Boek succes - Maak een hit van je boek en je bedrijfFaxion
Veel ondernemers dromen van hun eigen boek. Wist je dat het anno nu niet meer zo ingewikkeld is om dat eigen boek te realiseren? Maar wist je ook dat veel mensen fouten maken bij het uitbrengen van hun boek?
Mijn boeken 'Een zaak van fans' en 'Een zaak van zacht werken' heb ik zelf uitgebracht en bereikten een grote groep lezers. 'Een zaak van fans' stond meer dan 50 dagen in de top-100 van managementboek.nl. Hoe pakte ik dat aan? En welke fouten maken veel ondernemers nog bij het uitbrengen van hun boek? Hoe maak je een hit van je boek en je bedrijf? Dat ontdek je in de presentatie 'BoekSucces. Van BoekSucces is ook een online product uitgebracht, dat vind je hier: http://www.faxion.nl/boeksucces/
The document discusses how Station Casinos uses periodic employee and customer surveys through a proprietary process called the Service-Culture Map to improve organizational performance. The Service-Culture Map measures six key organizational dimensions through surveys to help define an organization's vision, develop performance measures, gain employee commitment, and nurture an effective culture. It is illustrated through the example of Sunset Station casino, which improved its employee satisfaction scores from below average to excellence levels after two years of using the Service-Culture Map process.
Sheets die ik gebruikte tijdens lezingen voor diverse organisaties over het inzetten van de fanstrategie.
https://www.managementboek.nl/boek/9789058714282/focus-op-fans-wil-michels
Voor de Social Media Club Limburg
Onderwerp: buyer persona's
Pitch: Hoe belangrijk is het hebben van buyer persona's voor je social media en online - inbound marketing.
Conclusie: met buyer persona's verkoop je beter en sneller
Content finds you - Webwinkel Vakdagen 2018valantic NL
Elke consument is uniek en verdient enkel voor hem of haar relevante content. Door middel van data kunt u content personaliseren en micro-targeten. Hierover sprak Gideon Schipaanboord, Strategy Director van GuiltyPeople op de Webwinkel Vakdagen
Boek succes - Maak een hit van je boek en je bedrijfFaxion
Veel ondernemers dromen van hun eigen boek. Wist je dat het anno nu niet meer zo ingewikkeld is om dat eigen boek te realiseren? Maar wist je ook dat veel mensen fouten maken bij het uitbrengen van hun boek?
Mijn boeken 'Een zaak van fans' en 'Een zaak van zacht werken' heb ik zelf uitgebracht en bereikten een grote groep lezers. 'Een zaak van fans' stond meer dan 50 dagen in de top-100 van managementboek.nl. Hoe pakte ik dat aan? En welke fouten maken veel ondernemers nog bij het uitbrengen van hun boek? Hoe maak je een hit van je boek en je bedrijf? Dat ontdek je in de presentatie 'BoekSucces. Van BoekSucces is ook een online product uitgebracht, dat vind je hier: http://www.faxion.nl/boeksucces/
The document discusses how Station Casinos uses periodic employee and customer surveys through a proprietary process called the Service-Culture Map to improve organizational performance. The Service-Culture Map measures six key organizational dimensions through surveys to help define an organization's vision, develop performance measures, gain employee commitment, and nurture an effective culture. It is illustrated through the example of Sunset Station casino, which improved its employee satisfaction scores from below average to excellence levels after two years of using the Service-Culture Map process.
Sheets die ik gebruikte tijdens lezingen voor diverse organisaties over het inzetten van de fanstrategie.
https://www.managementboek.nl/boek/9789058714282/focus-op-fans-wil-michels
Voor de Social Media Club Limburg
Onderwerp: buyer persona's
Pitch: Hoe belangrijk is het hebben van buyer persona's voor je social media en online - inbound marketing.
Conclusie: met buyer persona's verkoop je beter en sneller
Content finds you - Webwinkel Vakdagen 2018valantic NL
Elke consument is uniek en verdient enkel voor hem of haar relevante content. Door middel van data kunt u content personaliseren en micro-targeten. Hierover sprak Gideon Schipaanboord, Strategy Director van GuiltyPeople op de Webwinkel Vakdagen
Employer brand building | 5 simpele stappen & do it yourself tipsGillian Robles
5 simpele stappen en do it yourself tips om aan de slag te gaan met jouw employer brand! Super handig als je aan de slag gaat om nieuwe mensen te werven. Of op het punt staat om een wervingscampagne te lanceren. Beknopt en volgens ons 'cut the crap' principe. Uiteraard.
180207 fex - eerste hulp bij (het) houden van klanten - presentatie feike catsFlevum
Sales & Marketing | Eerste hulp bij (het) houden van klanten
Klantgerichtheidspecialist Feike Cats is op 7 februari onze gast tijdens een bijzondere sessie. De schrijver van 3 succesvolle boeken gaat die middag tijdens het eerste uur uiteraard in op de termen Klanthousiasme en verleuken en wat het uw organisatie kan opleveren.
