Arianna Galante, Director of Agency Dept. ContactLab e Monica Cigognini, Resp. Italia e Svizzera Imaginarium, illustrano il programma di email marketing 1 to 1 sviluppato da ContactLab per Imaginarium, una strategia globale (coinvolti 21 Paesi usando 11 lingue) ad azione locale.
ClickDonation: il mondo social a favore della solidarietà. – Roberta Silla, Strategic & Planning Director, CrowdM – Edoardo Ramella, Designer della comunicazone, CrowdMClickDonation: il mondo social a favore della solidarietà.
Presentazione dell'iniziativa "Nel Mulino che vorrei" di Barilla, svolta da Silvia Sartori al seminario "Aziende e Web 2.0: vantaggi, fattibilità e casi di successo" di Fondazione CUOA
Facebook Developer Garage Venezia Parte Terza Monetizzazione & MarketingGioia Feliziani
Presentazione effettuata al Facebook Developer Garage di Venezia il 23 Ottobre 2009 dal titolo " Monetizzare le applicazioni Facebook e le applicazioni Facebook e le applicazioni Facebook per il Marketing Aziendale.
Slide del workshop Social media marketing per PMI che ho tenuto il 21/06/2013 presso il Consorzio Friuli Formazione.
Questo il programma:
Social media marketing per PMI: un percorso pratico orientato ai risultati per utilizzare i social network all’interno del proprio piano di marketing
Social Media: come, quali e quanto
Come impostare una social media strategy, scegliere i social media affini al tuo business e quanto investire in termini di risorse.
Social Media: è l’ora dei risultati
Quello che stai facendo o puoi fare sui social media sta portando risultati al tuo business? Misurazione ed ottimizzazione delle attività sui social network.
Social Advertising
Le opportunità della pubblicità sui social network: Facebook ADV, YouTube ADV e LinkedIN ADV
Social Contest
I concorsi sui social network come prima leva di engagement e passaparola in rete: meccaniche, normativa e case history.
Tendende Social
I social network da tenere d’occhio e le prospettive social del prossimo futuro.
Coinvolgiamo giovani in tutta Italia che hanno dai 22 ai 32 anni
e sono ad alta scolarità. Nativi digitali, sempre connessi, comprano online, usano immagini e video più che parolen e vogliono condividere, essere coinvolti e intrattenuti.
Arianna Galante, Director of Agency Dept. ContactLab e Monica Cigognini, Resp. Italia e Svizzera Imaginarium, illustrano il programma di email marketing 1 to 1 sviluppato da ContactLab per Imaginarium, una strategia globale (coinvolti 21 Paesi usando 11 lingue) ad azione locale.
ClickDonation: il mondo social a favore della solidarietà. – Roberta Silla, Strategic & Planning Director, CrowdM – Edoardo Ramella, Designer della comunicazone, CrowdMClickDonation: il mondo social a favore della solidarietà.
Presentazione dell'iniziativa "Nel Mulino che vorrei" di Barilla, svolta da Silvia Sartori al seminario "Aziende e Web 2.0: vantaggi, fattibilità e casi di successo" di Fondazione CUOA
Facebook Developer Garage Venezia Parte Terza Monetizzazione & MarketingGioia Feliziani
Presentazione effettuata al Facebook Developer Garage di Venezia il 23 Ottobre 2009 dal titolo " Monetizzare le applicazioni Facebook e le applicazioni Facebook e le applicazioni Facebook per il Marketing Aziendale.
Slide del workshop Social media marketing per PMI che ho tenuto il 21/06/2013 presso il Consorzio Friuli Formazione.
Questo il programma:
Social media marketing per PMI: un percorso pratico orientato ai risultati per utilizzare i social network all’interno del proprio piano di marketing
Social Media: come, quali e quanto
Come impostare una social media strategy, scegliere i social media affini al tuo business e quanto investire in termini di risorse.
Social Media: è l’ora dei risultati
Quello che stai facendo o puoi fare sui social media sta portando risultati al tuo business? Misurazione ed ottimizzazione delle attività sui social network.
Social Advertising
Le opportunità della pubblicità sui social network: Facebook ADV, YouTube ADV e LinkedIN ADV
Social Contest
I concorsi sui social network come prima leva di engagement e passaparola in rete: meccaniche, normativa e case history.
Tendende Social
I social network da tenere d’occhio e le prospettive social del prossimo futuro.
Coinvolgiamo giovani in tutta Italia che hanno dai 22 ai 32 anni
e sono ad alta scolarità. Nativi digitali, sempre connessi, comprano online, usano immagini e video più che parolen e vogliono condividere, essere coinvolti e intrattenuti.
Innovation Marketing® è un’agenzia fortemente specializzata in Social Media, Digital PR e formazione sulla comunicazione digitale.
Un partner per aziende e istituzioni che vogliono affrontare il Web con gli strumenti giusti per avere visibilità, reputazione e ritorno di immagine.
La nostra missione è aiutarvi a costruire le relazioni giuste in rete, insegnarvi ad ascoltare i vostri clienti e a dialogare con loro.
Una social media strategy per le organizzazioni cristina felice civitillo in...Cristina FELICE CIVITILLO
Il mercato, i consumatori, le aziende, i lavoratori sono cambiati. È tempo di aggiornare il modo in cui lavoriamo diffondendo una cultura della collaborazione e della condivisione, supportando i processi spontanei di networking che mettano in collegamento le persone e le loro competenze, implementando strumenti che facilitino i flussi di comunicazione sia interni all’azienda (bottom-up, top-down e peer-to-peer) che esterni.
Intervento presso la facoltà di Comunicazione dell'Università di Macerata promosso dalla Camera di Commercio. Tematiche: marketing digitale e social media.
Aziende e job seeker valorizzare il proprio brand attraverso i social media cfcCristina FELICE CIVITILLO
intervento al corso di "Gestione delle risorse umane". Possono i social media esser integrati nell'agire organizzativo?come può la funzione HR utilizzare la filosofia e gli strumenti social? chi cerca lavoro può ottimizzare il proprio personal brand per affermarsi nel mercato del lavoro? una panoramica sulla rivoluzione culturale introdotta dai social media
Le relazioni con clienti attraverso i social network Giancarlo Panico
workshop a Smau Napoli 2014 promosso dal Dipartimento di Scienze della Comunicazione dell'Università di Salerno con interventi di Giancarlo Panico, Alfonso Siano e Tommaso Niccoli.
