Project Work on Social Media and Web Apps - Università Ca' Foscari - Venezia

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Social CRM
Project work per il corso Social Media Web e Smart Apps
tenuto dal professore Gianluigi Cogo
Università Ca’ Foscari di Venezia – Informatica
Anno di corso: 2013-2014
Simone Longiarù – 842370 – slongiaru@dsi.unive.it

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Chi sono
 Simone Longiarù
 Matricola: 842370
 Email: slongiaru@dsi.unive.it

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Contenuto della presentazione
 Definizione di CRM
 Scopi
 Utilizzi
 Definizione di Social Media Marketing
 Social Media
 Esempi
 Social Media CRM
 Evoluzione dei CRM
 Ricerche effettuate
 Esempi

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CRM:
Customer Relationship Management
“Il CRM tradizionale è in fondo poco più di una lista di contatti connessa ad
un sofisticato sistema di gestione delle mail adatto a sparare fuori messaggi.”
NON SOLO!
I CRM sono software che aiutano le aziende a organizzare i contatti e a
generare relazioni tra essi fornendo in più utili strumenti di comunicazione.

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CRM:
Customer Relationship Management
 Scopi principali
 Creare comunicazione massiva tra azienda e clienti
 Gestire le campagne commerciali
 Analisi e previsioni di mercato
 Utilizzi
 SAAS (Software As A Service) tramite interfaccia online
 Sugar CRM
 Microsoft Dynamics
 Applicativo personale
 SAP

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Social Media Marketing
 Social Media
 tecnologie e pratiche online che le persone adottano per
condividere contenuti testuali, immagini, video e audio
 Permettono alle persone di stabilire relazioni di tipo personale o
lavorativo
 Generazione, ottimizzazione, cura e diffusione di contenuti di
marketing attraverso i canali Social
 Velocità, immediatezza nella comunicazione
 clienti e azienda (C2B)
 clienti e clienti (C2C)

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Social Media & CRM

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Social Media & CRM

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Social Media & CRM
 Ricerca, ricerca e ancora ricerca
 Prima del boom dei Social Network c’era poca fiducia
sull’investimento nel mondo del web, solo biglietti da visita e e-
commerce
 Tra il 2008 e il 2013 il picco di crescita, oggi circa 2 miliardi di
utenti utilizzano ogni giorno qualche Social Media
 Prima i Social Media considerati “solo” per uso privato
 Ora si cerca il “contatto” con chiunque (familiari, amici,
conoscenti, sconosciuti, AZIENDE)

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Social Media & CRM

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Social Media & CRM

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Social Media & CRM

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Social Media & CRM

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Conclusione
 Il mercato si sposta sempre più verso il mondo virtuale
 Per stare al passo coi tempi le aziende devono adeguarsi al
cambiamento
 Per supportare il lavoro hanno bisogno di strumenti adeguati
per permettere il collegamento con più clienti possibili
 Centrare la comunicazione sul cliente assistendolo
completamente
 Strategie di marketing orientate al cliente e all’uso dei Social
Media
 Risorse umane completano il quadro

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Fonti e link utili
 http://www.chessmediagroup.com/resources/white-papers/
 http://it.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing
 http://it.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_manage
ment
 http://www-
935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-
crm-whitepaper.html
Social CRM su Flipboard
 http://flip.it/qfqHr