ”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫نظر‬ ‫في‬ ‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫القيم‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ،‫إليها‬ ‫توصلن‬ ‫التي‬ ‫المسح‬ ‫نتائج‬ ‫أبرز‬ ‫بين‬ ‫ومن‬
.‫قيمنا‬ ‫إظهار‬ ‫على‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫سوى‬ ‫ليس‬ ‫االستدامة‬ ‫على‬ ‫وتركيزنا‬ ،‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫وجودة‬ ‫نوعية‬
:‫إلى‬ ‫نهدف‬ ‫فإننا‬ ،‫الغاية‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫وسعيا‬ ،‫المنطقة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ”‫المفضلة‬ ‫العمل‬ ‫“جهة‬ ‫نبقى‬ ‫وأن‬ ‫نكون‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫ورؤيتنا‬ ‫طموحنا‬ ‫يتمثل‬
• .‫والقيادية‬ ‫والسلوكية‬ ‫الفنية‬ ‫المهارات‬ ‫في‬ ‫موظفينا‬ ‫قدرات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬
• .‫الخاصة‬ ‫الحياة‬ ‫وبين‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫بين‬ ‫وتوازن‬ ‫حاضنة‬ ‫ثقافة‬ ‫وجود‬ ‫وضمان‬ ‫الموظفين‬ )‫(انخراط‬ ‫مشاركة‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫وعافية‬ ‫قوة‬ ‫دعم‬
• .‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫األسواق‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫اجمالية‬ ‫مكافآت‬ ‫تمنح‬ ‫شركات‬ 4 ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫لنكون‬ ،‫المالية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫تنافسية‬ ‫عمل‬ ‫جهة‬ ‫نبقى‬ ‫أن‬
• .‫بذلك‬ ‫المرتبطة‬ ‫المحلية‬ ‫والقوانين‬ ‫الوطنية‬ ‫العمالة‬ ‫تشغيل‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫زائدة‬ ‫مستويات‬ ‫تلبية‬
”‫“زين‬ ‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫رعاية‬
‫وذلك‬ ،”‫“زين‬ ‫لمجموعة‬ ‫الرئيسي‬ ‫المقر‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫انخفاض‬ ‫حدث‬ ،2010 ‫العام‬ ‫في‬ ‫إفريقيا‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ”‫“زين‬ ‫عمليات‬ ‫بيع‬ ‫بعد‬
‫موظفي‬ ‫مع‬ ‫الثقة‬ ‫جسر‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫إدراك‬ ‫من‬ ‫وانطالقا‬ ،2011 ‫العام‬ ‫وفي‬ ،‫الفعال‬ ‫المركزي‬ ‫لإلشراف‬ ‫موظفين‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫ص‬ّ‫تقل‬ ‫بسبب‬
‫الموظفين‬ ‫ومطالبات‬ ‫ومشاكل‬ ‫قضايا‬ ‫معالجة‬ ‫بهدف‬ ”‫الموظفين‬ ‫“رعاية‬ ‫برنامج‬ ”‫“زين‬ ‫استحدثت‬ ،‫المجموعة‬ ‫حجم‬ ‫تقليص‬ ‫عملية‬ ‫أعقاب‬ ‫في‬ ‫المجموعة‬
،‫والفعالية‬ ،‫والكفاءة‬ ،‫األداء‬ ‫ودقة‬ ،‫التوقيت‬ ‫دقة‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫المستمر‬ ‫التركيز‬ ‫ضمان‬ ‫حول‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫عمل‬ ‫استراتيجية‬ ‫وتمحورت‬ ،‫الخاصة‬ ‫وحاالتهم‬
.‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫والمعقدة‬ ‫األساسية‬ ‫القضايا‬ ‫حل‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،‫والجودة‬ ،‫الموظفين‬ ‫وخدمة‬

43. 41
‫لموظفينا‬ ‫رائدة‬ ‫وتعوضيات‬ ‫وفوائد‬ ‫مزايا‬ ‫تقديم‬
‫شبكتنا‬ ‫خالل‬ ‫فمن‬ ،‫اإلقليمية‬ ‫السوق‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫تنافسية‬ ‫األكثر‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫مزايا‬ ‫لموظفيها‬ ”‫توفر”زين‬ ،‫الموظف‬ ‫ووالء‬ ‫ورضا‬ ‫تطور‬ ‫على‬ ‫ع‬ ّ‫تشج‬ ‫بيئة‬ ‫تعزيز‬ ‫على‬ ‫حرصا‬
‫والسبعين‬ ‫الخامس‬ ‫المئوي‬ ‫المستوى‬ ‫الى‬ ‫الموظفين‬ ‫تعويض‬ ‫نسبة‬ ‫ايصال‬ ‫إلى‬ ‫نهدف‬ ‫فنحن‬ ،‫العمل‬ ‫ترتيبات‬ ‫في‬ ‫ومرونة‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫اختيار‬ ‫امكانية‬ ‫لموظفينا‬ ‫نتيح‬ ،‫الدولية‬
‫الوطنية‬ ‫االقتصادات‬ ‫في‬ ‫الشرائية‬ ‫القوة‬ ‫مع‬ ‫انسجاما‬ ‫تعكس‬ ‫التعويض‬ ‫مستويات‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬ ‫بهدف‬ ‫للسوق‬ ‫مسحية‬ ‫دراسة‬ ‫بعمل‬ ‫دوريا‬ ‫ونقوم‬ ،‫السوقية‬ ‫المعدالت‬ ‫اطار‬ ‫في‬
‫على‬ ‫قائم‬ ‫تعويض‬ ‫نظام‬ ‫لدينا‬ ، ”‫“زين‬ ‫وفي‬ ،‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬ ‫من‬ ‫دولة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫لألجور‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫تتجاوز‬ ‫أو‬ ‫توازي‬ ‫وتعويضاتنا‬ .‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬
.‫الشخصية‬ ‫المعتقدات‬ ‫أو‬ ‫السمات‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫يميز‬ ‫وال‬ ‫والكفاءة‬ ‫الجدارة‬ ‫أساس‬
‫بين‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫يربط‬ ‫المتغير‬ ‫أجورنا‬ ‫وبرنامج‬ ،‫معهم‬ ‫النجاح‬ ‫هذا‬ ‫نتقاسم‬ ‫أن‬ ‫بضرورة‬ ‫نؤمن‬ ‫ونحن‬ ،‫المجموعة‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫راسخة‬ ‫مصلحة‬ ‫لديه‬ ”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫من‬ ‫موظف‬ ‫كل‬
‫خيار‬ ‫“خطة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ،”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫لمكافأة‬ ‫أخرى‬ ‫طريقة‬ ‫وهناك‬ ،‫والفصلية‬ ‫الشهرية‬ ‫والعموالت‬ ‫والحوافز‬ ‫السنوية‬ ‫العالوات‬ ‫على‬ ‫هذا‬ ‫ويشتمل‬ ،‫المكافآت‬ ‫وأنظمة‬ ‫األداء‬
.”‫“زين‬ ‫الك‬ ُ‫م‬ ‫جميعا‬ ‫أننا‬ ‫فكرة‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫الخطة‬ ‫وهي‬ ،)ESOP( ”‫الموظفين‬ ‫أسهم‬
16,885,520 ‫اقرار‬ ‫تم‬ 2011 ‫عام‬ ‫ففي‬ .)ESOP( ”‫الموظفين‬ ‫أسهم‬ ‫خيار‬ ‫“خطة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نجاحنا‬ ‫نشاركهم‬ ‫فإننا‬ ‫لذا‬ ،‫زين‬ ‫في‬ ‫لنجاحنا‬ ‫األساس‬ ‫حجر‬ ‫يشكلون‬ ‫موظفينا‬ ‫إن‬
‫حافز‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ، ‫زين‬ ‫نملك‬ ‫جميعا‬ ‫أننا‬ ‫فكرة‬ ‫تدعيم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫جدا‬ ‫حيويا‬ ‫يعتبر‬ ‫البرنامج‬ ‫ذلك‬ ‫بأن‬ ‫نؤمن‬ ‫ونحن‬ .”‫الموظفين‬ ‫أسهم‬ ‫خيار‬ ‫“خطة‬ ‫لـبرنامج‬ ‫سهم‬
‫مصلحة‬ ‫لديهم‬ ‫تكون‬ ‫أنهم‬ ‫إذ‬ ‫موظفينا‬ ‫استبقاء‬ ‫مبدأ‬ ‫تشجيع‬ ‫الى‬ ‫نهدف‬ ‫فإننا‬ ،‫المستقبل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المشترك‬ ‫نجاحنا‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ .‫أداء‬ ‫أفضل‬ ‫لتحقيق‬ ‫اضافي‬
.‫زين‬ ‫داخل‬ ‫في‬ ‫المهنية‬ ‫مسيرتهم‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫األمد‬ ‫طويلة‬
:‫موظفين‬ ‫سألنا‬
”‫“زين”؟‬ ‫في‬ ‫عملك‬ ‫شأن‬ِ‫ب‬ ‫يعجبك‬ ‫شيء‬ ‫أكثر‬ ‫“ما‬
:‫اجاباتهم‬ ‫بعض‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫وفي‬
‫أتعلم‬ ‫أن‬ ‫أستطيع‬ ‫الذين‬ ‫األذكياء‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫لديها‬ ‫زين‬ ‫أن‬ ‫أعتقد‬ ... ‫التجربة‬ ‫ثراء‬ ‫وأعشق‬ ‫زين‬ ‫لي‬ ‫تتيحها‬ ‫التي‬ ‫الفرص‬ ‫أحب‬ ‫“إنني‬
‫فخور‬ ‫وأنا‬ ،‫لديها‬ ‫يعمل‬ ‫أن‬ ‫للمرء‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫هي‬ ‫زين‬ ‫أن‬ ‫اليقين‬ ‫علم‬ ‫أعلم‬ ‫إنني‬ ،‫اليهم‬ ‫أتطلع‬ ‫وأن‬ ‫منهم‬
‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫حد‬‫أ‬ - ”‫به‬ ‫أقوم‬ ‫الذي‬ ‫وبالعمل‬ ‫الشركة‬ ‫الى‬ ‫بانتسابي‬
‫سي‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫موظفي‬ ‫أحد‬ .”‫للموظفين‬ ‫العمل‬ ‫وورش‬ ‫الدراسية‬ ‫والحلقات‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫توفر‬ ،‫متميزة‬ ‫اتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫لدى‬ ‫أعمل‬ ‫أنني‬ ‫“حقيقة‬
‫لبنان‬ ‫في‬ ”‫تاتش‬
‫إذا‬ ‫الواقع‬ ‫أرض‬ ‫على‬ ‫تتحقق‬ ‫فكرته‬ ‫يرى‬ ‫أن‬ ‫للمرء‬ ‫الممكن‬ ‫فمن‬ ،‫موظفيها‬ ‫لجميع‬ ‫عظيمة‬ ‫وتحديات‬ ‫فرصا‬ ”‫“زين‬ ‫بها‬ ‫تمنح‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫“أحب‬
‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫أحد‬ - ”‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫الكفاية‬ ‫فيه‬ ‫بما‬ ‫بجد‬ ‫عمل‬
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫الطفولة‬ ‫رعاية‬ ‫توفران‬ ‫العراق‬ ”‫و”زين‬ ‫االردن‬ ”‫“زين‬
‫كل‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫توفر‬ ،‫العامالت‬ ‫األمهات‬ ‫دعم‬ ‫الى‬ ‫سعيا‬
،‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫لألطفال‬ ‫لرعاية‬ ‫مركزا‬ ‫للموظفين‬ ‫والعراق‬ ‫األردن‬ ‫من‬
‫من‬ ‫مقربة‬ ‫على‬ ‫البقاء‬ ‫في‬ ‫العامالت‬ ‫األمهات‬ ‫الميزة‬ ‫هذه‬ ‫ساعدت‬ ‫وقد‬
‫مساهمتهن‬ ‫ومواصلة‬ ”‫“زين‬ ‫لدى‬ ‫عملهن‬ ‫ساعات‬ ‫أثناء‬ ‫في‬ ‫أطفالهم‬
.‫المؤسسة‬ ‫نهوض‬ ‫في‬
”‫“زين‬ ‫بذلت‬ ‫وقد‬ ،‫األردن‬ ‫في‬ ‫موظفة‬ 116 ‫الميزة‬ ‫هذه‬ ‫وتستخدم‬
‫في‬ ‫للعمل‬ ‫العراقيات‬ ‫األرامل‬ ‫من‬ 15 ‫نحو‬ ‫لتوظيف‬ ‫خاصا‬ ‫جهدا‬ ‫العراق‬
‫“مركز‬ ‫خريجات‬ ‫من‬ ‫فهن‬ ،‫موقعها‬ ‫في‬ ‫للشركة‬ ‫التابعة‬ ‫الحضانة‬ ‫دار‬
‫يوفر‬ ‫وهو‬ ،”‫“زين‬ ‫تدعمه‬ ‫الذي‬ ‫المركز‬ ‫وهو‬ ،”‫األرامل‬ ‫وتطوير‬ ‫تدريب‬
.‫األطفال‬ ‫رعاية‬ ‫ليتولين‬ ‫النساء‬ ‫بتأهيل‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫تدريبات‬

44. ‫والتدريب‬ ‫موظفونا‬ 42
‫العراق‬ ‫في‬ ‫والتأمين‬ ‫األمن‬ ‫مزايا‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫رائدة‬ ”‫“زين‬
‫في‬ ‫ونحن‬ ،‫موظفينا‬ ‫حماية‬ ‫إزاء‬ ‫خاصة‬ ‫مسؤولية‬ ‫علينا‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬ ،‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وتحديا‬ ‫صعوبة‬ ‫األكثر‬ ‫والسياسية‬ ‫االجتماعية‬ ‫البيئات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫نعمل‬ ‫نحن‬
‫الساعة‬ ‫مدار‬ ‫على‬ ‫أمنيا‬ ‫دعما‬ ‫أيضا‬ ‫زين‬ ‫لموظفي‬ ‫نوفر‬ ‫بل‬ ،‫العالم‬ ‫حول‬ ‫أخرى‬ ‫دول‬ ‫إلى‬ ‫سفرهم‬ ‫لدى‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫لموظفينا‬ ‫الطبي‬ ‫التأمين‬ ‫بتوفير‬ ‫نكتفي‬ ‫ال‬ ”‫“زين‬
.”Red24“ ‫تسمى‬ ‫خطة‬ ‫اطار‬ ‫في‬ ‫وذلك‬ ،‫العالم‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫األسبوع‬ ‫أيام‬ ‫طوال‬
،‫الحياة‬ ‫تهدد‬ ‫حالة‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫الطوارئ‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫األمني‬ ‫اإلخالء‬ ‫خدمة‬ ‫األسبوع‬ ‫أيام‬ ‫طوال‬ ‫الساعة‬ ‫مدار‬ ‫على‬ ‫وعائالتهم‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫لموظفينا‬ ‫توفر‬ ‫الخطة‬ ‫وهذه‬
‫لتسجيل‬ ‫تخطط‬ ”‫“زين‬ ‫فإن‬ ،‫العراق‬ ‫في‬ ‫موظفينا‬ ‫ازاء‬ ‫المستمر‬ ‫التزامنا‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬ ،‫العراقية‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫البرامج‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫استحدثت‬ ‫شركة‬ ‫أولى‬ ‫هي‬ ”‫و”زين‬
‫“خطة‬ ‫ضمن‬ ‫الشركة‬ ‫تلك‬ ‫موظفي‬ ‫ادراج‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫االلتحاق‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫الشركة‬ ‫تأمل‬ ‫كما‬ ،2012 ‫ابريل‬ ‫في‬ ”‫التأمينية‬ ‫المجموعة‬ ‫“خطة‬ ‫ضمن‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬
.‫بالمجموعة‬ ‫الخاصة‬ ”‫واالعاقة‬ ‫الحياة‬
‫البحرين‬ ‫في‬ ‫قوية‬ ‫تبقى‬ ”‫“زين‬ ‫قيم‬
‫وأعمال‬ ‫سياسية‬ ‫اضطرابات‬ 2011 ‫العام‬ ‫شهد‬ ‫وقد‬ ،‫موظفيها‬ ‫بين‬ ”‫و”االنتماء‬ ”‫“التألق‬ ‫و‬ ”‫“القلب‬ ‫قيم‬ ‫ترسيخ‬ ‫نحو‬ ‫اضافية‬ ‫خطوات‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬ ‫خطت‬
‫أجواء‬ ‫إن‬ ‫قالت‬ ‫عندما‬ ‫الموظفات‬ ‫احدى‬ ‫عنه‬ ‫عبرت‬ ‫ما‬ ‫موظفيها‬ ‫بين‬ ‫قوية‬ ‫ثقافة‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫أوضح‬ ‫ومن‬ ،‫البحرين‬ ‫في‬ ‫عنف‬
:‫الطائفية‬ ‫ضد‬ ‫معا‬ ‫واحدا‬ ‫صفا‬ ‫يقفوا‬ ‫أن‬ ”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫جميع‬ ‫باستطاعة‬ ‫أنه‬ ‫ضمنت‬ ‫قد‬ ‫التمييز‬ ‫وانعدام‬ ‫الصداقة‬
‫واحدة‬ ‫أسرة‬ ‫ألننا‬ ‫البحرين‬ ”‫لدى”زين‬ ‫أعمل‬ ‫بأنني‬ ‫حقا‬ ‫سعيدة‬ ‫“إنني‬ :‫الموظفة‬ ‫تلك‬ ‫قالت‬ ‫البحرين‬ ‫زين‬ ‫شركة‬ ‫في‬ ‫االنتماء‬ ‫روح‬ ‫تقوية‬ ‫بهدف‬ ‫عقد‬ ‫اجتماع‬ ‫وخالل‬
.”‫بارزتان‬ ‫خاصيتان‬ ‫هما‬ ،”‫“زين‬ ‫في‬ ‫هنا‬ ‫لدينا‬ ‫السائد‬ ‫الجماعي‬ ‫والعمل‬ ‫باالنتماء‬ ‫والشعور‬ ،”‫“زين‬ ‫روح‬ ‫إن‬ ،‫بيننا‬ ‫يفرق‬ ‫تمييز‬ ‫بيننا‬ ‫وليس‬
‫والتدريب‬ ‫التطوير‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬
‫استمرار‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫األهمية‬ ‫بالغ‬ ‫أمر‬ ‫هو‬ ‫لموظفينا‬ ‫المستمر‬ ‫التطوير‬ ‫بأن‬ ‫نؤمن‬ ‫ونحن‬ ،‫للمستقبل‬ ”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫إعداد‬ ‫بهدف‬ ‫القيادات‬ ‫وتطوير‬ ‫المهارات‬ ‫تعزيز‬ ‫إلى‬ ‫نهدف‬ ‫إننا‬
.”‫مفضلة‬ ‫عمل‬ ‫“جهة‬ ‫كوننا‬ ‫واستمرار‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫ريادتنا‬
”‫“زين‬ ‫أكاديمية‬ ‫وتوفر‬ ،‫واحدة‬ ‫مظلة‬ ‫تحت‬ ”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫وتطوير‬ ‫لتعليم‬ ‫عملية‬ ‫مركزية‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ 2007 ‫العام‬ ‫في‬ ”‫“زين‬ ‫أكاديمية‬ ‫انشاء‬ ‫تم‬ ،‫الغاية‬ ‫لهذه‬ ‫وتحقيقا‬
:‫للموظفين‬ ‫التالية‬ ‫البرامج‬
• ‫الموارد‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫مهاراتهم‬ ‫توسيع‬ ‫الى‬ ‫يهدف‬ ‫الذي‬ ‫النظام‬ ‫وهو‬ ،‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لموظفي‬ ‫داخلي‬ ‫واعتماد‬ ‫إشهاد‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬ :‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أكاديمية‬ ‫برنامج‬
.‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫شتى‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫ولغة‬ ‫ونماذج‬ ‫وأدوات‬ ‫ومبادئ‬ ‫فلسفة‬ ‫توحيد‬ ‫الى‬ ‫الرامي‬ ‫منهجنا‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫البرنامج‬ ‫وهذا‬ ،‫البشرية‬
• ‫وهذه‬ ،”‫“زين‬ ‫عالم‬ ‫إلى‬ ‫مدخال‬ ‫الجدد‬ ‫لموظفينا‬ ‫توفر‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫اجتماعيا‬ ‫واالندماج‬ ‫بالتوجيه‬ ‫المتعلقة‬ ‫تدريباتنا‬ :‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫اجتماعيا‬ ‫واالندماج‬ ‫التوجيه‬ ‫برنامج‬
‫والواجبات‬ ‫والحقوق‬ ‫المستقبلية‬ ‫والتوقعات‬ ‫اإلدارة‬ ‫وفلسفة‬ ‫التنظيمي‬ ‫والهيكل‬ ‫والقيم‬ ‫واالستراتيجية‬ ‫والرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫مثل‬ ”‫“زين‬ ‫بـ‬ ‫خاصة‬ ‫مواضيع‬ ‫تشمل‬ ‫التدريبات‬
.”‫“زين‬ ‫لدى‬ ‫موظفا‬ ‫المرء‬ ‫بكون‬ ‫المرتبطة‬
• ‫كيفية‬ ‫المدراء‬ ‫هؤالء‬ ‫يتعلم‬ ‫حيث‬ ،‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫في‬ ‫المتخصصين‬ ‫غير‬ ‫للمدراء‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫يتناول‬ ”‫“زين‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫برنامج‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫الجزء‬ :”‫“زين‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫برنامج‬
.‫والمراقبة‬ ‫والتنظيم‬ ‫والقيادة‬ ‫التخطيط‬ :‫وهي‬ ‫أال‬ ،‫اإلدارية‬ ‫للعلوم‬ ‫األربعة‬ ‫الجوانب‬ ‫على‬ ‫فيركز‬ ‫الثاني‬ ‫الجزء‬ ‫أما‬ .‫موظفيهم‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫وإدارة‬ ‫تطوير‬
• .”‫بـ”زين‬ ‫الخاصة‬ ‫التسويق‬ ‫واستراتيجيات‬ ‫التجارية‬ ‫العالمات‬ ‫بأساسيات‬ ‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫ف‬ّ‫يعر‬ :‫السوق‬ ‫إلى‬ ”‫“زين‬ ‫طريق‬ ‫برنامج‬
• .‫للتحسين‬ ‫تطويرية‬ ‫خطة‬ ‫البرنامج‬ ‫يخلق‬ ‫ثم‬ ،‫القيادية‬ ‫قدراتهم‬ ‫فعالية‬ ‫لمدى‬ ‫شامال‬ ‫تقييما‬ ‫المدراء‬ ‫يتلقى‬ ،‫االستثنائي‬ ‫القائد‬ ‫برنامج‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ :‫االستثنائي‬ ‫القائد‬ ‫برنامج‬
• .‫مبكرة‬ ‫قيادية‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫يهدف‬ ‫وهو‬ ،‫اإلدارية‬ ‫غير‬ ‫المناصب‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬ :‫االستثنائي‬ ‫األداء‬ ‫صاحب‬ ‫برنامج‬
• .‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫أساسية‬ ‫عامة‬ ‫نظرة‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫وهو‬ ،‫التقنيين‬ ‫غير‬ ‫للموظفين‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬ :‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شرح‬ ‫برنامج‬
• ‫والتشخيص‬ ‫التعاقد‬ ‫مهارات‬ ‫تحسين‬ ‫بهدف‬ ،‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫سيما‬ ‫وال‬ ،‫موظفيها‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ”‫“زين‬ ‫يساعد‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ :‫الداخلية‬ ‫والتدريبات‬ ‫االستشارات‬ ‫برنامج‬
.‫تدريبي‬ ‫منهج‬ ‫باستخدام‬ ‫الداخليين‬ ‫عمالئهم‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫وعرض‬ ‫الحلول‬ ‫ووضع‬

45. 43
‫التدريب‬ ‫برامج‬
‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫للموظفين‬ ‫التدريب‬ ‫ساعات‬ ‫إجمالي‬136,965
‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫للموظفين‬ ‫التدريب‬ ‫ساعات‬ ‫معدل‬
22
‫وهي‬ ،‫الوظيفي‬ ‫والتطور‬ ‫لألداء‬ ‫منتظمة‬ ‫مراجعات‬ ”‫“زين‬ ‫موظفو‬ ‫يتلقى‬
،‫لديهم‬ ‫التحسن‬ ‫ومجاالت‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫تساعدنا‬ ‫التي‬ ‫المراجعات‬
‫التعرف‬ ‫نستطيع‬ ،‫والتقييم‬ ‫والفحص‬ ‫واالستخدام‬ ‫المراجعة‬ ‫أدوات‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫التطوير‬ ‫لمسارات‬ ‫المؤهلين‬ ”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫وتحديد‬ ‫االستثنائي‬ ‫األداء‬ ‫على‬
.‫الرئيسية‬ ‫المناصب‬ ‫وتوزيع‬ ،‫المتسارع‬
‫قادة‬ ‫خلق‬ ‫ل‬ ّ‫يسه‬ ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫لذوي‬ ‫الصعاب‬ ‫تحد‬ ‫على‬ ‫تنطوي‬ ‫أدوار‬ ‫فخلق‬
،‫التقنية‬ ‫الخبرات‬ ‫من‬ ‫مستمر‬ ‫سيل‬ ‫وافراز‬ ‫المجموعة‬ ‫موظفي‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫داخليين‬
‫استكمال‬ ‫في‬ ‫تساعدنا‬ ‫الحقة‬ ‫قيادية‬ ‫صفوف‬ ‫لخلق‬ ‫أساسيا‬ ‫جزءا‬ ‫هو‬ ‫األمر‬ ‫وهذا‬
.‫والتحسين‬ ‫النمو‬ ‫خطط‬