Il caso hera-sorgenia: la normativa sull'abuso di posizione dominante correla...Carlo Signor
Il working paper è volto all’approfondimento del tema dell’abuso di posizione dominante attraverso il richiamo della disciplina giuridica applicata al caso Agcm Hera c. Sorgenia. Il procedimento segue l’iter logico-giuridico di riconoscimento di pratiche predatorie nel caso considerato, per poi dare un giudizio sul grado di sviluppo regolatorio del mercato. L’obiettivo è quello di evidenziare la sussistenza di problematiche di carattere concorrenziale in mercati recentemente liberalizzati, quali quello del gas e dell’energia, di cui il caso è espressione, e di segnalare il sentiero normativo da percorrere attraverso l’utilizzo di definiti strumenti giuridici ed economici.
Ricerca Osservatorio sulla SocialMediAbility delle Aziende Italiane, giunta alla sua quarta edizione. L’indagine, promossa e realizzata dall’Executive Master in Social Media Marketing & Digital Communication, ha continuato il monitoraggio avviato nel 2010 del panel di 720 aziende italiane, appartenenti a 6 diversi settori: Alimentare, Arredamento, Banche, Hospitality, Moda e, novità di quest’anno, aziende che, pur operando in settori diversi (manifattura, legno, gomma e plastica, metallurgia), sono accomunate da un modello di business di tipo B2B.
10 Classic Growth Hacks: Hints at the Future of MarketingRyan Holiday
Adapted from "Growth Hacker Marketing: A Primer on the Future of PR, Marketing, and Advertising" by Ryan Holiday.
http://www.amazon.com/Growth-Hacker-Marketing-Primer-Advertising/dp/1591847389/ryanholnet-20
"Everything you thought you knew about marketing is obsolete.
We can see the incontrovertible evidence right in front of us. A new generation of multibillion dollar brands—Facebook, Twitter, AirBnb, Evernote, and countless others—have been built without spending a dime on traditional marketing techniques. No press releases, no PR firm, no Madison Avenue, no billboards in Times Square.
It wasn’t luck that took them from tiny start-ups to massive success. They have a new strategy. It’s called Growth Hacking. And it works.
A Growth Hacker is someone who rejects what “marketing” is supposed to be and replaces it only with tools that are testable, trackable, and scalable. Growth Hackers rely on inexpensive tactics like e-mail, pay-per-click ads, blogs, and platform APIs. They chase real results in a field that was dominated by gut instincts for nearly a century. They reject the traditional marketing worship of all things big: big budgets, big campaigns, big opening weekends. Instead, they embrace the opposite: taking a start-up from nothing to something, launching a Kickstarter project, building something that truly spreads.
Growth Hacker Marketing offers both a new mindset and a new set of rules. Bestselling author Ryan Holiday, the former director of marketing for American Apparel, will convince you of the urgency of this awakening. He shows why the game has changed forever and what to do about it—whether you are an aspiring marketer, an entrepreneur, or a Fortune 500 senior executive."
19 Growth Hacker Quotes: Thoughts on the Future of MarketingRyan Holiday
Adapted from "Growth Hacker Marketing: A Primer on the Future of PR, Marketing, and Advertising" by Ryan Holiday.
http://www.amazon.com/Growth-Hacker-Marketing-Primer-Advertising/dp/1591847389/ryanholnet-20
"Everything you thought you knew about marketing is obsolete.
We can see the incontrovertible evidence right in front of us. A new generation of multibillion dollar brands—Facebook, Twitter, AirBnb, Evernote, and countless others—have been built without spending a dime on traditional marketing techniques. No press releases, no PR firm, no Madison Avenue, no billboards in Times Square.
It wasn’t luck that took them from tiny start-ups to massive success. They have a new strategy. It’s called Growth Hacking. And it works.
A Growth Hacker is someone who rejects what “marketing” is supposed to be and replaces it only with tools that are testable, trackable, and scalable. Growth Hackers rely on inexpensive tactics like e-mail, pay-per-click ads, blogs, and platform APIs. They chase real results in a field that was dominated by gut instincts for nearly a century. They reject the traditional marketing worship of all things big: big budgets, big campaigns, big opening weekends. Instead, they embrace the opposite: taking a start-up from nothing to something, launching a Kickstarter project, building something that truly spreads.
Growth Hacker Marketing offers both a new mindset and a new set of rules. Bestselling author Ryan Holiday, the former director of marketing for American Apparel, will convince you of the urgency of this awakening. He shows why the game has changed forever and what to do about it—whether you are an aspiring marketer, an entrepreneur, or a Fortune 500 senior executive."
The Future of Marketing.
Adapted from "Growth Hacker Marketing" by Ryan Holiday.
http://www.amazon.com/Growth-Hacker-Marketing-Primer-Advertising/dp/1591847389/ryanholnet-20
Presentazione esposta nel corso dell'evento "Like Tourism", che si è tenuto ad Ancona dal 7 al 9 aprile 2014.
Il documento offre un'overview sulle potenzialità del Social Advertising su Facebook, Twitter e LinkedIn.
Innovation Marketing® è un’agenzia fortemente specializzata in Social Media, Digital PR e formazione sulla comunicazione digitale.
Un partner per aziende e istituzioni che vogliono affrontare il Web con gli strumenti giusti per avere visibilità, reputazione e ritorno di immagine.
La nostra missione è aiutarvi a costruire le relazioni giuste in rete, insegnarvi ad ascoltare i vostri clienti e a dialogare con loro.
Una social media strategy per le organizzazioni cristina felice civitillo in...Cristina FELICE CIVITILLO
Il mercato, i consumatori, le aziende, i lavoratori sono cambiati. È tempo di aggiornare il modo in cui lavoriamo diffondendo una cultura della collaborazione e della condivisione, supportando i processi spontanei di networking che mettano in collegamento le persone e le loro competenze, implementando strumenti che facilitino i flussi di comunicazione sia interni all’azienda (bottom-up, top-down e peer-to-peer) che esterni.
