Sustainability 2019 report ar

2. 2

3. 3
2019 ‫لعام‬ ‫االستدامة‬ ‫ير‬ ‫تقر‬
‫املحتويات‬ ‫جدول‬
5 ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬
6 ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫كلمة‬
8 ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬
11 ‫االستدامة‬ ‫إدارة‬
16 ‫العمل‬ ‫أخالقيات‬
22 ‫املسؤولة‬ ‫الصريفة‬
34 ‫ل‬ ّ‫املفض‬ ‫العمل‬ ‫صاحب‬
40 ‫اإليجايب‬ ‫االجتمايع‬ ‫التأثري‬
46 ‫البيئية‬ ‫احلماية‬
50 ‫املالحق‬

5. 5
2019 ‫لعام‬ ‫االستدامة‬ ‫ير‬ ‫تقر‬
‫ير‬‫التقر‬ ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬
‫أنشطة‬ ‫عىل‬ ‫الضوء‬ ‫ويسلط‬ 2019 ‫التقويمي‬ ‫العام‬ ‫أداء‬ ‫يربز‬ ‫والذي‬ )‫األهيل‬ ‫(البنك‬ ‫األردين‬ ‫األهيل‬ ‫للبنك‬ ‫الثالث‬ ‫االستدامة‬ ‫تقرير‬ ‫لكم‬ ‫نقدم‬
‫أن‬ ‫ونأمل‬ .‫بالبنك‬ ‫اخلاص‬ ‫واحلوكمة‬ ‫واالجتمايع‬ ‫البييئ‬ ‫األداء‬ ‫عرض‬ ‫إىل‬ ‫السنوية‬ ‫تقاريرنا‬ ‫وتهدف‬ .‫االستدامة‬ ‫جوانب‬ ‫يف‬ ‫وأدائه‬ ‫البنك‬
.‫الدولية‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫ممارسات‬ ‫وأفضل‬ ‫بالشفافية‬ ‫املزتايد‬ ‫الزتامنا‬ ‫عىل‬ ‫ويشهد‬ ‫االستدامة‬ ‫إدارة‬ ‫اعتماد‬ ‫يف‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫يساهم‬
‫من‬ ‫لكل‬ ‫اجلوهرية‬ ‫االستدامة‬ ‫قضايا‬ ‫عىل‬ ‫تقريرنا‬ ‫ويركز‬ .‫األسايس‬ ‫اخليار‬ :‫ير‬‫التقار‬ ‫إلعداد‬ ‫العاملية‬ ‫املبادرة‬ ‫معايري‬ ‫مع‬ ‫ير‬‫التقر‬ ‫هذا‬ ‫يتوافق‬
.‫لديه‬ ‫املصلحة‬ ‫وأصحاب‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬
‫ية‬‫تحذير‬ ‫رسالة‬
‫البيانات‬ ‫تحديد‬ ‫ويمكن‬ .‫بأنشطته‬ ‫االضطالع‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫بها‬ ‫ينوي‬ ‫اليت‬ ‫الطريقة‬ ‫عن‬ ّ‫تعب‬ "‫تطلعية‬ ‫"بيانات‬ ‫اعتبارها‬ ‫يمكن‬ ‫بيانات‬ ‫عىل‬ ‫التقرير‬ ‫هذا‬ ‫يحتوي‬
‫بأن‬ ‫تفيد‬ ‫اليت‬ ‫الكلمات‬ ‫تلك‬ ‫أشكال‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫أو‬ "‫"يؤمن‬ ‫أو‬ "‫"يتواصل‬ ‫أو‬ "‫"يفرتض‬ ‫أو‬ "‫"يسىع‬ ‫أو‬ "‫"يخطط‬ ‫مثل‬ ‫تطلعية‬ ‫مصطلحات‬ ‫باستخدام‬ ‫التطلعية‬
.‫تتحقق‬ ‫أو‬ ‫تحدث‬ "‫أن‬ ‫"بإمكانها‬ ‫أو‬ "‫"سوف‬ ‫أو‬ "‫"قد‬ ‫أو‬ "‫ينبيغ‬ " ‫أو‬ "‫"عىس‬ ‫أو‬ "‫"ربما‬ ‫معينة‬ ‫نتائج‬ ‫أو‬
ً
‫أحداثا‬ ‫أو‬
ً
‫أفعاال‬
،‫طبيعتها‬ ‫بحكم‬ ،‫التطلعية‬ ‫البيانات‬ ‫فإن‬ ،‫ذلك‬ ‫ومع‬ .‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫بأكرب‬ ‫فيه‬ ‫الواردة‬ ‫املعلومات‬ ‫وصحة‬ ‫التقرير‬ ‫دقة‬ ‫لضمان‬
ً
‫مضنيا‬
ً
‫جهدا‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫بذل‬
.‫الضمنية‬ ‫أو‬ ‫املتوقعة‬ ‫والبيانات‬ ‫الفعلية‬ ‫النتائج‬ ‫بني‬
ً
‫يا‬‫جوهر‬
ً
‫اختالفا‬ ‫تسبب‬ ‫قد‬ ‫اليت‬ ،‫املستقبلية‬ ‫بالتوقعات‬ ‫تحيط‬ ‫متأصلة‬ ‫وشكوك‬ ‫مخاطر‬ ‫ترافقها‬ ‫ما‬ ً‫عادة‬
‫التطلعية‬ ‫البيانات‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫املتضمنة‬ ‫األحداث‬ ‫بأن‬
ً
‫ضمانا‬ ‫تمثل‬ ‫ال‬ ، ّ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫فيها‬ ‫التحكم‬ ‫عىل‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫قدرة‬ ‫تفوق‬ ‫ملخاطر‬ ‫عرضة‬ ‫البيانات‬ ‫فهذه‬
.
ً
‫فعليا‬ ‫تقع‬ ‫سوف‬
]54-102[,]53-102[
‫خالل‬ ‫من‬ ‫أدائنا‬ ‫وعىل‬ ‫ير‬‫التقر‬ ‫هذا‬ ‫عىل‬ ‫بتعليقاتكم‬ ‫نرحب‬
:‫التالية‬ ‫القنوات‬
CorporateResponsibility@ahli.com
@Jordanahlibank
www.facebook.com/Jordanahlibank
LinkedIn.com/company/Jordan-ahli-bank
‫ير‬‫التقر‬ ‫تصميم‬ ‫مفهوم‬
‫الكثرية‬ ‫الصغرية‬ ‫ببذوره‬ ‫الرمان‬ ‫يمثل‬ .‫الرمان‬ ‫بفاكهة‬ ‫إليه‬ ‫ويرمز‬ ‫لالستدامة‬ ‫الثالث‬ ‫تقريرنا‬ ‫محور‬ "‫املشرتك‬ ‫"اإلزدهار‬ ‫يعترب‬ ،‫رؤيتنا‬ ‫مع‬
ً
‫تماشيا‬
‫بهدف‬ ‫املحلية‬ ‫مجتمعاتنا‬ ‫يف‬ ‫نستثمر‬ ،‫بنا‬ ‫اخلاص‬ ‫االستدامة‬ ‫نهج‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ،‫حيث‬ .‫ببنائها‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫يلزتم‬ ‫اليت‬ ‫واالزدهار‬ ‫الوفرة‬ ‫حياة‬
‫بتعزيز‬ ‫ونقوم‬ ‫كما‬ .‫الثقافة‬ ‫وحماية‬ ‫والتعليم‬ ‫الشباب‬ ‫وتمكني‬ ‫االبتكار‬ ‫تشجيع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املجتمع‬ ‫تقوية‬ ‫عىل‬ ‫ونعمل‬ ،‫إيجايب‬ ‫تغيري‬ ‫إحداث‬
.‫ومجتمعاتنا‬ ‫لعمالئنا‬ ‫أفضل‬ ‫مستقبل‬ ‫خللق‬ ‫املايل‬ ‫الشمول‬ ‫يف‬ ‫التوسع‬ ‫مع‬ ‫املشرتك‬ ‫الرخاء‬ ‫مبدأ‬

6. ‫املشرتك‬ ‫االزدهار‬
6
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫كلمة‬
‫الثالث‬ ‫السنوي‬ ‫االستدامة‬ ‫تقرير‬ ‫حلرضاتكم‬ ‫أقدم‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫عن‬ ‫بالنيابة‬ ‫يرسين‬
‫لعام‬ ‫واحلوكمة‬ ‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫املجاالت‬ ‫يف‬ ‫أداءنا‬ ‫يربز‬ ‫الذي‬ ‫األهيل‬ ‫للبنك‬
‫هذه‬ ‫كانت‬ ،‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫تاريخ‬ ‫من‬
ً
‫عاما‬ ‫ستني‬ ‫من‬ ‫أكرث‬ ‫مدار‬ ‫فعىل‬ .2019
‫املدفوعة‬ ‫املالية‬ ‫اخلدمات‬ ‫تقدم‬ ‫اليت‬ ‫املؤسسات‬ ‫طليعة‬ ‫يف‬ ‫الوطنية‬ ‫املؤسسة‬
.‫األردن‬ ‫يف‬ ‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫التنمية‬ ‫ودعم‬ ‫للعمالء‬ ‫باالبتكار‬
‫نرش‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املؤسيس‬ ‫الطابع‬ ‫عىل‬ ‫تراثنا‬ ‫األخرية‬ ‫السنوات‬ ‫يف‬ ‫أضفينا‬
‫"االزدهار‬ ‫اسم‬ ‫عليه‬ ‫أطلقنا‬ ‫والذي‬ ‫للبنك‬ ‫ا‬ً‫رسمي‬ ‫جديد‬ ‫أعمال‬ ‫نموذج‬
‫أنه‬ ‫ونؤمن‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫عىل‬ ‫يركز‬ ‫فريد‬ ‫نموذج‬ ‫وهو‬ :"‫املشرتك‬
ً
‫حاليا‬ ‫ونعمل‬ .‫الواعية‬ ‫والرأسمالية‬ ‫االستدامة‬ ‫مستقبل‬ ‫نحو‬ ‫يوجهنا‬
‫جيل‬ ‫الرئييس‬ ‫هدفنا‬ ‫ولكن‬ ،‫وتطويره‬ ‫اجلديد‬ ‫األعمال‬ ‫نموذج‬ ‫تنفيذ‬ ‫عىل‬
‫مسؤولة‬ ‫بطريقة‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫جلميع‬ ‫املدى‬ ‫طويلة‬ ‫قيمة‬ ‫تقديم‬ :‫وهو‬
‫من‬ ‫جديد‬ ‫لنوع‬ ‫الطريق‬ ‫وتمهد‬ ،‫للجميع‬ ‫الرخاء‬ ‫تحقق‬ ‫ومستدامة‬ ‫ومتوازنة‬
‫القرن‬ ‫يف‬ ‫للبرشية‬ ‫أخالقية‬ ‫رضورة‬ ‫أصبحت‬ ‫بأنها‬ ‫نؤمن‬ ‫اليت‬ ‫الواعية‬ ‫الرأسمالية‬
.‫والعرشين‬ ‫احلادي‬
‫كذلك‬ ‫ملزتمون‬ ‫ونحن‬ . ‫االبتكار‬ ‫وتحفزي‬ ‫التشغييل‬ ‫والتمزي‬ ‫العميل‬ ‫مركزية‬ :‫ويه‬ ،‫اسرتاتيجية‬ ‫أهداف‬ ‫ثالثة‬ ‫من‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫مهمة‬ ‫تتمثل‬
،‫قيمنا‬ ‫مع‬ ‫به‬ ‫نقوم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫يتوافق‬ .‫التجارية‬ ‫وممارساته‬ ‫البنك‬ ‫أنشطة‬ ‫يف‬ ‫واملساءلة‬ ‫والزناهة‬ ‫والشفافية‬ ‫للتنوع‬ ‫املؤسسية‬ ‫قيمنا‬ ‫بتعزيز‬
‫معامل‬ ‫لرسم‬ ‫االبتكار‬ ‫وتحفزي‬ ‫التشغييل‬ ‫التمزي‬ ‫ودفع‬ ‫للعمالء‬ ‫متمزية‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫يف‬ ‫اهلائلة‬ ‫التحسينات‬ ‫من‬ ‫املزيد‬ ‫إضفاء‬ ‫إىل‬
ً
‫دوما‬ ‫ونسىع‬
.‫للمستقبل‬ ‫الطريق‬
‫كأحد‬ ‫العبديل‬ ‫يف‬ ‫الرائد‬ ‫فرعنا‬ ‫يعترب‬ .‫واخلدمات‬ ‫املنتجات‬ ‫أحدث‬ ‫تطوير‬ ‫نحو‬ ‫توجيهنا‬ ‫يف‬ ‫للعمالء‬ "‫"استثنائية‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬ ‫يف‬ ‫تفانينا‬ ‫يواصل‬
‫بطريقة‬ ‫معنا‬ ‫التعامل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫مكن‬ ‫حيث‬ ‫املرصفية‬ ‫اخلدمات‬ ‫عامل‬ ‫يف‬ ‫نوعية‬ ‫نقلة‬ ‫أدخل‬ ‫والذي‬ ‫املجال؛‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ 2019 ‫العام‬ ‫ممزيات‬ ‫أبرز‬
‫والتواصل‬ ‫األفكار‬ ‫وتبادل‬ ‫والتدريب‬ ‫املعرفة‬ ‫نقل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املشرتك‬ ‫لالزدهار‬ ‫كمنصة‬ ‫البنك‬ ‫استخدام‬ ‫عىل‬
ً
‫أيضا‬ ‫ومكنهم‬ ،‫ممتعة‬ ‫جديدة‬
‫الرشق‬ ‫منطقة‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫ويف‬ ‫األردن‬ ‫يف‬ ‫نوعه‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫النهج‬ ‫هو‬ ‫املبتكر‬ ‫النهج‬ ‫هذا‬ .‫الكثري‬ ‫ذلك‬ ‫وغري‬ ،‫االستشارية‬ ‫واخلدمات‬ ‫الشبيك‬
،)‫لألعمال‬ ‫(واتساب‬ WhatsApp for Business ‫اآللية‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫يقدم‬ ‫بنك‬ ‫أول‬ ‫كنا‬ ،‫ذلك‬ ‫إىل‬
ً
‫إضافة‬ .‫إفريقيا‬ ‫وشمال‬ ‫األوسط‬
‫وذاك‬ .‫بالعميل‬ ‫اخلاص‬ ‫اجلوال‬ ‫اهلاتف‬ ‫من‬ ‫وخاصة‬ ‫آمنة‬ ٍ‫بطريقة‬ ‫األسبوع‬ ‫أيام‬ ‫طيلة‬ ‫الساعة‬ ‫مدار‬ ‫عىل‬ ‫خدمة‬ ‫تقدم‬ ‫جديدة‬ ‫طريقة‬ ‫ويه‬
‫تجربة‬ ‫مؤرش‬ ‫نتيجة‬ ‫تحسني‬ ‫إىل‬ ‫األخرى‬ ‫املبادرات‬ ‫من‬ ‫والعديد‬ ‫املبادرة‬ ‫تلك‬ ‫وأدت‬ .‫للعمالء‬ ‫استثنائية‬ ‫خدمة‬ ‫بتقديم‬ ‫الزتامنا‬ ‫عىل‬ ‫آخر‬ ‫مثال‬
‫للعمالء‬ ‫يسهل‬ ‫بنك‬ ‫كأكرث‬ ‫مكانتنا‬ ‫ترسيخ‬ ‫إىل‬ ‫نسىع‬ ‫حيث‬ ،‫العمالء‬ ‫تجربة‬ ‫مؤرش‬ ‫درجة‬ ‫زيادة‬ ‫يف‬ ‫االستمرار‬ ‫هو‬ ‫وهدفنا‬ .%79 ‫إىل‬ ‫العمالء‬
.‫املنطقة‬ ‫يف‬ ‫معه‬ ‫التعامل‬
ً
‫محوريا‬
ً
‫أمرا‬ ‫ودعمها‬ ‫املحلية‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫تطوير‬ ‫يعد‬ ،‫النحو‬ ‫هذا‬ ‫وعىل‬ .‫املتفاين‬ ‫فريقنا‬ ‫بدون‬ ‫كامل‬
ٍ
‫بشكل‬ ‫عمالئنا‬ ‫قاعدة‬ ‫خدمة‬ ‫يمكننا‬ ‫ال‬
11 ‫من‬ ‫أكرث‬ ‫تلقينا‬ ‫كما‬ ،‫كامل‬ ‫بدوام‬ ‫يعملون‬ ‫الذين‬ ‫ملوظفينا‬ ‫الوظيفي‬ ‫للتطوير‬
ً
‫برنامجا‬ 365 ‫وقدمنا‬ .‫لدينا‬ ‫االستدامة‬ ‫طموحات‬ ‫لتحقيق‬
‫مهارات‬ ‫عىل‬ ‫واخلريجني‬ ‫اجلامعات‬ ‫طالب‬ ‫لتدريب‬ ‫مخصص‬ ‫جزيئ‬ ‫بدوام‬ ‫وعمل‬ ‫داخيل‬ ‫تدريب‬ ‫(برنامج‬ ‫777"؛‬ ‫"أهيل‬ ‫برنامج‬ ‫من‬ ‫طلب‬ ‫ألف‬
.)‫العمل‬ ‫لسوق‬ ‫وتجهزيهم‬ ‫القيادة‬
]14-102[

