هذا هو تقريرنا الأول حول أداء مجموعة زين على سعيد مجلة التنمية والاستدامة، وقد حرصنا أن تتضمن أبوابه المتعددة مدى الأثار الإقتصادية والإجتماعية والبيئية لعمليتنا التشغيلية في منطقة الشرق الأوسط في دول الكويت، البحرين، العراق، الأردن، لبنان، المملكة العربية السعودية، والسودان، وذلك عن ألسنة المنتهية 31 دسمبر 2011.

1. ‫ﻳﻨﻤﻮ‬
ٌ
‫ﺟﻤﻴﻞ‬ ٌ‫ﻋﺎﻟﻢ‬
2011 ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫زﻳﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬

2. ‫أﺑﻮاﺑﻪ‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ‬ ‫أن‬ ‫ﺣﺮﺻﻨﺎ‬ ‫وﻗﺪ‬ ،‫واﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﺠﺎﻻت‬ ‫ﺻﻌﻴﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫زﻳﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫أداء‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫اﻷول‬ ‫ﻊ‬ ّ‫اﻟﻤﺠﻤ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮﻧﺎ‬ ‫ﻫﻮ‬ ‫ﻫﺬا‬
،‫اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‬ ،‫اﻟﻜﻮﻳﺖ‬ ‫دول‬ ‫ﻓﻲ‬ ،‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫اﻟﺸﺮق‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻨﺎ‬ ‫واﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻵﺛﺎر‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﺪدة‬
.2011 ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ‬ 31 ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﻬﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫وذﻟﻚ‬ ،‫واﻟﺴﻮدان‬ ،‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬ ،‫ﻟﺒﻨﺎن‬ ،‫اﻷردن‬ ،‫اﻟﻌﺮاق‬
‫ﻣﺒﺎديء‬ ‫ﻣﻌﻴﺎر‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺎة‬ ‫اﻟﻤﺒﺎديء‬ ‫وﻫﻲ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬ ‫ﺑﻤﺒﺎدئ‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﺳﺘﺮﺷﺪﻧﺎ‬
- (GRI) «‫ﻟﻠﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬ ‫»اﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫اﻟﻮاردة‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ‬ G3.1 ‫ﻣﺒﺎدئ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻳﻀﺎ‬ ‫اﻋﺘﻤﺪﻧﺎ‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ،AA1000 ‫رﻗﻢ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬
‫أن‬ ‫ﻳﺜﺒﺖ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫وﻫﻮ‬ ،‫اﻟﺬاﺗﻲ‬ ‫واﻻﻓﺼﺎح‬ ‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫اﻋﺪاد‬ ‫ﻣﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫راﺋﺪة‬ ‫دوﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﺔ‬ ‫ﻣﺒﺎدئ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻋﺒﺎرة‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬
.B ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﺑﻤﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‬ ‫اﺳﺘﻮﻓﻲ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻫﺬا‬
‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﺳﺮﻳﻌﺔ‬ ‫ﻟﻤﺤﺔ‬
‫وﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻣﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫اﻻﺗﺠﺎﻫﺎت‬ ‫اﻻﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﺧﺬ‬ ‫ﻣﻊ‬ ،‫ﺑﺄﻋﻤﺎﻟﻨﺎ‬ ‫اﺗﺼﺎﻻ‬ ‫اﻷﻛﺜﺮ‬ ‫أﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﻌﺘﻘﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﺻﻔﺤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫رﻛﺰﻧﺎ‬ ‫أﻧﻨﺎ‬ ‫ﺳﺘﺠﺪون‬ ‫و‬
.‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻧﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫واﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﻗﺎت‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻓﻀﻼ‬ ،‫اﻟﺸﺮﻛﺎت‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺗﺪﻳﺮ‬ ‫ﻻ‬ ‫زﻳﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﺣﻴﺚ‬ ، 15.5٪ ‫ﻧﺴﺒﺘﻬﺎ‬ ‫ﺗﺒﻠﻎ‬ ‫ﺣﺼﺔ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻧﻤﺘﻠﻚ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ،‫اﻟﻤﻐﺮب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻧﻄﺎق‬ ‫ﺣﻮل‬ (‫)اﻧﻮي‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻳﺸﺘﻤﻞ‬ ‫وﻟﻢ‬
.‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﻫﺬه‬
.‫أﻳﻀﴼ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻣﻨﻔﺼﻠﺔ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻫﺬا‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﻗﻴﺎدة‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ 2011 ‫دﻳﺴﻤﺒﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫رﺳﻤﻴﺎ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺑﺪأت‬ ‫اﻟﺴﻮدان‬ ‫ﺟﻨﻮب‬ ‫زﻳﻦ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫أن‬ ‫وﺑﻤﺎ‬
‫ﺑﻤﺤﺘﻮﻳﺎت‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ‬ ‫أﺳﺌﻠﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻤﻴﺔ‬ ‫آراء‬ ‫أو‬ ‫ﺗﻌﻠﻴﻘﺎت‬ ‫ﺑﺄﻳﺔ‬ ‫ﻧﺮﺣﺐ‬ ‫ﻓﺈﻧﻨﺎ‬ ، ‫أداﺋﻨﺎ‬ ‫ﺑﺸﺄن‬ ‫اﻟﺼﻠﺔ‬ ‫ذات‬ ‫اﻷﻃﺮاف‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫ﻗﻨﺎة‬ ‫ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ‬ ‫ﻫﻮ‬ 2011 ‫ﻟﻠﻌﺎم‬ ‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮﻧﺎ‬ ‫وﻷن‬
.csr@zain.com ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫أو‬ www.twitter.com/zain ‫ﺗﻮﻳﺘﺮ‬ ‫و‬ ، (http://www.facebook.com/Zain)‫اﻟﻔﻴﺴﺒﻮك‬ ‫ﻋﺒﺮ‬ ‫ﻣﻌﻨﺎ‬ ‫ﺗﺘﻮاﺻﻠﻮا‬ ‫أن‬ ‫وﻧﺮﺟﻮ‬ ،‫اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻫﺬا‬
‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫واﻃﺎر‬ ‫ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫زﻳﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬
:‫اﻻﻗﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎق‬
‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺎت‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻣﻬﻴﻜﻠﺔ‬ ‫أﺑﺤﺎث‬
‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫اﻟﺸﺮق‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
:‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﺳﻴﺎق‬
‫اﻟﻨﻈﻴﺮة‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻤﺎت‬
“‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﻗﻄﺎع‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫اﻟﺪﻟﻴﻠﻲ‬ ‫”اﻟﻤﻠﺤﻖ‬
“‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫ﻻﻋﺪاد‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫ﻟـ”اﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫اﻟﺘﺎﺑﻊ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮﻳﺎدة‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺔ‬
:‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎديء‬
‫اﻟﺼﻠﺔ‬ ‫ذات‬ ‫اﻷﻃﺮاف‬ ‫وﻣﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫اﻧﺨﺮاط‬
‫اﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﺑﻤﺒﺎدىء‬ ‫اﻟﺨﺎص‬ AA 1000 ‫ﻣﻌﻴﺎر‬
:‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮﻳﺎدة‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻣﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺮﻳﺎدة‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺔ‬ ‫اﺳﺘﻌﺮاض‬
‫ﺑـ”اﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ‬ G 3.5 ‫ﻣﺒﺎديء‬
“‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫ﻻﻋﺪاد‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
‫اﻷوﺳﻂ‬ ‫اﻟﺸﺮق‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫ﺻﻨﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬ � ‫اﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‬ � ‫اﻟﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺎدﻳﺔ‬
‫ﺑﻴﺌﻴﺎ‬ ‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ‬‫اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎ‬

3. 2011 ‫العام‬ ‫االستدامة‬ ‫حول‬ ‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫تقرير‬
‫ينمو‬
ٌ
‫جميل‬ ٌ‫عالم‬

5. ‫المحتويات‬ ‫فهرس‬
2011 ‫العام‬ ‫على‬ ‫أضواء‬6
‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬8
‫الرئيس‬ ‫رسالة‬10
‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫رسالة‬13
‫زين‬ ‫حول‬18
‫زين‬ ‫في‬ ‫االستدامة‬20
‫وعمالؤنا‬ ‫منتجاتنا‬27
‫االقتصادية‬ ‫تأثيراتنا‬34
‫موظفونا‬41
‫مجتمعاتنا‬47
‫بيئتنا‬55
‫المستقبل‬ ‫الى‬ ‫التطلع‬58
‫ملحق‬60

6. 4
‫وخدماتنا‬‫منتجاتنا‬
‫التزاماتنا‬
• ‫شبكتنا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الوصول‬ ‫توفير‬
• ‫وخدماتنا‬ ‫لمنتجاتنا‬ ‫المسؤول‬ ‫االستخدام‬ ‫تشجيع‬
• ‫ومجتمعاتنا‬ ‫بعمالئنا‬ ‫االعتناء‬
…2011 ‫عام‬ ‫خالل‬
• ‫ألف‬ 175 ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫التغطية‬ ‫لتوفير‬ ‫موقعا‬ 170 ‫أنشأنا‬
‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫نائية‬ ‫قرية‬ 500 ‫في‬ ‫شخص‬
• ‫الكويت‬ ‫في‬ "Drive Zain" ”‫اآلمنة‬ ‫القيادة‬ ‫“حملة‬ ‫أطلقنا‬
‫من‬ ‫الجامعة‬ ‫طالب‬ ‫من‬ 21,000 ‫مع‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التوصل‬ ‫وتم‬
‫في‬ ‫النقالة‬ ‫للهواتف‬ ‫المسؤول‬ ‫االستخدام‬ ‫حول‬ ‫رسائل‬ ‫خالل‬
‫القيادة‬ ‫أثناء‬
• .”‫النقالة‬ ‫للهواتف‬ ‫الخصوصية‬ ‫“مبادئ‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫تعاوننا‬
• ‫في‬ 4G ‫وشبكة‬ ‫واألردن؛‬ ‫لبنان‬ ‫في‬ +HSPA ‫تقنية‬ ‫أطلقنا‬
‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬
‫االقتصادية‬‫تأثيراتنا‬
‫التزاماتنا‬
• ‫قوي‬ ‫مالي‬ ‫أداء‬ ‫تحقيق‬
• ‫المنطقة‬ ‫في‬ ‫قدرات‬ ‫بناء‬
• ‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫المجتمعات‬ ‫في‬ ‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬ ‫دعم‬
…2011 ‫عام‬ ‫خالل‬
• ‫العمالء‬ ‫قاعدة‬ ‫في‬ %8 ‫بنسبة‬ ‫نموا‬ ‫حققنا‬
• ‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬ 1.033 ‫بلغ‬ ‫أرباح‬ ‫صافي‬ ‫حققنا‬
• ‫دوالر‬ ‫مليار‬ 7.925 ‫إلى‬ ‫المساهمين‬ ‫حقوق‬ ‫بإجمالي‬ ‫وصلنا‬
‫أمريكي‬
• ‫أي‬ ،‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬ 4.79 ‫إلى‬ ‫المجمعة‬ ‫اإليرادات‬ ‫رفعنا‬
2010 ‫العام‬ ‫عن‬ %2 ‫نسبتها‬ ‫بلغت‬ ‫بزيادة‬
• ‫مسابقة‬ ‫اطار‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫تجارية‬ ‫فكرة‬ 800 ‫تلقينا‬
”‫عظيمة‬ ‫فكرة‬ ‫“زين‬
• ”‫“زين‬ ‫تدعمه‬ ‫الذي‬ ‫لألرامل‬ ‫مركز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫امرأة‬ 50 ‫وظفنا‬
• ‫عبر‬ ‫المصرفية‬ ‫للخدمات‬ ‫مستخدم‬ 26949 ‫الى‬ ‫وصلنا‬
‫األردن‬ ‫في‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬
2011 ‫العام‬ ‫مالمح‬ ‫أبرز‬

