Sneak preview - Web Performance Scan Sim Only - januari 2016

403 views

Published on

Sneak preview van de Web Performance Scan Sim Only - januari 2016

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
403
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
340
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sneak preview - Web Performance Scan Sim Only - januari 2016

  1. 1. WUA! Web Performance Scan – Online oriëntatie Sim Only – Desktop Extra resultaten – Web Performance Scan Januari 2016 Contactpersoon Ivo Bakhuys – ivo.bakhuys@wua.nl Steekt uw website boven die van uw branchegenoten uit? Ja Nee
  2. 2. 2 Simyo.nl Winnaar: Simyo.nl Onderzochte aanbieders • 2call.nl • AH.nl • BelCompany.nl • Bellen.com • Belsimpel.nl • Ben.nl • BesteMobieleProviders.nl • Bol.com • Budger.nl • Choozze.nu • Consumentenbond.nl • GoedkoopsteSimOnly internet.com • GSM.nl • GSMeasy.nl • GSMstunts.nl • GSMvergelijk.nl • GSMweb.nl • GSMWijzer.nl • GSMwinkel.nl • Hi.nl • Hollandsnieuwe.nl • KPN.com • Lebara.nl • LosAbonnement.nl • Lycamobile.nl • Miky.nl • OpenMobile.nl • OrtelMobile.nl • PhoneHouse.nl • Ritel.nl • RobinMobile.nl • SimOnly.nl • SimOnlyabonnement.nl • SIMOnly-Abonnement- Vergelijker.nl • Sim-only-vergelijk.nl • SimOnlyVergelijken.net • Simpel.nl • Simyo.nl • Smartphoneshop.nl • Studentmobiel.nl • Tele2.nl • Telfort.nl • T-Mobile.com • T-Mobile.nl • Tweakers.net • Typhone.nl • UnitedConsumers.com • Vergelijk-SimOnly.com • VergelijkSimOnly.nl • Vodafone.nl • Youfone.nl • Ziggo.nl Publicatie onderzoek http://www.wua.nl/nieuws/simyo-aan-kop-in-sim-only-onderzoek
  3. 3. 3 Web Performance Score Het Web Performance Model geeft de prestatie van uw website weer in één overall score, de Web Performance Score. Daarnaast worden de details van het oriëntatieproces in kaart gebracht aan de hand van een trechter: van Gevonden worden naar Eerste Indruk, Doorgaan, Verdieping, Totaaloordeel en uiteindelijk naar Voorkeur. Voorkeur Totaaloordeel Verdieping Doorgaan Eerste Indruk Gevonden worden Look & Feel Aanbod Merk Look & Feel Aanbod Merk
  4. 4. Hoe optimaliseren bedrijven hun website? 4
  5. 5. ‹#› • Analytics • Gebruikersfeedback • Conversie • Zoekinformatie • Bounces • Usability tests • A/B & Multivariate tests • En bovenal, intuïtie 7 De meeste organisaties kijken alleen naar hun eigen website... Alleen informatie over je eigen website geeft een beperkt beeld.
  6. 6. Als je wilt winnen moet je de beste zijn in de markt! 6 Wat is de klantervaring gedurende de hele klantreis op de verschillende touchpoints? Waarom kiest een potentiële klant voor jou of je concurrent? Om hier achter te komen, kijken wij naar de volledige klantreis. Hoe ervaart de klant jouw website in verhouding tot die van je concurrenten?
  7. 7. 7 Luister naar je klant. Naar zijn ervaring bij jou en je concurrenten. Journey gedreven Focus op concurrentie (benchmark) Focus op eigen website Taak gedreven Traditioneel usability onderzoek Dit is wat de Web Performance Scan uniek maakt: Web Performance Scan Traditioneel Usability onderzoek Grotere groepen representatieve respondenten (minstens n=200). Gemiddeld 5 deelnemers. Betere nabootsing van de werkelijkheid door deelname van respondenten thuis op eigen PC/tablet/smartphone. Deelnemer zit in een laboratoriumsetting. Betere nabootsing van de echte behoefte van een potentiële klant door te kijken naar de totale klant journey van zoeken, bekijken, beoordelen en selecteren. De respondent is vrij om zijn of haar eigen keuzes te maken. Deelnemer krijgt een specifieke taak. Mogelijkheid om te benchmarken met concurrenten en de toppers in andere branches. Om zo echte verbeteringen door te voeren en uw omzet te verhogen. Bij usability onderzoek is benchmarken niet mogelijk. Zo loop je het risico dat je je blind staart op kleine verbeteringen aan je eigen website terwijl de grote winst elders ligt. Wat beleeft een potentiële klant op jouw website in verhouding tot de websites van de concurrentie? Alleen als je naar de volledige klantreis kijkt kun je een uitspraak doen over hoe je eigen website presteert en waar je kunt en moet verbeteren. De Web Performance Scan brengt dit in kaart. Think Outside-Out
