Presentatie gegeven door Aljo Hartgers en Arne Keuning op het Congres Facebook op 11 juni 2013 in Utrecht. Deze presentatie gaat over de resultaten van inzet van Facebook voor franchisegevers en franchisenemers
Facebook draait om interactie mét je fans. Uitdrukkelijk niet om het hebben van zo véél mogelijk fans. Maar hoe kom je tot die interactie? In deze praktische workshop leer je hoe je Facebook kunt inzetten voor het realiseren van je eigen (organisatie)doelen.
Met meer dan 1 miljard gebruikers is Facebook veruit het grootste sociale netwerk ter wereld. Hoewel het netwerk bekend staat als platform voor persoonlijk gebruik, biedt het voor organisaties enorme kansen. Zeker wanneer jouw organisatie producten of diensten levert aan consumenten of eindgebruikers, mag dit netwerk niet in je social media strategie ontbreken.
20201126 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo- d...I Like Media
In enkele stappen succesvol worden op social media
Deel 1 – vandaag 26/11
Bepaal je doelstellingen
Bepaal je kanalen
Inspiratie & inzicht: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube, Pinterest, TikTok, WhatsApp
Facebook marketing voor gevorderden gaat dieper in op Facebook metrics, Facebook promtoie, adverteren op Facebook, Facebook content strategie en Facebook analytics en tools.
Facebook voor bedrijven geeft een compleet overzicht waar organisaties en bedrijven aan moeten denken als ze Facebook effectief willen inzetten als marketingplatform.
Duidelijke taal over marketing op Facebook in Nederland voor Brand Managers en Marketeers. Met uitleg over de kracht van Facebook, het bereik in Nederland, het Facebook Marketing ecosysteem en vijf Nederlandse best practices.
*Update* 5 Tips voor social media in MICE. Hoe dun is de grens tussen B2B en B2C? Waar moet je op focussen? Wat met Linkedin?
Deze workshop behandelt de belangrijkste tips voor Facebook, Instagram en LinkedIn voor organisaties.
Facebook draait om interactie mét je fans. Uitdrukkelijk niet om het hebben van zo véél mogelijk fans. Maar hoe kom je tot die interactie? In deze praktische workshop leer je hoe je Facebook kunt inzetten voor het realiseren van je eigen (organisatie)doelen.
Met meer dan 1 miljard gebruikers is Facebook veruit het grootste sociale netwerk ter wereld. Hoewel het netwerk bekend staat als platform voor persoonlijk gebruik, biedt het voor organisaties enorme kansen. Zeker wanneer jouw organisatie producten of diensten levert aan consumenten of eindgebruikers, mag dit netwerk niet in je social media strategie ontbreken.
20201126 sociale media strategisch inzetten in jouw vastgoedkantoor vivo- d...I Like Media
In enkele stappen succesvol worden op social media
Deel 1 – vandaag 26/11
Bepaal je doelstellingen
Bepaal je kanalen
Inspiratie & inzicht: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube, Pinterest, TikTok, WhatsApp
Facebook marketing voor gevorderden gaat dieper in op Facebook metrics, Facebook promtoie, adverteren op Facebook, Facebook content strategie en Facebook analytics en tools.
Facebook voor bedrijven geeft een compleet overzicht waar organisaties en bedrijven aan moeten denken als ze Facebook effectief willen inzetten als marketingplatform.
Duidelijke taal over marketing op Facebook in Nederland voor Brand Managers en Marketeers. Met uitleg over de kracht van Facebook, het bereik in Nederland, het Facebook Marketing ecosysteem en vijf Nederlandse best practices.
*Update* 5 Tips voor social media in MICE. Hoe dun is de grens tussen B2B en B2C? Waar moet je op focussen? Wat met Linkedin?
Deze workshop behandelt de belangrijkste tips voor Facebook, Instagram en LinkedIn voor organisaties.