7. 5
‫موظفونا‬
‫التزاماتنا‬
• ‫رائدة‬ ‫وتعويضات‬ ‫مزايا‬ ‫حزم‬ ‫تقديم‬
• ‫والتدريب‬ ‫للتنمية‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬
• ‫والسالمة‬ ‫للصحة‬ ‫الترويج‬
• ‫أخالقية‬ ‫بطرق‬ ‫العمل‬
…2011 ‫عام‬ ‫خالل‬
• ‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫كمتوسط‬ ‫تدريب‬ ‫ساعة‬ 22 ‫قدمنا‬
• ‫كانت‬ ‫بما‬ ‫مقارنة‬ ‫الموظفين‬ ‫رضا‬ ‫معدالت‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫نجحنا‬
2010 ‫العام‬ ‫مستويات‬ ‫عليه‬
• ‫دورات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫شابا‬ ‫متدربا‬ 175 ‫لـ‬ ‫مهنيا‬ ‫تدريبا‬ ‫وفرنا‬
‫لالتصاالت‬
• ‫برنامجي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫شباب‬ 200 ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫عملية‬ ‫خبرة‬ ‫قدمنا‬
”‫طموح‬ ‫و“شباب‬ ”‫المستقبل‬ ‫جامعة‬ ‫“شبكة‬
• ‫المعدالت‬ ‫من‬ %75 ‫نسبة‬ ‫إلى‬ ‫موظفينا‬ ‫تعويض‬ ‫نسبة‬ ‫رفعنا‬
‫السوقية‬
‫بيئتنا‬
‫التزاماتنا‬
• ‫شبكاتنا‬ ‫عبر‬ ‫الغازات‬ ‫وانبعاثات‬ ‫الطاقة‬ ‫استهالك‬ ‫تقليص‬
• ‫البيئي‬ ‫التدبير‬ ‫مبدأ‬ ‫تشجيع‬
• ‫لمكاتبنا‬ ‫البيئي‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬
…2011 ‫عام‬ ‫خالل‬
• ‫السودان‬ ‫في‬ ‫الشمسية‬ ‫بالطاقة‬ ‫تعمل‬ ‫محطة‬ 26 ‫بتركيب‬ ‫قمنا‬
• ‫الهجينة‬ ‫الطاقة‬ ‫حلول‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫ج‬‫برنام‬ 58 ‫بتثبيت‬ ‫قمنا‬
‫في‬ )‫الديزل‬ ‫مكائن‬ ‫من‬ %40 ‫بنسبة‬ ‫أقل‬ ‫وقودا‬ ‫(تستهلك‬
‫واألردن‬ ‫السودان‬ ‫في‬ ‫محطاتنا‬
• ‫البحرين‬ ‫في‬ ‫تدويرها‬ ‫إلعادة‬ ‫نقال‬ ‫هاتف‬ ‫جهاز‬ 8000 ‫جمعنا‬
• ‫تعمل‬ ‫مواقع‬ ‫إلى‬ ‫لترقيتها‬ ‫شبكتنا‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ 1500 ‫اخترنا‬
‫العراق‬ ‫في‬ ‫حجما‬ ‫أصغر‬ ‫كهربائية‬ ‫بمولدات‬
• %60 ‫بنسبة‬ ‫باألردن‬ ‫مكاتبنا‬ ‫في‬ ‫الورق‬ ‫استهالك‬ ‫خفضنا‬
• ‫“االتحاد‬ ‫لدى‬ ”‫الخضراء‬ ‫الطاقة‬ ‫عمل‬ ‫“مجموعة‬ ‫في‬ ‫شاركنا‬
”‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫لمشغلي‬ ‫العالمي‬
‫مجتمعاتنا‬
‫التزاماتنا‬
• ‫التعليم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشباب‬ ‫تمكين‬
• ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫دعم‬
• ‫بالمحتاجين‬ ‫االعتناء‬
…2011 ‫عام‬ ‫خالل‬
• ‫مسابقة‬ ‫في‬ ‫كمشاركات‬ ‫قصيرة‬ ‫وقصة‬ ‫رواية‬ 432 ‫تلقينا‬
.‫الدولية‬ ‫صالح‬ ‫الطيب‬ ‫جائزة‬
• ‫لمساعدة‬ ”‫مدرستي‬ ‫“مبادرة‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫مدارس‬ 8 ‫تبنينا‬
‫ًا‬‫ذ‬‫تلمي‬ 2,688
• ‫رمضان‬ ‫مبادرة‬ ‫ضمن‬ ‫المعاقين‬ ‫األطفال‬ ‫من‬ 3300 ‫دعمنا‬
‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫نفذتها‬ ‫التي‬
• ‫البالغين‬ ‫من‬ ‫للكبار‬ 6,550 ‫الى‬ ‫أمية‬ ‫محو‬ ‫دورات‬ ‫قدمنا‬
”‫عمار‬ ‫“مؤسسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العراق‬ ‫في‬ ‫األميين‬

8. SUDAN
SOUTH
SUDAN
JORDAN
LEBANON IRAQ
KUWAIT
BAHRAIN
SAUDI ARABIA
‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬ 6
‫البحرين‬
‫دوالر‬ ‫مليون‬ 214 :‫اإليرادات‬
508,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
316 :‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫أكثر‬ ‫جمع‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫النفايات‬ ‫لجمع‬ ‫مبادرة‬ ‫أول‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬ ‫أطلقت‬
.‫تدويرها‬ ‫إلعادة‬ ‫نقال‬ ‫جهاز‬ 3000 ‫من‬
• ‫قدمت‬ ،‫الدراسية‬ ‫الفصول‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫بنشر‬ ‫التزامنا‬ ‫تعزيز‬ ‫إلى‬ ‫سعيا‬
.‫للبنات‬ ‫حصة‬ ‫الشيخة‬ ‫لمدرسة‬ ‫تفاعليتين‬ ‫لوحتين‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬
• ‫قدمت‬ ،)FUN( ”‫المستقبل‬ ‫جامعة‬ ‫“شبكة‬ ‫اسم‬ ‫يحمل‬ ‫الذي‬ ‫برنامجها‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
.‫الشركة‬ ‫في‬ ‫مباشرة‬ ‫عملية‬ ‫خبرة‬ ‫للشباب‬ ‫البحرين‬ ”‫“زين‬
‫االيرادات‬ ‫اجمالي‬
‫مليار‬ $4.79
‫الموظفين‬ ‫عدد‬
‫كامل‬ ‫بدوام‬
)‫المجموعة‬ ‫موظفو‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫(بما‬
6,339
‫العمالء‬ ‫عدد‬
‫مليون‬ 40.3

9. 7
‫العراق‬
‫دوالر‬ ‫مليون‬ 1,618 :‫اإليرادات‬
12,435,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
1,388 :‫الدائمين‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫خدمات‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫أسهم‬ ”‫“عمار‬ ‫لمؤسسة‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫شركة‬ ‫قدمته‬ ‫الذي‬ ‫الدعم‬
‫مما‬ ،‫المدارس‬ ‫وتالميذ‬ ‫واألسر‬ ‫المحلية‬ ‫للمجتمعات‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫وقائية‬ ‫صحية‬ ‫رعاية‬
.‫منها‬ ‫الوقاية‬ ‫يمكن‬ ‫أمراض‬ ‫انتشار‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ‫الصحي‬ ‫الوعي‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫في‬ ‫أسهم‬
• ‫دورات‬ ‫تقديم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المحلية‬ ‫الجامعات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫مع‬ ‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫تعاونت‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫وظائف‬ ‫لشغل‬ ‫وتهيئتهم‬ ‫عام‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المنتقين‬ ‫الطالب‬ ‫لتدريب‬ ‫اتصاالت‬
. ‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬
• ‫دورات‬ ‫عراقيات‬ ‫ألرامل‬ ‫يوفر‬ ‫أن‬ ‫األرامل‬ ‫مركز‬ ‫استطاع‬ ،‫العراق‬ ”‫“زين‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫بدعم‬
‫ورعاية‬ ‫التمريض‬ ‫مثل‬ ‫المجاالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫حول‬ ‫اإلنجليزية‬ ‫باللغة‬ ‫وتدريبية‬ ‫دراسية‬
‫أيضا‬ ‫المركز‬ ‫ساعدهن‬ ‫كما‬ ،‫الكمبيوتر‬ ‫وعلوم‬ ‫والخياطة‬ ‫الفوتوغرافي‬ ‫والتصوير‬ ‫الطفولة‬
.‫العراق‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫عمل‬ ‫فرص‬ ‫وراء‬ ‫والسعي‬ ‫البحث‬ ‫في‬
‫األردن‬
‫دوالر‬ ‫مليون‬ 506 :‫اإليرادات‬
2,751,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
849 :‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫عبر‬ ‫األموال‬ ‫لتحويل‬ ‫خدمة‬ ‫وهي‬ ، 2011 ‫العام‬ ‫في‬ ”Zain E-mal“ ‫اطالق‬ ‫تم‬
‫األموال‬ ‫إلدارة‬ ‫وآمنة‬ ‫وسريعة‬ ‫بسيطة‬ ‫وسيلة‬ ”Zain E-mal“ ‫وتوفر‬ ،‫النقالة‬ ‫الهواتف‬
‫وتقليص‬ ،‫المستهلك‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ ‫المالية‬ ‫المعامالت‬ ‫وتعقب‬
.‫الورق‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ،‫النقل‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
• ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ،‫األردن‬ ‫في‬ ‫المهني‬ ‫التدريب‬ ‫مركز‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫في‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫دخلت‬
‫مجموعه‬ ‫ما‬ ‫تخرج‬ ‫وقد‬ ،‫الخلوية‬ ‫االجهزة‬ ‫صيانة‬ ‫على‬ ‫للتدريب‬ ‫زين‬ ‫مركز‬ ‫تأسيس‬
.2008 ‫العام‬ ‫في‬ ‫المركز‬ ‫افتتاح‬ ‫منذ‬ ‫متدربا‬ 125
• ‫مائية‬ ‫توعية‬ ‫حملة‬ ‫األردن‬ ”‫“زين‬ ‫أطلقت‬ ،‫والري‬ ‫المياه‬ ‫وزارة‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
.‫األردن‬ ‫في‬ ‫المياه‬ ‫قضايا‬ ‫حول‬ ‫العام‬ ‫الوعي‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬
‫الكويت‬
‫دوالر‬ ‫مليون‬ 1,247 :‫اإليرادات‬
2,103,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
1,216 :‫الدائمين‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫اآلمنة‬ ‫القيادة‬ ‫حملة‬ ‫إلطالق‬ ‫الكويتية‬ ‫الداخلية‬ ‫وزارة‬ ‫مع‬ ”‫“زين‬ ‫تعاونت‬ ،‫الكويت‬ ‫في‬
‫استخدام‬ ‫مخاطر‬ ‫حول‬ ‫الوعي‬ ‫مستوى‬ ‫لزيادة‬ ‫حملة‬ ‫وهي‬ ، “ Drive Zain“ ‫عنوان‬ ‫تحت‬
.‫القيادة‬ ‫أثناء‬ ‫في‬ ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬
• ‫التي‬ ‫المسابقة‬ ‫وهي‬ ،”‫عظيمة‬ ‫فكرة‬ ‫“زين‬ ‫بعنوان‬ ‫مسابقة‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫أطلقت‬
‫موارد‬ ‫الفائزة‬ ‫األفكار‬ ‫تلقت‬ ‫وقد‬ ،‫جديدة‬ ‫ألعمال‬ ‫أفكار‬ ‫ابتكار‬ ‫على‬ ‫المواطنين‬ ‫تشجع‬
.‫أعمالهم‬ ‫وتنمية‬ ‫إطالق‬ ‫في‬ ‫للمساعدة‬
• ‫العمل‬ ‫يتولى‬ ‫الذي‬ ‫الفريق‬ ‫وهو‬ ،‫الوظائف‬ ‫متعدد‬ ‫بيئيا‬ ‫فريقا‬ ‫الكويت‬ ”‫“زين‬ ‫شكلت‬
‫في‬ ”‫“زين‬ ‫موظفي‬ ‫واشراك‬ ‫المكاتب‬ ‫في‬ ‫البيئية‬ ‫التأثيرات‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫سبل‬ ‫ايجاد‬ ‫على‬
.‫بدورهم‬ ‫للقيام‬ ‫الجهد‬ ‫ذلك‬
‫لبنان‬
1,839,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
442 :‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫في‬ ‫يسهم‬ )”Let’s Talk Environment“( “ ‫البيئة‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫دعونا‬ “ ‫شعار‬ ‫يزال‬ ‫ال‬
‫البيئي‬ ‫التأثير‬ ‫تقليص‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫يعملون‬ ‫“وهم‬ ‫سي-تاتش‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫موظفي‬ ‫إلهام‬
.”‫“الخضراء‬ ‫المبادرات‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للشركة‬
• ‫الحقائب‬ ‫إعداد‬ ‫“في‬ ‫سي-تاتش‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫موظفو‬ ‫ساعد‬ ،‫المبارك‬ ‫رمضان‬ ‫شهر‬ ‫خالل‬
.‫الدولة‬ ‫أرجاء‬ ‫شتى‬ ‫في‬ ‫المحتاجين‬ ‫األطفال‬ ‫على‬ ‫وتوزيعها‬ ‫المدرسية‬
• ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المسنين‬ ‫دور‬ ‫الى‬ ‫الزيارات‬ ‫من‬ ‫“سلسلة‬ ‫سي-تاتش‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫نظمت‬
‫هدايا‬ ‫وزعوا‬ ‫بأن‬ ‫المناسبة‬ ‫بتلك‬ ‫الشركة‬ ‫موظفو‬ ‫واحتفل‬ ،‫األم‬ ‫بعيد‬ ‫احتفاال‬ ‫الدولة‬
.‫خاصة‬
‫العربية‬‫المملكة‬
‫السعودية‬
‫دوالر‬ ‫مليون‬ 1,787 :‫اإليرادات‬
7,567,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
844 :‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫التغطية‬ ‫نطاق‬ ‫لتوسيع‬ )USF( ”‫الشاملة‬ ‫الخدمة‬ ‫“صندوق‬ ‫من‬ ‫بعقد‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫فازت‬
‫لتوفير‬ ‫موقعا‬ 170 ”‫“زين‬ ‫أنشأت‬ ‫وقد‬ ،‫المملكة‬ ‫من‬ ‫والجنوبية‬ ‫الشمالية‬ ‫المناطق‬ ‫في‬
.‫شخص‬ ‫ألف‬175 ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫التغطية‬
• ‫برنامج‬ ‫تنفيذ‬ ‫بهدف‬ ”‫المعاقين‬ ‫األطفال‬ ‫“جمعية‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫في‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫دخلت‬
‫شهر‬ ‫خالل‬ ‫اجراؤها‬ ‫تم‬ ‫مكالمة‬ ‫كل‬ ‫عائدات‬ ‫من‬ ‫بجزء‬ ‫مباشرة‬ ‫التبرع‬ ‫اطاره‬ ‫في‬ ‫يتم‬ ‫خاص‬
.‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫طفل‬ 3,300 ‫لدعم‬ ‫المبارك‬ ‫رمضان‬
• ‫وذلك‬ ،‫المسؤولة‬ ‫للتنافسية‬ ‫خالد‬ ‫الملك‬ ‫جوائز‬ ‫فعاليات‬ ‫خالل‬ ‫السعودية‬ ”‫“زين‬ ‫تكريم‬ ‫تم‬
.‫الذكي‬ ‫الخيري‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫القيادي‬ ‫لدورها‬
‫السودان‬
‫دوالر‬ ‫مليون‬ 1,091 :‫اإليرادات‬
13,060,000 :‫العمالء‬ ‫عدد‬
1,182 :‫الدائمين‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
:‫المالمح‬ ‫أبرز‬
• ‫مالية‬ ‫جائزة‬ ‫تمنح‬ ‫التي‬ ”‫السنوية‬ ‫الدولية‬ ‫صالح‬ ‫الطيب‬ ‫“جائزة‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫رعت‬
‫المسابقة‬ ‫اجتذبت‬ ‫وقد‬ ،‫رواية‬ ‫أو‬ ‫قصيرة‬ ‫قصة‬ ‫ألفضل‬ ‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ 200,000 ‫بقيمة‬
.‫دولة‬ 34 ‫من‬ ‫جاءت‬ ‫لإلعجاب‬ ‫مثيرة‬ ‫مشاركة‬ 432
• ‫في‬ ‫مدارس‬ ‫ست‬ ‫تأهيل‬ ‫وإعادة‬ ‫بتشييد‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫قامت‬ ،2011 ‫العام‬ ‫في‬
‫“مدارس‬ ‫اسم‬ ‫تحت‬ ‫أصبحت‬ ‫التي‬ ‫المدارس‬ ‫وهي‬ ،‫منخفض‬ ‫دخل‬ ‫ذات‬ ‫مجتمعات‬
‫بما‬ ،‫مدرسة‬ 150 ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬ ‫ودعما‬ ‫تأهيال‬ ”‫“زين‬ ‫قدمت‬ ،‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬ ،”‫زين‬
. ‫مدرسي‬ ‫كتاب‬ 500,000‫و‬ ‫مدرسي‬ ‫زي‬ 20,000 ‫تقديم‬ ‫ذلك‬ ‫في‬
• ‫الذي‬ )Green Power( ‫الخضراء‬ ‫للطاقة‬ ‫برنامجها‬ ‫نطاق‬ ‫السودان‬ ”‫“زين‬ ‫وسعت‬
26 ‫تركيب‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫البث‬ ‫محطات‬ ‫في‬ ‫المتجددة‬ ‫الطاقة‬ ‫استخدام‬ ‫الى‬ ‫يهدف‬
‫الرياح‬ ‫بطاقة‬ ‫تعمل‬ ‫عة‬ ّ‫مجم‬ ‫تجريبية‬ ‫محطة‬ ‫وانشاء‬ ‫الشمسية‬ ‫بالطاقة‬ ‫تعمل‬ ‫محطة‬
.‫الشمسية‬ ‫وبالطاقة‬