7. 7
2019 ‫لعام‬ ‫االستدامة‬ ‫ير‬ ‫تقر‬
‫يف‬ %40 ‫بنسبة‬ ‫العمالة‬ ‫يف‬ ‫اإلناث‬ ‫مشاركة‬ ‫نسبة‬ ‫عىل‬ ‫نحافظ‬ ‫نزال‬ ‫ال‬ ‫بأننا‬ ‫نفخر‬ ،‫واالشتمال‬ ‫التنوع‬ ‫تعزيز‬ ‫من‬ ٍ‫وكجزء‬ ،‫ذلك‬ ‫عىل‬ ً‫وعالوة‬
‫مؤسسة‬ ‫مع‬ ‫كاملة‬ ‫مراجعة‬ ‫كمل‬ُ‫ت‬ ‫إفريقيا‬ ‫وشمال‬ ‫األوسط‬ ‫الرشق‬ ‫منطقة‬ ‫يف‬ ‫مؤسسة‬ ‫أول‬ ‫أصبحنا‬ ،‫ذلك‬ ‫إىل‬
ً
‫وإضافة‬ .‫األهيل‬ ‫البنك‬
‫بيئة‬ ‫وتحسني‬ ‫ملراجعة‬ )‫املتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫يف‬ ‫مقرها‬ ‫اإلنسان‬ ‫حلقوق‬ ‫حكومية‬ ‫غري‬ ‫مؤسسة‬ ‫(ويه‬ "Freedom House" ‫هاوس‬ ‫فريدوم‬
.‫وممارساتنا‬ ‫وإجراءاتنا‬ ‫سياساتنا‬ ‫جميع‬ ‫يف‬ ‫اجلنسني‬ ‫بني‬ ‫املساواة‬ ‫وضمان‬ ،‫للنساء‬ ‫العمل‬
.‫للبيئة‬ ‫وصديقة‬ ‫استدامة‬ ‫أكرث‬ ‫حلول‬ ‫اعتماد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫البييئ‬ ‫تأثريه‬ ‫تقليل‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫يواصل‬ ،‫املهمة‬ ‫البيئة‬ ‫بقضية‬ ‫يتعلق‬ ‫وفيما‬
‫استهالك‬ ‫من‬ %75 ‫أن‬
ً
‫أيضا‬ ‫بالذكر‬ ‫اجلدير‬ ‫ومن‬ .%4.4 ‫بنسبة‬ ‫الورق‬ ‫واستخدام‬ %15 ‫بنسبة‬ ‫للكهرباء‬ ‫استهالكنا‬ ‫انخفض‬ ،2019 ‫عام‬ ‫ففي‬
.‫خاصتنا‬ ‫الشمسية‬ ‫الطاقة‬ ‫محطة‬ ‫يف‬ ‫إنتاجه‬ ‫ويتم‬ ‫للبيئة‬ ‫صديق‬ ‫للطاقة‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬
‫العام‬ ‫سيكون‬ .‫واألداء‬ ‫االستدامة‬ ‫وتعزيز‬ ‫بمسؤولية‬ ‫العمل‬ ‫يف‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫استمرار‬ ‫نضمن‬ ‫فإننا‬ ،‫املستقبل‬ ‫نحو‬ ‫نتطلع‬ ‫حني‬ ‫ويف‬
.‫واالقتصادية‬ ‫واالجتماعية‬ ‫الصحية‬ ‫القطاعات‬ ‫عىل‬ ‫وتأثرياته‬ ‫كورونا‬ ‫فريوس‬ ‫تداعيات‬ ‫مع‬ ‫العامل‬ ‫يتصارع‬ ‫حيث‬ ،
ً
‫صعبا‬
ً
‫عاما‬ ‫املقبل‬
‫املستحيل‬ ‫ومن‬ .‫العمالة‬ ‫وإنتاجية‬ ‫املستهلكني‬ ‫إنفاق‬ ‫وانخفاض‬ ‫االقتصادات‬ ‫تباطؤ‬ ‫مع‬ ،‫جميعها‬ ‫يكن‬ ‫مل‬ ‫إن‬ ،‫املؤسسات‬ ‫معظم‬ ‫وستتأثر‬
‫املتفاين‬ ‫فريقنا‬ ‫مساعدة‬ ‫من‬ ‫واثقون‬ ‫فإننا‬ ،‫ذلك‬ ‫كل‬ ‫ورغم‬ .‫األزمة‬ ‫هلذه‬ ‫األجل‬ ‫ومتوسط‬ ‫قصري‬ ‫االقتصادي‬ ‫باألثر‬ ‫التنبؤ‬ ‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫يف‬
‫املخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫وسياسات‬ ‫ممارسات‬ ‫تحسني‬ ‫يف‬ ‫استثمارنا‬ ‫مع‬ ‫سيما‬ ‫ال‬ ،‫بنجاح‬ ‫الصعاب‬ ‫تذليل‬ ‫عىل‬ ‫التنظيمية‬ ‫واهليئات‬ ‫احلوكمة‬ ‫وأطر‬
.‫للعمالء‬ ‫االئتمان‬ ‫دعم‬ ‫وسياسات‬ ‫وبرامج‬
‫ومساهمينا‬ ‫وموظفينا‬ ‫وعمالئنا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫األخص‬ ‫وعىل‬ ، ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫لعائلة‬ ‫شكري‬ ‫خالص‬ ‫عن‬ ‫أعرب‬ ‫ليك‬ ‫الفرصة‬ ‫أغتنم‬ ‫أن‬ ‫أود‬
،‫ومتفائلني‬ ‫ملزتمني‬ ‫زلنا‬ ‫وما‬ .2019 ‫العام‬ ‫يف‬ ‫حققناه‬ ‫الذي‬ ‫للنجاح‬ ‫وإسهاماتهم‬ ‫املخلصة‬ ‫وجهودهم‬ ‫والئهم‬ ‫عىل‬ ،‫املؤيدين‬ ‫من‬ ‫والعديد‬
‫االبتكار‬ ‫يف‬ ‫االستثمار‬ ‫نواصل‬ ‫حيث‬ ،‫الشاملة‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫رأسمالية‬ ‫لتعزيز‬ ‫املشرتك‬ ‫لالزدهار‬ ‫اسرتاتيجيتنا‬ ‫ننفذ‬ ‫عندما‬
ً
‫خاصة‬
.‫واالستدامة‬
،‫والتقدير‬ ‫االحرتام‬ ‫فائق‬ ‫بقبول‬ ‫وتفضلوا‬
‫املعرش‬ ‫نبيل‬ ‫سعد‬ ‫السيد‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬
]14-102[

8. ‫املشرتك‬ ‫االزدهار‬
8
‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫عن‬ ‫نبذة‬
‫رؤيته‬ ‫إىل‬ ‫تستند‬ ‫اسرتاتيجيات‬ ‫وضع‬ ‫حيث‬ ،‫األردن‬ ‫يف‬ ‫املايل‬ ‫القطاع‬ ‫وتطور‬ ‫نمو‬ ‫يف‬ ‫كبري‬ ‫بشكل‬
ً
‫عاما‬ 64 ‫من‬ ‫ألكرث‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫ساهم‬
‫اخلدمات‬ ‫من‬ ‫كبرية‬ ‫مجموعة‬ ‫تقديم‬ ‫عىل‬ ‫ونركز‬ .‫املستدامة‬ ‫االقتصادية‬ - ‫االجتماعية‬ ‫التنمية‬ ‫نحو‬ ‫األردين‬ ‫املرصيف‬ ‫القطاع‬ ‫لقيادة‬ ‫الطموحة‬
‫من‬ ‫لعمالئنا‬ ‫املتغرية‬ ‫االحتياجات‬ ‫وتلبية‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫أعىل‬ ‫لتحقيق‬ ‫وكفاءة‬ ‫مضافة‬ ‫قيمة‬ ‫تقدم‬ ‫اليت‬ ‫املرصفية‬ ‫واملنتجات‬
.‫الكربى‬ ‫والرشكات‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫والرشكات‬ ‫األفراد‬
‫ملساعدة‬ ‫املحلية‬ ‫املجتمعات‬ ‫دعم‬ ‫عىل‬ ‫تركز‬ ‫اليت‬ ‫اخلدمات‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫مجموعة‬ ‫ولدينا‬ ‫للعمالء‬ ‫اجلودة‬ ‫عالية‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫البنك‬ ‫م‬ ّ‫يقد‬
‫املبارش‬ ‫اخلصم‬ ‫وبطاقات‬ ‫القروض‬ ‫خدماتنا‬ ‫وتشمل‬ .‫احلاجة‬ ‫عند‬ ‫واالستشارات‬ ‫املشورة‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫بأمان‬ ‫أمواهلم‬ ‫إدارة‬ ‫عىل‬ ‫العمالء‬
‫نقدم‬ ‫كما‬ .‫الرشائح‬ ‫كافة‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫خلدمة‬
ً
‫شموال‬ ‫أكرث‬ ‫وخدمات‬ ‫العمالت‬ ‫ورشاء‬ ‫وبيع‬ ‫والصادرة‬ ‫الواردة‬ ‫واحلواالت‬ ‫االئتمان‬ ‫وبطاقات‬
.‫املرصفية‬ ‫غري‬ ‫واملنتجات‬ ‫واخلدمات‬ ‫احللول‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫مجموعة‬
‫تحديث‬ ‫إصدارات‬ ‫أي‬ ‫الستيعاب‬ ‫التحتية‬ ‫بنيته‬ ‫بتحديث‬ ‫وقمنا‬ R18 ‫إىل‬ R13 ‫من‬ T24 ‫األسايس‬ ‫املرصيف‬ ‫نظامنا‬ ‫برتقية‬
ً
‫مؤخرا‬ ‫قمنا‬
.‫للعمالء‬ ‫قيمة‬ ‫وإضافة‬ ‫املوظفني‬ ‫ودعم‬ ‫األتمتة‬ ‫لتحسني‬ ‫مستقبلية‬
"‫و"اإلبداع‬ ،‫وخدماتنا‬ ‫منتجاتنا‬ ‫جميع‬ ‫عىل‬ ‫تنطبق‬ ‫واليت‬ ،"‫و"التخصص‬ "‫"التمزي‬ ‫قيم‬ ‫تجسيد‬ ‫إىل‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫يسىع‬ ،‫عملنا‬ ‫إطار‬ ‫يف‬
.‫لعمالئنا‬ ‫املتغرية‬ ‫االحتياجات‬ ‫وتطوير‬ ‫لتلبية‬ ‫والنمو‬ ‫للتكيف‬ ‫البنك‬ ‫اسرتاتيجية‬ ‫يدفعان‬ ‫اللذين‬ ،"‫و"االبتكار‬
]2-102[