20180918 Vivo vastgoed- Meer halen uit je Facebook-paginaI Like Media
Krijgen je posts niet genoeg likes en droom je van meer interactie op je pagina? In deze praktische sessie leer je hoe je de beste posts voor je facebookpagina maakt!
Tijdens het event Social Media Club 030 #smc030. Locatie NS Station, Utrecht. Ik deelde een case van onze reisdochter Pharos Reizen, welke ik samen met Sander Valk had gemaakt. Tevens liet ik mijn visie op de toekomst doorschemeren middels de tech startups AIrbnb en Uber.
Dit is de presentatie van de eerste module (Online Marketing framewerk en het Online Marketing Plan) van de 6 trainingsmodules van de leergang "Online Marketing en Social Media voor Marketing- en Communicatieprofessionals uit het Onderwijs".
De leergang geeft praktische voorbeelden binnen een theoretisch kader om online marketing en sociale media in het marketing-en communicatieplan van de onderwijsinstelling een plek te geven en effectief uit te voeren. De trainingsdagen geven concrete handvatten en tips & tricks om social media, het web en online marketing succesvoller in te zetten ten behoeve van:
- werving
- ouder- en studentbetrokkenheid
- imago en profilering
- betere informatie-overdracht (studenten op de juiste plek)
- tevredenheid van site bezoekers
- hogere en betere conversie kwaliteit
De inhoud van de komende modules:
Module 2 (Donderdag 11 september): Social Media Marketing
Module 3 (Donderdagochtend 9 oktober): Content Marketing, Email Marketing, Search Engine Marketing, Website/conversieoptimalisatie & Marketing Automation
Module 4 (Donderdagmiddag 9 oktober): Community Management
Module 5 (Donderdagochtend 13 november): Webanalyse & Social Media Monitoring
Module 6 (Donderdagmiddag 13 november): Webcare
http://webboomm.com/nl/online-marketing-trainingen/leergang-online-marketing-onderwijs/
20120905 Pinterest Professioneel - RSLT Digital Marketing School - Paulus Vel...Paulus Veltman
De slides van mijn workshop "Pinterest Professioneel", gegeven in het kader van de RSLT Digital Marketing School. Volledig geactualiseerd en met veel nieuwe praktijkvoorbeelden en tools.
Facebook. Met meer dan 900 miljoen (!) gebruikers verreweg de grootste website ter wereld. Mensen uit alle leeftijdsgroepen en alle lagen van de bevolking zitten dagelijks uren te facebooken. Het is namelijk best leuk. En een ultiem sterk medium om je doelgroep te bereiken. Hoe? Daar geeft conceptenbedenker Brenda Dekkers een inspirerende workshop over. We zoeken nog een vrijwilliger om tijdens de workshop een Facebook-campagne voor te bedenken.
5 Tips voor social media in MICE. Hoe dun is de grens tussen B2B en B2C? Waar moet je op focussen? Wat met Linkedin?
Deze workshop behandelt de belangrijkste tips voor Facebook, Instagram en LinkedIn voor organisaties.
20180918 Vivo vastgoed- Meer halen uit je Facebook-paginaI Like Media
Krijgen je posts niet genoeg likes en droom je van meer interactie op je pagina? In deze praktische sessie leer je hoe je de beste posts voor je facebookpagina maakt!
Tijdens het event Social Media Club 030 #smc030. Locatie NS Station, Utrecht. Ik deelde een case van onze reisdochter Pharos Reizen, welke ik samen met Sander Valk had gemaakt. Tevens liet ik mijn visie op de toekomst doorschemeren middels de tech startups AIrbnb en Uber.
Dit is de presentatie van de eerste module (Online Marketing framewerk en het Online Marketing Plan) van de 6 trainingsmodules van de leergang "Online Marketing en Social Media voor Marketing- en Communicatieprofessionals uit het Onderwijs".