10. ‫االدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫رسالة‬ 8

11. ‫االدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫رسالة‬
‫هو‬ ‫به‬ ‫نتحرك‬ ‫الذي‬ ‫الشغف‬ ‫كان‬ ‫وإذا‬ ،‫للتحديات‬ ‫التصدي‬ ‫في‬ ‫قدرتنها‬ ‫على‬ ‫تجارية‬ ‫كمؤسسة‬ ‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫نجاحنا‬ ‫يعتمد‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫المرة‬ ‫هذه‬ ‫وهو‬ ‫آخر‬ ‫تحدي‬ ‫مع‬ ‫جديدة‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫أنفسنا‬ ‫نجد‬ ‫فإننا‬ ،‫التحديات‬ ‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫المشترك‬ ‫العامل‬
.‫لنا‬ ‫فرصة‬ ‫اعتباره‬ ‫على‬ ‫اليه‬ ‫ننظر‬ ‫ولكننا‬ ،‫االستدامة‬
‫أهدافنا‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫قدراتنا‬ ‫تنمية‬ ‫في‬ ‫مهما‬ ‫دورا‬ ‫تلعب‬ ‫سوف‬ ‫االستدامة‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫نقوم‬ ‫التي‬ ‫المشاريع‬ ‫أن‬ ‫ندرك‬ ‫نحن‬
‫مركزية‬ ‫أكثر‬ ‫مكانة‬ ‫يوم‬ ‫بعد‬ ‫يوما‬ ‫يحتل‬ ‫أمرا‬ ‫هو‬ ،‫مجتمعاتنا‬ ‫حياة‬ ‫على‬ ‫إيجابيا‬ ‫نؤثر‬ ‫بأن‬ ‫فالتزامنا‬ ،‫رائد‬ ‫ككيان‬ ‫ننمو‬ ‫أن‬ ‫الى‬ ‫الرامية‬
.‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫وفي‬ ‫أعمالنا‬ ‫استراتيجية‬ ‫في‬
‫حاسمة‬ ‫خطوة‬ ‫نعتبره‬ ‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫وعلى‬ ‫فإننا‬ ،‫لالستدامة‬ ‫ومساندا‬ ‫داعما‬ »‫موقفا‬ ‫«نتبنى‬ ‫أننا‬ ‫المجمع‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نعلن‬ ‫وإذ‬
‫من‬ ‫ًا‬‫ح‬‫واض‬ ‫التزاما‬ ‫نقدم‬ ‫فإننا‬ ،‫االستدامة‬ ‫لقضايا‬ ‫دعما‬ ‫أكثر‬ ‫زين‬ ‫جعل‬ ‫إلى‬ ‫الرامية‬ ‫جهودنا‬ ‫من‬ ‫وكجزء‬ ،‫النجاح‬ ‫نحو‬ ‫طريقنا‬ ‫على‬
. ‫القضية‬ ‫تلك‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫تقدمنا‬ ‫بشأن‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫خالله‬
،‫زين‬ ‫لمجموعة‬ ‫األول‬ ‫االستدامة‬ ‫تقرير‬ ‫أيديكم‬ ‫بين‬ ‫أقدم‬ ‫أن‬ ‫يسرني‬ - ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫عن‬ ‫وبالنيابة‬ - ‫فإنني‬ ،‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وبناء‬
.‫األخرى‬ ‫المنتفعة‬ ‫األطراف‬ ‫ومع‬ ‫مساهميها‬ ‫مع‬ »‫«زين‬ ‫تواصل‬ ‫تاريخ‬ ‫في‬ ‫كبيرا‬ ‫منعطفا‬ ‫يمثل‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬
‫والصوت‬ ‫الهواتف‬ ‫وأجهزة‬ ‫الشبكات‬ ‫بكثير‬ ‫تتجاوز‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫زين‬ ‫وقدرة‬ ‫قوة‬ ‫بأن‬ ‫اقرار‬ ‫بمثابة‬ ‫هو‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫إن‬
‫األكثر‬ ‫القوى‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫ستكون‬ ‫أنها‬ ‫واسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫فعليا‬ ‫أثبت‬ ‫قد‬ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬ ‫فإن‬ ‫األمر‬ ‫واقع‬ ‫وفي‬ ،‫والبيانات‬
‫في‬ ‫الجانب‬ ‫هذا‬ ‫تماما‬ ‫نعتنق‬ ‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫في‬ ‫ونحن‬ ،‫والعشرين‬ ‫الحادي‬ ‫القرن‬ ‫في‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫جذرية‬ ‫تحوالت‬ ‫إحداث‬ ‫على‬ ‫قدرة‬
.‫والشعوب‬ ‫األمم‬ ‫حياة‬ ‫نوعية‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫وخدماتنا‬ ‫منتجاتنا‬ ‫بها‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫بالطرق‬ ‫ونستمتع‬ ،‫عملنا‬
‫في‬ ‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫للتنمية‬ ‫ملموسة‬ ‫مساهمات‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫زين‬ ‫قدمت‬ ‫التي‬ ‫المشاريع‬ ‫طبيعة‬ ‫ويشرح‬ ‫يوضح‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬
‫سلسلة‬ ‫فإن‬ ،‫االقتصاد‬ ‫وتنمية‬ ‫للتجارة‬ ‫الالزمة‬ ‫التواصل‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫فعالوة‬ ، ‫أفريقيا‬ ‫وشمال‬ ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫في‬ ‫أسواقها‬
‫من‬ ‫اآلالف‬ ‫توظيف‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫التجزئة‬ ‫وأنشطة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫متعددة‬ ‫طبقات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تمتد‬ ‫خاصتنا‬ ‫القيم‬
.‫ومنتجة‬ ‫مستقرة‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫األشخاص‬
‫حمالت‬ ‫من‬ ‫يحصى‬ ‫ال‬ ‫عدد‬ ‫خالل‬ ‫فمن‬ ،‫االستدامة‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫جهودنا‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫القدرات‬ ‫لبناء‬ ‫الداعمة‬ ‫برامجنا‬ ‫ساعدت‬ ‫ولقد‬
‫في‬ ‫الجهود‬ ‫هذه‬ ‫وتسهم‬ ،‫المحلية‬ ‫المجتمعات‬ ‫تهم‬ ‫التي‬ ‫األهم‬ ‫القضايا‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫تدعم‬ ،‫الرعاية‬ ‫وبرامج‬ ‫التبرعات‬
.‫والبيئية‬ ‫االجتماعية‬ ‫القضايا‬ ‫أهمية‬ ‫حول‬ ‫التوعية‬ ‫وخلق‬ ‫للتنمية‬ ‫كوسيلة‬ ‫المعرفة‬ ‫تعزيز‬
‫فإننا‬ ،‫المتطورة‬ ‫وشبكاتنا‬ ‫العالي‬ ‫ادائنا‬ ‫خالل‬ ‫فمن‬ ،‫المشرق‬ ‫المستقبل‬ ‫هو‬ ‫المستدام‬ ‫المستقبل‬ ‫بأن‬ ‫يؤمن‬ ‫زين‬ ‫ادارة‬ ‫مجلس‬ ‫إن‬
‫وطموحات‬ ‫توجهات‬ ‫لخدمة‬ ‫عملياتنا‬ ‫توفرها‬ ‫التي‬ ‫الحديثة‬ ‫االتصاالت‬ ‫تقنيات‬ ‫سنسخر‬ ‫حيث‬ ،‫لمجتمعاتنا‬ ‫كامل‬ ‫بدعم‬ ‫سنقوم‬
.‫حولهم‬ ‫من‬ ‫العالم‬ ‫مع‬ ‫واالندماج‬ ‫االنخراط‬ ‫من‬ ‫جميعا‬ ‫لتمكينهم‬ ،‫والكبير‬ ‫الصغير‬ ‫إلى‬ ‫والفقير‬ ‫الغني‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫كافة‬
‫نوعية‬ ‫على‬ ‫شركائنا‬ ‫بإطالع‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫لنا‬ ‫يسمح‬ ‫أن‬ ‫نأمل‬ ‫فإننا‬ ،‫والتفاؤل‬ ‫األمل‬ ‫يملؤها‬ ‫بعين‬ ‫األمام‬ ‫إلى‬ َ‫دائما‬ ‫نتحرك‬ ‫وألننا‬
‫وكل‬ -‫؟‬ ‫المساهمات‬ ‫هذه‬ ‫مواصلة‬ ‫نعتزم‬ ‫وكيف‬ - ‫؟‬ ‫ساهمنا‬ ‫كيف‬ ،‫مجتماعاتنا‬ ‫لشعوب‬ ‫نقدمها‬ ‫التي‬ ‫والمساهمات‬ ‫المبادرات‬
.»‫الجميل‬ ‫«عالمنا‬ ‫خلق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ،‫ذلك‬
‫لصاحب‬ ‫االمتنان‬ ‫غاية‬ ‫في‬ ‫فإنني‬ ،‫التفصيلي‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االستدامة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫عملياتنا‬ ‫ثمرة‬ ‫لكم‬ ‫أقدم‬ ‫أن‬ ‫يسعدني‬ ‫وإذ‬
‫الصباح‬ ‫الجابر‬ ‫االحمد‬ ‫نواف‬ ‫الشيخ‬ ‫العهد‬ ‫ولي‬ ‫ولسمو‬ ،‫ورعاه‬ ‫الله‬ ‫حفظه‬ ‫الصباح‬ ‫الجابر‬ ‫االحمد‬ ‫صباح‬ ‫الشيخ‬ ‫الكويت‬ ‫دولة‬ ‫أمير‬ ‫السمو‬
‫كان‬ ‫الذي‬ ‫الدعم‬ ‫وهو‬ ،‫المتواصل‬ ‫دعمهم‬ ‫على‬ ‫حكومتنا‬ ‫وألعضاء‬ ‫الصباح‬ ‫الحمد‬ ‫مبارك‬ ‫جابر‬ ‫الشيخ‬ ‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫ولسمو‬
.‫لنجاحنا‬ ‫ضروريا‬ ‫دائما‬
‫البنوان‬ ‫أحمد‬ ‫أسعد‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬
9

12. ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫رسالة‬ 10

13. 11
‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫مركزية‬ ‫منصة‬ ‫بمثابة‬ ‫سيكون‬ ‫والذي‬ ،‫زين‬ ‫لمجموعة‬ ‫األول‬ ‫االستدامة‬ ‫تقرير‬ ‫أيديكم‬ ‫بين‬ ‫أضع‬ ‫أنا‬ ‫سروري‬ ‫دواعي‬ ‫لمن‬ ‫إنه‬
،‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمسؤولية‬ ‫االستدامة‬ ‫لتحقيق‬ ‫االستراتيجي‬ ‫منهجنا‬ ‫يقدم‬ ‫إذ‬ ‫فهو‬ ،‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫الكثيرين‬ ‫شركائنا‬
‫الذي‬ ‫والخطط‬ ،‫حققناها‬ ‫التي‬ ‫النجاحات‬ ‫سيبرز‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫عملياتنا‬ ‫ممارسة‬ ‫خالل‬ ‫نواجهها‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫طبيعة‬ ‫سيستعرض‬ ‫فإنه‬
.‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ً‫مستقبال‬ ‫تحقيقها‬ ‫إلى‬ ‫نسعى‬
‫واضحة‬ ”‫“االنتماء‬ ‫و‬ ”‫و“التألق‬ ”‫“القلب‬ ‫في‬ ‫المتمثلة‬ ‫األساسية‬ ‫فقيمنا‬ ..‫متجددة‬ ‫وروح‬ ‫نابض‬ ‫قلب‬ ‫ذات‬ -‫زالت‬ ‫-وال‬ ‫دائما‬ ‫زين‬ ‫كانت‬ ‫لقد‬
‫ال‬ ‫التي‬ ‫االجتماعية‬ ‫بمبادراتنا‬ ‫ومرورا‬ ،‫موظفينا‬ ‫بها‬ ‫نعامل‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫من‬ ‫ابتداء‬ – ‫أعمالنا‬ ‫بها‬ ‫نؤدي‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫جوانب‬ ‫جميع‬ ‫في‬
.‫مجتمعاتنا‬ ‫واقع‬ ‫تالمس‬ ‫قضايا‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫التجارية‬ ‫دعايتنا‬ ‫إلى‬ ‫ووصوال‬ ،‫تحصى‬ ‫وال‬ ‫تعد‬
‫إدارة‬ ‫إنشاء‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫اشتمل‬ ‫وقد‬ ،‫االستدامة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لعملياتنا‬ ‫المنهجية‬ ‫األطر‬ ‫وتطوير‬ ‫صقل‬ ‫على‬ ‫عكفنا‬ ،‫األخيرة‬ ‫السنوات‬ ‫خالل‬
‫نتطلع‬ ‫إذ‬ ‫ونحن‬ ،‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫فرعية‬ ‫إدارات‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ،‫المجموعة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫االجتماعية‬ ‫للمسؤولية‬ ‫مركزية‬
‫بيئة‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫الى‬ ‫نسعى‬ ‫فإننا‬ -‫أعمالنا‬ ‫استراتيجية‬ ‫غرار‬ ‫على‬ - ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫االستدامة‬ ‫استراتيجية‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تطوير‬ ‫مواصلة‬ ‫إلى‬
.2010 ‫العام‬ ‫في‬ ‫األفريقية‬ ‫أصولنا‬ ‫من‬ ‫التخارج‬ ‫بعد‬ ‫تركيزا‬ ‫أكثر‬ ‫إقليمية‬ ‫تشغيل‬
‫الجوانب‬ ‫فإن‬ ،‫مبادراتنا‬ ‫سلسلة‬ ‫ومواءمة‬ ‫لتنظيم‬ ‫ضرورية‬ ‫كانت‬ ‫عملياتنا‬ ‫على‬ ‫أجريناها‬ ‫التي‬ ”‫الهرمية‬ “ ‫التحسينات‬ ‫أن‬ ‫اعترافنا‬ ‫ومع‬
‫أن‬ ‫توضح‬ ‫القصص‬ ‫فتلك‬ ،‫العاملة‬ ‫شركاتنا‬ ‫من‬ ‫تأتي‬ ‫التي‬ ‫القصص‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫االستدامة‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫أدائنا‬ ‫في‬ ‫الحقيقة‬ ‫البارزة‬
‫تعنيه‬ ‫ما‬ ‫تبين‬ ‫التي‬ ‫القصص‬ ‫تلك‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫ينقل‬ ‫أن‬ ‫حرصنا‬ ‫وقد‬ ،‫المحلي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫الناس‬ ‫بها‬ ‫ويشعر‬ ‫تظهر‬ ‫مبادراتنا‬ ‫آثار‬
.‫إلينا‬ ‫بالنسبة‬ ‫حقا‬ ‫االستدامة‬
‫تدريب‬ ‫“مركز‬ ‫الى‬ ‫دعمها‬ ‫العراق‬ ‫زين‬ ‫وقدمت‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫النفايات‬ ‫لجمع‬ ‫حملة‬ ‫مرة‬ ‫ألول‬ ‫المملكة‬ ‫في‬ ‫زين‬ ‫أطلقت‬ ،‫البحرين‬ ‫ففي‬
‫خدمة‬ ‫زين-األردن‬ ‫وأطلقت‬ ،‫العراقيات‬ ‫لألرامل‬ ‫المتخصص‬ ‫المهني‬ ‫التدريب‬ ‫توفر‬ ‫حكومية‬ ‫غير‬ ‫منظمة‬ ‫وهي‬ ،”‫األرامل‬ ‫وتطوير‬
‫القروض‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫فرص‬ ‫وزيادة‬ ‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬ ‫تحفيز‬ ‫بهدف‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫مصرفية‬ ‫خدمة‬ ‫وهي‬ ، ”E-mal“
.‫الصغيرة‬
،‫السيارات‬ ‫قيادة‬ ‫أثناء‬ ‫النقال‬ ‫الهاتف‬ ‫استخدام‬ ‫مخاطر‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫لتسليط‬ ‫حملة‬ ‫وهي‬ ،”Drive Zain“ ‫حملة‬ ‫زين-الكويت‬ ‫وأطلقت‬
‫العربية‬ ‫المملكة‬ ‫وفي‬ ،‫البيئة‬ ‫على‬ ‫تأثيراتها‬ ‫تقليص‬ ‫على‬ ‫تركيزها‬ ”‫سي-تاتش‬ ‫تي‬ ‫“إم‬ ‫العاملة‬ ‫شركتنا‬ ‫واصلت‬ ،‫لبنان‬ ‫في‬ ‫و‬
.‫الذكية‬ ‫الخيرية‬ ‫األعمال‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لريادتها‬ ‫تقديرا‬ ‫خالد‬ ‫الملك‬ ‫جوائز‬ ‫من‬ ‫بعدد‬ ‫زين‬ ‫تكريم‬ ‫تم‬ ،‫السعودية‬
،‫الديزل‬ ‫وقود‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫تقليل‬ ‫إلى‬ ‫سعيا‬ ‫شبكاتها‬ ‫محطات‬ ‫من‬ 26 ‫في‬ ‫الشمسية‬ ‫الطاقة‬ ‫حلول‬ ‫بنشر‬ ‫زين-السودان‬ ‫وقامت‬
‫التي‬ ‫الدول‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المحلية‬ ‫االستهدافات‬ ‫ذات‬ ‫المبادرات‬ ‫وهي‬ ،‫مبادراتنا‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫منتقاة‬ ‫مجموعة‬ ‫سوى‬ ‫ليست‬ ‫األمثلة‬ ‫وهذه‬
.‫فيها‬ ‫نعمل‬
،‫العمل‬ ‫في‬ ‫والمتفانين‬ ‫الموهوبين‬ ‫زين‬ ‫موظفي‬ ‫وجود‬ ‫في‬ ‫ممثال‬ ‫نجاحاتنا‬ ‫لكل‬ ‫األساسي‬ ‫العنصر‬ ‫كان‬ ،‫المبادرات‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫قلب‬ ‫وفي‬
‫في‬ ‫األعلى‬ ‫األداء‬ ‫ذات‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫هي‬ ،‫الممتدة‬ ‫فعائلتنا‬ ،‫شرف‬ ‫وسام‬ ‫بمثابة‬ ‫هو‬ ”‫“زين‬ ‫لدى‬ ‫موظفا‬ ‫المرء‬ ‫كون‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬
.‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬ ‫مجال‬
‫طريق‬ ‫على‬ ‫رحلتنا‬ ‫لدعم‬ ‫كبير‬ ‫بجهد‬ ‫قاموا‬ ‫الذين‬ ‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫لموظفي‬ ‫الجزيل‬ ‫بالشكر‬ ‫ألتقدم‬ ‫الفرصة‬ ‫هذه‬ ‫أغتنم‬ ‫أن‬ ‫وأود‬
.2011 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫عملياتنا‬ ‫أثرى‬ ‫الذي‬ ‫الجهد‬ ‫وهو‬ ،‫االستدامة‬
‫تقديم‬ ‫إلى‬ -‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫أعضاء‬ ‫أو‬ ‫المزودين‬ ‫أو‬ ‫أوالموردين‬ ‫أوالموظفين‬ ‫المساهمين‬ ‫سواء‬ - ‫شركاءنا‬ ‫أدعو‬ ‫أن‬ ‫أود‬ ،‫ختاما‬
‫شراكة‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫نتمكن‬ ‫حتى‬ ،‫المشترك‬ ‫الحوار‬ ‫تشجيع‬ ‫على‬ ‫الحث‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫نأمل‬ ‫فنحن‬ ...‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫مالحظاتهم‬
.‫المشتركة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫ورائها‬ ‫من‬ ‫نهدف‬ ‫فاعلة‬
‫لدينا‬ ‫التي‬ ‫التواصل‬ ‫أدوات‬ ‫وقياس‬ ‫إدارة‬ ‫إزاء‬ ‫األمد‬ ‫طويل‬ ‫التزامنا‬ ‫تأكيد‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ”‫موقفا‬ ‫“نتخذ‬ ‫فإننا‬ ،‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫نشر‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
.‫الجميل‬ ‫عالمنا‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫في‬ ‫يساعدنا‬ ‫فعال‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫مساهماتنا‬ ‫ونقيم‬ ‫نقف‬ ‫حتى‬ ،‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬
‫من‬ ‫وجدناه‬ ‫الذي‬ ‫المتواصل‬ ‫الدعم‬ ‫على‬ ،‫ولشركائنا‬ ‫ولمساهمينا‬ ‫ولعمالئنا‬ ‫لموظفينا‬ ‫الكبير‬ ‫امتناني‬ ‫عن‬ ‫أعرب‬ ‫وأن‬ ‫إال‬ ‫يفوتني‬ ‫وال‬
.‫االستدامة‬ ‫رحلة‬ ‫طريق‬ ‫على‬ ‫قدما‬ ‫نمضي‬ ‫بينما‬ ،..‫الجميع‬
‫سالمة‬ ‫بن‬ ‫خلف‬ ‫نبيل‬
‫زين‬ ‫مجموعة‬ - ‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬

14. ‫زين‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬
40.3
6,339
‫بجائزة‬ ‫تفوز‬ ‫زين‬
‫قطاع‬ ‫في‬ ‫ابتكار‬ ‫“أفضل‬
”2011 ‫للعام‬ ‫االتصاالت‬
”‫بزنس‬ ‫تيليكومز‬ ‫“غلوبل‬ ‫مجلة‬ ‫من‬
‫خدمات‬ ‫ونشر‬ ‫إطالق‬ ‫في‬ ‫لنجاحها‬ ‫وذلك‬
‫األردن‬ ‫في‬ E-mal ‫المتنقلة‬ ‫النقدية‬ ‫المحفظة‬
‫عميل‬ ‫مليون‬
‫موظف‬
‫تفوز‬ ‫زين‬
‫األولى‬ ‫بالمرتبة‬
،‫التوالي‬ ‫على‬ ‫الثانية‬ ‫للسنة‬
‫إلكتروني‬ ‫موقع‬ ‫كأفضل‬
‫المتنقلة‬‫االتصاالت‬‫لشركات‬
،‫األوسط‬‫الشرق‬‫منطقة‬‫مستوى‬‫على‬
‫كينغ‬ ‫تصنيف‬ ‫في‬
‫ديجيتل‬ ‫وايد‬ ‫وورلد‬
12
‫عامة‬ ‫نظرة‬
‫والتي‬ 1983- ‫العام‬ ‫في‬ ‫الكويت‬ ‫في‬ ‫أميري‬ ‫مرسوم‬ ‫بموجب‬ ‫زين‬ ‫شركة‬ ‫تأسست‬
‫شركة‬ ‫اول‬ ‫لتكون‬ -”‫سي‬ ‫تي‬ ‫إم‬ “ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫باسم‬ ‫حينها‬ ‫تعرف‬ ‫كانت‬
‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫إطالق‬ ‫تم‬ 2007 ‫العام‬ ‫وفي‬ ،‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫اتصاالت‬
.‫الكبير‬ ‫االقتصادي‬ ‫الكيان‬ ‫لهذا‬ ‫الجديدة‬ ‫الهوية‬ ‫لتكون‬ ”‫“زين‬
”‫جميل‬ ‫“عالم‬ ‫خلق‬ ‫وهو‬ ‫أال‬ – ‫تقدمه‬ ‫الذي‬ ‫والوعد‬ ‫زين‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬
‫وموظفيها‬ ‫المجموعة‬ ‫عمالء‬ ‫تميز‬ ‫التي‬ ‫والتنوع‬ ‫واإللهام‬ ‫الطاقة‬ ‫معاني‬ ‫يعكس‬ –
.‫االتصاالت‬ ‫بصناعة‬ ‫المعنيين‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫وغيرهم‬
،‫الماضية‬ ‫الثالثة‬ ‫العقود‬ ‫مدار‬ ‫على‬ ‫المستمرين‬ ‫االبتكار‬ ‫وروح‬ ‫بالنمو‬ ‫زين‬ ‫تمتعت‬ ‫وقد‬
‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫أرجاء‬ ‫في‬ ‫دولة‬ 23 ‫في‬ ‫تجاريا‬ ‫وجودا‬ ‫لنفسها‬ ‫رسخت‬ ‫حيث‬
‫خطوة‬ ‫وفي‬ ،2010 ‫العام‬ ‫وفي‬ ،) ‫الكبرى‬ ‫الصحراء‬ ‫منطقة‬ ( ‫أفريقيا‬ ‫وقارة‬ ‫األوسط‬
‫نجحت‬ ،‫الرئيسية‬ ‫عملياتنا‬ ‫منطقة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫إعادة‬ ‫الى‬ ‫هدفت‬ ‫استراتيجية‬
‫على‬ ‫االتصاالت‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫التخارج‬ ‫صفقات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫إبرام‬ ‫في‬ ‫الشركة‬
‫دولية‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫لتصنيف‬ ‫ًا‬‫ق‬‫وف‬ ( ‫الماضية‬ ‫ًا‬‫م‬‫عا‬ 15 ‫الـ‬ ‫خالل‬ ‫العالم‬ ‫مستوى‬
.‫دولة‬ 15 ‫في‬ ‫اإلفريقية‬ ‫األصول‬ ‫بيع‬ ‫بعد‬ ‫وذلك‬ ،) ‫الصفقة‬ ‫لهذه‬
‫دولتين‬ ‫إلى‬ ‫للسودان‬ ‫السياسي‬ ‫الجغرافي‬ ‫للتقسيم‬ ‫ونتيجة‬ - 2011 ‫العام‬ ‫وفي‬
‫شبكتي‬ ‫بين‬ ‫الفصل‬ ‫من‬ ‫بنجاح‬ ‫زين‬ ‫انتهت‬ – ‫السودان‬ ‫وجنوب‬ ‫السودان‬ ‫وهما‬ ‫أال‬ –
،‫السودان‬ ‫جنوب‬ ‫جمهورية‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫اآلن‬ ‫هناك‬ ‫وأصبح‬ ،‫الدولتين‬
‫جنوب‬ ‫في‬ ‫زين‬ ‫شبكة‬ ‫عبر‬ ‫هاتفية‬ ‫مكالمة‬ ‫أول‬ ‫إجراء‬ ‫بنجاح‬ ‫تم‬ 2011 ‫سبتمبر‬ ‫وفي‬
.‫السودان‬
‫فإنها‬ ،‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫منطقة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫رائد‬ ‫اتصاالت‬ ‫مشغل‬ ‫زين‬ ‫شركة‬ ‫باعتبار‬
‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫المتنقلة‬ ‫البيانات‬ ‫وخدمات‬ ‫الصوتية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫متمزية‬ ‫مجموعة‬ ‫توفر‬
‫عبر‬ ‫حاليا‬ ‫للشركة‬ ‫والتجاري‬ ‫التشغيلي‬ ‫الوجود‬ ‫يمتد‬ ‫حيث‬ ،‫نشط‬ ‫عميل‬ ‫مليون‬ 40.2
‫المملكة‬ ،‫الكويت‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ‫الشركة‬ ‫عمليات‬ ‫تتوزع‬ ‫حيث‬ ،‫دول‬ ‫ثمان‬
‫وجنوب‬ ،‫السودان‬ ،‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬ ،‫لبنان‬ ،‫العراق‬ ،‫البحرين‬ ،‫األردنية‬
‫تلك‬ ‫لكن‬ ،‫لبنان‬ ‫في‬ ”‫سي-تاتش‬ ‫تي‬ ‫“ام‬ ‫شركة‬ ‫ادارة‬ ‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫وتتولى‬ .‫السودان‬
.‫اللبنانية‬ ‫للدولة‬ ‫مملوكة‬ ‫الشركة‬
‫في‬ ‫للتداول‬ ‫مدرجة‬ ‫وأسهمها‬ ،‫الكويت‬ ‫في‬ ‫يتواجد‬ ‫زين‬ ‫لمجموعة‬ ‫الرئيسي‬ ‫المقر‬
‫أسهم‬ ‫على‬ ‫قيود‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫عامة‬ ‫شركة‬ ‫باعتبارها‬ ‫المالية‬ ‫لألوراق‬ ‫الكويت‬ ‫بورصة‬
‫هيئة‬ ‫تعد‬ ‫و‬ ،%100 ‫بنسبة‬ ‫الحر‬ ‫التداول‬ ‫بخاصية‬ ‫يتمتع‬ ‫مالها‬ ‫رأس‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ‫المجموعة‬
‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫وتمتلك‬ ،%24.2 ‫بنسبة‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫مساهم‬ ‫أكبر‬ ‫الكويتية‬ ‫االستثمار‬
،)”‫السعودية‬ ‫االتصاالت‬ “ ‫(رسميا‬ ‫السعودية‬ ‫زين‬ ‫شركة‬ ‫أسهم‬ ‫من‬ %25 ‫قدرها‬ ‫حصة‬
.‫سعودية‬ ‫مساهمة‬ ‫كشركة‬ ‫السعودية‬ ‫البورصة‬ ‫في‬ ‫أسهمها‬ ‫تداول‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬

15. 13
‫من‬ ‫اكثر‬
‫عميل‬ ‫مليون‬
‫السودان‬ ‫في‬
‫الثالثة‬ ‫للمرة‬
،‫سنوات‬ ‫ست‬ ‫غضون‬ ‫وفي‬
‫جائزة‬ ‫تنال‬ ‫زين‬
”‫المتنقلة‬ ‫لالتصاالت‬ ‫شامل‬ ‫مشغل‬ ‫“أفضل‬
‫حفل‬ ‫خالل‬ ‫وإفريقيا‬ ‫األوسط‬ ‫الشرق‬ ‫في‬
‫جوائز‬
CommsMEA
2011 ‫للعام‬
‫مكالمة‬ ‫مليون‬
‫يوميًا‬ ‫زين‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫تجرى‬
‫مـلـيون‬
‫تجرى‬ )SMS( ‫نصية‬ ‫رسالة‬
‫يوميًا‬ ‫زين‬ ‫شبكات‬ ‫على‬
‫من‬ ‫أكثر‬
‫مربع‬ ‫متر‬ ‫كيلو‬ ‫مليون‬
‫زين‬ ‫شبكات‬ ‫تغطيها‬
‫تطلق‬ ‫السعودية‬ ‫زين‬
‫الرابع‬ ‫الجيل‬ ‫شبكة‬
‫تجاريًا‬ )4G LTE(
4.79‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬
‫اإليرادات‬ ‫حجم‬
88‫تـيـرا‬
‫بايت‬
‫التي‬ ‫البيــانــات‬ ‫حجـم‬ ‫هي‬
‫يوميًا‬ ‫زين‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫تنقل‬
‫عميل‬ ‫مليون‬
‫العراق‬ ‫في‬
‫من‬ ‫اكثر‬
‫نسمة‬ ‫مليون‬
‫في‬ ‫يعيشون‬
‫منطقة‬ ‫دول‬
‫زين‬ ‫عمليات‬
2.2‫أمريكي‬ ‫دوالر‬ ‫مليار‬
EBITDA ‫أرباح‬
‫أسواق‬ 6
‫نحـتـل‬
‫الصدارة‬
‫فيهـا‬
‫أصل‬ ‫من‬
‫أسواق‬ 8
13

16. ‫زين‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬ 14
‫قيمنا‬
،‫عمالئنا‬ ‫لجميع‬ ‫فريد‬ ‫طراز‬ ‫ذات‬ ‫المتنقلة‬ ‫والبيانات‬ ‫االتصاالت‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫عالميا‬ ‫الرائد‬ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫مشغل‬ ‫نكون‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ”‫“زين‬ ‫في‬ ‫رسالتنا‬ ‫إن‬
‫الثالثة‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫أن‬ ‫نؤمن‬ ‫أننا‬ ‫كما‬ ‫لمساهمينان‬ ‫مجزية‬ ‫عائدات‬ ‫وتحقيق‬ ،‫موظفينا‬ ‫ومكافأة‬ ،‫عمالئنا‬ ‫توقعات‬ ‫استباق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫نهدف‬ ‫ونحن‬
.‫الجميل‬ ‫عالمنا‬ ‫لخلق‬ ‫مفتاحا‬ ‫سيكون‬
:‫هي‬ ‫القيم‬ ‫وهذه‬ ،‫التجارية‬ ‫لهويتنا‬ ‫الرئيسية‬ ‫المالمح‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫القيم‬ ‫وهي‬ ،‫أساسية‬ ‫قيم‬ ‫ثالثة‬ ”‫“زين‬ ‫تعتنق‬
‫التألق‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫توقعاتهم‬ ‫على‬ ‫حتى‬ ‫نتفوق‬ ‫وأن‬ ‫عمالءنا‬ ‫نسعد‬ ‫أن‬ ‫وهي‬ ‫أال‬ ‫تحقيقها‬ ‫إلى‬ ‫نسعى‬ ‫رسالة‬ ‫لدينا‬
.‫العالمي‬ ‫الطراز‬ ‫ذات‬ ‫خدماتنا‬
‫القلب‬
‫وأساليب‬ ‫متنوعة‬ ‫خلفيات‬ ‫إلى‬ ‫ينتمون‬ ‫أشخاص‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ”‫زين‬“ ‫لمجموعة‬ ‫المحركة‬ ‫الطاقة‬ ‫إن‬
‫األفضل‬ ‫ونتوقع‬ ‫األفضل‬ ‫إلى‬ ‫نسعى‬ ‫فنحن‬ ،‫التحدي‬ ‫في‬ ‫والرغبة‬ ‫باإلبداع‬ ‫يتميزون‬ ‫وهم‬ ،‫مختلفة‬ ‫تفكير‬
.‫باألفضل‬ ‫ونحتفظ‬
‫االنتماء‬
،‫ذهبنا‬ ‫حيثما‬ ‫واجتماعية‬ ‫اقتصادية‬ ‫قيمة‬ ‫خلق‬ ‫إلى‬ ‫نسعى‬ ‫فإننا‬ ،‫دوليين‬ ‫مواطنين‬ ‫كوننا‬ ‫من‬ ‫انطالقا‬
‫باعتبارها‬ ‫والبيئية‬ ‫والثقافية‬ ‫االجتماعية‬ ‫مسؤوليتنا‬ ‫إلى‬ ‫ننظر‬ ‫فإننا‬ ‫الملتزمين‬ ‫المواطنين‬ ‫من‬ ‫وباعتبارنا‬
.‫مقدسة‬ ‫مسؤوليات‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫جميل‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫نسهم‬ ،”‫و“االنتماء‬ ”‫و“القلب‬ ”‫“التألق‬ ‫فبروح‬ ،‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫بروح‬ ‫التزامنا‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬ ‫قيمنا‬ ‫إن‬
‫وصوال‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫دورنا‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ ،‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫والبيئية‬ ‫االجتماعية‬ ‫تأثيراتنا‬ ‫أخذين‬ ،‫شركائنا‬ ‫مع‬ ‫عالقتنا‬
‫فضال‬ ،‫مجتمعاتنا‬ ‫في‬ ‫إلحاحا‬ ‫األكثر‬ ‫االحتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫االتصاالت‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ‫أبعد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫إلى‬
.‫االستدامة‬ ‫بقضايا‬ ‫المتعلقة‬ ‫تلك‬ ‫ًا‬‫ص‬‫وخصو‬ ،‫الناشئة‬ ‫التحديات‬ ‫حدة‬ ‫تخفيف‬ ‫في‬ ‫االسهام‬ ‫عن‬