9. 9
2019 ‫لعام‬ ‫االستدامة‬ ‫ير‬ ‫تقر‬
‫ميثاقنا‬
‫رؤيتنا‬
‫مزدهر‬ ‫واقتصاد‬ ‫مجتمع‬ ‫ببناء‬ ‫ملزتمون‬
‫العمالء‬ ‫وخدمة‬ ،‫املايل‬ ‫االشتمال‬ ‫يحقق‬
‫وانتماء‬ ‫والء‬ ‫وتعزيز‬ ‫وابتكار‬ ‫وتمزي‬ ‫بإبداع‬
‫وعائد‬ ‫مستدام‬ ‫نمو‬ ‫وتحقيق‬ ،‫املوظفني‬
.‫للمساهمني‬ ٍ‫مجد‬
‫قيمنا‬
‫املشرتك‬ ‫االزدهار‬ w
‫التعامل‬ ‫يف‬ ‫واملصداقية‬ ‫الشفافية‬ w
‫اهتمامنا‬ ‫محور‬ ‫هو‬ ‫العمالء‬ ‫إرضاء‬ w
‫ذات‬ ‫الرشكات‬ ‫حوكمة‬ ‫بمعايري‬ ‫ التمسك‬w
‫العاملي‬ ‫املستوى‬
‫نحو‬ ‫وموجهة‬ ‫النتائج‬ ‫عىل‬ ‫تركز‬ ‫ثقافة‬ ‫ تبين‬w
‫االبتكار‬
‫النجاح‬ ‫أساس‬ ‫هو‬ ‫املوظف‬ w
‫رسالتنا‬
‫بتقديم‬ ‫متخصصة‬ ‫مالية‬ ‫مؤسسة‬
‫الرتكزي‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫متمزية‬ ‫خدمات‬
‫الكفاءة‬ ‫و‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫عىل‬
.‫واإلبداع‬
‫البنك‬ ‫ملكية‬
‫االسرتاتيجية‬ ‫أهدافنا‬ ‫تعتمد‬
‫ورؤيتنا‬ ‫رسالتنا‬ ‫مع‬ ‫املتسقة‬
‫موضوعاتنا‬ ‫عىل‬ ‫وقيمنا‬
:‫الثالثة‬ ‫االسرتاتيجية‬
:‫الثاين‬ ‫املوضوع‬
‫التمزي‬
‫التشغييل‬
:‫الثالث‬ ‫املوضوع‬
‫االبتكار‬
:‫األول‬ ‫املوضوع‬
‫حول‬ ‫التمحور‬
‫العمالء‬
‫االسرتاتيجية‬ ‫موضوعاتنا‬
‫األسهم‬ ‫أرباح‬ ‫يعات‬‫توز‬
‫للمساهمني‬
201720182019
‫نقدية‬ ‫أرباح‬ ‫توزيعات‬ %5
‫أردين‬ ‫دينار‬ ‫مليون‬ 9.19 ‫تعادل‬
.‫مجانية‬ ‫أسهم‬ %5‫و‬
‫نقدية‬ ‫أرباح‬ ‫توزيعات‬ %6
‫أردين‬ ‫دينار‬ ‫مليون‬ 11.6 ‫تعادل‬
‫تعادل‬ ‫مجانية‬ ‫أسهم‬ %4‫و‬
.‫أردين‬ ‫دينار‬ ‫مليون‬ 7.7
4693/1/1 ‫رقم‬ ‫األردين‬ ‫املركزي‬ ‫البنك‬ ‫تعميم‬ ‫بموجب‬
‫عىل‬ ‫أرباح‬ ‫توزيع‬ ‫تأجيل‬ ‫تقرر‬ ‫فقد‬ ،2020/4/9 ‫يخ‬‫بتار‬
.2019 ‫لعام‬ ‫املساهمني‬
‫عامة‬ ‫رشكة‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬
‫الرسم‬ ‫يف‬ - ‫أدرجنا‬ .‫محدودة‬
،‫الرئيسيني‬ ‫املساهمني‬ - ‫البياين‬
‫املساهمني‬ ‫واستخدام‬
:‫املتبقية‬ ‫لألغلبية‬ ‫اآلخرين‬
‫بيبلوس‬ ‫بنك‬ 
‫االجتمايع‬ ‫للضمان‬ ‫العامة‬ ‫املؤسسة‬ 
‫األردين‬ ‫املستثمر‬ ‫مركز‬ 
‫األردنية‬ ‫األجواخ‬ ‫مصانع‬ ‫رشكة‬ 
‫آخرون‬ ‫مساهمون‬ 
‫املساهمون‬
%67.608
%10.381
%10.001
%5.558
%6.452
]16-102[ ,]5-102[

10. ‫املشرتك‬ ‫االزدهار‬
10
‫السوق‬ ‫يف‬ ‫التواجد‬
‫يف‬ ‫بوجوده‬ ،‫األردن‬ ،‫عمان‬ ‫يف‬ ‫مقره‬ ‫يقع‬ ‫الذي‬ ،‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫يفخر‬
‫يف‬ ‫فروع‬ 9‫و‬ ‫األردن‬ ‫يف‬ ‫ا‬ً‫فرع‬ 52
ً
‫حاليا‬ ‫البنك‬ ‫ولدى‬ .‫وقربص‬ ‫فلسطني‬
‫برتكيب‬ ‫قمنا‬ ،‫ذلك‬ ‫إىل‬ ‫باإلضافة‬ .‫قربص‬ ‫يف‬
ً
‫واحدا‬
ً
‫وفرعا‬ ‫فلسطني‬
.‫وفلسطني‬ ‫األردن‬ ‫يف‬ ‫آيل‬ ‫رصاف‬ ‫جهاز‬ 122 ‫من‬ ‫أكرث‬
‫التابعة‬ ‫رشكاتنا‬
.‫األردين‬ ‫األهيل‬ ‫للبنك‬ ‫بالكامل‬ ‫مملوكة‬ ‫التالية‬ ‫الرشكات‬
‫الوساطة‬ ‫خدمات‬ ‫الرشكة‬ ‫تقدم‬
ً
‫وتكرارا‬
ً
‫مرارا‬ ‫ختريت‬
ُ
‫ا‬ ‫وقد‬ .‫املالية‬
‫ويه‬ ‫الوساطة‬ ‫رشكات‬ ‫أفضل‬ ‫بني‬
‫يف‬ ‫املالية‬ ‫األوراق‬ ‫أنواع‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫تتداول‬
.‫ان‬ ّ‫عم‬ ‫بورصة‬
‫األهيل‬ ‫رشكة‬
‫املالية‬ ‫للوساطة‬
www.ahlibrokerage.com
‫األهيل‬ ‫رشكة‬
‫التموييل‬ ‫للتأجري‬
‫من‬ ‫شاملة‬ ‫مجموعة‬ ‫الرشكة‬ ‫توفر‬
‫التمويل‬ ‫وحلول‬ ‫املرصفية‬ ‫املنتجات‬
‫تلبية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التقليدية‬ ‫غري‬ ‫البديلة‬
.‫لعمالئها‬ ‫املختلفة‬ ‫االحتياجات‬
https://ahli.com/article/
financial-leasing/
‫األهلية‬ ‫الرشكة‬
‫األصغر‬ ‫للتمويل‬
‫القطاع‬ ‫يف‬ ‫األصغر‬ ‫للتمويل‬ ‫رشكة‬ ‫أول‬
‫تسهيالت‬ ‫تقدم‬ ‫األردن‬ ‫يف‬ ‫اخلاص‬
‫ومتناهية‬ ‫الصغرية‬ ‫للرشكات‬ ‫ائتمانية‬
‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬ ‫يدعم‬ ‫مما‬ ،‫الصغر‬
.‫األردنية‬ ‫اململكة‬ ‫يف‬ ‫واالجتماعية‬
‫تقديم‬ ‫يف‬ ‫الرشكة‬ ‫مهمة‬ ‫تتمثل‬
‫مسؤولة‬ ‫مالية‬ -‫وغري‬ ‫مالية‬ ‫خدمات‬
‫تنمية‬ ‫عىل‬ ‫ملساعدتهم‬ ‫لألفراد‬ ‫ومبتكرة‬
.‫حياتهم‬ ‫نوعية‬ ‫وتحسني‬ ‫يعهم‬‫مشار‬
www.amc.com.jo
‫األهيل‬ ‫رشكة‬
‫املالية‬ ‫للتكنولوجيا‬
‫التكنولوجيا‬ ‫مواهب‬ ‫تطوير‬ ‫عىل‬ ‫الرشكة‬ ‫تعمل‬
‫واملبادرات‬ ‫األنشطة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املالية‬
‫التكنولوجيا‬ ‫فعاليات‬ ‫ذلك‬ ‫يف‬ ‫بما‬ ، ‫املختلفة‬
‫والدورات‬ ‫العمل‬ ‫وورش‬ ‫واملؤتمرات‬ ‫املالية‬
‫للمبتكرين‬ ‫الفرصة‬ ‫الرشكة‬ ‫توفر‬ .‫التدريبية‬
‫تنفيذ‬ ‫لترسيع‬ ‫املالية‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫مجال‬ ‫يف‬
200 ‫عن‬ ‫يزيد‬ ‫ما‬ ‫وتقدم‬ ،‫أعماهلم‬ ‫نماذج‬
‫التشغييل‬ ‫املال‬ ‫رأس‬ ‫يف‬ ‫أمرييك‬ ‫دوالر‬ ‫ألف‬
‫العاملية‬ ‫البنك‬ ‫شبكة‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫إىل‬ ‫باإلضافة‬
‫عمل‬ ‫ومساحات‬ ‫واملوجهني‬ ‫للمستشارين‬
‫واجهة‬ 200 ‫عن‬ ‫يزيد‬ ‫ما‬ ‫إىل‬ ‫والوصول‬ ‫مجانية‬
‫االفرتاضية‬ ‫االختبارات‬ ‫بيئة‬ ‫يف‬ ‫تطبيقات‬ ‫برمجة‬
‫تطبيقات‬ ‫إنشاء‬ ‫عىل‬ ‫القدرة‬ ‫يتيح‬ ‫مما‬ ،‫للبنك‬
‫الربمجة‬ ‫منصة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫مواجهة‬
AHLI SANDBOX ‫املفتوحة‬ ‫االفرتاضية‬
‫يجتاز‬ ‫أن‬ ‫وبمجرد‬ .(ahlisandbox.com)
‫من‬ ‫والتحقق‬ ‫املراجعة‬ ‫عمليات‬ ‫املبتكرون‬
‫تطبيقاتهم‬ ‫تشغيل‬ ‫يف‬ ‫يبدؤون‬ ،‫االمتثال‬
‫من‬
ً
‫جزءا‬ ‫ليصبحوا‬ ‫البنك‬ ‫عمالء‬ ‫مع‬ ‫مبارشة‬
.‫األهيل‬ ‫عائلة‬
www.ahlifintech.com
]7-102[ ,]6-102[ ,]4-102[ ,]2-102[
‫ليماسول‬
‫إربد‬
‫املفرق‬
‫الزرقاء‬
‫جرش‬
‫عمان‬
‫البلقاء‬
‫مادبا‬
‫الكرك‬
‫معان‬
‫الطفيلة‬
‫العقبة‬
‫جنني‬
‫طولكرم‬
‫نابلس‬
‫هللا‬ ‫رام‬
‫حلم‬ ‫بيت‬
‫اخلليل‬

11. 11
2019 ‫لعام‬ ‫االستدامة‬ ‫ير‬ ‫تقر‬
‫االستدامة‬ ‫إدارة‬
‫إظهار‬ ‫أهمية‬ ‫عىل‬ ‫الضوء‬ ‫العليا‬ ‫واالدارة‬ ‫االدارة‬ ‫مجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫سلط‬ ،‫املرصفية‬ ‫عملياتنا‬ ‫يف‬ ‫االستدامة‬ ‫مفهوم‬ ‫لدمج‬ ‫مسريتنا‬ ‫بداية‬ ‫منذ‬
‫توصيات‬ ‫مع‬
ً
‫وتماشيا‬ .‫للبنك‬ ‫واحلوكمة‬ ‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫املجاالت‬ ‫يف‬ ‫أداءنا‬ ‫تفاصيل‬ ‫عن‬ ‫والكشف‬ ‫باالستدامة‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫الزتام‬
.2017 ‫عام‬ ‫يف‬ ‫أعمالنا‬ ‫اسرتاتيجية‬ ‫يف‬
ً
‫كليا‬ ‫االستدامة‬ ‫بدمج‬ ‫بدأنا‬ ،‫قيادتنا‬
‫دمج‬ ‫عىل‬ ‫للتأكيد‬ ‫وذلك‬ ، ‫االستدامة‬ ‫وبرامج‬ ‫املجتمعية‬ ‫املسؤولية‬ ‫ليصبح‬ ‫املجتمعية‬ ‫املسؤولية‬ ‫دائرة‬ ‫اسم‬ ‫بتعديل‬ ‫قمنا‬ ، 2019 ‫عام‬ ‫يف‬
‫للتصدي‬ ‫املرصيف‬ ‫القطاع‬ ‫بقدرة‬ ‫منا‬
ً
‫ايمانا‬ ،‫الطويل‬ ‫املدى‬ ‫عىل‬ ‫لالستدامة‬ ‫البنك‬ ‫اسرتاتيجية‬ ‫وتطوير‬ ‫أعمالنا‬ ‫اسرتاتيجية‬ ‫يف‬ ‫لالستدامة‬ ‫نهجنا‬
‫لعمالئنا‬ ‫أفضل‬ ‫مستقبل‬ ‫خلق‬ ‫يف‬ ‫للمساعدة‬ ‫والشمولية‬ ‫التنوع‬ ‫بتعزيز‬ ‫ملزتمون‬ ‫نحن‬ . ‫والبيئة‬ ‫واالجتماعية‬ ‫االقتصادية‬ ‫للتحديات‬
. ‫ومجتمعاتنا‬
‫عملياتنا‬ ‫يف‬ ‫االستدامة‬ ‫بدمج‬ ‫ملزتمون‬ ‫نحن‬ .‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫وأهدافنا‬ ‫أعمالنا‬ ‫السرتاتيجية‬ ‫االستدامة‬ ‫بأهمية‬ ‫األردين‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫يف‬ ‫نؤمن‬
‫الزتامنا‬ ‫بإظهار‬ ‫لدينا‬ ‫االستدامة‬ ‫نهج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫نقوم‬ .‫لدينا‬ ‫املصلحة‬ ‫ألصحاب‬ ‫أكرب‬ ‫قيمة‬ ‫وخلق‬ ‫مسؤولة‬ ‫مرصفية‬ ‫أنشطة‬ ‫وتطبيق‬ ،‫املرصفية‬
‫توفري‬ ‫يف‬ ‫للمساعدة‬ ‫منه‬
ً
‫سعيا‬ ‫املحليني‬ ‫والرشكات‬ ‫املوردين‬ ‫بدعم‬ ‫البنك‬ ‫يلزتم‬ .‫األردن‬ ‫يف‬ ‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫والتنمية‬ ‫البيئة‬ ‫تجاه‬
‫مجتمعنا‬ ‫تعزيز‬ ‫عىل‬ ‫نركز‬ ، ‫ذلك‬ ‫عىل‬ ‫عالوة‬ .‫الناس‬ ‫حياة‬ ‫يف‬ ‫إيجايب‬ ‫تغيري‬ ‫إلحداث‬ ‫املحلية‬ ‫مجتمعاتنا‬ ‫يف‬ ‫واالستثمار‬ ‫العمل‬ ‫فرص‬ ‫من‬ ‫املزيد‬
.‫والثقافة‬ ‫والفن‬ ‫البيئة‬ ‫وحماية‬ ‫والتعليم‬ ‫الشباب‬ ‫وتمكني‬ ‫االبتكار‬ ‫تشجيع‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إرشاك‬
.‫لدينا‬ ‫املصلحة‬ ‫ألصحاب‬ ‫القصوى‬ ‫القيمة‬ ‫لتحقيق‬ ‫املستمر‬ ‫السيع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتحقق‬ ‫مالية‬ ‫كمؤسسة‬ ‫نجاحنا‬ ‫بأن‬ ‫نؤمن‬ ‫نحن‬
‫نقوم‬ .
ً
‫وكليا‬
ً
‫شامال‬ ‫واالستدامة‬ ‫عملياتنا‬ ‫نهج‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ضمان‬ ‫يف‬ ‫االستمرار‬ ‫يمكننا‬ ، ‫لدينا‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫املشاركة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫تقوية‬ ‫وبالتايل‬ ، ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫إىل‬ ‫يهدف‬ ‫قيم‬ ‫نظام‬ ‫إىل‬ ‫تستند‬ ‫واليت‬ ، ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إلرشاك‬ ‫اسرتاتيجيتنا‬ ‫وتحديث‬ ‫بمراجعة‬ ‫باستمرار‬
.‫توقعاتهم‬ ‫لتجاوز‬ ‫خدمتهم‬ ‫ضمان‬ ‫عىل‬ ‫نعمل‬ ، ‫لدينا‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬ .‫لدينا‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫عالقاتنا‬
]43-102[ ,]42-102[