De leergang geeft praktische voorbeelden binnen een theoretisch kader om online marketing en sociale media in het marketing-en communicatieplan van de onderwijsinstelling een plek te geven en effectief uit te voeren. De trainingsdagen geven concrete handvatten en tips & tricks om social media, het web en online marketing succesvoller in te zetten ten behoeve van:
- werving
- ouder- en studentbetrokkenheid
- imago en profilering
- betere informatie-overdracht (studenten op de juiste plek)
- tevredenheid van site bezoekers
- hogere en betere conversie kwaliteit
De inhoud van de komende modules:
Module 2 (Donderdag 11 september): Social Media Marketing
Module 3 (Donderdagochtend 9 oktober): Content Marketing, Email Marketing, Search Engine Marketing, Website/conversieoptimalisatie & Marketing Automation
Module 4 (Donderdagmiddag 9 oktober): Community Management
Module 5 (Donderdagochtend 13 november): Webanalyse & Social Media Monitoring
Module 6 (Donderdagmiddag 13 november): Webcare
http://webboomm.com/nl/online-marketing-trainingen/leergang-online-marketing-onderwijs/
20120905 Pinterest Professioneel - RSLT Digital Marketing School - Paulus Vel...Paulus Veltman
De slides van mijn workshop "Pinterest Professioneel", gegeven in het kader van de RSLT Digital Marketing School. Volledig geactualiseerd en met veel nieuwe praktijkvoorbeelden en tools.
Facebook. Met meer dan 900 miljoen (!) gebruikers verreweg de grootste website ter wereld. Mensen uit alle leeftijdsgroepen en alle lagen van de bevolking zitten dagelijks uren te facebooken. Het is namelijk best leuk. En een ultiem sterk medium om je doelgroep te bereiken. Hoe? Daar geeft conceptenbedenker Brenda Dekkers een inspirerende workshop over. We zoeken nog een vrijwilliger om tijdens de workshop een Facebook-campagne voor te bedenken.
5 Tips voor social media in MICE. Hoe dun is de grens tussen B2B en B2C? Waar moet je op focussen? Wat met Linkedin?
Deze workshop behandelt de belangrijkste tips voor Facebook, Instagram en LinkedIn voor organisaties.
Welke Social Media gebruik je? En hoe doe je dat op de juiste manier? Bekijk de presentatie van de workshop Social Media. Vol met de belangrijkste tips en antwoord op vragen over social media.
De slides van mijn presentatie over social media als verkoopkanaal. Ik heb op 1 november 2014 voor de Kamer van Koophandel een presentatie gegeven over Social Media met betrekking tot startende ondernemers! Hierbij bedank ik al mijn bezoekers!
20190403 open aanbod - slim adverteren op facebookI Like Media
Heb je een Facebookpagina en wil je jouw bereik, kliks of betrokkenheid nu en dan even laten pieken? Dan zijn Facebook-advertenties de oplossing. Vanaf 5 euro kan je al starten met adverteren op Facebook. In deze workshop leer je verder kijken dan de blauwe 'promoot'-knoppen op jouw pagina, maar duiken we echt in de mogelijkheden van de advertentiemanager. Je leert wat een goede advertentie is en hoe je die zelf gemakkelijk kan opzetten.
20171122 Podiumkunsten - Facebook advertentiesI Like Media
Hoe start je met Facebook-advertenties? In deze opleiding krijg je tal van tips om zowel organisch als betalend meer resultaat te halen uit je Facebook-pagina.
Similar to De inzet van Facebook voor Franchise (20)
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013arnekeuning.nl
Presentatie over stand van webcare 2013 en toekomstontwikkeling webcare, social service en online klantcontact voor deelnemers Rijksbrede Kennisnetwerk Overheid op 12 december 2013 in Den Haag.
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013arnekeuning.nl
In de presentatie gepresenteerd op 19 sept. 2013 op het Social Media Congres in Amsterdam vertelt Arne Keuning over de uitkomsten van het Upstream-onderzoek naar de stand van webcare 2013 in Nederland.