Intervento presso la facoltà di Comunicazione dell'Università di Macerata promosso dalla Camera di Commercio. Tematiche: marketing digitale e social media.
Aziende e job seeker valorizzare il proprio brand attraverso i social media cfcCristina FELICE CIVITILLO
intervento al corso di "Gestione delle risorse umane". Possono i social media esser integrati nell'agire organizzativo?come può la funzione HR utilizzare la filosofia e gli strumenti social? chi cerca lavoro può ottimizzare il proprio personal brand per affermarsi nel mercato del lavoro? una panoramica sulla rivoluzione culturale introdotta dai social media
Le relazioni con clienti attraverso i social network Giancarlo Panico
workshop a Smau Napoli 2014 promosso dal Dipartimento di Scienze della Comunicazione dell'Università di Salerno con interventi di Giancarlo Panico, Alfonso Siano e Tommaso Niccoli.
Il caso hera-sorgenia: la normativa sull'abuso di posizione dominante correla...Carlo Signor
Il working paper è volto all’approfondimento del tema dell’abuso di posizione dominante attraverso il richiamo della disciplina giuridica applicata al caso Agcm Hera c. Sorgenia. Il procedimento segue l’iter logico-giuridico di riconoscimento di pratiche predatorie nel caso considerato, per poi dare un giudizio sul grado di sviluppo regolatorio del mercato. L’obiettivo è quello di evidenziare la sussistenza di problematiche di carattere concorrenziale in mercati recentemente liberalizzati, quali quello del gas e dell’energia, di cui il caso è espressione, e di segnalare il sentiero normativo da percorrere attraverso l’utilizzo di definiti strumenti giuridici ed economici.
Ricerca Osservatorio sulla SocialMediAbility delle Aziende Italiane, giunta alla sua quarta edizione. L’indagine, promossa e realizzata dall’Executive Master in Social Media Marketing & Digital Communication, ha continuato il monitoraggio avviato nel 2010 del panel di 720 aziende italiane, appartenenti a 6 diversi settori: Alimentare, Arredamento, Banche, Hospitality, Moda e, novità di quest’anno, aziende che, pur operando in settori diversi (manifattura, legno, gomma e plastica, metallurgia), sono accomunate da un modello di business di tipo B2B.
10 Classic Growth Hacks: Hints at the Future of MarketingRyan Holiday
Adapted from "Growth Hacker Marketing: A Primer on the Future of PR, Marketing, and Advertising" by Ryan Holiday.
http://www.amazon.com/Growth-Hacker-Marketing-Primer-Advertising/dp/1591847389/ryanholnet-20
"Everything you thought you knew about marketing is obsolete.
We can see the incontrovertible evidence right in front of us. A new generation of multibillion dollar brands—Facebook, Twitter, AirBnb, Evernote, and countless others—have been built without spending a dime on traditional marketing techniques. No press releases, no PR firm, no Madison Avenue, no billboards in Times Square.
It wasn’t luck that took them from tiny start-ups to massive success. They have a new strategy. It’s called Growth Hacking. And it works.
A Growth Hacker is someone who rejects what “marketing” is supposed to be and replaces it only with tools that are testable, trackable, and scalable. Growth Hackers rely on inexpensive tactics like e-mail, pay-per-click ads, blogs, and platform APIs. They chase real results in a field that was dominated by gut instincts for nearly a century. They reject the traditional marketing worship of all things big: big budgets, big campaigns, big opening weekends. Instead, they embrace the opposite: taking a start-up from nothing to something, launching a Kickstarter project, building something that truly spreads.
Growth Hacker Marketing offers both a new mindset and a new set of rules. Bestselling author Ryan Holiday, the former director of marketing for American Apparel, will convince you of the urgency of this awakening. He shows why the game has changed forever and what to do about it—whether you are an aspiring marketer, an entrepreneur, or a Fortune 500 senior executive."
19 Growth Hacker Quotes: Thoughts on the Future of MarketingRyan Holiday
Adapted from "Growth Hacker Marketing: A Primer on the Future of PR, Marketing, and Advertising" by Ryan Holiday.
http://www.amazon.com/Growth-Hacker-Marketing-Primer-Advertising/dp/1591847389/ryanholnet-20
"Everything you thought you knew about marketing is obsolete.
We can see the incontrovertible evidence right in front of us. A new generation of multibillion dollar brands—Facebook, Twitter, AirBnb, Evernote, and countless others—have been built without spending a dime on traditional marketing techniques. No press releases, no PR firm, no Madison Avenue, no billboards in Times Square.
It wasn’t luck that took them from tiny start-ups to massive success. They have a new strategy. It’s called Growth Hacking. And it works.
A Growth Hacker is someone who rejects what “marketing” is supposed to be and replaces it only with tools that are testable, trackable, and scalable. Growth Hackers rely on inexpensive tactics like e-mail, pay-per-click ads, blogs, and platform APIs. They chase real results in a field that was dominated by gut instincts for nearly a century. They reject the traditional marketing worship of all things big: big budgets, big campaigns, big opening weekends. Instead, they embrace the opposite: taking a start-up from nothing to something, launching a Kickstarter project, building something that truly spreads.
Growth Hacker Marketing offers both a new mindset and a new set of rules. Bestselling author Ryan Holiday, the former director of marketing for American Apparel, will convince you of the urgency of this awakening. He shows why the game has changed forever and what to do about it—whether you are an aspiring marketer, an entrepreneur, or a Fortune 500 senior executive."
The Future of Marketing.
Adapted from "Growth Hacker Marketing" by Ryan Holiday.
http://www.amazon.com/Growth-Hacker-Marketing-Primer-Advertising/dp/1591847389/ryanholnet-20
Presentazione esposta nel corso dell'evento "Like Tourism", che si è tenuto ad Ancona dal 7 al 9 aprile 2014.
Il documento offre un'overview sulle potenzialità del Social Advertising su Facebook, Twitter e LinkedIn.
Tecniche innovative di marketing via webMarko Petelin
Presentazione sulle tecniche innovative per il marketing via web. Questa è una presentazione introduttiva destinata alle persone che vogliono usare il web marketing nelle proprie aziende.
Slide preparate per conto della SDGZ-URES.