  8. 8. Voorkeur Totaaloordeel Verdieping Doorgaan Eerste Indruk Gevonden wordenDe Web Performance Scan® Aan de basis van elke Web Performance Scan® ligt het Web Performance Model. Met behulp van dit model worden de details van het oriëntatieproces in kaart gebracht aan de hand van een trechter, zoals rechts op de pagina kort toegelicht. Uiteindelijk wordt de prestatie van uw website weergegeven in één overall score: de Web Performance Score. 8 De aanpak en opzet is door dit model bij ieder onderzoek hetzelfde. Hierdoor is het mogelijk de resultaten van websites onderling te vergelijken en kunnen we zien welke websites goed presteren en welke minder goed. De Web Performance Scan is een unieke benchmark waar u haarscherp uw webprestaties ziet ten opzichte van de concurrentie en ruim 10.000 andere websites. WUA! heeft hiermee de grootste online benchmark van Nederland in handen.
  9. 9. 9 Onderzoeksopzet Opzet Doelgroep n=200Opdracht 200 respondenten kregen een realistische case. Ze zijn zich thuis vrij gaan oriënteren op uw product of dienst. De gevonden websites worden beoordeeld op een groot aantal thema’s. WUA! heeft een grote internet benchmark. Onderzoeken worden door ons periodiek herhaald. Hierdoor is er continu inzicht in de beleving van uw bezoekers ten opzichte van de concurrentie en spelers buiten de branche. Doel onderzoek In kaart brengen hoe uw potentiële klanten zich oriënteren op een sim only abonnement. Case Ga je op het internet oriënteren op een sim only abonnement voor je mobiele telefoon. Ga zo ver door op de website als je kunt, maar ga het abonnement niet daadwerkelijk afsluiten. Bij de samenstelling van de testgroepen zorgen we voor een optimale verdeling van respondenten. Selectiecriteria • Nederlands Algemeen Publiek • Leeftijd: 18-65 jaar • Opleiding: MBO+ • Man/Vrouw Verdeling: 50% man, 50% vrouw • Spreiding woonplaats
  10. 10. 10 Demografische gegevens onderzoek Doelgroep Bij de samenstelling van de testgroepen zorgt WUA! voor een optimale verdeling van respondenten die het best bij uw beoogde doelgroep past. WUA! werkt voor de werving van de respondenten samen met diverse gespecialiseerde respondentenbureaus in binnen- en buitenland. Op deze wijze weten wij telkens de juiste respondenten te werven. Om sociaal wenselijk gedrag te voorkomen, werkt WUA! alleen met respondenten die niet vaker dan twee keer binnen een jaar aan de Web Service Scan deelnemen en die vijf jaar lang geen onderzoek in dezelfde branche hebben uitgevoerd.
  11. 11. Gevonden worden Look & Feel Doorgaan Totaaloordeel Voorkeur Aanbod Merk WUA! Performance Dashboard Look & Feel Aanbod Merk Voorkeur Totaaloordeel Verdieping Doorgaan Eerste Indruk Gevonden worden 11 Toelichting De indruk die een bezoeker krijgt van de website bepaalt in belangrijke mate of een klant doorgaat met oriënteren op uw website en of uw website de voorkeur geniet wanneer de klant zijn keuze maakt. Het WUA! Performance dashboard geeft aan hoe de website presteert op de verschillende vlakken en waar de website kan verbeteren. Sim Only Abonnement - Januari 2016 Score Simyo.nl 1 Simyo.nl 73 2 KPN.com 71 3 Telfort.nl 70 1 KPN.com 58 2 Telfort.nl 57 3 Simyo.nl 56 1 Simyo.nl 77 2 Telfort.nl 73 3 KPN.com 72 1 KPN.com 77 2 Simyo.nl 75 3 Telfort.nl 73 1 Simyo.nl 43% 2 Telfort.nl 41% 3 KPN.com 40% 1 Simyo.nl 82 2 KPN.com 80 3 Telfort.nl 80 1 Simyo.nl 79 2 Ben.nl 78 3 Youfone.nl 76 1 KPN.com 78 2 Telfort.nl 76 3 Simyo.nl 76 1 Simyo.nl 77 2 Ben.nl 75 3 Belsimpel.nl 75 1 Simyo.nl 16% 2 KPN.com 11% 3 Simpel.nl 10%
  12. 12. 12 Deze grafiek toont de relatie tussen de vindbaarheid en conversie. Websites die in het gebied rechts onderin vallen, worden vaak gevonden, maar falen erin de consument te overtuigen dat zij de beste optie zijn. Websites die in het gebied links bovenin vallen, weten de consument te overtuigen dat zij de beste optie zijn, maar worden niet vaak gevonden. Vindbaarheid & conversie
  13. 13. 13 Op welke wijze worden websites in de markt gevonden? Zoekmethode Gevonden worden
  14. 14. 14 Het technisch functioneren van de website en de manier waarop producten en diensten worden weergegeven (zowel inhoudelijk als op vormgeving). De drie thema’s Look & Feel, Aanbod en Merk worden ieder op twee momenten uitgebreid beoordeeld: in de Eerste Indruk fase en in de Verdieping. Hieruit volgen zes scores. Deze zes scores zijn ieder opgebouwd uit 3 tot 8 vragen. Hiernaast is de score van de Eerste Indruk op Look & Feel weergegeven met daaronder 3 van de subvragen. Wat vind jij op basis van jouw eerste indruk positief aan deze website? Eerste Indruk Look & Feel Look & Feel – Eerste Indruk “Overzichtelijk, niet te druk, makkelijk overal naar toe te klikken.” “Overzichtelijk en niet teveel info op de homepage.” “Erg duidelijk, meteen zichtbaar wat ze te bieden hebben.”
  15. 15. 15 Alles wat te maken heeft met het product en de dienst van een aanbieder (prijzen en eventuele aanbiedingen horen hier ook bij). De drie thema’s Look & Feel, Aanbod en Merk worden ieder op twee momenten uitgebreid beoordeeld: in de Eerste Indruk fase en in de Verdieping. Hieruit volgen zes scores. Deze zes scores zijn ieder opgebouwd uit 3 tot 8 vragen. Hiernaast is de score van de Verdieping op Aanbod weergegeven met daaronder 3 van de subvragen. Wat vind je positief aan het aanbod? Aanbod – Verdieping Verdieping van het Aanbod “Dat je via duidelijke stappen precies het aanbod krijgt wat je zoekt.” “Goed aanbod, duidelijke prijsstelling en voorwaarden.” “Je kunt het precies zo zelf samenstellen zoals je wilt, aantal belminuten en internet bundel. Veel opties en goed betaalbaar.”
  16. 16. Herengracht 252 NL- 1016 BV Amsterdam Tel: +31 (0)20 531 97 10 wua.nl • Opgericht in 2008 door online ondernemers Klaas & Henk Kroezen. • 35+ medewerkers en experts in online en in benchmarking. • Groeiende internationale organisatie, momenteel actief in 10 landen. • Volledig gefocust op online oriëntatie- en servicebenchmarking. • WUA! voert onafhankelijk onderzoek uit op eigen initiatief. • Het resultaat: een unieke database met 10.000+ beoordeelde websites. • Dochter van Effectory International (150+ werknemers). • Bedenkers van Web Service Scan® en de Web Performance Scan®. • Selectie van klanten waar we met trots voor werken; 16 Over WUA!
  17. 17. Droomambitie WUA! - Wereldwijd marktleider in ‘Global Digital Experience Benchmarking’ 17
  18. 18. Nieuwsgierig? We zijn altijd bereikbaar! 18 Herengracht 252 1016 BV Amsterdam The Netherlands t +31 (0)20 531 97 10 f +31 (0)20 890 77 43 www.wua.nl Klaas Kroezen Founder & CEO mobile +31 (0)6 18 09 89 06 email klaas.kroezen@wua.nl Ivo Bakhuys CCO mobile +31 (0)6 44 56 38 24 email ivo.bakhuys@wua.nl
  19. 19. 19 Winnen in sales Winnen in service

×