Hij geeft aan hoe organisaties nu webcare hebben ingericht, welke aandachtspunten er zijn, welke valkuilen worden ervaren en voor welke uitdagingen organisaties in de toekomst staan om meerwaarde te leveren met 'social'.
Arne Keuning, projectmanager voor internet-, monitoring- en webcareprojecten voerde samen met Marco Derksen het onderzoek uit. Tips, feedback en suggesties werden door Erik van Roekel gegeven op vragen en whitepaper.
Coenen en Asselbergs voor de gemeente Deventer hebben hun adviezen in de vorm van een ambitiedocument gereed. Het bestaat uit drie onderdelen. Het eerste deel is een aanbiedingsbrief met aanbevelingen en een agenda. Het tweede deel is een film waarin de analyse van de heren wordt weergegeven en een toekomstbeeld wordt geschetst.
Het derde deel is een schetsboek waarin een methodiek is beschreven, waarmee kan worden bepaald op welke plaatsen welk programma een plek kan krijgen.
Coenen en Asselbergs hebben hun ambitiedocument voor de ontwikkeling van de Deventer binnenstad gereed. Het bestaat uit drie onderdelen. Het eerste deel is een aanbiedingsbrief met aanbevelingen en een agenda.
Het tweede deel is een film waarin de analyse van de heren wordt weergegeven en een toekomstbeeld wordt geschetst.
Het derde deel is een schetsboek waarin een methodiek is beschreven, waarmee kan worden bepaald op welke plaatsen welk programma een plek kan krijgen.
Geboorte van een stoel door beeldend kunstenaar Guusje Beverdamarnekeuning.nl
Stap voor stap vertellen de foto's hoe het kunstwerk - een prachtige keramieken stoel - van Guusje Beverdam gerealiseerd is. Kijk voor meer werk van Guusje Beverdam op http://www.guusjebeverdam.nl
Presentatie mogelijkheden internet aan managementteam Kenniscentrum Handelarnekeuning.nl
Presentatie over de mogelijkheden van het web aan managementleden van Kenniscentrum Handel. Onderwerpen: community, klantenservice, profielen, twitter, online reputation management, maps, vertical search en de Obama-strategie
Leren Ondernemen Prijs Awards. Ze zijn gemaakt door Liliane van Kol, Marc Lammers & Khodi Feiz. Uitgereikt op 13 december 2006 in DeFabrique in Maarssen aan winnaars Leren Ondernemen Prijs namens het partnership Leren Ondernemen.
2. Aljo Hartgers & Arne Keuning
Facebook marketingexpert Projectmanager &
adviseur Social Media
3. Hoe kunnen franchisegever en
franchisenemer Facebook optimaal inzetten?
Met welke strategie en met welk doel? Hoe te organiseren?Waar lopen
franchisenemer en franchisegever tegen aan?Wat zijn de tips?
4. van zichtbaarheid, engagement naar groei
en het bereiken van ‘het juiste’ publiek
viral
paid
organic
TOTAL FAN COUNT
NEW&REMOVEDFANS
AUDIENCE
STORIES
ENGAGEMENT
VISIBILITY
GROWTH
GENE
RATESLEA
DS
TO
MAY
L
EAD
TO
REACH
BUILDS
YOUR
12. doel van inzet Facebook
• brand awareness - zichtbaar en aanwezig zijn
• meer van je product, bedrijf en medewerkers laten zien
• klantenbinding - betrokkenheid op/met je eigen klanten
• loyaliteit verhogen - fans worden ambassadeurs
• lokaal ondernemerschap - betrokkenheid op lokale
gemeenschap
• groei leads (fanbase/e-mailadressen) en omzet
13. Facebook strategie = keuzes maken
• hoeveel controle is er nodig
• mate van coaching/ondersteuning
• verantwoordelijkheden (klachten/reacties/content)
• wie maakt/bedenkt content
• wie betaalt kosten voor bijv. contentcreatie en/of advertising?