Corso Social Media Marketing - Gruppo Terziario DonnaMichela Moriggi
Teresa Salvia è stata la docente del corso che si è tenuto a Varese organizzato dal Gruppo Terziario Donna argomento trattato i Social Media Marketing."opportunità e rischi"
Il SocialMedia Marketing è attualmente uno dei principali strumenti di business. Grazie al Social Media Marketing, oggi, le aziende posso raggiungere il loro target di riferimento con strategie di awarenes studiate ad hoc massimizzando le performance sugli investimenti, Comunicare ed essere presenti con il Social Media Marketing è la soluzione per annullare le distanze tra brand e consumer.
Quali sono gli strumenti per utilizzare l'Internet Marketing per fare Business?
Paolo Abbiati, direttore commerciale di BusinessFinder, fa un excursus "in bicicletta" per conoscere l'email marketing, la visibilità sui motori di ricerca e il social media marketing e capirne le valenze strategiche.
Come le piccole e medie imprese possono utilizzare Facebook per fare business con risultati concreti e misurabili. Casi concreti e progetti di social marketing.
Ogni giorno un imprenditore comprende come i macchinosi meccanismi che guidano il marketing e la comunicazione off-line non siano più idonei alla sua azienda, capisce il bisogno di flessibilità, vedendo il proprio figlio comprare su Ebay e siti affini. La sua azienda deve innovarsi!
5 idee per integrare il proprio business a basso costo sfruttando al meglio le potenzialità del web:
E-commerce: il più banale dei motivi...quanto costa aprire un negozio? 20, 50, 100 mila euro? In Internet possono bastarne 1000 o meno.
Espansione geografica: da tempo pensate che un nuovo mercato sia attraente ma non avete forza commerciale per approcciarlo? Una buona vetrina potrebbe permettervi di curiosare nel nuovo business, attivando i primi contatti.
Public Relations: avete mai pensato di parlare ai vostri clienti? Appoggiarsi a giornali o televisione è molto costoso. Internet mette a dispozione diversi strumenti e soluzioni per rispondere a questa esigenza, che possono costare da zero a poche migliaia di euro, offrendo un palcoscenico di rara potenza.
Partnership: dialogare con i fornitori non è mai stato così facile. Il fatto di accettare la condivisione e riflessione comune sulle esperienze di business è da molti considerato il vero punto chiave per un futuro roseo delle aziende.
Nuovi target: siete da tempo convinti che quel vostro prodotto dedicato ai giovani potrebbe avere un grande successo, ma non avete il budget per lanciarlo? Comunicare online costa molto meno ... perché non provare?
Il web marketing sfrutta il web per studiare il mercato e sviluppare i rapporti commerciali di un'azienda. Si affianca alle strategie di promozione offline, permettendo di avviare una relazione con il pubblico. Per aumentare il tuo mercato di potenziali clienti online è fondamentale pianificare una strategia di comunicazione digitale e creare un progetto web dinamico e competitivo.
Avere un sito internet non è sufficiente: è fondamentale promuoverlo. Un ottimo posizionamento sui motori di ricerca diventa un'esigenza. In una realtà in cui il web, i dispositivi mobile e i social network sono entrati nella quotidianità, è possibile sfuttare la loro potenza, per ampliare la propria area di mercato e rafforzare l'immagine del proprio brand. Per una buona promozione è necessario aumentare la propria visibilità sui motori di ricerca e sui social network. Esempi di attività di web marketing troviamo: ottimizzazione, posizionamento, Search Engine Marketing (SEM), campagne Pay per click (PPC), Campagna Banner, Programma di affiliazione, etc. Tutte azioni finalizzate ad attirare l’utente, segnalare offerte ai navigatori e pubblicizzare il sito web.
The Vortex, società di formazione specializzata nei temi del business e del m...TheVortex
Scrivi a info@thevortex.it se vuoi saperne di più sui nostri corsi e consulenze.
The Vortex è una società di formazione e consulenza specializzata nel marketing digitale, nata per affiancare l’impresa italiana nell’affrontare i nuovi, complessi contesti di mercato anche attraverso l’utilizzo dei media digitali.
Scrivi a info@thevortex.it se vuoi saperne di più sui nostri corsi e consulenze.
Similar to Social media - Casi studio di successo di aziende italiane (20)
Argo CCMS: come usare al meglio i file di configurazione per export in Word, ...KEA s.r.l.
Alla scoperta di uno strumento di Argo CCMS molto potente, che non sempre riceve la giusta attenzione.
Che cosa sono e a che cosa servono i file di configurazione?
I file di configurazione «registrano» tutte le impostazioni che eseguiamo durante una procedura di esportazione (es. in Word, Excel o XML).
Richiamando in seguito un file di configurazione ripetiamo la procedura di esportazione, applicando in modo automatico le impostazioni salvate... senza doverci pensare più!
Perché i file di configurazione sono utili?
I file di configurazione sono utili perché rendono la procedura di esportazione più veloce, certa e replicabile da ogni operatore.
Suggerimento! A questo scopo possiamo creare, per esempio, file di configurazione specifici per modello e versione, configurazione o matricola della macchina, per cliente, per lingua, per destinatario...
Dialogare con le macchine in linguaggio naturale... Finalmente! Ma ci voleva ...KEA s.r.l.
La storia del Natural Language Processing (NLP) parte negli anni Cinquanta del secolo scorso, ma fino a una decina di anni fa traduzioni automatiche, chatbot e assistenti vocali erano perlopiù fonte di ilarità o frustrazione, mentre ora - superato il magico stupore iniziale - dialogare in linguaggio naturale con una macchina è una comune esperienza quotidiana - che sia Google Translate, Alexa, ChatGPT o il chatbot di un sito, ecc. Come dire: “Finalmente le macchine hanno imparato a parlare la nostra lingua! Ci voleva tanto?”.
Sì, tantissimo: il linguaggio è un fenomeno molto complesso - perché intrinsecamente legato all’umana esperienza del mondo, a livello personale, relazionale, socio-culturale e storico -, un fenomeno che padroneggiamo con naturalezza, ma che abbiamo dovuto anzitutto capire come rendere “comprensibile” alle macchine. Padroneggiare il linguaggio non significa solo conoscere il significato delle parole e le regole sintattico grammaticali di una lingua, significa anche e soprattutto come generare senso mediante questi utensili linguistici. La questione centrale è come rendere “comprensibili” alle macchine i sistemi di produzione di senso in assenza del fatto che le macchine possano basarsi sul contesto esperienziale e relazionale che guida l’umana comprensione delle eccezioni, delle ambiguità, della semantica e della pragmatica della lingua.