46. ‫والتدريب‬ ‫موظفونا‬
‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫نواحي‬ ‫تعزيز‬
‫هي‬ ‫ننتهجها‬ ‫التي‬ ‫السالمة‬ ‫وثقافة‬ ،‫القصوى‬ ‫أولوياتنا‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫تمثل‬ ”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫وسالمة‬ ‫صحة‬ ‫حماية‬ ‫إن‬
،2011 ‫العام‬ ‫في‬ ‫حوادث‬ ‫(ثالثة‬ ‫بالعمل‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫اإلصابات‬ ‫حوادث‬ ‫في‬ ‫المنخفضة‬ ‫معدالتنا‬ ‫في‬ ‫واضحة‬
.)2010 ‫العام‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫واثنتان‬
‫الصحة‬ ‫مسألتي‬ ‫إزاء‬ ‫نهجنا‬ ‫إلى‬ ‫بالنسبة‬ ‫الزاوية‬ ‫حجر‬ ”‫السالمة‬ ‫حول‬ ‫التوجيهية‬ ‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫“مبادئ‬ ‫وتمثل‬
‫عن‬ ‫واالبالغ‬ ‫المعالجة‬ ‫بهدف‬ ”‫المخاطر‬ ‫إلدارة‬ ‫التوجيهية‬ ‫“اللجنة‬ ‫وضعتها‬ ‫التي‬ ‫المباديء‬ ‫وهي‬ ،‫والسالمة‬
. ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫في‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫ممارسات‬
”‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫للصحة‬ ‫االستشارية‬ ‫“الخدمات‬ ‫معايير‬ ‫على‬ ‫بنا‬ ‫الخاص‬ ”‫والصحة‬ ‫السالمة‬ ‫إدارة‬ ‫“نظام‬ ‫ويقوم‬
‫تشتمل‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ،‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫بمعايير‬ ‫والخاصة‬ ‫دوليا‬ ‫بها‬ ‫المعترف‬ )OHSAS 18001:2007(
BS25999 ‫و”معايير‬ ،”‫المعلومات‬ ‫ألمن‬ 27001 ‫أيزو‬ ‫“معايير‬ ‫وعلى‬ ‫للجودة‬ 9001:2008 ‫أيزو‬ ‫معايير‬ ‫على‬
‫تمكين‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫المواصفات‬ ‫وهذه‬ .‫البيئة‬ ‫لحماية‬ 14001:2004 ‫ايزو‬ ‫ومعايير‬ ”‫األعمال‬ ‫الستمرارية‬
،‫للطوارئ‬ ‫االستجابة‬ ‫خطط‬ ‫وإعداد‬ ،‫بالعمل‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫مخاطر‬ ‫ومراقبة‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫المجموعة‬
.‫العام‬ ‫األداء‬ ‫وتحسين‬
‫الخاصة‬ )ESMP(”‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫“خطة‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫مذكورة‬ ‫السالمة‬ ‫بشأن‬ ”‫“زين‬ ‫إجراءات‬ ‫أن‬ ‫كما‬
‫جنب‬ ‫الى‬ ‫جنبا‬ ‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫بالصحة‬ ‫متعلقة‬ ‫توجيهية‬ ‫مبادئ‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫التي‬ ‫الخطة‬ ‫وهي‬ ،‫بالمجموعة‬
.‫والمتعهدين‬ ‫بالموظفين‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫وسياسات‬ ‫إجراءات‬ ‫مع‬
‫في‬ ‫والضوضاء‬ ،‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫في‬ ‫الهواء‬ ‫جودة‬ :‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ ‫تلك‬ ‫تتناولها‬ ‫التي‬ ‫الموضوعات‬ ‫بين‬ ‫ومن‬
.‫الميكانيكية‬ ‫واألخطار‬ ،‫الالسلكية‬ ‫والترددات‬ ،‫الخطرة‬ ‫المواد‬ ‫وتخزين‬ ‫معالجة‬ ‫وكيفية‬ ،‫المغلقة‬ ‫األماكن‬ ‫في‬ ‫والعمل‬ ،‫الكهربائية‬ ‫والصدمات‬ ،‫العمل‬ ‫أماكن‬
‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫وتوثيق‬ ‫المخاطر‬ ‫وتصنيف‬ ‫رصد‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ”‫“زين‬ ‫تحرص‬
.‫واألمن‬ ‫السالمة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫خبرائنا‬ ‫أيدي‬ ‫على‬ ‫دورية‬ ‫لتدريبات‬ ‫يخضعون‬ ‫والشركاء‬ ‫الموظفين‬ ‫فإن‬ ،‫العمل‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ ‫أعمالنا‬ ‫ولحماية‬ ،‫األهداف‬ ‫هذه‬
‫تلك‬ ‫تسليم‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،)OHSAS( ””‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫للصحة‬ ‫االستشارية‬ ‫“الخدمات‬ ‫معايير‬ ‫مع‬ ‫يتوافق‬ ‫بما‬ ‫الشخصية‬ ‫الحماية‬ ‫معدات‬ ‫توفير‬ ‫يتم‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬
.‫اليها‬ ‫يحتاجون‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫إلى‬ ‫المعدات‬
‫في‬ ‫ارتفاع‬ ‫أي‬ ‫لتقييم‬ ‫وعيادات‬ ‫مستشفيات‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫خارجية‬ ‫بمتابعات‬ ‫نستعين‬ ‫أننا‬ ‫كما‬ ،‫الصحية‬ ‫للتوعية‬ ‫سنوية‬ ‫دورات‬ ‫بإجراء‬ ‫نقوم‬ ،‫الصحية‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫وللتخفيف‬
.‫اليها‬ ‫ننتبه‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫التي‬ ‫الصحية‬ ‫القضايا‬ ‫مستويات‬
.‫موظفيهم‬ ‫ازاء‬ ‫التأمينية‬ ‫وااللتزامات‬ ‫السالمة‬ ‫متطلبات‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫التي‬ ‫المباديء‬ ‫وهي‬ ،”‫بـ”زين‬ ‫الخاصة‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ ‫اتباع‬ ‫متعهدينا‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫نطلب‬ ‫ونحن‬
‫لألخالقيات‬ ‫وفقا‬ ‫العمل‬
‫أيضا‬ ‫موجودة‬ ‫هي‬ ‫بل‬ ،‫فقط‬ ‫المكثف‬ ‫الخيري‬ ‫عملنا‬ ‫في‬ ‫موجودة‬ ‫ليست‬ ‫القيم‬ ‫وهذه‬ ،”‫“زين‬ ‫لدى‬ ‫بالعمل‬ ‫موظفينا‬ ‫الفتخار‬ ‫الرئيسية‬ ‫الدواعي‬ ‫أحد‬ ‫هو‬ ‫بالقيم‬ ‫القوي‬ ‫إحساسنا‬ ‫إن‬
‫باتباع‬ ‫فقط‬ ‫نكتفي‬ ‫ال‬ ‫أننا‬ ‫بحقيقة‬ ‫فخورون‬ ‫ونحن‬ ،‫لألخالقيات‬ ‫ووفقا‬ ‫بنزاهة‬ ‫بالعمل‬ ‫التزامنا‬ ‫في‬ ‫ممثلة‬ ‫القيم‬ ‫تلك‬ ‫فإن‬ ،‫شيء‬ ‫كل‬ ‫وقبل‬ ‫وأوال‬ ،‫اليومية‬ ‫وأنشطتنا‬ ‫عملياتنا‬ ‫في‬
.‫ذلك‬ ‫من‬ ‫وأبعد‬ ‫أعلى‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫الذهاب‬ ‫في‬ ‫المبادرة‬ ‫زمام‬ ‫أيضا‬ ‫نأخذ‬ ‫بل‬ ،‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫الداخلية‬ ‫التوجيهية‬ ‫والمبادئ‬ ‫الوطنية‬ ‫القوانين‬
• ‫ذلك‬ ‫ويشتمل‬ ،‫التكامل‬ ‫ثقافة‬ ‫لتعزيز‬ ‫الخاصة‬ ‫برامجها‬ ‫تضع‬ ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫وكل‬ ،‫المجموعة‬ ‫موظفي‬ ‫من‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫مسؤولية‬ ‫هي‬ ”‫“زين‬ ‫بقيم‬ ‫التمسك‬ ‫إن‬
‫من‬ ‫الفصل‬ ‫ثم‬ ‫االنذارات‬ ‫اصدار‬ ‫مثل‬ ‫الالزمة‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫ثم‬ ،‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫ضد‬ ‫ارتكابها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫واالنتهاكات‬ ،‫والتمييز‬ ‫الفساد‬ ‫حوادث‬ ‫رصد‬ ‫على‬
.‫الضرورة‬ ‫عند‬ ‫الخدمة‬
• ‫أيضا‬ ‫ويتم‬ ،‫الرئيسية‬ ‫التجارية‬ ‫وبالمجاالت‬ ‫بالفساد‬ ‫المتصلة‬ ‫المخاطر‬ ‫مكامن‬ ‫تحديد‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،‫األقل‬ ‫على‬ ‫سنويا‬ ‫مرة‬ ”‫“زين‬ ‫عمليات‬ ‫جميع‬ ‫تحليل‬ ‫مراجعة‬ ‫وتتم‬
‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫ونتطلع‬ ،‫الفساد‬ ‫حول‬ ‫الموظفين‬ ‫لجميع‬ ‫عمل‬ ‫ورش‬ ‫لتطوير‬ ‫التخطيط‬ ‫مراحل‬ ‫في‬ ‫حاليا‬ ‫إننا‬ ‫كما‬ ،‫سنتين‬ ‫كل‬ ‫مرة‬ ‫بمعدل‬ ‫محورية‬ ‫غير‬ ‫أخرى‬ ‫مجاالت‬ ‫تقييم‬
.‫العمل‬ ‫من‬ ‫الفوري‬ ‫الفصل‬ ‫الى‬ ‫تؤدي‬ ‫فإنها‬ ”‫“زين‬ ‫في‬ ‫وقعت‬ ‫إذا‬ ‫الفساد‬ ‫حوادث‬ ‫فإن‬ ‫وللعلم‬ ،‫االستدامة‬ ‫حول‬ ‫المقبل‬ ‫تقريرنا‬ ‫في‬ ‫الخطة‬ ‫هذه‬ ‫حول‬ ‫تحديثية‬ ‫معلومات‬
44

47. ‫الضيافة‬ ‫كرم‬ ‫في‬ ”‫وأبعد‬ ‫أعلى‬ ‫هو‬ ‫“ما‬ ‫إلى‬ ‫تذهب‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬
‫الى‬ ‫المشروبات‬ ‫من‬ ‫وغيره‬ ‫الشاي‬ ‫تقديم‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫بها‬ ‫تتميز‬ ‫التي‬ ‫الضيافة‬ ‫كرم‬ ‫ثقافة‬ ‫إن‬
‫متعهد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫خارجية‬ ‫جهة‬ ‫الى‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫بإسناد‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫وتقوم‬ ،‫العمل‬ ‫يوم‬ ‫خالل‬ ‫وزوارها‬ ‫الشركة‬ ‫موظفي‬
‫العمال‬ ‫أولئك‬ ‫فإن‬ ،‫الممتدة‬ ‫زين‬ ‫عائلة‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬ .‫وافدة‬ ‫عمالة‬ ‫من‬ ‫أساسا‬ ‫تتألف‬ ‫التي‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫ادارة‬ ‫يتولى‬
.‫الضيافة‬ ‫بكرم‬ ‫ومتحلية‬ ‫مضيافة‬ ‫مؤسسة‬ ‫زين‬ ‫جعل‬ ‫في‬ ‫لدورهم‬ ‫تقديرا‬ ‫باالحترام‬ ‫يحظون‬
‫التعامل‬ ‫يتم‬ ،)‫الضيافة‬ ‫(عمال‬ ‫العمال‬ ‫أولئك‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬ ‫في‬ ‫الكويت‬ ‫في‬ ”‫المشتريات‬ ‫“إدارة‬ ‫تساعد‬ ،‫لقيمنا‬ ‫وكانعكاس‬
‫العمل‬ ‫قانون‬ ‫من‬ ‫أبعد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫تذهب‬ ‫وبنودا‬ ‫أحكاما‬ ‫عقودهم‬ ‫في‬ ‫تضع‬ ‫االدارة‬ ‫تلك‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫وعدالة‬ ‫برحمة‬ ‫معهم‬
.‫المحلي‬
‫ساعات‬ ‫أجر‬ ‫على‬ ‫العمال‬ ‫هؤالء‬ ‫يحصل‬ ‫كما‬ ،2009 ‫العام‬ ‫في‬ %33 ‫بنسبة‬ ‫رواتبهم‬ ‫زيادة‬ ‫تمت‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬
‫سنوية‬ ‫مكافأة‬ ‫على‬ ‫يحصلون‬ ‫أنهم‬ ‫كما‬ ،‫معين‬ ‫عرض‬ ‫أو‬ ‫حدث‬ ‫في‬ ‫جهودهم‬ ‫الى‬ ‫االحتياج‬ ‫تم‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫ثابت‬ ‫اضافية‬
،‫فيها‬ ‫يعملون‬ ‫التي‬ ‫األقسام‬ ‫من‬ ‫شهر‬ ‫كل‬ ‫إضافيا‬ ‫ماليا‬ ‫دعما‬ ‫يتلقون‬ ‫أنهم‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ،‫الخدمة‬ ‫مدة‬ ‫لطول‬ ‫وفقا‬
‫دورية‬ ‫تفتيش‬ ‫عمليات‬ ‫بإجراء‬ ”‫“زين‬ ‫وتقوم‬ ،‫عملهم‬ ‫عقود‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫والمأكل‬ ‫السكن‬ ‫على‬ ‫العمال‬ ‫هؤالء‬ ‫ويحصل‬
.‫وصحية‬ ‫آمنة‬ ‫بيئة‬ ‫لهم‬ ‫توفر‬ ‫معيشتهم‬ ‫ظروف‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬
45

48. ‫مجتمعاتنا‬ 46

49. 47
‫خالل‬ ‫لهم‬ ‫ًا‬‫ن‬‫عنوا‬ ‫والرحمة‬ ‫المودة‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬ ‫الناس‬ ‫تذكير‬ ‫على‬ ”‫تحرص”زين‬
‫لشخص‬ ‫الدعاء‬ ‫مثل‬ ،‫القلب‬ ‫من‬ ‫تنبع‬ ‫الصفات‬ ‫فهذه‬ ،‫المبارك‬ ‫رمضان‬ ‫شهر‬
‫بالدم‬ ‫التبرع‬ ‫أو‬ ،‫ما‬
‫التحدي‬... 2011 ‫العام‬
• ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫البالغين‬ ‫السكان‬ ‫بين‬ ‫األمية‬ ‫نسبة‬ %15
‫فيها‬
• ‫العدد‬ ‫هذا‬ ‫لكن‬ ،‫التسعينات‬ ‫في‬ ‫طبيب‬ 34,000 ‫العراق‬ ‫في‬ ‫كان‬
2008 ‫العام‬ ‫في‬ 16,000 ‫إلى‬ ‫حاليا‬ ‫انخفض‬
• ‫في‬ )‫سنة‬ 19 ‫و‬ 10 ‫بين‬ ‫أعمارهم‬ ‫تتراوح‬ ‫(الذين‬ ‫المراهقين‬ ‫السكان‬
‫مجموع‬ ‫اجمالي‬ ‫من‬ %19 ‫قرابة‬ ‫يشلكلون‬ ‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬
‫السكان‬
• ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫الطلب‬ ‫يزداد‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬
2025 ‫العام‬ ‫بحلول‬ %240 ‫بنسبة‬ ‫الخليجي‬ ‫التعاون‬ ‫مجلس‬ ‫دول‬
• ‫الطيب‬ ‫جائزة‬ ‫مسابقة‬ ‫في‬ ‫كمشاركات‬ ‫قصيرة‬ ‫وقصة‬ ‫رواية‬ 432 ‫تلقينا‬
‫الدولية‬ ‫صالح‬
• 2,688 ‫تلميذا‬ ‫لمساعدة‬ ”‫مدرستي‬ ‫“مبادرة‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫مدارس‬ 8 ‫تبنينا‬
• ‫نفذتها‬ ‫التي‬ ‫رمضان‬ ‫مبادرة‬ ‫ضمن‬ ‫المعاقين‬ ‫األطفال‬ ‫من‬ 3300 ‫دعمنا‬
‫السعودية‬ ”‫“زين‬
• ‫األميين‬ ‫البالغين‬ ‫من‬ ‫للكبار‬ ‫من‬ 6,550 ‫الى‬ ‫أمية‬ ‫محو‬ ‫دورات‬ ‫قدمنا‬
”‫عمار‬ ‫“مؤسسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العراق‬ ‫في‬
‫بدعم‬ ‫األمد‬ ‫طويل‬ ‫التزاما‬ ‫لدينا‬ ‫فإن‬ ،‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫وفاعال‬ ‫مسؤوال‬ ‫عضوا‬ ‫باعتبارنا‬
‫نحو‬ ‫تحركنا‬ ”‫“االنتماء‬ ‫و‬ ”‫“التألق‬ ‫و‬ ”‫“القلب‬ ‫فقيم‬ ،‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫المجتمعات‬
‫أن‬ ‫من‬ ‫بشغف‬ ‫تمكينهم‬ ‫في‬ ‫نسهم‬ ‫أن‬ ‫وإلى‬ ‫المحتاجين‬ ‫الى‬ ‫الرعاية‬ ‫تقديم‬
.‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫القادة‬ ‫من‬ ‫جيال‬ ‫يبنوا‬
”‫“محلي‬ ‫طابع‬ ‫ذو‬ ‫نهج‬ ‫هو‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫في‬ ‫نهجنا‬ ‫إن‬
‫برامج‬ ‫ونطور‬ ‫المحلية‬ ‫المجتمعات‬ ‫قادة‬ ‫مع‬ ‫ال‬ ّ‫فع‬ ‫بشكل‬ ‫ننخرط‬ ‫فنحن‬ ،‫للغاية‬
،‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدولة‬ ‫من‬ ‫دولة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تلبي‬ ‫مجتمعية‬
‫أمام‬ ‫واالستدامة‬ ‫النمو‬ ‫خطط‬ ‫أمام‬ ‫تقف‬ ‫التي‬ ‫العقبات‬ ‫إزالة‬ ‫إلى‬ ‫نهدف‬ ‫أننا‬ ‫كما‬
.‫ككل‬ ‫المحلية‬ ‫المجتمعات‬ ‫ومصالح‬ ‫أعمال‬ ‫أمام‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ ‫أعمالنا‬
‫وذلك‬ ،‫باستمرار‬ ‫للمناقشة‬ ‫تثار‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫القضايا‬ ‫على‬ ‫نركز‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫إننا‬
‫الرعاية‬ ‫على‬ ‫والحصول‬ ،‫المحتاجين‬ ‫ورعاية‬ ،‫والتعليم‬ ،‫الشباب‬ ‫تمكين‬ ‫مثل‬
‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الدوام‬ ‫على‬ ‫مهمة‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬ ‫القضايا‬ ‫وهي‬ -‫الصحية‬
‫في‬ ‫االبتدائية‬ ‫بالمدارس‬ ‫االلتحاق‬ ‫​​معدالت‬‫فمتوسط‬ ،‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬
​​‫متوسط‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫العالمية‬ ‫المعدالت‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫أقل‬ ‫هو‬ ‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬
%19 ‫متوسطه‬ ‫ما‬ ‫المراهقون‬ ‫ويشكل‬ ،%15 ‫هو‬ ‫البالغين‬ ‫بين‬ ‫األمية‬ ‫معدل‬
.‫السكان‬ ‫من‬
‫تواجه‬ ‫دولنا‬ ‫من‬ ‫دولة‬ ‫فكل‬ ،‫فقط‬ ‫المتوسطات‬ ‫الى‬ ‫ننظر‬ ‫أن‬ ‫لنا‬ ‫ينبغي‬ ‫ال‬ ‫لكن‬
‫المناطق‬ ‫سكان‬ ‫نسبة‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬ ،‫بها‬ ‫خاصة‬ ‫فريدة‬ ‫وفرص‬ ‫تحديات‬
‫تتراوح‬ ‫الدول‬ ‫تلك‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الريفية‬ ‫المناطق‬ ‫سكان‬ ‫نسبة‬ ‫مقابل‬ ‫في‬ ‫الحضرية‬
‫أساليب‬ ‫انتهاج‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ - ‫الكويت‬ ‫في‬ %98 ‫إلى‬ ‫السودان‬ ‫في‬ %40 ‫من‬
.‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫أنشطة‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫مختلف‬
‫سبيل‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫نعمل‬ ‫فإننا‬ ،‫الحرجة‬ ‫القضايا‬ ‫هذه‬ ‫لمثل‬ ‫التصدي‬ ‫جانب‬ ‫وإلى‬
‫الدول‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫يوجد‬ ‫الذي‬ ‫الفريد‬ ‫الثقافي‬ ‫التراث‬ ‫وحماية‬ ‫دعم‬
‫مع‬ ‫سنويا‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬ ‫تحتفل‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬ ،‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬
‫يستمر‬ ‫مهرجان‬ ”‫“زين‬ ‫تدعم‬ ،‫الكويت‬ ‫وفي‬ ،‫االستقالل‬ ‫عيد‬ ‫بمناسبة‬ ‫األردنيين‬
‫باألعياد‬ ‫خالله‬ ‫االحتفال‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ،”‫فبراير‬ ‫“هال‬ ‫مهرجان‬ ‫وهو‬ ،‫كامل‬ ‫شهر‬ ‫طوال‬
‫سنوي‬ ‫احتفال‬ ‫وهو‬ ،‫نوروز‬ ‫الـ‬ ‫بيوم‬ ”‫“زين‬ ‫تحتفل‬ ،‫العراق‬ ‫شمال‬ ‫وفي‬ ،‫الوطنية‬
.‫الربيع‬ ‫موسم‬ ‫بدء‬ ‫بمناسبة‬
‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫نسهم‬ ‫فإننا‬ ،‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
،‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫ألطرافنا‬ ‫نوضح‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫نسعى‬ ‫فنحن‬ ،”‫“زين‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬
‫ال‬ ‫فدورنا‬ ،‫كمؤسسة‬ ‫نمثله‬ ‫ما‬ -‫المجتمع‬ ‫وأفراد‬ ‫وموظفينا‬ ‫عمالئنا‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بمن‬
‫“عالم‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫أيضا‬ ‫نسهم‬ ‫بل‬ ،‫لعمالئنا‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫يقتصر‬
.”‫جميل‬

50. ‫مجتمعاتنا‬ 48
‫والثقافة‬ ‫الفنون‬ ‫تدعم‬ ‫السودان‬ ”‫زين‬
‫تأثيرات‬ ‫فسيفساء‬ ‫من‬ ‫ينبع‬ ‫الذي‬ ‫التراث‬ ‫وهو‬ ،‫ثري‬ ‫وأدبي‬ ‫ثقافي‬ ‫بتراث‬ ‫السودان‬ ‫يتمتع‬
‫وتهجير‬ ‫الداخلي‬ ‫الصراع‬ ‫من‬ ‫سنوات‬ ‫أسهمت‬ ‫ولقد‬ ،‫واألفريقية‬ ‫العربية‬ ‫العرقية‬ ‫الجماعات‬
‫أن‬ ‫زين‬ ‫افتخار‬ ‫دواعي‬ ‫لمن‬ ‫وإنه‬ ،‫التراث‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫أهمية‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫السودان‬ ‫سكان‬
.‫الجهد‬ ‫هذا‬ ‫تدعم‬
‫ويعود‬ ،‫السوداني‬ ‫األدب‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الشخصيات‬ ‫أبرز‬ ‫من‬ ‫هو‬ ‫صالح‬ ‫الطيب‬ ‫الراحل‬ ‫الروائي‬
‫تحظى‬ ‫التي‬ ”‫الشمال‬ ‫الى‬ ‫الهجرة‬ ‫“فصل‬ ‫روايته‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫دولته‬ ‫اسم‬ ‫تخليد‬ ‫في‬ ‫الفضل‬ ‫اليه‬
‫مسابقة‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫أطلقت‬ ،2009 ‫العام‬ ‫في‬ ‫وفاته‬ ‫أعقاب‬ ‫وفي‬ ،‫عالمية‬ ‫بشهرة‬
‫ألفضل‬ ‫جائزة‬ ‫تمنح‬ ‫التي‬ ‫المسابقة‬ ‫وهي‬ ،”‫الدولية‬ ‫صالح‬ ‫الطيب‬ ‫“جائزة‬ ‫بعنوان‬ ‫سنوية‬
.‫تقديمها‬ ‫يتم‬ ‫رواية‬ ‫أو‬ ‫قصيرة‬ ‫قصة‬
‫التي‬ ‫المشاركات‬ ‫وهي‬ ،‫دولة‬ 34 ‫من‬ ‫تقديمها‬ ‫تم‬ ‫مشاركة‬ 432 ‫المسابقة‬ ‫اجتذبت‬ ‫وقد‬
،2011 ‫فبراير‬ ‫في‬ ‫الفائزين‬ ‫تكريم‬ ‫وتم‬ ،‫خاص‬ ‫استشاري‬ ‫مجلس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫استعراضها‬ ‫جرى‬
‫ثقافية‬ ‫احتفالية‬ ‫إلى‬ ‫فبراير‬ ‫شهر‬ ‫تحويل‬ ‫في‬ ‫الجائزة‬ ‫هذه‬ ‫تسهم‬ ‫أن‬ ‫في‬ ”‫“زين‬ ‫وتأمل‬
.‫السودان‬ ‫في‬ ‫مزدهر‬ ‫أدبي‬ ‫مجتمع‬ ‫خلق‬ ‫لتشجيع‬ ‫رائعة‬
‫التعليم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الشباب‬ ‫تمكين‬
‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬ ‫في‬ )‫سنة‬ 19‫و‬ 10 ‫(بين‬ ‫المراهقين‬ ‫فئة‬ ‫وتعداد‬ ،‫الشباب‬ ‫السكان‬ ‫أعداد‬ ‫في‬ ‫مسبوق‬ ‫غير‬ ‫نموا‬ ‫حاليا‬ ‫تشهد‬ ‫افريقيا‬ ‫وشمال‬ ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫إن‬
.‫السكان‬ ‫تعداد‬ ‫اجمالي‬ ‫من‬ %19 ‫قرابة‬ ‫يمثل‬ ‫الذي‬ ‫الرقم‬ ‫وهو‬ ،‫نسمة‬ ‫مليون‬ 3.5 ‫يبلغ‬
‫اليهم‬ ‫نقدم‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫نأمل‬ ‫إننا‬ ‫بل‬ ،‫فحسب‬ ‫المستقبل‬ ‫قادة‬ ‫هم‬ ‫يكونوا‬ ‫لن‬ ‫والمراهقين‬ ‫فاألطفال‬ ،”‫لـ”زين‬ ‫بالنسبة‬ ‫أهمية‬ ‫األكثر‬ ‫الديموغرافية‬ ‫الشريحة‬ ‫هي‬ ‫الشباب‬ ‫فئة‬
‫للشباب‬ ‫الدراسية‬ ‫المنح‬ ‫وتمويل‬ ‫الدراسية‬ ‫الفصول‬ ‫لتحسين‬ ‫مبادرات‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫دأبنا‬ ،‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬ ‫جميع‬ ‫وفي‬ ،‫كعمالء‬ ‫السوق‬ ‫يدخلون‬ ‫عندما‬ ‫االتصاالت‬ ‫خدمات‬
.‫التكنولوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫زيادة‬ ‫تشجيع‬ ‫إلى‬ ‫باالضافة‬ ‫المتفوقين‬
‫احتماالتنا‬ ‫تقوية‬ ‫في‬ ‫سيسهم‬ ‫األساسية‬ ‫الكفاءات‬ ‫وتحسين‬ ‫تعزيز‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬ ‫بأن‬ ‫نؤمن‬ ،”‫“زين‬ ‫وفي‬ ،‫المجتمعات‬ ‫تنمية‬ ‫في‬ ‫أساسيا‬ ‫عنصرا‬ ‫يشكل‬ ‫التعليم‬
.‫ككل‬ ‫االقتصاد‬ ‫تعزيز‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ -‫البشرية‬ ‫بالموارد‬ ‫المتعلقة‬ ‫اجراءاتنا‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫العوامل‬ ‫أحد‬ ‫وهو‬ -‫المحليين‬ ‫المواطنين‬ ‫توظيف‬ ‫بشأن‬ ‫المستقبلية‬
.‫المجتمع‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫المتمثل‬ ‫هدفنا‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫دعم‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫المبادرات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بتنفيذ‬ ‫زين‬ ‫قامت‬ ،‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫وضع‬ ‫ظل‬ ‫وفي‬
‫تواصلية‬ ‫تعليمية‬ ‫بيئة‬ ‫السودانيين‬ ‫لألطفال‬ ‫توفر‬ ”‫“زين‬ ‫مدارس‬
‫من‬ ‫نسبة‬ ‫وتبلغ‬ ،‫التعليمية‬ ‫والمرافق‬ ‫المدارس‬ ‫تحسين‬ ‫إزاء‬ ‫األمد‬ ‫طويل‬ ‫التزام‬ ‫لديها‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬
​​‫المتوسط‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ،‫لإلناث‬ %83 ‫و‬ ‫للذكور‬ %89 ‫السودان‬ ‫في‬ ‫الشباب‬ ‫بين‬ ‫والكتابة‬ ‫القراءة‬ ‫يجيدون‬
‫فقط‬ %20 ‫حوالي‬ ‫سوى‬ ‫الثانوية‬ ‫بالمدارس‬ ‫يلتحق‬ ‫وال‬ ،‫لإلناث‬ %87 ‫و‬ ‫للذكور‬ %92 ‫البالغ‬ ‫العالمي‬
‫ما‬ ‫وغالبا‬ ،%50 ‫حوالي‬ ‫البالغ‬ ‫​​العالمي‬‫المتوسط‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫أقل‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬ ‫النسبة‬ ‫وهي‬ ،‫الشباب‬ ‫من‬
. ‫السودان‬ ‫في‬ ‫التعليم‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬ ‫أشد‬ ‫في‬ ‫الشباب‬ ‫هؤالء‬ ‫يكون‬
‫في‬ ‫مدارس‬ ‫ست‬ ‫تأهيل‬ ‫وإعادة‬ ‫بتشييد‬ ”‫“زين‬ ‫قامت‬ ،‫المتنامي‬ ‫التحدي‬ ‫لهذا‬ ‫االستجابة‬ ‫اطار‬ ‫وفي‬
‫اعادة‬ ‫وخدمات‬ ‫الدعم‬ ”‫“زين‬ ‫قدمت‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬ ،‫الدخل‬ ‫المنخفضة‬ ‫المحلية‬ ‫المجتمعات‬
.‫سودانيين‬ ‫ألطفال‬ ‫مدرسي‬ ‫كتاب‬ 500,000‫و‬ ‫مدرسي‬ ‫زي‬ 20,000 ‫أيضا‬ ”‫“زين‬ ‫وفرت‬ ‫كما‬ ،‫مدرسة‬ 150 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬ ‫التأهيل‬