14. vooraf: bepalen welke strategie
Verschillende strategieën hoe franchiseorganisaties en franchisehouders
samen Facebook succesvol in kunnen zetten:
• centrale of decentrale aansturing
• lokaal inzetten, landelijk of een hybride vorm
• Inzet van (centrale) tools of ieder zijn eigen beheer?
15. hoe georganiseerd? Centraal of lokaal?
• centrale huisstijl en ‘Tone of Voice’ of ieder eigen sociale/lokale
identiteit en persoonlijke/lokale uitingen
• centrale tool of ieder eigen beheer?
• centrale content of ieder eigen input?
• centrale wijze van meten of ieder eigen statistieken
• centrale Facebook advertising of ieder eigen bericht “boosten”
18. handboek
vervolgens
• huisstijlbewaking (beeldgebruik/tone of voice)
• social identiteit bepalen & contentplanning
• contentmatrix
• wie betaalt wat (adverteren/offline middelen)
• hoe kom je aan content
• ondersteuning
• controle
• management overtuigen
24. cases inzet Facebook & Franchise
2
3
1
4
Van Neerbos Bouwmarkten -
158 GAMMA en KARWEI vestigingen
Holland International Reisbureaus (TUI Nederland)
Pilot 15 Reisbureaus
Holland International at Home (TUI Nederland)
Pilot 15 Zelfstandig Reisadviseurs
Lokale Arke Reisbureaucontent op centrale Facebookpagina
Arke (TUI Nederland) Pilot 5 Arke Reisbureaus
25. cases inzet Facebook & Franchise
Opbouw cases
A. Gekozen strategie & doel
B. Aanpak, uitdagingen en resultaten
C. Gebruikte tools
27. GAMMA en KARWEI op Facebook
keuze voor lokaal ondernemerschap - elke vestiging een
eigen Facebookpagina.
lokaal
voordelen nadelen
lokaal ondernemen intensief opleiden
inchecken + rating geven per locatie ondersteuning vanuit hoofdkantoor
lokale naamsbekendheid grotere kans op fouten
aanbod afstemmen op demografie afhankelijk van inzet manager
32. inchecken - mobiel gebruik
• klanten kunnen inchecken en doen dat ook
• adresgegevens + openingstijden
• direct bellen vanuit de Facebook app
• Recommendations - Graph Search
33. sales
• aanbieding eerst op Facebook - fans
belonen
• binnen 10 minuten voorraad verkocht
• positieve beeldvorming
34. vragen en klachten sneller oplossen
• vragen en klachten over een
vestiging niet naar
franchisegever
• lokale klacht is lokale
oplossing (en kans)
35. vragen en klachten snel(ler) oplossen
• afrekening op
responsetijd
• aspraak: op werkdagen/
openingstijden binnen 4
uur
36. ondersteuning hoofdkantoor
• 1 FTE social media management
• uitrol content, advies en bijsturing
• ‘loslaten’ van vestigingen - zelf adverteren en pilot Facebook
offers
• gebruik tool - Leadsocial
37. Leadsocial - beheer pagina’s
• pagina’s
onderhouden
• permissies per
gebruiker instellen
• compleet overzicht
alle berichten
• toewijzen van
berichten
38. bericht opstellen met suggesties
• pool met berichten door
hoofdkantoor
• suggesties
• meerdere pagina’s in één keer
(als het moet alle 158)
• inplannen/archiveren
40. basis voor succes - metrics en inzicht
• fan groei
• responsetijd
• commercieel/niet commercieel
• beste tijd om te publiceren
• negatieve feedback
42. conclusies
• training + handboek nodig bij uitrol
• technische en content ondersteuning nodig vanuit centraal punt
bij keuze lokale inzet
• goede tool is essentieel om controle te houden
• zakelijke successen zijn al snel geboekt door enkele vestigingen
• offline promotie (flyers/kassabon/posters) aan te raden
43. Holland International
• onderdeel van TUI Nederland
• allround touroperator
• franchiseformule met 2 formules:
• Holland International Reisbureaus (>100)
• Holland International at Home - Zelfstandig Reisadviseurs (>70)
• ook online kanaal www.hollandinternational.nl, maar afhandeling van
boeking altijd via reisbureau in de buurt.