12. ‫املشرتك‬ ‫االزدهار‬
12
‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫مجموعة‬‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫مع‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫يتعامل‬ ‫كيف‬
‫عمالؤنا‬
Z‫الفروع‬
Z‫األهيل‬ ‫للبنك‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬
Z‫موبايل‬ ‫األهيل‬ ‫خدمات‬
Z‫اإللكرتوين‬ ‫املوقع‬
Z‫خدمة‬ ‫فيها‬ ‫(بما‬ ‫االجتمايع‬ ‫التواصل‬ ‫وسائل‬
))‫لألعمال‬ ‫(واتساب‬ WhatsApp For Business
Z‫اآليل‬ ‫الرصاف‬ ‫أجهزة‬
Z‫العالقات‬ ‫●مديرو‬
Zahlibot●
Z‫واألنشطة‬ ‫●الفعاليات‬
Z‫االتصاالت‬ ‫●مراكز‬
Z‫العمومية‬ ‫اجلمعية‬ ‫اجتماعات‬
Z‫املستثمرين‬ ‫عالقات‬ ‫وحدة‬
Z‫املستثمرين‬ ‫مؤتمرات‬
Z‫سنوية‬ ‫تقارير‬ ‫البنك‬ ‫يف‬ ‫املساهمون‬
Z‫للبيئة‬ ‫الصديقة‬ ‫للمشاريع‬ ‫تسهيالت‬
Z‫البييئ‬ ‫اإلرشاف‬ ‫تعزز‬ ‫اليت‬ ‫املرشوعات‬ ‫دعم‬
Z‫شمسية‬ ‫طاقة‬ ‫توليد‬ ‫محطة‬
‫بيئتنا‬
Z‫والرقابية‬ ‫التنظيمية‬ ‫اهليئات‬ ‫إىل‬ ‫تقارير‬
Z‫واللوائح‬ ‫لألنظمة‬ ‫االمتثال‬
Z‫التنظيمية‬ ‫املراجعات‬
Z‫الرشكات‬ ‫حوكمة‬ ‫معايري‬ ‫أفضل‬ ‫تطبيق‬
‫الرسمية‬ ‫والوكاالت‬ ‫املنظمون‬
‫لدينا‬
Z‫القدرات‬ ‫وتطوير‬ ‫التعليم‬ ‫برامج‬
Z‫األداء‬ ‫ومراجعات‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤرشات‬
‫الواضحة‬ ‫الدورية‬
Z‫البرشية‬ ‫املوارد‬ ‫خدمات‬
Z‫املوظف‬ ‫تجربة‬ ‫ومبادرات‬ ‫برامج‬
Z‫املهين‬ ‫السلوك‬ ‫ميثاق‬
Z‫الداخلية‬ ‫االجتماعات‬
Z‫املفتوحة‬ ‫اللقاءات‬
Z‫الداخلية‬ ‫اللجان‬
Z‫التطوع‬ ‫برامج‬
Z‫الفارقة‬ ‫اللحظات‬
Z‫املؤسسية‬ ‫الثقافة‬ ‫برنامج‬
‫موظفونا‬
Z‫سنوية‬ ‫تقارير‬
Z‫االستدامة‬ ‫تقارير‬
Z‫املجتمعية‬ ‫املسؤولية‬ ‫أنشطة‬
Z‫العمل‬ ‫وورش‬ ‫االستشارية‬ ‫والربامج‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫املحيل‬ ‫مجتمعنا‬
Z‫املشرتيات‬ ‫سياسة‬
Z‫للمزايدات‬ ‫دعوات‬
‫موردونا‬
:‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫عضويات‬
‫األردنية‬ ‫املالية‬ ‫األوراق‬ ‫هيئة‬ w ‫املايل‬ ‫لالشتمال‬ ‫الوطنية‬ ‫اللجنة‬ w ‫األردين‬ ‫االسرتاتيجيات‬ ‫منتدى‬ w ‫البنوك‬ ‫جمعية‬ w ‫العربية‬ ‫املصارف‬ ‫اتحاد‬ w
)‫الرواد‬ ‫لدعم‬ ‫املبادرة‬ ‫(رشكة‬ ‫األردن‬ ‫انديفر‬ w ‫املالية‬ ‫اخلدمات‬ ‫رشكات‬ ‫أصحاب‬ ‫نقابة‬ w ‫عمان‬ ‫بورصة‬ w ‫املالية‬ ‫األوراق‬ ‫إيداع‬ ‫مركز‬ w
]43-102[ ,]42-102[ ,]40-102[ ,]21-102[ ,]13-102[

13. 13
2019 ‫لعام‬ ‫االستدامة‬ ‫ير‬ ‫تقر‬
‫النسبية‬ ‫األهمية‬ ‫تقييم‬
‫االستدامة‬ ‫لتحقيق‬ ‫أهمية‬ ‫األكرث‬ ‫تعترب‬ ‫جوهرية‬ ‫قضية‬ 16 ‫بشأن‬ ‫التقارير‬ ‫وإعداد‬ ‫العام‬ ‫اإلفصاح‬ ‫عىل‬ ‫ركزنا‬ ،‫لالستدامة‬ ‫اسرتاتيجيتنا‬ ‫من‬ ٍ‫كجزء‬
‫لألهمية‬ ‫تقييم‬ ‫أحدث‬ ‫يف‬ ‫أهمية‬ ‫األكرث‬ ‫القضايا‬ ‫أنها‬ ‫عىل‬ ‫القضايا‬ ‫هذه‬ ‫والداخليون‬ ‫اخلارجيون‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫وحدد‬ .‫املرصفية‬ ‫عملياتنا‬ ‫يف‬
.2018 ‫عام‬ ‫يف‬ ‫النسبية‬
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12
13 14
15
16
11
‫الرقمية‬ ‫االبتكارات‬ 10
‫املسؤول‬ ‫واالستثمار‬ ‫اإلقراض‬ 11
‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫التنوع‬ 12
‫املستدامة‬ ‫الرشاء‬ ‫ممارسات‬ 13
‫االجتماعية‬ ‫والفرص‬ ‫املجتميع‬ ‫ االستثمار‬14
‫االقتصادية‬
‫والتعليم‬ ‫املالية‬ ‫التوعية‬ 15
‫للعمليات‬ ‫املبارش‬ ‫البييئ‬ ‫التأثري‬ 16
‫التصنيف‬‫التصنيف‬ ‫القضية‬‫القضية‬
‫واالقتصادي‬ ‫املايل‬ ‫األداء‬ 1
‫املنتظمة‬ ‫املخاطر‬ ‫إدارة‬ 2
‫السوق‬ ‫يف‬ ‫التواجد‬ 3
‫واالمتثال‬ ‫والشفافية‬ ‫احلوكمة‬ 4
‫البيانات‬ ‫وأمن‬ ‫العمالء‬ ‫خصوصية‬ 5
‫العمالء‬ ‫رضا‬ 6
‫واالستبقاء‬ ‫والتطوير‬ ‫الكفاءات‬ ‫جذب‬ 7
‫املايل‬ ‫االشتمال‬ 8
‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫الرشكات‬ ‫نمو‬ 9
2019 ‫األهىل‬ ‫البنك‬
‫النسبية‬‫االهمية‬‫مصفوفة‬
]47-102[ ,]44-102[
‫أهمية‬ ‫أقل‬‫مهم‬‫األهمية‬ ‫غاية‬ ‫ىف‬
‫األهىل‬ ‫البنك‬ ‫عىل‬ ‫التأثري‬
‫املصلحة‬‫أصحاب‬‫وقرارات‬‫تقيمات‬‫عىل‬‫التأثري‬

14. ‫املشرتك‬ ‫االزدهار‬
14
‫التقارير‬ ‫إلعداد‬ ‫العاملية‬ ‫املبادرة‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ،‫والقطاعية‬ ‫والدولية‬ ‫الوطنية‬ ‫الرؤى‬ ‫عىل‬ ‫االطالع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اجلوهرية‬ ‫القضايا‬ ‫هذه‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬
.2025 ‫لعام‬ ‫األردنية‬ ‫الوطنية‬ ‫والرؤية‬ )SDGs( ‫املستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫وأهداف‬ )SASB( ‫املستدامة‬ ‫املحاسبة‬ ‫معايري‬ ‫ومجلس‬ )GRI(
‫ية‬‫جوهر‬ ‫موضوعات‬GRISASBPRI
‫خط‬ ‫مبادئ‬
‫االستواء‬
‫أهداف‬
‫التنمية‬
‫املستدامة‬
‫الوطنية‬ ‫الرؤية‬
‫لعام‬ ‫األردنية‬
2025
‫واالقتصادي‬ ‫املايل‬ ‫األداء‬•• ••
‫املنتظمة‬ ‫املخاطر‬ ‫إدارة‬•• • •
‫السوق‬ ‫يف‬ ‫التواجد‬• •
‫واالمتثال‬ ‫والشفافية‬ ‫احلوكمة‬••••••
‫البيانات‬ ‫وأمن‬ ‫العمالء‬ ‫خصوصية‬ • •
‫العمالء‬ ‫رضا‬ •
‫واالستبقاء‬ ‫والتطوير‬ ‫الكفاءات‬ ‫جذب‬• ••
‫املايل‬ ‫االشتمال‬ • ••
‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫الرشكات‬ ‫نمو‬ ••
‫الرقمية‬ ‫االبتكارات‬ ••
‫املسؤول‬ ‫واالستثمار‬ ‫اإلقراض‬•••
‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫التنوع‬•• ••
‫املستدامة‬ ‫الرشاء‬ ‫ممارسات‬• ••
‫االجتماعية‬ ‫والفرص‬ ‫املجتميع‬ ‫االستثمار‬
‫االقتصادية‬• • •
‫والتعليم‬ ‫املالية‬ ‫التوعية‬•• ••
‫للعمليات‬ ‫املبارش‬ ‫البييئ‬ ‫التأثري‬• •••
‫التقارير‬ ‫إلعداد‬ ‫العاملية‬ ‫املبادرة‬ :GRI*
‫املستدامة‬ ‫املحاسبة‬ ‫معايري‬ ‫مجلس‬ :SASB
‫املسؤول‬ ‫االستثمار‬ ‫مبادئ‬ :PRI
‫املستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫أهداف‬ :SDGs
]44-102[

15. 15
2019 ‫لعام‬ ‫االستدامة‬ ‫ير‬ ‫تقر‬
‫االستدامة‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬
:‫األهيل‬ ‫للبنك‬ ‫االستدامة‬ ‫إطار‬ ‫إلنشاء‬ ‫ركائز‬ ‫خمس‬ ‫يف‬ ‫اجلوهرية‬ ‫القضايا‬ ‫هذه‬ ‫ترتيب‬ ‫إىل‬ ‫عمدنا‬
.‫البيئية‬ ‫واحلماية‬ ،‫اإليجايب‬ ‫االجتمايع‬ ‫التأثري‬ ،‫املفضل‬ ‫العمل‬ ‫صاحب‬ ،‫املسؤولة‬ ‫الصريفة‬ ،‫العمل‬ ‫أخالقيات‬
‫العمل‬ ‫أخالقيات‬‫العمل‬ ‫صاحب‬
‫ل‬
ّ
‫املفض‬
‫املسؤولة‬ ‫الصريفة‬‫االجتمايع‬ ‫التأثري‬
‫اإليجايب‬
‫البيئية‬ ‫احلماية‬
‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫بتضمني‬ ‫نلزتم‬
‫للمخاطر‬ ‫ومتكامل‬ ‫مثايل‬
‫مستوى‬ ‫عىل‬ ‫واالمتثال‬
‫احلفاظ‬ ‫وضمان‬ ،‫املؤسسة‬
‫واملساءلة‬ ‫الشفافية‬ ‫عىل‬
.‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫تجاه‬
‫هم‬ ‫موظفينا‬ ‫بأن‬ ‫نؤمن‬
.‫للمؤسسة‬ ‫الفقري‬ ‫العمود‬
‫موظفينا‬ ‫بدعم‬ ‫نقوم‬ ‫هلذا‬
‫عىل‬ ‫ونحفزهم‬ ،‫باستمرار‬
‫عندهم‬ ‫ما‬ ‫أفضل‬ ‫تقديم‬
.‫لقيمنا‬
ً
‫تجسيدا‬
‫خدمات‬ ‫نقدم‬ ‫أن‬ ‫مهمتنا‬
‫ومسؤولة‬ ‫ممتازة‬ ‫مرصفية‬
،‫النحو‬ ‫هذا‬ ‫وعىل‬ .‫لعمالئنا‬
‫سري‬ ‫بضمان‬ ‫نلزتم‬ ‫فنحن‬
‫مسؤولة‬ ‫بطريقة‬ ‫أعمالنا‬
.‫املعايري‬ ‫وبأعىل‬
‫يف‬ ‫نشط‬ ‫دور‬ ‫بأداء‬ ‫نلزتم‬
‫اجلهود‬ ‫ودعم‬ ‫املجتمع‬
‫القضايا‬ ‫يف‬ ‫الوطنية‬
‫بالتحديات‬ ‫املتعلقة‬
‫عىل‬ ‫تؤثر‬ ‫اليت‬ ‫االجتماعية‬
‫املجتمع‬ ‫من‬ ‫كبرية‬ ‫رشائح‬
‫يسببه‬ ‫الذي‬ ‫التأثري‬ ‫ندرك‬
.‫البيئة‬ ‫عىل‬ ‫استهالكنا‬
‫طرق‬ ‫بإيجاد‬ ‫نلزتم‬ ،‫لذلك‬
‫الطبيعية‬ ‫املوارد‬ ‫الستهالك‬
‫من‬ ‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫بأكرب‬ ‫تتسم‬
‫طرق‬ ‫وتحديد‬ ‫املسؤولية‬
‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫لتعظيم‬
‫بصمتنا‬ ‫وتقليل‬ ‫التكنولوجيا‬
.‫الكوكب‬ ‫عىل‬ ‫البيئية‬
‫أخالقيات‬ ‫احلوكمة؛‬
‫واالمتثال‬ ‫العمل‬
04
‫الكفاءات‬ ‫جذب‬
‫والتطوير‬
‫واالستبقاء‬
07
‫االشتمال‬
‫املايل‬
08
‫املجتميع‬ ‫االستثمار‬
‫االجتماعية‬ ‫والفرص‬
‫االقتصادية‬
14
‫املالية‬ ‫التوعية‬
‫والتعليم‬
15
‫املبارش‬ ‫البييئ‬ ‫التأثري‬
‫للعمليات‬
16
‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫التنوع‬
12
‫واملايل‬ ‫االقتصادي‬ ‫األداء‬
‫منتظمة‬ ‫مخاطر‬ ‫إدارة‬
‫السوق‬ ‫يف‬ ‫التواجد‬
‫العمالء‬ ‫خصوصية‬
‫البيانات‬ ‫وأمن‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬
‫الصغرية‬ ‫الرشكات‬ ‫نمو‬
‫واملتوسطة‬
‫الرقمية‬ ‫االبتكارات‬
‫املسؤول‬ ‫واالستثمار‬ ‫اإلقراض‬
‫الرشاء‬ ‫ممارسات‬
‫املستدامة‬
01
02
03
05
06
09
10
11
13
]44-102[