51. 49
‫جديدة‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تتلقى‬ ‫البحرين‬ ‫في‬ ‫للبنات‬ ‫حصة‬ ‫الشيخة‬ ‫مدرسة‬
‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫بأن‬ ‫نؤمن‬ ‫ونحن‬ ،‫اإلناث‬ ‫وتمكين‬ ‫الجنسين‬ ‫بين‬ ‫للمساواة‬ ‫الترويج‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬ ”‫التنموية‬ ‫األلفية‬ ‫“أهداف‬ ‫أنشطتنا‬ ‫فيه‬ ‫تدعم‬ ‫الذي‬ ‫اآلخر‬ ‫المجال‬
.‫مبكرة‬ ‫سن‬ ‫في‬ ‫يبدأ‬
‫ست‬ّ‫كر‬ ‫وفقد‬ ،‫بكثير‬ ‫نطاقا‬ ‫أوسع‬ ‫تعليمية‬ ‫موارد‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫امكانية‬ ‫المدارس‬ ‫أطفال‬ ‫تمنح‬ ‫أن‬ ‫الدراسية‬ ‫الفصول‬ ‫في‬ ‫للتكنولوجيا‬ ‫يمكن‬ ‫أنه‬ ‫ادراكنا‬ ‫من‬ ‫وانطالقا‬
‫لطالبات‬ ‫متاحة‬ ‫اللوحات‬ ‫وتلك‬ ،‫للبنات‬ ‫حصة‬ ‫الشيخة‬ ‫مدرسة‬ ‫في‬ ‫دراسيين‬ ‫فصلين‬ ‫في‬ ‫تفاعلية‬ ‫لوحات‬ ‫رعاية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التكنولوجية‬ ‫قدراتها‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬
.”‫“زين‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أيضا‬ ‫المدرسة‬ ‫تستخدم‬ ،‫الشراكة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬ ،‫الدراسية‬ ‫بيئتهن‬ ‫في‬ ‫اضافية‬ ”‫أدوات‬ ‫“مجموعة‬ ‫لمنحهن‬ ‫المدرسة‬
‫الله‬ ‫العبد‬ ‫رانيا‬ ‫الملكة‬ ‫جاللة‬ ‫رعاية‬ ‫تحت‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ”‫مدرستي‬ ‫“مبادرة‬
‫تجديد‬ ‫بهدف‬ ‫العبدالله‬ ‫رانيا‬ ‫الملكة‬ ‫جاللة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ”‫“مدرستي‬ ‫مبادرة‬ ‫اطالق‬ ‫تم‬
‫أكثر‬ ”‫“زين‬ ‫تقدم‬ ،‫المبادرة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫رئيسي‬ ‫وكشريك‬ ،‫األردن‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫المدارس‬ ‫وصيانة‬
”‫“زين‬ ‫تنظم‬ ‫كما‬ ،‫والتعليم‬ ‫التحتية‬ ‫والبنية‬ ‫الصيانة‬ ‫برامج‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ 600,000 ‫من‬
”‫“زين‬ ‫ت‬ّ‫تبن‬ ،2008 ‫العام‬ ‫ومنذ‬ ،‫المبادرة‬ ‫تتبناها‬ ‫التي‬ ‫المدارس‬ ‫في‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫عددا‬ ‫أيضا‬
”‫“زين‬ ‫التزام‬ ‫وسيستمر‬ ،‫طالب‬ 2,688 ‫إلى‬ ‫بذلك‬ ‫لتصل‬ ‫المبادرة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مدارس‬ ‫ثماني‬
.‫المشروع‬ ‫من‬ ‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬ ‫انجاز‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ 2013 ‫العام‬ ‫حتى‬ ‫المبادرة‬ ‫هذه‬ ‫ازاء‬
‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫دعم‬
‫المجتمعات‬ ‫الى‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫جلب‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫منطقتنا‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ”‫“زين‬ ‫عملت‬ ،‫مزدهر‬ ‫مجتمع‬ ‫خلق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫األساسية‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫ضرورة‬ ‫إدراك‬ ‫من‬ ‫إنطالقا‬
‫المجتمعات‬ ‫إلى‬ ‫متطورة‬ ‫صحية‬ ‫رعاية‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫جديدة‬ ‫مرافق‬ ‫لجلب‬ ‫برامج‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬ ،‫الخدمات‬ ‫تلك‬ ‫نقص‬ ‫من‬ ‫يعانون‬ ‫الذين‬ ‫السكان‬ ‫وإلى‬ ‫الريفية‬
.‫زين‬ ‫فيها‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬
‫بالغ‬ ‫أمر‬ ‫الطبية‬ ‫الخدمات‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫باتت‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ،‫السودان‬ ‫ففي‬ ،‫األولية‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫شركات‬ ‫بعض‬ ‫لدى‬ ‫عديدة‬ ‫حواجز‬ ‫وتوجد‬
.‫الدولة‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫مناطق‬ ‫في‬ ‫خصوصا‬ ،‫المدنيين‬ ‫من‬ ‫اآلالف‬ ‫مئات‬ ‫ومعاناة‬ ‫السياسية‬ ‫االضطرابات‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫األهمية‬
‫الذي‬ ‫​​القياسي‬‫المتوسط‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫أقل‬ ‫وهو‬ ،1 ‫إلى‬ 1 ‫أصبح‬ ‫األطباء‬ ‫إلى‬ ‫الممرضين‬ ‫معدل‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ‫هائلة‬ ‫باتت‬ ‫المؤهلين‬ ‫الطبيين‬ ‫المهنيين‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫فإن‬ ،‫العراق‬ ‫في‬ ‫أما‬
‫شموال‬ ‫أكثر‬ ‫صحية‬ ‫رعاية‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫العوائق‬ ‫من‬ ‫التخفيف‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫وهي‬ ،‫لمجتمعاتنا‬ ‫الفريدة‬ ‫االحتياجات‬ ”‫“زين‬ ‫وتتفهم‬ ،3 ‫إلى‬ 1 ‫يبلغ‬
.‫نطاقا‬ ‫وأوسع‬
”‫العامة‬ ‫للصحة‬ ‫عمار‬ ‫“برنامج‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫في‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬
‫العراق‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫والصحة‬ ‫والتعليم‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تأهيل‬ ‫إعادة‬ ‫شهدت‬ ‫التي‬ ‫الشراكة‬ ‫وهي‬ ،‫الدولية‬ ‫الخيرية‬ ‫عمار‬ ‫مؤسسة‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫أسست‬
‫يرفع‬ ‫مما‬ ،‫المدارس‬ ‫وتالميذ‬ ‫المحلية‬ ‫والمجتمعات‬ ‫األسر‬ ‫إلى‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫وقائية‬ ‫صحية‬ ‫رعاية‬ ‫خدمات‬ ‫المؤسسة‬ ‫لتلك‬ ”‫“زين‬ ‫تقدمه‬ ‫الذي‬ ‫الدعم‬ ‫ويوفر‬ ،‫ووسطه‬
.‫منها‬ ‫الوقاية‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫األمراض‬ ‫انتشار‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫في‬ ‫ويسهم‬ ‫الصحي‬ ‫الوعي‬
‫وهي‬ ،‫متنقلة‬ ‫عيادات‬ ‫على‬ ‫المرافق‬ ‫تلك‬ ‫وتشتمل‬ ،‫كامال‬ ‫تجهيزا‬ ‫المجهزة‬ ‫الصحية‬ ‫مرافقها‬ ‫بفضل‬ ‫شخص‬ 50,000 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫تستطيع‬ ‫عمار‬ ‫مؤسسة‬
‫وتوفر‬ .)‫حضرية‬ ‫مناطق‬ ‫في‬ ‫يعيشون‬ ‫العراق‬ ‫سكان‬ ‫من‬ ‫فقط‬ %66( ‫الريفية‬ ‫المجتمعات‬ ‫في‬ ‫يعيشون‬ ‫الذين‬ ‫السكان‬ ‫الى‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫تفيد‬ ‫التي‬ ‫العيادات‬
‫نأمل‬ ‫ونحن‬ .‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫لعيادات‬ ‫األساسية‬ ‫والخدمات‬ ،‫به‬ ‫االصابة‬ ‫حاالت‬ ‫عن‬ ‫والكشف‬ ‫السل‬ ‫مرض‬ ‫ورصد‬ ،‫اإلنجابية‬ ‫الصحة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الرعاية‬ ‫عمار‬ ‫مؤسسة‬
‫فإن‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬ .‫األمومة‬ ‫صحة‬ ‫وتحسين‬ ‫األطفال‬ ‫وفيات‬ ‫معدالت‬ ‫تخفيض‬ ‫في‬ ‫المتمثل‬ ‫التنموية‬ ‫األلفية‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمل‬ ‫يسهم‬ ‫أن‬
.‫السابق‬ ‫في‬ ‫أميين‬ ‫كانوا‬ ‫الذين‬ ‫والنساء‬ ‫الرجال‬ ‫من‬ ‫للكبار‬ 6550‫لـ‬ ‫دراسية‬ ‫فصوال‬ ‫يوفر‬ ‫تعليمي‬ ‫برنامج‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ”‫“زين‬ ‫تقدمه‬ ‫الذي‬ ‫التمويل‬

52. ‫مجتمعاتنا‬ 50
‫السودان‬ ‫أرجاء‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫تدعم‬ ”‫“زين‬
،‫المطلوب‬ ‫الدعم‬ ‫لتقديم‬ ‫المنطقة‬ ‫في‬ ‫مستشفى‬ 14 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫مع‬ ‫تعمل‬ ‫فإنها‬ ‫لذا‬ ،‫السودان‬ ‫في‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ ‫الى‬ ‫الهائلة‬ ‫الحاجة‬ ”‫“زين‬ ‫تدرك‬
‫تلك‬ ‫وصول‬ ‫فرص‬ ‫محدودية‬ ‫مع‬ ،‫دولية‬ ‫حكومية‬ ‫غير‬ ‫منظمات‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫تقديمها‬ ‫ويتم‬ ،‫السودان‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫المتاحة‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫من‬ %80 ‫من‬ ‫وأكثر‬
‫يمثل‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫فرص‬ ‫زيادة‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬ ،‫حضرية‬ ‫بيئات‬ ‫في‬ ‫يعيش‬ ‫السوداني‬ ‫الشعب‬ ‫من‬ ‫فقط‬ %40 ‫فنحو‬ ،‫الريفية‬ ‫المناطق‬ ‫إلى‬ ‫الخدمات‬
.‫كبيرا‬ ‫تحديا‬
‫أمراض‬ ‫من‬ ‫يعانون‬ ‫الذين‬ ‫المرضى‬ ‫لعالج‬ ‫وذلك‬ ،‫الجلدية‬ ‫لألمراض‬ ‫الخرطوم‬ ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫المناعة‬ ‫لفحوصات‬ ‫متطور‬ ‫مختبر‬ ‫وجود‬ ‫ضرورة‬ ”‫“زين‬ ‫ارتأت‬ ‫وقد‬
.‫اإليدز‬ ‫بمرض‬ ‫االصابة‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫الجلدية‬ ‫األمراض‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫جلدية‬
‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫تشخيص‬ ‫مركز‬ ‫بمثابة‬ ‫اآلن‬ ‫المستشفى‬ ‫أصبح‬ ‫وقد‬ ،‫التشخيص‬ ‫بغرض‬ ‫الخارج‬ ‫إلى‬ ‫األنسجة‬ ‫عينات‬ ‫جميع‬ ‫ارسال‬ ‫تم‬ ،‫الجديد‬ ‫المختبر‬ ‫إطالق‬ ‫وقبل‬
.‫المرضى‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫وأكثر‬ ‫نوعه‬ ‫من‬ ‫فريدا‬ ‫بحثيا‬ ‫كيانا‬ ‫كونه‬
‫شيدت‬ ‫حيث‬ ،”‫“زين‬ ‫وعمالء‬ ‫موظفي‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫فيها‬ ‫ويعيش‬ ،‫السودان‬ ‫في‬ ‫معزولة‬ ‫جزيرة‬ ‫وهي‬ ،‫مقاصر‬ ‫في‬ ‫صحية‬ ‫خدمات‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫أيضا‬ ”‫“زين‬ ‫وجدت‬ ‫كما‬
.‫شخص‬ 7,500 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اآلن‬ ‫يخدم‬ ‫الذي‬ ‫المركز‬ ‫وهو‬ ،‫مقاصر‬ ‫جزيرة‬ ‫في‬ ‫جديدا‬ ‫صحيا‬ ‫مركزا‬ ”‫“زين‬
.‫منها‬ ‫الوقاية‬ ‫يمكن‬ ‫أمراض‬ ‫من‬ ‫يعانون‬ ‫ممن‬ ‫السودانيين‬ ‫البدو‬ ‫من‬ ‫لمجتمعات‬ ‫متنقلة‬ ‫عيادات‬ ‫بثالث‬ ‫للتبرع‬ ”‫“زين‬ ‫تخطط‬ ،2012 ‫العام‬ ‫وخالل‬
‫الكويت‬ ‫في‬ ‫بالعيون‬ ‫العناية‬ ‫توفر‬ ”‫زين‬ ‫“شوف‬ ‫مبادرة‬
‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫مشتركة‬ ‫مبادرة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهو‬ ،”Vision 2020“ ‫برنامج‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫تدعم‬
‫تم‬ ‫وقد‬ ،‫العمى‬ ‫من‬ ‫للوقاية‬ ‫الدولية‬ ‫والوكالة‬ )WHO( ‫العالمية‬ ‫الصحة‬ ‫ومنظمة‬ ‫الكويت‬ ‫جامعة‬
‫ووزارة‬ ‫الكويت‬ ‫جامعة‬ ‫بين‬ ‫مشترك‬ ‫تعاون‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للمسنين‬ ‫العيون‬ ‫لرعاية‬ ‫أولي‬ ‫مشروع‬ ‫تنفيذ‬
.‫الكويتية‬ ‫الصحة‬
‫وحدة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫العيون‬ ‫رعاية‬ ‫مشاريع‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ”‫“زين‬ ‫مولت‬ ،‫الشراكة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬
.‫العيون‬ ‫أمراض‬ ‫عن‬ ‫للكشف‬ ‫الالزمة‬ ‫الرعاية‬ ‫مرافق‬ ‫مع‬ ‫كامال‬ ‫تجهيزا‬ ‫مجهزة‬
‫األردن‬ ‫في‬ ‫خدماتها‬ ‫تقدم‬ ‫المتنقلة‬ ”‫“زين‬ ‫عيادة‬
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫لتقديم‬ ‫متنقلة‬ ‫عيادة‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫تدير‬ ،2002 ‫العام‬ ‫منذ‬
‫في‬ ‫والريفية‬ ‫النائية‬ ‫الفقيرة‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫طفل‬ 100,000 ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫المجانية‬
‫لألطفال‬ ‫مجاني‬ ‫أسنان‬ ‫عالج‬ ‫أيضا‬ ‫العيادة‬ ‫توفر‬ ‫كما‬ ،‫المملكة‬ ‫أرجاء‬ ‫شتى‬
‫إلى‬ ‫المرضى‬ ‫نقل‬ ‫العيادة‬ ‫وتسهل‬ ،‫مجانا‬ ‫لهم‬ ‫الدواء‬ ‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬
.‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫اإلضافي‬ ‫العالج‬ ‫لتلقي‬ ‫الصحية‬ ‫والمراكز‬ ‫الصحة‬ ‫وزارة‬ ‫مستشفيات‬

53. 51
‫المحتاجين‬‫رعاية‬
‫جزءا‬ ‫كوننا‬ ‫تعني‬ ”‫“االنتماء‬ ‫وقيمة‬ ،‫العالم‬ ‫إلى‬ ‫والبهجة‬ ‫الفرح‬ ‫جلب‬ ‫تعني‬ ‫نعتنقها‬ ‫التي‬ ”‫ق‬ّ‫“التأل‬ ‫فقيمة‬ :”‫“زين‬ ‫ثقافة‬ ‫من‬ ‫أساسي‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫المحتاجين‬ ‫الى‬ ‫الرعاية‬ ‫تقديم‬ ‫إن‬
.‫المواطنين‬ ‫زمالئنا‬ ‫رعاية‬ ‫الى‬ ‫يدفعنا‬ ”‫و”االنتماء‬ ”‫“التألق‬ ‫بقيمتي‬ ‫والتزامنا‬ ،‫الفريق‬ ‫وروح‬ ‫الزمالة‬ ‫روح‬ ‫من‬
‫ذلك‬ ‫في‬ ‫نطلق‬ ،‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫كل‬ ‫ففي‬ ،‫المبارك‬ ‫رمضان‬ ‫شهر‬ ‫خالل‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫تبرز‬ ‫فهي‬ ،‫السنة‬ ‫مدار‬ ‫على‬ ‫وأنشطتنا‬ ‫عملياتنا‬ ‫خالل‬ ‫القيم‬ ‫هذه‬ ‫ترشدنا‬ ‫حين‬ ‫وفي‬
‫المظالت‬ ‫من‬ ‫اآلالف‬ ‫مئات‬ ‫وتوفير‬ ،‫النقالة‬ ‫هواتفهم‬ ‫عبر‬ ‫الخيرية‬ ‫التبرعات‬ ‫لتقديم‬ ‫للعمالء‬ ‫الفرصة‬ ‫واتاحة‬ ،‫اإلفطار‬ ‫وجبات‬ ‫تقديم‬ ‫مثل‬ ‫البرامج‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫مجموعة‬ ‫الشهر‬
‫من‬ ‫المزيد‬ ‫تشجيع‬ ‫نواصل‬ ،‫اعالناتنا‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ،‫والمرضى‬ ‫لألطفال‬ ‫ترفيهية‬ ‫فعاليات‬ ‫واستضافة‬ ،‫والحج‬ ‫العمرة‬ ‫مناسك‬ ‫أداء‬ ‫خالل‬ ‫الشمس‬ ‫من‬ ‫الحرام‬ ‫الله‬ ‫بيت‬ ‫زوار‬ ‫لحماية‬
.‫المبارك‬ ‫رمضان‬ ‫شهر‬ ‫خالل‬ ‫سيما‬ ‫وال‬ ،‫العطاء‬ ‫على‬ ‫بحثهم‬ ‫الناس‬ ‫عامة‬
‫األحمر‬ ‫البحر‬ ‫والية‬ ‫في‬ ‫القرى‬ ‫الى‬ ‫للشرب‬ ‫صالحة‬ ‫مياه‬ ‫تجلب‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬
‫فإن‬ ،‫السودانية‬ ‫االحمر‬ ‫البحر‬ ‫والية‬ ‫في‬ ‫النائية‬ ‫القرى‬ ‫ساعد‬ ‫االتصاالت‬ ‫خدمة‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
%40 ‫فإن‬ ‫اليونيسف‬ ‫لتقديرات‬ ‫ووفقا‬ ،‫هناك‬ ‫صعبا‬ ‫تحديا‬ ‫يشكل‬ ‫زال‬ ‫ما‬ ‫للشرب‬ ‫الصالحة‬ ‫المياه‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫غاية‬ ‫على‬ ‫التنموية‬ ‫األلفية‬ ‫أهداف‬ ‫وتشتمل‬ .‫للشرب‬ ‫صالحة‬ ‫مياه‬ ‫على‬ ‫يحصلون‬ ‫ال‬ ‫السودان‬ ‫في‬ ‫السكان‬ ‫من‬
‫ومتطلبات‬ ‫اآلمنة‬ ‫الشرب‬ ‫لمياه‬ ‫مستدام‬ ‫مصدر‬ ‫على‬ ‫يحصلون‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫السكان‬ ‫نسبة‬ ‫تقليص‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬
‫من‬ ‫والوقاية‬ ،‫الفقر‬ ‫ومكافحة‬ ،‫االستقرار‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫ضروري‬ ‫الماء‬ ‫أن‬ ‫ومعروف‬ .‫األساسية‬ ‫الصحي‬ ‫الصرف‬
.‫الغذائي‬ ‫األمن‬ ‫وضمان‬ ،‫األمراض‬
‫وفيات‬ ‫معدل‬ ‫لديه‬ ‫فالسودان‬ - ‫األطفال‬ ‫وفيات‬ ‫في‬ ‫رئيسي‬ ‫عامل‬ ‫هو‬ ‫نظيفة‬ ‫مياه‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عدم‬ ‫أن‬ ‫كما‬
57 ‫يبلغ‬ ‫الذي‬ ‫العالمي‬ ‫المعدل‬ ‫ضعف‬ ‫من‬ ‫يقرب‬ ‫معدل‬ ‫وهو‬ ،‫حية‬ ‫والدة‬ 1000 ‫كل‬ ‫بين‬ ‫وفاة‬ ‫حالة‬ 103 ‫يبلغ‬
،‫مياه‬ ‫آبار‬ 10 ‫بحفر‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫التزمت‬ ،‫ة‬ ّ‫الملح‬ ‫الحاجة‬ ‫لهذه‬ ‫وللتصدي‬ ،‫حية‬ ‫والدة‬ 1000 ‫كل‬ ‫بين‬ ‫وفاة‬ ‫حالة‬
،‫الشمسية‬ ‫الطاقة‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫اآلبار‬ ‫تلك‬ ‫وتعتمد‬ ،‫شخص‬ 16,750 ‫حياة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫للمساهمة‬ ‫وذلك‬
.2012 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫حفرها‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫وسيتم‬
‫رمضان‬ ‫شهر‬ ‫خالل‬ ‫المعاقين‬ ‫األطفال‬ ‫تدعم‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬
‫اطاره‬ ‫في‬ ‫يتم‬ ‫خاص‬ ‫برنامج‬ ‫تنفيذ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المعاقين‬ ‫األطفال‬ ‫جمعية‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫عقدت‬
‫األطفال‬ ‫من‬ 3,300 ‫لدعم‬ ‫المبارك‬ ‫رمضان‬ ‫شهر‬ ‫خالل‬ ‫اجراؤها‬ ‫يتم‬ ‫مكالمة‬ ‫كل‬ ‫عائدات‬ ‫من‬ ‫بجزء‬ ‫مباشرة‬ ‫التبرع‬
‫الذي‬ ‫الدعم‬ ‫ازداد‬ ، ‫وأصدقائهم‬ ‫بأقاربهم‬ ”‫“زين‬ ‫عمالء‬ ‫اتصاالت‬ ‫ازدادت‬ ‫كلما‬ ‫أنه‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ - ‫المعاقين‬
.‫لألطفال‬ ‫يقدمونه‬
‫والمدينة‬ ‫المكرمة‬ ‫مكة‬ ‫في‬ ‫الحرام‬ ‫الله‬ ‫بيت‬ ‫حجاج‬ ‫على‬ ‫الطعام‬ ‫وجبات‬ ‫من‬ ‫آالف‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫وزعت‬ ‫كما‬
.‫وجدة‬ ‫المنورة‬
‫المحتاجين‬ ‫األطفال‬ ‫على‬ ‫المدرسية‬ ‫الحقائب‬ ‫يوزعون‬ ‫لبنان‬ ‫في‬ ‫زين‬ ‫موظفو‬
‫الدعم‬ ‫بتقديم‬ ‫رمضان‬ ‫شهر‬ ‫خالل‬ ”‫“زين‬ ‫لمجموعة‬ ‫التابعة‬ ”‫تاتش‬ ‫سي‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫شركة‬ ‫قامت‬ ،‫لبنان‬ ‫في‬
،‫لبنان‬ ‫في‬ ‫الخيرية‬ ‫الجمعيات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫المحرومين‬ ‫األطفال‬ ‫إلى‬ ‫والمساعدة‬
‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المحتاجين‬ ‫األطفال‬ ‫على‬ ‫وتوزيعها‬ ‫مدرسية‬ ‫حقائب‬ ‫تجهيز‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫موظفو‬ ‫وساعد‬
‫يستمتعون‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫المفضلة‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫هي‬ ‫المبادرة‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬ ،‫الدولة‬
.‫األطفال‬ ‫مع‬ ‫بالتفاعل‬
‫رمضانية‬ ‫هدايا‬ ‫صناديق‬ ‫توزع‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬
‫الى‬ ‫للدولة‬ ‫االجتماعي‬ ‫النسيج‬ ‫من‬ ‫يتجزأ‬ ‫ال‬ ‫جزءا‬ ”‫“زين‬ ‫أصبحت‬ ،‫العراق‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫بدء‬ ‫منذ‬
‫رمضان‬ ‫شهر‬ ‫وخالل‬ ،‫العراقيين‬ ‫المواطنين‬ ‫من‬ ‫للعديد‬ ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫تماما‬ ‫منخرطة‬ ‫باتت‬ ‫أنها‬ ‫درجة‬
‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫قامت‬ ‫مبادرة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهو‬ ،”‫االجتماعي‬ ‫االلتزام‬ ‫“مشروع‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫رعت‬ ،‫المبارك‬
،‫صالة‬ ‫سجادات‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ،‫رمضانية‬ ‫هدايا‬ ‫صناديق‬ ‫بتوزيع‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫مناطق‬ ‫في‬ ‫المساجد‬
‫المحتاجة‬ ‫األسر‬ ‫على‬ ‫غذائية‬ ‫طرود‬ ‫بتوزيع‬ ‫أيضا‬ ‫الشركة‬ ‫وقامت‬ ،‫القبلة‬ ‫اتجاه‬ ‫لتحديد‬ ‫وبوصالت‬ ،‫وفوانيس‬
.‫الجنوبية‬ ‫البصرة‬ ‫مدينة‬ ‫في‬

54. ‫بيئتنا‬ 52
‫حملة‬ ‫استعانت‬ ‫وقد‬ .‫الجميل‬ ‫عالمنا‬ ‫في‬ ‫حاسم‬ ‫عنصر‬ ‫هي‬ ‫البيئة‬
‫المحنة‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫لتسليط‬ ‫خالب‬ ‫تلفزيوني‬ ‫بإعالن‬ ”‫البيئية‬ ‫“زين‬
‫بين‬ ‫اإلعالن‬ ‫هذا‬ ‫برز‬ ‫وقد‬ ،‫األرض‬ ‫كوكب‬ ‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫البيئية‬
‫موقع‬ ‫وهو‬ AdForum.com ‫على‬ ‫األولى‬ ‫الخمسة‬ ‫اإلعالنات‬
.‫اإلعالنات‬ ‫عالم‬ ‫حول‬ ‫يتمحور‬ ‫معلومات‬

