Presentatie over social media voor toerisme

1. Als u online klaagt,
verbouwt het hotel
!

3. !
!
!
!
!
Even voorstellen
!
• Absoluut: www.absoluut.be
• @mondeplume
• http://www.slideshare.net/simonmeers3

4. Sociale media
• Wat zijn ze?
• Wat doen ze?
• Waarvoor gebruik je ze?
• Hoe gebruik je ze?

5. Wie gebruikt?

7. De kracht van social

8. 136.336 shares

9. Social in België
• Facebook 5.600.000 gebruikers in België in
2014
• Youtube 345.000 video’s voor België, 192%
meer dan vorig jaar.
• Twitter 200.000 gebruikers in België
(schatting)
• LinkedIn 2.059.253 gebruikers in België
• Mobiel internet wereldwijd met 60%
gegroeid tot 818,4 miljoen gebruikers.

13. Sociale platformen
• Facebook
• Twitter
• Pinterest
• Instagram
• Youtube
• Blog
• Website
• App
• Nieuwsbrief
• Tripadvisor

16. Waarvoor gebruik je
sociale media?
• Jezelf en je zaak voorstellen
• Het gesprek aangaan met klanten
• Customer service
• Adverteren
• Ambassadeurs creëren / word of mouth
• Je klanten zijn het beste klankbord

17. ADVIES
• Gebruik zelf actief sociale netwerken

18. Hoe krijg ik volgers?

19. Plan van aanpak

21. Content is KING en
KONG
• Content is de aanzuigmotor voor social
media.
• Give to get: geef mensen een reden om je
pagina te liken/account te volgen.
• Elke pagina heeft een belofte, wat je met je
fans gaat delen.

22. Contentplan
• Bepaal voor jouw pagina waarover je gaat
posten, en op welke manier.
• Hoe vaak ga je posten?
• Welke tone-of-voice?
• Wanneer en hoe ga je reageren?
• Zorg voor een huisreglement.

23. Wie volgen?
• Good practices
• Concurrenten
• Zoeken op onderwerp
• Bekende blogs

24. Contentkalender
• Maak een contentkalender: zorg dat je altijd
een aantal posts klaar hebt, met foto of video
erbij.
• Houd bij het overlopen van je agenda
rekening met je social media.

25. influencers
iedereen
Doel? Doelgroep? Content? Type
content?
Frequentie?

26. Week Dag Datum Uur Thema Wie Facebook
NL Tekst URL FR Tekst
1 Maandag 24 sep.
Dinsdag 25 sep.
Woensdag 26 sep.
Donderdag 27 sep.
Vrijdag 28 sep.
Zaterdag 29 sep.
Zondag 30
New likes, followers:
Site traffic:
Feedback:

27. Plan van aanpak
• Op basis van de belofte van de pagina en het
contentplan de contentkalender aanvullen
• Verschillende soorten posts afwisselen voor
een maximale interactie:
‣ Foto
‣ Video
‣ Album
‣ FB offers

28. Informatie: 3 lagen
• Real-time informatie.
• Conversation content: geregelde updates
• Campaign content: advertenties om je
visibiliteit te verhogen op piekmomenten

29. Indeling
• Basis: praat over je zaak, je streek, en alles
waar je klant mee bezig is
• Toegevoegde waarde: jouw unieke expertise
en tips
• Campagnes: tijdelijke content op
piekmomenten die je betalend verspreidt.

30. Persoonlijke deelname
• 60%: over je vakgebied, je werk. Tips.
• 30%: content, luisteren en actualiteit in je vak
• 10%: over jezelf. Persoonlijk

31. Plan van aanpak
• In elke post staat een duidelijke CTA
• Optimale tijden om te posten bepalen
• Mix met andere kanalen
• Video
• Foto

32. Hoe vaak posten?
• Op basis van je content
• Facebook beloont actieve gebruikers
• Twitter is always on
• Pinterest is trager, maar heel rijk aan
content.
• Blog: kan maandelijks, of zelfs met periodes
in het jaar.

33. Kies het juiste
doelpubliek

34. Wat moet jij doen?
• Luister
• Kijk wie op welke kanalen praat over je zaak
of je vakgebied
• Reageer
• Modereer
• Geef feedback: customer service
• Content: verdeel andere content en creëer er
zelf

35. Toegevoegde waarde
• Welke specifieke kennis heb jij om te delen?
• Wat zouden je klanten missen als jij er niet
meer was?
• Wat maakt jouw zaak speciaal?

36. Snelle respons

37. EPO
• Gebruik de EPO-methode bij negatieve
reacties:
• empathisch
• positief
• oplossingsgericht
• verlies je niet in eindeloze discussies

38. A full set of tools

40. Automatiseren

42. Insights

44. Succes meten
• Monitor
• Meten: analytische tools
• Herbekijk regelmatig je online strategie

45. Meten: Engagor

46. Adverteren op
Facebook
• Boost Post
• Ads Manager
• Powereditor

49. Centraal(in(je(online(communica/e:(je(
site(

50. Op#maliseer+je+site+voor+
• social+
• mobile+
• search+

51. Good Practices

65. Start the conversation

66. BUT...