Soal-soal tersebut membahas berbagai aspek komunikasi bisnis, mulai dari unsur-unsur komunikasi, prinsip C to Seven, kredibilitas sumber, komunikasi internal dan eksternal, karakteristik pelanggan, hingga pengukuran efektivitas iklan.

1. Soal.
1. Komunikasi bisnis dapat berjalan secara efektif jika terjadi kesepahaman makna
antara komunikator dengan komunikan. Kesepahaman itu terjadi jika kedua belah
pihak memahami unsur komunikasi secara baik. Jelaskan pemahaman unsur-unsur
komunikasi bisnis berdasarkan pada terminologi (bahasa) dan praktiknya.
2. Kesuksesan komunikasi bisnis didukung oleh prinsip-prinsip komunikasi secara
umum. Prinsip dalam komunikasi bisnis diantaranya adalah konsep C to Seven.
Pertanyaannya: jelaskan maksud konsep C to Seven disertai dengan contoh
penerapannya.
3. Uraikan tentang karakteristik kredibilitas sumber yang disampaikan oleh Aristoteles,
McCroskey, dan Berlo. Bagaimana konsep tersebut diterapkan dalam kegiatan
bisnis.
4. Komunikasi bisnis bisa terjadi dalam dua bentuk kegiatan, yaitu komunikasi internal
dan komunikasi eksternal. Jelaskan komponen-komponen komunikasi internal dan
komunikasi eksternal tersebut !
5. Jelaskan tentang karakteristik pelanggan dan bagaimana cara membuat pelanggan
agar tetap loyal terhadap organisasi meskipun para pesaing bermunculan di dunia
bisnis.

2. Soal-Jawab
SOAL – SOAL :
1. Komunikasi adalah proses mengirimkan, menerima, dan memahami gagasan dan perasaan dalam bentuk pesan tersebut adalah pendapat …
A. Reed Sanderlin B. Berko C. Steade D. Rossenblatt
2. "Bisnis adalah seluruh kegiatan komersial dan industrial yang menghasilkan barang dan jasa untuk meningkatkan pendapat …
A. Reed Sanderlin B. Berko C. Steade D. Rossenblatt
3. Komunikasi bisnis termasuk dalam kategori ilmu …
A. murni B. terapan C. humaniora D. ekonomi
4. Komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi, dan sebagainya yang memiliki tujuantertentu simbol-simbol atau sinyal-sinyal untuk mencapai
tujuan organisasi. Ini adalah pendapat …
A. Reed Sanderlin B. Berko C. Steade D. Rosenblatt
5. Pesan komunikasi bisnis yang disajikan secara personal adalah pesan yang ditujukan kepada …
A. kelompok B. perorangan C. khalayak besar D. kelompok kecil
6. Variabel-variabel komunikasi secara klasik dirumuskan dalam formula, who, says what, to whom, through what A. Rosenblatt B. Harold D Laswell C. Adolf Hitler D. Aristoteles
7. Ahli komunikasi yang menambahkan variabel konteks dalam komunikasi bisnis selain variabel sumber, pesan, A. Rosenblatt B. Harold D Laswell C. Adolf Hitler D. Aristoteles
8. Variabel-variabel komunikasi dalam komunikasi bisnis merupakan satu-kesatuan sehingga …
A. satu sama lain berkaitan B. satu sama lain kadang-kadang berkaitan
C. satu sama lain tidak berkaitan D. berdiri sendiri-sendiri
9. Yang dimaksud expertness dalam diri komunikator adalah …
A. kepandaian B. kejujuran C. keahlian D. tegas
10. Hal-hal yang bisa membangun kredibilitas komunikator adalah …
A. kekuasaan formal B. kepercayaan/keahlian/dinamisme
C. akhlak yang baik D. kekuasaan non-formal
11. Proses yang memadukan upaya yang terkoordinir yang dilakukan individu dan kelompok untuk mencapai tujuan A. Bovee B. Rosenblatt C. Erwin Bettinghaus D. benar semua
12. Kualitas dan kuantitas informasi dalam komunikasi bisnis sangat tergantung pada …
A. budaya perusahaan B. iklim komunikasi C. jenis organisasi D. tujuan organisasi