Software per realizzare manuali e documentazione tecnica: Argo CCMS di KEAKEA s.r.l.
Da oltre 20 anni i nostri clienti scelgono di adottare Argo CCMS come software per gestire i contenuti tecnici e realizzare i manuali di istruzioni.
Molte aziende, prima di adottare Argo CCMS, usavano MS Word, Adobe InDesign o, più raramente, Adobe FrameMaker per realizzare a mano la documentazione tecnica.
Vediamo insieme il perché del cambio!
Quando un'azienda contatta KEA, le esigenze espresse più comunemente sono:
Gestire più volumi di documentazione
Risparmiare tempi e costi
Mitigare i rischi
Moltiplicare i tipi di output
Attuare l'approccio «digital first»
Rendere più fluida la collaborazione tra funzioni aziendali, con esperti esterni, distributori/rivenditori e utilizzatori finali
Accrescere la qualità
Gestire anche product data.
Perché e come usare i fumetti nella comunicazione tecnica e di prodottoKEA s.r.l.
I manuali di istruzioni di Antonio Carraro S.p.A. hanno una caratteristica che balza subito all’occhio: sono ricchi di vignette in cui è impossibile non immedesimarsi nei trattori antropomorfizzati e nei cartoon di agricoltori, tecnici e personaggi di contorno. Finiamo così per leggere con attenzione i testi che ci spiegano come dare una mano ai nostri beniamini e per imparare in modo dilettevole come usare e manutenere il nostro trattore
Ma perché i fumetti catturano la nostra attenzione? Perché ci immedesimiamo nei personaggi? Perché, rivivendo le loro storie, finiamo per imprimerle nella nostra memoria e apprendere in modo ludico anche informazioni utili?
I principi base dell’intelligenza artificiale spiegata ai non tecnici KEA s.r.l.
Invito alla lettura di Tom Taulli, Artificial Intelligence Basics: A Non-Technical Introduction, New York, Apress Media, 2019
Soprattutto a chi ha una formazione umanistica il libro di Tom Taulli spiega in modo chiaro i principi base dell’intelligenza artificiale: dalla preparazione dei dati al machine learning, dal deep learning alle reti neurali artificiali, dal natural language processing all’automazione robotica dei processi, dai robot/cobot fisici a come implementare un progetto di AI, fino ai cenni sul futuro dell’intelligenza artificiale
Come migliorare l’efficienza della formazione aziendaleKEA s.r.l.
Dal viaggio del cliente al viaggio del discente: spunti per migliorare l’efficienza della formazione aziendale
Invito alla lettura di Massimiliano Fiorelli, e-Learning Design: Progettare la formazione digitale con il mindset del Designer, 2021
Metaverso, ma non solo: come la vita digitale e l’economia digitale potrebber...KEA s.r.l.
Da quando, a fine ottobre 2021, Facebook Inc. ha assunto il nome di Meta Platforms Inc. il termine “metaverso” è sempre più ricorrente.
Che cos’è il metaverso? Esiste già? Qual è il suo rapporto con altre tecnologie - blockchain, token, NFT, criptovalute, smart contract e finanza decentralizzata - spesso citate insieme al metaverso?
Un percorso di lettura ci ha permesso di farci un’idea più precisa di una delle possibili evoluzioni del mondo digitale. Seguiteci!
Sono molte le aziende che, sulla documentazione stampata e/o sulle presenze online, indicano agli interlocutori il numero a cui essere contattate via WhatsApp.
Alcune aziende propongono sul sito anche applicazioni di live chat, mentre non sono molte quelle che promuovono l’uso di Telegram presso i propri contatti, come fanno - per esempio - Coop Viaggi ed Euronics sui volantini periodici.
Quali sono le caratteristiche che possono indurre un’azienda ad aggiungere Telegram al proprio mosaico di strumenti di comunicazione?
Social e valorizzazione della complessitàKEA s.r.l.
Invito alla lettura dello stimolante libro di Francesco Oggiano, SociAbility. Come i social stanno cambiando il nostro modo di informarci e fare attivismo, Milano, Piemme, 2022
***
Presupposto implicito del libro di Francesco Oggiano è che i social, diversamente dai motori di ricerca, hanno l’obiettivo di incrementare il nostro tempo di permanenza al loro interno.
Mentre i motori cercano di proporci i contenuti più rilevanti per la nostra ricerca, sapendo in questo modo di fidelizzarci, i social (con la parziale eccezione di comunità professionali come LinkedIn) si focalizzano sull’espressione delle emozioni, più che sulla comunicazione dei contenuti, per risvegliare la nostra attenzione, sollecitarci ad agire anzitutto digitalmente - valutando, condividendo o commentando - e indurci iterare il ciclo il più a lungo possibile.
Non va dimenticato che le azioni digitali sono monetizzabili da parte sia della piattaforma (per esempio in termini di profilazione dell’utenza e di vendita di pubblicità targetizzata), sia di singoli agenti (per esempio in termini di collaborazione con soggetti interessati a distribuire il loro messaggio alla rete di influenza dell’utente).
Argo CCMS: tutte le funzioni della finestra Gestione documentiKEA s.r.l.
Argo CCMS: tutte le funzioni della finestra Gestione documenti.
Come gestire elementi di classificazione, archivi (di contenuti comuni, di prodotti, ecc.) e documenti (manuali di istruzioni, cataloghi prodotto, schede, ecc.), revisioni.
Argo CCMS: come tradurre testi esportando e importando file MS Excel e XMLKEA s.r.l.
Argo CCMS: come tradurre testi usando le funzioni Esporta / Importa Office (formati supportati: MS Excel e XML)
Guida per il technical writer che usa Argo e per il traduttore che traduce sui file MS Excel o XML esportati da Argo
La SEO come conversazione fra le nostre presenze online, Google e chi cercaKEA s.r.l.