55. 53
‫التحدي‬... 2011 ‫العام‬
• ‫عامي‬ ‫بين‬ ‫الفترة‬ ‫خالل‬ ‫غاباته‬ ‫من‬ %11 ‫حوالي‬ ‫السودان‬ ‫خسر‬
2005 ‫و‬ 1990
• ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫أجهزة‬ ‫من‬ ‫فقط‬ %3 ‫تدوير‬ ‫يتم‬
• ‫الهواتف‬ ‫أجهزة‬ ‫الستبدال‬ ‫النمطية‬ ‫الفترة‬ ‫هي‬ ‫شهرا‬ 18 ‫مدة‬
‫المتقدمة‬ ‫الدولة‬ ‫في‬ ‫النقالة‬
• ‫بين‬ ‫من‬ ‫ثالثة‬ ‫هي‬ ‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫والمملكة‬ ‫والكويت‬ ‫البحرين‬
‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الماء‬ ‫الى‬ ‫افتقارا‬ ‫األكثر‬ ‫األربعة‬ ‫الدول‬
• ‫السودان‬ ‫في‬ ‫الشمسية‬ ‫بالطاقة‬ ‫تعمل‬ ‫محطة‬ 26 ‫بتركيب‬ ‫قمنا‬
• ‫(تستهلك‬ ‫الهجينة‬ ‫الطاقة‬ ‫حلول‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫ج‬‫برنام‬ 58 ‫بتثبيت‬ ‫قمنا‬
‫في‬ ‫محطاتنا‬ ‫في‬ )‫الديزل‬ ‫مكائن‬ ‫من‬ %40 ‫بنسبة‬ ‫أقل‬ ‫وقودا‬
‫واألردن‬ ‫السودان‬
• ‫البحرين‬ ‫في‬ ‫تدويرها‬ ‫إلعادة‬ ‫نقال‬ ‫هاتف‬ ‫جهاز‬ 8000 ‫جمعنا‬
• ‫تعمل‬ ‫مواقع‬ ‫إلى‬ ‫لترقيتها‬ ‫شبكتنا‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ 1500 ‫اخترنا‬
‫العراق‬ ‫في‬ ‫حجما‬ ‫أصغر‬ ‫كهربائية‬ ‫بمولدات‬
• %60 ‫بنسبة‬ ‫باألردن‬ ‫مكاتبنا‬ ‫في‬ ‫الورق‬ ‫استهالك‬ ‫خفضنا‬
• ‫العالمي‬ ‫“االتحاد‬ ‫لدى‬ ”‫الخضراء‬ ‫الطاقة‬ ‫عمل‬ ‫“مجموعة‬ ‫في‬ ‫شاركنا‬
”‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫لمشغلي‬
‫لتغير‬ ‫المحتملة‬ ‫السلبية‬ ‫للتأثيرات‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫الى‬ ‫معرضة‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫نعمل‬ ‫فنحن‬ ،‫الطبيعية‬ ‫البيئة‬ ‫تهدد‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫تشكله‬ ‫الذي‬ ‫الضغط‬ ‫ندرك‬ ، ”‫“زين‬ ‫في‬ ، ‫إننا‬
.‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫واألفراد‬ ‫والشركات‬ ‫الحكومات‬ ‫أولويات‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫بأن‬ ‫ونؤمن‬ ،‫المناخ‬
‫فإن‬ ،‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركات‬ ‫معظم‬ ‫غرار‬ ‫وعلى‬ ،‫باألعمال‬ ‫للقيام‬ ‫ونظافة‬ ‫كفاءة‬ ‫وأكثر‬ ‫ذكاء‬ ‫أكثر‬ ‫وسائل‬ ‫وابتكار‬ ‫الطبيعية‬ ‫البيئة‬ ‫احترام‬ ‫ازاء‬ ‫بدورنا‬ ‫بالقيام‬ ‫ملتزمون‬ ‫ونحن‬
‫أما‬ ،‫سلع‬ ‫بتصنيع‬ ‫نقوم‬ ‫ال‬ ‫فإننا‬ ،‫خدمات‬ ‫وكمزودي‬ ،‫البصرية‬ ‫األلياف‬ ‫كابالت‬ ‫تركيب‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫محطاتنا‬ ‫تشغيل‬ ‫وعمليات‬ ‫وصيانة‬ ‫بتركيب‬ ‫تتعلق‬ ‫البيئية‬ ‫تأثيراتنا‬ ‫غالبية‬
.‫مكاتبنا‬ ‫بمباني‬ ‫فتتعلق‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫الثانوية‬ ‫البيئية‬ ‫التأثيرات‬ ‫فئة‬
‫شبكتنا‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ ‫أدائنا‬ ‫تحسين‬ ‫بها‬ ‫يمكننا‬ ‫التي‬ ‫الكيفية‬ ‫على‬ ‫غالبا‬ ‫المبادرات‬ ‫هذه‬ ‫وتركز‬ .‫البيئية‬ ‫التأثيرات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫المبادرات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫وتنفذ‬
‫ندعم‬ ‫فنحن‬ ،‫للبيئة‬ ‫أفضل‬ ‫راعين‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫لتشجيعهم‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫والجمهور‬ ‫وعمالئنا‬ ‫موظفينا‬ ‫مع‬ ‫للتعاون‬ ‫أمامنا‬ ‫السانحة‬ ‫الفرصة‬ ‫أيضا‬ ‫ندرك‬ ‫أننا‬ ‫كما‬ ،‫مكاتبنا‬ ‫وفي‬
.‫التدوير‬ ‫وإعادة‬ ‫البيئي‬ ‫بالترشيد‬ ‫تتعلق‬ ‫مجتمعاتنا‬ ‫في‬ ‫مبادرات‬
‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫لتزويد‬ ‫وذلك‬ ،2009 ‫العام‬ ‫في‬ ‫مراجعتها‬ ‫تمت‬ ‫ثم‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ )ESMP( ”‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫لـ”خطة‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ ‫وضع‬ ‫تم‬ 2006 ‫العام‬ ‫في‬
‫مطالعة‬ ‫يرجى‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫(لمزيد‬ ‫والجيران‬ ‫والموظفين‬ ‫المتعهدين‬ ‫وسالمة‬ ‫صحة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ ‫مع‬ ‫البيئية‬ ‫تأثيراتها‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬ ‫بإجراءات‬
.)44 ‫صفحة‬
‫األثر‬ ‫وتقييم‬ ،‫المواقع‬ ‫وتشغيل‬ ،‫المواقع‬ ‫وتشييد‬ ‫وتصميم‬ ،‫المواقع‬ ‫وشراء‬ ،‫العامة‬ ‫بالعمليات‬ ‫المتعلقة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫على‬ )ESMP( ”‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫“خطة‬ ‫وتشتمل‬
‫لدينا‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫النفايات‬ ‫من‬ ‫والتخلص‬ ،‫البيولوجي‬ ‫التنوع‬ ‫وحماية‬ ،‫الكهرباء‬ ‫والوقود‬ ‫والماء‬ ‫الورق‬ ‫استهالك‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫القضايا‬ ‫من‬ ‫واسعة‬ ‫مجموعة‬ ‫الخطة‬ ‫تغطي‬ ‫كما‬ ،‫البيئي‬
.‫بالوقود‬ ‫التزويد‬ ‫اعادة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫موقعنا‬ ‫صيانة‬ ‫مسؤولية‬ ‫يتولون‬ ‫الذين‬ ‫المتعهدين‬ ‫الى‬ ‫الموجهة‬ ‫المباديء‬ ‫وهي‬ ،‫النفايات‬ ‫من‬ ‫للتخلص‬ ‫توجيهية‬ ‫مبادئ‬
‫وقد‬ ،)ISO( ‫القياسي‬ ‫للتوحيد‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫معايير‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫السعي‬ ‫على‬ ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫نشجع‬ ‫فإننا‬ ،‫التدابير‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬
‫أو‬ ‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫المعيار‬ ‫ذلك‬ ‫ويهدف‬ .ISO14001: 2004 ‫لمعيار‬ ‫االمتثال‬ ‫لضمان‬ ‫المعتمدة‬ ”‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫“نظم‬ ‫ولبنان‬ ‫والكويت‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ‫شركاتنا‬ ‫طبقت‬
.‫البيئية‬ ‫والغايات‬ ‫األهداف‬ ‫لتحديد‬ ‫منهجي‬ ‫أسلوب‬ ‫وتنفيذ‬ ‫البيئي‬ ‫أدائها‬ ‫وتحسين‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫تأثيراتها‬ ‫ومراقبة‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫شركة‬
‫في‬ ‫التقليل‬ ‫مع‬ ‫تغطيتنا‬ ‫نطاق‬ ‫زيادة‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫المواقع‬ ‫اختيار‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،‫محطاتنا‬ ‫مواقع‬ ‫انتقاء‬ ‫بـ‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫السلطات‬ ‫مع‬ ‫وننسق‬ ‫نتعاون‬ ‫ونحن‬
‫لمرافق‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫فرص‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫المنشآت‬ ‫بشأن‬ ‫مستنيرة‬ ‫قرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫وذلك‬ ،”‫البيئي‬ ‫األثر‬ ‫“تقييم‬ ‫دراسات‬ ‫بإجراء‬ ‫ونقوم‬ ،‫البيئة‬ ‫على‬ ‫التأثيرات‬ ‫من‬ ‫ذاته‬ ‫الوقت‬
‫حاليا‬ ‫وننسق‬ ،‫بيئيا‬ ‫محمية‬ ‫مناطق‬ ‫في‬ ‫يوجدان‬ ‫اثنين‬ ‫موقعين‬ ‫سوى‬ ‫لدينا‬ ‫ليس‬ ،‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ،‫مطورة‬ ‫غير‬ ‫أراضي‬ ‫على‬ ‫البناء‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫القائمة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬
‫المجتمعات‬ ‫ليشمل‬ ‫التغطية‬ ‫نطاق‬ ‫نوسع‬ ‫وبهذا‬ ،‫الوطني‬ ‫الدندر‬ ‫منتزه‬ ‫في‬ ‫مربع‬ ‫متر‬ 300 ‫مساحة‬ ‫على‬ ‫توجدان‬ ‫اللتين‬ ‫المحطتين‬ ‫هاتين‬ ‫لبناء‬ ‫السودان‬ ‫في‬ ‫السلطات‬ ‫مع‬
.‫بالمنطقة‬ ‫المحيطة‬ ‫المحلية‬
‫توسيع‬ ‫تكاليف‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫الموقع‬ ‫فتشارك‬ ،‫منافسينا‬ ‫مع‬ ‫المواقع‬ ‫تشارك‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫وهي‬ ،‫البيئي‬ ‫تأثيرنا‬ ‫نقلص‬ ‫أن‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكننا‬ ‫أخرى‬ ‫طريقة‬ ‫وهناك‬
‫ادرار‬ ‫في‬ ‫ويسهم‬ ،‫البصري‬ ‫التأثير‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫أنه‬ ‫إذ‬ ،‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫في‬ ‫رئيسي‬ ‫بشكل‬ ‫المواقع‬ ‫تشارك‬ ‫يسهم‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫ومن‬ ،‫الشبكات‬ ‫نشر‬ ‫سرعة‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫كما‬ ‫الشبكات‬
.‫الطاقة‬ ‫ويحفظ‬ ‫األرض‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫مساحات‬ ‫يتطلب‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ،‫أقل‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫خالل‬ ‫الدخل‬ ‫من‬ ‫مزيد‬
‫الرغم‬ ‫وعلى‬ ،‫شبكتنا‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ ‫الديزل‬ ‫بوقود‬ ‫التزويد‬ ‫اعادة‬ ‫لدى‬ ‫المرشحات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫وكيفية‬ ‫السائلة‬ ‫النفايات‬ ‫من‬ ‫أساسا‬ ‫يأتي‬ ‫شبكتنا‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫المحتمل‬ ‫البيئي‬ ‫والخطر‬
‫تقديم‬ ‫إجراءات‬ ‫تدار‬ ‫أن‬ ‫عليهم‬ ‫وتفرض‬ ‫توجيهية‬ ‫مباديء‬ ‫اليهم‬ ‫تقدم‬ ”‫“زين‬ ‫فإن‬ ،‫معتمدين‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫متعهدي‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫عادة‬ ‫تنفيذها‬ ‫يتم‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫من‬
،‫اآلمنة‬ ‫الخدمة‬ ‫ومتطلبات‬ ،‫والمرشحات‬ ‫السائلة‬ ‫النفايات‬ ‫تصنيف‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬ ‫العريضة‬ ‫الخطوط‬ ‫التوجيهية‬ ”‫“زين‬ ‫مبادئ‬ ‫وتحدد‬ ،‫للبيئة‬ ‫وصديقة‬ ‫آمنة‬ ‫بطريقة‬ ‫الخدمات‬
‫على‬ ‫جيدا‬ ‫مدربين‬ ‫النفايات‬ ‫معالجة‬ ‫أنشطة‬ ‫يؤدون‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ‫وجميع‬ ،‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫أو‬ ‫النفايات‬ ‫وتخزين‬ ،‫اآلمن‬ ‫والنقل‬ ،‫المستخدمة‬ )‫(الفالتر‬ ‫المرشحات‬ ‫من‬ ‫والتخلص‬
.‫النفايات‬ ‫وإدارة‬ ‫معالجة‬

56. ‫بيئتنا‬ 54
‫شبكتنا‬ ‫عبر‬ ‫الغازات‬ ‫انبعاثات‬ ‫تقليص‬
‫ونحن‬ ،‫المتجددة‬ ‫الطاقة‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫الطاقة‬ ‫استخدام‬ ‫كفاءة‬ ‫لتحسين‬ ‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أساسا‬ ‫يتحقق‬ ‫شبكتنا‬ ‫عن‬ ‫الناجم‬ ‫البيئي‬ ‫التأثير‬ ‫تقليص‬ ‫إن‬
‫مواقع‬ 1,500 ‫ختيار‬ ‫تم‬ ،‫العراق‬ ‫في‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬ ،‫الطاقة‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫ببدائل‬ ‫عنها‬ ‫االستعاضة‬ ‫أو‬ ‫ومعداتنا‬ ‫أجهزتنا‬ ‫لتحديث‬ ‫فرص‬ ‫إلى‬ ‫باستمرار‬ ‫نتطلع‬
.‫الحراري‬ ‫لالحتباس‬ ‫المسببة‬ ‫الغازات‬ ‫وانبعاثات‬ ‫الوقود‬ ‫استهالك‬ ‫خفض‬ ‫إلى‬ ‫سيؤدي‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫وهو‬ ،‫حجما‬ ‫أصغر‬ ‫كهربائية‬ ‫بمولدات‬ ‫تحديثها‬ ‫ليتم‬
‫فالتر‬ ‫وتركيب‬ ،‫الزمن‬ ‫عليها‬ ‫عفا‬ ‫والتي‬ ‫الضخمة‬ ‫الكهربائية‬ ‫المولدات‬ ‫استبدال‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫االتصاالت‬ ‫وزارة‬ ‫مع‬ ‫تنسق‬ ”‫تاتش‬ ‫سي‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫شركة‬ ‫فإن‬ ،‫لبنان‬ ‫في‬ ،‫وبالمثل‬
.‫الغازات‬ ‫انبعاثات‬ ‫تحسين‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫وهو‬ ،‫والكربون‬ ‫الديزل‬ ‫لشوائب‬ ‫ومرشحات‬
‫حصل‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫الجهود‬ ‫لهذه‬ ‫داعمين‬ ‫يكونوا‬ ‫كي‬ ‫موظفينا‬ ‫في‬ ‫استثمارنا‬ ‫كيفية‬ ‫تبين‬ ‫التي‬ ‫األمثلة‬ ‫وأحد‬ ،‫موظيفنا‬ ‫وابتكار‬ ‫إلبداع‬ ‫نتيجة‬ ‫هي‬ ‫االنجازات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫ندرك‬ ‫إننا‬
‫والطاقة‬ ‫الطاقة‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ”‫الطاقة‬ ‫مهندسي‬ ‫“جمعية‬ ‫من‬ ‫معتمدة‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫موظفيها‬ ‫أحد‬ ‫دعمت‬ ‫التي‬ ‫الشركة‬ ‫وهي‬ ،‫األردن‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫شركتنا‬ ‫في‬
.‫المتجددة‬
‫البيانات‬ ‫نجمع‬ ‫سوف‬ ،2012 ‫العام‬ ‫وفي‬ ،‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫عبر‬ ‫أدائنا‬ ‫لنرصد‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫نعمل‬ ‫نزال‬ ‫ال‬ ‫فإننا‬ ،‫نعده‬ ‫استدامة‬ ‫تقرير‬ ‫أول‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫بما‬
.‫الطاقة‬ ‫استهاللك‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫أهدافا‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫سنحدد‬ ‫كما‬ ،‫المقبل‬ ‫تقريرنا‬ ‫في‬ ‫للطاقة‬ ‫استخدامنا‬ ‫بيانات‬ ‫بتضمين‬ ‫وسنلتزم‬ ‫األساسية‬
Standard Network Site
‫شبكاتنا‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫التأثير‬ ‫تقليص‬
‫أهدافنا‬‫استراتيجياتنا‬
‫يتراوح‬ ‫بما‬ ‫الشبكات‬ ‫مواقع‬ ‫أحجام‬ ‫تقليص‬
‫ممكن‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫حيثما‬ 75% ‫و‬ 50 ‫بين‬
• .‫التقليدية‬ ‫األبراج‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫مساحات‬ ‫تتطلب‬ ‫أعمدة‬ ‫وهي‬ ،‫مونوبول‬ ‫أعمدة‬ ‫على‬ ‫هوائيات‬ ‫تركيب‬
• .‫حجما‬ ‫أصغر‬ ‫بكبائن‬ ‫المعدات‬ ‫مستودعات‬ ‫عن‬ ‫االستعاضة‬
• .‫للمواقع‬ ‫االجمالي‬ ‫العدد‬ ‫تقليص‬ ‫بهدف‬ ‫األخرى‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركات‬ ‫مع‬ ‫المواقع‬ ‫في‬ ‫التشارك‬
‫وتقليل‬ ‫الطاقة‬ ‫استهالك‬ ‫تقليص‬
‫الغازات‬ ‫انبعاثات‬
• .‫كفاءة‬ ‫وأعلى‬ ‫حجما‬ ‫أصغر‬ ‫بمولدات‬ ‫القديمة‬ ‫الطاقة‬ ‫مولدات‬ ‫عن‬ ‫االستعاضة‬
• .‫فقط‬ ‫بالديزل‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫بالمولدات‬ ‫مقارنة‬ ‫أقل‬ ‫ديزل‬ ‫وقود‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫البطاريات‬ ‫وهي‬ ،‫هجينة‬ ‫بطاريات‬ ‫حلول‬ ‫تركيب‬
• .‫التبريد‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫قدرا‬ ‫تتطلب‬ ‫حجما‬ ‫أصغر‬ ‫بكبائن‬ ‫المعدات‬ ‫مستودعات‬ ‫عن‬ ‫االستعاضة‬
• .‫معتدال‬ ‫الطقس‬ ‫يكون‬ ‫وعندما‬ ‫الذروة‬ ‫أوقات‬ ‫غير‬ ‫في‬ ‫الهواء‬ ‫مكيفات‬ ‫تشغيل‬ ‫ايقاف‬
• .‫تقريبا‬ %40 ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫بنسبة‬ ‫الطاقة‬ ‫استهالك‬ ‫تقليص‬ ‫بهدف‬ ‫األخرى‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركات‬ ‫مع‬ ‫المواقع‬ ‫في‬ ‫التشارك‬
‫الديزل‬ ‫وقود‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫تقليص‬• .‫الديزل‬ ‫وقود‬ ‫استهالك‬ ‫لتقليص‬ ‫شمسية‬ ‫ألواح‬ ‫تركيب‬
• .‫الشبكات‬ ‫هوائيات‬ ‫أبراج‬ ‫قمم‬ ‫على‬ ‫الشمسية‬ ‫بالطاقة‬ ‫تعمل‬ ‫اعتراضية‬ ‫مصابيح‬ ‫تركيب‬
‫البصري‬ ‫التأثير‬ ‫تقليص‬• ‫بالنخلة‬ ‫الشبيهة‬ ‫الهوائيات‬ ‫مثل‬ ،‫تمويهية‬ ‫حلول‬ ‫تركيب‬
• ‫التقليدية‬ ‫األبراج‬ ‫من‬ ‫وأنحف‬ ‫أقصر‬ ‫أعمدة‬ ‫وهي‬ ،‫مونوبول‬ ‫أعمدة‬ ‫على‬ ‫هوائيات‬ ‫تركيب‬
• ‫المرئية‬ ‫األبراج‬ ‫عدد‬ ‫تقليص‬ ‫بهدف‬ ‫األخرى‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركات‬ ‫مع‬ ‫المواقع‬ ‫في‬ ‫التشارك‬
‫الضوضاء‬ ‫مستويات‬ ‫تقليص‬• ‫منخفضة‬ ‫ضوضاء‬ ‫مستويات‬ ‫ذات‬ ‫كهرباء‬ ‫مولدات‬ ‫تركيب‬
‫شبكة‬ ‫برج‬
‫وقود‬ ‫حاوية‬
‫كهرباء‬ ‫مولد‬
‫كهرباء‬ ‫مولد‬
:‫معدات‬ ‫مستودع‬
‫هواء‬ ‫مكيفات‬
‫طاقة‬ ‫مصدر‬
‫قاعدية‬ ‫ارسال/استقبال‬ ‫محطة‬

57. 55
‫لبنان‬ ‫في‬ ‫الكربونية‬ ‫بصمتنا‬ ‫حساب‬
،‫لبنان‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫شركتنا‬ ‫قامت‬
‫دراسة‬ ‫باجراء‬ ،”‫تاتش‬ ‫سي‬ ‫تي‬ ‫“إم‬
‫انبعاثاتها‬ ‫بصمة‬ ‫حجم‬ ‫الحتساب‬
‫وأظهرت‬ ،2010 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫الكربونية‬
‫انبعاثات‬ ‫من‬ %90 ‫نسبة‬ ‫أن‬ ‫النتائج‬
‫وقود‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫جاءت‬ ‫الشركة‬
”‫“زين‬ ‫االجراء‬ ‫هذا‬ ‫ساعد‬ ‫وقد‬ ،‫الديزل‬
‫الجهود‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫أين‬ ‫فهم‬ ‫في‬
‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫الرامية‬
.‫االنبعاثات‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التأثير‬
”‫“زين‬ ‫في‬ ‫الخضراء‬ ‫الطاقة‬ :‫المتجددة‬ ‫الطاقة‬
‫“الطاقة‬ ‫استراتيجية‬ ‫وتركز‬ ،‫محطاتنا‬ ‫في‬ ‫المتجددة‬ ‫الطاقة‬ ‫الستخدام‬ ‫المحتملة‬ ‫الفرص‬ ‫تدرس‬ ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫من‬ ‫كثير‬
‫توجد‬ ‫التي‬ ‫لمحطاتنا‬ ‫الطاقة‬ ‫لتوفير‬ ‫الشمسية‬ ‫الطاقة‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫الرياح‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫على‬ ”‫“زين‬ ‫تنتهجها‬ ‫التي‬ ”‫الخضراء‬
.‫التجارية‬ ‫الكهربائية‬ ‫االمدادات‬ ‫تتوافر‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫النائية‬ ‫المناطق‬ ‫في‬
26 ‫بتركيب‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬ ‫قامت‬ ،2011 ‫العام‬ ‫ففي‬ ،‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫عبر‬ ‫مختلفة‬ ‫بطرق‬ ‫هذا‬ ‫تنفيذ‬ ‫ويجري‬
”‫“زين‬ ‫شركة‬ ‫وتخطط‬ ،‫الشمسية‬ ‫والطاقة‬ ‫الرياح‬ ‫بطاقة‬ ‫تعمل‬ ‫محطة‬ ‫بتجربة‬ ‫قامت‬ ‫كما‬ ‫الشمسية‬ ‫بالطاقة‬ ‫تعمل‬ ‫محطة‬
‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫دون‬ ‫شبكتنا‬ ‫أبراج‬ ‫قمم‬ ‫لتضيء‬ ‫الشمسية‬ ‫بالطاقة‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫العوائق‬ ‫أضواء‬ ‫من‬ 300 ‫لتجربة‬ ‫حاليا‬ ‫األردن‬
.‫الكهرباء‬ ‫أو‬ ‫الوقود‬
‫وهي‬ ،”‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫لمشغلي‬ ‫العالمي‬ ‫“االتحاد‬ ‫في‬ ”‫الخضراء‬ ‫الطاقة‬ ‫عمل‬ ‫“مجموعة‬ ‫في‬ ‫فاعل‬ ‫عضو‬ ‫إننا‬
‫المجموعة‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫مشاركتنا‬ ‫لنا‬ ‫أتاحت‬ ‫وقد‬ ،‫العالم‬ ‫في‬ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫لمشغلي‬ ‫رابطة‬ ‫بمثابة‬ ‫تعد‬ ‫التي‬ ‫المجموعة‬
.‫وأقراننا‬ ‫منافسينا‬ ‫مع‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫تبادل‬
‫الوقود‬ ‫توفر‬ ‫الهجينة‬ ‫البطاريات‬ ‫تكنولوجيا‬
‫الديزل‬ ‫وقود‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫العادة‬ ‫جرت‬ ،‫المواقع‬ ‫تلك‬ ‫وفي‬ ،‫التجارية‬ ‫الكهرباء‬ ‫امدادات‬ ‫الى‬ ‫محدود‬ ‫وصول‬ ‫ذات‬ ‫نائية‬ ‫مناطق‬ ‫في‬ ‫توجد‬ ‫محطاتنا‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ ‫كثير‬
‫من‬ ‫يتألف‬ ‫مزيج‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫الهجينة‬ ‫البطاريات‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫حل‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫بدأنا‬ ،‫الوقود‬ ‫استهالك‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫وبهدف‬ ،‫للطاقة‬ ‫رئيسي‬ ‫كمصدر‬
.‫للتحكم‬ ‫وجهاز‬ ‫عميقة‬ ‫دورة‬ ‫ذات‬ ‫وبطاريات‬ ‫ديزل‬ ‫مولدات‬
‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬ ‫نشرت‬ ،2011 ‫العام‬ ‫وفي‬ ،‫فقط‬ ‫الديزل‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫مصدر‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫بأي‬ ‫مقارنة‬ %40 ‫من‬ ‫يقرب‬ ‫بما‬ ‫أقل‬ ‫وقودا‬ ‫تستهلك‬ ‫البطاريات‬ ‫وهذه‬
‫تجارب‬ ‫أجريتا‬ ‫والكويت‬ ‫البحرين‬ ‫في‬ ‫شركتينا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ‫محطة‬ 12 ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬ ‫نشرت‬ ‫كم‬ ،‫الهجينة‬ ‫البطاريات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫محطة‬ 46
.‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬ ‫على‬ ‫عازمون‬ ‫ونحن‬ ،‫التكنولوجيا‬ ‫هذه‬ ‫حول‬
‫الطاقة‬ ‫استهالك‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫التبريد‬ ‫أنظمة‬ ‫تحسين‬
‫تكنولوجيا‬ ‫إيجاد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫نواصل‬ ‫ونحن‬ ،‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫الحار‬ ‫الصيف‬ ‫فصل‬ ‫خالل‬ ‫وخصوصا‬ ،‫كبيرة‬ ‫طاقة‬ ‫يتطلب‬ ‫شبكاتنا‬ ‫عبر‬ ‫معداتنا‬ ‫تبريد‬ ‫إن‬
‫ستعتمد‬ ‫التي‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫وهي‬ ،”‫المجاني‬ ‫“التبريد‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تجربة‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬ ‫تعتزم‬ ،2012 ‫العام‬ ‫وخالل‬ ،‫أقل‬ ‫طاقة‬ ‫تتطلب‬ ‫تبريد‬ ‫لطرق‬ ‫جديدة‬ ‫وإجراءات‬
.‫ذلك‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫أو‬ ‫مئوية‬ ‫درجة‬ 30 ‫إلى‬ ‫الخارج‬ ‫في‬ ‫الحرارة‬ ‫درجة‬ ‫وصول‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫للتبريد‬ ‫فقط‬ ‫الهواء‬ ‫استخدام‬ ‫على‬
‫قيد‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫والتبريد‬ ‫التدفئة‬ ‫معدات‬ ‫تشغيل‬ ‫وايقاف‬ ‫المروحة‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫الهواء‬ ‫تكييف‬ ‫وحدات‬ ‫ضبط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وفورات‬ ”‫“زين‬ ‫حققت‬ ،‫السعودية‬ ‫وفي‬
.‫األسبوع‬ ‫نهاية‬ ‫عطالت‬ ‫وخالل‬ ‫الليل‬ ‫أثناء‬ ،‫وخصوصا‬ ،‫االستعمال‬
90%
‫الديزل‬
7%
‫الكهرباء‬
2%
‫النقل‬
1%
‫الورق‬