16. 16
‫ير‬‫التقر‬ ‫يشملها‬ ‫اليت‬ ‫ية‬‫اجلوهر‬ ‫األمور‬
‫واالمتثال‬ ‫والشفافية‬ ‫●احلوكمة‬
‫العمل‬ ‫أخالقيات‬
01
‫املستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫أهداف‬

17. 17
2019 ‫لعام‬ ‫االستدامة‬ ‫ير‬ ‫تقر‬
‫الرشكات‬ ‫حوكمة‬
‫لدينا‬ ‫واملدققون‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫إن‬ .‫عليه‬ ‫وتسيطر‬ ‫البنك‬ ‫وتوجه‬ ‫تحكم‬ ‫اليت‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والسياسات‬ ‫القواعد‬ ‫نظام‬ ‫يه‬ ‫الرشكات‬ ‫حوكمة‬
‫ونؤمن‬ .‫فيه‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫وجميع‬ ‫البنك‬ ‫مصاحل‬ ‫بني‬ ‫التوازن‬ ‫عىل‬ ‫واملحافظة‬ ‫املناسبة‬ ‫احلوكمة‬ ‫هياكل‬ ‫وجود‬ ‫ضمان‬ ‫عن‬ ‫مسؤولون‬
‫تضمن‬ ‫اليت‬ ‫املسؤولة‬ ‫األعمال‬ ‫ممارسات‬ ‫تعزيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االسرتاتيجية‬ ‫أهدافنا‬ ‫تحقيق‬ ‫عىل‬ ‫يساعدنا‬ ‫املتطور‬ ‫الرشكات‬ ‫حوكمة‬ ‫هيكل‬ ‫أن‬
‫مختلف‬ ‫مع‬ ‫ومفتوحة‬ ‫صادقة‬ ‫عالقات‬ ‫ويضمن‬ ‫بالثقة‬ ‫وجديرة‬ ‫مستدامة‬ ‫عمليات‬ ‫ذلك‬ ‫ويضمن‬ .‫واإلفصاحات‬ ‫الشفافية‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫معايري‬
‫احلوكمة‬ ‫معايري‬ ‫لرفع‬ ‫اجلديدة‬ ‫املمارسات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫اعتمدنا‬ ،‫املاضية‬ ‫القليلة‬ ‫السنوات‬ ‫مدى‬ ‫عىل‬ ،‫لذلك‬ .‫لدينا‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬
‫بتنفيذ‬
ً
‫أيضا‬ ‫ملزتمون‬ ‫نحن‬ .‫األخرى‬ ‫الدولية‬ ‫التنظيمية‬ ‫واجلهات‬ ‫األردين‬ ‫املركزي‬ ‫البنك‬ ‫عن‬ ‫الصادرة‬ ‫التنظيمية‬ ‫التوجيهية‬ ‫للمبادئ‬ ‫واالمتثال‬
.‫املرصيف‬ ‫القطاع‬ ‫يحكم‬ ‫الذي‬ ‫الترشييع‬ ‫لإلطار‬
ً
‫وفقا‬ ‫املتطلبات‬
‫يشمل‬ ‫بما‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫يف‬ ‫الرقابة‬ ‫لوظائف‬ ‫خاريج‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫ضمان‬ ‫مراجعة‬ ‫إلجراء‬ ‫ديلويت‬ ‫برشكة‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫استعان‬ ،2019 ‫عام‬ ‫ويف‬
‫الرقابية‬ ‫قدراتنا‬ ‫تعزيز‬ ‫زيادة‬ ‫حول‬ ‫تفصيلية‬ ‫بتوصيات‬ ‫واختتمت‬ ‫كامل‬ ‫عام‬ ‫مدار‬ ‫عىل‬ ‫املراجعة‬ ‫وأجريت‬ .‫املخاطر‬ ‫وإدارة‬ ‫واالمتثال‬ ‫التدقيق‬
.2020 ‫عام‬ ‫نهاية‬ ‫بحلول‬ ‫التوصيات‬ ‫جميع‬
ً
‫تقريبا‬ ‫تنفيذ‬ ‫إىل‬ ‫ونهدف‬ .‫العاملية‬ ‫املمارسات‬ ‫أفضل‬ ‫حسب‬
‫املهين‬ ‫السلوك‬ ‫ميثاق‬
‫املهين‬ ‫السلوك‬ ‫ميثاق‬ ‫يمثل‬ ،‫مسؤول‬ ‫بشكل‬ ‫التجارية‬ ‫املمارسات‬ ‫بسلوك‬ ‫موظفينا‬ ‫الزتام‬ ‫وضمان‬ ‫اليومية‬ ‫أنشطتنا‬ ‫يف‬ ‫للتحكم‬ ‫كأساس‬
‫أصحاب‬ ‫بتوقعات‬ ‫يتصل‬ ‫فيما‬ ‫البنك‬ ‫أنشطة‬ ‫كل‬ ‫تنظيم‬ ‫إىل‬ ‫وتهدف‬ .‫والضوابط‬ ‫والقيم‬ ‫العمل‬ ‫أخالقيات‬ ‫تحدد‬ ‫وثيقة‬ ‫األهيل‬ ‫بالبنك‬
‫اليت‬ ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫ومجموعة‬ ‫املصاحل‬ ‫تضارب‬ ‫إىل‬ ‫تؤدي‬ ‫قد‬ ‫اليت‬ ‫املالئمة‬ ‫غري‬ ‫واملمارسات‬ ‫املعلومات‬ ‫خصوصية‬ ‫امليثاق‬ ‫ويشمل‬ .‫املصلحة‬
.‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طريقة‬ ‫تحكم‬
‫املصاحل‬ ‫تضارب‬
‫اتفاق‬ ‫أو‬ ‫معاملة‬ ‫تناول‬ ‫عند‬ ‫البنك‬ ‫مصاحل‬ ‫السياسة‬ ‫هذه‬ ‫وترايع‬ .‫البنك‬ ‫نزاهة‬ ‫تحمي‬ ‫اليت‬ ‫املصاحل‬ ‫تضارب‬ ‫سياسة‬ ‫وضعنا‬ ،‫ذلك‬ ‫عىل‬ ً‫عالوة‬
‫أو‬ ‫املهنية‬ ‫الصفة‬ ‫باستغالل‬ ‫محتملة‬ ‫زائدة‬ ‫منافع‬ ‫ذات‬ ‫معاملة‬ ‫إىل‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ،‫مديريه‬ ‫أو‬ ‫مسؤوليه‬ ‫ألحد‬ ‫خاصة‬ ‫مصلحة‬ ‫يجلب‬ ‫قد‬
‫تضارب‬ ‫إىل‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫محدد‬ ‫حادث‬ ‫أي‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬ ‫وجوب‬ ‫عىل‬ ‫تنص‬ ‫كما‬ .‫شخصية‬ ‫منفعة‬ ‫لتحقيق‬ ‫لصاحلهم‬ ‫بأخرى‬ ‫أو‬ ٍ‫بطريقة‬ ‫الرسمية‬
.‫املصاحل‬ ‫يف‬
]2-205[ ,]1-205[ ,]3-103[ ,]2-103[ ,]1-103[ ,]26-102[ ,]25-102[

18. ‫املشرتك‬ ‫االزدهار‬
18
‫اﻟﺪاﺧﲇ‬ ‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬
‫اﻤﻟﺸﺎرﻳﻊ‬ ‫وإدارة‬ ‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ﻣﻜﺘﺐ‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬
‫اﻤﻟﺨﺎﻃﺮ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻗﻄﺎع‬ ‫اﻻﺋﺘﻤﺎن‬ ‫ﻗﻄﺎع‬ ‫اﻟﺪﻋﻢ‬ ‫ﻗﻄﺎع‬ ‫واﻹﺑﺘﻜﺎر‬ ‫اﻹﺑﺪاع‬ ‫اﻟﺒﴩﻳﺔ‬ ‫اﻤﻟﻮارد‬ ‫إدارة‬ ‫اﻤﻟﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻹدارة‬
‫اﻷﻣﻮال‬ ‫ﻏﺴﻞ‬ ‫وﻣﻜﺎﻓﺤﺔ‬ ‫اﻻﻣﺘﺜﺎل‬
‫وﺗﻤﻮﻳﻞ‬ ‫اﻟﻜﱪى‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت‬
‫اﻤﻟﺸﺎرﻳﻊ‬
‫اﻻﺋﺘﻤﺎن‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫اﻤﻟﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘﻨﻴﺔ‬ ‫وﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫اﻤﻟﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫اﻤﻟﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
‫اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‬
‫واﻟﻌﻘﻮد‬ ‫اﻤﻟﺸﱰﻳﺎت‬
‫اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‬ ‫واﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫اﻤﻟﺮﻛﺰﻳﺔ‬ ‫واﳋﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫اﻤﻟﺸﱰﻛﺔ‬
‫اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺎت‬
‫اﻻﺋﺘﻤﺎن‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ‬
‫اﻻﺋﺘﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﳉﺔ‬
‫اﻟﺼﻐﺮى‬ ‫اﻟﴩﻛﺎت‬
‫واﻤﻟﺘﻮﺳﻄﺔ‬
‫ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫اﻤﻟﴫﻓﻴﺔ‬ ‫اﳋﺪﻣﺎت‬
‫واﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫اﳋﺰﻳﻨﺔ‬
‫اﻤﻟﺠﻠﺲ‬ ‫ﴎ‬ ‫أﻣﺎﻧﺔ‬
‫اﻤﻟﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫وﺣﺎﻛﻤﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ﳉﻨﺔ‬
‫واﻻﻣﺘﺜﺎل‬ ‫اﻤﻟﺨﺎﻃﺮ‬ ‫إدارة‬ ‫ﳉﻨﺔ‬
‫اﻷﺻﻐﺮ‬ ‫ﻟﻠﺘﻤﻮﻳﻞ‬ ‫اﻷﻫﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﴩﻛﺔ‬
‫اﻤﻟﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻮﺳﺎﻃﺔ‬ ‫اﻷﻫﲇ‬ ‫ﴍﻛﺔ‬
‫اﻟﺘﻤﻮﻳﲇ‬ ‫ﻟﻠﺘﺄﺟﲑ‬ ‫اﻷﻫﲇ‬ ‫ﴍﻛﺔ‬
‫اﻤﻟﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﻷﻫﲇ‬ ‫ﴍﻛﺔ‬
‫ﻓﻠﺴﻄﲔ‬ ‫ﻓﺮوع‬
‫ﻗﱪص‬ ‫ﻓﺮع‬
‫اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻤﻟﺪﻳﺮ‬ /‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺲ‬ ‫ﻳﺮأﺳﻬﺎ‬ ‫اﻟﱵ‬ ‫اﻟﻠﺠﺎن‬
GEXCO ‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﳉﻨﺔ‬ -
(JCC 2) 2 ‫اﻤﻟﺸﱰﻛﺔ‬ ‫اﻟﺘﺴﻬﻴﻼت‬ ‫ﳉﻨﺔ‬ -
(ALCO) ‫واﻤﻟﻄﻠﻮﺑﺎت‬ ‫اﻤﻟﻮﺟﻮدات‬ ‫إدارة‬ ‫ﳉﻨﺔ‬ -
‫اﻷزﻣﺎت‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﳉﻨﺔ‬ -
‫ﻟﻠﻤﺸﱰﻳﺎت‬ ‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫اﻟﻠﺠﻨﺔ‬ -
‫اﻻﺋﺘﻤﺎن‬ ‫ﻣﻌﺎﳉﺔ‬ ‫ﳉﻨﺔ‬ -
‫اﻤﻟﺎﻟﻴﺔ‬ ‫واﻤﻟﺆﺳﺴﺎت‬ ‫واﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫اﳋﺰﻳﻨﺔ‬ ‫ﳉﻨﺔ‬ -
‫اﻟﻌﻘﺎرات‬ ‫ﳉﻨﺔ‬ -
‫اﻤﻟﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻬﻴﺔ‬ ‫اﻟﻠﺠﻨﺔ‬ -
‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺠﻠﺲ‬
(‫)اﻟﺮﺋﻴﺲ‬ ‫اﻤﻟﻌﴩ‬ ‫ﻧﺒﻴﻞ‬ ‫ﺳﻌﺪ‬
‫اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻤﻟﺪﻳﺮ‬ /‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺲ‬
‫داود‬ ‫ﻣﻮﳻ‬ ‫ﻣﺤﻤﺪ‬
‫اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻤﻟﺪﻳﺮ‬ /‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺲ‬ ‫ﻧﺎﺋﺐ‬
‫اﳊﺴﲔ‬ ‫ﻋﻮض‬ ‫أﺣﻤﺪ‬
‫اﻤﻟﺠﻠﺲ‬ ‫ﳉﺎن‬
‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫اﻟﺘﺴﻬﻴﻼت‬ ‫ﳉﻨﺔ‬
‫اﻤﻟﺆﺳﺴﻴﺔ‬ ‫اﳊﺎﻛﻤﻴﺔ‬ ‫ﳉﻨﺔ‬
‫واﻤﻟﻜﺎﻓﺂت‬ ‫اﻟﱰﺷﻴﺢ‬ ‫ﳉﻨﺔ‬
‫اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬ ‫ﳉﻨﺔ‬
‫التنظيمي‬ ‫اهليكل‬
]7-102[

19. 19
2019 ‫لعام‬ ‫االستدامة‬ ‫ير‬ ‫تقر‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬
‫ومراقبة‬ ‫واملساءلة‬ ‫املسؤولية‬ ‫لضمان‬ ‫الواضحة‬ ‫اخلطط‬ ‫ووضع‬ ‫األهيل‬ ‫للبنك‬ ‫االسرتاتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫مهام‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫يتحمل‬
‫ويكون‬ ‫العمومية‬ ‫اجلمعية‬ ‫تنتخبهم‬ ‫األقل‬ ‫عىل‬
ً
‫عضوا‬ 11 ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫يضم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫القانون‬ ‫بموجب‬ .‫لديه‬ ‫التحكم‬ ‫وأنظمة‬ ‫البنك‬ ‫أداء‬
.‫مستقلون‬ ‫أعضاء‬ 4 ‫بينهم‬ ‫من‬ ،‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫يف‬
ً
‫عضوا‬ 13
ً
‫حاليا‬ ‫ويوجد‬ .‫تنفيذيني‬ ‫غري‬ ‫األعضاء‬ ‫كل‬
‫املخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫جلنة‬ ،‫واملكافآت‬ ‫الرتشيحات‬ ‫جلنة‬ ،‫التدقيق‬ ‫جلنة‬ ،‫املؤسسية‬ ‫احلاكمية‬ ‫جلنة‬ ‫ويه‬ .‫جلان‬ 6 ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫ويشكل‬
.‫املعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫وحاكمية‬ ‫االسرتاتيجيات‬ ‫وجلنة‬ ‫االئتمان‬ ‫جلنة‬ ،‫واالمتثال‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬201720182019
‫املجلس‬ ‫يف‬ ‫املستقلني‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫نسبة‬%31%31%31
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫أعضاء‬ ‫عدد‬ ‫إجمايل‬131313
‫ إناث‬221
‫ ذكور‬111112
]1-405[ ,]26-102[ ,]22-102[ ,]18-102[ ,]7-102[