Tim Cameron-Kitchen ci aiuta a vedere la SEO come un dialogo costante fra noi, nel medium delle nostre presenze online, l’algoritmo di Google e gli utenti del motore di ricerca. Scopo della conversazione è far comprendere a Google le intenzioni della nostra comunicazione online e indurre il motore a posizionarci nel modo più coerente rispetto ai quesiti formulati dal singolo utente. Da questa prospettiva l’autore illustra in modo ampio, dettagliato e ricco di esempi come condurre questo dialogo, dal punto di vista dei contenuti delle nostre pagine web, del codice sorgente, della velocità di caricamento, della fruibilità mobile, delle attività sistemistiche, ecc.
Invito alla lettura di Tim Cameron-Kitchen, How To Get To The Top Of Google in 2022: The Plain English Guide to SEO, Exposure Ninja, 2020
L’importanza dei metadati nella comunicazione tecnica e di prodotto e come ge...KEA s.r.l.
I metadati sono importanti per automatizzare la selezione e l’aggregazione flessibile e dinamica di risorse rilevanti contestualmente, nonché per supportare funzioni di elaborazione dei contenuti da parte di agenti software e/o di interazione con i contenuti da parte di persone (es. funzioni di site search e filtri).
Il sistema di gestione dei contenuti Argo di KEA, impiegabile come sistema di component content management e di product information management, mette a disposizione del redattore tecnico numerosi strumenti per gestire i metadati.
Per maggiori informazioni http://www.keanet.it/argo-ccms-per-documentazione-tecnica-e-di-prodotto.html
Invito alla lettura di Riccardo Falcinelli: Figure. Come funzionano le immagi...KEA s.r.l.
Senza che ne siamo necessariamente consapevoli, le caratteristiche formali delle immagini guidano le nostre azioni, il nostro sguardo e il processo di elaborazione della “nostra” storia basata sulla percezione dei contenuti dell’immagine.
La scoperta dell’importanza del “come” (e non solo del “che cosa”) delle immagini è legato a un bel ricordo d’infanzia, quando Riccardo Falcinelli - sotto la guida della madre - esperisce, per approssimazioni successive, la distanza giusta a cui guardare le Ninfee di Monet…
Catalogo Natale Kasanova: edizioni 2020 e 2021 a confrontoKEA s.r.l.
Nel 2020 il Catalogo Natale di Kasanova - noto franchising con oltre 450 negozi specializzato nella vendita di casalinghi e articoli per la casa - mi colpì per il grado di integrazione esistente fra pubblicazione stampata, spot televisivi ed e-shop dell’azienda.
Conservai l’edizione 2020 del catalogo con l’intenzione di raffrontarla all’edizione di quest’anno, disponibile al seguente URL:
https://www.kasanova.com/it/volantino-natale-kasanova/
Scoprire le differenze fra le due edizioni del catalogo natalizio di Kasanova ci può dare indicazioni utili su come l’azienda ha reagito al feedback dei clienti e all’evoluzione della comunicazione.
Argo CMS – Come riusare manualmente contenuti all’interno di documenti distintiKEA s.r.l.
Argo CMS - Come riusare manualmente contenuti all’interno di documenti distinti. Riuso come link, mantenendo il collegamento fra documento di partenza e di destinazione oppure copia del contenuto da documento di partenza a documento di destinazione
Argo CMS – Come riusare manualmente contenuti all’interno di documenti distinti
Social media - Casi studio di successo di aziende italiane
1. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel. / Fax: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
Social media: casi studio di successo di
aziende italiane
Come usare al meglio e integrare Facebook, GooglePlus, Twitter, LinkedIn, YouTube,
Pinterest, Foursquare, e-mail, siti, e-commerce, blog e App per comunicare con i
propri interlocutori
Report sul libro di Lorenzo Bellini e Lorena Di Stasi, Aziende di successo sui social media.
Creare valore e generare business, Hoepli, Milano, 2014
Bellini e Di Stasi presentano casi studio di aziende italiane che utilizzano con successo i social
media per raggiungere vari tipi di obiettivi: maggiore brand awareness, ampiamento della
base di lead qualificati, ascolto del cliente, generazione di vendite, erogazione di servizi di
social caring.
Che cosa fare per attivare e ottimizzare la presenza sui social media della
nostra azienda
La prima parte del libro illustra in sei passi il percorso che l'azienda dovrebbe compiere per attivare od
ottimizzare la propria presenza sui social media e le attività di social media marketing:
• Analisi della situazione
• Definizione degli obiettivi. Per esempio: incrementare la brand awareness (diffusione della
conoscenza del marchio), gestire la reputazione, migliorare la conoscenza del cliente, generare
contatti e vendite, offrire assistenza ai clienti (social caring)
• Elaborazione della strategia
• Messa a punto degli strumenti e dei piani di gestione
• Misurazione dei risultati raggiunti.
Bellini e Di Stasi suggeriscono anche alcuni tool utili:
• Socialmention.com per verificare volume e sentiment degli interventi degli utenti
• Simplymeasured.com, Socialbakers.com per Facebook, Twitteronomy.com, Cybranding.com,
Socialbro.com, Mention.com e Commun.com per Twitter, GoogleAnalytics per Google+ per
analizzare e ottimizzare singoli canali
• Socialflow.com per conoscere in tempo reale i temi dibattuti dai propri target.
1
Aziende di successo sui social media – Aprile 2014
2. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel. / Fax: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
Casi studio di successo di aziende italiane
La seconda parte del libro - la più interessante - è dedicata alla presentazione dei casi studio, che
raggrupperemo in base all’approccio adottato dall’azienda
Un aggiornamento dei casi studio è presente su:
http://www.socialcasehistoryforum.com/edizioni/vedizione/
Intrattenimento, gamification (giochi e concorsi a premi) e pointification
(raccolta punti per buoni sconto)
Casa.it
Casa.it ha puntato su divertenti video di intrattenimento, pubblicati su YouTube e collegati ai tag più
ricercati del momento per ottimizzarne il posizionamento.
Una chiara call-to-action invita gli utenti a commentare e condividere i video.
Euronics Social Club
Obiettivo di Euronics Social Club è dare visibilità su Facebook e Twitter ai periodici volantini promozionali,
con lo scopo di far crescere la brand awareness e di generare lead qualificati.