Daarna gaan we iets nieuws doen. U kunt alle vragen, cases, uitdagingen, problemen die te maken hebben met interne en externe Klantgerichtheid aan Feike voorleggen. U mag die vooraf aanleveren, maar dat is geen must. Feike zal tijdens de sessie uitgebreid ingaan op de (on)mogelijkheden en kansen.
Om u vast te triggeren heeft Feike enkele vragen opgesteld:
Gaat u voor tevreden of enthousiaste Klanten?
Richt u zich op complimenten of klachten?
Kiest u voor leuker of beter?
Hoe enthousiast zijn uw medewerkers?
Staan enthousiaste Klanten bovenaan uw marketing doelstellingen?
Kiest u voor grote oplossingen of details?
Aan het einde van de middag beschikt u over (een aantal) concrete Klanthousiasme- en verleukerpunten, waarmee u binnen de eigen organisatie aan de slag kunt.
Gerlach instituut; 2014, jaar 2, les 6 praktische oefeningenMartin Van Rooij
Gerlach Instituut Eindhoven, lesjaar 2014-2015, Martin van Rooij, Communicatie, jaar 2, tweede jaar, Praktische oefeningen (in schrijven van wervende teksten)
Employer brand building | 5 simpele stappen & do it yourself tips Gillian Robles
5 simpele stappen en do it yourself tips om aan de slag te gaan met jouw employer brand! Super handig als je aan de slag gaat om nieuwe mensen te werven. Of op het punt staat om een wervingscampagne te lanceren. Beknopt en volgens ons 'cut the crap' principe. Uiteraard.
Sales Funnel = Worst Machine? Business Power Boost EventYvette Sonneveld
Krijg je eigenlijk jeuk van sales funnels en zou je een alternatief willen dat vriendelijker voor jezelf is en minder pusherig naar je prospects voelt? Overweeg dan mijn circles of trust methode.
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b
Workshop belicht de relatie met de klant vanuit drie perspectieven:
- persoonlijke relatie met de klant
- relatie tussen de klant en jouw organisatie
- jij als klant? Wat vind je belangrijk?
Retail. Wat nu? Het co-creatie event van Nederland. In Noordwijk Aan Zee. Winkelformules only. Learning by doing. Initiatief van RetailTrends en Aan Zee.
Employer brand building | 5 simpele stappen & do it yourself tipsGillian Robles
5 simpele stappen en do it yourself tips om aan de slag te gaan met jouw employer brand! Super handig als je aan de slag gaat om nieuwe mensen te werven. Of op het punt staat om een wervingscampagne te lanceren. Beknopt en volgens ons 'cut the crap' principe. Uiteraard.
180207 fex - eerste hulp bij (het) houden van klanten - presentatie feike catsFlevum
Sales & Marketing | Eerste hulp bij (het) houden van klanten
Klantgerichtheidspecialist Feike Cats is op 7 februari onze gast tijdens een bijzondere sessie. De schrijver van 3 succesvolle boeken gaat die middag tijdens het eerste uur uiteraard in op de termen Klanthousiasme en verleuken en wat het uw organisatie kan opleveren.
Daarna gaan we iets nieuws doen. U kunt alle vragen, cases, uitdagingen, problemen die te maken hebben met interne en externe Klantgerichtheid aan Feike voorleggen. U mag die vooraf aanleveren, maar dat is geen must. Feike zal tijdens de sessie uitgebreid ingaan op de (on)mogelijkheden en kansen.
Om u vast te triggeren heeft Feike enkele vragen opgesteld:
Gaat u voor tevreden of enthousiaste Klanten?
Richt u zich op complimenten of klachten?
Kiest u voor leuker of beter?
Hoe enthousiast zijn uw medewerkers?
Staan enthousiaste Klanten bovenaan uw marketing doelstellingen?
Kiest u voor grote oplossingen of details?
Aan het einde van de middag beschikt u over (een aantal) concrete Klanthousiasme- en verleukerpunten, waarmee u binnen de eigen organisatie aan de slag kunt.
Gerlach instituut; 2014, jaar 2, les 6 praktische oefeningenMartin Van Rooij
Gerlach Instituut Eindhoven, lesjaar 2014-2015, Martin van Rooij, Communicatie, jaar 2, tweede jaar, Praktische oefeningen (in schrijven van wervende teksten)
Employer brand building | 5 simpele stappen & do it yourself tips Gillian Robles
5 simpele stappen en do it yourself tips om aan de slag te gaan met jouw employer brand! Super handig als je aan de slag gaat om nieuwe mensen te werven. Of op het punt staat om een wervingscampagne te lanceren. Beknopt en volgens ons 'cut the crap' principe. Uiteraard.