20. ‫املشرتك‬ ‫االزدهار‬
20
‫إلدارة‬
ً
‫جدا‬ ‫املهم‬ ‫من‬ ‫وبالتايل‬ ،‫املالية‬ ‫والرقمنة‬ ‫العمالء‬ ‫حول‬ ‫احلالية‬ ‫السوق‬ ‫تتمحور‬
‫مستويات‬ ‫أعىل‬ ‫لتحقيق‬ ،‫والعلمية‬ ‫املوضوعية‬ ‫األساليب‬ ‫عىل‬ ‫قراراتها‬ ‫تبىن‬ ‫أن‬ ‫األعمال‬
‫إىل‬ ‫األهيل‬ ‫بالبنك‬ ‫األعمال‬ ‫ذكاء‬ ‫مرشوع‬ ‫يهدف‬ .‫االسرتاتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عند‬ ‫الدقة‬
‫وقت‬ ‫وضمن‬ ،‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫يتم‬ ‫مغزى‬ ‫ذات‬ ‫بيانات‬ ‫إىل‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫بيانات‬ ‫تحويل‬
‫ولوحات‬ ‫رئيسية‬ ‫أعمال‬ ‫ذكاء‬ ‫بيانات‬ ‫األهيل‬ ‫بالبنك‬ ‫األعمال‬ ‫ذكاء‬ ‫منصة‬ ‫وتتضمن‬ .‫محدد‬
‫واخلدمات‬ ‫والتمويل‬ ‫واالئتمان‬ ‫املخاطر‬ ‫مثل‬ ‫الوظيفية‬ ‫املجاالت‬ ‫تغطي‬ ‫تفاعلية‬ ‫معلومات‬
.‫للرشكات‬ ‫املرصفية‬ ‫واخلدمات‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫والرشكات‬ ‫لألفراد‬ ‫املرصفية‬
‫معلومات‬ ‫لوحات‬
‫األعمال‬ ‫ذكاء‬
‫األهيل‬ ‫بالبنك‬
‫التنظيمية‬ ‫اجلهات‬ ‫عن‬ ‫الصادرة‬ ‫العاملية‬ ‫املمارسات‬ ‫وأفضل‬ ‫واللوائح‬ ‫القوانني‬ ‫جلميع‬ ‫الداخلية‬ ‫وسياساته‬ ‫البنك‬ ‫امتثال‬ ‫بضمان‬ ‫ملزتمون‬ ‫إننا‬
‫اخلاصة‬ ‫واملعايري‬ )IIA( ‫الداخليني‬ ‫املدققني‬ ‫معهد‬ ‫عن‬ ‫الصادرة‬ ‫الدولية‬ ‫املعايري‬ ‫بأحدث‬ ‫لدينا‬ ‫الداخيل‬ ‫التدقيق‬ ‫إدارة‬ ‫تمتثل‬ .‫والدولية‬ ‫املحلية‬
.‫السياسات‬ ‫تلك‬ ‫ومتابعة‬ ‫اجتماعية‬ ‫أو‬ ‫بيئية‬ ‫سياسات‬ ‫أي‬ ‫تنفيذ‬ ‫لتقييم‬
ً
‫دوريا‬ ‫الداخلية‬ ‫التدقيق‬ ‫عمليات‬ ‫نجري‬ .)2000( ‫األداء‬ ‫ومعايري‬ )1000(
‫املدير‬ ‫و/أو‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫ويتلقى‬ .‫متعددة‬ ‫اتصال‬ ‫قنوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلبالغ‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،‫الفساد‬ ‫عن‬ ‫لإلبالغ‬ ‫سياسة‬ ‫نمتلك‬ ‫كما‬
.‫داخله‬ ‫أو‬ ‫البنك‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫كان‬ ً‫سواء‬ ،‫املبلغ‬ ‫هوية‬ ‫يحمي‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ‫تامة‬ ‫برسية‬ ‫معها‬ ‫ويتعامل‬ ‫البالغات‬ ‫هذه‬ ‫التدقيق‬ ‫مدير‬ ‫و/أو‬ ‫التنفيذي‬
‫املركزي‬ ‫البنك‬ ‫للوائح‬
ً
‫وفقا‬ ‫عملها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫لدينا‬ ‫الداخيل‬ ‫التدقيق‬ ‫إدارة‬ ‫لتقييم‬ ‫اجلودة‬ ‫لضمان‬ ‫خاريج‬ ‫تقييم‬ ‫إجراء‬ ‫تم‬ ،2019 ‫عام‬ ‫يف‬
‫عىل‬ ‫قدرته‬ ‫يف‬ ‫األساسية‬ ‫فائدته‬ ‫وتكمن‬ .)ACL( ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫نظام‬ - ‫لتفعيل‬ ‫ونخطط‬ - ‫حصلنا‬ ،‫لذلك‬
ً
‫ونتيجة‬ .‫الدولية‬ ‫وللمعايري‬ ‫األردين‬
‫اتمتة‬ ‫نظام‬ ‫استخدام‬ ‫بدأنا‬ ،‫ذلك‬ ‫إىل‬
ً
‫وإضافة‬ .‫العينات‬ ‫أخذ‬ ‫مجرد‬ ‫من‬
ً
‫بدال‬ ‫املتاحة‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ %100 ‫عىل‬ ‫والتدقيق‬ ‫التحليل‬ ‫اختبارات‬ ‫إجراء‬
‫للمدققني‬ ‫وتسمح‬ ‫اإلدارات‬ ‫ن‬
ّ
‫وتمك‬ .‫التدقيق‬ ‫عملية‬ ‫جوانب‬ ‫جميع‬ ‫إلدارة‬ ‫شامل‬ ‫تدقيق‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ :TeamMate ‫التدقيق‬ ‫اعمال‬
‫السيرباين‬ ‫األمن‬ ‫وإجراءات‬ ‫سياسة‬ ‫بتطبيق‬ ‫قمنا‬ ‫كما‬ .‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫خدمات‬ ‫لتوفري‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫مقابل‬ ‫التوثيق‬ ‫يف‬ ‫أقل‬ ‫وقت‬ ‫بقضاء‬
.‫السيرباين‬ ‫األمن‬ ‫تحديات‬ ‫ملواجهة‬
‫الداخيل‬ ‫التدقيق‬
]2-205[ ,]1-205[ ,]3-103[ ,]2-103[ ,]1-103[

21. 21
2019 ‫لعام‬ ‫االستدامة‬ ‫ير‬ ‫تقر‬
‫األموال‬ ‫غسل‬ ‫ومكافحة‬ ‫االمتثال‬
‫حلماية‬ ‫كبرية‬
ً
‫جهودا‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫ويكرس‬ .‫العامل‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫يف‬ ‫املالية‬ ‫واملؤسسات‬ ‫للبنوك‬ ‫بالنسبة‬ ‫الكبرية‬ ‫املشكالت‬ ‫من‬ ‫املالية‬ ‫اجلرائم‬ ‫عد‬ُ‫ت‬
.‫املحتملة‬ ‫املالية‬ ‫للجرائم‬ ‫الوخيمة‬ ‫العواقب‬ ‫من‬ ‫وموظفيه‬ ‫وعمالئه‬ ‫أعماله‬
‫العاملية‬ ‫املمارسات‬ ‫وأفضل‬ ‫واللوائح‬ ‫القوانني‬ ‫بكل‬ ‫الداخلية‬ ‫وسياساته‬ ‫البنك‬ ‫امتثال‬ ‫بضمان‬ ‫األموال‬ ‫غسل‬ ‫ومكافحة‬ ‫االمتثال‬ ‫إدارة‬ ‫تلزتم‬
‫ال‬ ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫عىل‬ -‫فيها‬ ‫بما‬ ‫االمتثال‬ ‫وإجراءات‬ ‫سياسات‬ ‫ننفذ‬ ‫فإننا‬ ،‫ولذلك‬ .‫والدولية‬ ‫املحلية‬ ‫التنظيمية‬ ‫اجلهات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫الصادرة‬
.‫األخرى‬ ‫املالية‬ ‫واجلرائم‬ ‫اإلرهاب‬ ‫وتمويل‬ ‫األموال‬ ‫غسل‬ ‫ملنع‬ ‫بالوثائق‬ ‫املدعومة‬ ‫الواجبة‬ ‫العناية‬ ‫وإجراءات‬ ‫سياسات‬ -‫احلرص‬
:‫ييل‬ ‫ما‬
ً
‫أيضا‬ ‫حققنا‬ ،2019 ‫عام‬ ‫يف‬ ‫الرئيسية‬ ‫سياساتنا‬ ‫مراجعة‬ ‫إىل‬ ‫باإلضافة‬
ً
‫دائما‬ ‫نعمل‬ ‫ونحن‬ ‫املاضية‬ ‫القليلة‬ ‫السنوات‬ ‫مدى‬ ‫عىل‬ ‫التحذيرية‬ ‫أو‬ ‫القانونية‬ ‫القضايا‬ ‫أو‬ ‫واللوائح‬ ‫للقوانني‬ ‫امتثال‬ ‫عدم‬ ‫حاالت‬ ‫هناك‬ ‫تكن‬ ‫مل‬
.‫الناصع‬ ‫السجل‬ ‫هذا‬ ‫عىل‬ ‫احلفاظ‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫التصنيف‬ ‫تنفيذ‬ ‫إدارة‬
ً
‫وفقا‬ ‫لعمالئنا‬ ‫الصحيح‬
.‫املخاطر‬ ‫عىل‬ ‫القائم‬ ‫للنهج‬
‫الرصاف‬ ‫اجهزة‬ ‫تحديثات‬ ‫اعتماد‬
‫لتقديم‬ ‫اإللكرتوين‬ ‫واملوقع‬ ‫االيل‬
‫ذوي‬ ‫لعمالئنا‬ ‫أفضل‬ ‫خدمة‬
‫وتلبية‬ ،‫اخلاصة‬ ‫االحتياجات‬
‫األردين‬ ‫املركزي‬ ‫البنك‬ ‫متطلبات‬
.‫كامل‬
ٍ
‫بشكل‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬
‫االمتثال‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫تفعيل‬
‫قربص‬ ‫يف‬ ‫التنظيمي‬
.‫وفلسطني‬
‫الدورات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إجراء‬
‫تهدف‬ ‫اليت‬ ‫للموظفني‬ ‫يبية‬‫التدر‬
‫فيما‬ ‫الويع‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫إىل‬
‫مختلفة‬ ‫بموضوعات‬ ‫يتعلق‬
‫االمتثال‬ ‫مثل‬ ،‫باالمتثال‬ ‫تتعلق‬
‫غسل‬ ‫ومكافحة‬ ‫التنظيمي‬
‫اإلرهاب‬ ‫وتمويل‬ ‫األموال‬
‫ومتطلبات‬ ‫الدولية‬ ‫والعقوبات‬
‫ييب‬‫الرض‬ ‫االمتثال‬ ‫قانون‬
.‫االجنبية‬ ‫للحسابات‬
‫السياسات‬ ‫وتشمل‬
‫بها‬ ‫املعمول‬ ‫الرئيسية‬
:‫البنك‬ ‫يف‬
‫االمتثال‬ ‫سياسة‬
‫التنظيمي‬
‫سياسة‬
‫عميلك‬ ‫اعرف‬
‫أنظمة‬ ‫سياسة‬
‫العقوبات‬
‫واحلظر‬ ‫الدولية‬
‫األموال‬ ‫غسل‬ ‫مكافحة‬ ‫دليل‬
‫اإلرهاب‬ ‫وتمويل‬
‫قانون‬ ‫سياسة‬
‫ييب‬‫الرض‬ ‫االمتثال‬
‫للحسابات‬
‫االجنبية‬
]2-205[ ,]1-205[ ,]3-103[ ,]2-103[ ,]1-103[

22. ‫املشرتك‬ ‫االزدهار‬
22
‫ير‬‫التقر‬ ‫يشملها‬ ‫اليت‬ ‫ية‬‫اجلوهر‬ ‫األمور‬
‫واالقتصادي‬ ‫املايل‬ ‫األداء‬ •
‫املنتظمة‬ ‫املخاطر‬ ‫إدارة‬ •
‫البيانات‬ ‫وأمن‬ ‫العمالء‬ ‫خصوصية‬ •
‫العمالء‬ ‫رضا‬ •
‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫الرشكات‬ ‫نمو‬ •
‫املسؤول‬ ‫واالستثمار‬ ‫اإلقراض‬ •
‫املستدامة‬ ‫الرشاء‬ ‫ممارسات‬ •
2019 ‫لعام‬ ‫األداء‬ ‫معامل‬ ‫أبرز‬
.%79 ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫معدل‬ •
ahlibot ‫خدمة‬ ‫مستخدمي‬ ‫إجمايل‬ 32.000 •
2018 ‫بعام‬
ً
‫مقارنة‬ %4.5 ‫بنسبة‬ ‫األرباح‬ ‫صايف‬ ‫يادة‬‫ز‬ •
‫البيانات‬ ‫الخرتاق‬ ‫حوادث‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ •
‫املقدمة‬ ‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫عدد‬ ‫يف‬ %53 ‫بنسبة‬ ‫انخفاض‬ •
‫محليني‬ ‫موردين‬ ‫لدى‬ ‫يات‬‫املشرت‬ ‫مزيانية‬ ‫من‬ %80 ‫إنفاق‬ •
‫قنوات‬ ‫عرب‬ ‫آلية‬ ‫معاملة‬ ‫مليون‬ 1.1 ‫من‬ ‫أكرث‬ ‫ إتمام‬•
‫فواتريكم‬ ‫إي‬ ‫وخدمة‬ ‫اجلوال‬ ‫واهلاتف‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬
.)eFAWATEERcom(
.777 ‫أهيل‬ ‫لربنامج‬ ‫الثانية‬ ‫املوجة‬ ‫من‬ ‫طلب‬ 11.000 ‫من‬ ‫أكرث‬ ‫ تلقي‬•
‫املالية‬ ‫للتكنولوجيا‬ ‫الوطنية‬ ‫املسابقة‬ ‫من‬ ‫الثانية‬ ‫املرحلة‬ ‫ إتمام‬•
AHLI FINTECH Hackathon
.)‫لألعمال‬ ‫(واتساب‬ ‫خدمة‬ ‫يطلق‬ ‫األردن‬ ‫يف‬ ‫بنك‬ ‫أول‬ •
‫املسؤولة‬ ‫الصريفة‬
02
‫املستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫أهداف‬
‫عىل‬ ‫يؤثر‬
ً
‫رئيسيا‬
ً
‫بنكا‬ ‫وبصفتنا‬ .‫املرصفية‬ ‫واخلدمات‬ ‫املختلفة‬ ‫أنشطتنا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مسؤولة‬ ‫بطريقة‬ ‫أعمالنا‬ ‫بمزاولة‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫يف‬ ‫نلزتم‬
‫واالجتماعية‬ ‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬ ‫تمكني‬ ‫يف‬
ً
‫دورا‬ ‫نلعب‬ ‫أن‬ ‫مسؤوليتنا‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫نعتقد‬ ،‫االقتصادية‬ ‫واحلياة‬ ‫املجتمع‬ ‫جوانب‬ ‫من‬ ‫العديد‬
.‫ومساهمينا‬ ‫عمالئنا‬ ‫بني‬ ‫االستدامة‬ ‫ممارسات‬ ‫وتعزيز‬ ‫والبيئية‬