17. 15
‫الحوكمة‬
‫وتجاه‬ ‫المساهمين‬ ‫إزاء‬ ‫مسؤوليتنا‬ ‫أيضا‬ ‫يشمل‬ ‫بل‬ ،‫المجموعة‬ ‫أعمال‬ ‫تسيير‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫بها‬ ‫يشرف‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫على‬ ‫المؤسساتية‬ ‫حوكمتنا‬ ‫دور‬ ‫يقتصر‬ ‫ال‬ ،”‫“زين‬ ‫في‬
.‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬
‫نصدر‬ ‫ونحن‬ ،‫األخرى‬ ‫التنظيمية‬ ‫والسلطات‬ ‫السوق‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬ ‫الشفافية‬ ‫بمعايير‬ ‫نلتزم‬ ‫ونحن‬ ،‫الكويتية‬ ‫البورصة‬ ‫في‬ ‫أسهمها‬ ‫تداول‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الشركات‬ ‫أكبر‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫زين‬
.‫المستثمرين‬ ‫بعالقات‬ ‫خاصة‬ ‫واصدارات‬ ‫األرباح‬ ‫حول‬ ‫الفصلية‬ ‫النشرات‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ،‫مدققة‬ ‫سنوية‬ ‫مالية‬ ‫وبيانات‬ ،‫سنوية‬ ‫ربع‬ ‫مالية‬ ‫بيانات‬
‫تملك‬ ‫اعتبارها‬ ‫على‬ ‫الكويت‬ ‫الحكومة‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫المجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫أحد‬ ‫تعيين‬ ‫ويتم‬ ،‫التنفيذية‬ ‫واإلدارة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ”‫بـ“زين‬ ‫الخاص‬ ‫الحوكمة‬ ‫مجلس‬ ‫هيكل‬ ‫يتألف‬
‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫خمسة‬ ‫وهناك‬ .‫اآلخرين‬ ‫المساهمين‬ ‫من‬ ‫مجموعات‬ ‫يمثلون‬ ‫آخرين‬ ‫أعضاء‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ ،‫الكويتية‬ ‫االستثمار‬ ‫هيئة‬ ‫في‬ ‫ممثلة‬ ‫الشركة‬ ‫أسهم‬ ‫في‬ ‫األكبر‬ ‫الحصة‬
‫أن‬ ‫كما‬ ،‫تنفيذي‬ ‫غير‬ ‫مسؤول‬ ‫هو‬ ‫المجلس‬ ‫ورئيس‬ ،‫التنفيذية‬ ‫االدارة‬ ‫على‬ ‫نفوذا‬ ‫أو‬ ‫سيطرة‬ ‫يمتلكون‬ ‫ال‬ ‫كما‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫رئيسية‬ ‫أسهم‬ ‫حصص‬ ‫يمتلكون‬ ‫وال‬ ‫مستقلين‬ ‫المجلس‬
‫تضارب‬ ‫عنها‬ ‫ينشأ‬ ‫قد‬ ‫مهمة‬ ‫مسائل‬ ‫أي‬ ‫بمناقشة‬ ‫المجلس‬ ‫ويقوم‬ ،‫التنفيذيين‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫هم‬ ‫المجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫وجميع‬ ،‫باالستقاللية‬ ‫تتمتع‬ ‫بالمجلس‬ ‫الخاصة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ‫جميع‬
.‫بشأنها‬ ‫المناسبة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ‫المصالح‬ ‫في‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫أعضاء‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ،‫البنوان‬ ‫أحمد‬ ‫أسعد‬ ‫السيد‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫نائب‬ ،‫النفيسي‬ ‫يعقوب‬ ‫العزيز‬ ‫عبد‬ ‫السيد‬
‫عضو‬ ،‫البحر‬ ‫خالد‬ ‫شيخة‬ / ‫السيدة‬
‫عضو‬ ،‫الفارس‬ ‫إبراهيم‬ ‫المحسن‬ ‫عبد‬ / ‫السيد‬
‫عضو‬ ،‫الخرافي‬ ‫ناصر‬ ‫بدر‬ / ‫السيد‬
‫عضو‬ ،‫الروضان‬ ‫الله‬ ‫عبد‬ ‫وليد‬ / ‫السيد‬
‫عضو‬ ،‫الكندري‬ ‫أحمد‬ ‫جمال‬ / ‫السيد‬
‫عضو‬ ،‫الكاظمي‬ ‫شاكر‬ ‫جمال‬ / ‫السيد‬

18. ‫زين‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬ 16
،‫آخرون‬ ‫أعضاء‬ ‫اللجان‬ ‫تلك‬ ‫ويرأس‬ ،‫واالستثمارية‬ ‫القانونية‬ ‫والقرارات‬ ،‫واالستراتيجية‬ ،‫الحسابات‬ ‫بمراجعة‬ ‫المتعلقة‬ ‫القرارات‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬ ‫تتولى‬ ‫لجان‬ ‫أربع‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫يتبع‬
‫في‬ ‫المكافآت‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬ ‫يتم‬ ‫ثم‬ ،‫العمومية‬ ‫للجمعية‬ ‫السنوي‬ ‫االجتماع‬ ‫انعقاد‬ ‫يوم‬ ‫في‬ ‫المجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫مكافآت‬ ‫على‬ ‫التصويت‬ ‫يتم‬ ،‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫مستوى‬ ‫أساس‬ ‫وعلى‬
.‫االستدامة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫أدائهم‬ ‫وبين‬ ‫المجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫مكافآت‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫صلة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫الراهن‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬ ،‫السنوي‬ ‫التقرير‬
‫أن‬ ‫المساهمون‬ ‫ويستطيع‬ ،‫اإلدارة‬ ‫ومجلس‬ ‫المساهمين‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫تسهيل‬ ‫تتولى‬ ‫التي‬ ‫االدارة‬ ‫وهي‬ ، ‫المستثمرين‬ ‫عالقات‬ ‫بشؤون‬ ‫خاصة‬ ‫ادارة‬ ”‫“زين‬ ‫لدى‬ ‫ويوجد‬
”‫للموظفين‬ ‫أسهم‬ ‫تملك‬ ‫“خطة‬ ‫برنامج‬ ‫أيضا‬ ‫ولدينا‬ ،‫السنوي‬ ‫العمومية‬ ‫الجمعية‬ ‫اجتماع‬ ‫انعقاد‬ ‫خالل‬ ‫وكذلك‬ ،‫لجانه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االدارة‬ ‫مجلس‬ ‫إلى‬ ‫تقييمية‬ ‫مالحظات‬ ‫يقدموا‬
‫تظلماتهم‬ ‫لحل‬ ‫طلبا‬ ‫االدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫المساهمين‬ ‫باستطاعة‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫المؤسسة‬ ‫ملكية‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫آلية‬ ‫لموظفينا‬ ‫يوفر‬ ‫الذي‬ ‫البرنامج‬ ‫وهو‬ ،)ESOP(
.‫األخرى‬ ‫التظلم‬ ‫آليات‬ ‫استنفاد‬ ‫بعد‬ ‫وشكواهم‬
‫المخاطر‬ ‫بإدارة‬ ‫الخاص‬ ‫العمل‬ ‫إطار‬ ‫كفاية‬ ‫مدى‬ ‫مراجعة‬ ‫يتولى‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫وإجراءات‬ ‫لسياسات‬ ‫لالمتثال‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراقبة‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫االشراف‬ ”‫االدارة‬ ‫“مجلس‬ ‫ويتولى‬
‫حددت‬ ‫وقد‬ ،‫للمجموعة‬ ‫التابعة‬ ‫المخاطر‬ ‫ادارة‬ ‫وإدارات‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫ادارة‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫والدعم‬ ‫المساعدة‬ ‫يتلقى‬ ‫فإنه‬ ‫الرقابي‬ ‫دوره‬ ‫أداء‬ ‫وخالل‬ ،‫المخاطر‬ ‫بتلك‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬
:‫التشغيلية‬ ‫وبعملياتنا‬ ‫بقطاعنا‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫التالية‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫المخاطر‬ ”‫“زين‬
Primary Sustainability Risks
‫االستدامة‬ ‫تهدد‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫المخاطر‬
‫المالية‬
‫العمالت‬ ‫صرف‬ ‫أسعار‬ ‫ومخاطر‬ ‫االئتمانية‬ ‫والمخاطر‬ ‫السوق‬ ‫المخاطر‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫المالية‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫لمجموعة‬ ‫ضها‬ّ‫يعر‬ ‫المالية‬ ‫لألدوات‬ ‫زين‬ ‫مجموعة‬ ‫استخدام‬
.‫السيولة‬ ‫ومخاطر‬ ‫األجنبية‬
‫البيئة‬
.‫الطاقة‬ ‫واستخدام‬ ‫النفايات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫البيئية‬ ‫المخاطر‬ ‫تشتمل‬
‫والسالمة‬‫الصحة‬
.‫اإلشعاعات‬ ‫بتأثيرات‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمخاوف‬ ،‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫وتطوير‬ ،‫النقل‬ ‫بعمليات‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫الحوادث‬ ‫تشمل‬ ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫مخاطر‬
‫التوريد‬‫سلسلة‬
.‫خارجية‬ ‫مصادر‬ ‫بخدمات‬ ‫االستعانة‬ ‫تزايد‬ ‫من‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫التوريد‬ ‫سلسلة‬ ‫مخاطر‬ ‫تنشأ‬
‫العامة‬‫المؤسساتية‬‫المسؤولية‬
.‫الوعي‬ ‫مستوى‬ ‫زيادة‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ،‫األعمال‬ ‫استمرارية‬ ‫وإدارة‬ ‫األعمال‬ ‫مخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫االستدامة‬ ‫دمج‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫وفرص‬ ‫مخاطر‬ ‫زين‬ ‫تواجه‬
‫التنظيمية‬‫المخاطر‬
،‫الضريبية‬ ‫المتطلبات‬ ‫زيادة‬ ‫المضيفة‬ ‫الحكومات‬ ‫قررت‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫مخاطر‬ ‫زين‬ ‫وتواجه‬ ،‫مكثفة‬ ‫تنظيمية‬ ‫ضوابط‬ ‫الى‬ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬ ‫تخضع‬ :‫التنظيمية‬ ‫المخاطر‬
.‫إضافية‬ ‫منافسة‬ ‫أمام‬ ‫األسواق‬ ‫فتح‬ ‫أو‬ ،‫جديدة‬ ‫عقوبات‬ ‫فرض‬ ‫أو‬ ،‫اإلدارة‬ ‫اتفاقيات‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬

19. 17
‫سببته‬ ‫الذي‬ ‫السياسي‬ ‫االستقرار‬ ‫عدم‬ ‫فإن‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬ ،‫المحددة‬ ‫اإلقليمية‬ ‫االقتصادية‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫أيضا‬ ‫نواجه‬ ‫فإننا‬ ،‫دول‬ ‫ثمان‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫وكمؤسسة‬
‫وفي‬ ،‫للغاية‬ ‫صعبة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫جعل‬ ‫في‬ ‫العنف‬ ‫أعمال‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬ ‫األمنية‬ ‫التوترات‬ ‫تسببت‬ ،‫العراق‬ ‫وفي‬ ،‫الوطني‬ ‫االقتصاد‬ ‫على‬ ‫سلبي‬ ‫أثر‬ ‫له‬ ‫كان‬ ‫البحرين‬ ‫في‬ ‫االضطرابات‬
‫أعقبت‬ ‫التي‬ ‫السياسية‬ ‫واالضطرابات‬ ،‫السودان‬ ‫وجنوب‬ ‫السودان‬ ‫بين‬ ‫الفصل‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫عالوة‬ -‫العملة‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫وتقلبات‬ ‫الضرائب‬ ‫في‬ ‫تزايدا‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫تواجه‬ ،‫السودان‬
.‫النمو‬ ‫على‬ ‫قدراتنا‬ ‫على‬ ‫سلبيا‬ ‫يؤثر‬ ‫السوقي‬ ‫التشبع‬ ‫فإن‬ ،‫الكويت‬ ‫في‬ ‫أما‬ ،‫وتجارية‬ ‫اقتصادية‬ ‫تحديات‬ ‫نواجه‬ ،‫األردن‬ ‫وفي‬ ،‫الضغوط‬ ‫من‬ ‫مزيدا‬ ‫أضافت‬ ‫قد‬ ‫ذلك‬
.‫المحتملة‬ ‫آثارها‬ ‫وتخفيف‬ ‫للمخاطر‬ ‫استباقي‬ ‫بشكل‬ ‫التصدي‬ ‫بهدف‬ ‫الكويت‬ ‫في‬ ‫المجموعة‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫تعمل‬ ‫العاملة‬ ‫شركات‬ ‫إدارة‬ ‫فرق‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫إن‬

20. ”‫زين‬“ ‫في‬ ‫االستدامة‬ 18
‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫رسالة‬
‫في‬ ‫حاسمة‬ ‫بارزة‬ ‫عالمة‬ ‫يمثل‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫والواقع‬ ،‫االستدامة‬ ‫حول‬ ‫األول‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫وصياغة‬ ‫اعداد‬ ‫قيادة‬ ‫شرف‬ ‫لنا‬ ‫كان‬
‫الشفافية‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫مستويات‬ ‫بتحقيق‬ ‫التزامنا‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫أساسيا‬ ‫عنصرا‬ ‫يمثل‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫االستدامة‬ ‫طريق‬ ‫على‬ ‫مسيرتنا‬
.‫مؤسستنا‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫والمساءلة‬
‫جهودهم‬ ‫عن‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫وموظفي‬ ‫مسؤولي‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫نسمع‬ ‫أن‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫فخرنا‬ ‫دواعي‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫لقد‬
‫نجاحهم‬ ‫تعكس‬ ‫أداة‬ ‫بمثابة‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫بجعل‬ ‫ملتزمون‬ ‫فنحن‬ ،‫وتفانيهم‬ ‫التزامهم‬ ‫على‬ ‫نشكرهم‬ ‫أن‬ ‫ونود‬ ،‫المتميزة‬
.‫المستمر‬
‫االستدامة‬ ‫بشأن‬ ‫نهجنا‬ ‫وتوجيه‬ ‫صياغة‬ ‫أعدنا‬ ‫قد‬ ‫كنا‬ ،2010 ‫العام‬ ‫في‬ ‫دولة‬ 15 ‫في‬ ‫اإلفريقية‬ ‫أصولنا‬ ‫بيع‬ ‫أعقاب‬ ‫في‬
.‫لمجتمعاتنا‬ ‫الملحة‬ ‫االحتياجات‬ ‫مع‬ ‫أيضا‬ ‫ولينسجم‬ ،‫بالمجموعة‬ ‫الخاصة‬ ‫الجديدة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫لينسجم‬
،‫فيها‬ ‫نعمل‬ ‫التي‬ ‫الدول‬ ‫من‬ ‫دولة‬ ‫لكل‬ ‫المحلي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ 2011 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫جهودنا‬ ‫تركزت‬ ،‫السياق‬ ‫هذا‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬
‫تدشين‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ‫زين‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫زمالئنا‬ ‫أسهم‬ ‫ولقد‬ ،‫المحلية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬
.‫المحلية‬ ‫المجتمعات‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫ساعدت‬ ‫التي‬ ‫البرامج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫واطالق‬
،‫باالستدامة‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والفرص‬ ‫القضايا‬ ‫على‬ ‫أكثر‬ ‫كثب‬ ‫عن‬ ‫للعمل‬ ‫كمجموعة‬ ‫نخطط‬ ‫فإننا‬ ،‫األمام‬ ‫إلى‬ ‫نتحرك‬ ‫وإذ‬
‫الخاصة‬ )Sustainability Performance Dashboard( ”‫االستدامة‬ ‫أداء‬ ‫“قائمة‬ ‫إلنشاء‬ ‫نخطط‬ ،2012 ‫العام‬ ‫فخالل‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫أدائنا‬ ‫ورصد‬ ‫بتقييم‬ ‫لنا‬ ‫تسمح‬ ‫أن‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫األداة‬ ‫وهي‬ ،‫بالمجموعة‬
.‫الشائعة‬
‫بإجراء‬ ‫بدءا‬ ،2012 ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫من‬ ‫شركائنا‬ ‫بإشراك‬ ‫الخاصة‬ ‫وسائلنا‬ ‫لتعزيز‬ ‫أيضا‬ ‫نخطط‬ ‫أننا‬ ‫كما‬
‫الداخليين‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫ستتناول‬ ‫التي‬ ‫الدراسة‬ ‫وهي‬ ،‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫حول‬ ‫محددة‬ ‫مسحية‬ ‫دراسة‬
.‫والموردين‬ ‫والشركاء‬
‫األخرى‬ ‫واإلهتمامات‬ ‫القضايا‬ ‫وإزاء‬ ‫مبادراتنا‬ ‫إزاء‬ ‫الحالي‬ ‫الوعي‬ ‫مدى‬ ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نهدف‬ ‫ونحن‬
.‫األولوية‬ ‫ذات‬
‫التقدم‬ ‫حول‬ ‫جديدا‬ ‫تقريرا‬ ‫المقبل‬ ‫العام‬ ‫في‬ ‫نصدر‬ ‫وأن‬ ،‫الرحلة‬ ‫هذه‬ ‫طريق‬ ‫على‬ ‫المقبلة‬ ‫الخطوات‬ ‫نخطو‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫نتطلع‬ ‫إننا‬
.‫أحرزناه‬ ‫الذي‬
‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫إدارة‬
‫زين‬ ‫مجموعة‬

21. 19
‫عملياتنا‬ ‫ننفذ‬ ‫أن‬ ‫مسؤوليتنا‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫جيدا‬ ‫ندرك‬ ‫ونحن‬ ،”‫“زين‬ ‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫هوية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫هي‬ )CSR( ‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمسؤولية‬ ‫االستدامة‬ ‫مبادئ‬ ‫إن‬
‫نهج‬ ‫اتباع‬ ‫أن‬ ‫نعتقد‬ ‫فإننا‬ ،‫ذلك‬ ‫على‬ ‫وعالوة‬ - ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫والسلبية‬ ‫اإليجابية‬ - ‫واالقتصادية‬ ‫والبيئية‬ ‫االجتماعية‬ ‫التأثيرات‬ ‫نتدبر‬ ‫بحيث‬ ،‫مستدامة‬ ‫بطريقة‬ ‫التشغيلية‬
.‫األعمال‬ ‫لرجال‬ ‫كبيرة‬ ‫فرصا‬ ‫يكشف‬ ‫االستدامة‬ ‫قضية‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫استباقي‬
‫هذه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫محليا‬ ‫نهجا‬ ”‫“زين‬ ‫اتخذت‬ ‫وقد‬ ،‫البيئية‬ ‫والرعاية‬ ‫االجتماعي‬ ‫والتمكين‬ ‫االقتصادية‬ ‫للتنمية‬ ‫فريدة‬ ‫وفرص‬ ‫تحديات‬ ‫مجتمع‬ ‫لكل‬ ‫أن‬ ‫ندرك‬ ‫ونجن‬
‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫مع‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫اإلدارة‬ ‫وهي‬ ،)CSR( ‫االجتماعية‬ ‫للمسؤولية‬ ‫مخصصة‬ ‫خاصة‬ ‫إدارة‬ ‫لديها‬ ”‫“زين‬ ‫عمليات‬ ‫من‬ ‫تشغيلية‬ ‫عملية‬ ‫فكل‬ ،‫واألولويات‬ ‫االحتياجات‬
.‫المبادرات‬ ‫وتنفيذ‬ ،‫الشركاء‬ ‫وتحديد‬ ،‫األولوية‬ ‫ذات‬ ‫المجتمع‬ ‫احتياجات‬ ‫لفهم‬ ‫المحليين‬ ‫الصلة‬
‫وهي‬ ،)ESMP( ‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫لإلدارة‬ ‫خطة‬ ‫بإنشاء‬ ‫قمنا‬ ‫فإننا‬ ،‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫أطلقناها‬ ‫التي‬ ‫العديدة‬ ‫المجتمعية‬ ‫التنمية‬ ‫مبادرات‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬
.‫الخلوية‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫وتشغيل‬ ‫توسيع‬ ‫عن‬ ‫تنجم‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المحتملة‬ ‫والبيئية‬ ‫والثقافية‬ ‫االجتماعية‬ ‫التأثيرات‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫الخطة‬
”‫والبيئية‬ ‫االجتماعية‬ ‫االستدامة‬ ‫بشأن‬ ‫األداء‬ ‫“معايير‬ ‫خطة‬ ‫مع‬ ‫تتجاوب‬ ‫بحيث‬ )ESMP( ”‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫“خطة‬ ‫بـ‬ ‫الخاصة‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ ‫صياغة‬ ‫تمت‬ ‫وقد‬
‫عقدنا‬ ‫فإننا‬ ،‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ ‫لتلك‬ ‫السليم‬ ‫بالتنفيذ‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫عبر‬ ‫المستمر‬ ‫التعلم‬ ‫تعزيز‬ ‫وبهدف‬ ،)IFC( ”‫الدولية‬ ‫التمويل‬ ‫“مؤسسة‬ ‫تحددها‬ ‫التي‬
.2011 ‫يونيو‬ ‫في‬ )ESMP( ”‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫“خطة‬ ‫على‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
‫صناعة‬ ‫مصالح‬ ‫يمثل‬ ‫الذي‬ )GSMCA( ”‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫لمشغلي‬ ‫العالمي‬ ‫“االتحاد‬ ‫في‬ ‫عضو‬ ‫هي‬ ”‫“زين‬ ‫مجموعة‬
‫رسم‬ ‫في‬ ‫قيادي‬ ‫بدور‬ ”‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫شبكات‬ ‫لمشغلي‬ ‫العالمي‬ ‫“االتحاد‬ ‫قام‬ ‫وقد‬ ،‫العالم‬ ‫أرجاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬
.‫للشركات‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمسؤولية‬ ‫باالستدامة‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المواضيع‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمعايير‬ ‫العريضة‬ ‫الخطوط‬ ‫وتحديد‬
‫المباديء‬ ‫وهي‬ ،‫النقالة‬ ‫بالهواتف‬ ‫الخاصة‬ ‫الخصوصية‬ ‫مبادئ‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ GSMCA ‫مع‬ ”‫“زين‬ ‫تعاونت‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬
‫عمالء‬ ‫خصوصية‬ ‫وحماية‬ ‫احترام‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫المبادئ‬ ‫تلك‬ ‫وتصف‬ ،2011 ‫العام‬ ‫في‬ ‫اطالقها‬ ‫تم‬ ‫التي‬
.‫المتنقلة‬ ‫االتصاالت‬
‫مجاالت‬ ‫ثالثة‬ ‫تتناول‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ )ESMP( ”‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫“خطة‬ ‫إن‬
:‫وهي‬ ،‫رئيسية‬
)ESMP( ”‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫“خطة‬ ‫تقدم‬ :‫العامة‬ ‫التشغيلية‬ ‫العمليات‬
‫الموارد‬ ‫حجم‬ ‫وتقليص‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫مراقبة‬ ‫كيفية‬ ‫بشأن‬ ‫وتوجيهات‬ ‫توصيات‬
.‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫عبر‬ ‫التدوير‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ / ‫االستخدام‬ ‫إعادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المستخدمة‬
”‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫اإلدارة‬ ‫“خطة‬ ‫إن‬ :)‫الموقع‬ ‫وتشييد‬ ‫(اكتساب‬ ‫الشبكات‬ ‫تنفيذ‬
‫مواقع‬ ‫اختيار‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫يتعين‬ ‫كيف‬ ‫بشأن‬ ‫وارشادات‬ ‫توجيهات‬ ‫تقدم‬ )ESMP(
‫المعايير‬ ‫أيضا‬ ‫بل‬ ،‫الفنية‬ ‫المعايير‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫البث‬ ‫هوائيات‬
‫االستفادة‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫وأن‬ ،‫والبيئية‬ ‫والثقافية‬ ‫والتاريخية‬ ‫واالجتماعية‬ ‫االقتصادية‬
‫أحد‬ ‫هو‬ ‫المعنيين‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫مع‬ ‫والتشاور‬ ،‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫عوامل‬ ‫من‬
‫التصميمية‬ ‫ممارساتنا‬ ‫كل‬ ‫فإن‬ ‫وهكذا‬ .‫المواقع‬ ‫اختيار‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫الجوانب‬
‫بطريقة‬ ‫جميعا‬ ‫تنفيذها‬ ‫يتم‬ ‫قوي‬ ‫رصد‬ ‫برنامج‬ ‫إلى‬ ‫باالضافة‬ ‫واإلدارية‬ ‫والتشييدية‬
.‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫التأثيرات‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫تراعي‬
‫خالل‬ ‫المناسبة‬ ‫البيئية‬ ‫واالحتياطات‬ ‫السالمة‬ ‫احتياطات‬ ‫أخذ‬ ‫يتم‬ :‫المواقع‬ ‫تشغيل‬
‫واإلصالحات‬ ‫المولدات‬ ‫وقود‬ ‫وتوصيل‬ ‫نقل‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫مواقعنا‬ ‫صيانة‬ ‫عمليات‬
‫يتسلقوا‬ ‫أن‬ ‫األحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫عليهم‬ ‫يتعين‬ ‫الذين‬ ،‫الفنيون‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬
‫بالسمع‬ ‫المتعلقة‬ ‫األمور‬ ‫تعالج‬ ‫التوجيهية‬ ‫المبادئ‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫البث‬ ‫هوائيات‬ ‫أبراج‬
.‫النفايات‬ ‫من‬ ‫والتخلص‬

22. ”‫“زين‬ ‫في‬ ‫االستدامة‬ 20
”‫“زين‬ ‫في‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫عن‬ ‫لمحة‬
‫مع‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫نتعامل‬ ‫التي‬ ‫للكيفية‬ ‫التوضيح‬ ‫من‬ ‫عال‬ ‫مستوى‬ ‫يقدم‬ ‫الجدول‬ ‫وهذا‬ ،‫بأعمالنا‬ ‫يتأثرون‬ ‫أو‬ ‫يؤثرون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫هم‬ “ ‫الصلة‬ ‫أصحاب‬ “ ‫فإن‬ ،”‫“زين‬ ‫لتعريف‬ ‫وفقا‬
‫لمزيد‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫ألولويات‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫نستجيب‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫واحدا‬ ‫يمثل‬ ‫االستدامة‬ ‫حول‬ ‫هذا‬ ‫وتقريرنا‬ ،‫التشغيلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫شتى‬ ‫في‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األطراف‬ ‫إشراك‬
.‫التواصل‬ ‫وزيادة‬ ‫الشفافية‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬

23. 21 ‫شركاؤنا‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫أطرافنا‬‫ننخرط‬ ‫كيف‬‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫أطرافنا‬ ‫أولويات‬‫استجابتنا‬
‫العمالء‬
‫فعال‬ ‫عميل‬ 40.3
• ‫بالتجزئة‬ ‫البيع‬ ‫متاجر‬ ‫في‬ ‫نساعد‬
• ‫مراكز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫الى‬ ‫الخدمات‬ ‫نقدم‬
‫نصية‬ ‫رسائل‬ ‫وإرسال‬ ،‫االتصال‬
• ،‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫(حول‬ ‫المسوحات‬ ‫باجراء‬ ‫نقوم‬
)‫التجارية‬ ‫العالمة‬ ‫وتعقب‬ ،‫المتاجر‬ ‫وانطباعات‬
• ‫االلكترونية‬ ”‫“زين‬ ‫مواقع‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫نقدم‬
• ‫االجتماعية‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫عبر‬ ‫نتفاعل‬
• ‫العمالء‬ ‫لخدمة‬ ‫فرقا‬ ‫نخصص‬
• ‫موثوقة‬ ‫خدمة‬
• ‫مبتكرة‬ ‫خدمة‬
• ‫معقولة‬ ‫بأسعار‬ ‫خدمة‬
• ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫يسهل‬ ‫خدمة‬
• ‫لتناسب‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫(في‬ ‫التنوع‬
)‫الحياة‬ ‫أنماط‬ ‫مختلف‬
• ‫الفواتير‬ ‫نظام‬ ‫ووضوح‬ ‫سهولة‬
• ‫البيانات‬ ‫وحماية‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬
• ‫وكفاءة‬ ‫بسرعة‬ ‫الشكاوى‬ ‫حل‬
• ‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫عمالء‬ ‫رعاية‬
• ‫شبكتنا‬ ‫في‬ ‫نستثمر‬
• ‫من‬ ‫لكل‬ ‫التقنيات‬ ‫أحدث‬ ‫للعمالء‬ ‫نوفر‬
‫البيانات‬ ‫وخدمات‬ ‫الصوتية‬ ‫الخمات‬
• ‫مصممة‬ ‫منتجات‬ ‫سوق‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫نطلق‬
‫الدفع‬ ‫لعمالء‬ ‫مالئمة‬ ‫خيارات‬ ‫ذات‬ ‫خصيصا‬
‫اآلجل‬ ‫الدفع‬ ‫وعمالء‬ ‫المسبق‬
• ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫فرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الدعم‬ ‫نقدم‬
• ‫وخيارات‬ ‫االلكتروني‬ ‫موقعنا‬ ‫عبر‬ ‫خدمات‬ ‫نوفر‬
‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫الفواتير‬ ‫سداد‬
• ‫مختلفة‬ ‫بلغات‬ ‫اتصال‬ ‫مركز‬ ‫لدينا‬
‫والمستثمرين‬ ‫المساهمون‬
‫هيئة‬ ‫هو‬ ‫مساهم‬ ‫أكبر‬
)24.2٪( ‫الكويتية‬ ‫االستثمار‬
• ‫عالقات‬ ‫ادارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نتواصل‬
)IR( ‫المستثمرين‬
• ‫نشرات‬ ‫نصدر‬ ‫سنوية‬ ‫ربع‬ ‫مالية‬ ‫تقارير‬ ‫نصدر‬
‫توضيحية‬ ‫عروض‬ ‫نوفر‬ ‫األرباح‬ ‫حول‬ ‫فصلية‬
‫مالية‬ ‫تقارير‬ ‫نصدر‬ ‫المستثمرين‬ ‫لعالقات‬
‫سنويا‬ ‫مدققة‬
• ‫السنوية‬ ‫العمومية‬ ‫الجمعية‬ ‫اجتماع‬ ‫نستضيف‬
• ‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫قوية‬ ‫عوائد‬
• ‫شفافية‬
• ‫الشركة‬ ‫استراتيجية‬ ‫بشأن‬ ‫واضح‬ ‫تواصل‬
• ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫التميز‬
• ‫الربحية‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫نعمل‬
• ‫العمالء‬ ‫قاعدة‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬ ‫الى‬ ‫نسعى‬
• ‫ادارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مستمرة‬ ‫تحديثات‬ ‫نوفر‬
‫المستثمرين‬ ‫عالقات‬
• ‫الشفافية‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫نعمل‬
• ‫اإليرادات‬ ‫ضمان‬ ‫ادارة‬ ‫عمل‬ ‫نتابع‬
‫الموظفون‬
‫موظف‬ 6,339 ‫من‬ ‫أكثر‬
‫كامل‬ ‫بدوام‬
• ‫(البريد‬ ‫الداخلية‬ ‫والمراسالت‬ ‫التعميمات‬ ‫نوزع‬
)SMS ‫رسائل‬ ،‫ملصقات‬ ،‫اإللكتروني‬
• ‫بإجراء‬ ‫نقوم‬ ‫لألداء‬ ‫تقييمات‬ ‫بإجراء‬ ‫نقوم‬
‫الموظفين‬ ‫انخراط‬ ‫مسوحات‬
• ‫العمل‬ ‫لفرق‬ ‫اجتماعات‬ ‫نعقد‬
• ‫الوظيفي‬‫والرضا‬‫األمان‬
• ‫الموظفين‬‫مستحقات‬‫و‬ ‫مزايا‬
• ‫المهارات‬‫وتطوير‬‫والنمو‬‫للتطوير‬‫فرص‬
• ‫تنافسي‬ ‫راتب‬
• ‫قيمهم‬‫تلبي‬‫شركة‬‫لدى‬‫العمل‬
• ‫للتواصل‬‫وفرص‬‫دولية‬‫مؤتمرات‬‫الى‬‫الوصول‬
‫اآلخرين‬‫مع‬
• ‫تنافسية‬ ‫مزايا‬ ‫حزمة‬ ‫نقدم‬
• ‫تدريب‬ ‫برامج‬ ‫ننفذ‬
• ‫المفتوح‬ ‫الباب‬ ‫سياسة‬ ‫نشجع‬
• ‫ونستضيف‬ ‫للمتطوعين‬ ‫متنوعة‬ ‫فرص‬ ‫نوفر‬
‫بالموظفين‬ ‫خاصة‬ ‫فعاليات‬
‫ومؤسسات‬ ‫العام‬ ‫الجمهور‬
‫المجتمع‬
‫مقرنا‬ ‫من‬ ‫القريبين‬
‫الحكومية‬ ‫غير‬ ‫والمنظمات‬
‫والجمعيات‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬
‫واالتحادات‬ ‫الخيرية‬
‫والمدارس‬ ‫والمؤسسات‬
‫والمستشفيات‬ ‫والجامعات‬
• ‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫اجتماعات‬ ‫نعقد‬
• ‫والمؤتمرات‬ ‫االجتماعات‬ ‫حضور‬ ‫في‬ ‫نشارك‬
• ‫وتقديم‬ ‫المجتمعية‬ ‫الفعاليات‬ ‫في‬ ‫نشارك‬
‫توضيحية‬ ‫عروض‬
• ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫توزيع‬
• ‫االلكترونية‬ ”‫“زين‬ ‫مواقع‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬
• ‫والصوتية‬ ‫البصرية‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫األدنى‬ ‫الحد‬
• ‫والسالمة‬ ‫الصحة‬ ‫معايير‬ ‫باحترام‬ ‫االلتزام‬
• ‫األولوية‬ ‫ذات‬ ‫المجتمع‬ ‫احتياجات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
)‫االقتصادية‬ ‫والتنمية‬ ‫والتعليم‬ ‫الصحة‬ ‫(مثل‬
• ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫االجتماعية‬ ‫المسؤولية‬ ‫أنشطة‬ ‫دعم‬
‫المحلية‬ ‫بالقضايا‬
• ‫مع‬ ‫الموقع‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫الجيران‬ ‫مع‬ ‫االنخراط‬
‫الشفافية‬ ‫زيادة‬
• ‫سالمة‬ ‫وحول‬ ‫الصحة‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬
‫الشبكات‬ ‫محطات‬
• ‫المزودة‬ ‫لنماذج‬ ‫الى‬ ‫وصوال‬ ‫المولدات‬ ‫تحديث‬
‫للصوت‬ ‫بكواتم‬
• ‫االقتضاء‬ ‫عند‬ ،‫للمحطات‬ ‫تمويه‬ ‫حلول‬ ‫تثبيت‬
‫التجاريين‬ ‫الشركاء‬
‫والمتعهدين‬ ‫الموردين‬
‫والموزعين‬
• )‫الهواتف‬ ‫وعبر‬ ‫لوجه‬ ‫(وجها‬ ‫االجتماعات‬ ‫عقد‬
• ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫عبر‬ ‫التواصل‬
• ‫والشروط‬ ‫العقود‬ ‫بشأن‬ ‫والتفاوض‬ ‫التناقش‬
• ‫التوقعات‬ ‫بشأن‬ ‫توجيهية‬ ‫مبادئ‬ ‫تقديم‬
‫المتعلقة‬ ‫األمور‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ،‫باألداء‬ ‫الخاصة‬
‫عندما‬ ،‫البيئية‬ ‫واإلدارة‬ ‫والسالمة‬ ‫بالصحة‬
‫مناسبا‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬
• ‫مواتية‬ ‫شروط‬
• ‫المناسبة‬ ‫األوقات‬ ‫في‬ ‫الدفع‬
• ‫الصغيرة‬ ‫وللمشروعات‬ ‫لألفراد‬ ‫عمل‬ ‫فرص‬
‫والمتوسطة‬
• ،‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫اإلدارات‬ ‫مع‬ ‫المناقشات‬ ‫تشجيع‬
‫والمبيعات‬ ‫المشتريات‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬
• ‫دورية‬ ‫تقييمات‬ ‫إجراء‬
• ‫ضروريا‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ،‫عملياتنا‬ ‫تحسين‬
‫التنظيمية‬ ‫والجهات‬ ‫الحكومة‬
‫المالية‬ ‫لألوراق‬ ‫الكويت‬ ‫سوق‬
‫المال‬ ‫سوق‬ ‫وهيئة‬ ،)‫(البورصة‬
‫االتصاالت‬ ‫ومنظمي‬ ،)CMA(
‫االتصاالت‬‫ووزارات‬،‫المحليين‬
• ‫السنوي‬ ‫التقرير‬ ‫نشر‬
• ‫اجتماعات‬ ‫عقد‬
• ‫استشارية‬ ‫لجان‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
• ‫المؤتمرات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
• ‫الرسمية‬ ‫الخطابات‬ ‫اصدار‬
• ‫التوضيحية‬ ‫والعروض‬ ‫االجتماعات‬ ‫حضور‬
• ‫للمواطنين‬ ‫االتصاالت‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
• ‫الضريبة‬ ‫العوائد‬
• ‫بالصحة‬ ‫المتعلقة‬ ‫التنظيمية‬ ‫للقواعد‬ ‫االمتثال‬
‫المستهلك‬ ‫وحماية‬ ‫والسالمة‬
• ‫واللوائح‬ ‫للقوانين‬ ‫االمتثال‬
• ‫السنوية‬ ‫التقارير‬ ‫نشر‬
• ‫مع‬ ‫مفتوحة‬ ‫مباشرة‬ ‫قنوات‬ ‫على‬ ‫االبقاء‬
‫الحكوميين‬ ‫المسؤولين‬
‫واتحاداتها‬ ‫الصناعة‬ ‫نظراء‬
‫الهواتف‬ ‫مشغلي‬ ‫ورابطة‬
‫واالتحاد‬ )GSMA( ‫النقالة‬
‫لالتصاالت‬ ‫الدولي‬
• ‫والمؤتمرات‬ ‫االجتماعات‬ ‫حضور‬
• ‫العمل‬ ‫إجماليات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
• ‫النظيرة‬ ‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬
• ‫بما‬ ، ‫االتصاالت‬ ‫صناعة‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫جوانب‬
‫الشبكات‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫ذلك‬ ‫في‬
• ‫المنتجات‬ ‫لتقديم‬ ‫جودة‬ ‫وأعلى‬ ‫أوسع‬ ‫نطاق‬
‫والخدمات‬
• ‫والمفيدة‬ ‫جيدا‬ ‫تنسيقا‬ ‫المنسقة‬ ‫الشراكات‬
‫األطراف‬ ‫لكل‬
• GSMA Green“ ‫عمل‬ ‫إجمالية‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
”Power
• GSMA Mobile ‫تحالف‬ ‫الى‬ ‫انضممنا‬
‫لألطفال‬ ‫المسيء‬ ‫المحتوى‬ ‫ضد‬ Alliance
‫جنسيا‬
• ‫النقالة‬ ‫الهواتف‬ ‫مشغلي‬ ‫رابطة‬ ‫مع‬ ‫تعاوننا‬
‫خصوصية‬ ‫مبادئ‬ ‫وضع‬ ‫في‬ )GSMA(
‫النقالة‬ ‫الهواتف‬
• ‫قضايا‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫حمالت‬ ‫إطالق‬
‫معينة‬

24. ‫وعمالؤنا‬ ‫منتجاتنا‬ 22