3. 13. Salah satu aspek tujuan bisnis secara umum dinyatakan …
A. untuk meningkatkan kualitas hidup B. untuk tujuan organisasi
C. untuk memperoleh pengakuan publik D. salah semua
14. Elemen internal organisasi bisnis mencakup …
A. pelanggan, pemasok, penyalur, agen regulator B. pemilik, manajemen, karyawan
C. media massa, komunitas D. salah semua
15. Elemen eksternal organisasi bisnis mencakup …
A. pelanggan, pemasok, penyalur, agen regulator B. pemilik, manajemen, karyawan
C. media massa, komunitas D. salah semua
16. Kegiatan komunikasi bisnis berlangsung dalam berbagai level, yakni …
A. level komunikasi interpersonal B. level komunikasi kelompok
C. level komunikasi massa D. benar semua
17. Dalam komunikasi bisnis, iklan dapat kita masukkan ke dalam level komunikasi …
A. level komunikasi interpersonal B. level komunikasi kelompok
C. level komunikasi massa D. benar semua
18. Pesan dalam komunikasi bisnis pada level komunikasi massa bersifat …
A. terbatas B. rahasia C. publik D. salah semua
19. Khalayak komunikasi bisnis pada level komunikasi massa bersifat …
A. tersebar B. anonim C. beragam D. benar semua
20. Ciri-ciri kumpulan dalam kelompok, antara lain …
A. ada interaksi dan komunikasi B. ada tujuan
B. ada pembagian peran D. benar semua
21. Dalam aktivitas bisnis, komunikasi berperan ibarat …
A. oli B. napas C. darah D. nadi
22. Efek membawa perubahan pada bidang, kognitif merupakan efek dari fungsi …
A. informatif B. persuasif C. kontrol D. emotif
23. Kualitas informasi yang dibutuhkan untuk pengambilan keputusan dalam organisasi/lembaga bisnis, merupakan A. informatif B. persuasif C. kontrol D. emotif
24. Tujuan komunikasi untuk adanya perubahan sikap, pendapat dan perilaku, tanpa paksaan adalah …
A. koersif B. persuasif C. briefing D. konsultatif
25. Fungsi komunikasi sebagai "kontrol" akan berjalan apabila …
A. informasi jelas B. adanya saluran C. memperkaya keterampilan D. benar semua

4. 26. Pemilik, manajemen dan karyawan disebut dengan istilah lain sebagai …
A. stakeholder internal B. stakeholder eksternal C. kompetitor D. rival
27. Tujuan komunikasi internal antara manajemen dan pemilik bertujuan …
A. membangkitkan perhatian pemilik B. mengurangi kritik dari pemilik
C. mempromosikan investasi jangka panjang D. benar semua
28. Media komunikasi antara manajemen dan pemilik biasanya adalah …
A. cetak B. audio-visual C. lisan D. gabungan
29. Asas komunikasi internal dalam manajemen organisasi/lembaga bisnis adalah …
A. sederhana B. menarik C. membangkitkan minat D. benar semua
30. Asas komunikasi dengan karyawan yakni komunikasi dua arah yang arus informasinya bersifat …
A. timbal-balik B. atas-bawah C. bawah-atas D. sirkuler
31. Pelanggan, penyalur, agen regulator dan pemasok dalam komunikasi bisnis disebut …
A. stakeholder internal B. stakeholder eksternal C. kompetitor D. rival
32. Tujuan komunikasi dengan stakeholder eksternal adalah …
A. memperoleh keuntungan B. menjaga hubungan baik
C. mendapatkan dukungan modal D. mendapatkan fasilitas
33. Penyalur merupakan mitra organisasi/lembaga bisnis yang memiliki …
A. jaringan distribusi B. gudang C. lisensi D. dana
34. Pemasok adalah orang/lembaga yang menginginkan adanya …
A. saluran komunikasi B. transaksi yang memuaskan
C. tersedianya stok barang D. tersedianya pasokan
35. Saluran komunikasi dengan stakeholder eksternal terdiri dari …
A. lisan B. tertulis C. audiovisual D. gabungan
36. Pengidentifikasian khalayak perlu dilakukan, agar dalam mengkomunikasikan pesan bisnis …
A. mudah dipahami B. mengetahui karakteristik khalayak
C. memudahkan perancangan pesan D. salah semua
37. Cara termudah pengidentifikasian khalayak dengan membuat kategori …
A. demografis B. psikografis C. geografis D. benar semua
38. Berdasarkan pertimbangan perbedaan isi pesan yang disampaikan, karena adanya perbedaan faktor, terutama A. ruang lingkup pengalaman dan orientasi budaya yang berbeda
B. kepentingan penyampai pesan
C. kondisi khalayak berbeda
D. lokasi khalayak tersebar

5. 39. Salah satu faktor yang mempengaruhi karakteristik komunikasi menurut Philip Lesley adalah …
A. postur mental khalayak B. kondisi fisik khalayak
C. tingkat pendidikan khalayak D. tingkat sosial khalayak
40. Identifikasi khalayak dengan menggunakan pendekatan psikososial adalah untuk mengetahui komponen …
A. afektif B. kognitif C. konatif D. benar semua
41. Yang dimaksud dengan komunikasi verbal adalah proses komunikasi yang pesannya disampaikan dengan
menggunakan lambang- lambang berupa …
A. gambar B. kata-kata C. tulisan D. isyarat
42. Bentuk komunikasi yang paling banyak digunakan dalam bisnis, terutama dalam interaksi interpersonal dalam A. visual B. audio-visual C. verbal D. komunikasi massa
43. Perbedaan komunikasi lisan dan tulisan …
A. penerimanya B. medianya C. penyampaiannya D. efeknya
44. Bentuk komunikasi yang utama dalam komunikasi bisnis …
A. komunikasi visual B. komunikasi audio-visual C. verbal D. komunikasi massa
45. Bentuk komunikasi mutakhir yang banyak membantu dalam mengkomunikasikan pesan-pesan bisnis adalah A. komunikasi visual B. komunikasi audio-visual C. verbal D. komunikasi massa
46. Ahli komunikasi yang menyebutkan kita hidup di dunia visual …
A. Alvin Toffler B. Konfusius C. Ernst H. Gombrich D.Wilbur Schramm
47. Sebuah gambar bermakna seribu kata …
A. Alvin Toffler B. Konfusius C. Ernst H. Gombrich D.Wilbur Schramm
48. Komunikasi audio-visual adalah proses penyampaian pesan melalui …
A. Gambar B. suara C. gambar-suara D. kata-kata
49. Pesan yang diubah ke dalam simbol-simbol visual untuk membantu pemahaman …
A. komunikasi verbal B. komunikasi visual C. gambar D. grafik
50. Komunikasi visual adalah proses penyampaian :
A. suara B. gambar C. gambar-suara D. benar semua
51. Kepandaian menggabungkan sub-topik disebut …
A. kesatuan B. pertautan C. titik berat D. relavansi
52. Kemampuan menggunakan contoh, analogi, hipotesis, statistik yang relevan dengan tema sentral …
A. kesatuan B. pertautan C. titik berat D. relavansi
53. Pesan yang diorganisasikan dimulai dengan menyatakan gagasan pokok yang diteruskan dengan keteranganpenunjang A. deduktif B. induktif C. kronologis D. logis

6. 54. Pengguna formula ANSVA dan formula AIDA dalam perancangan pesan persuasif dalam komunikasi bisnis A. bisa diandalkan B. tidak bisa diandalkan C. tidak bisa digunakan D. hanya untuk diketahui
55. Imbauan takut yang berlebihan dalam meyakinkan khalayak …
A. tidak efektif B. sangat efektif C. efektif D. salah semua
56. Persuasi adalah proses komunikasi untuk …
A. mengubah sikap B. mengubah pendapat C. mengubah perilaku D. benar semua
57. Ciri-ciri persuasi adalah …
A. proses komunikasi B. pendekatan psikologis C. bertujuan D. benar semua
58. Analisis penyampaian pesan menjadi …
A. durasi B. tempat C. situasi D. benar semua
59. Dalam menggunakan daya tarik motif, kita dapat menyusun pesan dengan pendekatan …
A. motif psikologis B. motif biologis C. motif sosiogenis D. benar semua
60. Tahap pertama yang kita lakukan dalam menyusun pesan persuasif …
A. penetapan topik dan tujuan B. daya tarik motif
C. durasi penyampaian pesan D. situasi komunikasi
61. Dalam kegiatan bisnis komunikasi kelompok biasanya berlangsung dalam …
A. rapat B. wawancara C. seminar D. lokakarya
62. Hampir seluruh (75%) bisnis bersifat …
A. visual B. oral C. audio-visual D. audio
63. Tom Peter menyatakan bahwa kunci sukses bisnis adalah …
A. cermat mendengar B. cermat bicara C. cermat menulis D. cermat membaca
64. Lyman K Steil menguraikan proses mendengarkan yang langkah awalnya adalah …
A. menafsirkan B. mengingat C. mengevaluasi D. mendengar secara inderawi
65. Salah satu rintangan komunikasi yang bersumber pada diri kita sendiri adalah …
A. rintangan lingkungan B. rintangan perilaku C. rintangan teknis D. rintangan ruang
66. Pada dasarnya iklan dapat diklasifikasikan menjadi …
A. iklan barang/jasa B. iklan produk/korporat C. media massa D. iklan luar ruang
67. Hal pokok yang membedakan iklan dan publisitas adalah …
A. iklan dibuat di balai iklan B. iklan dibuat di media massa
C. iklan yang menggunakan model iklan D. iklan harus membayar ruang/waktu media
68. Selain mempromosikan barang dan jasa, iklan juga dapat digunakan untuk …

7. A. mempromosikan gagasan B. mempromosikan ilustrasi
C. mempromosikan keinginan D. benar semua
69. Kelebihan koran dibandingkan televisi sebagai media iklan …
A. memberikan peneguhan B. keterbatasan pesan
C. lebih prestisius D. bisa menggambarkan suasana
70. Untuk mengukur efektivitas iklan, Russel H Cooley membuat formulasi …
A. Hamar B. Dagmar C. Gadmar D. Ragam
71. Banyak mantan pejabat dijadikan anggota dewan komisaris perusahaan. Tujuannya untuk membantu dalam lobi A. lobi tradisional B. lobi akar rumput C. lobi komite aksi politik D. lobi parlemen
72. Di bawah ini fungsi lobi, kecuali …
A. mempengaruhi pengambil keputusan B. menafsirkan opini pejabat
C. memprediksi apa yang akan terjadi D. mencari proyek
73. Dalam negosiasi yang berorientasi bargaining, terjadi …
A. kalah dan menang B. tidak ada yang menang
C. tidak ada yang kalah D. salah semua
74. Dalam negosiasi kompromistis, masing-masing …
A. kalah B. menang C. kalah/menang D. menang/menang
75. Dalam negosiasi kolaboratif, masing- masing …
A. kalah B. menang C. kalah/menang D. salah semua
76. Dalam melakukan lobi hal yang terpenting kita lakukan adalah …
A. mengumpulkan fakta dan data B. menentukan orang yang akan didekati
C. menentukan orang yang melobi D. menentukan biaya lobi
77. Untuk memperbesar gema persoalan yang kita selesaikan melalui lobi biasanya dilakukan …
A. pemasangan iklan B. publicity springboard
C. selebaran D. berbicara pada pengambil keputusan
78. Selain untuk mempengaruhi kebijakan dan keputusan, lobi juga dilakukan untuk …
A. menunjang pencitraan perusahaan B. menunjang kegiatan pemasaran
C. memperbaiki perusahaan D. benar semua
79. Dalam teknik lobi, ada istilah menganalisis iklim, maksudnya …
A. menganalisis opini publik B. menganalisis usaha yang tepat
C. menganalisis suasana yang tepat D. menganalisis lingkungan
80. Dalam melakukan lobi kita harus bersikap fleksibel, artinya …
A. taktis B. plinplan C. tunduk kepada pihak lain D. kukuh

8. 81. Laporan adalah pesan yang disampaikan secara sistematis dan objektif yang digunakan untuk …
A. penyampaian perintah B. penyampaian informasi C. penyampaian ajakan D. imbauan
82. Laporan informasional biasa digunakan pada …
A. laporan tahunan B. laporan keuangan C. laporan omset D. laporan kerugian
83. Laporan formal menekankan objektivitas dengan organisasi pelaporan yang terstruktur secara ketat dan memuat A. data dan fakta B. berita dan informasi C. berita dan angka D. opini dan data
84. Laporan yang bersifat vertikal untuk melaksanakan fungsi manajemen, yakni …
A. planning B. organizing C. controlling D. evaluating
85. Organisasi karangan laporan umumnya terdiri dari …
A. pendahuluan B. isi dan rangkuman C. catatan D. benar semua
86. Dalam kegiatan bisnis, proposal umumnya datang dari …
A. penjual B. pembeli C. pemasok D. benar semua
87. Di dalam proposal, selain uraian rinci mengenai pokok permasalahan yang akan dipecahkan juga menguraikan A. anggaran B. pemecahan masalah C. personalia D. benar semua
88. Cara untuk mencapai tujuan dalam proposal dicantumkan dalam bagian …
A. metode/prosedur B. ruang/lingkup C. tujuan D. masalah
89. Proposal dapat dianggap sebagai wakil sebuah organisasi/lembaga bisnis dalam menjual gagasan secara tertulis, A. cermat dalam berbahasa B. cermat dalam memilih format
C. cermat ketika memilih huruf D. salah semua
90. Untuk meningkatkan kredibilitas organisasi/lembaga pengirim proposal sebaiknya dilampirkan …
A. rekomendasi kostumer B. rekomendasi pemerintah
C. popularitas D. salah semua
91. Ada dua prinsip yang harus diperhatikan ketika menulis surat, yakni …
A. empati dan organisasi surat B. empati dan dukungan
C. empati dan simpati D. simpati dan organisasi surat
92. Surat bisnis bertujuan untuk membangun relasi antara organisasi/lembaga bisnis dengan …
A. khalayak B. penerima surat C. pelanggan D. pemasok
93. Untuk membangun kedekatan, kredibilitas, hubungan pribadi dan hubungan bisnis, maka sebaiknya surat ditulis A. pengorganisasian B. empati C. kemitraan D. kekeluargaan
94. Gagasan pokok yang ditempatkan pada awal kalimat, merupakan jenis surat yang berkomposisi …
A. induktif B. deduktif C. logis D. topikal
95. Dalam menulis surat surat klaim, seyogyanya …