58. ‫بيئتنا‬ 56
‫البيئي‬ ‫التدبير‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬
‫فإننا‬ ،”‫جميل‬ ‫“عالم‬ ‫بخلق‬ ‫التزامنا‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬ ،‫الطبيعية‬ ‫البيئة‬ ‫شؤون‬ ‫ورعاية‬ ‫بتدبير‬ ‫نقوم‬ ‫بكوننا‬ ‫نفتخر‬ ،”‫“زين‬ ‫في‬ ،‫إننا‬
‫التي‬ ‫واإلجراءات‬ ‫الحرجة‬ ‫البيئية‬ ‫القضايا‬ ‫حول‬ ‫الوعي‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫نعمل‬
،‫الهواتف‬ ‫أجهزة‬ ‫التدوير‬ ‫إعادة‬ ‫و‬ ،‫المياه‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫مثل‬ ‫أنشطة‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫اشتمل‬ ‫وقد‬ ،‫اتخاذها‬ ‫لعمالئنا‬ ‫يمكن‬
.‫االلكترونية‬ ‫الفواتير‬ ‫خدمات‬ ‫واستخدام‬
”‫إلكترونية‬ ‫“نفايات‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫وهو‬ ،‫أحدث‬ ‫بأجهزة‬ ‫هواتفهم‬ ‫أجهزة‬ ‫بتبديل‬ ‫األحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫عمالؤنا‬ ‫يقوم‬
،‫القمامة‬ ‫مقالب‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫النفايات‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫وحدة‬ ‫بمليار‬ ‫المطاف‬ ‫ينتهي‬ ،‫فقط‬ ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫وفي‬ ،)e-waste(
‫تلك‬ ‫من‬ ‫فقط‬ %5 ‫سوى‬ ‫تدوير‬ ‫يعاد‬ ‫وال‬ ،2015 ‫العام‬ ‫بحلول‬ ‫وحدة‬ ‫مليار‬ 700 ‫الى‬ ‫يصل‬ ‫أن‬ ‫الرقم‬ ‫لهذا‬ ‫المرجح‬ ‫ومن‬
،‫تدويرها‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫القديمة‬ ‫األجهزة‬ ‫استخدام‬ ‫وإعادة‬ ‫اصالح‬ ‫األحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫يمكن‬ ‫أنه‬ ‫والواقع‬ ،‫المنطقة‬ ‫في‬ ‫النفايات‬
.‫األرض‬ ‫باطن‬ ‫في‬ ‫سامة‬ ‫كيميائية‬ ‫موادا‬ ‫تطلق‬ ‫قد‬ ‫فإنها‬ ،‫الئق‬ ‫غير‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫األجهزة‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫تم‬ ‫فإذا‬
‫هواتفهم‬ ‫تدوير‬ ‫إعادة‬ ‫لفكرة‬ ‫األفراد‬ ‫وممانعة‬ ‫ظ‬ ّ‫تحف‬ ‫هو‬ ‫اإللكترونية‬ ‫بالنفايات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫نواجهها‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫أحد‬
‫اصالحها‬ ‫يتم‬ ‫لكي‬ ‫القديمة‬ ‫بأجهزتهم‬ ‫التبرع‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫تشجيع‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫مبادرات‬ ‫أطلقنا‬ ‫ولقد‬ ،‫القديمة‬ ‫النقالة‬
.‫منخفضة‬ ‫بأسعار‬ ‫بيعها‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫وترميمها‬
‫في‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫ساعدت‬ ‫وقد‬ ،‫الشخصية‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫مسألة‬ ‫بشأن‬ ‫الجمهور‬ ‫بين‬ ‫واسع‬ ‫قلق‬ ‫هناك‬ ‫يزال‬ ‫ال‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬
‫مشروع‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الهواتف‬ ‫أجهزة‬ ‫استخدام‬ ‫وإعادة‬ ‫التدوير‬ ‫إعادة‬ ‫وتشجيع‬ ‫التحدي‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫التغلب‬
‫تدويرها‬ ‫إلعادة‬ ”‫اكلينيكيا‬ ‫“ميت‬ ‫نقال‬ ‫هاتف‬ ‫جهاز‬ 2,000 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫جمع‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ .Nokia and Action Mobile
.‫استخدامها‬ ‫إلعادة‬ ‫عامل‬ ‫جهاز‬ 1,300 ‫جمع‬ ‫تم‬ ‫كما‬
‫البحرين‬ ‫في‬ ‫تنطلق‬ ‫اإللكترونية‬ ‫النفايات‬ ‫جمع‬ ‫حملة‬
‫أجهزتهم‬ ‫تحديث‬ ‫على‬ ‫هناك‬ ‫المواطنون‬ ‫يحرص‬ ‫حيث‬ ‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫المتقدمة‬ ‫المتنقلة‬ ‫الهواتف‬ ‫مستخدمي‬ ‫مجموعات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫لواحدة‬ ‫موطن‬ ‫هي‬ ‫البحرين‬
‫باعتبارها‬ ‫اإللكترونية‬ ‫النفايات‬ ‫إدارة‬ ‫قضية‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬ ‫ت‬ّ‫تبن‬ ،‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫تنتج‬ ‫التي‬ ‫االلكترونية‬ ‫النفايات‬ ‫لحجم‬ ‫وإدراكا‬ ،‫التقنيات‬ ‫أحدث‬ ‫ليواكبوا‬
.‫والبطاريات‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫أجهزة‬ ‫تدوير‬ ‫إعادة‬ ‫تشجيع‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،2011 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫األساسي‬ ‫االستدامة‬ ‫مشروع‬
‫حمل‬ ”‫“زين‬ ‫مجموعة‬ ‫أطلقت‬ - ‫البيئية‬ ‫النفايات‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫جيدة‬ ‫سمعة‬ ‫لها‬ ‫شركة‬ ‫وهي‬ - )Enviroserve( ”‫“إنفايروسيرف‬ ‫شركة‬ ‫مع‬ ‫وبالتعاون‬
‫العام‬ ‫وخالل‬ ،‫جهاز‬ 3,000 ‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫جمع‬ ‫تم‬ ،‫المبادرة‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬ ،”‫اإللكترونية‬ ‫والنفايات‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫تدوير‬ ‫إلعادة‬ ‫الوطنية‬ ‫زين‬ ‫“حملة‬ ‫بعنوان‬
.‫المستهلكة‬ ‫الشخصية‬ ‫والحواسيب‬ )‫(الالبتوب‬ ‫النقالة‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫أجهزة‬ ‫تدوير‬ ‫إعادة‬ ‫على‬ ‫ليشتمل‬ ‫البرنامج‬ ‫ذلك‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬ ‫تعتزم‬ ،2012
‫الغابات‬ ‫احياء‬ ‫إعادة‬ ‫بدعم‬ ‫تلتزم‬ ‫السودان‬ ”‫زين‬
‫من‬ ‫الفترة‬ ‫خالل‬ ‫السودان‬ ‫في‬ ‫الغابات‬ ‫من‬ %11 ‫فقدان‬ ‫في‬ ‫الغابات‬ ‫ازالة‬ ‫عمليات‬ ‫تسببت‬
‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫تعاونت‬ ،‫الغابات‬ ‫احياء‬ ‫إعادة‬ ‫ولتشجيع‬ ،2005 ‫العام‬ ‫الى‬ 1990 ‫العام‬
‫شعار‬ ‫تحت‬ 2011 ‫العام‬ ‫في‬ ‫العالمي‬ ‫البيئة‬ ‫بيوم‬ ‫لالحتفال‬ ”‫للغابات‬ ‫الوطنية‬ ‫“الهيئة‬ ‫مع‬
‫المرجان‬ ‫بحديقة‬ ‫زين‬ ‫موظفو‬ ‫تطوع‬ ،‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬ ”‫عليها‬ ‫فلنحافظ‬ ،‫كنز‬ ‫“الغابات‬
‫التصحر‬ ‫مكافحة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫للغابات‬ ‫الوطنية‬ ‫الهيئة‬ ‫مع‬ ‫أيضا‬ ”‫“زين‬ ‫وتتعاون‬ ،‫للنباتات‬
‫المدارس‬ ‫أطفال‬ ‫سيقوم‬ ‫مبادرة‬ ‫بدعم‬ ‫التزاما‬ ‫الشركة‬ ‫قدمت‬ ‫كما‬ ،‫السودان‬ ‫في‬ ‫األشجار‬ ‫وقطع‬
.‫شجرة‬ ‫مليون‬ ‫بزرع‬ ‫بموجبها‬
‫بالمياه‬ ‫الوعي‬ ‫تدعم‬ ‫األردن‬ ‫زين‬
‫مياه‬ ‫أي‬ ‫تقريبا‬ ‫لديها‬ ‫ليس‬ ‫فالمملكة‬ ،‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫المائية‬ ‫الموارد‬ ‫توافر‬ ‫لمستويات‬ ‫البلدان‬ ‫أدنى‬ ‫من‬ ‫األردن‬
‫الى‬ ‫منه‬ ‫جزء‬ ‫تحويل‬ ‫بسبب‬ ‫الطبيعي‬ ‫تدفقه‬ ‫من‬ %95 ‫فقد‬ ‫األردن‬ ‫نهر‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،)‫وغيرها‬ ،‫والبحيرات‬ ‫(األنهار‬ ‫سطحية‬
.‫مجاورة‬ ‫دول‬
‫منصة‬ ‫لديها‬ ”‫“زين‬ ‫فإن‬ ،‫المياه‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫كميات‬ ‫تتطلب‬ ‫ال‬ ‫األردن‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ”‫“زين‬ ‫عمليات‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬
،‫والري‬ ‫المياه‬ ‫وزارة‬ ‫مع‬ ‫الشراكة‬ ‫خالل‬ ‫فمن‬ ،‫المياه‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫حول‬ ‫هامة‬ ‫برسائل‬ ‫األردنيين‬ ‫المواطنين‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬
.‫المملكة‬ ‫في‬ ‫المياه‬ ‫قضايا‬ ‫حول‬ ‫السكان‬ ‫وعي‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫حملة‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫أطلقت‬
‫للعلوم‬ ‫األعلى‬ ‫والمجلس‬ ‫البيئة‬ ‫وزارة‬ ‫مع‬ ‫ثالثية‬ ‫شراكة‬ ‫في‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫دخلت‬ ،‫الحملة‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬
‫أنشأ‬ ‫الذي‬ ‫البرنامج‬ ‫وهو‬ ،”‫المياه‬ ‫جودة‬ ‫ورصد‬ ‫لمراقبة‬ ‫اآلنية‬ ‫“المنظومة‬ ‫بعنوان‬ ‫برنامج‬ ‫لتنفيذ‬ ‫وذلك‬ ،‫والتكنولوجيا‬
.‫األردن‬ ‫في‬ ‫المياه‬ ‫جودة‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬ ‫لمراقبة‬ ‫نظاما‬

59. 57
‫مكاتبنا‬ ‫في‬ ‫البيئي‬ ‫السلوك‬ ‫تحسين‬
‫الدول‬ ‫من‬ ‫دولة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫شركاتنا‬ ‫مكاتب‬ ‫مباني‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫موظفينا‬ ‫غالبية‬
”‫“زين‬ ‫موظفو‬ ‫بها‬ ‫يتحلى‬ ‫التي‬ ‫القيادة‬ ‫روح‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ،‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬
‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫واسعة‬ ‫خطوات‬ ‫نحقق‬ ‫أن‬ ‫استطعنا‬ ،‫المتحمسين‬
‫وغيرها‬ ‫مكتبنا‬ ‫مباني‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫البيئية‬ ‫الكربونية‬ ‫البصمة‬ ‫تقليص‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫في‬ ‫لالسهام‬ ‫نوعها‬ ‫من‬ ‫فريدة‬ ‫طرقا‬ ‫عاملة‬ ‫شركة‬ ‫كل‬ ‫وجدت‬ ‫وقد‬ ،‫المرافق‬ ‫من‬
.‫االتجاه‬ ‫هذا‬
‫العالمي‬ ‫باليوم‬ ‫تحتفل‬ ،‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬
،‫لبنان‬ ‫وفي‬ ،‫للمياه‬ ‫موفرة‬ ‫تجهيزات‬ ‫أطقم‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫وتوزع‬ ‫للمياه‬
‫معاد‬ ‫مواد‬ ‫من‬ ‫المصنوعة‬ ‫المنتجات‬ ‫شراء‬ ‫إلى‬ ”‫تاتش‬ ‫سي‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫شركة‬ ‫تهدف‬
‫يطبع‬ ،‫العراق‬ ‫وفي‬ ،‫تدويرها‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫استخدامها‬ ‫إعادة‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬ ،‫تدويرها‬
.‫ورقة‬ ‫كل‬ ‫وجهي‬ ‫اآلن‬ ‫الموظفون‬
‫والتوعية‬ ‫النفايات‬ ‫إدارة‬ ،‫الخضراء‬ ‫الكويت‬ ‫مبادرة‬
‫باالضافة‬ ‫المكاتب‬ ‫في‬ ‫البيئية‬ ‫التأثيرات‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫سبل‬ ‫ايجاد‬ ‫في‬ ‫يبحث‬ ‫الذي‬ ‫الفريق‬ ‫وهو‬ ،‫الوظائف‬ ‫متعدد‬ ‫األخضر‬ ‫الفريق‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫شكلت‬
‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫المكتب‬ ‫في‬ ‫التدوير‬ ‫إعادة‬ ‫مثل‬ ‫البرامج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫اطالق‬ ‫في‬ ”‫األخضر‬ ‫“الفريق‬ ‫ذلك‬ ‫أطلق‬ ‫وقد‬ ،‫بدورهم‬ ‫للقيام‬ ”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫اشراك‬ ‫الى‬
.‫الورق‬ ‫على‬ ‫الطباعة‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫تشجيع‬
‫أنه‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ،‫البيئي‬ ‫أدائها‬ ‫تحسين‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫لـ‬ ‫واضحة‬ ‫رئيسية‬ ‫أداء‬ ‫وأهداف‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫أيضا‬ ‫مسؤول‬ ‫الفريق‬ ‫وهذا‬
.‫للموظفين‬ ‫الداخلية‬ ‫التوعية‬ ‫جلسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫واستضافة‬ ‫تنظيم‬ ‫يتولى‬
‫األردن‬ ‫في‬ ‫مكاتبنا‬ ‫كفاءة‬ ‫لتحسين‬ ‫استثمارات‬
‫وأنظمة‬ ‫رقمية‬ ‫توقيتات‬ ‫تركيب‬ ‫فإن‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬ ،‫ومخازنها‬ ‫مكاتبها‬ ‫في‬ ‫االستدامة‬ ‫مبادرات‬ ‫من‬ ‫عددا‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫نفذت‬ ،‫الماضية‬ ‫السنوات‬ ‫مدى‬ ‫على‬
‫وللحد‬ ،‫الطاقة‬ ‫استهالك‬ ‫في‬ %20 ‫بنسبة‬ ‫وفورات‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬ ،‫المياه‬ ‫ودورات‬ ‫االجتماعات‬ ‫وقاعات‬ ‫التجارية‬ ‫المحالت‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫لوحات‬ ‫في‬ ‫الطاقة‬ ‫لتوفير‬
.‫السيارات‬ ‫مواقف‬ ‫مثل‬ ‫مناطق‬ ‫في‬ ‫الحركة‬ ‫لرصد‬ ‫أجهزة‬ ‫تركيب‬ ‫تم‬ ،‫الطاقة‬ ‫استهالك‬ ‫من‬
‫وتشير‬ ،‫تدويرها‬ ‫المعاد‬ ‫بالمواد‬ ‫االستعانة‬ ‫في‬ ‫بجدية‬ ‫أيضا‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫تدرس‬ ‫كما‬ ،‫الطاقة‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫توفير‬ ‫الى‬ ‫المدمجة‬ ‫الفلوررسنتية‬ ‫اإلضاءة‬ ‫تركيب‬ ‫أدى‬ ‫وقد‬
.‫تدويرها‬ ‫معاد‬ ‫مواد‬ ‫من‬ ‫مصنوعة‬ ،‫المنتجات‬ ‫تغليف‬ ‫ومواد‬ ‫الرصيد‬ ‫شحن‬ ‫اعادة‬ ‫البطاقات‬ ‫مثل‬ ‫المواد‬ ‫تلك‬ ‫من‬ %90 ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الشركة‬ ‫تقديرات‬
‫من‬ ‫كيلوغرام‬ 19,600 ‫من‬ %60 ‫نسبته‬ ‫ما‬ ‫تقليص‬ ‫إلى‬ ،‫المكاتب‬ ‫في‬ ‫الورق‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫بشأن‬ ‫الوعي‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫تستهدف‬ ‫التي‬ ،‫المبادرة‬ ‫هذه‬ ‫أدت‬ ‫وقد‬
.2012 ‫العام‬ ‫في‬ ‫التخفيضات‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫تحقيق‬ ‫المتوقع‬ ‫ومن‬ ،2011 ‫العام‬ ‫في‬ ‫كيلوغرام‬ 11,897 ‫إلى‬ ‫لينخفض‬ 2010 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫الورق‬
”‫البيئة‬ ‫عن‬ ‫“فلنتحدث‬ :‫بيئية‬ ‫مبادرات‬ ‫تطلق‬ ”‫تاتش‬ ‫سي‬ ‫تي‬ ‫“إم‬
‫بجهودها‬ ‫لبنان‬ ‫في‬ ”‫لـ”زين‬ ‫التابعة‬ ”‫تاتش‬ ‫سي‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫شركة‬ ‫تفتخر‬
،‫الخضراء‬ ‫البيئية‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫الرامية‬ ‫وبمبادراتها‬ ‫البيئية‬
:‫الدولي‬ ‫المعيار‬ ‫على‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫نظام‬ ‫ويقوم‬
‫في‬ ‫شهادة‬ ‫عليه‬ ‫الشركة‬ ‫تلقت‬ ‫الذي‬ ‫المعيار‬ ‫وهو‬ ،ISO 14001:2004
‫البيئية‬ ‫المبادرات‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫إشراك‬ ‫وبهدف‬ ،2007 ‫العام‬
‫إبداعية‬ ‫مسابقة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ”‫تاتش‬ ‫سي‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫شجعتهم‬ ،‫الخضراء‬
،‫البيئة‬ ‫تجاه‬ ‫الشركة‬ ‫التزام‬ ‫يمثل‬ ‫بيئي‬ )logo( ”‫و”لوجو‬ ‫شعار‬ ‫البتكار‬
‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫الفائزة‬ ‫العالمة‬ ‫شعار‬ ‫استخدام‬ ‫ويتم‬
.‫اإلعالنات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫التواصل‬

60. ‫المستقبل‬ ‫الى‬ ‫التطلع‬ 58

61. 59
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫نورد‬ ‫بعده‬ ‫وما‬ 2012 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫األخرى‬ ‫المحددة‬ ‫التزاماتنا‬ ‫بين‬ ‫ومن‬
• ‫للطاقة‬ ‫زين‬ ‫استخدام‬ ‫حول‬ ‫مرجعي‬ ‫بيانات‬ ‫خط‬ ‫تأسيس‬
• ‫بين‬ ‫االنسجام‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫خلق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الطاقة‬ ‫استهالك‬ ‫لتقليص‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬
.‫الخضراء‬ ‫البيئية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫االبداع‬ ‫وبين‬ ‫الشبكات‬
• ‫ابتكارات‬ ‫وبين‬ ‫الشبكات‬ ‫بين‬ ‫االنسجام‬ ‫خلق‬ ‫مبادرات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬
.‫التكاليف‬ ‫وخفض‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،‫الخضراء‬ ‫البيئية‬ ‫التكنولوجيا‬
• ‫عبر‬ ‫العائدات‬ ‫خسائر‬ ‫لقياس‬ ‫رئيسية‬ ‫أداء‬ ‫ومؤشرات‬ ‫مرجعي‬ ‫بيانات‬ ‫خط‬ ‫إنشاء‬
‫بتحديد‬ ‫نلتزم‬ ‫فإننا‬ ،‫المرجعي‬ ‫البيانات‬ ‫خط‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫وبمجرد‬ ،”‫“زين‬ ‫عمليات‬
.‫الخسائر‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫أهداف‬
• ،‫القطاعات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫النمو‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المالية‬ ‫مواردنا‬ ‫استدامة‬ ‫ضمان‬
‫خدمات‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ،‫ومبتكرة‬ ‫جديدة‬ ‫بيانات‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫يثمر‬ ‫بما‬
.‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫بين‬ ‫التقارب‬ ‫نحو‬ ‫التحول‬ ‫واحداث‬ ‫البيانات‬
• ‫في‬ ‫وشركائنا‬ ‫والموردين‬ ‫العمالء‬ ‫ومع‬ ،‫التنظيمية‬ ‫الهيئات‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫تعزيز‬
.‫الحلول‬
• ‫إجراء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ،‫العاملة‬ ”‫“زين‬ ‫بشركات‬ ‫الخاص‬ ”‫المخاطر‬ ‫“سجل‬ ‫تحديث‬
• .”‫األعمال‬ ‫ولتأثيرات‬ ‫للمخاطر‬ ‫السنوي‬ ‫“التقييم‬ ‫تحليل‬
• ‫بشركات‬ ‫الخاصة‬ ‫الخاصة‬ ”‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫و”خطط‬ ”‫األعمال‬ ‫استمرارية‬ ‫“خطط‬ ‫تحسين‬
‫العاملة‬ ”‫“زين‬
• .‫العاملة‬ ”‫“زين‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫السالمة‬ ‫ثقافة‬ ‫وتحسين‬ ،‫بالسالمة‬ ‫الوعي‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬
‫طويلة‬ ‫التزامات‬ ‫هي‬ ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫تدعمها‬ ‫التي‬ ‫والمبادرات‬ ‫واألنشطة‬ ‫البرامج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إن‬
‫المجتمعات‬ ‫احتياجات‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫وستستمر‬ ،‫المستقبل‬ ‫نحو‬ ‫ألهدافنا‬ ‫األجل‬
‫األطراف‬ ‫لتلك‬ ‫قيمة‬ ‫أقصى‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫المبادرات‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫تستثمر‬ ‫أن‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المحلية‬
.‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫وألعمالنا‬
‫المحلية‬ ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫أولويات‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫دائما‬ ‫جهدنا‬ ‫قصارى‬ ‫وسنبذل‬
.‫أخرى‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫بالمجموعة‬ ‫الخاصة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الضرورات‬ ‫وبين‬ ،‫جهة‬ ‫من‬
‫جانب‬ ‫من‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫تقييمية‬ ‫مالحظات‬ ‫بأي‬ ‫نرحب‬ ‫فإننا‬ ،‫دائما‬ ‫وكعادتنا‬ ،‫وختاما‬
.csr@zain.com ‫إلى‬ ‫استفساراتكم‬ ‫و/أو‬ ‫تعليقاتكم‬ ‫ارسال‬ ‫ونرجو‬ .‫بأعمالنا‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬
‫التزمنا‬ ‫فبينما‬ -”‫“زين‬ ‫مجموعة‬ ‫مسيرة‬ ‫في‬ ‫هامة‬ ‫رئيسية‬ ‫محطة‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫يشكل‬
‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫هي‬ ‫هذه‬ ‫فإن‬ ،‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمسؤولية‬ ‫االستدامة‬ ‫بمبادئ‬ ‫دائما‬
.‫العديدة‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫عبر‬ ‫ألنشطتنا‬ ‫كامل‬ ‫جرد‬ ‫بعمل‬ ‫فيها‬ ‫قمنا‬ ‫التي‬
‫قد‬ ”‫“زين‬ ‫عبر‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫االستدامة‬ ‫أنشطة‬ ‫وتحليل‬ ‫والفهرسة‬ ‫المسح‬ ‫عملية‬ ‫إن‬
‫نتحسن‬ ‫أن‬ ‫يمكننا‬ ‫التي‬ ‫والمجاالت‬ ‫قوتنا‬ ‫بنقاط‬ ‫أفضل‬ ‫احساسا‬ ‫منحنا‬ ‫في‬ ‫أسهمت‬
‫مواصلة‬ ‫على‬ ‫مصممون‬ ‫أيضا‬ ‫فإننا‬ ،‫بنجاحاتنا‬ ‫نحتفل‬ ‫وبينما‬ ،‫درجة‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫فيها‬
.‫نتبعه‬ ‫الذي‬ ‫نهجنا‬ ‫تطوير‬
:‫هي‬ ‫المقبل‬ ‫للعام‬ ‫الجوهرية‬ ‫أولوياتنا‬
‫أدائنا‬ ‫قياس‬ •
‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫إشراك‬ •
‫لمجموعتنا‬ ‫الرئيسي‬ ‫المقر‬ ‫بين‬ ‫االستدامة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التعاون‬ ‫تعزيز‬
‫التابعة‬ ‫شركاتنا‬ ‫وبين‬
‫الرئيسي‬ ‫التحدي‬ ‫هو‬ ،‫البيئي‬ ‫تأثيرنا‬ ‫قياس‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫واألهم‬ ‫أدائنا‬ ‫قياس‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬
‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫نتحسن‬ ‫لكي‬ ‫لنا‬ ‫بالنسبة‬ ‫ضروريا‬ ‫سيكون‬ ‫األمر‬ ‫فهذا‬ ،‫لنا‬ ‫بالنسبة‬
‫بدقة‬ ‫نحققه‬ ‫الذي‬ ‫التقدم‬ ‫نستعرض‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫نكون‬ ‫أن‬ ‫لنا‬ ‫يتسنى‬ ‫حتى‬
.‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫خارج‬ ‫و‬ ‫داخل‬ ،‫مقنع‬ ‫وبشكل‬
‫خاص‬ ”‫استدامة‬ ‫أداء‬ ‫“نظام‬ ‫إلنشاء‬ ‫نخطط‬ ‫فإننا‬ ،‫اعتبارنا‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫نضع‬ ‫وإذ‬
‫حول‬ ‫تقاريرنا‬ ‫وتعزيز‬ ‫ومستنيرة‬ ‫واعية‬ ‫استراتيجية‬ ‫دعم‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،‫بالمجموعة‬
‫من‬ ‫واضحة‬ ‫مجموعة‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫أداءنا‬ ‫ورصد‬ ‫بتقييم‬ ‫هذا‬ ‫لنا‬ ‫وسيسمح‬ ،‫االستدامة‬
.‫الشائعة‬ )KPIs( ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫وإدارة‬ ‫لقياس‬ ‫واتساقا‬ ‫تماسكا‬ ‫أكثر‬ ‫نهج‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫االستدامة‬ ‫أداء‬ ‫نظام‬ ‫وسيشتمل‬
‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫عملية‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ،‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫كافة‬ ‫عبر‬ ‫االستدامة‬ ‫تأثيرات‬
،‫التنفيذيين‬ ‫زين‬ ‫لقادة‬ ‫مخصصة‬ ‫االستدامة‬ ‫لمراقبة‬ ‫المستوى‬ ‫عالية‬ ‫ولوحة‬ ،‫الداخلية‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫من‬ ‫منتقاة‬ ‫مجموعة‬ ‫توفر‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التى‬ ‫األمور‬ ‫وهي‬
.‫المجموعة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫لألداء‬ ‫شاملة‬ ‫اجمالية‬ ‫صورة‬ ‫تعكس‬ ‫التي‬ ‫المركزية‬
‫الذكي‬ ‫التصميم‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫سيسهم‬ ،‫الزمن‬ ‫مرور‬ ‫مع‬ ‫بأنه‬ ‫نؤمن‬ ‫ونحن‬
‫الى‬ ‫نهدف‬ ‫ونحن‬ ،‫االستدامة‬ ‫ومبادرات‬ ‫ببرامج‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫في‬ )‫التصميم‬ ‫(وإعادة‬
‫يكون‬ ‫حتى‬ ‫وذلك‬ ،2012 ‫العام‬ ‫نهاية‬ ‫بحلول‬ ‫النظام‬ ‫لهذا‬ ‫األولية‬ ‫النتائج‬ ‫استكمال‬
.2012 ‫لعام‬ ‫االستدامة‬ ‫حول‬ ‫المقبل‬ ‫تقريرنا‬ ‫على‬ ‫ملحوظ‬ ‫تأثير‬ ‫له‬
‫السنة‬ ‫خالل‬ ‫تركيزنا‬ ‫مجاالت‬ ‫من‬ ‫آخر‬ ‫مجال‬ ‫هو‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫إشراك‬ ‫إن‬
،‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫حول‬ ‫مسحية‬ ‫دراسة‬ ‫إلطالق‬ ‫نخطط‬ ‫ونحن‬ ،‫المقبلة‬
‫ونأمل‬ .‫والموردين‬ ‫والشركاء‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الداخلية‬ ‫األطراف‬ ‫ستتناول‬ ‫التي‬ ‫الدراسة‬ ‫وهي‬
‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫مبادراتنا‬ ‫ازاء‬ ‫الحالي‬ ‫الوعي‬ ‫مستوى‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫المسح‬ ‫نتائج‬ ‫تساعدنا‬ ‫أن‬
‫كما‬ .‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫شركائنا‬ ‫الى‬ ‫بالنسبة‬ ‫واالهتمام‬ ‫األولوية‬ ‫ذات‬ ‫القضايا‬
‫منهم‬ ‫وكثيرون‬ ،‫العالمي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫ماليين‬ ‫محللين‬ ‫اشراك‬ ‫على‬ ‫سنعمل‬ ‫أننا‬
.‫باالستدامة‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫زين‬ ‫تتبعه‬ ‫الذي‬ ‫النهج‬ ‫عن‬ ‫المزيد‬ ‫بمعرفة‬ ‫مهتمين‬

62. ‫ملحق‬ 60
‫والمراجع‬ ‫المصادر‬
“Financial Access Initiative Framing Note: Half the World is Unbanked”. McKinsey
Quarterly. Accessed 5 May 2012. http://financialaccess.org/sites/default/files/Counting%20
the%20world%27s%20unbanked.pdf.
GSMA. “Privacy is a Significant Concern for Most Mobile Users.” September 2011.
http://www.gsma.com/publicpolicy/user-perspectives-on-mobile-privacy-september-2011/
GSMA. “Recycling of Network Equipment and Mobile Phones.” 8 May 2009.
http://www.gsma.com/documents/recycling-of-network-equipment-and-mobile-
phones/18531
International Committee of the Red Cross (ICRC) Resource Center. “Iraq: Putting the
Health-Care System Back on its Feet.” 29 July 2010.
International Telecommunications Union. “ICT: Adoption and Prospects in the Arab
Region.” 2012.
Ruqya Khan. “Recycling E-Waste.” Gulf News. 16 July 2010.
Andrew E. Kramer. “After Nearly 9 Years of War, Too Many Widows.” New York Times,
24 November 2011.
Maplecroft News. “Maplecroft index identifies Bahrain, Qatar, Kuwait and Saudi Arabia
as world’s most water stressed countries.” 25 May 2011. http://maplecroft.com/about/
news/water_stress_index.html
Mohammed Bin Rashid Al Maktoum Foundation. “Arab Human Capital: The Voice of
CEOs.” 2009.
Mongabay.”Sudan Forest Information and Data.” 2011. Accessed 5 May 2012.
http://rainforests.mongabay.com/deforestation/2000/Sudan.htm.
Terri Morris. “As South Sudan Enters Independence, the Long-Standing Humanitarian
Emergency Continues.” Doctors Without Borders. 12 July 2011.
Mona Mourshed, Viktor Hediger, and Toby Lambert. “Gulf Cooperation Council Health
Care: Challenges and Opportunities.” New York: McKinsey & Company, 2006.
https://members.weforum.org/pdf/Global_Competitiveness_Reports/Reports/chapters/2_1.
pdf
United Nations and League of Arab States. “The Third Arab Report on the Millennium
Development Goals 2010 and the Impact of the Global Economic Crisis.” United
Nations. New York. 2010.
United Nations Development Programme Sudan. “Youth & Unemployment in Sudan.”
August 2011.
UNICEF. “Paris in the Southern Sudan Springtime: Aid Effectiveness in Action.”
February 2009.
UNICEF. Statistics and Monitoring. “Customized Statistical Tables Based on The State of
the World’s Children.” Accessed May 2012. http://www.unicef.org/statistics/index_24183.
html.
United Nations Department of Economic and Social Affairs. World Youth Report. “Youth
Employment: Youth Perspectives on the Pursuit of Decent Work in Changing Times.”
2011.
World Bank. “Knowledge Economy Index: 2012 Rankings.”
World Bank Institute. “Best Ideas of 2011: Revolutionizing Mindsets for a New Arab
World.” 2011.
http://blogs.worldbank.org/dmblog/best-ideas-of-2011-revolutionizing-mindsets-for-a-new-
arab-world.
World Health Organization Report. “Mobile Phone Use: A Growing Problem of Driver
Distraction.” 2011.

63. 61
‫زين‬ ‫موظفي‬ ‫لشرائح‬ ‫تفصيلي‬ ‫تحليل‬
‫المجموعة‬‫البحرين‬‫العراق‬‫األردن‬‫الكويت‬‫لبنان‬‫السعودية‬‫السودان‬‫اإلجمالي‬
‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬1023161388849121644284411826,339
‫أو‬ ‫جزئي‬ ‫بدوام‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
‫موقتين‬ ‫أو‬ ‫بعقود‬
09812964033916462,483
‫أنواع‬ ‫(جميع‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
)‫العقود‬
10241426841252121648184518288,822
‫(جميع‬ ‫الذكور‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
)‫العقود‬ ‫أنواع‬
81277220683810323218067576,318
‫(جميع‬ ‫االناث‬ ‫الموظفات‬ ‫عدد‬
)‫العقود‬ ‫أنواع‬
21137478414184160391,0712,504
‫للموظفبن‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
)‫العقود‬ ‫أنواع‬ ‫(جميع‬ ‫الذكور‬
%79.4%66.9%82.2%66.9%84.9%66.7%95.4%41.471.6%
‫للموظفات‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
)‫العقود‬ ‫أنواع‬ ‫(جميع‬ ‫االناث‬
%20.6%43.4%17.8%33.1%15.1%33.3%4.6%58.628.4%
‫المواطنين‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
)‫العقود‬ ‫أنواع‬ ‫(جميع‬
2438226561,2517064735881,8257,905
‫الوافدين‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
)‫العقود‬ ‫أنواع‬ ‫(جميع‬
783228151082573917
‫للموظفين‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
‫أنواع‬ ‫(جميع‬ ‫المواطنين‬
)‫العقود‬
%23.5%92.3%99.0%99.9%58.1%98.3%69.6%99.889.6%
‫للموظفين‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
)‫العقود‬ ‫أنواع‬ ‫(جميع‬ ‫الوافدين‬
%76.5%7.7%1.0%0.1%41.9%1.7%30.4%0.210.4%
‫الجديدة‬ ‫التعيينات‬ ‫عدد‬12740525024585307491,360
‫الذكور‬ ‫الموظفين‬ ‫دوران‬262425420814899825792
‫اإلناث‬ ‫الموظفات‬ ‫دوران‬1485396207220220
‫الدوران‬ ‫اجمالى‬403230730416816100451,012
‫بعد‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫العودة‬ ‫نسبة‬
‫األمومة‬ ‫إجازة‬
%100%100%91.5%100%100%100%100%10099%
‫بعد‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫العودة‬ ‫نسبة‬
‫األبوة‬ ‫إجازة‬
%100%100%100%100%100%100%100%100100%
‫تدريب‬ ‫ساعات‬ ‫عدد‬ ‫اجمالي‬
‫الكامل‬ ‫الدوام‬ ‫موظفي‬
1,1048,02910,58931,9931,8642,28517,70963,392136,965
‫التدريب‬ ‫ساعات‬ ‫​​عدد‬‫متوسط‬
‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬
112583825215422

64. ‫ملحق‬ 62
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫محتويات‬ ‫فهرس‬
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫تعريفية‬ ‫افصاحات‬
‫والتحليل‬ ‫االستراتيجية‬
1.1‫أساسي‬.‫للمؤسسة‬ ‫قرار‬ ‫صانع‬ ‫أرفع‬ ‫من‬ ‫بيان‬‫نعم‬ ‫صفحة‬
11,9
1.2‫إضافي‬.‫الرئيسية‬ ‫والفرص‬ ‫والمخاطر‬ ‫للتأثيرات‬ ‫وصف‬‫نعم‬ ‫صفحة‬
19,17,16
‫تعريفية‬ ‫نبذة‬
2.1‫أساسي‬.‫المؤسسة‬ ‫اسم‬‫نعم‬ 12‫صفحة‬
2.2‫أساسي‬.‫الرئيسية‬ ‫الخدمات‬ ‫و/أو‬ ‫والمنتجات‬ ‫التجارية‬ ‫العالمات‬‫نعم‬ 12‫صفحة‬
2.3‫أساسي‬‫األقسام‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫للمؤسسة‬ ‫التشغيلي‬ ‫الهيكل‬
،‫التابعة‬ ‫والشركات‬ ،‫العاملة‬ ‫والشركات‬ ،‫الرئيسية‬
.‫المشتركة‬ ‫والمشروعات‬
‫نعم‬‫السنوي‬ ‫التقرير‬
،”‫لـ“زين‬
79 ‫صفحة‬
2.4‫أساسي‬.‫للمؤسسة‬ ‫الرئيسي‬ ‫المقر‬ ‫موقع‬‫نعم‬ 12‫صفحة‬
2.5‫أساسي‬‫التي‬ ‫الدول‬ ‫وأسماء‬ ،‫المؤسسة‬ ‫تعمل‬ ‫حيث‬ ‫الدول‬ ‫عدد‬
‫على‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫أو‬ ‫كبرى‬ ‫عمليات‬ ‫إما‬ ‫فيها‬
.‫التقرير‬ ‫يغطيها‬ ‫التي‬ ‫االستدامة‬ ‫بقضايا‬ ‫التحديد‬ ‫وجه‬
‫نعم‬ ‫األمامي‬ ‫الغالف‬
‫الداخلي‬
2.6‫أساسي‬.‫القانوني‬ ‫والشكل‬ ‫الملكية‬ ‫طبيعة‬‫نعم‬ 15,12‫صفحة‬
2.7‫أساسي‬‫في‬ ‫(بما‬ ‫خدماتها‬ ‫المؤسسة‬ ‫فيها‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫األسواق‬
،‫المخدومة‬ ‫والشرائح‬ ،‫الجغرافي‬ ‫التوزيع‬ ‫تحليل‬ ‫ذلك‬
.)‫المستفيدين‬ / ‫العمالء‬ ‫وأنواع‬
‫نعم‬ ‫صفحة‬
13-12 ,7-6
2.8‫أساسي‬.‫للتقرير‬ ‫المعدة‬ ‫المؤسسة‬ ‫مقياس‬‫نعم‬ 12‫صفحة‬
2.9‫أساسي‬‫فيما‬ ‫بالتقرير‬ ‫المشمولة‬ ‫الفترة‬ ‫خالل‬ ‫الهامة‬ ‫التغييرات‬
.‫الملكية‬ ‫أو‬ ‫والهيكل‬ ‫بالحجم‬ ‫يتعلق‬
‫نعم‬ 12‫صفحة‬
2.10‫أساسي‬‫المشمولة‬ ‫الفترة‬ ‫خالل‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الجوائز‬
.‫بالتقرير‬
‫نعم‬ ‫صفحة‬
13-12 ,6
‫التقرير‬ ‫معايير‬
3.1‫أساسي‬‫السنة‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫(على‬ ‫بالتقرير‬ ‫المشمولة‬ ‫الفترة‬
.‫المقدمة‬ ‫المعلومات‬ ‫حول‬ )‫التقويمية‬ /‫المالية‬
‫نعم‬ ‫األمامي‬ ‫الغالف‬
‫الداخلي‬
3.2‫أساسي‬.)‫وجد‬ ‫(إن‬ ‫سابق‬ ‫تقرير‬ ‫أحدث‬ ‫تاريخ‬‫ينطبق‬ ‫ال‬”‫“زين‬ ‫لمجموعة‬ ‫استدامة‬ ‫تقرير‬ ‫أول‬ ‫هذا‬
3.3‫أساسي‬).‫الخ‬ ،‫سنتين‬ ‫كل‬ ‫مرة‬ ،‫(سنويا‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫دورة‬‫نعم‬ 9‫صفحة‬
3.4‫أساسي‬.‫األسئلة‬ ‫لطرح‬ ‫االتصال‬ ‫نقطة‬‫نعم‬ ‫األمامي‬ ‫الغالف‬
‫الداخلي‬

65. 63
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫تعريفية‬ ‫افصاحات‬
‫التقرير‬ ‫وحدود‬ ‫نطاق‬
3.5‫أساسي‬.‫التقرير‬ ‫محتوى‬ ‫بتحديد‬ ‫الخاصة‬ ‫االجراءات‬‫نعم‬ ‫األمامي‬ ‫الغالف‬
‫الداخلي‬
3.6‫أساسي‬،‫والتقسيمات‬ ،‫الدول‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫(على‬ ‫التقرير‬ ‫حدود‬
‫والمشاريع‬ ،‫المستأجرة‬ ‫والمرافق‬ ،‫التابعة‬ ‫والشركات‬
‫انظر‬ ‫التوجيه‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬ .)‫والموردين‬ ،‫المشتركة‬
.”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫بالمبادرة‬ ‫الخاص‬ ‫الحدود‬ ‫“بروتوكول‬
‫نعم‬ ‫األمامي‬ ‫الغالف‬
‫الداخلي‬
3.7‫أساسي‬‫التقرير‬ ‫حدود‬ ‫أو‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫محددة‬ ‫قيود‬ ‫أي‬ ‫ذكر‬ ‫يجب‬
.)‫النطاق‬ ‫لشرح‬ ”‫التمام‬ ‫“مبدأ‬ ‫(انظر‬
‫نعم‬ ‫األمامي‬ ‫الغالف‬
‫الداخلي‬
3.8‫أساسي‬‫المشتركة‬ ‫المشاريع‬ ‫حول‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫أساس‬
‫بمصادر‬ ‫االستعانة‬ ‫وعمليات‬ ،‫المستأجرة‬ ‫والمنشآت‬
‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الكيانات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ،‫خارجية‬
‫إلى‬ ‫فترة‬ ‫من‬ ‫المقارنة‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫ملحوظ‬ ‫بشكل‬
.‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫أو‬ /‫و‬ ‫أخرى‬
‫نعم‬ ‫األمامي‬ ‫الغالف‬
‫الداخلي‬
3.9‫إضافي‬‫في‬ ‫بما‬ ،‫الحسابات‬ ‫وقواعد‬ ‫البيانات‬ ‫قياس‬ ‫تقنيات‬
‫عليها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫والتقنيات‬ ‫االفتراضات‬ ‫ذلك‬
‫وضع‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫التقديرات‬
.‫التقرير‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫المؤشرات‬
‫نعم‬ ‫األمامي‬ ‫الغالف‬
‫الداخلي‬
3.10‫أساسي‬‫في‬ ‫الواردة‬ ‫للمعلومات‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬ ‫أي‬ ‫تأثير‬ ‫شرح‬
‫سبيل‬ ‫(على‬ ‫اإلعادة‬ ‫هذه‬ ‫وأسباب‬ ،‫السابقة‬ ‫التقارير‬
/‫سنوات‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ،‫االستحواذ‬ / ‫الدمج‬ ‫عمليات‬ ،‫المثال‬
.)‫القياس‬ ‫أساليب‬ ‫أو‬ ،‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫أو‬ ، ‫األساس‬ ‫فترات‬
‫نعم‬
3.11‫أساسي‬‫تم‬ ‫التي‬ ‫السابقة‬ ‫الفترات‬ ‫خالل‬ ‫الهامة‬ ‫التغييرات‬
‫أساليب‬ ‫أو‬ ‫أوحدود‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ،‫حولها‬ ‫تقارير‬ ‫اعداد‬
.‫التقرير‬ ‫في‬ ‫المطبقة‬ ‫القياس‬
‫نعم‬
‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫المبادرة‬ ‫محتويات‬ ‫فهرس‬
3.12‫أساسي‬”‫المعيارية‬ ‫“اإلفصاحات‬ ‫وجود‬ ‫موقع‬ ‫يحدد‬ ‫جدول‬
.‫التقرير‬ ‫في‬ ‫الواردة‬
‫نعم‬ 62‫صفحة‬
‫التأكيد‬
3.13‫إضافي‬‫ضمان‬ ‫إلى‬ ‫بالسعي‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫الحالية‬ ‫والممارسات‬
.‫للتقرير‬ ‫خارجي‬
‫نعم‬.‫التقرير‬ ‫لهذا‬ ‫خارجي‬ ‫تأكيد‬ ‫الى‬ ‫تسع‬ ‫لم‬

66. ‫ملحق‬ 64
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫واإلنخراط‬ ‫وااللتزامات‬ ‫الحوكمة‬
‫الحوكمة‬
4.1‫أساسي‬‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫بالمنظمة‬ ‫الخاص‬ ‫الحوكمة‬ ‫هيكل‬
‫حوكمة‬ ‫هيئة‬ ‫أعلى‬ ‫اشراف‬ ‫تحت‬ ‫المنضوية‬ ‫اللجان‬
‫أو‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تحديد‬ ‫مثل‬ ،‫محددة‬ ‫مهام‬ ‫عن‬ ‫مسؤولة‬
.‫التنظيمية‬ ‫الرقابة‬
‫نعم‬ 15‫صفحة‬
4.2‫أساسي‬‫أيضا‬ ‫هو‬ ‫حوكمة‬ ‫هيئة‬ ‫أعلى‬ ‫رئيس‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫توضيح‬
.‫تنفيذي‬ ‫مسؤول‬
‫نعم‬ 15‫صفحة‬
4.3‫أساسي‬‫ادارة‬ ‫مجلس‬ ‫هيكل‬ ‫لديها‬ ‫التي‬ ‫للمؤسسات‬ ‫بالنسبة‬
‫أعلى‬ ‫أعضاء‬ ‫جنس‬ ‫وأنوع‬ ‫عدد‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ،‫وحدوي‬
‫أو‬ / ‫و‬ ‫مستقلين‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫ممن‬ ‫حوكمة‬ ‫هيئة‬
.‫تنفيذيين‬ ‫غير‬ ‫أعضاء‬
‫نعم‬ 15‫صفحة‬
4.4‫أساسي‬‫أو‬ ‫توصيات‬ ‫لتقديم‬ ‫والموظفين‬ ‫للمساهمين‬ ‫آليات‬
.‫حوكمة‬ ‫هيئة‬ ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫توجيهات‬
‫نعم‬ 16‫صفحة‬
4.5‫إضافي‬‫منحها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫التعويضية‬ ‫المكافآت‬ ‫بين‬ ‫الربط‬
،‫المديرين‬ ‫وكبار‬ ،‫حوكمة‬ ‫هيئة‬ ‫أعلى‬ ‫ألعضاء‬
.‫التنفيذيين‬ ‫والمديرين‬
‫نعم‬ 16‫صفحة‬
4.6‫إضافي‬‫هيئة‬ ‫أعلى‬ ‫بأعضاء‬ ‫خاصة‬ ‫اجراءات‬ ‫وتفعيل‬ ‫وضع‬
.‫المصالح‬ ‫تضارب‬ ‫تفادي‬ ‫لضمان‬ ‫وذلك‬ ،‫حوكمة‬
‫نعم‬ 15‫صفحة‬
4.7‫إضافي‬‫والخبرة‬ ‫والمؤهالت‬ ‫التكوين‬ ‫لتحديد‬ ‫اجرائية‬ ‫عملية‬
‫وأعضاء‬ ‫حوكمة‬ ‫هيئة‬ ‫أعلى‬ ‫أعضاء‬ ‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫التي‬
‫الجنس‬ ‫لنوع‬ ‫اعتبار‬ ‫أي‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫لها‬ ‫التابعة‬ ‫اللجان‬
.‫التنوع‬ ‫مؤشرات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬
‫نعم‬ 15‫صفحة‬
4.8‫إضافي‬‫أو‬ ‫المهمة‬ ‫حول‬ ‫داخليا‬ ‫تطويرها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬
‫باألداء‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والمبادئ‬ ،‫السلوك‬ ‫وقواعد‬ ،‫القيم‬
.‫تطبيقها‬ ‫وحالة‬ ‫واالجتماعي‬ ‫واالقتصادي‬ ‫البيئي‬
‫نعم‬ 19‫صفحة‬
4.9‫إضافي‬‫على‬ ‫اإلشراف‬ ‫بشأن‬ ‫حوكمة‬ ‫هيئة‬ ‫أعلى‬ ‫إجراءات‬
‫والبيئي‬ ‫االقتصادي‬ ‫لألداء‬ ‫المؤسسة‬ ‫وإدارة‬ ‫تحديد‬
‫ذات‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫واالجتماعي‬
‫عليها‬ ‫المتفق‬ ‫للمعايير‬ ‫االمتثال‬ ‫أو‬ ‫وااللتزام‬ ، ‫الصلة‬
.‫والمبادئ‬ ،‫السلوك‬ ‫وقواعد‬ ،‫دوليا‬
‫نعم‬ 19,16‫صفحة‬
4.10‫إضافي‬‫هيئة‬ ‫أعلى‬ ‫أداء‬ ‫بتقييم‬ ‫الخاصة‬ ‫االجرائية‬ ‫العمليات‬
‫والبيئي‬ ‫االقتصادي‬ ‫باألداء‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫سيما‬ ‫ال‬ ، ‫حوكمة‬
.‫واالجتماعي‬
‫نعم‬ ,‫السنوي‬ ‫التقرير‬
17,16 ‫صفحة‬

67. 65
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫واإلنخراط‬ ‫وااللتزامات‬ ‫الحوكمة‬
‫الخارجية‬ ‫المبادرات‬ ‫تجاه‬ ‫االلتزامات‬
4.11‫إضافي‬‫النهج‬ ‫مع‬ ‫المؤسسة‬ ‫تعامل‬ ‫وكيف‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫توضيح‬
.‫الوقائي‬ ‫المبدأ‬ ‫أو‬
‫نعم‬ 19,16 ‫صفحة‬
4.12‫إضافي‬‫والمبادئ‬ ،‫واالجتماعية‬ ‫والبيئية‬ ‫االقتصادية‬ ‫المواثيق‬
‫المبادرات‬ ‫من‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ،‫خارجية‬ ‫جهات‬ ‫تضعها‬ ‫التي‬
.‫تؤيدها‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫تتبناها‬ ‫التي‬
‫نعم‬ ‫صفحة‬
24,21,19
4.13‫إضافي‬/ ‫و‬ )‫الصناعة‬ ‫رابطات‬ ‫(مثل‬ ‫الجمعيات‬ ‫في‬ ‫العضويات‬
.‫الدولية‬ / ‫الوطنية‬ ‫المناصرة‬ ‫منظمات‬ ‫أو‬
‫نعم‬ 21‫صفحة‬
)‫المصلحة‬ ‫(أصحاب‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫انخراط‬
4.14‫إضافي‬‫التي‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫إجمالي‬ ‫أسماء‬ ‫تضم‬ ‫قائمة‬
.‫المؤسسة‬ ‫معها‬ ‫تتعامل‬
‫نعم‬ 21‫صفحة‬
4.15‫أساسي‬‫يجدر‬ ‫الذين‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫واختيار‬ ‫تحديد‬ ‫أساس‬
.‫تعامالت‬ ‫في‬ ‫معهم‬ ‫االنخراط‬ ‫بالمؤسسة‬
‫نعم‬ 21‫صفحة‬
4.16‫أساسي‬‫في‬ ‫بما‬ ،‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫إلشراك‬ ‫العملي‬ ‫النهج‬
‫األطراف‬ ‫إجمالية‬ ‫و‬ ‫النوع‬ ‫حسب‬ ‫المشاركة‬ ‫تواتر‬ ‫ذلك‬
.‫الصلة‬ ‫ذات‬
‫نعم‬ 21‫صفحة‬
4.17‫إضافي‬‫من‬ ‫أثيرت‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫واالهتمامات‬ ‫الموضوعات‬
‫استجابت‬ ‫وكيف‬ ، ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫إشتراك‬ ‫خالل‬
‫بما‬ ،‫الرئيسية‬ ‫واالهتمامات‬ ‫الموضوعات‬ ‫لتلك‬ ‫المؤسسة‬
.‫تقاريرها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫في‬
‫نعم‬
‫االقتصادي‬ :‫األداء‬
‫اقتصاد‬ - ‫اإلدارة‬ ‫نهج‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬‫نعم‬‫صفحة‬
36,34
‫االقتصادي‬ ‫األداء‬
EC1‫أساسي‬‫تحقيقها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المباشرة‬ ‫االقتصادية‬ ‫القيمة‬
‫والتكاليف‬ ‫اإليرادات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫وتوزيعها‬
‫والتبرعات‬ ،‫الموظفين‬ ‫وتعويضات‬ ،‫التشغيلية‬
،‫المستبفاة‬ ‫واألرباح‬ ،‫األخرى‬ ‫المجتمعية‬ ‫واالستثمارات‬
.‫والحكومات‬ ‫األموال‬ ‫رؤوس‬ ‫مقدمي‬ ‫إلى‬ ‫والمدفوعات‬
‫نعم‬ 33 ‫صفحة‬
EC2‫أساسي‬‫المتاحة‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫المالية‬ ‫اآلثار‬
.‫المناخ‬ ‫لتغير‬ ‫نتيجة‬ ‫المؤسسة‬ ‫ألنشطة‬
‫ال‬
EC3‫أساسي‬‫المحددة‬ ‫الموظفين‬ ‫مستحقات‬ ‫خطة‬ ‫اللتزامات‬ ‫تغطية‬
.‫بالمؤسسة‬ ‫الخاصة‬
‫ال‬
EC4‫أساسي‬.‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫تلقيها‬ ‫تم‬ ‫كبيرة‬ ‫مالية‬ ‫مساعدات‬ ‫أي‬‫نعم‬.‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫مالية‬ ‫مساعدة‬ ‫أي‬ ‫على‬ ”‫“زين‬ ‫تحصل‬ ‫لم‬