23. 23
2019 ‫لعام‬ ‫االستدامة‬ ‫ير‬ ‫تقر‬
‫املستدامة‬ ‫األعمال‬ ‫ممارسات‬
‫الصعبة‬ ‫واملعدالت‬ ‫اإلقليمية‬ ‫بالزناعات‬ ‫املرتبطة‬ ‫والضغوط‬ ‫السيايس‬ ‫االستقرار‬ ‫عدم‬ ‫جانب‬ ‫إىل‬ ‫صعبة‬ ‫اقتصادية‬
ً
‫ظروفا‬ ‫األردن‬ ‫واجهت‬
‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫إىل‬ ‫أدى‬ ‫مما‬ ،‫الوطنية‬ ‫والديناميكيات‬ ‫اإلقليمية‬ ‫الزناعات‬ ‫بسبب‬ ‫التحديات‬ ‫هذه‬ ‫وتفاقمت‬ .‫البطالة‬ ‫وازدياد‬ ‫العمالة‬ ‫لنقص‬
‫اقتصادية‬ ‫بأعباء‬ ‫أىت‬ ‫والذي‬ ،‫اجلمهور‬ ‫عىل‬ ‫املدى‬ ‫بعيد‬ ‫تأثري‬ ‫للمعلمني‬ ‫إرضاب‬ ‫وأحدث‬ .‫املاضيني‬ ‫العامني‬ ‫مدى‬ ‫عىل‬ ‫واإلرضابات‬ ‫االحتجاجات‬
‫فنحن‬ .‫للمملكة‬ ‫االقتصادي‬ ‫النمو‬ ‫يف‬ ‫املساهمة‬ ‫يف‬ ‫مىض‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكرث‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫دور‬ ‫يكن‬ ‫مل‬ .‫كبرية‬ ‫وسياسية‬ ‫واجتماعية‬
‫واخلدمات‬ ‫باملوارد‬ ‫والرشكات‬ ‫واملجتمعات‬ ‫األرس‬ ‫تزويد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫ككل‬ ‫األردين‬ ‫واملجتمع‬ ‫والرشكات‬ ‫األعمال‬ ‫ورجال‬ ‫والنساء‬ ‫الشباب‬ ‫ندعم‬
‫لعام‬ ‫األردنية‬ ‫الوطنية‬ ‫واالسرتاتيجية‬ ‫الرؤية‬ ‫مع‬ ‫يتماىش‬ ‫جيد‬
ٍ
‫بشكل‬ ‫يعمل‬ ‫اقتصاد‬ ‫يف‬ ‫واملشاركة‬ ‫والنمو‬ ‫لالستثمار‬ ‫يحتاجونها‬ ‫اليت‬ ‫واملنتجات‬
.‫واالقتصادية‬ ‫االجتماعية‬ ‫والنتائج‬ ‫االستقرار‬ ‫تحسني‬ ‫إىل‬ ‫باإلضافة‬ 2025
‫أشد‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫واملخاطر‬ ‫الصدمات‬ ‫تحمل‬ ‫عىل‬ ‫البنك‬ ‫وقدرة‬ ‫املؤسيس‬ ‫استقرارنا‬ ‫يف‬ ‫نساهم‬ ‫فإننا‬ ،‫أعمالنا‬ ‫يف‬ ‫االستدامة‬ ‫عوامل‬ ‫بدمج‬
‫عملية‬ ‫خطوات‬ ‫اتخاذ‬ ‫إىل‬ ‫باإلضافة‬ ،‫التكنولوجية‬ ‫التطورات‬ ‫مواكبة‬ ‫إىل‬ ‫يهدف‬ ‫حيث‬ ‫االبتكار‬ ‫البنك‬ ‫يحتضن‬ ‫كما‬ .‫املعارصة‬ ‫املالية‬ ‫األزمات‬
.‫الرقمية‬ ‫املرصفية‬ ‫جهودنا‬ ‫لتطوير‬ ‫مبتكرة‬ ‫مبادرات‬ ‫إطالق‬ ‫يف‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫ويستمر‬ .‫العمليات‬ ‫مجاالت‬ ‫مختلف‬ ‫يف‬ ‫الصدارة‬ ‫يف‬ ‫للبقاء‬
‫اإللكرتونية‬ ‫اخلدمات‬ ‫قنوات‬ ‫عرب‬ ‫آلية‬ ‫معاملة‬ ‫مليون‬ 1.1 ‫من‬ ‫أكرث‬ ‫إتمام‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ،‫عمالئنا‬ ‫معامالت‬ ‫معظم‬ ‫بأتمتة‬ ‫قمنا‬ ،2019 ‫عام‬ ‫يف‬
‫التقليدية‬ ‫الطبقات‬ ‫دمج‬ ‫عىل‬ ‫تعمل‬ ‫اليت‬ ‫املدمجة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تنفيذ‬ ‫يف‬ ‫بدأنا‬ .)eFAWATEERcom( ‫فواتريكم‬ ‫إي‬ ‫وخدمة‬ ‫اجلوال‬ ‫واهلاتف‬
‫مثل‬ ‫أمنية‬ ‫أنظمة‬ ‫تنفيذ‬ ‫تم‬ ‫كما‬ .‫اإلجمالية‬ ‫الطاقة‬ ‫ومتطلبات‬ ‫املساحات‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫مما‬ ،‫افرتاضية‬ ‫بيئة‬ ‫يف‬ ‫املعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ملعدات‬
R18 ‫إىل‬ R13 ‫من‬ T24 ‫األسايس‬ ‫املرصيف‬ ‫نظامنا‬ ‫برتقية‬ ‫وقمنا‬ .‫الثنائية‬ ‫واملصادقة‬ ‫البيانات‬ ‫ترسب‬ ‫ومنع‬ ‫امللفات‬ ‫سالمة‬ ‫ومراقبة‬ ‫التشفري‬
.‫للعمالء‬ ‫قيمة‬ ‫واضافة‬ ‫املوظفني‬ ‫ودعم‬ ‫األتمتة‬ ‫لتحسني‬ ‫مستقبلية‬ ‫تحديث‬ ‫إصدارات‬ ‫أي‬ ‫الستيعاب‬ ‫التحتية‬ ‫بنيته‬ ‫بتحديث‬ ‫وقمنا‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫عمالئنا‬ ‫مع‬ ‫أفضل‬ ‫عالقات‬ ‫وإقامة‬ ‫العمالء‬ ‫تجربة‬ ‫لتعزيز‬ ‫القنوات‬ ‫متعددة‬ ‫إلكرتونية‬ ‫تجارة‬ Omni ‫قنوات‬ ‫تطبيق‬ ‫إىل‬ ‫نهدف‬
‫وأجهزة‬ ‫اإلنرتنت‬ ‫عرب‬ ‫املرصفية‬ ‫واخلدمات‬ ‫اجلوال‬ ‫اهلاتف‬ ‫عرب‬ ‫املرصفية‬ ‫واخلدمات‬ ‫الفروع‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫املختلفة‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫وتكامل‬ ‫تطوير‬
‫للمهام‬ ‫اآليل‬ ‫التشغيل‬ )RPA( ‫الروبوتات‬ ‫عملية‬ ‫أتمتة‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫نرش‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الدعم‬ ‫مكتب‬ ‫عمليات‬ ‫ألتمتة‬ ‫نخطط‬ .‫اآليل‬ ‫الرصاف‬
‫البيئة‬ ‫ونرايع‬ .‫واستخدامه‬ ‫الورق‬ ‫إىل‬ ‫احلاجة‬ ‫وإلغاء‬ ‫عملياتنا‬ ‫تبسيط‬ ،‫وبالتايل‬ ، ‫للعمليات‬ ‫اآليل‬ ‫التشغيل‬ ‫حلول‬ ‫باستخدام‬ ‫املتكررة‬ ‫العملية‬
‫تشكيل‬ ‫نعزتم‬ ،‫الصعيد‬ ‫هذا‬ ‫وعىل‬ .‫املستدامة‬ ‫الرشكات‬ ‫مسؤولية‬ ‫تجاه‬ ‫اسرتاتيجياتنا‬ ‫من‬ ‫يتجزأ‬ ‫ال‬
ً
‫وجانبا‬ ‫عنها‬ ‫غىن‬ ‫ال‬ ‫كأولوية‬ ‫ونضعها‬
‫وترويج‬ ‫الطاقة‬ ‫استهالك‬ ‫وخفض‬ ‫البيئة‬ ‫حماية‬ ‫إىل‬ ‫تهدف‬ ‫مختلفة‬ ‫مبادرات‬ ‫إلطالق‬ ‫الرئيسيني‬ ‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫مع‬ ‫اسرتاتيجية‬ ‫رشاكات‬
‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫االستدامة‬ ‫ترايع‬ ‫اليت‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫للرشكات‬ ‫واخلدمات‬ ‫املنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫يف‬ ‫وسنستمر‬ .‫للبيئة‬ ‫الصديقة‬ ‫املنتجات‬
‫وستشمل‬ .‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫أكاديمية‬ ‫يف‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫للرشكات‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫توفري‬ ‫إىل‬ ‫نهدف‬ ،‫ذلك‬ ‫إىل‬
ً
‫وإضافة‬ .‫املايل‬ ‫الويع‬ ‫وتعزز‬
‫من‬ ‫العديد‬ ‫تجهزي‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ .‫املايل‬ ‫االشتمال‬ ‫دعم‬ ‫بهدف‬ ‫مختلفة‬ ‫موضوعات‬ ‫حول‬ ‫متخصصة‬ ‫عمل‬ ‫وورش‬ ‫تدريبية‬ ‫دورات‬ ‫الربامج‬
‫املتنوعة‬ ‫واخلدمات‬ ‫املنتجات‬ ‫من‬ ‫املزيد‬ ‫تقديم‬ ‫إىل‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫يتطلع‬ ،‫اإللكرتوين‬ ‫وموقعنا‬ ‫اآليل‬ ‫الرصاف‬ ‫أجهزة‬ ‫وتخصيص‬ ،‫الفروع‬
.‫اخلاصة‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫تليب‬ ‫اليت‬ ‫اإلعاقة‬ ‫ذوي‬ ‫لألشخاص‬

24. ‫املشرتك‬ ‫االزدهار‬
24
‫املرصفية‬ ‫اخلدمات‬
‫الشخصية‬ ‫املرصفية‬ ‫اخلدمات‬
‫الدفع‬ ‫االمانات،وبوابات‬ ‫وصناديق‬ ،‫الشخصية‬ ‫املرصفية‬ ‫اخلدمات‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ،‫لعمالئنا‬ ‫املالية‬ ‫واخلدمات‬ ‫املنتجات‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫مجموعة‬ ‫نقدم‬
‫بطاقات‬ ،‫اجلوال‬ ‫اهلاتف‬ ‫عرب‬ ‫املرصفية‬ ‫اخلدمات‬ ،‫اإلنرتنت‬ ‫عرب‬ ‫املرصفية‬ ‫اخلدمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الدعم‬ ‫خدمات‬ ‫إىل‬ ‫الشخيص‬ ‫الوصول‬ ،‫اإللكرتونية‬
‫الشخصية‬ ‫القروض‬ ،‫األموال‬ ‫تحويل‬ ،‫االتصال‬ ‫مراكز‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬ ،)‫الكرتونيا‬ ‫الفواتري‬ ‫دفع‬ ‫(قناة‬ ‫فواتريكم‬ ‫إي‬ ‫خدمة‬ ،‫املؤقتة‬ ‫املرور‬ ‫كلمة‬
.‫العمالء‬ ‫عامل‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫خدمة‬ 26 ‫من‬ ‫أكرث‬ ‫إىل‬ ‫باإلضافة‬ ‫الشخصية‬ ‫املرصيف‬ ‫الضمان‬ ‫ومنتجات‬
‫العمالء‬ ‫تزويد‬ ‫لضمان‬ ،‫االستشارية‬ ‫باخلدمات‬ ‫العمالء‬ ‫تزويد‬ ‫يشمل‬ ‫بما‬ ‫األردين‬ ‫املركزي‬ ‫البنك‬ ‫ألنظمة‬ ‫الكامل‬ ‫االمتثال‬ ‫نضمن‬ ‫كما‬
.‫املستهلكني‬ ‫تمويل‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫حول‬ ‫عادلة‬ ‫ومشورات‬ ‫شفافة‬ ‫بمعلومات‬
.‫منتظمة‬ ‫مدفوعات‬ ‫مقابل‬ ‫هيكلتها‬ ‫و‬ ‫جدولتها‬ ‫إعادة‬ ‫أو‬ ‫تأجيلها‬ ‫أو‬ ‫الديون‬ ‫إللغاء‬
ً
‫أشكاال‬ ‫تقدم‬ ‫إضافية‬ ‫منتجات‬ ‫نقدم‬
‫للرشكات‬ ‫املرصفية‬ ‫اخلدمات‬
‫التأثري‬ ‫وإضفاء‬ ‫املايل‬ ‫االشتمال‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫االسرتاتيجية‬ ‫وأهدافنا‬ ‫رؤيتنا‬ ‫تحقيق‬ ‫يف‬ ‫مبارش‬
ٍ
‫بشكل‬ ‫للرشكات‬ ‫املرصفية‬ ‫خدماتنا‬ ‫تساهم‬
.‫االقتصادية‬ ‫القطاعات‬ ‫مختلف‬ ‫يف‬ ‫اإليجايب‬
‫االعتمادات‬ ،‫التموييل‬ ‫التأجري‬ ‫تشمل‬ ‫ويه‬ .‫العام‬ ‫والقطاع‬ ‫احلكومية‬ ‫واملؤسسات‬ ‫للرشكات‬ ‫املالية‬ ‫التسهيالت‬ ‫من‬ ‫شاملة‬ ‫مجموعة‬ ‫نقدم‬
‫السحب‬ ‫وتسهيالت‬ ‫التجارية‬ ‫األوراق‬ ‫خصم‬ ،‫التجارية‬ ‫القروض‬ ،‫املتجددة‬ ‫القروض‬ ،‫البنيك‬ ‫التجمع‬ ‫قروض‬ ،‫الضمان‬ ‫خطابات‬ ،‫املستندية‬
.‫للمحافظات‬ ‫االجتماعية‬ ‫التنمية‬ ‫وتحسني‬ ‫البطالة‬ ‫من‬ ‫احلد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫إيجايب‬ ‫تأثري‬ ‫إحداث‬ ‫يف‬ ‫يساهم‬ ‫مما‬ ،‫املكشوف‬ ‫عىل‬
‫أي‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫وقائية‬ ‫إجراءات‬ ‫ونتخذ‬ .‫واملجتمع‬ ‫البيئة‬ ‫عىل‬ ‫تأثرياتها‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬ ،‫الرشكات‬ ‫من‬ ‫عمالئنا‬ ‫أنشطة‬ ‫بتقييم‬ ‫بانتظام‬ ‫نقوم‬
.‫سلبية‬ ‫تأثريات‬
]2-102[