L'applicazione Facebook permette agli utenti registrati di interagire con il volantino, premiando i più attivi
nel compiere una serie predefinita di operazioni: accedere all'applicazione Facebook, votare un prodotto,
condividerlo von un tweet, far registrare amici.
Meridiana in occasione del 50° anniversario
Anche la compagnia aerea Meridiana, in occasione del 50° anniversario, nel 2013 ha puntato su
un'applicazione Facebook per far crescere la brand awareness, ampliare la base dei fan e generare lead
qualificati.
Concorso "Vinci tanto cioccolato quanto pesi" di Venchi
Anche Venchi punta sull'integrazione fra Facebook e Twitter per lanciare un concorso a premi con
l'obiettivo di
• Costruire la propria identità online
• Verificare la brand awareness
• Raccogliere informazioni su utenti / clienti
• Conoscere meglio i gusti dei clienti.
L'applicazione Facebook ospita il concorso, mentre Twitter è utilizzato per permettere come strumento di
condivisione dei contenuti da parte degli utenti.
Una particolarità: Venchi ha coinvolto nel concorso anche i propri punti vendita, distribuendo cartoline ed
esponendo QR code per l'accesso diretto a Facebook.
2
Aziende di successo sui social media – Aprile 2014
3. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel. / Fax: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
MommyPedia di Prénatal
MommyPedia, l'enciclopedia delle mamme di Prénatal fa leva sul desiderio delle mamme di condividere le
proprie esperienze per raggiungere una serie di obiettivi marketing:
• Generare lead qualificati
• Costruire una community di “ambasciatrici” del marchio
• Far creare contenuti user generated da utilizzare per alimentare i propri canali online.
Prénatal ha lanciato due concorsi a premi su Facebook per la migliore foto e il migliore video associati alle
parole chiave dell'enciclopedia delle mamme.
Inoltre, anche Prénatal premia (con raccolta punti e accesso a buoni sconto) le mamme più attive nel
compiere una serie predefinita di operazioni: creare e completare il proprio profilo, produrre contenuti,
fare check-in in un negozio fisico, invitare amiche.
Rispetto ad altre aziende, Prénatal ha un approccio più integrato alla comunicazione online: siti, Facebook,
YouTube e Pinterest, nonché App per iOS e Android compongono un vero e proprio ecosistema.
Prénatal ha identificato e rispetta il linguaggio tipico di ogni canale, proponendo all'utente una pluralità di
punti di accesso.
Dialogo con gli utenti
Fratelli Branca Distillerie
Il primo problema che la Fratelli Branca Distillerie ha dovuto affrontare è stata l'acquisizione delle pagine
non ufficiali preesistenti, dotate di un'importante base di fan.
Per i suoi tre marchi, l'azienda ha quindi attivato una global page, che rimanda a pagine locali, fortemente
targetizzate, all'interno delle quali Fratelli Branca Distillerie dialoga con gli utenti.
La promozione delle pagine è passata anche attraverso campagne di Facebook Ads.
Campagna "Nave dei giovani" di MSC Crociere
Per promuovere la vacanza in crociera presso un pubblico giovanile, MCS Crociere ha puntato
sull'integrazione tra Facebook (per lanciare la campagna e dialogare con gli utenti) e Twitter (per
permettere ai crocieristi di condividere le proprie esperienze durante la crociera).
Anche MSC ha riconosciuto l'importanza di identificare e rispettare il linguaggio tipico di ogni canale,
integrandoli in un ecosistema.
Yamaha Motor Italia
Anche Yamaha Motor Italia punta sull'integrazione di vari canali, incentrata su Facebook:
• Gli obiettivi di Facebook sono di:
3
Aziende di successo sui social media – Aprile 2014
4. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel. / Fax: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
o Dare spazio ai Club con l'allestimento di tab dedicati e la premiazione dei Club più attivi,
numerosi, ecc.
o Fornire informazioni a Club, appassionati e semplici utilizzatori di moto
o Ampliare la base dei fan, anche grazie a campagne di Facebook Ads)
o Aumentare l'engagement, cioè l’attività di interazione e condivisione degli utenti.
• Twitter permette agli utenti di condividere contenuti pubblicati sul sito di Yamaha.
• YouTube e Pinterest sono usati per valorizzare video e foto ufficiali e, Pinterest in particolare, per
attrarre traffico sul sito di Yamaha, su cui risiedono le foto "pinnate"
• GooglePlus è usato invece essenzialmente in chiave SEO, ripubblicando i contenuti di altri canali.
Campagne di social responsibility
Yamamay
Yamamay (brand di intimo per donna e uomo) utilizza Facebook per lanciare le proprie campagne di social
responsibility, come quelle dedicate alla lotta contro il tumore al seno e contro il femminicidio.
E-mail marketing
Illy
Gli obiettivi delle campagne di e-mail marketing di Illy sono:
• Aumentare il numero di iscritti alla newsletter
• Aumentare le vendite sull'e-shop B2C (business-to-consumer)
• Fidelizzare i clienti
• Trasformare i lead in clienti.
Nelle newsletter si alternano contenuti redazionali e altri orientati al marketing e alle vendite, declinati
anche in chiave one-to-one.
Iniziative di particolare successo sono le flash sales (promozioni molto limitate nel tempo) e le promozioni
speciali per i clienti più attivi.
Elementi comunicativi importanti nelle newsletter di Illy sono:
• Il pre-header visibile e cliccabile anche senza caricare le immagini della newsletter
• Lo sfondo della newsletter, a tema e fortemente evocativo
• Il sender personalizzato in base alla campagna (es. il sender "illy week-end" è usato per inviare le
promozioni che durano il fine settimana).
Illy effettua un monitoraggio settimanale degli invii (per verificare in particolare open, clic e ROI) e sondaggi
post-acquisto per verificare la soddisfazione del cliente.
4
Aziende di successo sui social media – Aprile 2014
5. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel. / Fax: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
Social caring (assistenza clienti)
ING Direct
Nell'ambito dei social media, la strategia di ING Direct è basata sulla creazione di valore per la community e
sulla fornitura di strumenti di self-help per gli utenti.
ING Direct dispone di un team dedicato interfunzionale, in grado di rispondere correttamente alle richieste
degli utenti.
