В презентации Елизаветы Проскуриной, специалиста по социальным коммуникациям Astra Media Group, Вы узнаете: - чем измеряют активность в социальной сети; - на что стоит обратить внимание при продвижении гостиницы/хостела; - какие основные ошибки допускают при оценке продвижения; - успешные кейсы и ошибки при продвижении. www.astramg.ru

1. Как продвигать гостиничный
бизнес в социальных сетях?
Елизавета Проскурина
SMM-cспециалист агентства Astra Media Group

2. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
SMM позволяет гостинице рассказать о
себе и узнать, что о ней говорят гости

3. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
SMM нужен гостинице, потому что

4. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Что отельеру не стоит делать
в социальных сетях?
Гнаться за лайками
Количество подписчиков и количество
лайков давно не показатель
эффективной работы в со. сетях.
Постить котиков
Котики безусловно принесут вам массу
лайков, но какое отношение они имеют к
вашим услугам, если вы не продаете
котов?
Ждать быстрых продаж
Социальные сети – это канал
коммуникаций. Здесь нужно дружить.
Хотя лидогенерация тоже возможна.

5. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Типичные ошибки гостиниц при
продвижении в социальных сетях

6. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем На что отельеру стоит обратить
внимание?

7. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
1. Контент+Дизайн

8. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
2. Концепция

9. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
3. Продуманная структура

10. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем 4. Продвижение:
таргет и реклама в сообществах

11. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
5. SMO

12. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
Какой эффект мы получаем:

13. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистемИзмеряем эффективность работы в
соц. сетях

14. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
Примеры метрик

15. Степень участия
time
exposure

16. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Степень вовлечения
engagement rate

17. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Степень влияния
Выявление и количественно-качественные показатели
«адвокатов бренда»
+
Динамика рекомендаций
=
influence

18. Совершенные действия
Action:
Количество переходов на сайт из социальных сетей
Количество контактов с организацией
Количество покупок совершенных через социальные сети

19. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Возврат инвестиций
или лидогенерация
Стоимость привлечения + Динамика изменений= ROI
ПРОБЛЕМА:
Решение о покупке складывается из многих факторов, и поэтому мы
оцениваем именно ЛИДЫ, а не продажи.

20. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Показатели KPI определяются
индивидуально

21. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистемВывод для эффективной коммуникации
гостинице необходимо:
Персонализировать коммуникацию
Компании должна обрести свой образ в социальных сетях
Давать обратную связь
Спрашивать клиента о качестве товара или услуги
Быстро обновлять информацию
В социальных сетях ценится именно оперативность ответа
и релевантность информации
Правильно выбрать канал присутствия
Использовать привычный для целевой аудитории канал коммуникаций

22. Вопросы?
SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем
Спасибо
за внимание!