25. 25
2019 ‫لعام‬ ‫االستدامة‬ ‫ير‬ ‫تقر‬
‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫الرشكات‬
‫يف‬ ‫واملساهمة‬ ‫االقتصاد‬ ‫تنمية‬ ‫يف‬
ً
‫أساسيا‬
ً
‫دورا‬ ‫يلعب‬ ‫األردن‬ ‫يف‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫الرشكات‬ ‫قطاع‬ ‫تطوير‬ ‫بأن‬
ً
‫جازما‬
ً
‫اعتقادا‬ ‫نعتقد‬
.SME Partner Bank /‫للنجاح‬ ‫رشيكك‬ ‫شعار‬ ‫تحت‬ ‫جديدة‬ ‫حملة‬ ‫عن‬ 2019 ‫العام‬ ‫يف‬ ‫وأعلنا‬ .‫األعمال‬ ‫ريادة‬ ‫ثقافة‬ ‫وتعزيز‬ ‫املايل‬ ‫االشتمال‬
‫والرياديني‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫الرشكات‬ ‫واحتياجات‬ ‫متطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫يمكننا‬ ‫حيث‬ ،‫للعمالء‬ ‫حقيقي‬ ‫كرشيك‬ ‫أنفسنا‬ ‫مواءمة‬ ‫هو‬ ‫واهلدف‬
.‫التجارية‬ ‫األعمال‬ ‫يف‬ ‫والنساء‬ ‫الناشئة‬ ‫والرشكات‬
‫ونضمن‬ .‫واملتوسطة‬ ‫والصغرى‬ ‫الصغر‬ ‫املتناهية‬ ‫الرشكات‬ ‫احتياجات‬ ‫لتلبية‬
ً
‫خصيصا‬ ‫مصممة‬ ‫شاملة‬ ‫مالية‬ ‫وغري‬ ‫مالية‬ ‫خدمات‬ ‫نقدم‬
،‫اململكة‬ ‫يف‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫الرشكات‬ ‫نمو‬ ‫تحفزي‬ ‫من‬ ‫يمكننا‬ ‫مما‬ ،‫للقطاع‬ ‫مناسبة‬ ‫فائدة‬ ‫بأسعار‬ ،‫لدينا‬ ‫السداد‬ ‫وجداول‬ ‫فرتات‬ ‫مرونة‬
.‫املايل‬ ‫االشتمال‬ ‫يف‬ ‫واملساهمة‬ ‫التمويل‬ ‫إىل‬ ‫وصوهلا‬ ‫وتسهيل‬
‫التوفري‬ ‫وحسابات‬ ‫الودائع‬ ‫وحسابات‬ ‫اجلارية‬ ‫احلسابات‬ ‫مثل‬ ‫األساسية‬ ‫احلسابات‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫ومبادراتنا‬ ‫ومنتجاتنا‬ ‫خدماتنا‬ ‫تتجاوز‬
.‫التجاري‬ ‫التمويل‬ ‫وحلول‬ ‫واملجموعات‬ ‫احلزم‬ ‫وبرامج‬ ‫التمويل‬ ‫حلول‬ ‫برامج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫لتشمل‬ ‫تتوسع‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ .‫االئتمان‬ ‫وبطاقات‬
‫خدمات‬ ‫نقدم‬ ‫كما‬ ‫املختلفة‬ ‫اإللكرتونية‬ ‫املرصفية‬ ‫اخلدمات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫الرشكات‬ ‫من‬ ‫لعمالئنا‬ ‫الدعم‬ ‫خدمات‬ ‫ونقدم‬
‫مهاراتهم‬ ‫لتعزيز‬ ‫لعمالئنا‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫نقدم‬ ‫كما‬ .‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫بالرشكات‬ ‫اخلاصة‬ ‫األعمال‬ ‫مراكز‬ ‫يف‬ ‫خربائنا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ية‬‫استشار‬
‫وفرع‬ ‫فنتك‬ ‫واألهيل‬ ‫األصغر‬ ‫للتمويل‬ ‫األهلية‬ ‫الرشكة‬ ‫مع‬ ‫وبالتعاون‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫الرشكات‬ ‫أكاديمية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والشخصية‬ ‫الفنية‬
.‫العبديل‬ ‫يف‬ ‫الرائد‬ ‫األهيل‬
‫بالقروض‬ ‫فائدة‬ ‫وأسعار‬ ‫مرنة‬ ‫رشوط‬ ‫تقديم‬ ‫مثل‬ ،‫املختلفة‬ ‫متطلباتهم‬ ‫تلبية‬ ‫عىل‬ ‫ملساعدتهم‬ ‫لعمالئنا‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬ ‫واصلنا‬ ،2019 ‫عام‬ ‫يف‬
‫األردنية‬ ‫الرشكة‬ ‫مع‬ ‫بالرشاكة‬ ‫القروض‬ ‫ضمان‬ ‫برنامج‬ ‫ونقدم‬ .‫األردين‬ ‫املركزي‬ ‫البنك‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املستهدفة‬ ‫القطاعات‬ ‫ضمن‬ ‫املدعومة‬
‫تمويل‬ ‫بخط‬ ‫زودنا‬ ‫الذي‬ ،‫والتعمري‬ ‫لإلنشاء‬ ‫األورويب‬ ‫البنك‬ ‫مع‬ ‫االسرتاتيجية‬ ‫برشاكتنا‬ ‫ونفخر‬ ‫املثمر‬ ‫تعاوننا‬ ‫عىل‬ ‫ونحافظ‬ .‫القروض‬ ‫لضمان‬
‫وصولنا‬ ‫سهلت‬ ‫اليت‬ ‫لالستثمار‬ ‫األوسط‬ ‫الرشق‬ ‫مبادرة‬ ‫مع‬ ‫رشاكتنا‬ ‫عىل‬ ‫ونحافظ‬ .‫املؤهلني‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫الرشكات‬ ‫لعمالء‬ ‫مخصص‬
.‫اإللكرتوين‬ ‫تموييل‬ ‫موقع‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫واالجتماعية‬ ‫البيئية‬ ‫العوامل‬ ‫معايري‬ ‫تغطي‬ ‫اليت‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تطوير‬ ‫عىل‬ ‫قادرين‬
ً
‫دائما‬ ‫كنا‬ ،‫التمويل‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫لتسهيل‬ ‫جهودنا‬ ‫ويف‬
‫ساعة‬ 2,345 ‫لدينا‬ ‫واملتوسطة‬ ‫الصغرى‬ ‫الرشكات‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫املوظفني‬ ‫لغالبية‬ ‫قدمنا‬ ،2019 ‫عام‬ ‫ويف‬ .‫فريقنا‬ ‫قدرات‬ ‫بناء‬ ‫مع‬ ‫واحلوكمة‬
‫دعم‬ ‫من‬ ‫يتمكنوا‬ ‫حىت‬ ،‫األخرى‬ ‫التقنية‬ ‫املهارات‬ ‫إىل‬ ‫باإلضافة‬ ،‫املخاطر‬ ‫وإدارة‬ ‫املايل‬ ‫والتحليل‬ ‫االئتمان‬ ‫مثل‬ ‫رئيسية‬ ‫موضوعات‬ ‫يف‬ ‫تدريبية‬
.‫املعايري‬ ‫ألعىل‬
ً
‫وفقا‬ ‫عمالئنا‬
‫البيئية‬ ‫العوامل‬ ‫مؤرشات‬ ‫دمج‬ ‫عىل‬ ‫عمالئنا‬ ‫ونشجع‬ .‫والبيئية‬ ‫االجتماعية‬ ‫للمعايري‬ ‫واملحتملة‬ ‫احلالية‬ ‫العمالء‬ ‫الزتامات‬ ‫بتقييم‬ ‫نقوم‬ ‫كما‬
‫البيئية‬ ‫العوامل‬ ‫ألداء‬ ‫املبارشة‬ ‫وغري‬ ‫املبارشة‬ ‫بالتأثريات‬ ‫العمالء‬ ‫ويع‬ ‫ورفع‬ ‫أعماهلم‬ ‫يف‬ ‫املمارسات‬ ‫أفضل‬ ‫لتطبيق‬ ،‫واحلوكمة‬ ‫واالجتماعية‬
.‫دورية‬ ‫زيارات‬ ‫إجراء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬ ‫أداء‬ ‫ونراقب‬ .‫والقانوين‬ ‫املايل‬ ‫ووضعها‬ ‫الرشكة‬ ‫سمعة‬ ‫عىل‬ ‫واحلوكمة‬ ‫واالجتماعية‬
%47
‫الشخصية‬ ‫املرصفية‬ ‫اخلدمات‬
%10
‫واملتوسطه‬ ‫الصغرى‬ ‫الرشكات‬
%43
‫للرشكات‬ ‫املرصفية‬ ‫اخلدمات‬
‫محفظة‬
‫األردن‬
]2-102[

26. ‫املشرتك‬ ‫االزدهار‬
26
‫املايل‬ ‫األداء‬
‫عام‬ ‫يف‬ ‫املالية‬ ‫مؤرشاته‬ ‫معظم‬ ‫يف‬ ‫ملحوظ‬ ‫نمو‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫األهيل‬ ‫البنك‬ ‫تمكن‬ ،‫األردن‬ ‫يف‬ ‫السائدة‬ ‫االقتصادية‬ ‫الظروف‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫عىل‬
.2018 ‫بعام‬
ً
‫مقارنة‬ %4.5 ‫بنسبة‬ ‫الرضائب‬ ‫بعد‬ ‫الربح‬ ‫صايف‬ ‫ارتفع‬ ‫حيث‬ .2019
‫يف‬ ‫أردين‬ ‫دينار‬ ‫مليون‬ 8.9 ‫بمبلغ‬ ‫مقارنة‬ ‫أردين‬ ‫دينار‬ ‫مليون‬ 9.3 ‫بقيمة‬ %104.6 ‫بنسبة‬ ‫زيادة‬ ‫والعموالت‬ ‫الفوائد‬ ‫غري‬ ‫من‬ ‫اإليرادات‬ ‫وشهدت‬
‫دينار‬ ‫مليون‬ 8.3 ‫بلغت‬ ‫إجمالية‬ ‫بقيمة‬ %7.6 ‫بنسبة‬
ً
‫ارتفاعا‬ ‫اإليرادات‬ ‫شهدت‬ ‫كما‬ .2019 ‫عام‬ ‫يف‬ ‫أردين‬ ‫دينار‬ ‫مليون‬ 18.2 ‫إىل‬ ‫لتصل‬ 2018 ‫عام‬
‫املوجودات‬ ‫(صايف‬ ‫الرأسمالية‬ ‫نفقاتنا‬ ‫وبلغت‬ .2019 ‫عام‬ ‫يف‬ ‫أردين‬ ‫دينار‬ ‫مليون‬ 118.1 ‫إىل‬ ‫لتصل‬ 2018 ‫عام‬ ‫يف‬ ‫أردين‬ ‫دينار‬ ‫مليون‬ 109.8 ‫من‬ ‫أردين‬
.%12.8 ‫بزيادة‬ ،2018 ‫عام‬ ‫نهاية‬ ‫يف‬ ‫دينار‬ ‫مليون‬ 81.2 ‫مقابل‬ ‫أردين‬ ‫دينار‬ ‫مليون‬ 91.6 ،2019 ‫عام‬ ‫خالل‬ )‫الثابتة‬
.2019 ‫عام‬ ‫يف‬ ٪63 ‫إىل‬ 2018 ‫عام‬ ‫يف‬ ٪68 ‫من‬ ‫التشغيلية‬ ‫كفاءتنا‬ ‫بتحسني‬ ‫وقمنا‬ ، ‫تكاليفنا‬ ‫خفض‬ ‫إىل‬ ‫سعينا‬ ، 2019 ‫عام‬ ‫يف‬
)‫أردين‬ ‫(دينار‬ ‫املايل‬ ‫األداء‬201720182019
‫اإليرادات‬118,369,952109,790,122118,077,369
‫املال‬ ‫رأس‬ ‫إجمايل‬183,750,000192,937,500200,655,000
‫املوجودات‬ ‫إجمايل‬2,728,951,5772,783,487,9142,762,823,525
‫املساهمني‬ ‫ملكية‬ ‫حقوق‬ ‫إجمايل‬306,186,261301,312,334307,809,867
*‫التشغيل‬ ‫تكاليف‬40,167,92133,310,46734,133,176
‫املوظفني‬ ‫استحقاقات‬40,184,80641,234,74940,257,255
‫الدخل‬ ‫رضيبة‬6,760,04211,933,47513,966,755
)%( ‫املال‬ ‫رأس‬ ‫كفاية‬ ‫نسبة‬%14.04%14.73%15.66
)%( ‫امللكية‬ ‫حقوق‬ ‫عىل‬ ‫العائد‬ ‫نسبة‬%4.38%7.00%7.30
‫القروض‬1,602.520.5711,520.516.8721.463.693.562
‫والسلف‬ ‫القروض‬ ‫صايف‬1,483,922,3851,424,510,1891,369,737.583
‫الودائع‬ ‫صايف‬1,996,965,0702,009,930,0982,014.166.666
)%( ‫الودائع‬ ‫إىل‬ ‫القروض‬ ‫نسبة‬%80.25%75.65%72.67
‫الرضائب‬ ‫خصم‬ ‫بعد‬ ‫الربح‬ ‫صايف‬13.318.88521.277.28022.236.385
‫املوظفني‬ ‫استحقاقات‬ ‫يشمل‬ ‫ال‬ ‫الرقم‬ ‫هذا‬ *
]1-201[ ,]3-103[ ,]2-103[ ,]1-103[ ,]45-102[