تقرير مجموعة زين السنوي الثالث عن الاستدامة الذي تستعرض فيه جميع الإجراءات والسياسات التي وضعتها لتحسين الاستدامة الاجتماعية والاقتصادية والبيئية لعملياتها في العام 2013 ، حيث تقدم من خلاله لمساهميها وللأطراف المعنية ذات الصلة العلاقة الارتباطية بين الاستدامة وبين تحقيق الأهداف المؤسسية

1. امــ لفــتــا شح عــ فالـ اـم فجــ يمــيـ ةـل:
تقرير حول الاستدامة 2013

2. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 أبرز المحطات العامة في 1 - 2 I 2013
مقدمة
يقدّم تقرير الاســتدامة للعام 2013 الخاص بنا لمحة موجزة حول جميع الإجراءات والسياســات التي وضعناها للحفاظ على الاســتدامة الاجتماعية،
والاقتصادية، والبيئية لمؤسســتنا وتحســينها. نهدف من خلال هذا التقرير إلى إحاطة مســاهمينا والأطراف المعنية الأخرى علماً بالعلاقة الوطيدة
القائمة بين الاستدامة، وتحقيق أهداف مجموعة زين التنظيمية طويلة الأمد.
نحــن نؤمــن بأن إشــراك المجتمعات المحلية في تحســين الرفاه الاجتماعي والاقتصادي في أســواقنا، كما تحســين أدائنــا البيئي، يؤدي إلى
تحقيــق نجاحــات أكبر وربحية أعلى داخل مؤسســتنا. لذلك نلتزم بهذه الأهداف، ونفــي بالالتزامات، ونحقق توقعات موظفينا، ومســاهمينا،
والمجتمعات الأوسع.
عبــر تحقيق قدر أكبر من الاســتدامة في مجموعة زين، تُصبح أهدافنا موائمة مع توقعــات أطرافنا المعنية، هذا بالإضافة إلى أن ذلك يخدم غايتنا
المرجوة. ســنبقى على التزامنا لكوننا رائدين إقليمياً في مجال الاســتدامة المؤسســيّة، والمســؤولية الاجتماعية، فهذا التفاعل الإيجابي مع أطرافنا
المعنية يقودنا بالتأكيد إلى مزيد من النجاح التنظيمي.
حول هذا
التقرير
هذا هو تقريرنا المجمّع الثالث حول أداء الاستدامة لمجموعة زين. وفي هذا التقرير، حرصنا
على أن نستعرض بطريقة دقيقة وشفافة الآثار الاقتصادية، والاجتماعية، والبيئية لعملياتنا
في الكويت، والبحرين، والعراق، والأردن، ولبنان، وجمهورية السودان، والمملكة العربية
السعودية، وجنوب السودان للسنة المنتهية في 31 ديسمبر 2013 .
وقد تمت مراجعة تقرير الاستدامة لعام 2013 واعتماده رسمياً من جانب الرئيس التنفيذي ،
والمدير المالي، وإدارة المخاطر، وإدارة المسؤولية الاجتماعية في مجموعة زين.
هذا التقرير يؤكد على التزامنا بالاستدامة، وبالمسؤولية الاجتماعية، مع التركيز بشكل أكبر
على القضايا التي نعتقد أنها أكثر إلحاحاً بالنسبة إلى مجموعتنا مع الأخذ بعين الاعتبار
الاتجاهات العالمية فضلًا عن السياقات المحلية، والإقليمية التي نعمل فيها.
وخلال إعداد هذا التقرير، استرشدنا بسلسلة من المبادئ والمعايير المستقاة من معيار مبادئ
المساءلة رقم AA1000 ، وقد استخدمنا المبادئ التوجيهية الخاصة بمبادرة الإبلاغ العالمية
GRI(- ( وهي المبادئ التوجيهية الدولية الرائدة في مجال تقارير الاستدامة.
في المغرب، نمتلك حصة 15.5 ٪ في شركة وانا، ولا تتولى زين إدارة العمليات في شركة
وانا، وعلى هذا الأساس، فإن هذه الشركة ليست جزءاً من نطاق تقرير الاستدامة الخاص بنا.
ولأن هذا هو تقرير الاستدامة الثالث لمجموعة زين، فإن بعض المعلومات التي تعتبر هامة
وتم تقديمها في التقريرين السابقين ستتكرر هنا، في حين أن المعلومات التي تعتبر زائدة
عن الحاجة أو غير ضرورية قد تم حذفها لضمان سلاسة التقرير ووضوحه.
وبالنسبة إلى الحالات التي شهدت حدوث تغيرات كبيرة داخل المؤسسة خلال فترة العام،
فإنها مذكورة في التقرير مع الأوصاف الضرورية.
يمثل تقريرنا للاستدامة للعام 2013 واحداً من الأدوات الكثيرة التي نسعى من خلالها
إلى إشراك مساهمينا الكرام. ومن هذا المنطلق، فإننا نرحب بأي تعليق، أو تعقيب،
أو أسئلة، بخصوص محتويات هذا التقرير. تواصلوا معنا عبر صفحتنا على فيسبوك
www.facebook.com/zain( (، وتويتر ) www.twitter.com/zain (، أو راسلونا على بريدنا
الإلكتروني ) .)csr@zain.com

3. المحتويات
72
قطاع التكنولوجيا
104
المسؤولية الاجتماعية
94
المنتجات والخدمات
108
تقرير التأكيد المستقل
4
أبرز محطاتنا في 2013
20
لمحة سريعة
عن زين
18
رسالة الرئيس التنفيذي
34
معالم رئيسية
16
رسالة رئيس
مجلس الإدارة
32
أهم مؤشرات الأداء
60 50 44
خريطة التواجد شركات المجموعة
العلامة التجارية
الجغرافي لمجموعة زين
112
البيانات المالية السنوية
المجمعة وتقرير مراقبي
الحسابات المستقلين
126
دليل شركات
مجموعة زين

4. أبرز محطاتنا
في 2013
وضوح

5. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 أبرز المحطات العامة في 7 - 6 I 2013
أبرز المحطات
العامة في 2013
عملاؤنا ومنتجاتنا
في العام 2013 ،
• اخترنا eServGlobal شريكنا في توفير الحلول المالية على النقال لعملائنا في
الأردن والعراق والســودان، وهو الأمر الذي أسهم في توسيع نطاق الاندماج المالي
لغير المتعاملين مع البنوك.
• عرضنا أســعار خاصة للخدمات الصوتيــة وخدمات البيانات لطلاب الجامعات في
السودان من خلال باقة )جامعتي( Gam3ty ، وذلك كجزء من استراتيجيتنا التي
تستهدف متطلبات شريحة الشباب في البلاد
موظفونا
في العام 2013 ،
• أجرينا مسحاً شاملًاعلى الموظفين بغرض استهداف تحسين الإنتاجية والرفع من
مستوى الرضا العام ضمن جميع الشركات التابعة لنا
• قمنا بتوظيف غالبية إدارتنا العليا ) 61 % ( من داخل مجتمعاتنا المحلية
• قدمنا برامج تدريبية عامة ووظائف محددة لموظفينا في جميع الدول التي نعمل
فيها، هذا ما أسهم في تعزيز تطورهم الوظيفي
باقة جامعتي في السودان
آثارنا الاقتصادية
في العام 2013 ،
• وزعنا الأرباح النقدية بنسبة 50 % أو ما يعادلها ) 50 فلس لكل سهم( على مساهمينا
• نمت قاعدة عملائنا بنسبة 8% ، من 42.7 مليون إلى 46.1 مليون عميل
• حققنا أرباحاً صافية موحدة بلغت 764 مليون دولار أمريكي
موظفون في زين، العراق
مجتمعاتنا
في العام 2013 ،
• أطلقنا قســم المسؤولية الريادية للشركات ( CER ) لحشــد الدعم لموظفي شركة زين الأردن وكرسنا
الوقت وأمنّا الموارد من أجل تعزيز المشاريع الريادية في المملكة
• وســعنا قاعدة الالتحاق ببرنامج التعليم الإلكتروني "طالب" الذي تديره شركة زين الكويت لتشمل
422,958 مستخدماً في جميع أنحاء البلاد
• قمنا بتشــييد ســت مدارس، وترميم ثلاث في الســودان، وذلك لتوفير فرص تعليمية للشــباب
في الدولة
موظفون لدى زين الأردن يتطوعون لمساعدة أطفال محتاجين
بيئتنا
في العام 2013 ،
• أجرينا دراســة حول كفاءة الطاقة المســتخدمة في خدمات الاتصالات المتنقلة، وذلك بالتعاون مع اتحاد GSMA ، بهدف مضاهاة مســتويات كفاءة الطاقة لدينا مع
مستويات نظرائنا ومنافسينا العالميين.
• نشرنا 49 من حلول البطاريات الهجينة في جنوب السودان لتحسين أدائنا البيئي
• زرعنا 200 ألف شجرة في السودان في إطار جهد يهدف إلى زرع أكثر من مليون شجرة على مدى فترة خمس سنوات وتقليص بصمتنا الكربونية.
تلاميذ مدارس عراقيون يتطوعون في المبادرات البيئية لمجموعة زين
lü

6. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 أبرز المحطات العامة في 9 - 8 I 2013
محطات
محلية
الكويت
الإيرادات السنوية: 1,199.0 مليون دولار
عدد العملاء: 2,525,000
عدد الموظفين بدوام كامل: 1,089
استثمار رأس المال في البنية
التحتية للشبكة: 75.5 مليون دولار
lü lü lü lü
lü lü lü lü
lü lü lü
lü lü lü
• البوابة التعليمية "طالب" تربط بين الطلاب، والمعلمين، وأولياء الأمور
من خلال منصة عبر شبكة الإنترنت بما يسهم في تحسين التواصل
بين مختلف الأطراف، ويعزز أيضاً تجربة التعلم. وقد أدى نشر البوابة
إلى استفادة شريحة أوسع من السكان منها، وإلى زيادة المستخدمين
من 118.353 في العام 2012 إلى 422.958 في العام 2013 .
• دعمت زين رواد الأعمال المحليين من خلال مسابقة Zain Great
Idea التي جمعت 102 طالباً محلياً، لتقديم أفكارهم لبدء مشاريع
أمام مجموعة من المحكمين المعتَبرين. وقد تمت المبادرة من خلال
التعاون بين شركة زين الكويت وكلية IE لإدارة الأعمال في مدريد
ومؤسسة Brilliant Lab وأظهرت دعمنا تنمية الشباب المحلي.
• قيم يوم أخضر في زين الكويت وكان حافلًا بالأنشطة والتعليم، هادفاً
ُ
أ
إلى رفع مستوى الوعي البيئي لدى موظفي زين حول قضايا مختلفة
كإعادة التدوير والتلوث.
البحرين
عدد العملاء: 772,000
عدد الموظفين بدوام كامل: 290
• للعام العاشر على التوالي، دعمت شركة زين البحرين الشباب المحلي
من خلال مبادرة العودة إلى المدارس، وذلك من خلال توزيع اللوازم
المدرسية الأساسية على 25,000 طالب وطالبة في البلاد.
• قدمت زين البحرين الدعم لـ"جمعية أمنية طفل" البحرينية، وهي
مؤسسة تُعنى بزيادة الوعي حول مخاطر المضايقات التي يتعرض
لها الأطفال وآثارها عليهم. ومن خلال تنظيم حملة لنشر الوعي
والتثقيف حول هذه المسألة المحورية، سعت شركة زين البحرين إلى
تحسين سلامة أطفال البحرين وصحتهم.
• حملة Go Green في البحرين انطوت على تنظيم فعاليات كغرس
الأشجار، ومسابقات فنية، ومسابقات في المشي، وقد شارك أكثر
من 350 طالباً وجرى تثقيفهم حول قضايا بيئية متنوعة كإعادة
التدوير والتلوث.
العراق
الإيرادات السنوية: 1,744.1 مليون دولار
عدد العملاء: 15,882,000
الموظفين بدوام كامل: 1,675
استثمار رأس المال في البنية
التحتية للشبكة: 283.0 مليون دولار
• واصلت شركة زين العراق سعيها إلى تنفيذ مشاريع بناء قدرات الشعب
العراقي، وتحديدًا من خلال دعمها مركز تطوير الأرامل. وفي هذا العام،
قدم المركز فرص التدريب لأكثر من 3.000 امرأة، وهو ما أسهم في
تمكينهن بهدف إيجاد فرص عمل لإعالة أنفسهن وأسرهن.
• في العام 2013 ، شارك 300 مشارك في الحدث الذي تم برعاية
شركة زين العراق تحت عنوان " Together Let’s Lose the Race
Campaign " وهو حدث تدريبي جمع عراقيين من مختلف الخلفيات
العرقية والدينية لغرض بناء مهارات التواصل وحل الصراعات من أجل
تعزيز التلاحم الوطني.
• تنفيذ مشروع "رؤية" أسهم في تحويل مجمع زين العراق إلى مكان
أنظف وأكثر أماناً وملائمة للبيئة، وذلك بهدف تحسين صحة موظفينا،
ورضاهم، وسلامتهم. وعن طريق إزالة الملوثات مثل المولدات، وعبر
تجميل مساحة العمل، يمكن لموظفين شركة زين العراق أن يستمتعوا
ببيئة عمل أكثر اخضرارًا وإنتاجية.
الأردن
الإيرادات السنوية: 494.3 مليون دولار
عدد العملاء: 3,900,000
عدد الموظفين بدوام كامل: 991
استثمار رأس المال في البنية
لتحتية للشبكة: 102.0 مليون دولار
• تم تغيير اسم العلامة التجارية "شبكة جامعة المستقبل"من جانب
شركة زين الأردن ليصبح "زين الشباب". ومن خلال برنامج زين
الشباب، دمجت زين أعضاء من شباب البلاد من خلال إشراكهم في
مجموعات تركيز ومنتديات نقاشية. كما يوفر البرنامج التدريب في
مجال تكنولوجيا المعلومات، والاتصالات، والتدريب في شركة زين،
ومن خلاله أسهمت الشركة في تطوير مهارات 753 أردنياً شاركوا
في البرنامج.
• أسست شركة زين الأردن خمس محطات معرفة بالشراكة مع المركز
الوطني لتكنولوجيا المعلومات. وتوفر هذه المحطات حرية الوصول
إلى حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الأساسية في المناطق التي
تفتقر إلى مثل هذا الوصول، وتهدف إلى توفير فرص بناء القدرات
والوصول إلى الفئات المهمشة من السكان. وعلى مدار السنة، استخدم
531 شخصاً هذه المحطات على مدار السنة.
• أسست شركة زين الأردن مركز اتصال في محافظة الطفيلة، وهي
منطقة تُعاني من درجة عالية من الفقر. ومن خلال بناء مركز الاتصال
في هذا المنطقة، ساعدت زين في توفير فرص عمل لـ 45 شخصاً.

7. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 أبرز المحطات العامة في 11 - 10 I 2013
محطات
محلية
لبنان
عدد العملاء: 2,048,000
عدد الموظفين بدوام كامل: 697
) 695 موظف بموجب عقد إدارة شركة تاتش(
lü lü lü lü
lü lü lü lü
• أعادت شركة تاتش في لبنان تسمية حملتها للقيادة الآمنة لتصبح
حملة بعنوان "ما تكتب وتسوق... صوفر وروق"، وتستخدم هذه الحملة
لهجة إيجابية في مخاطبة شريحة أوسع من السكان وإطلاعهم على
الاستخدام المسؤول للهواتف النقالة.
• تقدم شركة تاتش الدعم إلى جمعية الصليب الأحمر اللبناني من خلال
مساعدتها على إنشاء مركز صحي في البترون. وسيشمل المركز الصحي
عنابر للشابات، وكبار السن، وحالات الطوارئ؛ وسيعزز هذا المركز صحة
السكان الذين يعيشون في هذه المنطقة وسلامتهم.
• تعاونت شركة تاتش مع Terre Liban لقياس بصمتها الكربونية
وزراعــة الأشجار لتعويض الأثــر البيئي السلبي. ومن خلال مشروع
Carbon Neutral Project ، احتشد موظفو تاتش معاً لغرس
مجموع 13.246 شجرة في شتى أرجاء البلد.
السودان
الإيرادات السنوية: 623.0 مليون دولار
عدد العملاء: 11,702,000
عدد الموظفين بدوام كامل: 1,085
استثمار رأس مال في البنية
التحتية للشبكة: 95.8 مليون دولار
المملكة العربية السعودية
الإيرادات السنوية: 1,799.5 مليون دولار
عدد العملاء: 8,461,000
عدد الموظفين بدوام كامل: 1,253
استثمار رأس مال في البنية
التحتية للشبكة: 229.3 مليون دولار
lü lü
lü lü
• يستهدف برنامج "شباب طَموح" تدريب وتطوير الشباب الموهوبين
والواعدين في المملكة العربية السعودية، وذلك من خلال جمعهم معاً
في زين السعودية لتلقي التدريب في مواضيع عامة، ومواضيع تتعلق
بالاتصالات، علاوةً على تعزيز تطورهم الوظيفي. وفي العام 2013 ،
شارك 16 شخصاً في هذه المبادرة.
• في هذا العام، قدمت شركة زين السعودية وظائف صيفية لـ 70 طالباً
استثنائياً من طلبة الجامعات، حيث وفرت لهم التدريب في وظائف
معينة داخل المؤسسة. إن طرح وظائف وفرص تعليم صيفية يعزز
الاستعداد الوظيفي لدى هؤلاء الطلاب، كما أنه يترك أثرا على أولوية
التنموية الحاسمة في المملكة.
• وفرت شركة زين السعودية الرعاية لحدث " "Startup Weekend
الذي يجمع بين رواد الأعمال المحليين على منبر ليطرحوا أفكارهم
ويتلقوا الملاحظات الهامة. وقد شارك 150 طالباً في الحدث هذا العام،
وكشفوا من خلاله عن أفكارهم لأقرانهم وللمهنيين، وذلك بهدف
تعزيز طموحاتهم وخلق أناس أكثر إنتاجية.
جنوب السودان
عدد العملاء: 812,000
عدد الموظفين بدوام كامل: 61
• واصلت شركة زين جهودها التعاونية مع مجلس حقوق الإنسان ومؤسسة
فودافون لتوفير الاتصالات المتنقلة إلى مخيم اللاجئين في ييدا، في
جنوب السودان. وتوفر مبادرة شبكة الربط الفوري خدمات الاتصال لأكثر
من 70000 لاجئ و 3000 موظف من الأمم المتحدة، وذلك من خلال
تزويدهم بالوصول الضروري إلى خدمات الاتصالات.
• أقامت زين جنوب السودان شراكة مع إريكسون، واليونسكو، ومبادرة
ويتيكر للسلام والتنمية لتشكيل شبكة السلام للشباب ) YPN ( في البلاد.
وشبكة السلام للشباب مبادرة لبناء القدرات، تجمع الشباب من مختلف
أنحاء البلاد لتشكيل شبكة شبابية تركز على إرساء السلام، والتدريب
المهني، وتنمية المهارات القيادية. ومن خلال التدريب والأنشطة،
يتسنى للمشاركين في شبكة السلام للشباب تطوير مهاراتهم العامة
والتقنية التي تمكنهم من أن يصبحوا مواطنين أكثر إنتاجية في
جنوب السودان.
• عززت شركة زين السودان مشاريعها ومبادراتها التعليمية من خلال
الاستمرار في مبادرة العودة إلى المدرسة. في العام 2013 ، تم تقديم
مستلزمات مدرسية أساسية إلى 20 ألف طالب من الأيتام أو المهمشين،
وهو ما أسهم في تمكينهم من أجل الحصول على تجربة تعليمية
أكثر إفادة.
• تعاونت شركة زين السودان مع منظمة "مجددون" لتزويد 3000 اا
طالب محتاج بوجبات الطعام في خلال فترة إقامتهم في المدرسة.
ومن خلال هذه المبادرة، تمكنت زين السودان من زيادة التشجيع
الإيجابي للطلاب؛ وأسهم ذلك في تحسين حضور الطلبة بنسبة 76 %
وتحسين أداء الطلاب بنسبة 30 %.
• في محاولة لتطوير قدرة القطاعات المهمشة من السكان، قدمت
زين السودان تدريباً مهنياً لـ 90 شخصاً من ذوي الاحتياجات الخاصة
في العام 2013 . وسمح التدريب للذين شاركوا فيه بتحسين فرص
توظيفهم، وذلك ما سمح باندماجهم الاقتصادي، علاوةً على التنمية
الاجتماعية والاقتصادية للدولة.

8. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 أبرز المحطات العامة في 13 - 12 I 2013
الجوائز
Zain was presented with multiple awards in 2013 in recognition of the ongoing success and achievements realized
حصدت زين عدة جوائز في العام 2013 تقديرًا لنجاحاتها الســابقة وإنجازاتها المســتمرة في السنوات السابقة وهذه الجوائز التي قدمت هي دليل على
جودة الخدمة الاستثنائية المقدمة من شركة زين خلال السنوات السابقة، فضلًا عن المساهمات الكبيرة للشركة في تعزيز التنمية وإزدهار المجتمع.
فيما يلي قائمة الجوائز الكبرى التي قُدمت لشركة زين في العام 2013 :
• التقريــر الســنوي لمجموعــة زين لعام 2012 الذي صدر بعنوان "الإيمان بقوة الأحلام"، تمت الإشــادة به ومكافأته فــي خمس فئات مرموقة، في خلال
الحفل الســنوي لتوزيع جوائز ARC الذي عقد في نيويورك في أكتوبر 2013 . وحفل جوائز ARC الذي تنظمه شــركة MerComm يكرم الفائزين في
التقارير السنوية للشركات في شتى أرجاء العالم.
التقريــر الســنوي لعام 2012 ، الذي أداره داخلياً فريق إدارة علاقات المســتثمرين والاتصالات في مجموعة زين، وتــم تصميمه بدعم من وكالتنا الإبداعية
in years prior. The awards are an acknowledgement of both the exceptional quality of service Zain has provided its
customers over the years as well as the substantial contributions Zain has made to promote the development and
prosperity of its societies. Below is a list of the major awards presented to Zain in 2013:
• Zain Group’s 2012 Annual Report, titled ‘Believing in the Power of Dreams,’ has been recognized and rewarded in five
prestigious categories during the annual ARC Awards ceremony held in New York in October 2013. The ARC Awards,
which is organized by MerComm Inc., honors overall excellence in corporate annual reports across the globe.
M&C Saatchi MENA وحصل على جوائز في الفئات التالية:
The 2012 Annual Report which was managed internally by Zain Gr oup’s Investor Relations and Corporate
Communications team and designed with the support of our Creative Agency M&C Saatchi MENA, was
awarded in the following categories:
الفائز الكبي ر الأفضل دولياً
الفائز الذهبي الفئة غير التقليدية / اتصالات
الفائز الفضي فئة التصميم الداخلي / اتصالات آسيا
الفائز الشرفي الفئة غير الانجليزية / اتصالات
Grand Winner Best of International
Gold Winner Non-Traditional category - Telecom
Silver Winner Interior Design category - Telecom Asia
Honors Winner Non-English category - Te
حصدت زين 5 جوائز لتقرير السنوي للعام 2012 د. سعد الحسني )اليسار(، رئيس قسم التسويق والعلاقات العامة في العراق، يستلم جائزة أفضل مشغل اتصالات
خلال العام في منطقة الشرق الأوسط
مُنحت مجموعة زين جائزة " العلامة التجارية العربية الأشهر على مستوى العالم"
• تمت تســمية إدارة علاقات المســتثمرين لمجموعة زين باعتبارها فريق علاقات المســتثمرين الأفضل على مستوى الكويت في حفل توزيع الجوائز الذي
استضافته جمعية علاقات المستثمرين في منطقة الشرق الأوسط ) MEIR ( في دبي في 20 نوفمبر 2013 .
واســتندت الجائزة التي منحت لإدارة علاقات المســتثمرين بمجموعة زين على دراسة استقصائية عالمية للمســتثمرين والمحللين أجرتها جمعية علاقات
المستثمرين لمنطقة الشرق الأوسط ووكالة تومسون رويترز إكستيل.
وتعليقــاً على الجائــزة، قال محمد عبدال، المديــر التنفيذي لعلاقات المســتثمرين والاتصالات في مجموعة زين:"باعتبار شــركتنا إحدى أكبر
الشــركات المدرجة في ســوق الكويت للأوراق المالية، فإن هذه الجائزة المرموقة تشــهد على التزامنا بتطبيق أفضل الممارســات في مجال نشر
المعلومات المالية بطريقة شفافة، كما أنها تشهد على التزامنا بجميع المبادئ التوجيهية المطلوبة للإفصاح عنها التي وضعتها هيئة أسواق
المال في الكويت ".
وتابع عبدال قائلًا: " يُســهم التواصل البناء والشــفاف مع المســاهمين والمستثمرين بشــكل كبير في إجراء تقييم دقيق للشركة، وهو ما يُعد
عنصرًا حاسماً لتعزيز سمعة أسواق رأس المال وكفاءتها وجاذبيتها في الشرق الأوسط."
• تم تكريم شركة زين العراق بجائزتَي أفضل مشغل خلال العام في منطقة الشرق الأوسط من جانب CommsMEA ، وأفضل مشغل اتصالات
خلال العام من جانب مؤسسة جوائز إنجاز الأعمال العربية في العام 2013 .
وقــد تــم منح كلتا الجائزتين اعترافاً بالإســهامات التي قدمتهــا زين في قطاع الاتصالات العراقي، علاوةً علــى التطور الاقتصادي العام خلال
الســنوات العشــر الماضية. وفي خلال هذه الفترة، استثمرت زين العراق حوالى 4.5 مليار دولار لتصبح بذلك إحدى المؤسسات الرائدة في الدولة
بما يزيد على 15.9 مليون عميل.
ولدى اســتلام الجوائز، صرح رئيس الإدارة المالية والتشــغيلية في شــركة زين العراق وائل غنايم قائلًا: "من الرائع أن نشــهد تأثير أعمالنا على
التنميــة الاقتصادية والاجتماعية على كثير من العراقيين. إن برامجنا المتعددة في مجال المســؤولية الاجتماعية المســتدامة في جميع أنحاء
البلاد تتســاوى في أهميتها لدى زين مع أنشــطتنا التجارية، وفوزنا بلقب أفضل مشــغل خلال العام في منطقة الشرق الأوسط ليس إلا مكافأة
إضافية لنا.
• تم إعلان زين الكويت كأفضل مشــغل للاتصالات في الدولة لعام 2013 من قبل مجلة الأعمال ›أريبيان بزنس‹ الرائدة في المنطقة، وذلك
في حفل أقيم في ســبتمبر 2013 . وقد قُدمت هذه الجائزة إلى شــركة زين الكويت اعترافاٌ بامتيازها التشــغيلي كمزود الاتصالات الرائد في
الدولة، وكذلك خدمة عملائها المثالية وتواصلها مع المجتمع.
ولدى استلام الجائزة، قال الرئيس التنفيذي لشركة زين الكويت عمر سعود العمر "هذه الجائزة تقديرًا للجهود المكثفة لجميع موظفينا الذين
يكرســون جهودهــم لتقديم خدمات اتصالات تُرضــي عملاءنا. ونحن أيضاً نقدّر عملاءنا الـ 2.4 مليون ونشــكرهم علــى ثقتهم بنا، ونعدهم
بمواصلة تزويدهم بأفضل التقنيات وأفضل خدمة عملاء متوفرة في البلد ".

9. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 أبرز المحطات العامة في 15 - 14 I 2013
الجوائز
• مُنحــت مجموعة زين جائزة "العلامة التجارية العربية الأشــهر على مســتوى العالم" من جانب "الجمعية العربيــة للملكية الفكرية" في مايو 2013 .
وقدمت تلك الجائزة العلامة التجارية "زين" باعتبارها العلامة التجارية العربية الأشهر، وذلك بعد إجراء دراسة مسحية للجمهور في 54 دولة حول 200
علامة من أبرز العلامات التجارية العربية.
وبعــد اســتلام الجائــزة، قال الرئيس التنفيذي لمجموعة زين ســكوت جيجينهايمر:" لطالما شــعرنا بالفخر ازاء أنه يُنظر إلينــا باعتبارنا مزود اتصالات من
المنطقة ولها، لذا فإنه مما يثلج الصدر هذا الاعتراف واسع النطاق والتأييد الملحوظ من بين علامات تجارية محترمة كثيرة أخرى. إن حقيقة أن مشاركين
من دول لا نعمل فيها قد تعرفوا إلى علامة زين باعتبارها العلامة التجارية الرائدة عربياً، هو أمر استثنائي حقاً."
• خلال المؤتمر الافتتاحي لـ "المجلس العالمي لكتب اليافعين" ) IBBY ( لمنطقة وســط آســيا وشــمال إفريقيا، والذي عُقد في الشــارقة في مايو 2013 ،
تــم تكريــم مجموعة زين علــى إنتاجها فيلم"قطورة" وهو إعلان تلفزيوني يعلــم الأطفال أهمية المحافظة على المياه. مراســم التكريم - التي نظمها
مركز الشــارقة الإعلامي، وحضرتها الشــيخة بدور بنت سلطان القاسمي، الرئيس الفخري للمجلس الإماراتي لكتب اليافعين، والشيخ سلطان أحمد القاسمي،
رئيس مركز الشــارقة الإعلامي - ســلَّطت الأضواء على جهود المسؤولية الاجتماعية لعدد من الشــركات والأفراد الذين أسهموا في إثراء الشباب وتعليمهم
وتثقيفهم.
تم إنتاج دعاية "قطورة" التلفزيونية منذ 5 سنوات وهي واحدة من أولى المبادرات التي تم تطبيقها من جانب مشغل اتصالات في الشرق الأوسط بهدف
التعامل مع قضية المحافظة على المياه.
الكاتبة الكويتية هبة حمادة هي التي كتبت كلمات أغنية إعلان قطورة، وهي الأغنية التي استمرت ليقتبسها العديد من المؤسسات التعليمية. كما حصل
ذلك الإعلان أيضاً على نسب مشاهدة مرتفعة على موقع يوتيوب، حيث سجل أكثر من 1.7 مليون مشاهدة حتى الآن.
• إعــان مجموعــة زين التلفزيوني الرمضاني"إعــرَف أصدقائك تم تصنيفه باعتباره الإعلان التلفزيوني رقم واحد في الإمارات خلال شــهر رمضان العام
2013 . هذا التصنيف الذي أعده نظام tview المتخصص في قياس نسب المشاهدة التلفزيونية في الإمارات، منح الجائزة على أساس عدة عوامل، منها
عدد الإدخالات والتصنيفات التي تم تخصيصها له. وتعليقاً على هذه الجائزة، قال الرئيس التنفيذي لمجموعة زين سكوت جيجينهايمر:"نحن فخورون
بأن إبداعنا ورســائلنا تلقى تقدير الجمهور في شــتى أرجاء المنطقة. وإنه مما يثلج الصدر أكثر أن تلقى إعلاناتنا تكريما في أســواق ليس لنا فيها حضور
تشغيلي مباشر.
• للعام الثاني على التوالي، تم منح شــركة زين الكويت الجائزة الذهبية للتميز في مجال المســؤولية الاجتماعية للشــركات. وقد تم تقديم الجائزة تقديرًا
للآثار القيّمة الناجمة عن العديد من مبادرات زين الكويت في مجال المســؤولية الاجتماعية، بما في ذلك مبادرة "زين فكرة عظيمة"، و"مشــروع طالب"
للتعليم الإلكتروني، ومستشــفى زين، ومشــاريع حول سرطان الثدي. والواقع أن حقيقة أن هذه الجائزة التي تُكرم الإسهامات الإيجابية للمؤسسات الخاصة
فــي المجتمــع العربي – قد تم منحها إلى شــركة زيــن الكويت للعام الثاني علــى التوالي، هو بمثابة شــهادة على النجاح المتواصل لإدارة المســؤولية
الاجتماعية في الشركة، في إطار سعيها على صعيد تشجيع التقدم الاجتماعي والاقتصادي والبيئي في الدولة.
حملة "قطورة" التي قامت بها مجموعة زين
حملة "إعرف أصدقاءك" مُنحت شركة زين الكويت الجائزة الذهبية للتميز في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات.

10. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 رسالة رئيس مجلس الإدارة 17 - 16 I
رسالة رئيس
مجلس الإدارة
بالنيابة عن زملائي أعضاء مجلس الإدارة، يشــرفني أن أقدم إليكم تقريرنا الثالث المفصل حول مجالات الاســتدامة، وهو تقرير يســلط الضوء على التزامنا
بموائمة مبادئ الاستدامة مع أهدافنا الاستراتيجية الجوهرية.
إن مكانتنا كمؤسســة رائدة على مســتوى المنطقة في قطاع الاتصالات تفرض علينا أن نحافظ على فهم واســع للنجاح المؤسسي، ليس فقط على مستوى
أهدافنا الاقتصادية بل أيضاً على مستوى أهدافنا المتعلقة بتلبية التوقعات الاجتماعية والاقتصادية والبيئية من جانب أطرافنا المعنية.
لقد واصلنا توسيع نطاق منتجاتنا وخدماتنا في العام 2013 بسلسلة من المبادرات والمشاريع في مجالات الاستدامة، حيث أحرزنا المزيد من الانتشار في
مجتمعاتنا في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا، واستطعنا أن نعزز من قدراتنا على تلبية احتياجات الشرائح المتعددة في أسواقنا والتفكير في الوقت ذاته
في إشراك تلك الشرائح المجتمعية المهمشة اقتصادياً واجتماعياً.
بعــد 30 عامــاً من إطلاق عملياتنا التشــغيلية والتجارية، تفتخر زين بأنها قد تمكنت من بناء علامة تجارية من بين العلامات الأكثر قيمة والأشــهر على
مستوى المنطقة، ولا شك أن المحافظة على هذا النجاح سيتطلب منا أن نواصل معالجة ضروريات مجتمعاتنا وبيئتنا، وهي الضروريات التي تتنوع بشكل
هائل في شتى أسواقنا.
من هذا المنطلق، من المهم أن نواصل العمل داخل السياقات الاجتماعية والاقتصادية الخاصة في كلٍ من أسواقنا، وأن نقيّم مشاكل كل سوق على وجه
الدقة لنُخلف أثرًا عميقاًً وايجابياًً في سبيل تحسين حياة الشعوب والمجتمعات.
شــهد العام 2013 توســعاً في جهودنا التعاونية الراميــة إلى التواصل مع الأطراف المعنية التي نعتبرها بالغة الأهميــة، وذلك انطلاقاً من قناعتنا بأن
القيام بذلك يسهم في تحسين فعالية و اتساع مبادراتنا في مجال المسؤولية الاجتماعية، وفي نفس الوقت تلبية توقعات الجمهور بشكل عام في الوقت
نفسه. وخلال هذا العام أيضاً، حققنا تقدماً في تنفيذ مشاريع تسهم في تحسين أدائنا البيئي لنعزز الكفاءة، ونحافظ على مزيد من العمليات الصديقة
للبيئة.
بينما نمضي قُدماً في تحقيق هذه الأهداف، ســنواصل ســعينا إلى تمكين التنمية الاجتماعية والاقتصادية من خلال عملنا الرئيســي، وأيضاً من خلال
برامجنا في مجال المســؤولية الاجتماعية، فلا شــك أن توفير الاتصالات لمجتمعاتنا وخلق آلاف الوظائف من خلال سلســلة القيمة الخاصة بنا، ودعم بناء
القدرات من خلال تواصلنا الاجتماعي هي الأســاس الذي تســتهدفه اســتراتيجينا الاجتماعية، فنحن نؤمن بقوة بأن تزايد رخاء مجتمعاتنا سيسهم بشكل
مباشر في نجاحنا المؤسسي الدائم.
وفي الختام، أود أن أعبر عن الامتنان لصاحب السمو أمير دولة الكويت الشيخ صباح الأحمد الجابر الصباح حفظه الله، ولسمو ولي العهد الشيخ نواف أحمد
الجابر الصباح حفظه الله، وسمو رئيس مجلس الوزراء الشيخ مبارك الحمد الصباح حفظه الله، ولأعضاء حكومتنا الرشيدة على دعمهم المتواصل، وهو الدعم
الذي كان دائماً أساسياً لنجاحنا.
أسعد البنوان
رئيس مجلس إدارة مجموعة زين

11. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 رسالة الرئيس التنفيذي 19 - 18 I
رسالة الرئيس
التنفيذي
إنه لمن دواعي سرورنا أن نقدم النسخة الثالثة من تقرير مجموعة زين للاستدامة، والذي يتزامن مع احتفالات
زين بعيدها الـ 30 ، والواقع أن الانجازات المتميزة التي حققتها مؤسســتنا وموظفينا في خلال هذه الفترة
أدت إلى تطوير علامة تجارية مشــهورة عالمياً،يرتبط اســمها بالخدمة والجــودة والريادة في مجال صناعة
الاتصالات.
فخلال هذه الفترة، شــهدت صناعة الاتصالات المتنقلة تغييرات وقفزات تكنولوجية كبيرة، ففي السنوات
الأخيــرة الماضيــة، أدى نضوج صناعة الاتصالات والتوقعات المتزايدة لأطرافنا المعنية إلى تســليط الضوء
على حاجة مجموعة زين إلى تعظيم رفع كفاءة عملياتها إلى أعلى المســتويات، مع الاســتمرار في الأخذ
بالاعتبار الظروف الاجتماعية الاقتصادية الخاصة بالأسواق التي تعمل فيها.
فبنظرة ســريعة على طبيعة أسواقنا المتنوعة وتركيبتها، سنجد أنه علينا أن نوائم استراتيجيتنا المؤسسية،
وذلك من خلال الالتزام بمبادئ الشمولية وإمكانية الوصول إلى المجتمعات المهمشة إقتصادياً، مع التأكيد
في الوقت ذاته على الارتقاء بتجربة العملاء وبجودة الخدمة في جميع أسواقنا.
وفي الوقت الذي تواصل فيه الأطراف المعنية على مســتوى المنطقة والعالم توســيع نطاق توقعاتها إزاء مؤسسات رائدة كـ "زين"، فإنه من
الضروري بالنسبة إلينا أن نتميز في مجال صناعتنا مثلما كنا دائماً وحسب، بل أيضاً أن نعزز استدامتنا المؤسسية من خلال دعم التقدم التنموي
ومناصرته في أسواقنا إقتصادياً واجتماعياً وبيئياً.
وهذه التوقعات الطموحة يتم تجســيدها من خلال المتطلبات التي تفرضها الجهات التنظيمية والســلطات الحكومية التي تضع مســؤوليات
ثقيلة على الاستدامة، وهي المسؤوليات التي دأبنا على تجاوزها استباقياً على مدى السنوات الماضية.
إن قطــاع الاتصــالات يُنظر إليه على نطاق واســع في دوائر الخبراء باعتباره مــن عوامل تمكين التنمية الاجتماعيــة والاقتصادية، إذ أنه يوفر
الوصول إلى المعلومات الضرورية لخلق اقتصاد حديث كفؤ ومزدهر.
وخلال هذا العام، وفي إطار الاحتفال بمرور 30 عاماً على تأسيس زين، أجرينا دراسة بالتعاون مع مؤسسة برايس ووترهاوس كوبرز، وهي الدراسة
التي من المقرر نشرها في العام 2014 ، وهي تستكشف الطرق التي يمكن أن يؤثر قطاع الاتصالات من خلالها على التنمية ككل في منطقتنا.
وهذا التقرير الذي يحمل عنوان "التأثير الاجتماعي والاقتصادي للاتصالات على منطقة الشــرق الأوســط وشــمال إفريقيا"، هو بمثابة توضيح
لرغبتنا في أن نخلق وننشر معرفة أكثر حول هذه القضية الأساسية التي تؤكد مكانتنا كـ "قادة فكر" في المنطقة.
إن الكثيــر من المشــاريع والأنشــطة التي تولينا تنفيذها خلال هذه الســنة قد أســهمت في إحداث فوائد ملموســة على الحيــاة الاقتصادية
والاجتماعية الخاصة بالدول التي نعمل فيها.
لقد اســتثمرنا بكثافة في مجال تطوير تكنولوجيا الـ IP و الـ MPLS والبنية التحتية للاتصالات الخاصة بنا ســواء بشــكل مســتقل أو من خلال
مشاركتنا في "منظومة الشرق الأوسط وأوروبا الأرضية" ) MEETS (. وحيث تسهم الاستثمارات في تسهيل جمع المعلومات الرقمية وتوزيعها
بطريقة أكثر كفاءة وفاعلية، وبرسوم أكثر ملاءمة للجميع.
كما أن الاتفاقيات الخاصة بنشر خدمات أخرى لعملائنا، مثل حلول الأموال المتنقلة، تبشر بتمكين قطاعات أوسع من مجتمعاتنا في دول مثل
السودان، والأردن، والعراق، وهي التي تحوي شرائح سكانية كبيرة ليس لديها وصول إلى الخدمات المصرفية.
وخلال هذا العام، قمنا أيضاً بخطوات تهدف إلى ضمان الالتزام بالممارســات الأخلاقية في العمل عبر سلســلة القيمة الخاصة بنا. وحالياً، يتم
صياغة مدونات السلوكيات ذات الصلة بالعمالة، وحقوق الإنسان، والمعايير البيئية التي دأبت زين ومورديها وشركائها الرئيسيين على الالتزام
بها، بطريقة رسمية من أجل ضمان قدر أكبر من المسائلة.
كما أننا عالجنا قضايا الفســاد، حيث أجرينا تقييمات على مســتوى المجموعة حول مخاطر الفســاد وســبل الحد منه في مجالات أساســية في
مؤسسستنا، وسنواصل اعتناق هذه الأخلاقيات باعتبارها موضوع استدامة رئيسي يهيمن على جميع مجالات أنشطتنا التجارية.
وعلاوةً على ذلك، عززت زين تقدمها على صعيد تحســين الأداء البيئي، وبالإضافة إلى أنشــطتنا في زيادة مستوى الوعي البيئي، فإننا واصلنا
هدفنــا الخاص بتقليص الانبعاثات الكربونية، وتطوير الكفاءة في مجال اســتهلاك الطاقة. وانســجاماً مع هــذا الهدف، فإننا نبقى ملتزمين
بتوسيع نطاق استخدام حلول الطاقة الشمسية والهجينة حيثما كان ذلك مجدياً.
كمــا ســتواصل مجموعة زين ســعيها وراء بناء أضــ اع المثلث الذهبي مــن خلال تأييد الازدهــار الاقتصادي والاجتماعي والبيئي، ســواء
داخل مؤسســتنا أو في المجتمعات الأوســع،. وعلى مدى ســنوات عملنا في العقود الثلاثة الماضية، حققنا في زين نجاحاً مؤسسياً، وريادة
ســوقية غير مســبوقة، لكن الأهم هو أننا ما زلنا مســتمرين في خلق عالم أكثر جمالًا لجميع مجتمعاتنا، وذلك من خلال عملنا الرئيســي
وإستراتيجية الاستدامة الخاصة بنا.
سكوت جيجنهايمر
الرئيس التنفيذي لمجموعة زين

12. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 حول زين 21 - 20 I
حول زين
ابتكار

13. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 حول زين 23 - 22 I
لمحة حول
المجموعة
تأسســت شــركة زين في العام 1983 بموجب مرسوم أميري. وكانت هي أول شــركة اتصالات متنقلة تم اطلاقها على مستوى منطقة الشرق الوسط تحت
اســم "ام تي ســي". وفي العام 2007 ، تم تغيير الاسم التجاري "إم تي سي" ليصبح "زين"، وهو المسمى الذي أصبح العلامة التجارية للمجموعة وكافة
الشــركات التابعــة لها، والواقع أن العلامة التجارية زين ووعدها-"عالم جميل"- يجســدان الطاقة والإلهام والتنوع الــذي يتميز به عملاء وكوادر المجموعة
والأطراف المعنية الأخرى.
وقد صنفت زين بأنها آكثر الشــركات نموًّا في المنطقة، حيث وصل انتشــارها في وقت من الأوقات إلى 23 دولة عبر منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا. وفي
العام 2010 ، وفي خطوة اســتراتيجية هدفت إلى إعادة التركيز على المنطقة الرئيســية الخاصة بالمجموعة، باعت زين 15 من الشــركات التابعة لها في
إفريقيا إلى مجموعة بهارتي ايرتل بقيمة 10.7 مليار دولار أمريكي.
وفي العام 2011 ، نجحت زين في إنجاز عملية فصل شبكتي شركة زين السودان وزين جنوب السودان رسمياً، وباعتبارها مشغل اتصالات رائد في المنطقة
فإن مجموعة زين تقدم خدمات الاتصالات إلى 46.1 مليون عميل نشــيط، ويمتد تواجدها التجاري إلى ثماني دول، حيث توجد للمجموعة عمليات في
الكويت، البحرين، العراق، الأردن، لبنان، جمهورية الســودان، الســعودية، وجنوب الســودان، وتتولى مجموعة زين إدارة عملية تاتش في لبنان، وهي شركة
مملوكة من الدولة اللبنانية.
يقع المقر الرئيس لمجموعة زين في الكويت، وأســهمها مدرجة في البورصة الكويتية كشــركة مســاهمة دون أي قيود على السهم، إذ أن رأسمال الشركة
متداول بنسبة 100 %، وأكبر مساهميها هي الهيئة الكويتية للاستثمار التي تملك حصة تبلغ نسبتها 24.2 %. وتمتلك مجموعة زين حصة تبلغنسبتها
%37 في شــركة زين الســعودية التي يتم تداول أســهمها في البورصة الســعودية باعتبارها شــركة مســاهمة، ولم تحدث أي تغييرات جذرية في موقع
العمليات خلال الفترة التي يغطيها التقرير.
مجموعة زين هي عضو في اتحاد GSMA الذي يمثل مصالح صناعة الاتصالات على مســتوى العالم. وقد اضطلع اتحاد GSMA بدور قيادي في رســم
الارشادات والمعايير المتعلقة بموضوعات متعددة متعلقة بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية.
على سبيل المثال، تعاونت زين مع اتحاد GSMA في تطوير مبادئ الخصوصية المتنقلة التي تصف الطريقة التي ينبغي من خلالها احترام خصوصية
مســتهلكي خدمــات الاتصــالات المتنقلة وحمايتها. كما دخلت زين أيضاً في شــراكة مع اتحاد GSMA من خلال انخراطهــا في مبادرة "كفاءة الطاقة
المتنقلة"التي تسعى إلى دعم مشغلين آخرين حول العالم.

   ­ €
‚ƒ­

14. „ …†­

15. %61
46.1
$ 4.38

16. „ ­ € „†­ „‡…­
„†­ ˆ‰
‰­

17. „
„‘’­ “”• – —
˜™š

18. „›‘œ­

19. 11.7
6,600
Š‹
†­ € 3700
 € ŒŽ
$ 1.9
–¡ ”¢ ‡…­ €
†‰
%22
ž™…­ Ÿ
– €
†­ ˆ‰ €
$ 764 €
£ —

20. ž
Ž¡ ¤…
¥ƒ­ ž
†‰­ †‰
%94
–¡ ”¢
„ ­ €
…­ Ÿ¦ ‚
‚ƒ­ ‚ š 

21. lü

22. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 حول زين 25 - 24 I
التأثيرات على زين
تقييم
الجوهر
في ســياق إعداد تقريرنا الثالث حول الاســتدامة، ومن أجل أن نتواءم مع إرشــاداتمبادرة الإبداع العالمية، أضفنا قسماً لتقييم الجوهر، وهو القسم الذي
يوضــح مبــررات محتوى تقريرنا مبيناً ما الذي تم اختياره وما الذي تم اســتبعاده. ويحلل تقييم الجوهر الخــاص بمجموعة زين العوامل الأكثر اتصاًلا بها
كمؤسســة مــع تلك القضايا التي تعتبر أكثر اتصاًلا بأطرافنا المعنية الرئيســية. وعلى أســاس هــذه القضايا التي تعتبر أكثر اتصاًلا بالمؤسســة وبأطرافنا
المعنية، فإننا أعددنا تقريرنا حول الجوانب ذات الصلة.
تحديد النقاط الجوهرية بالنسبة إلى زين
إن عملية تحديد القضايا الجوهرية بالنســبة إلى زين يتم تنفيذها من خلال تحليل الســياق الصناعي وســياق الاســتدامة، بالإضافة إلى تحليل الأهداف
والاتجاهات الاستراتيجية الخاصة بالشركة.
تعريف وتحديد أصحاب العلاقة
إن تحديد أطرافنا المعنية الكبرى هو مكوّن ضروري في ســبيل تحديد الجوهر بطريقة شــمولية ودقيقة. وتقوم مجموعة زين بتعريف الأطراف المعنية
مــن خــ ال التعريف الذي تقدمه مبادرة الابداع العالمية، وهو: الأطراف المعنية هي كيانات أو أفراد من الممكن منطقياً أن يُتوقع لها أن تتأثر بشــكل
ملموس بأنشــطة المؤسســة ومنتجاتها وخدماتها، ومن الممكن منطقياً أن يُتوقع لأنشطتها أن تؤثر على قدرة المؤسسة في تنفيذ استراتيجيتها وتحقيق
أهدافها بنجاح.
ومن خلال عمليات انخراط داخلية وخارجية - مثل الاجتماعات مع المســتثمرين، ومســح انخراط الموظفين والحوار مع الجهات التنظيمية واســتطلاع آراء
العملاء/المجتمع - فإن محتوى التقرير تم تحديده وفقاً للمصفوفة التالية:
• الاستراتيجية والتحليل
• الحوكمة
• الأخلافيات والاستقامة
الفئة: الاقتصادية
• الأداء الاقتصادي
• التواجد السوقي
• التأثيرات الاقتصادية غير المباشرة
• ممارسات المشتريات
الفئة: البيئية
• الطاقة
• التنوع البيولوجي
• الإنبعاثات
• المنتجات والخدمات
• الإمتثال
• الإجمالي
الفئة: ممارسات العمالة والعمل
اللائق
• التوظيف
• الصحة والسلامة المهنية
• التدريب والتثقيف
• التنوع وتساوي الفرص
• تساوي الأجور بين النساء والرجال
• آليات التظلمات الخاصة بممارسات العمل
الفئة: حقوق الانسان
• الاستثمار
• عدم التمييز
الفئة: المجتمع
• المجتمعات المحلية
• مكافحة الفساد
• آليات التظلّم بشأن التاثيرات على المجتمع
الــفــئــة: المسؤولية المتعلقة
بالمنتجات
• صحة العملاء وسلامتهم
• وسم المنتجات والخدمات
• الاتصالات السوقية
• خصوصية العملاء
• الامتثال
• المجتمعات المحلية
• الجهات التنظيمية
• المستثمرون ومحللي الأصول
• حملة الأسهم
• الموظفون
• العملاء
• الموردون والشركاء التجاريين
وتوضح المصفوفة المبينة أعلاه الموضوعات الأكثر جوهرية بالنسبة إلى زين وإلى أطرافها المعنية. وفي سياق هذا التقرير تم منح التوكيد
للجوانب التي حصلت على مســتوى جوهرية مرتفع جدًا ويعقب ذلك المســتوى العالي ثم المتوســط. وبالنسبة إلى تلك الجوانب
التي لم يتم ذكرها فإنها كانت إما لا تنطبق على أنشطة زين أو أن لها مستوى جوهرية منخفض. وعلى أساس هذا التقييم المتداخل،
فإن الجوانب الجوهرية التي تم اختيارها ليتم تضمينها في تقرير الاستدامة لعام 2013 هي:
التأثيرات على حملة الأسهم
المتوسط
المنخفض
العالي
• الاستراتيجية
• الانبعاثات
• مكافحة الفساد
• التواجد السوقي
المرتفع جداً
• الحوكمة
• الأخلاقيات والاستقامة
• الأداء الاقتصادي
• التوظيف
• الصحة والسلامة المهنية
• صحة العميل وسلامته
• اتصالات التسويق
• خصوصية العميل
العالي
• تدريب وتثقيف العمالة
• التأثيرات الاقتصادية غير المباشرة
• التنوع وتساوي الفرص
• تساوي الأجور بين النساء والرجال
• آليات التظلم الخاصة بممارسات العمل
• حقوق الإنسان
• المجتمعات المحلية
المتوسط
• ممارسات المشتريات
• التنوع البيولوجي
• البيئة: منتجات وخدمات
• استهلاك الطاقة
المنخفض المتوسط
• آليات التظلّم بشأن التاثيرات على المجتمع

23. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 حول زين 27 - 26 I
الحوكمة
المؤسسية
إن الحوكمة المؤسسية ضرورية للمحافظة على مبدأي المساءلة والشفافية بما ينسجم مع قيم مجموعة زين ومكانتها الريادية. ولتحقيق هذا، فإن مجموعة
زين تتطور باستمرار، وتعزز استراتيجيتها، وسياستها الخاصة بالحوكمة، وذلك من أجل المحافظة على الانسجام مع المعايير والقواعد التنظيمية المحددة
من جانب وزارة التجارة والصناعة، سوق الكويت للأوراق المالية، وهيئة أسواق المال.
ومجلس إدارة مجموعة زين هو أعلى هيئة حاكمة في المؤسســة، وهو مســؤول عن إقرار اســتراتيجية المجموعة، وأهدافها، وأغراضها، وقيمها، ورسالتها،
وفقاً لما يطوره الرئيس التنفيذي والإدارة التنفيذية.
ويتألــف مجلــس الإدارة من ثمانية أعضاء من بينهم عضو يتم تعيينه من جانب الهيئة العامة للاســتثمار )بصفتها الذراع الاســتثمارية لحكومة الكويت
وأكبر مساهم في زين(، بينما يمثل الأعضاء الباقون مجموعات مساهمين آخرين )أفرادًا وشركات(. ويتألف مجلس الإدارة من أعضاء مستقلين لا يمتلكون
أي حصة رئيسية في أسهم الشركة، كما لا يملكون أي سيطرة أو نفوذ على الإدارة التنفيذية. ووفقاً للقواعد المحددة من جانب هيئة أسواق المال وقانون
التجارة الجديد، فإن رئيس مجلس الإدارة هو مسؤول غير تنفيذي وجميع الوظائف الإدارية مستقلة.
وجميع أعضاء مجلس الإدارة غير تنفيذيين، كما أن المســائل ذات الأهمية التي قد تشــكل تضارباً في المصالح، يتم مناقشــتها من جانب مجلس الإدارة
حيث يتم اتخاذ الاجراءات اللازمة. ومن بين أعضاء مجلس الإدارة الثمانية، هناك امرأة واحدة. ويجري ترشــيح أعضاء مجلس الإدارة واختيارهم كل ثلاث
ســنوات، وتتــم العملية بما يتوافق مع القانون التجاري الجديد ألا وهو القانون رقم 97 / 2013 . ومــن المقرر لانتخابات مجلس الإدارة المقبلة أن تتم خلال
الربــع الأول مــن العام 2014 . ويتم الافصاح لجميع الأطراف المعنية عن السياســات المتعلقة بتضارب المصالح، وتتولــى إدارة التدقيق الداخلي الخاصة
بالمجموعة إدارة تلك السياسات.
وقد تم عقد ســبعة اجتماعات بالاجمال لمجلس الإدارة خلال العام 2013 . ويتم إجراء اجتماعات بين الإدارة التنفيذية لمجموعة زين ومجلس الإدارة على
أســاس دوري، وأيضا على أســاس ما تســتدعيه الظروف. ويفوض مجلس الإدارة الســلطة إلى الإدارة التنفيذية في ما يتعلق بقضايا اقتصادية واجتماعية
وبيئية، وذلك على أساس المسؤوليات المحددة سلفاً لكل مسؤول تنفيذي رفيع.
وفي ما يخص القضايا المتعلقة بالاســتدامة، فإن الســلطة المفوضة تكون مع مدير إدارة المســؤولية الاجتماعية الذي يتولى التنسيق مع جميع الأطراف
المعنية ذات الصلة، وكذلك مع المؤسســات الدولية. وعلى نحو مشــابه، فإن التأثيرات الاجتماعية الاقتصادية والبيئية الخاصة بمجموعة زين، يتم الابلاغ
عنها بانتظام إلى مجلس الإدارة وإلى الإدارة التنفيذية من جانب رئيس إدارة المسؤولية الاجتماعية، وذلك من خلال أدوات معينة من بينها تقارير دورية
مثل مراجعات الأداء الفصلية، وتقرير الاستدامة الذي يتم نشره سنوياً.
وتعمــل الإدارة التنفيذية بشــكل جماعي مع اللجان التابعة لمجلس الإدارة من أجل ضمان أن جميــع الأمور والأخبار والمعلومات المهمة يتم ابلاغها في
الوقت الملائم مع الهيئات التنظيمية والمساهمين بطريقة منسجمة مع قواعد وإرشادات الإفصاح المحددة من جانب هيئة أسواق المال.
كما أن هذه الإفصاحات يتم تقاســمها مع هيئة أســواق المال، وســوق الكويت للأوراق المالية تماشــياً مع متطلبات الحوكمة المؤسســية المتعلقة بأمور
الشــفافية والإفصاح. ومن خلال فعاليات علاقات المســتثمرين واتصالات الشــركات، تتولى الإدارة التنفيذية أيضاً الإشــراف على استخدام أدوات إعلامية
متعددة من أجل توصيل المعلومات المهمة، مثل الصحف، وموقع مجموعة زين الإلكتروني الرسمي، والمراسلات المباشرة مع مسؤولي هيئة أسواق المال،
والهيئات التنظيمية الأخرى. وخلال العام 2013 ، لم يتم الإبلاغ عن أي انتهاكات ضد زين، وهو الأمر الذي يعتبر بمثابة شهادة قوية على امتثال المجموعة
مع متطلبات الشفافية، والإفصاح على وجه الخصوص، والحوكمة بشكل عام.
وبالنســبة إلــى عمليات تقييم أداء مجلس الإدارة في ما يتعلــق بحوكمة الأمور الاقتصادية والبيئية والاجتماعية، فإنها تتــم جماعياً بين مجلس الإدارة،
والإدارة التنفيذية، ولجان مجلس الإدارة القائمة التي تتولى التعامل مع كل متطلبات الحوكمة المؤسسية، من خلال الافصاح، واجتماعات مجلس الإدارة،
وإمساك الدفاتر.
ومثل هذه الأدوات تضمن أيضا أن جميع الإرشــادات الخاصة بالشــفافية والكفاءة يتم تطبيقها بما يكفل مصلحة المســاهمين. وعلاوةً على ذلك، فإن
الرئيس التنفيذي لشؤون الأعمال في زين يتولى الإشراف على الامتثال التنظيمي على مستوى المجموعة.
وحالياً، فإن فرقنا العاملة في مجال الحوكمة والموارد البشرية تعمل بشكل وثيق مع مؤسسة إرنست آند يونغ من أجل تطبيق مزيد من أدوات التقييم
ومواصلة تحســين الشــفافية، وتعظيم قيمة العملاء. كما تعكف إدارة الحوكمة وايرنســت آند يونغ على العمل على مراجعة سياســات الأجور لمجلس
الإدارة وتحسينها لكي تكون ممتثلة مع القواعد التنظيمية الجديدة التي حددتها هيئة أسواق المال، وهي القواعد التي من المقرر أن يبدأ سريانها خلال
العام 2014 .
إن مجموعة زين تتعامل بجدية كبيرة مع كل المخاوف والاهتمامات بشأن السلوكيات غير الأخلاقية أو غير القانونية، وهي الاهتمامات التي
يتم تقاسمها مع كل أعضاء المؤسسة من خلال مدونة السلوكيات التي يمكن الوصول إليها من خلال موقع الشركة الإلكتروني.
كما أن فريق الحوكمة الخاص بنا يعمل بشــكل وثيق مع مؤسســة إرنســت آند يونغ من أجل وضع السياسات التي تتوافق مع متطلبات
هيئة أسواق المال أو تحسينها، كتلك المتعلقة بتضارب المصالح والإبلاغ عن حالات الفساد.
وتتبع مجلس الإدارة أربع لجان تخصصية، وهي اللجنة القانونية، ولجنة الاستثمار، ولجنة الاستراتيجيات، ولجنة التدقيق الداخلي. وحيث أن
القواعد التنظيمية الجديدة التي وضعتها هيئة أســواق المال تتطلب إدخال تعديلات على هياكل اللجان الحالية، فإنه يتم حالياً مراجعة
اللجان الحالية من جانب فريق الحوكمة لدى زين ومؤسسة إرنست آند يونغ من أجل ضمان التوافق مع هذه المتطلبات.
أعضاء مجلس الإدارة:
السيد/ أسعد أحمد البنوان
السيد/ عبدالعزيز يعقوب النفيسي
السيد/ بدر ناصر الخرافي
السيد/ وليد عبدالله روضان
السيدة/ شيخة خالد البحر
السيد/ عبدالمحسن إبراهيم الفارس
السيد/ جمال أحمد الكندري
السيد/ جمال شاكر الكاظمي
رئيس مجلس الإدارة
نائب رئيس مجلس الإدارة
عضو
عضو
عضو
عضو
عضو
عضو
lü

24. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 حول زين 29 - 28 I
المخاطر التي
تهدد المشاريع
2. منطقة متوسطة المخاطر 1. منطقة عالية المخاطر
3. منطقة منخفضة المخاطر
الاحتمالات
التأثير
كثيرة
محتملة
ممكنة
نادرة
قليل معتدل عالٍ عالٍ للغاية
وفي ما يلي أنواع المخاطر الكبرى التي حددها فريق إدارة المخاطر في مجموعة زين باســتخدام الجدول البياني الســابق، مع وصف موجز
للحلول المطلوبة لتخفيف هذه المخاطر:
يتــم تنفيذ مبادراتنا في مجالات الاســتدامة جزئياً من خــ ال التعرف على المخاطر الكبيرة التي نواجهها ومعالجتها، والواقع أن القيام بهذا يســمح لنا
بالحد من المخاطر، والسيطرة عليها، ومنع حدوثها، والاستعداد لمواجهة أي سيناريوهات متوقعة أو غير متوقعة قد تحدث.إن مجلس الإدارة مسؤول عن
تحديد إطار لإدارة المخاطر التي تواجه المجموعة والإشراف عليه، وتطوير سياسات إدارة المخاطر بالشركة ومراقبتها بالتعاون الوثيق مع وحدات العمليات
في المجموعة.
ويتم إعداد سياســات إدارة المخاطر في المجموعة للتعرف على المخاطر التي تواجهها، ووضع حدود لها، ووســائل السيطرة عليها. وتتم بانتظام مراجعة
سياسات إدارة المخاطر وأنظمتها لمعرفة التغيرات التي تحدث في الظروف المتعلقة بالسوق ونشاطات المجموعة.
وتهــدف المجموعــة، من خلال معاييرها وإجراءاتها الخاصة بالتدريب والإدارة إلى تطوير بيئة مراقبة منضبطة وبناءة يعرف العاملون من خلالها دور كل
منهم والالتزامات المترتبة عليهم.
وتقــوم لجنة منبثقة عن مجلس إدارة المجموعة بمراقبة تفاعل اإادارة مع سياســات وإجــراءات إدارة المخاطر، ومراجعة مدى كفاءة إطار إدارة المخاطر في
معالجة المخاطر التي تواجهها المجموعة. ويساعد اللجنة في دورها الإشرافي قسم إدارة المخاطر بالمجموعة ومدققين داخليين.
ويقوم مجلس الإدارة حالياً بإعداد اجتماع ســنوي لمراجعة المخاطر والفرص المؤسســية الكبرى، وعقد اجتماعات خصيصاً لهذا الغرض، كلما دعت الحاجة،
وتعمل إدارة المخاطر والحوكمة المؤسسية على وضع التغيرات لهذه العملية بما يتفق مع لوائح هيئة أسواق المال.
• المخاطر المالية والاستثمارية: تنشأ المخاطر المالية أساساً من السيولة، والقروض، وأسعار صرف العملات، ومعدل الفائدة.
• طريقة الحد: تتركز نشاطات زين في إدارة خطر العجز عن سداد القروض، خاصةً مدى إمكانية الحصول على قروض، والاستثمارات النقدية، وحمايتها. وانكشاف
الاســتثمارات الســائلة للمجموعة قد تمت مراجعتها، وتم اتخاذ اجراءات للتقليل من الحد الأقصى للعجز مع مؤسســات مالية معينة، وتحويل نســبة كبيرة من
الأسهم والودائع ذات القيمة الإسمية بالعملة المحلية للبلد الذي توجد فيه فروع شركة زين لاستثمارات بالجنيه الاسترليني والدولار الأمريكي.
• خطر أســعار صرف العملات: مخاطر الصرف الأجنبي تتمثل في حقيقة أن العديد من عمليات زين تأتي إيراداتها بعملات غير عملتها الرئيســية، وقد ســعرت
الشركة الجزء الأكبر من معداتها بالدولار الأمريكي، كما أن جزء كبير من مديونية الشركة هو في غالبية العملات التي تعمل زين بها و لا تملك الأسواق الاجلة
على المدى الطويل، والذي يحول دون التحوط المالي التقليدي.
• طريقة الحد:
- نسبة القروض زين بالدينار الكويتي والعملات المحلية الأخرى.
- تعمل زين على دفع الموردين في العملات المحلية.
- سياسة زين تجاه النقد الأجنبي للحد من المخاطر.
• خطر النزعات والتنافس الصناعي: إن النزعات الصناعية والتناقص الثابت في العائدات يمكن أن يمثلا خطرًا ما لم يتم معالجتها بشــكل مناســب. كما يمكن
للمنافسة المتزايدة أن تخلق نتائج معاكسة ما لم يتم معالجتها بشكل مناسب.
• طريقة الحد: التحســين المســتمر لخبــرة عميل )زين( بامداده بمنتج اســتثنائي وجودة في الخدمة، وتطويــر علامة )زين( التجارية وتحليــل النزعات والتكهنات
الصناعية لتصبح ضمن استراتيجية الشركة.
• الخصوصيــة والأمان وســهولة التكيف: إن الأمــان والخصوصية لبيانات العميل لها الأولوية القصوى لدى شــركة زين. وقد تقع حــوادث قد ينجم عنها ضياع
خصوصية بيانات العميل أو قصور في كفاءة أنظمتها الحساسة.
• طريقة الحد: تم تصميم البنية التحية الحساســة لشــركة زين لمنع الولوج غير المرخص، وتقليل احتمال وقوع تعديات ناجحة على البيانات، والتأثير الناجم عن
ذلــك. وتتمتع زين بمســتوى عالٍ من الأمان المحيــط بالمعلومات لديها، وذلك بالالتزام بالمعايير الدولية وأفضــل التطبيقات، مثل بروتوكولات ) )ISO27001
و) ITIL ( و) COBIT (. وتتمتع الشركة بسياسات أمن المعلومات، وخطط استمرارية العمل وإدارة الأزمات لمواجهة الخطر المتبقي الذي لا يمكن الحد منه.
• الخطر السياسي: يمكن للتوتر السياسي الإقليمي أن يؤثر بشكل عكسي على الشركات التابعة وفرص الاستثمار.
• طريقة الحد: تقوم )زين( بتحديث ملف المخاطر لديها كل فترة بتقارير منتظمة يقدمها قسم إدارة المخاطر لللجنة التنفيذية. ولدينا خطط تعافي من الكوارث،
ومرتبطة بالاستمرارية الكلية لزين، وكذلك خطط إدارة الأزمات التي تخضع لعملية مراجعة وتحديث دائمة.
وهناك أيضاً فريق لإدارة الأزمات، إلى جانب عملية تصعيد وإجراءات واضحة داخل الشركات التابعة لزين، وهي ترتقي لتصل إلى أعلى مستوى في إدارة مجموعة
زين، وهي قائمة على عملية استمرارية ثابتة.
lü

25. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 حول زين 31 - 30 I
• مخاطر البنية التقنية الأساسية: هذا يشير إلى مخاطر الخسارة أثناء النقل، أو التخزين، أو أعطال بالنسبة إلى البنية الفنية الأساسية التي قد تفرز خسائر
في الإيرادات، أو زيادة في النفقات.
• طريقة الحد: قامت زين ببناء معدات دعم مرنة وفعالة داخل شبكتها، ونحن ندعم القدرة على تبديل المعدات الاستراتيجية في حالة فشلها في العمل.
كما أن لدى زين اتفاقيات لدعم مســتوى الخدمة مع شــركائها الاســتراتيجيين. ولديها خطط التعافي من الكوارث التي قد تواجه الشبكة، وهي مرتبطة
بالاستمرارية الكلية لأعمال زين، وبخطط إدارة الأزمات.
• قرارات وتغييرات تنظيمية في البيئة المؤسسية: الشك في مقاربات المنظمين، وأي قرارات مفاجئة للحكومات يمكن أن تؤثر في شركتنا وإيراداتنا.
• طريقة الحد: تراقب مجموعة زين التطورات السياســية عن كثب في الدول التي تضم شــركات تابعة لها، وتحافظ على التواصل المســتمر، والعلاقات
التعاونية مع الهيئات التنظيمية ذات الصلة.
• مخاطــر متعلقة بالصحة والأمان: تزيد هذه المخاطر بشــكل رئيســي من خلال مهــام بعض العاملين التي قد تواجه تحديــات مثل تركيب، وصيانة
المعدات الفنية، أو بناء أبراج محطات أساسية.
• طريقة الحد: تنتهج زين سياســة عالمية بخصوص الصحة والأمان، وتتضمن معايير لحقول بث ترددات يتم الالتزام بها في كل شــركاتنا التابعة. كما
طورت زين ارشادات أمن وأمان لتوفير نصائح حول الأمن والأمان لكل العاملين في زين وشركائها.
• مخاطر تأمين المشتريات: الصعوبات في التسليم، وزيادة الأسعار، والتغيرات في الأحوال الاقتصادية السائدة قد تفرض مخاطر محتملة على زين.
• طريقة الحد: تعتمد زين إطار تأمين مشتريات، وسياسات، وإجراءات واضحة للتخفيف من مثل هذه المخاطر.
• مخاطر النزاع حول حجم الضرائب الواجب ســدادها: يمكن لســوء الفهم والاختلافات حول كمية الضرائب الواجب ســدادها أن يخلق تحديات
قوية لزين.
• طريقة الحد: تعتمد زين تواصلًا بناءً ومتيناً مع جهات تحصيل الضرائب، وممثلي الحكومة ذوي الصلة، وتستعين بمستشارين، وتأخذ استشارات قانونية
في مجال التشريعات والقوانين الخاصة بالضرائب عند الحاجة. وتمتلك زين سياسة واستراتيجة عامتين واضحتين لمواجهة مخاطر الضرائب.
كما تتولى زين عملية فحص حســاباتها بما يتفق مع الارشــادات العامة لبرنامج المدققين الداخليين لتقدير مخاطر الفســاد، ومواجهتها، ومنع حدوثها.
وقد قامت إدارة التدقيق الداخلي في مجموعة زين في العام 2013 بعمل مراجعات في جميع شــركاتها التابعة باســتثناء شركتيها التابعتين في العراق
والسودان والموجودتين في أماكن هامة، ولم يكن هناك وجود لأي حالة فساد خلال تلك الفترة.

26. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 رسالة المدير التنفيذي للمسؤولية الاجتماعية 33 - 32 I
رسالة المدير التنفيذي
للمسؤولية الاجتماعية
يســعدنا في زين أن نقدم ثالث تقرير اســتدامة لنا نتصل من خلاله بالأطراف المعنية بالشــركة والجمهور الأوســع، ونســتعرض أعمالنا في المناطق ذات
المسؤولية المشتركة والاستدامة خلال العام 2013 .
إن مســألة الاســتدامة بالنســبة إلينا هي بمثابة رحلة متواصلة، نلتزم بها جميعاً، ولن نتخلى عنها أبدًا. وخلال تقرير هذا العام، اعتمدنا مقاربة جريئة،
واخترنا الجيل الرابع من الخطوط العامة الإخبارية التي قامت بتطويرها مبادرة الإبلاغ العالمية ) GRI (. ونعتقد بقوة أن تقديم تقرير متعمق حول المسائل
التي نعتبرها هامة للغاية بالنسبة إلينا وإلى الأطراف المعنية، يضفي قيمة كبيرة، وهو أمر هام لنمونا واستمراريتنا المتطورة ككل.
وهذا العام، كانت إحدى النقاط الهامة التي أكدنا عليها هي توضيح دور مشاركة الأطراف المعنية باعتبارها حجر أساس لاستراتيجيتنا الخاصة بالاستدامة.
وقد قدمنا، من خلال هذا التقرير، أمثلة تسلط الضوء على الوسائل التي أثرت بها مشاركة الأطراف المعنية في أداء شركتنا.
ويعتبر مؤتمر زين للتكنولوجيا مثاًلا عملياً على ذالك، حيث عمل فيه معنا شركاؤنا الحاليون في مجال التكنولوجيا بنجاح، مما أدى إلى حدوث تحسينات،
وتطور في اســتراتيجيات التعاون، وتنظيم الجهود، والمشــاركة في مجال التكنولوجيا. كما تم تكريس علاقات المســتثمرين لدعم عملية مشــاركة فعالة
للأطراف المعنية، وإدارة مجموعات أساسية من الأطراف المعنية بالعمل، مثل المحللين الماليين الذين يؤثرون بشكل مباشر في قيمة السهم.
كما تم توضيح المشــاركة الاســتراتيجية الناجحة المتمثلة في شــركتنا التابعة في جنوب الســودان، حيث قامت إدارة زين بعمل ارتباط نشط مع واضعي
السياسات والجمهور الأوسع، من أجل تغيير المفاهيم، والتأثير في دور الاتصالات كحافز للتطور ليؤدي ذلك إلى نمو أعمال شركتنا.
وهذا العام، أكدنا في هذا التقرير على أهمية إدارة المخاطر بالنسبة إلى منظمتنا والأطراف المعنية فيها. ويتم تحسين الاستدامة الاقتصادية والاجتماعية
والبيئيــة لزين بتطوير الاســتراتيجيات المؤسســية للمخاطر، وطرق معالجتها وتوصيلها بصراحة وشــفافية للأطراف المعنية. وبهــذا المعنى، فإن الإدارة
الفعالة للمخاطر تضيف مكوّناً مكمّلًا لأخلاقيات العمل بالمهنة.
وتحتاج رحلة الاســتدامة فهماً لظروف المكان الذي نعمل فيه. فمن وجهة النظر الإقليمية، نحن نعيش حقاً في أوقات غريبة للغاية. فالوضع في ســوريا
وآثــاره الجغرافيــة والاقتصادية والبشــرية الناجمة يؤثر في جميع من في المنطقة. ولذا لا يمكن تجاهل النتائج الاجتماعية والاقتصادية والسياســية لهذا
الوضع المأساوي، وقد خطونا خطوات خلال الأعوام الأخيرة لمواجهة الوضع عبر شركتنا، وعبر نشاطات تتجاوز المجتمع.
ومن المؤســف أن يدخل جنوب الســودان مرحلة اضطرابات ومحن. والآن، وأكثر من أي وقت مضى، فإن من الأهمية الكبرى أن يجد شــعب جنوب السودان
طريقة للحصول على وســائل الاتصال لتيســير التطور الاجتماعي والاقتصادي، ويخفف بالتالي من النزاعات السياســية الســائدة. إنه تحدٍّ نحاول في زين
جاهدين بنشاط واستمرارية أن نواجهه.
ويظل التطور الاجتماعي والاقتصادي لمجتمعاتنا جزءًا أساسياً من ثقافتنا. وللتمسك به، فإننا سنواصل دعم استمراريتنا كحافز للتجديد والنمو. ومع مواصلة
الجهــود فــي هــذا الطريق، فإننا نظل نركز على بناء قدرة التجديد الوطنية في الدول التي تضم شــركاتنا التابعة، حيث ســندعم الإبداع، والموهبة، وروح
الالتزام لتحقيق قاعدة عمل ثلاثية ناجحة لصالح زين.
والأكثر من ذلك، فإننا نعترف بأهمية ما يمكن أن يحققه إنجاز أهداف التنمية الألفية على التنمية الاجتماعية والاقتصادية. ومواجهة الفقر، والوقوف
إلى جانب المرأة، وتســهيل الحصول على التعليم الأساســي يصنع مكونات أساســية لاســتراتيجتنا في ما يتعلق بالارتباط بالمجتمعات عبر كل شــركاتنا
التابعة.
وفي العام 2014 ، سنطور جدول تسجيل نتائج الاستدامة ليساعدنا بشكل ثابت وقوي على قياس تأثير الاستدامة الخاصة بالشركة. والقياس المضبوط للآثار
الاجتماعية والاقتصادية، وكذلك البيئية الناجمة عن نشــاطاتنا سيســمح لنا باتخاذ خطوات لزيادة جهودنا، وتحقيق كل ما يمكننا تحقيقه لإنجاز أهدافنا
التنظيمية والاجتماعية الأوسع.
ونحن نفتخر بالمستوى الذي تتمتع به المسؤولية الاجتماعية والاستدامة للشركة ضمن الاستراتيجية الكلية لها، حيث أننا نؤمن بأن هذا قد ساهم، وبحق،
في نمو ونجاح زين الذي ظلت تحققه على مدى 30 عاما وحتى يومنا هذا.
جينيفر سليمان
المدير التنفيذي للمسؤولية الاجتماعية
مجموعة زين

27. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 إشراك أطرافنا المعنية 35 - 34 I
إشراك أطرافنا
المعنية
الدِقّة

28. تقرير مجموعة زين حول الاستدامة I 2013 إشراك أطرافنا المعنية 37 - 36 I
تعتمد زين عملية إشراك شفافة، وتعاونية، واستباقية، مع كل أطرافها المعنية. ويوضح الجدول التالي الوسائل التي ترتبط بموجبها بكل المشاركين في
نشاطات الشركة، واستجاباتنا لأولوياتهم. وتتابع زين استراتيجية الاستدامة الخاصة بها بمواصلة تلبيتها لكل احتياجاتهم.
الاحتمالات كيف ننخرط أولويات الأطراف المعنية استجابتنا
• نستثمر في الشبكات
• نوفر للعملاء وصولًا إلى أحدث التقنيات
• نقدم صفقات التزام طويل الأمد بأسعار شهرية مخفضة
• نوفر باقات خدمات مجمعة تجمع بين منتجات منزلية وباقات
الخدمات والبيانات المتنقلة
• نقدم الدعم من خلال فرق رعاية العملاء
• نقدم خدمات عبر الإنترنت وخيارات الفوترة
• نقوم بتشغيل مراكز اتصال بخيارات لغات مختلفة
• خدمة موثوقة
• خدمة إبداعية
• خدمة معقولة الثمن
• خدمة يمكن الوصول إليها
• خدمات مخصصّة )منتجات وخدمات تناسب
الاحتياجات وأنماط الحياة المختلفة(
• خدمات يسهل الوصول إليها
• سهولة ووضوح وشفافية في عملية الفوترة
• أمن المعلومات وحماية البيانات
• تسوية الشكاوي بسرعة وكفاءة
• رعاية عملاء عالية الجودة
• نساعد في متاجر التجزئة
• نخدم العملاء من خلال مراكز الاتصال
• نرسل رسائل نصية قصيرة
• نقوم بإجراء دراسات مسحية )دراسات حول
رضا العملاء، وتجربة المتاجر، ومتابعة العلامة
التجارية(
• نقدم معلومات عبر مواقع زين الالكترونية
• نتفاعل عبر وسائط التواصل الاجتماعي
• نحافظ على فرق خدمة العملاء
• نتواصل عبر المنصات الإعلامية
العملاء: 46.1 مليون عميل
• نبقى مربحين
• نزيد قاعدة العملاء
• نقدم تحديثات متواترة من خلال إدارة علاقات المستثمرين
• نزيد الشفافية
• نحافظ على إدارة ضمان الإيرادات
• عوائد قوية على الاستثمار
• الشفافية
• تواصل واضح بشأن استراتيجية الشركة
• التميز في الإدارة
• نتواصل عبر إدارة علاقات المستثمرين
• نوزع تعميمات داخلية )رسائل إلكترونية،
وملصقات، إلخ(
• نقوم بإجراء تقييمات للأداء
• ننفذ دراسة مسحية حول مدى انخراط الموظفين
• نعقد اجتماعات لفرق العمل
المساهمون والمستثمرون:
أكبر مساهم هو الهيئة
العامة للاستثمار ) 24.2 %(
• نبقى مربحين
• نقدم برامج تدريبية
• نشجع سياسة الباب المفتوح
• نقدم فرص متنوعة للمتطوعين ونستضيف فعاليات
للموظفين
• الأمن والرضا الوظيفي
• مزايا الموظفين
• فرص للتطور والنمو وتطوير المهارات
• رواتب تنافسية
• العمل لصالح شركة تتوافق مع قيمهم
• إمكانية الوصول إلى المؤتمرات العالمية،
وفرص التواصل
• نقيم الجمعية العمومية السنوية
• نصدر تقارير وبيانات مالية فصلية
• نصدر تقارير أرباح فصلية
• نقوم بإعداد عروض تقديمية من خلال إدارة
علاقات المستثمرين
• نصدر تقارير مالية سنوية مدققة
• نقيم الجمعية العمومية السنوية
الموظفون: 6600 موظف
• ندعم مبادرات المسؤولية الاجتماعية ذات الصلة محلياً
• نتشارك مع المجتمعات في اختيار المواقع وزيادة الشفافية
• نقدم معلومات تتعلق بالصحة والسلامة المرتبطة بالمحطات
القاعدية التابعة لشبكتنا
• نقوم بتحديث مولدات الكهرباء إلى موديلات ذات كواتم صوت
• نقوم بتركيًب حلول تمويهية للمحطات القاعدية حيثما كان ذلك ممكنا
• نقوم بتركيب مولدات هجينة، وًمولدات تعمل بالطاقة الشمسية حيثما كان ذلك مجديا
• نستكشف إمكانيات تقاسم المواقع، وتطبيق مفهوم
التحجيم المناسب
• ننفذ مبادرات لإعادة تدوير، وإعادة استخدام النفايات
الإلكترونية
• الامتثال مع القواعد التنظيمية الخاصة بخطط الإدارة
البيئية والإجتماعية
• نضع أهداف طويلة الأمد في ما يتعلق بتقليص انبعاثاتنا
الكربونية
• الحد الأدنى من الإزعاجات البصرية والصوتية
• الالتزام بالمحافظة على معايير الصحة والسلامة
• معالجة الاحتياجات المجتمعية ذات الأولوية
)مثل التعليم والصحة والتنمية الاقتصادية(
• الالتزام بالتقليل من حجم الانبعاثات والنفايات
والتمسك بالمعايير البيئية
• نعقد اجتماعات وجهاً لوجه واجتماعات عبر
الهاتف
• نحضر الاجتماعات والمؤتمرات
• نشارك في الفعاليات الاجتماعية ونقوم
بعروض تقديمية
• نوزع معلومات حول الصحة والسلامة
• نزود معلومات عبر مواقع زين
الجمهور العام والمؤسسات
المجتمعية: المناطق
المجاورة للمحطات
القاعدية ووسائل الإعلام
والمنظمات غير الحكومية
والجمعيات الخيرية
والإتحادات والمؤسسات
والمدارس والجامعات
والمستشفيات
• نشجع المناقشات مع الإدارات ذات الصلة، بما في ذلك إدارتي
المشتريات والمبيعات
• نقوم بإجراء تقييمات دوريةً • نقوم بتحسين عملياتنا الإجرائية كلما كان ذلك ضروريا
• شروط تفضيلية
• السداد في المواعيد
• فرص وظائف للأفراد، وللشركات صغيرة
ومتوسطة الحجم
• نعقد اجتماعات وجهاً لوجه وعبر الهاتف
• نتواصل عبر البريد الإلكتروني
• نتناقش ونتفاوض حول العقود وشروطها
• نقدم توجيهات إرشادية حول الأداء، بما في
ذلك ما يتعلق بإدارة الصًحة والسلامة والبيئة، عندما يكون ذلك ملائما
الشركاء التجاريين:
الموردين والمقاولين
والموزعين
• نمتثل إلى القوانين والقواعد التنظيمية
• ننشر تقارير سنوية
• نحافظ على قنوات مفتوحة مباشرةً مع المسؤولين
• سهولة وصول المواطنين الى خدمات الاتصالات
• الامتثال إلى القواعد التنظيمية مثل قواعد
الصحة، والسلامة، وحماية المستهلكين
• الامتثال للقواعد التنظيمية الجديدة الخاصة
بهيئة أسواق المال
• نشارك في المؤتمرات
• ننشر التقرير السنوي
• نعقد اجتماعات وجهاً لوجه
• نشارك في اللجان الاستشارية
• نشارك في المؤتمرات
• نصدر الرسائل الرسمية
• نحضر الاجتماعات والعروض التقديمية
الحكومات والجهات
التنظيمية: بورصة
الكويت وهيئة أسواق
المال ومنظمي الاتصالات
ووزارات الاتصالات
• نشارك في مجموعة العمل Green Power التابعة
لاتحاد GSMA
• انضممنا الى تحالف GSMA المناهض للمحتوى المسيء
جنسيا للأطفال
• تعاوننا مع اتحاد GSMA في تطوير مدونة مباديء
خصوصية الاتصالات المتنقلة
• نشارك في مشروعات لمساعدة اللاجئين في عدد من الدول
التي نعمل فيها
• نطلق حملات تقوم على أساس قضايا معينة
• التعاون بين نظراء الصناعة
• التقدمات في مجال صناعة الاتصالات، بما في
ذلك إمكانية الوصول
• انتشار أوسع نطاقاً وجودة أعلى للمنتجات
وتقديم الخدمات
• شراكات حسنة التنسيق ومفيدة بشكل متبادل
• نحضر الاجتماعات والمؤتمرات
• نشارك في مجموعات العمل
• نتعاون في تنفيذ مشروعات التواصل
المجتمعي
نظراء الصناعة والإتحادات:
اتحاد GSMA والاتحاد
العالمي للاتصالات
إشراك أطرافنا
المعنية: