1. ЗАО «Открытые Коммуникации»
2010 год

2. О компании
ЗАО «Открытые Коммуникации» - дочерняя компания ОАО «Центральный
телеграф», создана в августе 2000 года в качестве структуры, развивающей
сервисы на основе новых информационных и Интернет-технологий.
ЗАО «Открытые Коммуникации» занимается разработкой и внедрением
комплексных решений для автоматизации процессов взаимодействия компаний с
клиентами.
Решения направлены на повышение экономической эффективности собственной
инфраструктуры компаний и предоставление качественно нового уровня
обслуживания клиентов.
Решения характеризуются повышенной производительностью, высокой
надежностью, масштабируемостью и короткими сроками внедрения.

3. Направления деятельности
Основные направления
Голосовые Системная SMS-сервисы
ÒÂ‚ËÒ˚ ËÌÚ„‡ˆËfl
• Решения для call-центра • Разработка систем • SMS-рассылки
• Услуги для call-центра • Внедрение систем • Прием SMS
• Голосовые сервисы • Интеграция систем • Платные SMS-номера

4. Голосовые сервисы:
описание технологий
Технология позволяет пользователю КЦ в
автоматическом режиме получать информацию, давать
команды системе IVR с помощью голоса, без
ASR: распознавание речи использования тонального донабора. Новая
возможность приложения – применение открытой
грамматики.
Технология позволяет системе мгновенно озвучить с
помощью синтезированных голосов и представить
TTS: синтез речи клиенту любую информацию в том виде, в каком она
хранится у компании. Как правило, применяется для
воспроизведения динамически изменяемых данных.
Доступ клиенту в личный кабинет обеспечивается на
основании анализа его речевых характеристик: для
Верификация голоса этого ему достаточно произнести произвольную фразу,
которую система сопоставляет с заранее сделанным
голосовым «слепком».
Применение голосовых приложений позволяет расширить количество сервисов, доступных клиенту в
автоматическом режиме, и делает систему самообслуживания более удобной, простой в
использовании и дружелюбной.

5. Голосовые сервисы:
решения для операторов связи
• Автоматизация процесса обращения клиента в
службы технической поддержки компании,
гибкая маршрутизация вызова на оператора
выделенной группы услуг.
• Голосовое информирование об акциях,
новостях компании, авариях и
профилактических работах на отдельных
участках сети.
• Информирование абонентов о кодах городов,
тарифах и тарифных зонах на основе
применения механизма распознавания речи.
• Автоматическое голосовое уведомление
абонента об окончании денежных средств на
лицевом счете.

6. Голосовые сервисы:
решения для банков
• Голосовые автоматизированные справочные
службы с оптимизированным меню,
облегчающим пользователю доступ к
необходимой информации.
• Предоставление динамической информации о
курсах валют отделений и новостях компании, с
возможностью удаленного управления через
WEB – интерфейс.
• Голосовые уведомления клиентам об акциях,
скидках и операциях по банковским картам,
срокам погашения кредитов и многое другое.

7. Голосовые сервисы:
решения для транспортных компаний
• Информационно-справочные службы для
пассажиров.
• Предоставление информации о текущем статусе
рейса, расписании движения самолетов и
поездов. Выбор даты, номера рейса и города
голосовыми командами.
• Навигация по меню системы голосовыми
командами.
• Автоматическое голосовое уведомление при
изменении статуса рейса.

8. Основные проекты компании
Внедрение автоматической службы телефонного информирования клиентов на русском и
английском языках с использованием технологий распознавания и синтеза речи. Созданный
программно-аппаратный комплекс тесно интегрирован с информационной базой данных
Аэропорта.
Внедрение автоматизированной системы самообслуживания на русском и английском языках с
использованием технологий распознавания и синтеза речи.
Внедрение автоматизированной информационно-справочной голосовой системы; системы сбора,
хранения и анализа обработанных вызовов; автоматизированной системы оповещения; системы
SMS-бронирования билетов на коротком мобильном номере.
Внедрение автоматизированной справочной службы по поддержке клиентов карт “Центел” при
контакт-центре “Центрального Телеграфа”.
Внедрение автоматизированной информационно-справочной голосовой системы с
использованием технологии распознавания речи.
Модернизация системы «Автоматический оператор», работающей в составе бесплатной сервисно-
справочной службы 09.
Внедрение трех call-центров на базе решения FrontRange в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.
Сервисная поддержка существующего call-центра на базе решения FrontRange.
Сервисная поддержка существующего call-центра на базе решения FrontRange.

9. Партнеры компании
FrontRange Solutions занимается разработкой
взаимоинтегрируемых программных решений для CRM,
Service Desk, Service Management, IT Management и VoIP.
Nuance является одним из ведущих разработчиков и
поставщиков речевых технологий в мире. Решения на основе
речевых технологий Nuance включают в себя системы
распознавания речи и системы речевого ввода.
Voxeo - мировой лидер в разработке голосовых платформ и
поставщик автоматизированных решений в области
разработки, установки и анализа приложений телефонного
самообслуживания.
Autonomy является бесспорным лидером в области
смысловой обработки данных – анализа и организации
неструктурированной информации, извлеченной, например,
из сообщений электронной почты, документов, записей
телефонных звонков и видеофайлов.
ЦРТ - российский лидер в области компьютерной обработки
речевых сигналов, включая разработку алгоритмов и
технологий шумоочистки и повышения разборчивости речи,
синтеза и распознавания речи и др.

10. Клиенты компании

11. СМИ о компании
Кабельщик, №6 (54) Июнь 2010
PC Week, 02.07.2010

12. SpeechBlog.ru: блог о речевых технологиях
SpeechBlog.ru – единственный блог о
применении речевых технологий в call-
центрах
Автор: Дмитрий Столяр, директор по
продажам ЗАО «Открытые Коммуникации»
SpeechBlog в Facebook SpeechBlog в Twitter

13. Обучающие мероприятия компании
В 2009 году было организовано несколько обучающих семинаров-
презентаций в рамках «Call Center World Forum» и конференция
Speech Day 2009 «Речевые технологии в call-центрах».
Компания нача ла проведение регулярных
вебинаров, посвященных наиболее актуальным
вопросам оптимизации операционной
деятельности Call-центров.
В 2010 году запущен первый
специализированный сайт
S p e e ch B l o g , п о л н о с т ь ю
посвященный практическим
вопросам применения
речевых технологий.
В 2010 году на базе SpeechBlog
создается сообщество, которое
объединит профессионалов в
области речевых технологий.
SpeechBlog и организуемые мероприятия - площадка для
делового общения, знакомства, обучения, повышения
квалификации, обмена опытом, знаниями и
информацией для специалистов из компаний
производителей решений, интеграторов, клиентов, СМИ.

14. Контактная информация
ЗАО "Открытые Коммуникации"
125375, Москва, ул. Тверская, д.7
телефон: +7 (495) 504 11 00
факс: +7 (495) 745 68 60
e-mail: info@opencom.ru
сайт: www.opencom.ru