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DTD Italia 2019 - La business intelligence nella strategia di marketing

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Durante il #DTDItalia 2019 Fabio Piccigallo ha introdotto il concetto di Business Intelligence, spiegando in quale modo essa si correla con la marketing analytics. Attraverso degli esempi, ha mostrato la differenza tra gli strumenti di BI e i tool di analitica normalmente utilizzati (Google Analytics, Search Console…) e ha spiegato perché la business intelligence rappresenta un asset strategico irrinunciabile per la creazione di strategie di marketing data driven.

Published in: Marketing
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DTD Italia 2019 - La business intelligence nella strategia di marketing

  1. 1. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
  2. 2. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 La Business Intelligence nella strategia di marketing
  3. 3. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  4. 4. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo Cosa vedremo oggi: ● I processi decisionali nelle imprese ● Cosa vuol dire Business Intelligence? ● Le caratteristiche della BI ● Gli strumenti per la BI ● Le fasi di implementazione di un progetto BI
  5. 5. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Il quesito del giorno Come prendete le decisioni importanti nella vostra impresa? Intuito? La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  6. 6. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 I modelli decisionali La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo La trasformazione digitale per le imprese passa anche per affidare le proprie decisioni a modelli quantitativi. - QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) - Simulazione di Monte Carlo - AHP (Analytics Hierarchy Process) - …
  7. 7. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Come è fatto un processo decisionale? La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo • Esplicitare il problema oggetto di decisione Intelligence • Pianificare le possibili soluzioni Design • Valutare sulla base dei risultati attesi Scelta • Agire coerentemente con il piano prescelto Implementazione • Verificare i risultati attesi e gli effetti non attesi Controllo
  8. 8. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Il processo decisionale La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo Qualsiasi sia il modello utilizzato, ogni processo decisionale segue un flusso come quello delineato. Ogni processo decisionale prevede quindi che siano disponibili delle informazioni (in genere anche quantitative) che consentano l’analisi del problema, la progettazione delle soluzioni possibili e la verifica dei risultati attesi.
  9. 9. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Il processo decisionale La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo Dove sono contenute queste informazioni? In genere, nel patrimonio informativo aziendale. Ogni azienda possiede dati di ogni tipo che riguardano il proprio business, contenuti in vari database, da Google Analytics all’ERP, dal Customer Database a Facebook Insights.
  10. 10. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 DATI Tutte le entità alfanumeriche raccolte in un database in forma di codice strutturato. INFORMAZIONI Il risultato dell’estrazione e processazione dei dati, quando questo ha un significato per chi li visualizza. CONOSCENZA Le informazioni diventano conoscenza quando sono utili per orientare in parte o in tutto i processi decisionali La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo Una distinzione importante
  11. 11. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 BUSINESS INTELLIGENCE Intendiamo con Business Intelligence l’insieme delle competenze, dei processi e delle tecnologie che ci aiutano a >> RICAVARE INFORMAZIONI DAI DATI E CONOSCENZA DALLE INFORMAZIONI << Questa conoscenza sarà funzionale a identificare i problemi, pianificare le soluzioni, guidare il processo di scelta del piano migliore e determinare a posteriori se l’efficacia del piano prescelto corrisponde a quella ipotizzata. La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  12. 12. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Obiettivo della Business Intelligence è quindi quello di supportare l’impresa lungo il processo decisionale di carattere operativo e strategico La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo • Esplicitare il problema oggetto di decisione Intelligence • Pianificare le possibili soluzioni Design • Valutare sulla base dei risultati attesi Scelta • Agire coerentemente con il piano prescelto Implementazione • Verificare i risultati attesi e gli effetti non attesi Controllo B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e
  13. 13. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 PERCHÉ UTILIZZARE LA BUSINESS INTELLIGENCE Utilizzando gli strumenti di Business Intelligence possiamo ricavare informazioni dai dati e conoscenza dalle informazioni. Utilizzare la BI nelle imprese non solo fornisce al marketing (e non solo!) un supporto conoscitivo indispensabile, ma consente anche di seguire e validare in anticipo pattern e tendenze che sarebbero difficilmente rilevabili senza un’analisi dei dati. La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  14. 14. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 PERCHÉ UTILIZZARE LA BUSINESS INTELLIGENCE Usare la Business Intelligence nelle imprese di tutte le dimensioni vuol dire acquisire un vantaggio competitivo e supportare le proprie strategie di marketing con una conoscenza approfondita del proprio mercato. La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  15. 15. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Scegliere uno strumento di BI Uno strumento di Business Intelligence deve essere in grado di garantire: - integrazione dei dati da diverse fonti interne ed esterne - supporto dei i principali linguaggi di analisi statistica (R, Python...) - pre-processazione e standardizzazione dei dati - creazione di data models e di variabili custom - possibilità di analisi LOD (Level-of-Detail) - calcoli e analisi di inferenza statistica - reportistica real time - KPI management - data storytelling La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  16. 16. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Scegliere uno strumento di BI Lavorare con la BI per un’impresa vuol dire: - Aggregare o disaggregare i dati a proprio piacimento - Integrare e incrociare le fonti - Aggiungere filtri anche multipli - Creare set di dati basati su condizioni dinamiche - Creare visualizzazioni avanzate - Effettuare calcoli complessi e lavorare a partire da funzioni statistiche avanzate - Effettuare segmentazioni dei dati La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  17. 17. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Se avete dubbi a riguardo: Google Analytics NON è uno strumento di BI, neanche lontanamente. (no, nemmeno Data Studio). La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  18. 18. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Parliamo di BI Quali sono i migliori strumenti per la BI disponibili sul mercato? - Microsoft Power BI - Tableau - SAP - Oracle BI - QlikView - …. La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  19. 19. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Questi tool si differenziano per prezzo, possibilità di avere versioni on-premises, capacità di integrazione, velocità di calcolo, supporto nativo per gli algoritmi di analisi e per il data mining, ecc. NOTA: NON È POSSIBILE AVERE STRUMENTI DI BUSINESS INTELLIGENCE GIÀ PRONTI OUT-OF-THE-BOX La BI va scelta sulla base delle caratteristiche dell’impresa, del tipo e della quantità di dati su cui si intende operare, del budget disponibile. L’implementazione della BI è del tutto customizzata. Business Intelligence Speaker: Fabio Piccigallo
  20. 20. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo Cosa è successo? Cosa sta succedendo? Perché è successo? Cosa succederà? Cosa voglio che accada? FuturoPresentePassato A QUALI DOMANDE RISPONDE LA BUSINESS INTELLIGENCE? CRM ERP CMS Google Analytics Ads Platforms
  21. 21. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Una soluzione di Business Intelligence dovrebbe essere in grado di acquisire i dati provenienti da diverse piattaforme per rispondere alle domande di Business che la gestione del marketing e delle operations dell’impresa pongono ogni giorno. • Quali segmenti dovrebbero essere target delle mie promozioni? • Quali sono le campagne con un più alto rendimento per area geografica? • Qual è il tasso di crescita del mio fatturato anno per anno? • Come cresce il valore dei miei clienti nel tempo? • Quali sono i profili dei clienti più profittevoli? • Quali prodotti vengono acquistati più spesso insieme nel mio sito e-commerce? • Quali sono i più importanti fattori di rischio che possono ostacolare il raggiungimento dei miei obiettivi di budget? La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  22. 22. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Le fasi della BI Strutturare un progetto di BI vuol dire lavorare lungo una roadmap in 4 fasi, nelle quali i dati grezzi vengono raccolti e gestiti in modo da poter essere utilizzati per il marketing e le business operations La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  23. 23. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Le fasi della BI FASE 1 – I dati Prima di iniziare qualsiasi operazione, è necessario comprendere la modalità in cui l’impresa raccoglie i dati e li immagazzina nei database. In questa fase si dovrà: - Analizzare le fonti dati - Verificare quali dati siano disponibili e in quale modalità - Stabilire i dati da raccogliere - Stabilire i parametri di aggregazione - Implementare gli strumenti di collezione La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  24. 24. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Le fasi della BI FASE 2 – ETL (Extract, Transform, Load) La fase ETL segue operativamente quella precedente. Il suo obiettivo è quello di creare un motore di connessione tra le fonti dati e il sistema di BI, integrando contemporaneamente le fonti quando possibile. A questo scopo, si sceglie normalmente di utilizzare un sistema di Data Warehousing che faccia da ponte tra i dati e l’applicazione. La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  25. 25. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Le fasi della BI FASE 3 – Analisi La fase di analisi è quella in cui vengono ricercati pattern, relazioni, tendenze all’interno dei dati, principalmente allo scopo di rispondere alle domande di business poste in fase di implementazione. Ciò avviene principalmente utilizzando metodologie e algoritmi specifici sulla base della tipologia di analisi (clienti, prodotti, prezzi, promozioni…) e della qualità dei dati a disposizione. La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  26. 26. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Le fasi della BI FASE 4 – Reporting e Data Storytelling In quest’ultima fase vengono presentati agli utenti i risultati delle analisi effettuati nello step precedente. La fase di reportistica o data storytelling nella BI è solitamente composto da dashboards interattive, reports customizzabili e alerts. La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  27. 27. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Le fasi della BI FASE 4 – Data Storytelling Dashboard interattive: sono aggregazioni di grafici e tabelle di alto livello, generalmente utilizzati dai manager. Contengono analisi e tendenze delle metriche chiave su dimensioni aggregate realizzate appositamente per avere un colpo d’occhio sul business. La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  28. 28. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Le fasi della BI FASE 4 – Data Storytelling Reports customizzabili: sono grafici e tabelle realizzati per scopi specifici. Sono realizzati in modo da poter interagire disaggregando i dati e modificando filtri per fornire insight specifici su singoli focus di analisi. La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  29. 29. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Le fasi della BI FASE 4 – Data Storytelling Alerts: sono notifiche push che vengono inviate agli utenti in relazione a specifici eventi o su base periodica La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo
  30. 30. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 A questo punto, proviamo a tornare alla domanda primaria fatta in apertura... Business Intelligence Speaker: Fabio Piccigallo
  31. 31. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Come conoscere davvero il tuo business e prendere le decisioni giuste? Business Intelligence Speaker: Fabio Piccigallo
  32. 32. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 Utilizzando la BI come strumento di analisi e validazione delle proprie decisioni e lavorando sui dati per migliorare la conoscenza della propria attività, del profilo dei propri clienti migliori, dei prodotti più ricercati sul mercato Business Intelligence Speaker: Fabio Piccigallo
  33. 33. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019 La Business Intelligence nella strategia di marketing Fabio Piccigallo Grazie per l’attenzione FABIO PICCIGALLO

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