Sales Funnel = Worst Machine? Business Power Boost EventYvette Sonneveld
Krijg je eigenlijk jeuk van sales funnels en zou je een alternatief willen dat vriendelijker voor jezelf is en minder pusherig naar je prospects voelt? Overweeg dan mijn circles of trust methode.
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b
Workshop belicht de relatie met de klant vanuit drie perspectieven:
- persoonlijke relatie met de klant
- relatie tussen de klant en jouw organisatie
- jij als klant? Wat vind je belangrijk?
Retail. Wat nu? Het co-creatie event van Nederland. In Noordwijk Aan Zee. Winkelformules only. Learning by doing. Initiatief van RetailTrends en Aan Zee.
Over acties die leiden tot transacties. De promotiematrix met daarin doelstellingen, doelgroepen en de juiste actietechnieken wordt hierin uiteen gezet. Zo wordt direct duidelijk wat wel en niet werkt als het om promoties (kansacties, cadeau-acties en prijsacties) gaat.
23. Hoe raak je het hart?
Mensen vergeten wat je gezegd hebt….
Mensen vergeten wat je gedaan hebt….
Maar…….
Mensen vergeten nooit welk gevoel je hen
gegeven hebt!!
Maya Angelou
34. De gouden cirkel
• Mensen kopen niet wat je biedt, maar
waarom je dit doet!
• Het doel is om klanten te werven die geloven,
wat jij gelooft!
• Wat je daadwerkelijk doet, bewijst wat je
gelooft!
36. De gouden cirkel voor u?
Kledingwinkel:
Waarom?
Mensen willen laten stralen!
Hoe?
Door mensen zich prettig te laten voelen!
(omgeving, sfeer, contact etc.)
Wat?
Met kleding (op maat, fijne stof, goede prijs)
39. Wat te doen?
1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!
2. Raak het hart van uw klanten!
3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw
liefde!
40.
41. Wat te doen?
1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!
2. Raak het hart van uw klanten!
3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw
liefde!
4. Doe wat u zegt!
5. Verras, verbaas, entertain!
42.
43. Wat te doen?
1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!
2. Raak het hart van uw klanten!
3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw
liefde!
4. Doe wat u zegt!
5. Verras, verbaas, entertain!
6. Bouw en onderhoud de relatie!
7. Cross channel!
47. Wat te doen?
1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!
2. Raak het hart van uw klanten!
3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw
liefde!
4. Doe wat u zegt!
5. Verras, verbaas
6. Bouw en onderhoud de relatie
48. Geef, geef, geef!!!
Maar wat?
- Passie!
- Eerlijkheid!
- Attentheid!
- Vrolijkheid!
- Etc.
Als je blijft geven, dan zullen diegenen die om
jou geven ook terug geven!!!
49.
50. Face to face
• Goedendag, kan ik u ergens mee van dienst
zijn?
Of?
51. Face to face
• Goedendag, mijn naam is René. Fijn dat u
onze winkel bezoekt. Als ik u ergens mee van
dienst kan zijn, laat het mij dan gerust weten!
52. De dialoog?
• “Voel” de klant aan en voer dan de dialoog!
• Ga met uw klanten om, zoals u dat doet met uw
vrienden!
• Focus u op de klanten die ook oprecht uw “vriend”
willen zijn!
• Leer ze dus kennen!! Stel vragen, vraag om reviews
etc.
• Voer de dialoog cross channel!
• U bent GEEN verkoper!!!! U maakt mensen blij!!! U
geeft de klant wat hij / zij “wenst”, zelfs al stuurt u
hem / haar naar de concurrent!
73. Enkele webshop tips
• Geef de grootte van je producten ook in centimeters
weer (en bijv. niet alleen als M, L, XL)
• Laat de relatieve grootte van je producten zien door
een ijkpunt toe te voegen (bijv. persoon, meetlat of
ander product)
• Zorg dat je bij het gebruik van echte modellen de
meest voorkomende lengtes (en gewichten)
aanbiedt
• Is een artikel uitverkocht? Laat klanten hun
interesse kenbaar maken
• Experimenteer met volledig gepersonaliseerde e-
mails voor een beperkte groep
75. Joint Promotions
Een voorbeeld:
Samenwerken met een boeken /
tijdschriftenwinkel
Elke klant van u ontvangt een bon voor een
gratis woon / mode tijdschrift
Elke klant die een woon / mode tijdschrift
Aanschaft, ontvangt een voordeelcoupon van
uw winkel
84. Vragen stellen aan andere klanten
- Clubfurniture.com
• Bij Clubfurniture.com kun je andere klanten
vragen wat ze vinden van hun aankoop
• Je kunt dus zelf om reviews vragen
• Op de achtergrond maken ze hierbij gebruik
van je Facebook account en gegevens