La banca ha creato poi un ecosistema integrato, incentrato su blog aziendale Voce Arancio:
• Voce Arancio, aggiornato in media due volte a settimana, fa da content provider agli altri canali,
tutti aperti al dialogo con gli utenti
• Facebook incentiva l'engagement degli utenti sui contenuti pubblicati e offre servizi di assistenza
• Twitter è dedicato al supporto in tempo reale e alle comunicazioni del top management, che
dispongono di propri account. Facebook e Twitter hanno più aggiornamenti quotidiani
• Su YouTube sono pubblicati i video delle iniziative
• GooglePlus rilancia in chiave SEO i contenuti pubblicati sugli altri canali
• LinkedIn ospita la community dei professionisti
• Foursquare permette di localizzare le filiali ed è usato per supportare le relazioni sul territorio.
Nel 2013 ING Direct ha ricevuto circa 1.000 richieste al mese, con un tasso di evasione del 90%.
Banche e social media – Risultati di una ricerca 2013
Sempre nell'ambito bancario, è interessante il contributo di Elisabetta Risi, che riassume i risultati di una
ricerca su banche e social media, condotta su un campione di 45 delle circa 740 banche italiane.
Per quanto riguarda la finalità della presenza delle banche sui social media, Risi sottolinea che:
• Marketing e comunicazione unidirezionale prevalgono. In alcuni casi le banche disabilitano la
pubblicazione di post da parte degli utenti, snaturando la funzione dei social media ed esponendosi
a rischi di immagine, come MPS nel periodo di crisi
• Social caring e business intelligence sono percepiti come i prossimi passi da compiere, ostacolati
dalla scarsità di risorse economiche, organizzative e culturali, e dal timore di non riuscire a gestire il
rapporto online biunivoco
• Poco praticata è ancora l'innovazione di prodotto basata sul coinvolgimento degli utenti.
Dal punto di vista dell’organizzazione:
• Metà del campione, e in particolare le realtà che hanno un approccio evoluto ai social media,
dispone di team interni dedicati, anche transfunzionali e/o supportati da agenzie esterne
• Il 30% non ha un'organizzazione dedicata o ha appaltato all'esterno la funzione
5
Aziende di successo sui social media – Aprile 2014
6. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel. / Fax: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
• La maggior parte delle banche non permette ai dipendenti di usare i social media o ne consente
l'uso solo dietro specifica autorizzazione
• Il 18% delle realtà non ha ancora definito una social media policy.
Fra gli strumenti Facebook, Twitter, YouTube e LinkedIn (per il pubblico dei professionisti) risultano a
parimerito, mentre solo il 27% del campione dispone di un blog, benché considerato uno strumento
importante.
Per quanto riguarda i temi:
• Il 56% dei post degli utenti contengono richieste di informazioni e rappresentano quindi
potenzialmente una buona fonte di ascolto e di business intelligence.
• Il 22% dei post riguardano invece, a pari merito, commenti (spesso negativi) sui servizi, sulle banche
in genere o su una banca in particolare.
Il 78% delle banche dichiara di svolgere attività di monitoraggio.
Fra gli sviluppi futuri percepiti come importanti dal campione, Risi sottolinea in particolare:
• L'apertura di canali su Twitter e GooglePlus (in chiave SEO e per rivolgersi a cerchie di utenti
fortemente profilati)
• Sfruttare le potenzialità dei social media per dialogare con i clienti e fornire loro assistenza online
• Attivare sistemi di monitoraggio
• Organizzare team interfunzionali
• Definire social media policy.
Formazione
Roche Digital Academy
Con Roche Digital Academy, la casa farmaceutica Roche ha portato a termine un progetto di
alfabetizzazione digitale di 80 dirigenti, in collaborazione con lo IULM - Università di Lingue e Scienze della
Comunicazione.
Il progetto è basato su:
• Lezioni in aula
• Portale di e-learning
• Piattaforme social per il learning-by-doing, cioè per far sperimentare sul campo le specificità dei
vari social media: LinkedIn per discussioni professionali, Facebook per contributi leisure (dedicati a
svaghi e tempo libero), YouTube per video su lezioni, testimonianze, party, ecc., Twitter per news,
avvisi e ufficio stampa.
6
Aziende di successo sui social media – Aprile 2014
7. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR)
Tel. / Fax: +39 045 6152381
Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it
Conclusioni
I casi studio presentati da Bellini e Di Stasi permettono di giungere ad alcune conclusioni interessanti
riguardo all'utilizzo dei social media da parte delle aziende:
• E' necessario riconoscere le specificità dei social media in generale (comunicazione peer-to-peer e
in alcuni casi one-to-one), le peculiarità del singolo canale e costruire un ecosistema in grado di
integrare i social media fra loro e con il sito / e-commerce / blog aziendale
• Emerge la specificità di GooglePlus, usato attualmente soprattutto in chiave SEO e solo
secondariamente per comunicare con cerchie omogenee di interlocutori
• Da un uso ludico, le aziende stanno passando gradualmente a progetti che implicano la creazione
di valore per la community (social caring) e la fornitura di strumenti di self-help per gli utenti.
Come sottolinea Luca Colombo (county manager di Facebook Italia), l'uso di Facebook ha come
obiettivi primari la crescita della brand awareness, lo stimolo dell'engagement e l'impulso alle
vendite, mentre i progetti di social caring e di sfruttamento dei big data (profilazione avanzata degli
utenti a fini marketing) sono ancora minoritari
• Il mobile sembra rappresentare la maggiore area di espansione per il futuro
• E' opportuno creare team dedicati e soprattutto interfunzionali, che possano fungere da
"piattaforma di interscambio" fra richieste degli interlocutori e risposte delle varie funzioni
aziendali
• E' necessario attivare sistemi di monitoraggio
• I social media si prestano a creare nuovi modelli di business basati su:
o Ascolto di esigenze concrete, urgenze, richieste di nicchia
o Raggiungimento di target diversi da quelli consueti e fortemente rappresentati sui vari
canali
o Accesso on demand a beni, anziché sul loro possesso. Nella sharing economy domanda,
offerta e garanzie reciproche sono veicolate essenzialmente attraverso i social media.
Autore: Petra Dal Santo (dalsanto@keanet.it)
www.keanet.it
http://blog.keanet.it/
7
Aziende di successo sui social media – Aprile 2014