Aspetti di web marketing per il settore dei servizi e per il settore industriale. Similitudini, contraddizioni e spunti di riflessione.

1. WEB & BUSINESS Approccio al Web Marketing 2.0 Ordine degli Ingegneri di Bergamo 25 Febbraio 2011 Questo documento è di supporto a una presentazione verbale. I contenuti potrebbero non essere correttamente interpretati in assenza dei commenti di chi ne ha curato la stesura. E3 Group Strategia Industriale & Advisory

2. E3 GroupOpporre l’ottimismo della volontà al pessimismo della ragione E3 Group opera nell’attività di Advisory e Consultingnei settori industriali. Sviluppa strategie aziendali ed implementa e coordina i relativi piani di sviluppo. E3 Group ha sede in Bergamo ed un ufficio a Shanghai, opera con clienti nazionali ed internazionali di forte profilo tecnologico od innovativo. E3 Group Via F. Nullo 3 - Bergamo e.espinosa@e3group.eu

3. Marketing nuovo e compatibile con Internet Marketing ieri: Molto spesso orientato alla pubblicità ma… La pubblicità nel 2007 50,1% TV 32,2% Stampa 6,6% Radio 6,1% Internet 5,0% Altri Il 47% degli Italiani sono irritati dai messaggi pubblicitari che arrivano attraverso tutte le fonti. Fonte: Osservatorio Multicanalità 2007

4. Marketing nuovo e compatibile con Internet Marketing oggi: Marketing per il professionista Sviluppare relazioni pubbliche e visibilità personale Marketing per l’azienda industriale ExendedDemandPrediction, Analisi di Mercato, Trends, Strategie. Marketing per l’azienda di servizi Distinguersi

5. Marketing nuovo e compatibile con Internet And whatabout People? American Marketing Association (1988) Il Marketing Tradizionale è il processo di analisi, pianificazione, realizzazione e controllo delle decisioni riguardanti il prodotto, il prezzo, la promozione e la comunicazione al fine di creare scambi che consentano di conseguire gli obiettivi di individui e organizzazioni.

6. Marketing nuovo e compatibile con Internet Il “cliente” assomiglia sempre di più ad un consumatore cosciente. IL web 2.0 è un ambiente sociale ed è difficile proiettare in esso un rapporto professionale tradizionale (spesso estremamente prudente) Web 2.0 si è configurato per trasmettere fiducia e sicurezza, siamo in grado di trasmetterla? Se prima il marketing lo faceva l’uomo del marketing ora lo fanno tutti Il messaggio univoco diventa conversazione biunivoca La furbizia lascia il campo alla trasparenza

7. Marketing nuovo e compatibile con Internet Marketing Operativo Marketing strategico Marketing partecipativo Orientato alle vendite Orientato al mercato Orientato ai bisogni del cliente Advertising Lobbing Market Analysis Word ofMouth Mercato di massa Feedback Focus group Reputation Branding Latenza Viral Tribal Web Marketing

8. Marketing nuovo e compatibile con Internet Marketing partecipativo Orientato ai bisogni del cliente

9. Profilazione dell’utente del social network Il marketing lo fanno tutti, non solo gli uomini del marketing. Fonte:Elaborazione di E3 Group su dati Camera di commercio di Bergamo & ISTAT Fonte: Elaborazione di E3 Group su dati LinkedIn C’è un’ottima corrispondenza tra addetti nei settori economici e gli utenti del social network

10. Profilazione dell’utente del social network Il marketing lo fanno tutti, non solo gli uomini del marketing. L’utente dei social network o, in generale, del web 2.0 è un’ottimo campione per le nostre analisi perché ricopre in buona maniera la “popolazione” aziendale e conosce i processi e le funzioni, informazioni vitali per il B2B L’utente web 2.0 è spesso tribale cioè con caratteristiche socio-demografiche molto differenti ma collegati da una stessa soggettività, passione, esperienza Ciò costituisce una perfetta matrice di analisi di mercato

11. Prodotti “markettabili” su web B2C Cosa influenza l’intenzione di acquisto Fiducia e sicurezza Atteggiamento edonistico -> ricerca del ‘piacere’ nel comprare Utilità percepita Influenza sociale -> identificare il web 2.0 come ambiente sociale Condizioni facilitanti Auto efficacia percepita -> sensazione di competenza Facilità d’uso Fonte: AICEL & Università di Brescia

12. Prodotti “markettabili” su web Se instauriamo con il cliente una conversazione e non una comunicazione generiamo fiducia. Lafiducia genera anche sicurezza. Come posso rafforzare il concetto di sicurezza? Aspetto professionale: grafica, immagini, contenuti proprietari e di terzi Azienda reale: informazioni che attestino la presenza e solidità dell’azienda (immagini sede, telefono, skype, orari, PIva, CapSoc..) Transazioni sicure: evidenza della sicurezza della transazione, pagamenti, consegna e trasporto Certificazioni

13. Prodotti “markettabili” su web Case History: il prodotto ViBook Vi Book è un adattatore USB per collegare fino a 6 schermi DVI o VGA al computer. Vibook è un prodotto VillageTronic di Sesto San Giovanni. L’imprenditore ha scelto di affrontare il mercato nord Americano tramite il web marketing. ViBook in USA

14. Prodotti “markettabili” su web Il B2B È una buona azione di web marketing? Cosa possiamo dire su Aspetto professionale? Azienda reale? Transazioni sicure? Certificazioni? È un’azienda di servizi, si distingue dalle altre?

16. Materie prime?

17. Profilati d’alluminio?

18. Macchine d’automazione Industriale?

20. Come garantisco la transazione sicura?

22. Tempi e Costi del Web Marketing Se l’approccio al Web Marketing è quello descritto precedentemente allora si deve accettare che il personale in azienda possa accedere ad Internet. Ma chi sintetizza le informazioni sono figure come il Product Manager, Il responsabile del Business Development, il Marketing Manager.

23. Tempi e Costi del Web Marketing I “conti della serva” Figure di tale tipo, in provincia di Bergamo hanno un costo azienda annuale di circa 120.000 – 130.000€*. Dedicandosi 30 min al giorno a questa attività, l’investimento si aggira intorno a 6.000€ annui. Il ritorno dell’investimento? Quanto è possibile collegare un successo aziendale alla nostra attività di Web Marketing? * Elaborazione E3 Group da fonte OD&MConsulting e Corriere lavoro

24. Grazie per l’attenzione E3 GroupOpporre l’ottimismo della volontà al pessimismo della ragione E3 Group Via F. Nullo 3 - Bergamo e.espinosa@e3group.eu P.I. 03021250166