68. ‫ملحق‬ 66
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫االقتصادي‬ :‫األداء‬
‫األسواق‬ ‫في‬ ‫التواجد‬
EC5‫إضافي‬‫الجنس‬ ‫نوع‬ ‫حسب‬ ‫القياسية‬ ‫األجور‬ ‫مستوى‬ ‫نسب‬ ‫مدى‬
‫من‬ ‫مهمة‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ ‫المحلية‬ ‫لألجور‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬
.‫التشغيلية‬ ‫العملية‬
‫ال‬‫نطاق‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫تعويضات‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫نهدف‬ ،”‫في”زين‬
.‫السوق‬ ‫معدالت‬ ‫من‬ 75‫الـ‬ ‫المئوية‬ ‫الشريحة‬
41‫صفحة‬
EC6‫أساسي‬‫الموردين‬ ‫على‬ ‫االنفاق‬ ‫ونسبة‬ ،‫والممارسات‬ ،‫السياسات‬
.‫التشغيلية‬ ‫العملية‬ ‫من‬ ‫المهمة‬ ‫المواقع‬ ‫في‬ ‫المحليين‬
‫ال‬
EC7‫أساسي‬‫من‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مسؤولي‬ ‫ونسبة‬ ‫المحلي‬ ‫التوظيف‬ ‫إجراءات‬
‫من‬ ‫مهمة‬ ‫مواقع‬ ‫في‬ ‫تعيينهم‬ ‫تم‬ ‫الذين‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬
.‫التشغيلية‬ ‫العملية‬
‫جزئيا‬‫بالموظفين‬ ‫خاصة‬ ‫تنظيمية‬ ‫عمل‬ ‫لوائح‬ ‫تتبع‬ ”‫“زين‬
.‫والوافدين‬ ‫المواطنين‬
‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫االقتصادية‬ ‫التأثيرات‬
EC8‫أساسي‬‫والخدمات‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫في‬ ‫االستثمارات‬ ‫وأثر‬ ‫التنمية‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫العامة‬ ‫للمنفعة‬ ‫األول‬ ‫المقام‬ ‫في‬ ‫المقدمة‬
.‫المناصرية‬ ‫أو‬ ،‫العينية‬ ‫أو‬ ،‫التجارية‬ ‫المشاركة‬
‫نعم‬ ‫صفحة‬
51-48
EC9‫إضافي‬،‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫الرئيسية‬ ‫االقتصادية‬ ‫التأثيرات‬ ‫ووصف‬ ‫فهم‬
.‫التأثيرات‬ ‫تلك‬ ‫مدى‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬
‫نعم‬ ‫صفحة‬
37-34
‫البيئة‬ :‫األداء‬
‫البيئة‬ - ‫اإلدارة‬ ‫نهج‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬‫نعم‬‫صفحة‬
53 ,19
‫المواد‬
EN1‫أساسي‬.‫الحجم‬ ‫أو‬ ‫الوزن‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المستخدمة‬ ‫المواد‬‫ال‬
EN2‫أساسي‬‫المدخالت‬ ‫مواد‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫المستخدمة‬ ‫للمواد‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
.‫تدويرها‬ ‫المعاد‬
‫ال‬
‫الطاقة‬
EN3‫أساسي‬.‫األولية‬ ‫الطاقة‬ ‫مصدر‬ ‫حسب‬ ، ‫المباشر‬ ‫الطاقة‬ ‫استهالك‬‫ال‬
EN4‫أساسي‬‫لتلك‬ ‫األولي‬ ‫للمصدر‬ ‫وفقا‬ ‫للطاقة‬ ‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫االستهالك‬
.‫لطاقة‬
‫ال‬
EN5‫إضافي‬‫ادخاها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫التحسينات‬ ‫بسبب‬ ‫توفيرها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الطاقة‬
.‫الكفاءة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬
‫ال‬
EN6‫إضافي‬‫استهالك‬ ‫في‬ ‫كفؤءة‬ ‫منتجات‬ ‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫الرامية‬ ‫المبادرات‬
‫استخدام‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫أو‬ ‫الطاقة‬
‫في‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫والتقليصات‬ ،‫المتجددة‬ ‫الطاقة‬
.‫المبادرات‬ ‫لتلك‬ ‫نتيجة‬ ‫الطاقة‬ ‫الى‬ ‫االحتياجات‬
‫جزئيا‬‫للطاقة‬ ‫الموفرة‬ ‫الحلول‬ ‫لتوفير‬ ‫الرامية‬ ‫مبادراتنا‬ ‫نصف‬ ‫نحن‬
‫مطبق‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫اآلن‬ ‫حتى‬ ‫لدينا‬ ‫ليس‬ ‫لكن‬ ،‫شبكتنا‬ ‫في‬
.‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫التخفيضات‬ ‫لتعقب‬
‫صفحة‬
57-54
EN7‫إضافي‬‫للطاقة‬ ‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫االستهالك‬ ‫لتقليص‬ ‫مبادرات‬
.‫المبادرات‬ ‫تلك‬ ‫بفضل‬ ‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫والتقليصات‬
‫جزئيا‬‫للطاقة‬ ‫الموفرة‬ ‫الحلول‬ ‫لتوفير‬ ‫الرامية‬ ‫مبادراتنا‬ ‫نصف‬ ‫نحن‬
‫مطبق‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫اآلن‬ ‫حتى‬ ‫لدينا‬ ‫ليس‬ ‫لكن‬ ،‫شبكتنا‬ ‫في‬
.‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫التخفيضات‬ ‫لتعقب‬
‫صفحة‬
57-54
EN8‫أساسي‬.‫المصادر‬ ‫حسب‬ ‫مصنفا‬ ‫المياه‬ ‫سحب‬‫ال‬
EN9‫إضافي‬‪.‬‫ه‬‫الميا‬ ‫سحب‬ ‫بسبب‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫تأثرت‬ ‫التي‬ ‫المياه‬ ‫مصادر‬‫ال‬
EN10‫إضافي‬.‫واستخدامها‬ ‫تدويرها‬ ‫المعاد‬ ‫المياه‬ ‫حجم‬ ‫وإجمالي‬ ‫نسبة‬‫ال‬

69. 67
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫البيئة‬ :‫األداء‬
‫البيولوجي‬ ‫التنوع‬
EN11‫أساسي‬،‫المدارة‬ ‫أو‬ ‫المستأجرة‬ ‫أو‬ ‫المملوكة‬ ‫األراضي‬ ‫ومساحة‬ ‫موقع‬
‫التنوع‬ ‫ذات‬ ‫والمناطق‬ ‫المحمية‬ ‫المناطق‬ ‫من‬ ‫القريبة‬ ‫أو‬
.‫المحمية‬ ‫المناطق‬ ‫خارج‬ ‫الموجودة‬ ‫القيمة‬ ‫عالي‬ ‫البيولوجي‬
‫نعم‬ 53‫صفحة‬
EN12‫أساسي‬‫والمنتجات‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫الناجمة‬ ‫الكبيرة‬ ‫للتأثيرات‬ ‫وصف‬
‫المحمية‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫البيولوجي‬ ‫التنوع‬ ‫على‬ ‫والخدمات‬
‫خارج‬ ‫الموجودة‬ ‫القيمة‬ ‫عالي‬ ‫البيولوجي‬ ‫التنوع‬ ‫ذات‬ ‫والمناطق‬
.‫المحمية‬ ‫المناطق‬
‫ال‬
EN13‫إضافي‬.‫المستعادة‬ ‫أو‬ ‫المحمية‬ ‫سواء‬ ، )‫الطبيعية‬ ‫(البيئات‬ ‫الموائل‬‫نعم‬ 56‫صفحة‬
EN14‫إضافي‬‫إلدارة‬ ‫المستقبلية‬ ‫والخطط‬ ‫الحالية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫االستراتيجيات‬
.‫البيولوجي‬ ‫التنوع‬ ‫على‬ ‫التأثيرات‬
‫ال‬
EN15‫إضافي‬‫بالتحاد‬ ‫الخاصة‬ ‫الحمراء‬ ‫القائمة‬ ‫في‬ ‫المدرجة‬ ‫األنواع‬ ‫عدد‬
‫الوطنية‬ ‫القائمة‬ ‫وعلى‬ )IUCN( ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫العالمي‬
‫المناطق‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫ذكرالموائل‬ ‫مع‬ ‫األنواع‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬
‫مستوى‬ ‫حسب‬ ‫مصنفة‬ ،‫التشغيلية‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫المتضررة‬
.‫االنقراض‬ ‫خطر‬
‫ال‬
‫والعوادم‬ ‫السائلة‬ ‫والنفايات‬ ‫االنبعاثات‬
EN16‫أساسي‬‫غازات‬ ‫من‬ ‫المباشرة‬ ‫وغير‬ ‫المباشرة‬ ‫االنبعاثات‬ ‫اجمالي‬
.‫الوزن‬ ‫حسب‬ ‫الحراري‬ ‫االحتباس‬
‫ال‬
EN17‫أساسي‬‫االحتباس‬ ‫لغازات‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫أخرى‬ ‫مباشرة‬ ‫غير‬ ‫انبعاثات‬ ‫أي‬
.‫الوزن‬ ‫حسب‬ ‫الحراري‬
‫ال‬
EN18‫إضافي‬‫الحراري‬ ‫االحتباس‬ ‫غازات‬ ‫انبعاثات‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫مبادرات‬
.‫تخفيضها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫والتخفيضات‬
‫ال‬
EN19‫أساسي‬.‫الوزن‬ ‫حسب‬ ، ‫ألوزون‬ ‫لغاز‬ ‫المستنفدة‬ ‫المواد‬ ‫انبعاثات‬‫ال‬
EN20‫أساسي‬‫االنبعاثات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫الكبريت‬ ‫,وأكاسيد‬ ‫النيتروجين‬ ‫أكاسيد‬
.‫والوزن‬ ‫النوع‬ ‫حسب‬ ،‫الغازية‬
‫ال‬
EN21‫أساسي‬‫ووجهة‬ ‫الجودة‬ ‫حسب‬ ،‫العادمة‬ ‫المياه‬ ‫تصريف‬ ‫اجمالي‬
.‫التصريف‬
‫ال‬
EN22‫أساسي‬.‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫وطريقة‬ ‫النوع‬ ‫حسب‬ ،‫النفايات‬ ‫وزن‬ ‫اجمالي‬‫جزئيا‬‫التي‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫أجهزة‬ ‫عدد‬ ‫عن‬ ‫تقارير‬ ‫نعد‬ ‫نحن‬
‪.‬‫ا‬‫استخدامه‬ ‫وإعادة‬ ‫تدويرها‬ ‫إلعادة‬ ‫جمعناها‬
56‫صفحة‬
EN23‫أساسي‬.‫الكبيرة‬ ‫البترولية‬ ‫التسربات‬ ‫وحجم‬ ‫عدد‬ ‫إجمالي‬‫نعم‬.2011 ‫عام‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫بترولية‬ ‫تسربات‬ ‫أي‬ ‫لديها‬ ‫يكن‬ ‫لم‬
EN24‫إضافي‬‫المعالجة‬ ‫أو‬ ‫أوالمصدرة‬ ‫أوالمستوردة‬ ‫المنقولة‬ ‫النفايات‬ ‫وزن‬
‫أرقام‬ ‫بازل‬ ‫اتفاقية‬ ‫ملحق‬ ‫أحكام‬ ‫بموجب‬ ‫خطرة‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬
‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المنقولة‬ ‫النفايات‬ ‫ونسبة‬ ،VIII ‫و‬ III ‫و‬ II ‫و‬ I
.‫دوليا‬ ‫شحنها‬
‫ال‬
EN25‫إضافي‬‫البيولوجي‬ ‫التنوع‬ ‫قيمة‬ ‫و‬ ‫الحماية‬ ‫ووضع‬ ‫وحجم‬ ‫هوية‬
‫بشكل‬ ‫تأثرت‬ ‫التي‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والموائل‬ ‫المائية‬ ‫للمسطحات‬
‫المؤسسة‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫والعوادم‬ ‫للمياه‬ ‫تصريف‬ ‫جراء‬ ‫ملموس‬
.‫للتقرير‬ ‫المصدرة‬
‫ال‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
EN26‫أساسي‬‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫البيئية‬ ‫التأثيرات‬ ‫لتخفيف‬ ‫مبادرات‬
.‫التأثيرات‬ ‫تلك‬ ‫تخفيف‬ ‫ومدى‬ ،‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
‫نعم‬ ‫صفحة‬
57-53

70. ‫ملحق‬ 68
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫البيئة‬ :‫األداء‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
EN27‫أساسي‬‫التعبئة‬ ‫ومواد‬ ‫بيعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫للمنتجات‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
.‫الفئة‬ ‫حسب‬ ‫مصنفة‬ ، ‫استعادتها‬ ‫تمت‬ ‫التي‬ ‫والتغليف‬
‫نعم‬.‫المباعة‬ ‫والتغليف‬ ‫التعبئة‬ ‫مواد‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬
‫االمتثال‬
EN28‫أساسي‬‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫بسبب‬ ‫غيرالنقدية‬ ‫العقوبات‬ ‫عدد‬ ‫اجمالي‬
.‫البيئية‬ ‫واالقواعد‬ ‫للقوانين‬
‫نعم‬‫نقدية‬ ‫غير‬ ‫عقوبات‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫كبيرة‬ ‫مالية‬ ‫غرامات‬ ‫أي‬ ‫تتكبد‬ ‫لم‬
.‫البيئية‬ ‫واألنظمة‬ ‫للقوانين‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫على‬
‫النقل‬
EN29‫إضافي‬‫المنتجات‬ ‫نقل‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫الملموسة‬ ‫البيئية‬ ‫التأثيرات‬
،‫المؤسسة‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫والمواد‬ ‫األخرى‬ ‫والسلع‬
.‫العاملة‬ ‫قوة‬ ‫أفراد‬ ‫ونقل‬
‫ال‬
‫اجماال‬
EN30‫إضافي‬،‫البيئة‬ ‫حماية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫واالستثمارات‬ ‫النفقات‬ ‫إجمالي‬
.‫للنوع‬ ‫وفقا‬ ‫مصنفة‬
‫ال‬
‫الالئق‬ ‫والعمل‬ ‫العمل‬ ‫ممارسات‬ :‫االجتماعي‬ :‫األداء‬
‫العمل‬ - ‫اإلدارة‬ ‫نهج‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬‫نعم‬‫صفحة‬
41-39
‫التوظيف‬
LA1‫أساسي‬‫العمل‬ ‫وعقد‬ ،‫العمل‬ ‫لنوع‬ ‫وفقا‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫إجمالي‬
.‫الجنس‬ ‫نوع‬ ‫حسب‬ ‫مصنفا‬ ،‫والمنطقة‬
‫نعم‬ ‫صفحة‬
61 ,40
LA2‫أساسي‬‫دوران‬ ‫ونسبة‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫تعيينات‬ ‫ونسبة‬ ‫عدد‬ ‫إجمالي‬
.‫والمنطقة‬ ‫والجنس‬ ‫العمرية‬ ‫الفئة‬ ‫حسب‬ ‫مصنفة‬ ،‫الموظفين‬
‫جزئيا‬،‫المنطقة‬ ‫حسب‬ ‫المبيعات‬ ‫إجمالي‬ ‫عن‬ ‫عن‬ ‫تقارير‬ ‫نعد‬ ‫نحن‬
‫العمرية‬ ‫الفئة‬ ‫حسب‬ ‫مصنفة‬ ‫ليست‬ ‫التقارير‬ ‫تلك‬ ‫ولكن‬
.‫والجنس‬
‫صفحة‬
61 ,40
LA3‫إضافي‬‫يتم‬ ‫وال‬ ‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫للموظفين‬ ‫تقديمها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المزايا‬
،‫جزئي‬ ‫بدوام‬ ‫الموظفين‬ ‫أو‬ ‫المؤقتين‬ ‫للموظفين‬ ‫تقديمها‬
.‫الكبرى‬ ‫التشغيلية‬ ‫للعمليات‬ ‫وفقا‬ ‫مصنفة‬
‫ال‬
LA15‫أساسي‬‫إجازات‬ ‫بعد‬ ‫االستبقاء‬ ‫ومعدالت‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫العودة‬ ‫معدالت‬
.‫الجنس‬ ‫حسب‬ ‫مصنفة‬ ،‫األبوة/األمومة‬
‫نعم‬ 61‫صفحة‬
‫اإلدارة‬ / ‫العمل‬ ‫عالقات‬
LA4‫أساسي‬‫اتفاقيات‬ ‫تغطيهم‬ ‫الذين‬ ‫للموظفين‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
.‫الجماعية‬ ‫المفاوضة‬
‫تنطبق‬ ‫ال‬.‫عمالية‬ ‫اتحادات‬ ‫مع‬ ‫رسمية‬ ‫اتفاقات‬ ‫لديها‬ ‫ليس‬
LA5‫أساسي‬‫بالتغييرات‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫اإلشعار‬ ‫لفترة/فترات‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬
‫ذلك‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫التشغيليةالكبيرة‬
‫الجما‬ ‫االتفاقيات‬ ‫في‬
‫نعم‬‫والمملكة‬ ‫والكويت‬ ‫والعراق‬ ‫البحرين‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫في‬
‫رئيسية‬ ‫تغييرات‬ ‫أي‬ ‫بشأن‬ ‫التواصل‬ ‫يتم‬ ،‫السعودية‬ ‫العربية‬
‫وفي‬ .‫يوما‬ 30 ‫عن‬ ‫تقل‬ ‫إشعار‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬
‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫وهذا‬ ،‫اإلشعار‬ ‫فترة‬ ‫تختلف‬ ‫أخرى‬ ‫عاملة‬ ‫شركات‬
.‫المحلية‬ ‫التنظيمية‬ ‫والمتطلبات‬ ‫التغيير‬ ‫نوع‬
‫المهنية‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬
LA6‫إضافي‬‫لجان‬ ‫في‬ ‫الممثلة‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫إلجمالي‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
‫االدارة‬ ‫مسؤولي‬ ‫تشمل‬ ‫التي‬ ‫الرسمية‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬
‫وتقديم‬ ‫رصد‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫اللجان‬ ‫وهي‬ ،‫والموظفين‬
.‫السالمة‬ ‫وبرامج‬ ‫المهنية‬ ‫الصحة‬ ‫بشأن‬ ‫المشورة‬
‫ال‬

71. 69
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫البيئة‬ :‫األداء‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
LA7‫أساسي‬،‫المفقودة‬ ‫واأليام‬ ،‫المهنية‬ ‫واألمراض‬ ،‫اإلصابات‬ ‫معدالت‬
،‫بالعمل‬ ‫المرتبطة‬ ‫الوفيات‬ ‫وعدد‬ ،‫العمل‬ ‫عن‬ ‫والتغيب‬
.‫الجنس‬ ‫ونوع‬ ‫المنطقة‬ ‫حسب‬ ‫مصنفة‬
‫جزئيا‬‫ألن‬ ‫المهدر‬ ‫الوقت‬ ‫حوادث‬ ‫عدد‬ ‫اجمالي‬ ‫عن‬ ‫تقارير‬ ‫نعد‬ ‫نحن‬
‫هذا‬ ‫لمراجعة‬ ‫نخطط‬ ‫للسالمة.ونحن‬ ‫الرئيسي‬ ‫مؤشرنا‬ ‫هو‬ ‫هذا‬
‫أي‬ ‫نورد‬ ‫وسوف‬ ،‫األداء‬ ‫إلدارة‬ ‫الجديد‬ ‫نظامنا‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫المؤشر‬
.‫المقبلة‬ ‫التقارير‬ ‫في‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫إضافية‬ ‫مادية‬ ‫مؤشرات‬
44‫صفحة‬
LA8‫أساسي‬‫ومكافحة‬ ،‫والوقاية‬ ،‫المشورة‬ ‫وتقديم‬ ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫برامج‬
‫أفراد‬ ‫لمساعدة‬ ‫تنفيذها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬ ‫وهي‬ ،‫المخاطر‬
‫األمراض‬ ‫حول‬ ‫المجتمع‬ ‫أفراد‬ ‫أو‬ ،‫وعائالتهم‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬
‪.‬‫ة‬‫الخطير‬
‫نعم‬ 44‫صفحة‬
LA9‫إضافي‬‫الرسمية‬ ‫االتفاقات‬ ‫تغطيها‬ ‫التي‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫موضوعات‬
.‫التجارية‬ ‫االتحادات‬ ‫مع‬ ‫المبرمة‬
‫ال‬‫عمالية‬ ‫اتحادات‬ ‫مع‬ ‫تجارية‬ ‫اتفاقيات‬ ‫أي‬ »‫«زين‬ ‫لدى‬ ‫ليس‬
‫تجارية‬ ‫أو‬
‫والتثقيف‬ ‫التدريب‬
LA10‫أساسي‬‫الجنس‬ ‫حسب‬ ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫سنويا‬ ‫التدريب‬ ‫​​ساعات‬‫متوسط‬
.‫الموظف‬ ‫فئة‬ ‫وحسب‬
‫جزئيا‬،‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫التدريب‬ ‫​​ساعات‬‫متوسط‬ ‫عن‬ ‫تقارير‬ ‫نعد‬ ‫نحن‬
‫الجنس‬ ‫حسب‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫نحسب‬ ‫ال‬ ‫حاليا‬ ‫لكننا‬
.‫الموظفين‬ ‫وفئة‬
43 ‫صفحة‬
LA11‫إضافي‬‫قابلية‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫المستمر‬ ‫والتعلم‬ ‫المهارات‬ ‫إلدارة‬ ‫برامج‬
‫إدارة‬ ‫في‬ ‫ومساعدتهم‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫استمرارية‬
.‫الوظيفية‬ ‫الغايات‬
‫نعم‬ 42 ‫صفحة‬
LA12‫إضافي‬‫أداء‬ ‫تقييمات‬ ‫يتلقون‬ ‫الذبن‬ ‫للموظفين‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
.‫الجنس‬ ‫حسب‬ ‫مصنفين‬ ،‫منتظمة‬ ‫وظيفي‬ ‫تطوير‬ ‫ودورات‬
‫ال‬
‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫التنوع‬
LA13‫أساسي‬‫حسب‬ ‫الموظفين‬ ‫شرائح‬ ‫وتحليل‬ ‫الحوكمة‬ ‫هيئات‬ ‫تشكيل‬
‫عضوية‬ ‫إلى‬ ‫واالنتماء‬ ،‫العمرية‬ ‫والفئة‬ ،‫للجنس‬ ‫وفقا‬ ‫فئاتهم‬
.‫التنوع‬ ‫مؤشرات‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫وغير‬ ‫أقلية‬
‫ال‬
‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬
LA14‫أساسي‬،‫للنساء‬ ‫األساسي‬ ‫الراتب‬ ‫الى‬ ‫للرجال‬ ‫األساسي‬ ‫الراتب‬ ‫نسبة‬
.‫الموظفين‬ ‫فئات‬ ‫حسب‬
‫ال‬
‫اإلنسان‬ ‫حقوق‬ :‫االجتماعي‬ :‫األداء‬
‫اإلنسان‬ ‫حقوق‬ - ‫اإلدارة‬ ‫نهج‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬‫نعم‬44‫صفحة‬
HR1‫أساسي‬‫االستثمار‬ ‫وعقود‬ ‫التفاقات‬ ‫االجمالي‬ ‫والعدد‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
‫أو‬ ‫اإلنسان‬ ‫بحقوق‬ ‫متعلقة‬ ‫بنود‬ ‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫التي‬ ‫الكبيرة‬
.‫اإلنسان‬ ‫بحقوق‬ ‫متعلق‬ ‫لفحص‬ ‫خضعت‬ ‫التي‬
‫جزئيا‬‫على‬ ”‫“زين‬ ‫تحرص‬ ،‫كبيرة‬ ‫باستثمارات‬ ‫القيام‬ ‫قبل‬
‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫اداء‬ ‫نفحص‬ ‫ونحن‬ .‫واجبة‬ ‫عناية‬ ‫اجراءتحليل‬
‫أي‬ ‫تحديد‬ ‫ويتم‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫معها‬ ‫نتعامل‬
)‫مؤسسة‬ ‫أي‬ ‫جانب‬ ‫(من‬ ‫اإلنسان‬ ‫لحقوق‬ ‫انتهاكات‬
.‫تقريرنا‬ ‫في‬
HR2‫أساسي‬‫وشركاء‬ ،‫الرئيسيين‬ ‫والمتعهدين‬ ‫للموردين‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
‫بحقوق‬ ‫متعلقة‬ ‫لفحوصات‬ ‫خضعوا‬ ‫الذين‬ ‫األخرين‬ ‫األعمال‬
.‫اتخاذها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫واإلجراءات‬ ،‫اإلنسان‬
‫نعم‬‫والمتعهدين‬ ‫الموردين‬ ‫لفحص‬ ‫سياسة‬ ‫لديها‬ ‫ليس‬ ”‫“زين‬
‫بحقوق‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫التجاريين‬ ‫الشركاء‬ ‫من‬ ‫وغيرهم‬
‫الرئيسيين‬ ‫ومتعهدينا‬ ‫موردينا‬ ‫بين‬ ‫يوجد‬ ‫وال‬ .‫اإلنسان‬
‫نوعي‬ ‫لفحص‬ ‫خضع‬ ‫من‬ ‫التجاريين‬ ‫الشركاء‬ ‫من‬ ‫وغيرهم‬
.‫اإلنسان‬ ‫حقوق‬ ‫بشأن‬ ‫محدد‬

72. ‫ملحق‬ 70
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫اإلنسان‬ ‫حقوق‬ :‫االجتماعي‬ :‫األداء‬
HR3‫أساسي‬‫واإلجراءات‬ ‫السياسات‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬ ‫ساعات‬ ‫إجمالي‬
‫بالعمليات‬ ‫صلة‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫اإلنسان‬ ‫حقوق‬ ‫بجوانب‬ ‫المتعلقة‬
‫الذين‬ ‫للموظفين‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫التشغيلية‬
.‫تدريبهم‬ ‫تم‬
‫نعم‬‫يتعلق‬ ‫محدد‬ ‫تدريب‬an ‫لديها‬ ‫اليوجد‬ ”‫“زين‬ ‫أن‬ ‫حيث‬
‫الموظفين‬ ‫تدريب‬ ‫ساعات‬ ‫عدد‬ ‫فإن‬ ،‫اإلنسان‬ ‫حقوق‬ ‫بقضايا‬
.)0( ‫صفرا‬ ‫يساوي‬ ‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫حول‬ ‫المعنيين‬
‫التمييز‬ ‫عدم‬
HR4‫أساسي‬‫إجراءات‬ ‫من‬ ‫اتخاذه‬ ‫تم‬ ‫وما‬ ‫التمييز‬ ‫حوادث‬ ‫عدد‬ ‫إجمالي‬
.‫بشأنها‬ ‫تصحيحية‬
‫ال‬
‫الجماعية‬ ‫والمفاوضة‬ ‫النقابية‬ ‫الحرية‬
HR5‫أساسي‬‫المدرجين‬ ‫الرئيسيين‬ ‫والموردين‬ ‫التشغيلية‬ ‫العمليات‬
‫النقابية‬ ‫الحرية‬ ‫ممارسة‬ ‫في‬ ‫موظفيهم‬ ‫حق‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫ممن‬
‫واإلجراءات‬ ،‫ملموس‬ ‫لخطر‬ ‫عرضة‬ ‫الجماعية‬ ‫والمفاوضة‬
.‫الحقوق‬ ‫هذه‬ ‫لدعم‬ ‫المتخذة‬
‫نعم‬‫حيث‬ ‫رئيسيين‬ ‫موردين‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫أي‬ ‫ترصد‬ ‫لم‬ ”‫“زين‬
.‫كبير‬ ‫خطر‬ ‫الى‬ ‫الحقوق‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫تتعرض‬
‫األطفال‬ ‫عمالة‬
HR6‫أساسي‬‫باعتبار‬ ‫المدرجين‬ ‫الرئيسيين‬ ‫والموردين‬ ‫التشغيلية‬ ‫العمليات‬
‫عمالة‬ ‫حوادث‬ ‫لخطر‬ ‫ملموس‬ ‫بشكل‬ ‫معرضين‬ ‫موظفيهم‬ ‫أن‬
‫القضاء‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫المتخذة‬ ‫والتدابير‬ ،‫األطفال‬
.‫األطفال‬ ‫عمالة‬ ‫على‬
‫نعم‬‫حيث‬ ‫رئيسيين‬ ‫موردين‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫أي‬ ‫ترصد‬ ‫لم‬ ”‫“زين‬
..‫كبير‬ ‫خطر‬ ‫الى‬ ‫الحقوق‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫تتعرض‬
‫الجبري‬ ‫والعمل‬ ‫السخرة‬ ‫منع‬
HR7‫أساسي‬‫باعتبار‬ ‫المدرجين‬ ‫الرئيسيين‬ ‫والموردين‬ ‫التشغيلية‬ ‫العمليات‬
‫السخرة‬ ‫حوادث‬ ‫لخطر‬ ‫ملموس‬ ‫بشكل‬ ‫معرضين‬ ‫موظفيهم‬ ‫أن‬
‫القضاء‬ ‫في‬ ‫اإلسهام‬ ‫إلى‬ ‫الرامية‬ ‫والتدابير‬ ،‫القسري‬ ‫العمل‬ ‫أو‬
.‫القسري‬ ‫أو‬ ‫الجبري‬ ‫العمل‬ ‫أشكال‬ ‫جميع‬ ‫على‬
‫نعم‬‫حيث‬ ‫رئيسيين‬ ‫موردين‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫أي‬ ‫ترصد‬ ‫لم‬ ”‫“زين‬
.‫كبير‬ ‫خطر‬ ‫الى‬ ‫الحقوق‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫تتعرض‬
‫األمنية‬ ‫الممارسات‬
HR8‫إضافي‬‫سياسات‬ ‫على‬ ‫تدربوا‬ ‫الذين‬ ‫األمن‬ ‫ألفراد‬ ‫المئوية‬ ‫لنسبة‬
‫ذات‬ ‫اإلنسان‬ ‫حقوق‬ ‫بجوانب‬ ‫المتعلقة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬
.‫التشغيلية‬ ‫بالعمليات‬ ‫الصلة‬
‫ال‬
‫األصليين‬ ‫السكان‬ ‫حقوق‬
HR9‫إضافي‬‫لحقوق‬ ‫انتهاكات‬ ‫على‬ ‫تنطوي‬ ‫التي‬ ‫الحوادث‬ ‫عدد‬ ‫إجمالي‬
.‫المتخذة‬ ‫واإلجراءات‬ ،‫األصليين‬ ‫السكان‬
‫ال‬
‫التقييمي‬ ‫التقدير‬
HR10‫أساسي‬‫خضعت‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫عدد‬ ‫واجمالي‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
.‫التأثيرات‬ ‫تقييم‬ ‫عمليات‬ ‫أو‬ / ‫و‬ ‫اإلنسان‬ ‫حقوق‬ ‫لمراجعات‬
‫ال‬
‫المعالجة‬
HR11‫أساسي‬‫والتي‬ ،‫اإلنسان‬ ‫بحقوق‬ ‫المتعلقة‬ ‫التظلمات‬ ‫أو‬ ‫الشكاوى‬ ‫عدد‬
.‫الرسمية‬ ‫التظلم‬ ‫آليات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وحلها‬ ‫معالجتها‬ ‫تمت‬
‫نعم‬.‫اإلنسان‬ ‫بحقوق‬ ‫تتعلق‬ ‫شكاوى‬ ‫أي‬ ‫تشهد‬ ‫لم‬ ”‫“زين‬