44. Holland International op Facebook
gekozen strategie:
• keuze voor lokaal ondernemerschap - elk
reisbureau en elke zelfstandig reisadviseur een eigen
Facebookpagina.
• geen centrale HI-Facebookpagina
doel:
• zichtbaarheid, inspireren en loyaliteit
• gericht op klanten
lokaal
45. Via pilots naar zelfstandige inzet
pilot 1: uniforme huisstijl en effectieve insteek bepalen (3 mnd - 10 deelnemers)
• 2x centrale bijeenkomst
• Facebookgroep voor (intensief) samenwerking / begeleiding
Pilot 2: testen gemaakt handboek (2 mnd - 20 deelnemers)
• Geen centrale bijeenkomst
• Digitaal uitreiken van handboek en actielijst
• Facebookgroep voor wekelijks woensdagmiddag “spreekuur”
Vanaf 1 juli 2013 uitrol naar alle franchisers via handboek en actielijst
56. aanbevelingen
• anderen laten weten je
advies te waarderen
• positieve beeldvorming
• altijd boven aan pagina
• ook goed voor Graph
Search
57. sales
• Meedoen met landelijke campagnes
• Weinig lokale campagnes/acties
• 1 op 10 post mocht salesgericht zijn
• Eerder afremmen dan stimuleren...
60. • centrale app ingezet
door meerdere lokale
reisbureaus
• levert likes en e-
mailadressen op
• promotie o.a. via
inhoudelijke post over
bezoek Gent en
Facebook advertenties
61.
62. ondersteuning hoofdkantoor
• geen FTE social media management
• tijdens uitrol advies en coaching, maar daarna zelf doen!
• handleiding - ‘Hoe succesvol Facebook in te zetten”
• contentkalender
• geen gebruik centrale tool, alles via administratiepaneel
63. beheer pagina’s
• Zelf je pagina
onderhouden
• Vanuit centrale
organisatie
beheerder
toegevoegd
• FB-Statistieken
64. suggesties voor berichten
• Interesselijst Inspiratie
• Interesselijst Touroperators NL
• Interesselijst met collega’s
65. metrics
• Tool met praktische
uitleg
• Door reisadviseur/
reisbureau zelf te
meten
66.
67.
68.
69. Arke
• onderdeel van TUI Nederland
• allround touroperator
• 120 eigen reisbureaus
• grootste Facebookpagina in reisbranche (NL) met 200.000 fans
• ook online kanaal waar reizen worden verkocht
70. Arke
pilot met 5 Arke reisbureaus:
Maastricht,Terneuzen, Nieuwegein,Amsterdam en Spijkenisse
• op oneven dagen een lokale post op centrale Facebookpagina
• op even dagen een centrale post op centrale Facebookpagina
• lokale berichten geografisch gesegmenteerd op plaats en omliggende
plaatsen
• handmatig, geen centrale tool
71.
72.
73. • lokale berichten geografisch gesegmenteerd
op plaats en omliggende plaatsen
• handmatig, geen centrale tool
74.
75.
76.
77.
78. 1. maak een goed overwogen keuze voor centraal / decentraal
2. zorg voor een sociale identiteit en stem je content daar op af
3. samenspel App en Advertising vergroot groei bereik
4. interesselijsten centraal maken voor decentrale inspiratie
5. handboek, begeleiding, samenwerken in Facebookgroep en visuele
feedback werkt
5 tips voor inzet Facebook voor franchise
79. • Stuur een e-mail om de presentatie en de
- in ontwikkeling zijnde - whitepaper te ontvangen
• Stel je vragen aan Aljo en Arne
• aljo@cuppajo.nl of info@arnekeuning.nl
• @aljo of @arnekeuning
www.cuppajo.nl | www.arnekeuning.nl | www.upstream.nl
presentatie, whitepaper en vragen!