9. A. permintaan ditempatkan pada awal kalimat
B. memberikan penjelasan rinci untuk mendukung permintaan
C. ditutup dengan pernyataan yang menunjukkan penghargaan
D. benar semua
96. Keluhan konsumer yang disampaikan kepada organisasi/lembaga bisnis biasanya menggunakan komunikasi level A. interpersonal B. kelompok C. massa D. organisasi
97. Penanganan keluhan konsumer melalui forum pelanggan termasuk pada level komunikasi …
A. interpersonal B. kelompok C. massa D. organisasi
98. Cara menghadapi keluhan dengan menyerang dan menghindar adalah cara yang …
A. dihindari B. dilaksanakan C. diketahui D. tidak perlu
99. Untuk menangani keluhan konsumer yang bersifat kritik dengan teknik …
A. negosiasi B. kolaborasi C. partisipasi D. koersi
100. Menangani konsumer melalui telepon pada prinsipnya …
A. berbeda dengan komunikasi tatap muka B. sama dengan komunikasi tatap muka
C. ada persamaan dan perbedaan D. benar semua
Kunci Jawaban :
1. B
2. C
3. B
4. D
5. B
6. A
7. A
8. A
9. C
10. B
11. B
12. B
21. B
22. A
23. A
24. B
25. A
26. A
27. D
28. D
29. D
30. A
31. B
32. B
41. B
42. C
43. C
44. C
45. B
46. C
47. B
48. C
49. B
50. B
51. B
52. D
61. A
62. B
63. A
64. D
65. C
66. B
67. D
68. A
69. A
70. B
71. A
72. D
81. B
82. A
83. A
84. C
85. D
86. D
87. D
88. A
89. A
90. A
91. A
92. B

10. 13. A
14. B
15. A
16. D
17. C
18. C
19. D
20. D
33. A
34. B
35. D
36. A
37. C
38. A
39. A
40. D
53. A
54. A
55. A
56. D
57. D
58. D
59. D
60. A
73. A
74. A
75. B
76. A
77. B
78. C
79. A
80. A
93. B
94. B
95. D
96. A
97. A
98. A
99. A
100. B

11. SOAL UJIAN KOMUNIKASI BISNIS
1.APA YANG DIMAKSUD DENGAN KOMUNIKASI DUA ARAh?
2.SEBUTKAN DAN JELASKAN 10 HAMBATAN DARI KOMUNIKASI DUA
ARAH? JAWABAN SAUDARA DAPAT DICARI PADA ALAMAT INI
:http://www.scribd.com/doc/8448519/10-Hambatan-Komunikasi-Dua-Arah
3.Roger Neugebauer dalam artikelnya ”Communication: A two-way
Street”mengungkapkan beberapa kendala yang sering dialami oleh sebuah organisasi
dalamberkomunikasi dua arah..
SEBUTKAN DAN JELASKAN KENDALA YANG DIMAKSUD. JAWABANANDA DAPAT DILIHAT
PADA ALAMAT DI BAWAH INI
:http://finance.dir.groups.yahoo.com/group/Advertising_Indonesia/message/1299?l=1
4.Jelaskan isti lah-isti lah berikut ini :
a .S ur a t l ama r a n
b .C ur r i c ul um vi t a e
c . F o l l o w up l e t t e r
d .S ur a t b i s ni s
5.Coba saudara buat surat bisnis mengenai bahwa tidak bisa
memenuhi janjisaudarahttp://www.ngelamar.com/contoh-surat-surat-bisnis---bussiness-letter/
bahasa-inggris---english/tidak-dapat-memenuhi-janji-karena-gangguan-perjalanan.
html
6.Coba saudara sebutkan dan jelaskan hambayan orang dalam melakukankomunikasi?

12. I.
Buatlah 2 surat yang informasinya berbeda.
a. Surat dengan direct approach
b. Surat dengan indirect approach
Tentukan dan kemukakan dari masing-masing surat
1. Kalimat yang mengatakan direct approach/indirect approach beserta alasan nya.
2. Pengetikan surat tersebut masing-masing menggunakan FULL BLOCK STYLE
danMODIPET BLOCK STYLE. Kemukakan dan jelaskan pula style pengetikan lainnya
ygada selama ini
3. Termasuk kegiatan organisasi yg manakah masing-masing surat tersebut.
Sebutkanpula kegiatan organisasi yang berkaitan dengan informasi lain nya beserta
contohsuratnya.
II.
Buatlah surat lamaran kerja untuk posisi bagian Pro misalnya beserta lampiranResume/CV
ketika mimpi akademik saudara terwujud.
III.
Kemukakan dengan lengkap segala hal tentang Negosiasi Pengertian, syarat-syarat sertaiklim
Negosiasi.