73. 71
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫المجتمع‬ :‫األداء‬
‫المجتمع‬ - ‫اإلدارة‬ ‫نهج‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬‫نعم‬,19‫صفحة‬
47 ,29-28
‫المحلية‬ ‫المجتمعات‬
SO1‫أساسي‬‫اشراك‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تنفيذها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫للعمليات‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬
.‫التنمية‬ ‫وبرامج‬ ،‫األثر‬ ‫وتقييمات‬ ،‫المحلي‬ ‫المجتمع‬
‫نعم‬‫إشراك‬ ‫برامج‬ ‫لديها‬ ‫المحلية‬ ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫من‬ 100٪ ‫نسبة‬
.‫تنميوية‬ ‫وبرامج‬ ‫مجتمعي‬
SO9‫أساسي‬‫فعلية‬ ‫تأثيرات‬ ‫أو‬ ‫محتملة‬ ‫كبيرة‬ ‫تأثيرات‬ ‫ذات‬ ‫عمليات‬
.‫المحلية‬ ‫المجتمعات‬ ‫على‬ ‫سلبية‬
‫نعم‬ ‫صفحة‬
28-27 ,19
SO10‫أساسي‬‫العمليات‬ ‫في‬ ‫المنفذة‬ ‫والتخفيفية‬ ‫الوقائية‬ ‫التدابير‬
‫الفعلية‬ ‫أو‬ ‫المحتملة‬ ‫الكبيرة‬ ‫السلبية‬ ‫اآلثار‬ ‫مع‬ ‫التشغيلية‬
.‫المحلية‬ ‫المجتمعات‬ ‫على‬
‫نعم‬ ‫صفحة‬
29-28
‫الفساد‬
SO2‫أساسي‬‫بهدف‬ ‫األعمال‬ ‫وحدات‬ ‫عدد‬ ‫وإجمالي‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫تحليل‬
.‫بالفساد‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المخاطر‬ ‫اكتشاف‬
‫نعم‬ 44‫صفحة‬
SO3‫أساسي‬‫وإجراءات‬ ‫سياسات‬ ‫على‬ ‫تدربوا‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ‫نسبة‬
.‫المؤسسة‬ ‫الخاصة‬ ‫الفساد‬ ‫مكافحة‬
‫ال‬
SO4‫أساسي‬.‫فساد‬ ‫لوقائع‬ ‫استجابة‬ ‫اتخاذها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬‫نعم‬ 44‫صفحة‬
‫المجتمع‬ :‫األداء‬
‫العامة‬ ‫السياسة‬
SO5‫أساسي‬‫السياسات‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫والمشاركة‬ ‫العامة‬ ‫السياسية‬ ‫مواقف‬
.‫الضغط‬ ‫جماعات‬ ‫وفي‬ ‫العامة‬
‫نعم‬‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫مشغلي‬ ‫رابطة‬ ‫في‬ ‫عضو‬ ‫هي‬ ”‫“زين‬
‫المتعلقة‬ ‫المبادرات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫لديها‬ ‫التي‬ GSMA
‫تتعاون‬ ‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫وكل‬ ‪.‬‫ة‬‫العام‬ ‫بالسياسة‬
.‫بها‬ ‫توجد‬ ‫التي‬ ‫للدولة‬ ‫الوطنية‬ ‫الحكومة‬ ‫مع‬
SO6‫إضافي‬‫تقديمها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫والعينية‬ ‫المالية‬ ‫التبرعات‬ ‫قيمة‬ ‫إجمالي‬
، ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والمؤسسات‬ ‫والسياسيين‬ ‫السياسية‬ ‫لألحزاب‬
.‫الدولة‬ ‫حسب‬
‫ال‬
‫للمنافسة‬ ‫المناهضة‬ ‫السلوكيات‬
SO7‫إضافي‬‫المناهضة‬ ‫السلوكيات‬ ‫ازاء‬ ‫القانونية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫عدد‬ ‫إجمالي‬
.‫ونتائجها‬ ‫االحتكارية‬ ‫والممارسات‬ ‫االحتكار‬ ‫ومنع‬ ‫للتنافس‬
‫ال‬
‫االمتثال‬
SO8‫أساسي‬‫العقوبات‬ ‫عدد‬ ‫وإجمالي‬ ‫الكبيرة‬ ‫للغرامات‬ ‫النقدية‬ ‫القيمة‬
.‫واللوائح‬ ‫للقوانين‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫النقدية‬ ‫غير‬
‫ال‬

74. ‫ملحق‬ 72
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫المنتجات‬ ‫مسؤولية‬ :‫االجتماعي‬ :‫األداء‬
‫المنتجات‬ ‫مسؤولية‬ - ‫اإلدارة‬ ‫نهج‬ ‫عن‬ ‫االفصاح‬‫ نعم‬‫صفحة‬
28 ,26
‫العمالء‬ ‫وسالمة‬ ‫صحة‬
PR1‫أساسي‬‫تأثيرات‬ ‫تقييم‬ ‫اطارها‬ ‫في‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الحياة‬ ‫دورة‬ ‫مراحل‬
‫بغرض‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬
‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫فئات‬ ‫ونسبة‬ ،‫التحسين‬
.‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫لمثل‬ ‫تخضع‬
‫جزئيا‬‫التنظيمية‬ ‫ومتطلباتها‬ ‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬ ‫معايير‬ ‫تتبع‬ ”‫“زين‬
‫مواقع‬ ‫وتشييد‬ ‫اختيار‬ ‫عند‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫بمسائل‬ ‫المتعلقة‬
.‫شبكاتها‬
‫صفحة‬
29-28
PR2‫إضافي‬‫الطوعية‬ ‫وللقوانين‬ ‫للوائح‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫عدد‬ ‫إجمالي‬
‫المنتجات‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫بتأثيرات‬ ‫المتعلقة‬
.‫النتائج‬ ‫نوع‬ ‫حسب‬ ‫مصنفة‬ ،‫حياتها‬ ‫دورة‬ ‫خالل‬ ‫والخدمات‬
‫ال‬
‫العمل‬ - ‫اإلدارة‬ ‫نهج‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬
PR3‫أساسي‬،‫اإلجراءات‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫معلومات‬ ‫نوع‬
‫لمتطلبات‬ ‫تخضع‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫ونسبة‬
.‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫مثل‬
‫ال‬
PR4‫إضافي‬‫الطوعية‬ ‫والقوانين‬ ‫للوائح‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫حوادث‬ ‫عدد‬ ‫إجمالي‬
،‫العالمات‬ ‫ووضع‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫معلومات‬ ‫بشأن‬
.‫النتائج‬ ‫لنوع‬ ‫وفقا‬ ‫مصنفة‬
‫ال‬
PR5‫إضافي‬‫نتائج‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫العمالء‬ ‫برضا‬ ‫المتصلة‬ ‫الممارسات‬
.‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫دراسات‬
‫جزئيا‬‫متناسقة‬ ‫بطريقة‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مستويات‬ ‫بقياس‬ ‫حاليا‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬
‫األوسع‬ ‫نهجنا‬ ‫حول‬ ‫تقارير‬ ‫نعد‬ ‫لكننا‬ ،‫العاملة‬ ‫شركاتها‬ ‫عبر‬
.‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫إزاء‬ ‫نطاقا‬
‫صفحة‬
28-27
‫التسويق‬ ‫اتصاالت‬
PR6‫أساسي‬‫والمعايير‬ ‫بالقوانين‬ ‫االلتزام‬ ‫لغرض‬ ‫المصممة‬ ‫البرامج‬
‫بما‬ ،‫التسويقية‬ ‫باالتصاالت‬ ‫المتعلقة‬ ‫الطوعية‬ ‫والقواعد‬
.‫الرعاية‬ ‫واتفاقيات‬ ‫والترويج‬ ‫اإلعالن‬ ‫ذلك‬ ‫في‬
‫نعم‬‫التسويقية‬ ‫االتصاالت‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المتبع‬ ”‫“زين‬ ‫نهج‬ ‫يقوم‬
‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬ ‫ومعايير‬ ‫التنظيمية‬ ‫المتطلبات‬ ‫أساس‬ ‫على‬
‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫مشغلي‬ ‫رابطة‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫الموضوعة‬
.)GSMA(
PR7‫إضافي‬‫والقواعد‬ ‫للوائح‬ ‫االمتثال‬ ‫عدم‬ ‫حوادث‬ ‫عدد‬ ‫إجمالي‬
‫بما‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ، ‫التسويقية‬ ‫االتصاالت‬ ‫بشأن‬ ‫الطوعية‬
‫مصنفة‬ ،‫الرعاية‬ ‫واتفاقيات‬ ‫والترويج‬ ‫اإلعالن‬ ‫ذلك‬ ‫في‬
.‫النتائج‬ ‫لنوع‬ ‫وفقا‬
‫ال‬
‫العمالء‬ ‫خصوصية‬
PR8‫إضافي‬‫خصوصية‬ ‫انتهاكات‬ ‫بشأن‬ ‫البارزة‬ ‫الشكاوى‬ ‫عدد‬ ‫إجمالي‬
.‫العمالء‬ ‫بيانات‬ ‫خسائر‬ ‫وكذلك‬ ،‫العمالء‬
‫ال‬
‫االمتثال‬
PR9‫أساسي‬‫عدم‬ ‫على‬ ‫عقابا‬ ‫نسبيا‬ ‫الكبيرة‬ ‫للغرامات‬ ‫النقدية‬ ‫القيمة‬
‫بتوفير‬ ‫المتعلقة‬ ‫التنظيمية‬ ‫واللوائح‬ ‫للقوانين‬ ‫االمتثال‬
.‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫واستخدام‬
‫ال‬

75. 73
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫االتصاالت‬ ‫بقطاع‬ ‫الخاصة‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬
‫االستثمار‬
IO1‫أساسي‬،‫االتصاالت‬ ‫لشبكات‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫في‬ ‫االستثمارالرأسمالي‬
.‫الدولة/المنطقة‬ ‫حسب‬ ‫موزعة‬
‫نعم‬ 23‫صفحة‬
IO2‫أساسي‬‫ظل‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫مقدمي‬ ‫على‬ ‫الواقعة‬ ‫التكاليف‬ ‫صافي‬
Universal Service( ”‫الشاملة‬ ‫الخدمات‬ ‫“التزام‬ ‫اتفاق‬
‫جغرافية‬ ‫مواقع‬ ‫الى‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫لدى‬ )Obligation
‫مع‬ .‫مربحة‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫والتي‬ ،‫منخفض‬ ‫دخل‬ ‫ذات‬ ‫وجماعات‬
.‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والتنظيمية‬ ‫التشريعية‬ ‫اآلليات‬ ‫وصف‬
‫ال‬
‫والسالمة‬ ‫الصحة‬
IO3‫أساسي‬‫العاملين‬ ‫وسالمة‬ ‫صحة‬ ‫بضمان‬ ‫الخاصة‬ ‫الممارسات‬
‫وصيانة‬ ‫وتشغيل‬ ‫تركيب‬ ‫في‬ ‫المنخرطين‬ ‫الميدانيين‬
‫والمحطات‬ ‫الكابالت‬ ‫ومد‬ ‫القاعدية‬ ‫والمحطات‬ ‫الهوائيات‬
‫تشمل‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫قضايا‬ .‫األخرى‬ ‫الخارجية‬
‫والتعرض‬ ،‫الكهربائية‬ ‫والصعقات‬ ‫ارتفاعات‬ ‫على‬ ‫العمل‬
،‫الالسلكية‬ ‫الترددات‬ ‫وحقول‬ ‫الكهرومغناطيسية‬ ‫للمجاالت‬
.‫الخطرة‬ ‫الكيميائية‬ ‫للمواد‬ ‫والتعرض‬
‫نعم‬ 44‫صفحة‬
IO4‫أساسي‬‫اإلشعاع‬ ‫من‬ ‫للوقاية‬ ‫العالمية‬ ‫“المفوضية‬ ‫لمعايير‬ ‫االمتثال‬
‫الترددات‬ ‫النبعاثات‬ ‫التعرض‬ ‫حول‬ )ICNIRP( ”‫المؤين‬ ‫غير‬
‪.‬‫ف‬‫الهوات‬ ‫من‬ ‫الصادرة‬ )RF( ‫الالسلكية‬
‫ال‬
IO5‫أساسي‬‫اإلشعاع‬ ‫من‬ ‫للوقاية‬ ‫العالمية‬ ‫“المفوضية‬ ‫إلرشادات‬ ‫االمتثال‬
‫الترددات‬ ‫النبعاثات‬ ‫التعرض‬ ‫حول‬ )ICNIRP( ”‫المؤين‬ ‫غير‬
.‫القاعدية‬ ‫المحطات‬ ‫من‬ ‫الصادرة‬ )RF( ‫الالسلكية‬
‫ال‬
IO6‫أساسي‬‫النوعي‬ ‫االمتصاص‬ ‫بمعدل‬ ‫المتعلقة‬ ‫والممارسات‬ ‫السياسات‬
.‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫بأجهزة‬ ‫الخاص‬ )SAR(
‫ال‬
‫التحتية‬ ‫البنية‬
IO7‫أساسي‬‫الهوائيات‬ ‫مواقع‬ ‫بتحديد‬ ‫الخاصة‬ ‫والممارسات‬ ‫السياسات‬
، ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫مع‬ ‫التشاور‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫البث‬ ‫ومواقع‬
.‫البصرية‬ ‫التأثيرات‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫ومبادرات‬ ‫المواقع‬ ‫في‬ ‫والتشارك‬
‫التحديد‬ ‫مع‬ ‫المشاورات‬ ‫لتقييم‬ ‫المتبع‬ ‫النهج‬ ‫وصف‬ ‫يجب‬
.‫ممكنا‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫حيثما‬ ‫الكمي‬
‫نعم‬ ‫صفحة‬
53,28,19
IO8‫أساسي‬،‫المشتركة‬ ‫والمواقع‬ ، ‫بذاتها‬ ‫المستقلة‬ ‫المواقع‬ ‫ونسبة‬ ‫عدد‬
.‫قائمة‬ ‫هياكل‬ ‫على‬ ‫المشيدة‬ ‫والمواقع‬
‫ال‬
‫الرقمية‬ ‫الفجوة‬ ‫سد‬ :‫االتصاالت‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
PA1‫أساسي‬‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫نشر‬ ‫بتمكين‬ ‫الخاصة‬ ‫والممارسات‬ ‫السياسات‬
‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫إلى‬ ‫والوصول‬ ‫لالتصاالت‬
‫يجب‬ .‫السكانية‬ ‫الكثافة‬ ‫ذات‬ ‫والمناطق‬ ‫النائية‬ ‫المناطق‬
.‫تطبيقها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫لنماذج‬ ‫شرح‬ ‫تضمين‬
‫نعم‬ ‫صفحة‬
25 ,24
PA2‫أساسي‬‫الحواجز‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫الى‬ ‫الرامية‬ ‫والممارسات‬ ‫السياسات‬
‫االتصاالت‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫تعترض‬ ‫التي‬
‫ونقص‬ ،‫واألمية‬ ، ‫والثقافة‬ ، ‫اللغة‬ :‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫واستخدامها‬
‫شرح‬ ‫تضمين‬ ‫يجب‬ .‫والعمر‬ ،‫واإلعاقات‬ ،‫والدخل‬ ‫التعليم‬
.‫تطبيقها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫لنماذج‬
‫نعم‬ 26‫صفحة‬

76. ‫ملحق‬ 74
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫االتصاالت‬ ‫بقطاع‬ ‫الخاصة‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬
‫الرقمية‬ ‫الفجوة‬ ‫سد‬ :‫االتصاالت‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
PA3‫أساسي‬‫منتجات‬ ‫وموثوقية‬ ‫توافر‬ ‫لضمان‬ ‫وممارسات‬ ‫سياسات‬
‫كان‬ ‫حيثما‬ ،‫الكمي‬ ‫التحديد‬ ‫ويجب‬ .‫االتصاالت‬ ‫وخدمات‬
‫بتسلسل‬ ‫محددة‬ ‫ومواقع‬ ‫زمنية‬ ‫لفترات‬ ،‫ممكنا‬ ‫ذلك‬
.‫نزولي‬ ‫زمني‬
‫نعم‬ 25‫صفحة‬
PA4‫أساسي‬‫االتصاالت‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫توفر‬ ‫لمستوى‬ ‫الكمي‬ ‫التحديد‬
:‫ذلك‬ ‫أمثلة‬ ‫ومن‬ .‫المؤسسة‬ ‫فيها‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫المناطق‬ ‫في‬
‫والنسبة‬ ،‫المستهدفة‬ ‫والسوق‬ ،‫السوقية‬ ‫الحصة‬ / ‫العمالء‬ ‫عدد‬
‫من‬ ‫المئوية‬ ‫والنسبة‬ ،‫بالتغطية‬ ‫المشمولين‬ ‫للسكان‬ ‫المئوية‬
.‫بالتغطية‬ ‫المشمولة‬ ‫األراضي‬ ‫مساحات‬
‫نعم‬ 13 ,6 ‫صفحة‬
PA5‫أساسي‬‫الى‬ ‫المقدمة‬ ‫االتصاالت‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫وأنواع‬ ‫عدد‬
‫الدخل‬ ‫ومنعدمة‬ ‫منخفضة‬ ‫القطاعات‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫والمستخدمة‬
‫تضمين‬ ‫وينبغي‬ ‫محددة‬ ‫تعاريف‬ ‫تقديم‬ ‫يجب‬ .‫السكان‬ ‫من‬
‫سعر‬ ‫مثل‬ ‫بأمثلة‬ ‫ذلك‬ ‫توضيح‬ ‫مع‬ ،‫التسعير‬ ‫لنهج‬ ‫شرح‬
‫البيانات‬ ‫وحدة‬ ‫نقل‬ ‫وسعر‬ ‫الحوار‬ ‫في‬ ‫الواحدة‬ ‫الدقيقة‬
‫الكثافة‬ ‫ذات‬ ‫أو‬ ‫والفقيرة‬ ‫النائية‬ ‫المناطق‬ ‫مختلف‬ ‫في‬
.‫المنخفضة‬ ‫السكانية‬
‫جزئيا‬‫المخصصة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫عددا‬ ‫توفر‬ ”‫“زين‬
‫مركزي‬ ‫نهج‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ،‫المنخفض‬ ‫الدخل‬ ‫ذوي‬ ‫للسكان‬
.‫اإلجمالية‬ ‫شركات‬ ‫شتى‬ ‫يشمل‬ ‫للتسعير‬
PA6‫أساسي‬‫االتصاالت‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫على‬ ‫والمحافظة‬ ‫توفير‬ ‫برامج‬
.‫الكوارث‬ ‫من‬ ‫واالغاثة‬ ‫الطوارئ‬ ‫حاالت‬ ‫في‬
‫نعم‬ ‫صفحة‬
44 ,25
PA7‫أساسي‬‫المتعلقة‬ ‫اإلنسان‬ ‫حقوق‬ ‫قضايا‬ ‫إدارة‬ ‫وممارسات‬ ‫سياسات‬
‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫واستخدام‬ ‫الموارد‬ ‫على‬ ‫بالحصول‬
:‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬ ‫االتصاالت‬
‫المبادرات‬ ‫أو‬ ‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬ ‫مبادرات‬ ‫في‬ ‫• المشاركة‬
.‫التعبير‬ ‫بحرية‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الفردية‬
،‫والتسجيل‬ ،‫الرقابة‬ ‫حول‬ ‫األسواق‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫• التشريعات‬
.‫الوصول‬ ‫درجات‬ ‫وتحديد‬ ‫والرقابة‬
‫األمنية ألغراض‬ ‫القضايا‬ ‫بشأن‬ ‫الحكومات‬ ‫مع‬ ‫• التفاعل‬
‫المراقبة‬
‫الخاصة‬ ‫والمبادرات‬ ‫والمحلية‬ ‫الوطنية‬ ‫السلطات‬ ‫مع‬ ‫• التفاعل‬
.‫المحتمل‬ ‫األخالقي‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫االجرامي‬ ‫المحتوى‬ ‫لتقييد‬
‫كيف‬ ‫شرح‬ ‫األطفال. يجب‬ ‫مثل‬ ،‫الضعيفة‬ ‫الفئات‬ ‫• حماية‬
‫في‬ ‫وتطبيقها‬ ‫والممارسات‬ ‫السياسات‬ ‫هذه‬ ‫تكييف‬ ‫يتم‬
.‫الدول‬ ‫مختلف‬
‫نعم‬ ‫صفحة‬
28 ,26
PA8‫أساسي‬‫بشأن‬ ‫علنا‬ ‫التواصل‬ ‫الى‬ ‫الرامية‬ ‫والممارسات‬ ‫لسياسات‬
.‫الكهرومغناطيسية‬ ‫المجاالت‬ ‫بذبذبات‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫القضايا‬
.‫البيع‬ ‫نقاط‬ ‫واد‬ ‫في‬ ‫المقدمة‬ ‫المعلومات‬ ‫تضمين‬ ‫ويجب‬
‫ال‬
PA9‫أساسي‬‫في‬ ‫.واألنشطة‬ ‫البرامج‬ ‫في‬ ‫المستثمرة‬ ‫المبالغ‬ ‫إجمالي‬
‫تضمين‬ ‫ينبغي‬ .‫الكهرومغناطيسي‬ ‫المجال‬ ‫بحوث‬ ‫مجال‬
‫المؤسسة‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫تمويلها‬ ‫ويتم‬ ‫وصفللبرامج‬
.‫للتقرير‬ ‫المصدرة‬
‫ال‬
PA10‫أساسي‬‫والتعرفات‬ ‫الرسوم‬ ‫وضوح‬ ‫ضمان‬ ‫إلى‬ ‫الرامية‬ ‫المبادرات‬
.‫الجمركية‬
‫نعم‬‫المخصصة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫عددا‬ ‫توفر‬ ”‫“زين‬
‫مركزي‬ ‫نهج‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ،‫المنخفض‬ ‫الدخل‬ ‫ذوي‬ ‫للسكان‬
.‫اإلجمالية‬ ‫شركات‬ ‫شتى‬ ‫يشمل‬ ‫للتسعير‬
PA11‫أساسي‬‫التي‬ ‫والتطبيقات‬ ‫المنتج‬ ‫ميزات‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫الطالع‬ ‫مبادرات‬
‫من‬ ‫والفعال‬ ‫والكفؤ‬ ‫المسؤول‬ ‫االستخدام‬ ‫تعزز‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬
.‫للبيئة‬ ‫واألفضل‬ ‫التكلفة‬ ‫حيث‬
‫نعم‬ 56‫صفحة‬

77. 75
)GRI( ”‫للتقارير‬ ‫الدولية‬ ‫“المبادرة‬ ‫ارشادات‬ ‫وصف‬
‫في‬ ‫درج‬ ُ‫م‬
‫التقرير؟‬
‫التفسير‬‫الموقع‬
‫االتصاالت‬ ‫بقطاع‬ ‫الخاصة‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬
‫الموارد‬ ‫كفاءة‬
TA1‫أساسي‬‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫موارد‬ ‫استخدام‬ ‫كفاءة‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ ‫تقديم‬
.‫المقدمة‬ ‫االتصاالت‬
‫ال‬
TA2‫أساسي‬‫االتصاالت‬ ‫وتطبيقات‬ ‫ومنتجات‬ ‫لخدمات‬ ‫أمثلة‬ ‫تقديم‬
‫(مثل‬ ‫المادية‬ ‫األشياء‬ ‫محل‬ ‫لتحل‬ ‫االمكانات‬ ‫لديها‬ ‫التي‬
‫على‬ ‫بيانات‬ ‫بقاعدة‬ ‫الورقي‬ ‫الهاتف‬ ‫دليل‬ ‫عن‬ ‫االستعاضة‬
‫عن‬ ‫مؤتمرات‬ ‫بعقد‬ ‫السفر‬ ‫عن‬ ‫االستعاضة‬ ‫أو‬ ،‫اإلنترنت‬ ‫شبكة‬
)‫الفيديو‬ ‫طريق‬
‫ال‬
TA3‫أساسي‬‫على‬ ‫طرأت‬ ‫التي‬ ‫بالتغييرات‬ ‫متعلقة‬ ‫تدابير‬ ‫أي‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬
‫وخدمات‬ ‫لمنتجات‬ ‫العمالء‬ ‫استخدام‬ ‫موارد‬ ‫أو‬ /‫و‬ ‫انتقال‬ ‫نمط‬
‫حول‬ ‫المؤشرات‬ ‫بعض‬ ‫توفر‬ ‫يجب‬ .‫آنفا‬ ‫المذكورة‬ ‫االتصاالت‬
.‫المحتملة‬ ‫الوفورات‬ ‫أو‬ ،‫السوق‬ ‫وحجم‬ ‫نطاق‬
‫ال‬
TA4‫أساسي‬‫االرتدادية‬ ‫بالتأثيرات‬ ‫متعلقة‬ ‫تقديرات‬ ‫أي‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬
‫العمالء‬ ‫استخدام‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ )‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫(العواقب‬
‫المستفادة‬ ‫والدروس‬ ،‫آنفا‬ ‫المذكورة‬ ‫والخدمات‬ ‫للمنتجات‬
‫العواقب‬ ‫يشمل‬ ‫قد‬ ‫وهذا‬ .‫المستقبلية‬ ‫التنمية‬ ‫أجل‬ ‫من‬
.‫البيئية‬ ‫عن‬ ‫فضال‬ ،‫االجتماعية‬
‫نعم‬ 27‫صفحة‬
TA5‫أساسي‬‫الفكرية‬ ‫الملكية‬ ‫بحقوق‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الممارسات‬ ‫وصف‬
.‫المصدر‬ ‫مفتوحة‬ ‫والتقنيات‬
‫ال‬

78. 76‫مالحظات‬